Серьёзные изменения на коммуникационном рынке происходят каждые полгода. Чтобы агентству поспевать за индустрией, нужно постоянно развивать команду, делать обучение процессом постоянным. Мы довольно давно бьёмся над этой задачей, и, спустя год, можем сказать, что её решили. Делимся своими секретами, как выстроить стабильную и эффективную систему обучения команды агентства.

1. Инвестируйте

Сегодня, когда информацию о чём угодно можно найти в интернете, кажется странным платить за обучение. Казалось бы — скачал пару хороших книг, прочитал несколько дельных статей, и дело в шляпе.

Здесь, как вы уже догадались, есть свои «но»:

• Информации слишком много, и вы, не имея пока достаточных знаний, не сможете отличить eye-opening статью от 15-го рерайта материала трёхгодичной давности.
• Перерывать тонны информации в поиске более или менее актуальной и содержательной статьи надёжного источника — крайне трудное и демотивирующее занятие.

А поэтому придётся платить за профессиональные курсы, конференции и услуги тренеров.

2. Вовлекайте

Вовлечённый сотрудник — мотивированный сотрудник. Привлекайте членов команды к организации процесса обучения на всех этапах.

До начала обучения важно, чтобы каждый из них сформулировал собственную цель обучения и определил долгосрочный план собственного развития. Сотрудники должны сделать это самостоятельно, ваша роль — лишь модераторская. Например, кто-то из них хочет глубже разобраться в таргетинге в социальных сетях, а кто-то — в классическом PR. Имея в голове чёткий план своего профессионального развития, каждый человек будет выделять и усваивать информацию, нужную именно ему.

Вовлечение продолжается и после определения личных стратегий. Привлекайте сотрудников к выбору курсов, программ и консультантов, времени обучения. Если человек лично принимал участие в организации, он будет более заинтересован — это и его работа тоже.

3. Выбирайте удобный формат

Первое, что приходит на ум, когда стоит задача обучения — это профильные курсы. Сегодня курсы и мастер-классы предлагают многие крупные и не очень крупные коммуникационные агентства, есть и специализирующиеся на курсах заведения, такие как институт «Нетология» или «ИКРА», например.

Перед специалистами со знанием английского открываются безграничные возможности для обучения. Во-первых, короткие курсы по популярным специальностям, в том числе маркетингу и коммуникациям, как очного, так и дистанционного формата есть у многих европейских университетов. Ориентироваться нужно на рейтинг университета и его специализацию.

Во-вторых, на глобальном рынке очень много онлайн-курсов по маркетингу, организованных практиками, а не академиками. Можно выделить Digital Marketing Institute — здесь предлагают узкопрофильные онлайн курсы по digital маркетингу, Simplilearn — онлайн-курсы по бизнесу и технологиям, Lynda — платный доступ к тысячам обучающих видео по маркетингу, программированию, бизнесу.

Курсы — это хороший вариант, если вы хотите освоить совершенно новую для себя область. Если же стоит задача немного отшлифовать навыки, которые вы уже практикуете, лучше выбрать формат конференции или консультаций профессионалов. Это более гибкие инструменты.

Последние годы число конференций в сфере PR и маркетинга постоянно растёт. Вы можете купить билет на одно из таких событий и выбрать из широкого списка выступлений те, которые актуальны для вас сейчас.

При выборе конференции обращайте внимание на спикеров — 3-4 известных на рынке имени должны присутствовать в списке выступающих. Также темы выступлений не должны быть слишком общими. Профессиональные конференции призваны дать информацию по текущим трендам, кейсам и лайфхакам от успешных специалистов, а не учить с нуля.

Найдите группы конференций в социальных сетях. Там должны быть отзывы участников со ссылками на их профили в социальных сетях, посмотрите также комментарии к записям. Смело пишите людям, посетившим прошлые конференции (найти их можно, опять же, в комментариях) и узнавайте их впечатления о событии.

Мы в агентстве предпочитаем покупать доступ к видеозаписям конференции, нежели посещать их лично. Во-первых, это дешевле, во-вторых, нам так удобнее. Мы просматриваем те видео, которые нам могут быть полезны прямо сейчас, возвращаемся к остальным по необходимости.

Консультации профессионалов — ещё более ювелирный инструмент обучения. Вы сможете выбрать специалиста именно в той узкой области, знаний в которой вам не хватает. Даже если он индивидуальным консультированием никогда не занимался, можно сделать такой запрос. Большая вероятность что он согласится.

С нашим консультантом по digital marketing мы сотрудничаем в следующем формате. Мы заказываем четыре консультации по 1-1,5 часа. Специалист приходит в наш офис, мы спрашиваем его конкретно о наших проектах, как можно улучшить, что можно ещё сделать и пр. Он объясняет, даёт практические советы. Мы пробуем, делаем, что-то получается, что-то — нет. Приглашаем его снова, снова разбираемся, снова пробуем и так далее.

4. Обсуждайте

После каждого сеанса обучения спрашивайте у сотрудников, что им показалось наиболее интересным, что можно применить в ваших проектах, как они могут изменить свою работу, учитывая новые знания. Такой follow up помогает информации задержаться в головах и увеличивает шансы, что она будет применена в работе.

Некоторые видеозаписи, интересные всем членам команды, мы просматриваем совместно в течение рабочего дня. После этого мы обсуждаем, кому что показалось особенно интересным и в каких проектах мы можем применить эти знания.

5. Применяйте

Естественно, сразу же применяйте полученные знания. В отличие от нашего высшего гуманитарного образования, цель обучения команды агентства — не общее развитие, а практические навыки.

Этот пункт важно учитывать и при планировании обучения. Выбирайте те области знаний, которые вы готовы осваивать уже сейчас. Если вы хотите развить направление контекстной рекламы, но клиентов пока нет, тестируйте новые навыки, продвигая свое агентство, договоритесь с друзьями, что будете рекламировать их бизнес без агентского вознаграждения. Если сразу применить новые знания нет возможности, то лучше отложить обучение до момента, когда практика будет возможна. Знания нужно сразу «прибить к земле», иначе они выветрятся на следующий день.

Об авторе:

Анна Буточникова,

PR-директор агентства «Медиатор»

Развитие образовательной индустрии и тренд на личностный рост, эффективность и самосовершенствование захлестнули прогрессивную часть бизнес-сообщества. Как говорят психологи и экономисты, в кризис выгоднее всего инвестировать в знания, ведь это то, что останется с вами при любом раскладе.

Сегодня многие стараются регулярно посещать тренинги, мастер-классы, инвестируют в свое образование и свою команду. Корпоративная среда не оказалась в стороне от тренда на «вечное студенчество». Но если вложения в знания помогают кандидату увеличить шансы при поиске работы, прибавляют резюме веса и повышают уровень кругозора и профессионализма, то что даёт образовательное направление бизнесу?

Мы нашли на этот вопрос ответ, и не один.

1.  «Новички» в команде должны учиться

Важно, чтобы люди, которые приходят в компанию, разделяли её принципы, понимали технологии, следовали тем же правилам и стандартам, что и «старенькие» сотрудники. Бизнес строится на отлаженных алгоритмах. Все должны работать без сбоев — тогда получается качественный продукт.

К примеру, в 2016 году в PR Partner для собственных нужд агентства появилась практика визуальных коммуникаций: ребята отвечали за ребрендинг, сувенирку и презентации. Коллеги-креативщики проходили внутренние тренинги, планёрки и «обучалки» одновременно с недавно пришедшими к нам пиарщиками с рынка. Посмотрели более 10 вебинаров, прочитали «Книгу новичка», посетили более 20 планёрок и брейнштормов.

Итог — наши «новички» приняли агентские стандарты работы и стали не менее самостоятельным и эффективным отделом. Дизайнеры, к примеру, теперь не спрашивают, что такое пресс-кит, пресс-встреча и другие инструменты PR.

Новым сотрудникам, стажёрам и ассистентам всегда полезно посмотреть вебинары из архива: «Медиатренинги от А до Я», «PR-стратегия», «Раздел пресс-служба на сайте», «PR в сфере IT» и т. д.

Сейчас у нас собрана большая база учебных материалов, поэтому новенький может постепенно вникать в рабочие процессы.

2. Нужно ценить тех, кто с вами

Говорят, каждые два года необходимо пересматривать дело, которым ты занимаешься, намечать новые цели. И если сотрудник не видит в компании потенциала для собственного роста, он уходит. Амбициозные «старички» — это движущая сила бизнеса, мотивация для коллег и головная боль для HR.

Мы стараемся использовать амбиции для достижения корпоративных целей. К примеру, сотрудники оттачивают мастерство публичных выступлений, ведения переговоров и налаживания связей на профессиональных мероприятиях, конференциях и бизнес-тренингах. Именно «старичкам» можно доверить корпоративное обучение, проведение вебинаров, мастер-классов, а это для амбициозного сотрудника — ещё одна ступенька в плане развития.

3. Обученный клиент больше покупает

В конце 2016 года мы провели опрос среди клиентов, выяснили, что часть из них ассоциирует работу PR-агентства со стандартным набором инструментов. Мы поставили задачу — рассказать клиентам, что PR не сводится к публикациям, комментариям и пресс-конференциям, а агентство имеет экспертизу и опыт в сферах Digital, Event, креатив и дизайн.

Обучение клиентов должно обдумываться совместно с отделом маркетинга и продаж. Контент должен быть значимым, полезным, но и «продающим» одновременно. Здесь важно не переборщить с рекламой.

Обученный клиент покупает охотнее, платит больше, но и спрашивает строже. Кроме того, такой заказчик понимает, какой философии, идеологии вы придерживаетесь, говорит с вами на одном языке.

4. Вас лучше запомнят

Работа с клиентами, которые разделяют ваши деловые и жизненные принципы, строится проще, интереснее, плодотворнее. Здесь я бы вспомнила книгу Майка Миловица «Метод тыквы. Как стать лидером в своей нише без бюджета». Чтобы найти «вашего» клиента, не нужно тратить сумасшедшие бюджеты или участвовать в сложных и долгих тендерах — клиент может узнать о вас просто во время обучения (у вас в агентстве или в бизнес-школе).

Вас уже видели на тренингах, конференциях, семинарах, сотрудники клиента проходили обучение на ваших мастер-классах или смотрели вебинары с вашим участием? Все этапы заочного знакомства подготавливают заказчика к очному обсуждению и сотрудничеству. Уровень лояльности, понимание бизнеса и готовность к работе позволяют потенциальному клиенту стать действительно «вашим».

5. Вы укрепите команду

Внедрение культуры обучения внутри компании — плюс в пользу развития образовательного направления. Компанию развивают сотрудники, без деления на «старичков» и «новичков». Для сильной команды важна культура развития, обучения, самосовершенствования в целом.

Для руководителя бизнес с сильной командой становится вызовом. Когда с вами работают люди, которые хотят расти и развиваться, которых не надо «пинать» и заставлять прочитать книжку или посмотреть вебинар, случается эффект «заряженных частиц» — каждый мотивирует и «подстёгивает» следующего к новым целям, планам, к самым высоким вершинам.

6. Это приносит деньги!

Прежде чем развивать образовательное направление в агентстве, мы проанализировали спрос на тренинги, разработали план по продвижению и KPI, привязанные к качественным и финансовым показателям.

Люди заказывают тренинги, обучение и мастер-классы у известных спикеров, тех, кто своим примером способен «зарядить» слушателей, научить новому, рассказать об опыте и вызовах. Окупаемость консалтинговых услуг и образовательного направления, как и любого другого направления, можно просчитать. Сегодня уровень прибыльности таких проектов редко опускается ниже 35%. На практике консалтинг и обучение может приносить и 20 млн руб. в год. Сегодня в нашей копилке — тренинги для Autodesk, Coca-Cola, SAP, Росбанка и другие.

7. Это помогает маркетингу

Образовательные услуги — ещё один способ продвинуть вашу экспертизу. Когда компания заявляет об обучении, она привлекает к себе внимание, становится интересна широкому кругу компаний. Это ваш шанс попасть на конференции, семинары, в том числе партнёрские, предложить услуги клиентам.

По нашему опыту, некоторые клиенты приходят в агентство после конференций или образовательных мероприятий.

8. Это позволяет быть в курсе современных технологий

Обучение невозможно без качественной технической поддержки. Люди не хотят привязываться к часовым поясам и географическим ориентирам — образование должно быть доступно в любое время и в любом месте. Онлайн-активности, скайп-консультации, вебинары и трансляции мастер-классов позволяют повысить узнаваемость бренда в регионах, влияют на развитие IT в бизнесе.

Если компания нацелена на развитие образовательного направления, стоит подумать о технической поддержке. Пожалуй, если развитие образовательного направления станет толчком для повышения вашей IT-культуры — клиенты будут только рады.

Об авторе:

Инна Алексеева,

генеральный директор PR Partner

Фото предоставлено агентством PR Partner