Архив метки: Тренды

Три приема нейромаркетинга для продвижения потребительских товаров и услуг

Нейромаркетинг – это область знаний, сочетающая в себе объединение трех дисциплин: маркетинга, нейробиологии и психологии. Нейромаркетинг изучает, как мозг делает выбор при выборе товара или услуги. Эти знания используются для выстраивания стратегий, способствующих росту продаж, повышению клиентской лояльности и улучшению качества услуг. В этой статье я поделюсь тремя интересными приемами из нейромаркетинга.

1. Эскапизм и эстетика

Возможно, вы замечали за собой, что одно событие вы запоминаете на долгие годы, а другое будто «выветривается». Любая информация запоминается лучше, если она эмоционально окрашена (сопровождается радостью, страхом, восхищением, агрессией).

Эту особенность можно применять и в бизнесе. Мы точно запомним продукт или компанию, если при встрече с ними испытаем восторг. Есть два способа добиться нужного эффекта. Первый – это эскапизм (уход от реальности) – когда человек погружается во впечатление и активно участвует в нем. Яркий пример эскапизма используют парки развлечений, казино и компьютерные клубы. В России пока не очень развиты модели эскапизма в бизнесе. В основном это игровые предприятия, лазертаг и VR-клубы.

Второй прием – это эстетика, когда человек погружается в событие или среду, однако не оказывает никакого влияния на неё. Яркий пример модели эстетики – это цирк, театр, кинотеатр. В России модель эстетики удачно применили рестораны «Экспедиция» и московский Планетарий.

 

 

Используйте эскапизм или эстетику, как бизнес-модель. Например, интерьер в офисе можно обустроить так, чтобы нахождение в нем для сотрудников и посетителей запомнилось как приятный и необычный опыт. Очень хорошо это получилось воплотить в офисе Avito.

Погрузите посетителей в другой Мир. Ваша задача – чтобы люди ушли от реальности. Я советую применить самый простой способ. Спросите сами себя, готовы ли вы заплатить за вход в свое помещение? Если интерьер позволяет брать деньги за вход – значит, у вас получилось.

2. Звуки и запахи

Почему баннерная реклама в интернете больше не дает такого эффекта? Все дело в привыкании: наш мозг адаптируется под внешнюю среду. Через какое-то время мы просто не реагируем на повторяющиеся стимулы. С учетом того колоссального рекламного массива, что обрушивается на нас каждый день, у нас выработался иммунитет к рекламе. Поэтому необходимо воздействовать на те сенсорные раздражители, которые еще такой иммунитет не выработали.

Мой опыт и исследования британских коллег говорят о том, что лучшая связка – это воздействие на слух и запах. Причем звуковой сигнал должен быть естественным для восприятия. Например, звук кипячения, жарки, газа из газировки, как льется напиток, вырезанный звуковой фрагмент из фильма или мультфильма.

Пример: такую рекламу запустили на остановках Лондона. Был создан муляж картошки, от которой веяло запахом жареного картофеля. Если бы в конструкцию еще добавили звук жарки, эффект был бы значительно сильнее.

3. Ритуал

Один из самых интересных инструментов продвижения. Приведу сразу пример применения такой стратегии. В 90-е годы в Америке пиво Guinness сильно теряло в продажах. Все дело в том, что посетителям баров приходилось ждать по 10 минут, пока осядет пена. Компания нашла гениальное решение, как слабое звено превратить в преимущество. Новый рекламный лозунг звучал так: «Тот, кто умеет ждать, заслуживает лучшего». Guinness превратила томительное ожидание в предвкушение лучшего.

Эта история активно поддерживалась и барменами. «Мы не хотим, чтобы напиток наливали в бокалы непрофессионалы», – заявляли они, со своей стороны, делая процесс более интересным и значительным.

Примеры ритуалов знают посетители ночных клубов. Какая водка может быть без Red Bull? Или текила без соли и дольки лимона. Ритуал – это всегда шоу, это всегда интересно. Создать ритуал можно из всего. Начиная от ожидания клиентом своего кофе заканчивая интересным действием на вашем сайте.

В России пока не так много предприятий используют нейромаркетинговые инструменты. И это дает возможность, применив перечисленные инструменты, выделиться и запомниться клиентам.

Об авторе: Артем Приб, нейромаркетолог, эксперт по поведенческой психологии

Российский пиарщик зарабатывает меньше американского в 4 раза. Но есть нюансы

Традиционно в сентябре HR-компании по всему миру начинают активный сезон найма. В преддверии нового делового сезона американский портал Muck Rack опубликовал исследование текущего уровня зарплат специалистов по PR в США. 

Публикация материала вызвала интенсивную дискуссию в российской PR-среде – как приведенные в заокеанском исследовании суммы коррелируются с российскими реалиями. А директор по корпоративным коммуникациям петербургского инвестиционно-промышленного холдинга «Бронка Групп» Александр Макаренко сформулировал выводы из этой дискуссии.

Американская мечта…

Muck Rack – это популярный американский сервис, ориентированный на налаживание связей PR-специалистов с представителями СМИ. Грубо говоря, гибрид Pressfeed и LinkedIn для пиарщиков. Опросив 1887 американских PR-специалистов, в Muck Rack пришли к следующим выводам. 

«Сытнее» всего живут PR-профессионалы в авиационной промышленности, fashion-индустрии и финансовых сервисах: у 45%, 35% и 32% опрошенных соответственно зарплата превышает $150 тысяч в год. “Хуже” всего дела обстоят в сфере юридических услуг, сегменте Food&Beverage (продукты питания и напитки), а также в сегменте образования — в них зарплаты выше $150 тыс. получают лишь 26%, 26% и 20% сотрудников. 

На данные Muck Rack интересно посмотреть также в разрезе участников рынка PR:  коммуникационных агентств, корпоративного сектора (брендов), государственных органов, а также и некоммерческих организаций (НКО). Лучше всего чувствуют себя пиарщики корпоративного сектора: 50% PR-специалистов, занимающихся продвижением брендов, зарабатывают в год более $100 тыс. На втором месте — сотрудники госструктур (42%), на третьем — PR-агентств (38%), замыкают же список НКО (32%). 

При этом неправильным будет говорить, что в сегменте НКО дела обстоят хуже всего. Например, для категории руководителей среднего звена выгоднее всего работать именно в НКО — по данным Muck Rack, именно в НКО самый большой процент тех, кто зарабатывает $70-100 тысяч в год (29%), в то время как в госорганах таких «всего» 19%. 

В свою очередь, в государственных органах больше всего тех, кто зарабатывает от $100-150 тысяч в год (27%), в то время как среди представителей агентств таковых «лишь» 19%. Среди же топ-менеджмента, зарабатывающего более $250 тысяч в год, больше всего представителей корпоративного сектора (10%), а меньше всего — среди государственных органов (2%).

Данные Muck Rack коррелируют с данными американского портала Career Explorer, согласно которым средняя годовая зарплата профессионала в области PR в США составляет $62,8 тысяч (3,82 млн рублей по курсу от 27.09.2022, или около 318 тысяч рублей в месяц). 

При этом стартовая точка оплаты труда для младших специалистов находится на уровне $37 тысяч (2,25 млн рублей), а для топ-менеджеров — на уровне $124,6 тысяч (7,58 млн рублей) в год. Помесячно получается от 187,5 тысяч до 631 тысячи рублей в месяц. 

…И российская реальность

Важный момент – прежде, чем перейти к сравнению прямых заработков пиарщиков в России и США, необходимо сделать две важные оговорки. Первая — это налоги. Младшим сотрудникам, зарабатывающим в США $37 тысяч в год, в федеральные, региональные и местные налоги нужно отдать около $10 тысяч, топ-менеджерам – около $40 тысяч. 

Если брать нашу «среднюю» американскую зарплату пиарщика в $62,8 тысяч, то после вычета налогов, к примеру, в Нью-Йорке от нее останется $45,8 тысяч, или около 232 тысяч рублей в месяц. Оговорка №2 — это стоимость жизни в США, которая в последнее время значительно возросла, особенно на фоне роста расходов домохозяйств, к основным из которых относят ЖКХ, транспорт и питание. 

Однако даже на фоне этих двух оговорок большинству российских экспертов в области PR о заработках своих западных коллег остается только мечтать. Так, по данным портала «Город работ», средняя зарплата PR-менеджера в России за 2022 год ‒ 57,8 тысяч рублей в месяц. Причем за июль по сравнению с июнем заработная плата упала на 3.1% ‒ с 59,7 до 57,8 тысяч рублей. То есть, грубо говоря, российский пиарщик зарабатывает в четыре раза меньше своего американского коллеги. Чаще всего в российских PR-вакансиях встречается зарплата 40 тысяч рублей (модальная), а подавляющее число вакансий приходится на Москву и Санкт-Петербург.

У HR, специализирующихся на хантинге профессионалов в сфере PR, похожие цифры. По мнению генерального директора HR4PR Executive search Ольги Дементьевой, PR-специалисты в крупных компаниях получают 50-75 тысяч рублей в месяц, то есть, годовой доход в среднем – максимум около 1 млн рублей с бонусами. Руководители пресс-служб зарабатывают в среднем 3 млн рублей в год, бонус – около 25%, при этом в регионах базовый оклад – 1,5 млн в год, с бонусами – до 2 млн в год максимум.

«Если мы говорим о ситуации в PR-отрасли в целом, действительно, средняя зарплата middle PR-менеджера сильно уступает аналогичной в США, — дополняет коллегу совладелец коммуникационного агентства Vinci PR Мария Лапук. — При этом на средний по рынку уровень заработной платы топ-менеджмента, конечно, оказывает влияние ряд факторов: о какой отрасли мы говорим, на какой позиции находится топ-менеджер, что входит в его обязанности».

По мнению Марии Лапук, на ситуации с уровнем заработных плат в России серьезно отразились события весны 2022 года. Из-за ухода международных компаний с российского рынка и сокращения бюджетов компаний многие агентства приостановили найм новых сотрудников и заморозили рост зарплат. И хотя, согласно исследованию HeadHunter, уровень зарплат существенно не изменился, с марта резко упал спрос на специалистов в сфере маркетинга, рекламы и PR — количество вакансий сократилось на 44%. При этом количество резюме наоборот, увеличилось на 11%. 

Такой перевес предложения относительно спроса на рынке труда ожидаемо сдерживает рост зарплат. «При сравнении с рынком США, мы видим противоположную тенденцию: исходя из результатов исследования PR Week/PR Talent Salary Survey 2022, средняя зарплата специалистов по связям с общественностью увеличилась на 10% со $100 тысяч в прошлом году до $110 тысяч в этом году, — приводит статистику Мария Лапук. — Так, для сравнения, в 2021 году рост зарплат составил всего 1,5%. Безусловно, такой большой процент роста зарплат был во многом вызван рекордным уровнем инфляции в США: в феврале 2022 года он составил 7,9%, что является максимальным значением с января 1982 года (за 40 лет!)».

«В этом году в сфере PR происходят те же процессы, что и в целом на российском рынке труда, — дополняет коллегу генеральный директор коммуникационного агентства КРОС Екатерина Мовсесян. — Из-за того, что сильно сократился горизонт планирования, многие компании заморозили индексации зарплат и заняли выжидательную позиции. Вряд ли эта ситуация будет меняться до конца года, хотя с началом осени мы видим некоторое оживление. Из-за ухода ряда компаний из России число кандидатов превышает число вакансий, поэтому условия в большинстве случаев диктует работодатель, заинтересованный в том, чтобы не раздувать ФОТ. Исключения возможны, но немногочисленны». 

Агентские реалии 

В сегменте зарплат в российских коммуникационных агентствах – своя специфика по сравнению с американским рынком. Так, по мнению Екатерины Мовсесян, в агентствах уровень зарплаты особенно сильно зависит от уровня конкретного специалиста. И если в США зарплата корпоративного пиарщика в среднем выше, чем пиарщика из агентства, то в России, помимо фактора личности, есть еще фактор отрасли. 

Например, директорская позиция в агентстве может оплачиваться выше, чем аналогичная в телекоме, сфере развлечений или в люксовом ритейле, где создается ажиотаж вокруг самой возможности работать с данным брендом.

«В США, если говорить о локальных компаниях или агентствах, ситуация схожа с Россией. Однако в США гораздо больше карьерных перспектив, если вы являетесь сотрудником транснациональных бизнесов: как внутри корпораций, так и в агентствах, — продолжает Екатерина Мовсесян. — Это связано с тем, что, помимо вертикального роста, есть возможность развития региональных или страновых компетенций, включая временную или долгосрочную релокацию, которая влечет за собой рост в финансах».

Статистика показывает наиболее высокие зарплаты в сфере fashion и авиации именно потому, что в этом секторе работают транснациональные гиганты, добавила эксперт. Также в американских агентствах сильнее, чем в России, развита практика success fee, когда клиент платит не по фиксированной рейт-карте, а за результат. Соответственно, чем лучший результат показывает менеджер или группа менеджеров, тем больше платит клиент, и тем большее вознаграждение получают сотрудники, которые работают с этим клиентом, заключила Екатерина Мовсесян. 

В российских агентствах, несмотря на события весны 2022 года, по-прежнему готовы платить выше рынка в «энергетических» практиках, а также в технологической и фармацевтической сферах. «Vinci Agency как PR-агентство с фокусом на технологической повестке предлагало и предлагает уровень дохода выше среднего по рынку, — не скрывает Мария Лапук. — В нашей команде RP-специалисты с с опытом работы в технологических и инновационных компаниях, которые хорошо разбираются не только в PR, но и в digital-технологиях, аналитике, маркетинге и продажах, ESG, GR и IR. Так, уровень зарплат для middle manager выше среднего по рынку на 30-40%”. 

Эйджизм наоборот

Однако вернемся к сравнению российских и американских зарплат. Здесь есть один очень важный нюанс. Если в зарплатах «джуниоров» и «миддлов» российские пиарщики, действительно, сильно уступают западным коллегам, то в части топ-менеджмента ситуация иная. Так, по мнению Ольги Дементьевой, в среднем базовый оклад управленца в сегменте PR составляет 8 млн рублей в год, с бонусом – до 12 млн и выше. 

Разумеется, на этом уровне приходится заниматься не только пиаром, но и GR (government relations), IR (investor relations) и рядом маркетинговых функций. Но цифры все равно достойные: те же 12 млн рублей – это годовой заработок в $200 тысяч долларов, сумма, которая значительно больше $124 тысяч средних «топ-менеджерских» долларов из исследования Muck Rack. 

Какие выводы можно сделать из всех этих цифр? Глобально они подтверждают популярный еще с начала 2000-х в корпоративной среде тезис о том, что джунам и миддлам в России и в развивающихся странах в целом приходится гораздо сложнее в начале карьеры – это касается и денег «на старте», и многочисленных адаптационных программ для максимально быстрого онбординга. 

Однако, если управленец в сегменте PR смог попасть на позицию C-level (грубо говоря, стал Chief Communication officer в крупной компании), то для него открываются совсем другие финансовые возможности. 

Интересные цифры приводит Антон Стороженко, более 25 лет работающий в индустрии подбора и развития высших руководителей в России. По его мнению, если генеральный директор или, тем более, акционеры крупного бизнеса считают, что топ-менеджер в сфере PR может принести эксклюзивный value для их бизнеса (начиная от антикризисных коммуникаций и заканчивая позиционированием компании в GR/IR пространстве на фоне нынешней внешнеполитической ситуации), то ему могут предложить доход, сопоставимый с уровнем оплаты труда других управленцев уровня C-level (например, финансового директора или директора по правовым вопросам). 

Речь может идти, например, о месячной зарплате на уровне 1,5 млн рублей после налогов + 100% бонуса по итогам года. Иными словами — 36 миллионов в год, что по нынешнему официальному курсу составляет примерно 588 тысяч долларов годового дохода. А таким цифрам (с учетом нынешнего курса доллара и роста стоимости жизни в США) позавидуют и Chief Communication officers в американском авиастроении, которые, по данным Muck Rack, зарабатывают больше всех в США в корпоративном сегменте.

Ключевой инсайт — о том, что российский топ-менеджмент в PR может зарабатывать значительно больше американского, но только если CEO/акционеры лично высоко оценивают роль конкретного человека для развития компании — разделяет и руководитель службы маркетинга и развития бизнеса коммуникационной компании «Михайлов и Партнёры» Виктор Чуков. По его словам, в России меняются ожидания от работы пиарщика и в этом мы схожи с американским рынком. 

Больше востребованы не узкие специалисты по отношениям с медиа, а люди, способные через коммуникации осмысленно влиять на бизнес. Такой коммуникатор одновременно выступает советником СЕО, партнером директоров по маркетингу (СMO), развитию бизнеса (СBDO) и связям с госорганами (CGRO) и разделяет одни приоритеты с советом директоров и акционерами. 

Он работает с вниманием аудитории, создаёт смыслы, эффективные инструменты их доставки и через это влияет не только на репутацию, но и на бизнес-показатели. Вполне естественно, что решая подобные задачи, специалисты в России получают вознаграждение, сопоставимое и нередко превышающее западные аналоги.

С другой стороны, сегодня очевидно, что на фоне нынешних внешнеполитических событий оплата труда PR-специалистов, вне зависимости от занимаемой должности, будет меняться – равно как и востребованность пиарщиков на различных рынках.

Об авторе: Александр Макаренко, директор по корпоративным коммуникациям петербургского инвестиционно-промышленного холдинга «Бронка Групп» 

 

Тренды в PR-2022: digital, открытость, инклюзия и эко-повестка

Давать прогнозы в сегодняшнем неустойчивом мире – дело непростое, но все-таки захватывающее. Коммуникационное агентство 4D представляет свой топ трендов в области PR на 2022 год.

Digital и классический PR

Компании всё чаще делают акцент на digital-продвижении. Согласно исследованию разработчиков платформы CPAExchange, в 2021 году доля интернет-коммуникаций в общих маркетинговых бюджетах выросла на 4,2%: с 49,5% до 53,7% в 2021 году. Ожидается, что в 2022 году этот показатель увеличится до 56,6%.

Аналитики также утверждают, что, единожды вступив на поле digital, компании впоследствии пересматривают бюджеты в сторону повышения трат на этот сегмент. SEO-оптимизация текстов, разные форматы сотрудничества с онлайн-изданиями и блогерами – все эти инструменты прочно вошли в арсенал PR-специалиста. По сравнению с классическими каналами продвижения digital дает больше возможностей для аналитики охватов публикации и работы с обратной связью от пользователей.

Остается актуален и классический PR с привычными пресс-релизами, круглыми столами и завтраками для прессы. Принципы использования разных инструментов остаются прежними. Не теряет актуальности и модель PESO, отражающая теорию единой коммуникационной стратегии для четырех основных каналов: Paid media (платные публикации), Earned (завоеванные медиа), Shared (социальные медиа) и Owned (собственные медиа).

Цифровизация дает больше возможностей для использования этих каналов. Так, Paid сегодня — это  уже не просто стандартные платные статьи, но и спецпроекты, нативные публикации, спонсорский контент. Знание принципов работы и взаимодействия разных каналов позволяет усиливать один канал другими, добиваясь еще лучшего эффекта.  Например, жизненный цикл публикации в СМИ можно продлить за счет продвижения в собственных ресурсах, репостов в тематических сообществах соцсетей и рассылок.

Что ждет мероприятия

Несмотря на то, что в 2021 году большинство стран отказалось от тотальных «режимов самоизоляции», о полноценном возвращении к привычной жизни в ивент-индустрии говорить не приходится. Организация любого оффлайн-события связана с серьезными рисками. Никогда не знаешь, удастся ли собрать всех участников, и не сорвется ли мероприятие из-за новых ограничений. Поэтому виртуальные события останутся востребованными. А решившись на проведение оффлайн-ивента, стоит запастись планом Б, который даже в последний момент позволит безболезненно «переехать» в онлайн.

Онлайн-стриминги, запись трансляций, элементы digital-PR – без этих инструментов в 2022 году пиарщику не обойтись. Усилится и интерес к гибридным мероприятиями, одновременно проходящим на оффлайн и онлайн. Этот формат начал набирать обороты еще в разгар пандемии. А в 2021 году с миксом оффлайна и онлайна начали работать буквально все: от американского фестиваля независимого кино «Сандэнс» до отраслевых выставок и крупных форумов, проходящих под эгидой государства. В России гибридный формат использовали при проведении Петербургского и Восточного международных экономических форумов.

Также важно понимать, что за два года пандемии многие устали от онлайн-форматов. Просто организовать событие онлайн – уже недостаточно. Необходимо добавить интерактива, вовлечь аудиторию и удержать внимание. Например, за счет микса форматов или нестандартного выбора площадки для события. Здесь можно вспомнить серию концертов с участием звезд мировой сцены, которую с 2020 года проводят в популярной онлайн-игре Fortnite.

Еще один пример креативного подхода  к организации ивента «нового поколения» -  фестиваль науки Sience Bar Hopping, состоявшийся в октябре 2021 года. Генеральным партнером мероприятия стал мультимедийный сервис Okko. В течение одного вечера 42 ученых прочли научно-популярные лекции в барах Москвы. В общей сложности была задействована 21 площадка. Посетителями фестиваля стали более 2 тысяч человек. А онлайн-трансляции лекций набрали свыше 800 тысяч просмотров. Оригинальный формат и смена локаций добавили трансляциям эффекта «реальности»:  зрители не просто слушали интересные лекции, но и смогли окунуться в «барную» атмосферу.

Выделиться на фоне других онлайн-мероприятий помогут и коллаборации с интересными для аудитории партнерами. Так, летом 2021 команда 4D приняла участие в организации виртуального детского лагеря Novakid Easy Breezy Camp  для онлайн-платформы обучения английскому Novakid. В течение семи недель участники кэмпа занимались английским на уроках с носителями языка, создавали поделки на мастер-классах и смотрели мультфильмы на языке оригинала. Партнером лагеря стала студия анимации «Союзмультфильм», предоставившая коллекцию эпизодов избранных мультсериалов. Специально для кэмпа контент был локализован на английский язык.

Работа с блогерами: нативность и отказ от селебрити

Сотрудничество с блогерами за последние годы стало мейнстримом. И в 2022 году маркетинг влияния останется на повестке дня в PR. При этом фокус внимания продолжит смещаться с блогеров-миллионников и селебрити на микро- и нано-инфлюенсеров.  Несмотря на отсутствие сотен тысяч подписчиков, они имеют более серьезное влияние в своих нишах и вызывают больше доверия у аудитории за счет того, что такие интеграции зачастую воспринимаются как дружеские советы. Здесь популярность набирают долгосрочное сотрудничество и нативная реклама.

Например, агентство 4D организовало акцию «Летние винопробы» для продвижения авторской Instagram-маски с рандомайзером фильмов и сериалов, рекомендованных к просмотру под бокал вина сети винотек Simple.

В кампании приняли участие 12 инфлюенсеров, которые выкладывали сторис с видео и предлагали подписчикам последовать их примеру. Всего было инициировано 38 сторис, по итогам которых за неделю маской воспользовались 623 человека.

По меркам блогеров-миллионников такую конверсию можно считать небольшой. Тем не менее, привлеченная аудитория точнее попала в ЦА бренда (молодые люди из Москвы и Петербурга, знающие толк в качественном досуге и напитках) при меньших затратах на кампанию.

Быть везде

Чем больше человек привязывается к гаджетам, тем больше информации ему приходится потреблять, и тем сильнее сопротивляется мозг.  Фильтруя небольшой процент по-настоящему важной информации, он попросту блокирует все остальное. Сегодня для установки контакта с пользователем бренду требуется до 10 точек касания. И чем разнообразнее будут источники касаний, тем больше шансов побороть «белый шум» в головах у аудитории.

Социальные сети, блоги, СМИ, стриминговые сервисы, email-рассылки и мессенджеры – сегодня бренду важно быть везде и сразу. Причем не просто присутствовать, а осознанно использовать разные каналы, правильно расставляя приоритеты и быстро перенимая новые «фишки» уже используемых площадок, как Reels или кликабельные ссылки в Instagram.

В 2021 году многие мировые бренды обратили внимание на технологию  NFT. Например, Coca-Cola выставляла на NFT-аукцион «коробку дружбы», созданную в коллаборации с художником Tafi, а Lamborghini — побывавшие в космосе образцы углеродного волокна. Креативные проекты с использованием NFT реализовывали  Louis Vuitton, Gucci, GAP, Adidas и многие другие.

Еще одним перспективным направлением для PR-активностей и рекламы стали  метавселенные. Бренды размещают в виртуальных мирах рекламу, организуют ивенты и строят брендированные города. Как, например, Nikeland, созданный компанией Nike на базе многопользовательской игровой платформы Roblox. Или тематический парк с концертной площадкой, которые Warner Music Group планирует «построить» в метавселенной The Sandbox.

Маркетинг и PR продолжат слияние

С каждым годом эти направления все теснее переплетаются друг с другом. Чтобы заявить о себе, аудиторию придется окружить на 360 градусов. И добиться этого удастся только за счет консолидации маркетинга и PR. При этом в зависимости от целей, одно направление усиливает эффект от второго. И наоборот. Например, рост медиа-индекса компании позволит прогреть интерес потенциальных клиентов, сократив при этом траты на рекламу. А дополнительно продвижение конкретной публикации о компании поможет увеличить охваты, а значит, и количество касаний с аудиторией.

Задачей любой коммуникации становится построение и укрепление знания о бренде, а также повышение лояльности со стороны аудитории. И здесь важно понимать, что зачастую человек ассоциирует бренд не с тем, что он на самом деле из себя представляет, а с теми источниками, где ему встречалась информация о нем. Чем больше источников, и чем более авторитетными они оказываются в глазах человека, тем больше оснований доверять компании. Поэтому маркетинговые активности всегда должны идти рука об руку со своевременным пиаром.

Новый подход к анализу данных

Пандемия поставила крест на традиционном анализе данных, когда мы просто сравнивали информацию по нужным временным периодам. Сравнивать тогда и сейчас больше не имеет смысла. Картина до 2020 года слишком отличается от сегодняшней картины.

На смену простой аналитике по хронологии приходит более глубокий, тонкий и тщательный анализ данных, в основе которого лежат поведенческие паттерны клиентов. Для анализа целевой аудитории можно задействовать специальные сервисы. Например, LeadSift, SocialBoard, Net Base или отечественные Lead Scanner или Socparsing. Они позволяют составить «досье» на посетителей сайта (в том числе и на тех, кто не совершил никаких действий),  отследить поведение потенциальных лидов в социальных сетях, выявить те товары и услуги, которые востребованы у целевой аудитории.

«Кукиз» уходят в прошлое

В 2022 году Google прекратит отслеживать cookie. Об этом решении корпорация объявила еще три года назад, и теперь, наконец, приступила к его реализации. С точки зрения пользователей инициатива вполне оправданна: проблема сбора и хранения личных данных сегодня волнует многих. Брендам же придется искать пути обхода нововведений, например, за счет построения более доверительных отношений с аудиторией.

Альтернативой могут стать First-party и zero-party cookies. При первом варианте собирать данные о пользователе можно во время его нахождения на сайте. Второй вариант подразумевает получение информации за счет прямого контакта. Например, в формате опросов или эксклюзивного доступа к контенту, который пользователь сможет получить в обмен на личные данные.

Оперативная реакция на изменения

Значение скорости реакции на меняющиеся обстоятельства – еще один урок пандемии. Вне зависимости от того, как быстро меняются исходные данные, PR-специалист должен мгновенно адаптироваться к новым правилам игры. Осваивать новые инструменты, искать свежие идеи, подхватывать тренды «сейчас», а не «завтра». Потому что завтра уже будет поздно.

Здесь стоит вспомнить феномен Clubhouse. Несмотря на то, что хайп вокруг него быстро сошел на нет, некоторые бренды – Mail.ru Group, «Яндекс» и ВТБ успели задействовать новую соцсеть. Кроме того Clubhouse стал драйвером роста для аудиоконтента: в 2021 году голосовые чаты появились в Twitter и Telegram, а Facebook внедрил аудиокомнаты.

Искренность и открытость

Еще один тренд, который призван помочь победить «белый шум» в голове у пользователей и выделиться на фоне конкурентов. О роли тесного эмоционального контакта и открытости бренда для аудитории говорят давно. Но пандемия с ее обилием фейковых новостей усилила потребность людей в достоверной информации.

Честность также важна в конфликтных ситуациях. Игнорируя критику в соцсетях или ограничиваясь стандартными отписками «под копирку», компания рискует понести репутационные потери. Зато стремление открыто решить проблему и добавить искренности в общение с клиентом положительно скажется на имидже бренда.

Равенство и инклюзивность

Темы равенства и инклюзивности в 2021 году стали важной частью глобальной социальной повестки. Покупатель хочет знать, какую позицию бренд занимает по тому или иному политическому или социальному вопросу. И ждет, чтобы ценности компании отвечали его личным ценностям. Согласно исследованию Ipsos, 86% пользователей считают, что компании должны высказываться по социальным вопросам. Без четкой политики по вопросам инклюзивности и равенства, бренд рискует застрять в прошлом.  Проработка позиции компании не в последнюю очередь ложится и на плечи PR-специалистов.

tanuki.official/Instagram/Depositphotos

Для России равенство и инклюзивность пока остается неоднозначным трендом. Достаточно вспомнить громкие скандалы с рекламными кампаниями «ВкусВилл» или «Тануки». И тем не менее, интерес к этим темам в российском обществе растет. Поэтому ближайшие годы этот тренд в коммуникационной стратегии будут задействовать все больше брендов.

Эмоции рулят

Коронавирус на два года погрузил нас в своеобразный «эмоциональный вакуум». Теперь люди  стараются компенсировать недополученные эмоции, а бренды этим пользуются. Пожалуй, еще никогда покупатели не были настолько готовы переплачивать за настроение.

На принятие решения о покупке будут влиять не только характеристики товара или услуги, но и те эмоции, которые они доставят человеку. Речь как об эмоциях от обладания желанной вещью, так и от самого момента ее приобретения. И если продукт можно увязать с эмоциональной «встряской», упускать такую возможность нельзя.

ESG

Еще один мировой тренд в PR – ESG или Environmental, Social, and Governance («Экологическое, социальное и корпоративное управление»). Согласно исследованию dentsu Russia, в 2021 году российские бренды направляли до 3% рекламных бюджетов на реализацию кампаний, связанных с темой устойчивого развития. А в 2022 году эта цифра может достигнуть 5%. Экологические и социальные инициативы активно поддерживают IKEA, PepsiCo, Сбер, Nestlé, X5 Group, VK, «Яндекс» и другие крупные корпорации.

Сайт стратегии устойчивого развития X5 Group​​

При этом, как следует из данных исследования консалтинговой компании PwC, 58% топ-менеджеров в российских компаниях вообще не знакомы с принципами ESG, 34% осведомлены о них лишь поверхностно. Эко-инициативы в России нередко сводятся к банальному озеленению территории предприятия или сезонным субботникам. Новые деревья – это, конечно, хорошо. Однако PR-специалистам стоит обратить внимание и на более глубокие проблемы. Например, на экологичность производства или отношение компании к сотрудникам.

Несмотря на разнообразие трендов в PR, в них можно выделить общие закономерности. Так, основными векторами развития отрасли в 2022 году станут цифровизация, открытость к аудитории и соответствие глобальному социальному климату. Мы будем использовать все больше digital-инструментов и активнее смещать фокус внимания в сторону интернет-продвижения и цифровых коммуникаций. Уделять больше внимания позиции бренда по вопросам экологии и социального развития. Еще быстрее реагировать на изменения в обществе и технологиях (какими бы стремительными ни были эти трансформации). И стараться быть везде, где можно заявить о себе и установить контакт с аудиторией.

Об авторе: генеральный директор Коммуникационного агентства 4D Наталья Белкова