В индустрии публичных выступлений действует негласное правило: здесь о вас узнают быстрее, чем вы успеете представиться. Всего один неудачный диалог в мессенджере может повлиять на карьеру сильнее, чем отличное выступление перед тысячей вовлеченных слушателей. Причем диалог этот не всегда ведете вы, иногда это послание от вашего лица.
Все чаще приходится разбирать ситуации, когда не сам спикер, а его доверенное лицо или ассистент становятся причиной репутационных проблем. На первый взгляд они могут казаться незначительными, но из таких недочетов постепенно складывается общее ощущение ненадежности и сомнение: «Стоит ли работать с этим спикером?».
Первый контакт: как спикеру заявить о себе
Репутация спикера начинает формироваться с первого же сообщения, и именно на этом этапе чаще всего допускаются ошибки. Бывает, что спикер или его ассистент не представляются, а сразу переходят к вопросам или агрессивным продажам.
Намного эффективнее работает другой подход: вы здороваетесь, представляетесь и в том же сообщении формулируете конкретный запрос. При этом стоит отказаться от пустых предложений вроде «надеюсь на плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество» — в современной деловой переписке важнее экономия времени собеседника.
Лучше расскажите о себе в нескольких предложениях:
- кто вы: профессия, опыт работы, наиболее важные регалии;
- в чем ваша экспертиза;
- какую задачу закрываете своим выступлением.
Так вы создадите образ эксперта, а не человека, который пришел за быстрым заработком.
Одна из главных ошибок, которую часто допускают спикеры — начинать разговор с темы денег, даже не вникая в суть мероприятия: «Я готов вам помочь и выступить. Мой гонорар — 200 тысяч за час».
Вторая ошибка — вести переписку, используя размытые формулировки. Когда собеседник пишет: «я готов внести мощный вклад в ваш портфель спикеров», хочется ответить: «Подождите, давайте разберемся. Что именно вы предлагаете, в чем ценность этого вклада?» Человек, который прочитает такое сообщение, скорее всего не будет тратить свое время, чтобы расшифровать его.
Каким образом ассистенты разрушают карьеру хороших спикеров
В моей практике есть примеры, когда общение с ассистентом спикера повлияло на репутацию эксперта.
Кейс №1.«Угу» как метод коммуникации
Что произошло. Недавно мне написала девушка, которая представилась помощницей одного из спикеров. Ее сообщения были вежливыми, подчеркнуто официальными. Ассистент сослалась на рекомендацию от моего знакомого и попросила подсказать, где искать конференции и как вообще правильно начинать коммуникацию с организаторами. Я написала развернутое сообщение, на которое получила в ответ только одно слово: «Угу».
Почему так делать не стоит. Ответ не грубый, но звучит так, будто мы обсуждаем список покупок в супермаркете. В деловой коммуникации подобные ответы недопустимы. Если ассистент так пишет мне, то, возможно, и тому, кто ищет спикеров в международной компании, она ответит в той же манере.
Одно небрежно написанное слово может стать препятствием для развития карьеры спикера, которого представляет такой ассистент. Когда работаешь с глобальными брендами, быстро понимаешь, что условное «Угу» в ответ на деловое предложение исключает спикера из шорт-листа еще на моменте рассмотрения его кандидатуры.
Как можно было поступить. Более уместно и профессионально поблагодарить словом «спасибо» без восклицательных знаков и смайлов.
Кейс №2. Продажа «вдогонку», которая рушит все
Что произошло. Наш постоянный клиент, представитель крупной международной компании, недавно прислал мне письмо с пометкой «важно». Оказалось, что ассистент спикера, который выступал у них по моей рекомендации, начала рассылать руководителю в личные сообщения агрессивную рекламу: курсы за 2 тысячи рублей, презентации, советы «лучше сразу оплатить за год». Почта предпринимателя подверглась настоящей спам-атаке.
Когда я напрямую спросила спикера о продажах, он искренне удивился. Эксперт даже не знал, что ассистент так использовала контакты из его календаря встреч.
Почему так делать не стоит. К самому спикеру претензий не было: у него была отличная экспертиза, сильное выступление. Но остался неприятный осадок от неожиданной рекламной рассылки, которую организовала его ассистент. В итоге разрешать вопрос и исправлять репутационный след пришлось не ему, а нам — ведь именно мы рекомендовали этого спикера крупной компании.
Как можно было поступить. Спикеру важно сразу признать, что спам-сообщения были неуместными, и прямо уточнить у партнеров, чем можно исправить ситуацию. Ответ «ничем» тоже будет вариантом, который нужно принять и сделать выводы на будущее.
Кейс №3. Исчезающий спикер
Что произошло. У нас есть невероятно талантливый спикер, с которым мы работаем более года: яркий, энергичный, харизматичный человек. Его деловые игры вызывают восторг у клиентов. Но у него есть одна особенность: как только разговор становится рабочим, вместо него всегда появляется ассистент.
К примеру, нам нужно согласовать детали будущего выступления. После моего вопроса о сроках подготовки в чате наступает тишина. Через пару часов, вместо ответа от спикера, приходит сообщение с другого аккаунта: «Добрый день, сейчас все уточню». В какой-то момент я поймала себя на том, что не знаю, общаюсь ли со спикером вообще. Видит ли он мои сообщения?
Почему так делать не стоит. Главный вопрос: как эксперт, который уходит от общения с партнерами, организаторами и теми, кто его рекомендует, собирается выстраивать свою карьеру в индустрии, живущей через прямые контакты?
Как можно было поступить. Спикеру, который планирует развивать карьеру в сфере публичных выступлений, важно разобраться, какие задачи он может делегировать ассистенту (составление календаря, повторные созвоны, уточнение технических деталей), а какие должен решать самостоятельно.
Выбор ассистента и репутация
Можно сказать, что все описанные ситуации – только частные истории, которые не стоят внимания. Но в мире спикеров не бывает мелочей. Вы можете быть блестящим оратором на сцене, но если от вашего имени пишет человек, который не понимает базовых принципов деловой этики, вас просто не поставят в программу. Или, что еще хуже, не позовут во второй раз.
Здесь появляется вопрос: как и кому вы делегируете свою репутацию. Ассистент или помощник — продолжение спикера, потому к его выбору нужно подходить с особой тщательностью. Ассистент не должен быть бездумным исполнителем, который рассылает сообщения по скрипту всем заинтересованным людям.
На должность помощника спикера оптимально подходит человек, который:
- умеет признавать свои ошибки;
- видит возможные риски;
- может сказать «стоп, так писать не надо» и предложить альтернативный вариант.
Еще важнее то, как ассистент общается с партнерами руководителя. Это должна быть грамотная деловая коммуникация, выстроенная на принципах взаимного уважения. Учитывайте, что каждая фраза, каждое сообщение, написанное от вашего имени, — часть репутации. И пока одни спикеры строят ее годами, другие позволяют разрушать одним словом или действием.
Об авторе: Елена Гришнева, основатель и руководитель бюро спикеров Hubspeakers, эксперт по развитию карьеры спикеров
