Архив метки: SMM

Лайфхаки

Косметика и Instagram: 5 причин, почему продает только таргет

Если вы принадлежите к женскому полу, то, как минимум, каждый пятый в ленте пост будет о косметике. Рекомендации об идеальной помаде, туши, которая подарит взгляд Голливудской актрисы, и креме, который решит все ваши проблемы, окружают со всех сторон. Блогеры всех мастей рассказывают о «том самом средстве». А мы им больше не верим и скролим ленту вниз.

Я побывала на каждой из баррикад: и в роли покупательницы, и в роли блогера, и в роли пиарщицы. И вот какие выводы у меня получились.

     

  1. Красивая картинка больше не продает

Пару лет назад, чтобы косметический бренд был успешен в социальных сетях, было достаточно публиковать грамотные флэтлеи и девушек-моделей с заветным тюбиком в руках. Больше это не работает. Причина: «креативного» контента стало слишком много. Если раньше по-настоящему эффектным Instagram могли похвастаться всего пару брендов, например, нашумевшие Mixit и Riche, то сегодня это делают все. И делают одинаково.

Если посмотреть на аккаунты популярных бьюти-марок, то они будут весьма похожи. А с учетом, что в ленте их мелькает не один десяток, то задача повысить узнаваемость бренда изначально обречена на провал.

 

 

 

 

 

 

 

В тренде натуральность, которая, как известно, не приемлет идеальности. Сегодня покупательница хочет видеть не 20-летнюю модель в рекламе крема от морщин, а такую же женщину: с недостатками кожи, усталостью и проблемами в жизни. Фото как с глянцевой обложки с идеальными персонажами стали раздражать аудиторию, потому что за последние 5 лет «Инстаграм-мании» их наелись все.

В качестве примера рассмотрим два поста.

 

 

 

 

 

 

 

На первом фото девушка «типичная инста-дива»: блондинка с большой грудью, красивой фигурой, подкаченными губами и без видимых проблем с кожей.

На втором фото героиня более земная: видны несовершенства кожи, синяки и припухлости под глазами. И да, эта фотография продала в 20 раз больше. Причина: образ этой девушки приближен к реальности.

     

  1. Блогерам больше не верят

Ежедневно мне как бьюти-блогеру присылают по коробке косметики. Практически обо всем я оставляю хорошие отзывы и делаю красивые фотографии. Однако, подписчики, которые следят за моим блогом давно и регулярно нередко оставляют комментарии в духе: «А этот лучший крем такой же лучший, как тот, что был на прошлой неделе?».

С такой ситуацией сталкивается большинство блогеров. К чему это приводит? Во-первых, к потери доверия к инфлюенсерам, как к людям дают честные обзоры и превращению их блогов в журнал с рекламодателями. Во-вторых, рекомендация блогера больше не дает продаж, потому что в голове у пользователей уже сложился стереотип, что продукт, который рекламируют с особым рвением, на самом деле совсем не лучшего качества (передаем привет различным «Расцветай» и кофейным скрабам). В-третьих, подрывает репутацию бренда. О последнем немного подробнее.

Удивительно, но суть в том, что прыщи блогера – это ваша проблема. Простой пример: девушка выкладывает красивую фотографию в ленте и пишет о том, насколько прекрасный у вас крем. А спустя минут 20 в ее профиле появляется история, где она, мягко говоря, не очень. Думаю не стоить комментировать то, что с продажами в этот день не задалось.

     

  1. Слишком много информации.

Идея вести аккаунт, где помимо рекламных материалов будет что-то полезное, определенно хороша. Была. Года три назад.

На сегодняшний день мы имеем огромные и совершенно неинтересные посты, которые скатываются с первой ссылки в Гугле. Как клиент могу сказать, что я их никогда не читаю. Причины две. Первая: я все это давно уже видела. Вторая: такое чтение отнимает слишком много времени.

Идеальный размер текста примерно два-три небольших абзаца. Как блогер, я ответственно заявляю, что это очень мало! Но, если в своем аккаунте я могу делать все, что моей душе угодно, то профиль бренда заточен под конкретную задачу – больше продаж. Дают ли их эти тексты? Нет.

     

  1. Слишком много личного контакта.

Вас постоянно окружает не интересная и не нужна информация. Также у вас есть кнопка «Отписаться». Через сколько секунд вы ее нажмете?

В маркетинге существует мнение, что личный контакт с покупателем повышает его лояльность, а следовательно, способствует росту продаж. Отчасти это верно: специальные предложения «только для вас» заставляют покупать больше. Но что происходит, когда на тебя постоянно сыпятся сообщения с месседжем «Купи!». Во-первых, отписка. Во-вторых, потеря лояльности, потому что сегодня соблюдение личных границ очень важно, непрошенное сообщение в директе его нарушает.

Директ-рассылки – худшее, что можно придумать для продвижения своего бренда в Instagram. Навязчивый спам не дает продаж, портит репутацию и убивает так тщательно охраняемый охват. Покупателю достаточно того, что он видит вас в своей ленте. Не нужно каждый день напоминать ему о себе еще и в личных сообщениях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Отписки от аккаунта после каждого из сообщений составляли 500-1000 человек из первоначальных 20 тысяч подписчиков.

     

  1. Больше акций богу спецпредложений

Профили некоторых брендов напоминают сайты с промокодами: в каждом посте можно найти очень выгодное предложение. Вчера вы могли купить сыворотку для глаз со скидкой 50%, а сегодня две туши по цене одной. В начале это может сработать, потому что покупатели любят халяву. Но когда бренд находится в стадии перманентной распродажи это вызывает подозрение.

Во-первых, создается впечатление огромной накрутки на продукт, если продавец может позволить себе каждую неделю продавать товары с скидкой 70%. Во-вторых, покупатель уже не хочет покупать без дополнительного стимулирования в виде снижения цены. В-третьих, появляются подозрения о качестве косметики. Стереотип: «дорого – значит, эффективно» еще живет в головах тысяч женщин.

Не создавайте в своем аккаунте атмосферу барахолки. Чем дороже выглядит контент, тем больше желания обладать тем продуктом, который вы продвигаете. При этом неважна изначальная цена: и люкс и масс-маркет должны создавать ощущение «красивой жизни». Ваш профиль должен быть отражением того, как хочет жить ваша клиентка. И вряд ли в представления об идеальном lifestyle вписывается постоянный призыв об экономии.

Итак, почему сегодня косметику продает только таргетинг?

Во-первых, вы работаете с конкретной аудиторией. Обилие косметических брендов привело к сильному расслоению: если раньше о креме Chanel мечтали от мала до велика, то сегодня каждая возрастная и социальная группа выбирает бренды, подходящие именно ей. Например, тени ColourPop Cosmetics ориентированы на 20-25-летних и работать с группой 40+ им нет смысла, потому что вероятность, что женщина в этом возрасте купит малиновые тени не так высока.

Во-вторых, это дешевле и быстрее. Традиционных способов развить аккаунт в Instagram не так уж много: можно провести розыгрыш, купить рекламу у блогеров или использовать масс-фоловинг. Какой бы способ вы не выбрали, вы получите холодную аудиторию, которую не интересует ваш продукт. К тому же, среди них будет много нецелевых – мужчин, а также женщин, которые вряд ли купят ваш продукт в силу его специфических свойств или цены. Однако, цена такого продвижения сравнима с таргетом. А эффект от нее гораздо ниже.

Наконец, таргет поведет вашего потенциального покупателя на сайт, где он может сделать покупку. Схема: «увидел-купил» гораздо проще, чем «перешел в профиль-полистал фото-перешел на сайт-поискал продукт-купил». Вероятность покупки во втором случае гораздо ниже, хотя бы за счет отвлекающих факторов, которые могут помешать даже перейти на сайт.

Об авторе: Анна Цкриалашвили, блогер, консультант по PR

Case study & Факапы

Предупрежден – значит, вооружен. Зачем нужен анализ мирового информационного пространства

Программы, позволяющие проводить мониторинг средств массовой информации давно стали незаменимым инструментом в повседневной работе PR-специалистов, маркетологов и аналитиков. Быстро меняющийся мир, новые технологии и быстро растущая конкуренция заставляют компании постоянно держать руку на пульсе и быть в тренде.

Преимущества использования таких инструментов очевидны: они позволяют ориентироваться в повестке дня и быстро реагировать на изменения в самых разных сферах жизни и экономики. Отслеживая упоминания о своей компании, можно своевременно и грамотно скорректировать информационное поле. В конце концов, мониторинг СМИ просто необходим для составления коммуникационной и маркетинговой стратегий предприятия, а это, в свою очередь, выход на новые рынки и увеличение прибыли.

Своевременные ответы на вопросы, например, в комментариях, формируют лояльность потребителей, а вместе с ней – и имидж компании. Сегодня разработчики предлагают множество программных продуктов, позволяющих проводить автоматизированный мониторинг СМИ, например, известные многим «Интегрум» или «Медиалогия». Но есть один нюанс: электронные базы известных сегодня систем охватывают только СМИ России и СНГ.

Завоевав достойную нишу на российском рынке, компании начинают смотреть в сторону зарубежья. Торговать за границей хотят не только крупные столичные игроки и компании федерального уровня, но и региональные производители.

Многие начинают задумываться об этом, глядя на успех своих конкурентов. Ведь смог же Андрей Трубников со своей NaturaSiberica наладить поставки косметики в 60 стран мира (и только в Саудовскую Аравию поставил продукции на два миллиона долларов!), почему бы и мне не попробовать? Тем более что задачу удвоить российский несырьевой экспорт поставил Президент РФ Владимир Путин. В своем послании Федеральному собранию в прошлом году он заявил, что объем несырьевого экспорта через шесть лет должен составить $250 миллиардов в год.

Однако не стоит забывать, что за такими цифрами стоит долгая и кропотливая работа маркетологов и PR-специалистов. Прежде чем окунуться в омут с головой, стоит провести тщательный анализ и проверить:как обстоят дела в отрасли? Кто основные игроки? Какие в отрасли есть проблемы. Ведь зачастую успехи российских компаний остаются успехами только в рамках нашей страны, а за рубежом ситуация может быть совершенно иной. И данные иностранных СМИ могут кардинально отличаться от напечатанного и показанного в России.

Здесь на помощь может прийти информационно-аналитическое решение LexisNexisNewsdesk. От других продуктов, позволяющих проводить анализ информационного поля, разработка компании LexisNexis отличается тем, что охватывает порядка 100 тысяч мировых СМИ, в том числе – печатные и онлайн издания, радио и телевидение, а также социальные медиа. Поиск информации может быть осуществлен на любом локальном языке.

Разработчики охватили наиболее перспективные на данный момент направления, в которые, наряду с Китаем, входят страны Азиатско-Тихоокеанского региона. Всего же в базе LexisNexisNewsdesk – источники из 200 стран на 90 языках.

Для наглядности приведем пример одной из крупнейших госкорпораций — «Роскосмос». Чтобы получить список публикаций, достаточно всего лишь ввести название компании:

А далее можно просматривать непосредственно публикации, строить графики, чтобы отследить динамику упоминаний, посмотреть, в каких странах и на каких языках чаще всего говорили о корпорации. Так, мы видим, что в конце 2018 года случился настоящий бум, и только за последнюю неделю декабря о «Роскосмосе» написалоно более 1000 публикаций в мировых СМИ. Всего же за 60 дней — с 20 декабря прошлого года по 19 февраля текущего — найдено около 6000 публикаций с упоминанием госкорпорации.

Здесь же можно увидеть, источники каких стран наиболее активны (в нашем случае — англоязычные страны: США и Великобритания).

Наиболее упоминаемые персоны:

На основе этих данных можно отследить слабые места, оперативно скорректировать политику компании, определить, на что стоит сделать упор, а где, напротив, не «перегибать палку».

Стоит отметить дружелюбный интерфейс системы. Например, в нем предусмотрена не только возможность расширенного поиска публикаций по названию, языку или стране, а еще и можно проводить мониторинг и  анализировать новостной проток  по всей отрасли.

Не стоит забывать, что менталитеты у жителей разных стран тоже разные, и порой именно мониторинг соцсетей может помочь выстроить наиболее четкую картинку реального восприятия вашей компании за рубежом. Кроме того, своевременное отслеживание любых упоминаний компании в соцсетях позволит столь же быстро на них реагировать. Система позволяет фильтровать сообщения по тональности, что, в свою очередь, помогает аналитикам и специалистам оперативно отрабатывать негативную обратную связь.

Впрочем, мониторинг зарубежных средств массовой информации будет полезен и тем, кто пока не планирует выходить на зарубежные рынки. Ведьупоминание тех или иных компаний в разных контекстах и смыслах позволит лучше ориентироваться в мировых трендах и ситуациях, складывающихся в той или иной отрасли, и выстраивать собственные стратегии развития в соответствии с реалиями времени.

На правах рекламы

Лайфхаки

Как мы полюбили микроинфлюенсеров в 2018 году

В середине 2018 года фэшн и бьюти клиенты переориентировали свои PR-стратегии с онлайн-порталов на блоги. Если в начале года соотношение онлайн-публикаций к постам еще было 70/30 в пользу публикаций, то уже летом многие наши проекты были полностью ориентированы на блогеров. Делимся наработками с теми, кто работает в этой перспективной сфере. 

Лайфхак 1: Отлаженный процесс доставки продукции и выхода постов.

В поддержку проекта Oriflame «Твое настоящее лето» лидеры мнений выпустили 76 постов, а на порталах вышло всего 24 публикации по итогам проекта. Сама механика проекта была скорее направлена на микроинфлюенсеров и их подписчиков, чем на читателей онлайн-СМИ. В рамках проекта нужно было проходить тесты, участвовать в марафонах, переходить по ссылкам, отмечать друзей.

Мы разработали свою собственную механику работы. Блогер мог выбрать продукцию бренда на определенную сумму на сайте. Мы получали заказ блогера, добавляли в гугл-таблицу заказов. Дальше согласовывали дату поста и следили за выходами. Мы сразу предупреждали блогеров, что курьерская доставка продукции займет 2-3 недели, так что все блогеры были готовы, посты выходили без сбоев. Чтобы в день запуска нового марафона все посты были выложены вовремя, списки блогеров мы готовили заранее – за 1-2 недели. За счет этого удалось превысить KPI по постам в 2 раза.

Бренд женской одежды Pompa с филиальной сетью в сорока городах России в 2018 году также сосредоточил свое внимание на инфлюенсерах. Ежемесячно  мы запускаем по 5-10 постов с фэшн-блогерами с аудиторией от 10 до 100 тысяч подписчиков. В результате с начала года количество подписчиков Instagram-аккаунта @pompa_ru выросло с 20 до 44 тысяч. С каждых двух постов мы получаем примерно одну покупку, что компенсирует 50% расходов на запуск постов. В классических медиа эти показатели не отследишь. Редакции глянцевых онлайн-медиа не всегда дают возможность поставить даже ссылку на сайт под публикацией в разделе новостей. Из поста же можно сразу перейти в аккаунт бренда, подписаться, сделать покупку тут же, в Instagram, или в интернет-магазине.

Лайфхак 2: Комбинируем больших и маленьких блогеров

Мы работаем как с известными медийными персонами с охватом от 1 млн подписчиков, так и с теми, чье количество подписчиков — от 10 тысяч человек. Мы тщательно анализировали профили блогеров на предмет ботов и вирусных комментариев, смотрели рекламные проекты с другими брендами, вовлеченность аудитории в посты. У них мы получали высокую активность в профиле и качественные контакты. А у больших блогеров – охват и рост узнаваемости.

Лайфхак 3: Комбинируем форматы размещения

Самый популярный и демократичный по цене вариант сотрудничества – фото-пост с упоминанием аккаунта и продуктов в кадре. Мы используем такой формат, когда впервые работаем с блогером и знакомим подписчиков с новым брендом. Мы анализируем активность подписчиков, смотрим комментарии – знают ли подписчики бренд, – и в зависимости от этого строим планы о сотрудничестве дальше. Можем запустить совместный конкурс или дать промо-код в сториз.

Например, мы трижды сотрудничали таким образом с фэшн-блогером Марианной Елисеевой. Первый пост весной показал, что у Марианны активные подписчики из нашей целевой аудитории. В аккаунт бреда пришло более 200 новых подписчиков. Второй пост мы запустили к новой осенней коллекции в сентябре. ER постов составил 4,5 и 5,3 пункта соответственно. Сразу же после второго поста мы дали купон на скидку 2000 рублей в сториз и получили покупку, которая в 3,5 раза превысила стоимость затрат на сториз.

Лучше взять более популярного охватного блогера и разместить рекламу в сториз, чем взять менее известного и сделать полноценный пост. Эффект от сториз у крупного блогера больше, чем рекламный пост у менее популярного.

Наши коллеги, молодой бренд детской одежды Safari kids, также подтверждают, что скорее выберут рекламу в сториз у крупных блогеров от 100 тысяч подписчиков, чем пост, например, у менее популярного блогера-мамы, ведь при относительной дешевизне сториз по сравнению с постами окупаются на 100%. Таким образом молодой стартап набрал за два года 13 тысяч подписчиков.

Лайфхак 4: Вовлекаем пользователей

Другой интересный пример сотрудничества с блогером – пост, цель которого не разрекламировать бренд, а вовлечь в коммуникацию – пройти тест, поучаствовать в марафоне. Иногда мы даже специально не указываем аккаунт или хештег бренда, чтобы не отвлечь интернет-читателя от сути поста.

Так, в начале осени мы запустили с Oriflame пост с фитнес-мамой, у которой больше двух миллионов подписчиков, с просьбой пройти тест и выложить результаты в комментариях к посту. За одну ночь мы получили больше двух тысяч комментариев и волну прохождений теста. А на сайте участников уже ждал брендинг и дополнительные активности в рамках кампании. Такую же стратегию мы использовали и с другими блогерами от 10 тысяч подписчиков – просили их выкладывать результаты  теста и мотивировать друзей проходить тест и комментировать результаты.

Лайфхак 5: Нацеливаем рекламный пост на увеличение охвата

Это выгодно самому блогеру, поскольку он получает лайки и комментарии. Значит бренд может просить более выгодные условия сотрудничества для себя. Это выгодно бренду, поскольку пост вовлекает подписчика в активность бренда (пройти тест, выполнить задание, перейти на сайт). Хотя напрямую бренд может и не упоминаться в посте, но, сделав задание поста, читатель переходит на ресурсы бренда и в 80% случаев не уходит.

В Fashion PR ходят легенды, что все, что попробуют Ольга Бузова или Алена Шишкова, превращается в золото. И это действительно так, потому что золото сейчас – Instagram-подписчики. Мы тестировали несколько постов с российскими аналогами Ким Кардашьян и Беллы Хадид, и по каждому посту получали трехдневную волну переходов в интернет-магазин бренда и рост продаж до 30%. А бренд Pompa получил с одного поста у телеведущей Ирены Понарошку сразу 10 тысяч подписчиков за три дня. Но и стоимость таких постов с топовыми блогерами превышает 200 тысяч рублей за один пост. Большие же контракты с Instagram-амбассадорами на срок от трех месяцев потребуют более 900 тысяч рублей. Но следует помнить, что эффект от поста с топовыми блогерами краткосрочный и рассчитан на wow-эффект – увидел/купил.

Лайфхак 6: Ищите своих блогеров

Сотрудничество с топовыми медийными персонами может дать краткосрочный эффект, если у вас простой и понятный продукт. Если у вас товар для определенной ЦА, а не для массового потребителя, то лучше искать узкоспециализированных блогеров.

Об авторе: Мария Погораева, CEO&Founder Pink Communications, руководитель Fashion&Beauty направления Кузьменков и Партнеры

 

Иллюстрации в тексте — скриншоты проектов автора

Main photo by Loe Moshkovska from Pexels

 

События

Бизнес тратит на блогеров 5 млрд рублей в год

5 млрд. руб. потратил бизнес на продвижение через лидеров  мнений (influence marketing) в 2017 г. Совокупный бюджет по итогам этого года вдвое превысит эту цифру. Такие данные были озвучены агентством Ingate в ходе дискуссии «За кем будущее: блогеры или СМИ», организованной бизнес-сообществом «Атланты».

Доля influence marketing составляет 3% от всего рынка интернет-рекламы, который практически сравнялся с бюджетом на ТВ (166,3 млрд рублей против 170,9 млрд рублей в 2017 г.). Причем, как отметили спикеры «Атлантов», продвижение через лидеров мнений оказывается эффективнее других инструментов.

Модератор Александр Цыпкин, писатель, сделавший из обычного блога два бестселлера и литературно-театральный проект, открывая диалог, отметил, что «в сетях мы создали электронную душу, и сейчас начали ее активно «продавать» – и не только за деньги. Потребители все меньше верят рекламе и хотят живого и прямого общения». Тренд не обошел стороной и миллиардеров.

 

Игорь Рыбаков, основатель корпорации «Технониколь» и «Рыбаков Фонда» (№84 рейтинга российского Forbes), начал активно развивать личный бренд в социальных сетях около года назад. «Я потратил кучу денег и перепробовал все традиционные маркетинговые инструменты, чтобы убедиться, что они больше не работают для моих целей – донесение моей миссии и ценностей. Я открыл новую для себя среду, а переход от иерархической схемы «один-несколько» к «один-много» расширил мои возможности управления миром и совпадениями. Я экономлю много времени — пишу, что ищу людей на какой-то проект, и они сразу откликаются».

Александр Балковский, со-основатель Z Agency, более известный как «папа Спилберг», рассказал кейс из практики, когда одна из его клиентов сгенерировала за три года 1,5 млрд руб. А один из брендов одежды в результате кампании с рядом блогеров и сообществом «ВКонтакте» в августе распродал 70% новой коллекции одежды за 15 дней. Сейчас, по словам Александра, интересны становятся блогеры среднего возраста, у которых есть профессиональный контент – например, врачи или архитекторы.

Сбербанк тоже ищет блогеров разных возрастов. «Мы сейчас тратим на digital чуть меньше половины бюджета и активно работаем с блогерами в том числе. Мы были бы счастливы найти блогера 55 лет с правильной аудиторией, но пока их нет», — говорит Алексей Гиязов, директор по маркетингу розничного бизнеса Сбербанка.

Петр Осипов, основатель «Бизнес Молодости», отметил, что «аудитория блогера Саши Спилберг, например, превышает население среднего города России. Но не стоит сбрасывать со счетов и традиционные медиа – реклама на Первом канале в регионах сейчас стоит дешевле, чем когда-либо, как и билборды. Борьба идет за секунды влияния в головах потребителей, должно быть весело и полезно, чтобы клиент думал о вас весь день».

«Экран смартфона всех уравнивает, и в этом смысле нет разницы между традиционными медиа и Youtube, — говорит Максим Кашулинский, главный редактор Republic. – Просто многие СМИ продолжают жить в парадигме «золотого века».

Михаил Воронин, серийный предприниматель, основатель и идеолог бизнес-сообщества «Атланты», подчеркнул, что «быть блогером для многих предпринимателей – уже норма, и это точно тренд. На осеннем Бизнес-Форуме «Атланты», который пройдет 26-27 сентября, будущему новых медиа будет посвящена отдельная сессия «Лайк. Хейт. Фейк. Какие медиа и какой контент будет потреблять общество завтра». Реальность такова, что все решает контент и правильная интеграция, а также скорость доставки информации до аудитории».

Резюмируя дискуссию, ключевые тренды, отмеченные спикерами «Атлантов»:

  • Предприниматели активно становятся блогерами, находя в этом не только более эффективный канал коммуникаций, но и тригеры самосовершенствования;
  • Эффективность канала зависит от правильной интеграции и контента, но меряется уже не охватами и лайками, а тем, насколько аудитория разделяет ваши ценности и готова их дальше транслировать;
  • Традиционные СМИ могут пережить новую волну интереса к ним, вопрос в их гибкости и способности адаптироваться под интересы аудитории.
Case study & Факапы

О чем пишут с улицы Никольской во время ЧМ-2018?

В период Чемпионата мира по футболу 2018 Никольская улица в Москве, ведущая от Красной площади к Лубянке, стала настоящей туристической меккой. Даже сами организаторы ЧМ-2018 не рассчитывали на какую-то её особую роль в мероприятии, однако именно эта улица, а не Воробьевы горы с их огромной фан-зоной стала центром притяжения всех болельщиков мира.

Кто там был, никогда не забудет эти потоки ликующего народа и ощущение нескончаемого бразильского карнавала. Все эти люди без конца фотографируются, снимают видео, транслируют сториз. Специально для Mediabitch команда YouScan просканировала всё это счастье и позитивные эмоции в своей системе мониторинга

Итак, период исследования — с 14 по 19 июня 2018, язык сообщений — любой, настройки – только пользовательский контент, без рекламы.

Всего за это время народ на Никольской нагенерил более 11 тысяч сообщений, и эта цифра увеличивается с каждой минутой.

(Кликните на картинки, чтобы приблизить)

В основном поток информации идет из инстаграма, фейсбука и ВК.

Пишут все — и девочки, и мальчики, и стар и млад.

Радует, что позитивной тональности больше, чем негативной, но всё же есть и негодующие.

С чем связано недовольство москвичей в период праздничных шествий на Никольской?

А вот позитивные посты-лидеры по вовлеченности:

Видео: https://www.instagram.com/p/BkKrtUTHTtt/ 

И закончим наш парад веселых постов болельщиков самым позитивным и примиряющим:

 

 

 

 

Об авторе: Елена Винокурцева, PR-директор YouScan

Лайфхаки, Около пиара

Контент для Instagram: как делать то, что понравится клиентам?

Создание востребованного контента — это всегда головная боль. Сегодня рассказываем о том, как охватить максимальную аудиторию в Instagram и донести инсайт в привлекательном виде. 

Instagram — социальная сеть для эстетов, хвастунов и любопытствующих. Такие мотивы во многом и определяют поведение аудитории и ее ожидания. Итак, какой же контент в основном ценят пользователи в Instagram?

#для_эстетов

В Instagram популярно направление контента, когда упор делается в первую очередь на стильную картинку. Обратите внимание: в брендовых аккаунтах большинство фото вызывают ощущение того, что это пользовательский контент, а не студийная съемка.

Instagram задал интересный тренд на изображения в стиле life-style: фотографии и видео, больше похожие на пользовательские. Именно поэтому в брендовых аккаунтах так редко используются лица моделей, а фото товаров часто представляют некий натюрморт.

Такая съемка не требует больших затрат и нравится пользователям. А для ее создания даже не обязательно нанимать профессионального фотографа и арендовать студию: достаточно хорошей камеры на смартфоне, нескольких выразительных фонов (цветные листы бумаги, ткани, паркетные доски и т. д.), набора реквизита (фрукты/овощи, растения, украшения, красивые баночки и флакончики с духами, косметика, посуда и т. д.). И, конечно, хороший свет и единый стиль, в рамках которого будут обрабатываться все фотографии сообщества.

Одна из разновидностей такой съемки называется flat lay – формат, при котором объекты располагаются на плоской поверхности, а их фотографируют четко сверху. При этом объект продвижения преимущественно является центром композиции: он окружен различными предметами, призванными поддержать определенную цветовую гамму, донести некоторые свойства или особенности товара, передать настроение.

pexels-photo-681294

#для_хвастунов

Не секрет, что для многих пользователей Instagram — это возможность показать, как они ярко и интересно живут, любят свою работу, какой у них красивый муж, ребенок, кот и они сами. Вот почему в особом почете у аудитории бренды, которые активно используют контент, создаваемый пользователями.

Посты с упоминанием вашего бренда (профиля, хештега или геолокации) можно и нужно использовать. Всячески стимулируйте пользователей создавать подобный контент (творческие конкурсы в помощь) и делать репосты на свою страницу. Разумеется, если ваш бренд к этому располагает.

#для_любопытствующих

Большинство пользователей подписаны хотя бы на пару известных медийных персон. Им интересно, что происходит в реальной жизни «небожителей»: где они едят, во что одеваются, как проводят будни и праздники. Такой же интерес можно создать и вокруг бренда, если:

1. Показывать закулисье компании, потому что это действительно интересно. Как проходят рабочие будни в Vogue? Кем и как придумываются шармы Pandora? Чем сейчас занимаются космонавты «Роскосмоса»? Как рождается креатив компании, выпускающей столовые приборы? Если вы делаете что-то необычное, у вас классный офис или увлекательный процесс производства — обязательно делитесь этим с аудиторией с помощью Stories, прямых видеотрансляций и постов.

2. Демонстрировать, что ваш бренд — не бездушная компания, а люди, которые работают на благо других людей. Не бойтесь обратиться к аудитории за советом (и главное — вам помогут), попросите оставить отзыв. Это существенно повысит лояльность аудитории и положительно скажется на репутации бренда.

Для Instagram не всегда требуется множество рубрик и форматов, зачастую достаточно остановиться на нескольких подходящих вашей тематике и довести их до совершенства. А какой контент лучше выбрать в каждом конкретном случае и как правильно его использовать — расскажем далее.

Какие виды контента потребуются для продвижения

Для эффективной работы в Instagram в большинстве случаев используется три вида контента:

1. Информационный;

2. Развлекательный;

3. Продающий.

Сочетая их, можно добиться высокой вовлеченности и отдачи в виде переходов на сайт и даже прямых заявок и продаж. Еще раз подчеркнем: выбор необходимых вам типов контента зависит от ваших коммуникационных целей.

Информационный контент доносит до аудитории информацию о бренде и его продукте: в чем уникальность и преимущества, каков ассортимент и цены, что нового в компании, какова команда проекта и т. п. Такой контент направлен на повышение доверия к бренду, формирование интереса и потребности в продукте.

К нему относятся:

· интересные факты и цифры о бренде или продукте: ответы на часто задаваемые вопросы, обработка возражений;

· публикации о жизни компании: истории, философии, ценностях, сотрудниках, мероприятиях;

· репутационные посты об успехах, достижениях и заслуженных наградах;

· обзоры, рассказывающие о продуктах, фишках и лайфхаках использования;

· детальные разборы и инфографика — рейтинги продуктов/услуг, сравнение товаров и преимущества вашего предложения (по цене, качеству и т. д.);

· новости рынка: мнения экспертов, тренды и тенденции в сфере деятельности бренда, прогнозы на будущее.

Развлекательный контент (наиболее виральный): им охотно делятся, его лайкают и комментируют. Если вы умеете дарить хорошее настроение и вдохновлять, подписчики останутся с вами надолго. Цель развлекательного контента — обеспечить максимальный охват аудитории, привлечь новых подписчиков, повысить лояльность.

К нему относятся:

· посты с красивыми фото/видео близкой для бренда тематики, которые создают настроение и радуют глаз;

· забавные картинки: комиксы, цитаты, вредные советы, открытки с поздравлениями и прочие радости;

· конкурсы — простые активности с бонусами или подарками от бренда. Попросите пользователей поделиться лайфхаками, опубликовать селфи с товаром и хештегом, покреативить на тему дизайна упаковки/логотипа/постера, ответить на вопрос и поучаствовать таким образом в розыгрыше призов;

· опросы, которые покажут клиентам, что для вас важно их мнение, а вы сможете узнать больше об их потребностях и желаниях;

· онлайн-игры и квесты, которые хороши еще и тем, что их можно связывать с офлайн-мероприятиями, стимулируя активность пользователей и награждая самых быстрых/преданных/сообразительных;

· giveaways — популярная механика розыгрыша или викторины, где победители выбираются случайным образом. Для участия пользователям необходимо выполнить ряд условий: подписаться на Instagram-аккаунт организатора, поставить лайк, отметить друга, сделать репост с хештегами;

· марафоны — можно организовать собственный челлендж (как конкурс для подписчиков или вызов компаниям-партнерам) или поучаствовать в набирающих популярность флешмобах (вспомните хотя бы IceBucketChallenge с обливаниями ледяной водой или недавний MannequinChallenge, заставивший полмира застывать на месте для эффектного видео).

Вот один из примеров развлекательного контента. Предновогодний квест по Москве от Brandshop.ru. В качестве приза — карточки с правом на покупку кроссовок из лимитированной коллекции.

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Продающий контент не зря стоит в списке последним, ведь он работает только с «подогретой» аудиторией — той, которая уже доверяет бренду и лояльно к нему относится. Такие публикации зачастую содержат призыв к действию (кликнуть по ссылке в профиле, заказать по телефону, обратиться в Директ) или пользовательский отзыв. Подобный контент помогает приводить клиентов и стимулировать продажи.

К нему относятся:

· посты об акциях, бонусах, скидках, распродажах, уникальных предложениях и программах лояльности;

· благодарности или фото с описанием товара или услуги, где потребитель рассказывает, как покупка помогла решить его проблему;

· сравнения — фотографии «до» и «после» использования вашего продукта, где разница очевидна.

Разумеется, деление контента на информационный, развлекательный и продающий довольно условно. Никто не мешает миксовать эти виды — информировать, развлекая, или развлекать, продавая. И тем самым делать контент еще более ценным и интересным для аудитории.

Так, в посте Aviasales совмещены сразу три вида контента: развлекательный (факты о хинкали), информационный (цены на рейсы) и продающий (рейсы и ссылка на профиль приложения). При этом само фото предоставлено партнерским проектом.

2

Какой из этого вывод?

Планируя контентное наполнение профиля, не забывайте, что люди заходят в Instagram не столько для получения пользы или выгоды от компаний, на которые они подписаны, сколько отвлечься и развлечься. Поэтому не стоит утомлять их избытком очевидно-продающих публикаций. Для начала можно отталкиваться от средней статистики по конкурентам в тематике или придерживаться пропорции 40/40/20, где равные части — развлекательный и информационный контент, а 20 % — продающий. Это поможет вам при создании контент-плана, сделает работу более системной.

Статья подготовлена по материалам книги «Instagram для бизнеса: 40 хаков и готовых решений», которую можно скачать бесплатно в блоге Ingate.

Виктория КирюхинаОб авторе: Виктория Кирюхина, редактор ORM Ingate

 

PR для предпринимателей, Лайфхаки

Стратегия присутствия бренда в Instagram: с чего начать

Если после создания аккаунта вы сразу начали штурмить идеи привлекательного контента и искать красивые фото, остановитесь. Многие совершают ошибку, не воспринимая Instagram как серьезный маркетинговый инструмент. Между тем, работа с этой площадкой должна начинаться не с первого поста, а с создания полноценной стратегии присутствия бренда в сети.

Стратегия, в свою очередь, строится на понимании уникальности бренда, его места на рынке, особенностей поведения целевой аудитории и функционала площадки, с которой предстоит работать. Чтобы ничего не упустить, используйте наши дальнейшие рекомендации.

Как поставить правильные цели

Цели присутствия вашего бренда в Instagram не должны идти вразрез с целями всей вашей маркетинговой стратегии. Например, маркетинговая цель — повысить узнаваемость бренда. Тогда и в Instagram вы акцентируете внимание именно на росте узнаваемости и стараетесь охватить как можно большую аудиторию.

Для постановки правильной цели нужно понимать, где вы находитесь сейчас. Фактически, определить точку «А» — текущее состояние бренда и точку «Б» — к чему хотите прийти. В основе любой стратегии лежат три уровня целей: бизнес-задачи, маркетинговые задачи и коммуникационные задачи. В чем разница между ними и как они связаны между собой?

· Бизнес-задача — это история про деньги, прибыль. Идеально, если вы можете оцифровать эту цель (например, «повысить продажи на 5 % к концу года»). Если же не получается вывести конкретную цифру, сформулируйте цель более обтекаемо (например, повысить прибыльность онлайн-магазина).

· Маркетинговая задача — желаемое действие целевой аудитории. Необходимо четкое понимание, что вы хотите изменить в поведении людей (например, увеличить частоту потребления продукта).

· Коммуникационная задача (с ней предстоит работать непосредственно в Instagram) — желаемое изменение в восприятии бренда и связанных с ним атрибутов и характеристик.

Рассмотрим на примере. Допустим, у нас есть собственный бренд одежды, и нам надо повысить его узнаваемость.

Бизнес-цель: так как мы хотим заработать, бизнес-задача может звучать следующим образом: продать до конца года N платьев.

Маркетинговая цель: чего мы ждем от аудитории — увеличить частоту приобретения платьев среди женщин в возрасте 20–25 лет.
pexels-photo-291762

Коммуникационная цель: наконец, определяем, что о нас должна думать аудитория — к примеру, сформировать образ бренда как новатора в области вечерней моды.

Фактически, коммуникационная задача — это и есть наше стратегическое решение — предложение того, что бренд может сказать своей аудитории в Instagram.

Как проанализировать конкурентов и сделать лучше

Помните, что существуют не только прямые конкуренты, но также косвенные и конкуренты «за внимание». Необходимо максимально подробно изучить их, чтобы эффективно сработать со своей коммуникационной целью. Продолжая пример с магазином вечерних платьев, наша цель — отстроиться от конкурентов и создать образ бренда как новатора в области вечерней моды. В рамках достижения этой цели нам придется конкурировать не столько с другим магазином платьев, сколько с теми, кто борется за звание актуального бренда, новатора, кто говорит в том числе с вашей целевой аудиторией о моде, стиле, становится для них источником вдохновения.

Оптимально провести два типа анализа — количественный и качественный.

В рамках количественного рекомендуем отслеживать следующие параметры конкурентов:

· число подписчиков;

· частоту обновления контента;

· среднее количество лайков и комментариев на пост;

· Engagement rate (уровень вовлеченности, ER) на пост или средний за период.

1

В рамках качественного анализа обращайте внимание:

· на темы и креативную концепцию сообщества;

· на типы контента: соотношение развлекательного, продающего и познавательного;

· на оформление постов;

· на механики вовлечения: конкурсы, марафоны, сотрудничество с блогерами и селебрити и другие методы.

Эта информация необходима, чтобы понять, в каком направлении двигаться и случайно не создать идейного клона уже популярного профиля в вашей нише. Чтобы достичь успеха в Instagram, важно обладать ярко выраженной индивидуальностью, а значит, находить способы отстройки от конкурентов. В этом случае вы сможете достигать ваших целей гораздо быстрее.

Как узнать, кто ваша аудитория и что ей нужно в Instagram

Чтобы понимать, на кого будет ориентировано ваше сообщество, важно представить людей, которые будут покупать продукцию бренда. Как это сделать?

Шаг 1: сегментация и описание — точное и конкретное описание: кто эти люди, что их волнует/интересует/раздражает/вдохновляет, что для них важно в жизни. Фактически, нужно нарисовать психологический портрет потребителя.

2

Шаг 2: понимание бренд-чемпиона — человека, который не примет замены вашему бренду. Практически это детальный портрет конкретного человека, понимание мотивов и проблем которого позволит создавать более персонифицированные сообщения для аудитории.

Что важно знать о бренд-чемпионе:

· кто этот человек, где он живет, сколько ему лет, чем занимается, семейное положение;

· кто он в контексте продукта, что покупает и потребляет.

Составив детальные портреты своих потребителей, вы поймете, что их волнует больше всего, что им интересно, и на основе этого сможете разработать релевантную контентную стратегию и придумать креативную концепцию присутствия своего бренда в Instagram.

Как придумать креативную идею, которую полюбят с первого взгляда

Креативная идея бренда строится на мотивах и барьерах целевой аудитории, то есть, инсайте — скрытой потребности человека, удовлетворение которой позволит повлиять на его потребительское поведение.

Как инсайт помогает при разработке креативной идеи?

Когда вы знаете, кто ваша аудитория, что ее волнует, вы фактически получаете вектор для развития и разработки идеи. Существует множество методик для поиска креатива, но одна из самых эффективных — это mind map: карта связей, которая позволяет находить ассоциации между предметами и их характеристиками.

Как работать с этим инструментом?

В центре листа бумаги разместите ваш продукт, конкретную ситуацию (возьмем для примера продвижение интернет-магазина товаров для детей в период новогодних праздников), затем начинайте добавлять ответвления — ассоциации, которые приходят вам в голову при упоминании бренда. Достаточно проработать 4–5 уровней ассоциаций. Затем начинайте искать связи между ассоциациями.

4

В рассмотренном примере мозгоштурм строился вокруг спецпроекта для одного бренда, который планировал запускаться перед новогодними праздниками. В центре помещен главный контекст — Новый Год — и далее, уровень за уровнем, прорабатываются идеи и ассоциации. Дальше наступает самое интересное. Используя метод обратной ассоциации (вы связываете последний уровень с первым, в примере это «травмы — Новый год»), вы можете генерировать бесконечное число тем. В рассмотренном случае — затронуть тему безопасности в зимнее время, рассказать о правильном подходе к выбору снаряжения и т. п.

Как планировать контент и почему без этого нельзя

Контентный план понадобится, чтобы сделать работу в Instagram осмысленной и системной. Разработав его однажды, вы не будете в дальнейшем испытывать недостатка тем, форматов и времени на подготовку, не потеряете креативные идеи, которые хотели бы реализовать.

Для начала немного теории: весь контент можно разделить на запланированный (общая информация о бренде, его преимуществах, акции и мероприятия на текущий момент и т. д.) и ситуативный (пользовательский контент, фотоотчеты, праздники, реакции на яркие события и пр.). Как показывает практика, ситуативный контент интереснее для пользователей, но генерировать его сложнее. Поэтому важно правильно распределить свои силы, ресурсы и подготовить часть публикаций заранее.

Составьте примерный план:

· по темам, которые будут интересны пользователям: вносите все инфоповоды, касающиеся жизни бренда в ближайшее время, дополняйте их событиями, которые потенциально интересны вашей аудитории и бьются с политикой коммуникации бренда. Например, день рождения Чака Норриса, выборы в Америке, новый законопроект в вашей сфере;

· по типам контента: соотношение информационного, развлекательного и продающего;

· по форматам: фото, галереи, видео.

Идеальный период для детального контентного планирования — неделя. С таким промежутком у вас будет возможность оперативно реагировать на внешнюю ситуацию и свести большую часть контента к запланированному.

Наиболее простой способ использовать контентный план на практике — вести календарь публикаций в Excel: отмечаем темы публикаций (или рубрику), запланированные даты, фактическое время публикаций, пишем тексты с хештегами, добавляем изображение или его описание. Однако если наполнением профиля в Instagram занимается команда специалистов, удобнее работать с облачными сервисами. Они позволяют накапливать актуальный контент от нескольких авторов, сохранять интересные фото для оформления постов, добавлять информацию в кабинет проекта в режиме онлайн.

Насколько часто и в какое время выкладывать посты

При размещении постов в Instagram в первую очередь важна регулярность. Выберите оптимальную частоту постинга, которой сможете придерживаться изо дня в день (на старте рекомендуем отталкиваться от двух постов в день). Однако гнаться за количеством тоже не стоит — сделайте акцент на качестве медиаматериалов и текстов к ним.

Что касается оптимального времени для выкладки, данные тоже весьма неоднозначны. По нашему исследованию, в большинстве тематик лучше всего «заходят» публикации, выложенные в обеденное время (с 12:00 до 15:00) и вечернее (около 21:00). Разумеется, не забывайте брать в расчет часовые пояса подписчиков.

И последний совет: определяйте параметры эффективности. Помимо ER и лайков, оценивайте активность аудитории в комментариях, переходы по ссылкам, генерацию пользовательского контента, скорость прироста подписчиков. Оптимально смотреть статистику по итогам месяца работ: так вы сможете оценить динамику, посмотреть, как развивается аккаунт, какие посты/действия получили лучший отклик.

Статья подготовлена по материалам книги «Instagram для бизнеса: 40 хаков и готовых решений», которую можно скачать бесплатно в блоге Ingate.

Оксана МихалкоОб авторе: Оксана Михалко, старший стратег ORM Ingate

 

Лайфхаки, Около пиара

Как разработать и протестировать рекламные креативы ВКонтакте?

Разработка креатива начинается не с подбора картинки или текста, а намно­го раньше. 50 % успеха вашей рекламы — это верно выбранная цель и глубокое понимание аудитории, остальные 50 % — правильные настройки и креатив. Каким же он должен быть, чтобы реклама достигла цели?

Каждое рекламное объявление состоит из двух блоков: визуальной части и текстовой. Начинать работать с объявлением рекомендуется именно с текста. Хотя визуал более заметен, его задача — лишь привлечь вни­мание и заставить пользователя ознакомиться с вашим предложением. Визуал словно кри­чит: «Эй, у меня есть для тебя что-то интересное, гляди сюда!» А вот само «интересное» долж­но быть зашито в вашем тексте.

Как выбрать посыл рекламного сообщения

Есть несколько действенных правил:

1. Используйте ваши УТП

Начиная работать над посылом, задайте себе два вопроса:

1.      Почему клиент должен купить мой товар/услугу?

2.      Чем я лучше конкурентов?

Ответами на них и будут ваши УТП — уникальные торговые предложения. Их может быть не­сколько или только одно, но ключевое. УТП может быть связано:

·        с особенностями производства: бельгийский шоколад, фермерское молоко;

·     географией или удобным расположением: в пяти минутах от метро;

·     выгодой потребителя: каждая десятая поездка на такси — бесплатно.

2. Решайте проблемы потребителей

Используйте потребительский инсайт (скрытую потребность аудитории, удовлетворение которой позволит повлиять на потребительское поведение; это глубокое понимание проблем, истинных мотивов и чувств потребителя) не только для формирова­ния концепции сообщества, но и в рекламных креативах. Сделайте так, чтобы ваш посыл был ответом на потребность, боль аудитории. Покажите, что вы — реальное решение проблемы: «Уборка убивает драгоценное время? Клининговая компания уберется за вас!»

3. Задавайте вопросы

Человек по своей природе любопытен. Поэтому, если где-то есть вопрос, на него нужно ответить. Задайте аудитории вопрос, ответом на который будет взаимодействие с объявлением. Например:

·        Собираешься на выпускной? А платье уже выбрала?

·        Ты молодая мама? Заходи в нашу группу!

·        Уже пробовали новую пиццу 8 сыров?

4. Призывайте к действию

Не для всех ваше объявление может оказаться понятным. Будьте проще: скажите аудитории, что вы хотите получить с помощью CTA (call to action). Это может быть кнопка или просто при­зыв к действию. Используйте глаголы действия в повелительном наклонении: перейди, звони, жми, зарегистрируйся, купи и т. д.

5. Уберите лишнее

Большинство рекламных форматов ВКонтакте позволяют вместить лишь небольшой текст. Но даже там, где, казалось бы, можно написать целый рассказ, советуем сокращать текст до пары предложений.

Аудитории просто лень читать «портянки». А потому рекомендуем убирать слова из рекламного текста до тех пор, пока не начнет теряться смысл. Совет: начните чистку с прилагатель­ных и местоимений.

6. Помните: чем проще, тем лучше

Избегайте тяжелых речевых конструкций: деепричастных и причастных оборотов, сложных предложений. Разбивайте длинные предложения на несколько коротких — и сразу увидите, насколько легче для восприятия стала ваша мысль.

Было: Вкуснейшие торты домашнего приготовления, изготовленные только из натуральных ингредиентов!

Стало: Домашние торты. Натуральный состав. Попробуйте!

Что получится, если применить эти правила к рекламным объявлениям? Рассмотрим на конкретном примере:

1

Как подобрать удачные изображения

Визуал для объявления может быть как собственным, так и заимствованным.

Собственное изображение — лучший из возможных вариантов. Используйте фото вашей продукции или оказанных услуг (если это возможно) в выгодных ракурсах.

Хорошо, когда у компании есть рекламные изображения продукции или дизайнеры с идеаль­ным вкусом. Но если этого нет, то не беда. Сделать картинку ярче, обрезать, добавить деталь или логотип помогут фоторедакторы.

Заимствованное изображение — это готовый визуал, по тематике подходящий вашему посылу.

Ситуации, когда компания не располагает собственным контентом для рекламы, встречаются довольно часто. Например, юридической фирме эффективнее будет использовать изображение Феми­ды, чем фото офиса или кипы бумаг. В некоторых случаях можно разместить логотип. Но это сработает, только если бренд узнаваем или картинка содержит явно читаемый смысл, к примеру, книга на логотипе книжного магазина. Если логотип представляет собой надпись с вензелями или имеет зашифрованное значение, лучше не использовать его как основное изображение.

Где в таком случае брать визуальный контент? Главный совет — не воруйте. Не стоит брать картинки у других брендов или из поиска Яндекса и Google. Несмотря на то, что они в общем доступе, у них есть владельцы. Без их согласия использовать изображения в ре­кламе нельзя. Подбирайте картинки на фотостоках и в фотобанках. Вот несколько крупных сервисов, которые пригодятся в работе: Fotolia by Adobe, Depositphotos Dreamstime (платные), Freeimages (бесплатный).

Как собственные, так и заимствованные изображения должны соответствовать общим прави­лам привлекательности.

1.      Яркость — отдавайте предпочтение насыщенным цветам. Яркий цвет привлекает внимание пользователя. Однако чувство вкуса никто не отменял. Объявление должно быть приятным глазу, а не отталкивать буйством красок.

2.      Контрастность — пусть объявление выделяется на фоне, а содержание картинки будет четким. Избегайте тусклых, размытых и монотонных изображений.

3.      Понятность — пользователю должно быть понятно, что на изображении. Не мельчите: если фото сделано на большом удалении, то на картинке пользователь вообще не увидит, что изображено. Исключите двусмысленность: если вы продаете дизайнерские горшки для цветов, выберите фото продукции с нейтральным цветком. Иначе как понять, что это не форма для выпечки и не реклама комнатных растений?

И последнее, но, наверное, самое важное — изображение должно цеплять, заострять на себе внимание, отражать посыл или инсайт. По непонятным причинам одни песни становятся хитами, а другие — нет. Так же и с изображениями: на одном ваш взгляд остановится, а на другом — нет. Доверьтесь магии первого впечатления и выберите то, что вас зацепило. А еще лучше сделайте мини-опрос. Разошлите несколько картинок вашим коллегам или родным (в идеале тем, кто попадает под описание целевой аудитории) и попросите их отметить понравившиеся.

2

Как протестировать креативы и выбрать эффективные

Попасть первым же креативом в самое сердце аудитории практически невозможно. На практике, чтобы найти успешный вариант рекламы, придется протестировать не одну пару объяв­лений.

А/В-тестирование (или сплит-тестирование) стало популярным при оценке эффективности сайтов и посадочных страниц. Теперь метод активно используется и в SMM. Как это работает: создаем два объявления, отличающиеся одной характеристикой, например картинкой, форматом или текстом. Получаем тестовые объявления A и B. Запускаем и смотрим, какой креатив покажет лучший результат. И так далее, пока изменения в объявлении не улучшат результат.

Чтобы ускорить поиски, рекомендуем упростить процесс: на первом этапе тестировать более двух вариантов.

Возьмите один сегмент целевой аудитории. Подберите три-четыре креатива так, чтобы они кардинально отличались: разные товары, цветовые акценты, посылы. Выставите бюджет в 100 рублей на объявление и запустите их. Как правило, низкая эффективность варианта видна сразу. В таких случаях не нужно тратить весь бюджет: отключить те, которые не работа­ют, можно в любой момент.

Как понять, что объявление неэффективно? Основной показатель здесь — это CTR (click through rate), или кликабельность. В первую очередь отключайте креатив с наименьшим CTR.

Нас часто спрашивают о том, какой CTR считается хорошим. Есть мнение, что с тизерным объявлением можно работать, если оно больше 0,03 %. Однако нужно понимать, что средний показатель — это как средняя температура по больнице. Многое зависит от тема­тики, вашей продукции, услуг и аудитории.

К примеру, вы производите ветеринарную продукцию для домаш­них животных. Объявления на владельцев кошек, собак и хорьков будут иметь разный CTR. При этом самый высокий будет у рекламы на владельцев хорьков. Объясню почему: объявления даются по подписчикам тематических групп. Среди участников сообществ про котиков встречаются не только владельцы этих питомцев, но и про­сто неравнодушные к «ми-ми-ми-контенту». Заводчиков хорьков в принципе меньше и аудитория в соответствующих группах более качественная. А чем точнее попадание в целевую аудиторию, тем выше эффективность рекламы.

3

4

После первого теста проанализируйте, какие из объявлений показали хороший результат, и подумайте, как их можно улучшить. Сделайте еще несколько вариантов на основании самых успешных и повторите тест.

Создание новых объявлений — процесс, требующий постоянной корректировки и совершен­ствования. Старые креативы приедаются, на них перестают реагировать. Представьте, что це­левая аудитория вашей рекламы — 5-10 тысяч человек. В определенный момент процент тех, кто уже видел ваше предложение, может достичь критической массы. В результате пока­затели эффективности падают. Но это не означает, что нужно навсегда отказаться от такой ауди­тории. Дайте ей отдохнуть и обновиться, а тем временем переключайтесь на другой сегмент.

И последний совет: всегда ориентируйтесь на конечную цель рекламы. Если ваша цель — вступления, смотрите, откуда пользователи приходят. Если покупки на сайте — отслеживайте объявления, с которых были конверсии. Высокий CTR — это яркий показатель соответствия объявления вкусам и потребностям аудитории. Но много кликов не значит много достижений целей.

Статья подготовлена по материалам  книги «ВКонтакте для бизнеса: подробное практическое руководство», которую можно бесплатно скачать в блоге Ingate.

автор_Ирина ХижняковаОб авторе: Ирина Хижнякова, трафик-менеджер Ingate

 

PR для предпринимателей, Около пиара

Как создать концепцию сообщества ВКонтакте?

Как создать сообщество, которое будет привлекать аудиторию и стимулировать продажи?  Рассказываем, кому какие сообщества подходят и какие цели позволяют реализовать.

Концепция сообщества — это единая идея, которой должен подчиняться весь публикуемый вами контент. И она в первую очередь зависит от целей присутствия бренда ВКонтакте. Напомним, что на разных этапах воронки продаж (или пути пользователя — кому как привычнее) можно работать с четырьмя разными целями.

1

Исходя из цели, проще определить, какая информация должна преобладать в сообществе. Мы выделяем несколько типов сообществ ВКонтакте. Рассмотрим их подробнее.

1. Продающее сообщество

Из названия понятно, что здесь будут только продажи, только хардкор. В таком сообществе мы не распыляемся на всякие мемы и статейки. Мы конкретно говорим, что нужно от пользователя, и оперируем только своим продуктом.

Для таких сообществ особенно важно иметь качественную имиджевую съемку продуктов, адаптированную под формат социальных сетей: не каталожные изображения на белом фоне, а, скорее, фото в формате life-style, где продукт показан в жизни. Один из самых удачных примеров работы с фотоконтентом в продающем сообществе — интернет-магазин ASOS.

2

 

Если возможности делать такие снимки нет, может выручить работа с дизайнером. Например, как у «Снежной Королевы»:

3

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Исключительно продающая направленность контента не ограничивает в возможности давать аудитории пользу. Просто все эти материалы в конечном счете должны приводить к необходимости купить ваш продукт. Таким образом, основная задача продающего сообщества — замотивировать пользователя на эмоциональную покупку. Следовательно, формат больше подходит тем компаниям, где такая спонтанная покупка возможна.

Кому подходит:

· Love-брендам — тем, о которых знают все представители целевой аудитории. Пользователям настолько близки ценности и образ таких компаний, что они готовы закрыть глаза на качество или цену. Важное условие (которое, однако, не является обязательным, так как у любого правила есть исключения): у love-бренда должна быть возможность самостоятельно реализовывать свой товар. В этом случае мы просто создаем для аудитории аналог RSS-ленты с ассортиментом. Яркие примеры — это весь масс-маркет: бренды одежды, косметики с возможностью покупки онлайн, такие как Mango, Zara, Рив Гош, Garnier и другие.

· Микробизнесу — небольшим региональным магазинам, handmade-брендам.

4

 

Эффективность таких сообществ оценивается в первую очередь по лидам и трафику на сайт.

2. Брендово-тематическое сообщество

Это популярный вид сообществ среди крупных компаний, ведущих SMM на аутсорсе. Их отличительная черта — в том, что не весь контент крутится вокруг бренда, и его основная задача — собрать вокруг себя комьюнити пользователей, заинтересованных в тематике. И только после этого ведется работа, направленная на превращение подписчиков в клиентов компании. То есть, в тематических сообществах мы собираем не только клиентов компании и горячую аудиторию, но и теплую с холодной.

Основные цели, с которыми здесь работают — это формирование потребности, узнаваемость и лояльность. Пользователи подписываются на тематические сообщества прежде всего ради интересного контента или возможности общаться в рамках созданного брендом комьюнити.

5

6Контент в тематических сообществах хрестоматийно делится на три типа, соответствующих разным этапам воронки продаж:

7

Кому подходит:

· брендам-производителям, реализующим товар через дистрибьюторов;

· FMCG-брендам;

· компаниям, работающим в тематиках, популярных среди небрендовых тематических сообществ: дети, путешествия, животные, кулинария, домашнее хозяйство, фармацевтика, медицина, финансы и т. п.

Именно для таких сообществ мы ищем инсайты, придумываем Big Idea, коммуникационное сообщение. В остальных случаях достаточно того, чтобы сообщество доносило позиционирование и преимущества компании/продукта.

3. Брендовое сообщество, или сообщество-визитка

Тот случай, когда основная часть контента сообщества — это информация, касающаяся самой компании. Такой формат выбирается методом исключения, когда бренду не подходит ни продающий вариант (компания не занимается продажами напрямую, либо продукт сложный и не покупается в один клик), ни брендово-тематический (тематика не растиражирована ВКонтакте, о ней мало информации, и аудитория не ищет ее в социальных сетях). Тогда зачем такому бизнесу идти в социальные сети, спросите вы?

Сообщество ВКонтакте — не всегда комьюнити. Это еще и отличная платформа для коммуникации с целевой аудиторией на ее территории, показатель определенного уровня компании. В последнее время мы часто встречаем клиентов, для которых наличие активных сообществ — это элемент статусности, как, например, дорогие часы или пиджак от Brioni. Некоторые компании откровенно заявляют: «Мы не знаем, зачем нам это, но надо». А уже мы находим решение, как сообщество может помочь их бизнесу.

Контент подобных сообществ-визиток полностью связан с компанией: мы не пытаемся высасывать темы из пальца, говорим только тогда, когда есть о чем сказать.

Такими могут быть HR-сообщества компаний, где нет смысла постить советы о том, как проходить собеседования или самореализовываться. Этап поиска работы у пользователя не длительный, и после того, как соискатель находит работу, он уже теряет интерес к такому контенту, а значит, и к группе. Поэтому HR-сообщество — это сообщество в первую очередь для сотрудников и перевалочный пункт для соискателей. От последних не стоит ждать вступлений. Нужно лишь, чтобы они посмотрели на насыщенную и интересную рабочую жизнь ваших работников и чтобы это замотивировало их прислать вам резюме или перейти к списку вакансий.

Также чисто брендовыми бывают сообщества:

· банков. Посетите группу «Рокетбанка» ВКонтакте — она прекрасна. Скажем по секрету: ребята рассказывали нам, что около 80 % подписчиков — это их клиенты;

· салонов красоты. Клиентам не интересно, как делать, например, шатуш, им интересно, как его делают конкретно в этом салоне;

· различных b2b-агентств, например дизайн-агентства «Логомашина», использующего сообщество как портфолио и блог;

· телеканалов, например «Пятницы»;

· крупных организаций, как, например, «Роскосмос», которым всегда есть что о себе рассказать.

Что касается KPI для брендовых сообществ, сложно выделить универсальные показатели. Например, на группу «Роскосмоса» может подписаться практически любой человек, обладающий духом патриотизма и гордости за свою страну. А вот HR-сообществом или сообществом компании, созданным для статуса, реально могут заинтересоваться только люди, причастные к этой компании: сотрудники, клиенты, фанаты бренда.

Это основные три типа сообществ по направленности контента. Но есть и дополнительный, не менее популярный ВКонтакте.

4. RSS-лента

Этот формат подходит в основном интернет-изданиям. Такие паблики создаются для удобства читателей. Подписчикам не нужно каждый раз проверять обновления, заходя на ресурс: все в нативном формате появляется в ленте, и, увидев анонс, пользователь сам решает, переходить ему к прочтению статьи или нет.

Примеры подобных сообществ: Snob, Vandrouki, AdMe, VC.ru.

Типичный пост для подобных пабликов выглядит так:

8

Наиболее показательной метрикой для таких сообществ являются трафик на сайт и подписки.

Резюмируя вышесказанное: важно вовлекать аудиторию в коммуникацию, общаться с пользователями на их языке и стараться выходить на связь только тогда, когда действительно есть чем поделиться. Однако и надолго пропадать с радаров не рекомендуем.

Статья подготовлена по материалам  книги «ВКонтакте для бизнеса: подробное практическое руководство», которую можно  скачать в блоге Ingate.

автор_Мария БорисоваОб авторе: Мария Борисова, старший стратег ORM Ingate 

Case study & Факапы, Лайфхаки

Мониторинг социальных медиа. Три нетривиальных способа использования

Еще несколько лет назад мониторинг социальных медиа был чем-то совершенно неизведанным и незнакомым для большинства маркетологов, пиарщиков и бренд-менеджеров, SMM-специалистов и сотрудников служб поддержки. Сегодня про мониторинг соцмедиа слышали все (или почти все), и теперь на повестке дня появился вопрос, что же можно с ним делать помимо банальной отработки негатива?

В ежедневной работе с нашей системой мониторинга социальных медиа YouScan мы часто сталкиваемся с интересными кейсами клиентов. Поэтому считаем, что пришло время на конкретных примерах показать, какую пользу можно извлечь из этого инструмента, и как это сделать.

Управление репутацией

 Отработка негатива, которая уже упоминалась выше – это лишь часть комплекса мероприятий, связанных с управлением репутацией бренда в Интернете. Сюда также входят, например, построение и продвижение имиджа компании (в том числе при помощи лидеров мнений и адвокатов бренда), поиск и быстрое реагирование на PR-кризисы. Разберемся, как это может работать, на конкретном кейсе региональной строительной компании.

Основное направление деятельности компании – жилищное строительство, такая тема на уровне региона не может не вызвать интереса и обсуждений в социальных медиа со стороны пользователей. Само собой, обсуждаются в основном недостатки и проблемы, что при условии постоянной отработки негатива не очень большая проблема. Но ситуация усугублялась еще и тем, что руководство компании своими не очень умелыми попытками работать с этим негативом сформировало имидж компании в целом. Буквально каждое упоминание компании на городском форуме воспринималось в штыки и вызывало шквал троллинга. Где еще обсуждалась деятельность застройщика, и в каком именно ключе, не знал никто.

На этом этапе маркетологам были поставлены следующие задачи:

  • Оперативно находить все упоминания и обсуждения бренда
  • Разработать систему реагирования на найденный негатив
  • Создать позитивный имидж компании в социальных медиа как надежного застройщика

С поиском обсуждений бренда все было относительно просто – после настройки темы мониторинга (определенные проблемы вызвало неуникальное название компании) были легко найдены все упоминания бренда.

После определения тональности выяснилось, что максимальная концентрация негатива находится на уже известном городском форуме, в нескольких группах Вконтакте и Facebook, посвященных городу, а также в личных аккаунтах пользователей. Дальше работа велась по направлениям:

 Личные аккаунты. В случае появления упоминаний негативного характера, в комментарии к посту/личным сообщениям приходил представитель бренда, задачей которого было решить проблему и мотивировать пользователя оставить позитивный отзыв (кстати, в большинстве случаев люди делали это по собственной инициативе).

Форум и группы. Здесь все было сложнее, так как информационное поле было уже испорчено. Поэтому было решено сконцентрироваться на донесении до пользователей положительных моментов в деятельности компании (важное условие – абсолютно реальных, иначе ничего работать не будет). Для этого были созданы несколько персонажей – типичных жильцов новостроек: домохозяйка, программист, тусовщик, мажор и т.д. , от лица которых и велась работа. При помощи этих персонажей раскручивались инфоповоды компании (в основном связанные с ходом работ в строительстве) — таким образом нивелировался уже накопленный негатив. Со временем в форумах и группах появились реальные адвокаты бренда (в основном это были жильцы уже построенных домов).

Мониторинг соцмедиа помогал находить все новые и новые источники упоминаний, которые обрабатывались по утвержденным процедурам. Эффективность этой работы по построению позитивного имиджа замерялась также при помощи мониторинга соцмедиа и определения тональности упоминаний, в результате объем негативных упоминаний снизился в несколько раз.

Бизнес-инсайты

Представление любого бизнеса о самом себе очень часто расходится с тем, что о нем думают клиенты. Чтобы разобраться в этом вопросе и получить полезные для развития бизнеса инсайты проводятся (теми, кто может себе это позволить) широкомасштабные исследования, собираются фокус-группы и т.д. Это классические подходы, которые имеют ряд недостатков, например, сомнительная достоверность и высокая стоимость.

При помощи мониторинга социальных медиа можно найти бизнес-инсайты проще, быстрее, дешевле, а самое главное – эти инсайты будут основаны на мнении реальных клиентов, которых никто не просил это мнение высказывать, не подводил к нужному мнению наводящими вопросами. Разберем, как это работает, на конкретном кейсе компании-автодилера.

Основной проблемой компании, по мнению ее владельцев, было малое количество входящих запросов (лидов), и маркетинг искал новые способы привлечения клиентов. После перестройки всей системы маркетинга количество входящих лидов увеличилось в 10 раз, но продажи при этом никак не изменились – значит, надо копать дальше.

Для этого был проанализирован весь путь обработки запросов и запущен мониторинг отзывов по названию компании. Результаты были удручающие: оказалось, что все лиды погибали в отделе продаж (звонки не принимались, менеджеры «забывали» обработать почту), а мониторинг дал массу жалоб клиентов даже с указанием фамилий конкретных менеджеров.

Был составлен план работ по исправлению ситуации, а на основе данных мониторинга соцмедиа при помощи специально нанятого психолога был составлен «портрет идеального менеджера по продажам автомобилей». В дальнейшем часть менеджеров уволили, при наборе новых уже максимально использовали составленный «портрет». Таким образом, мониторинг социальных медиа стал одним из ключевых факторов глобальных изменений в бизнесе компании, фактически полной перестройки всего процесса продаж, но на этом использование мониторинга в компании не остановилось.

Пример поиска запроса от клиента к дилеру (кликните на изображение, чтобы приблизить его):

pic1
картинка2

Лидогенерация и интент-маркетинг

Еще одна область использования мониторинга социальных медиа, которая сегодня мало известна, но в будущем может вырасти в популярный тренд – это лидогенерация при помощи интент-маркетинга (технологии, которая позволяет найти тех клиентов, которые сами ищут ваши товары и услуги). Каждый день огромное количество людей ищет советов у своих друзей в социальных сетях по самым различным поводам в стиле «Посоветуйте проверенного специалиста по...». Мониторинг соцмедиа позволяет найти эти упоминания на определенную тему, а дальше уже в игру вступает отдел лидогенерации и продаж с грамотно построенными процессами. Разберем на примере все той же компании-автодилера.

В процессе мониторинга отзывов о компании и ее менеджерах были также обнаружены и упоминания, в которых пользователи выражали тем или иным образом свой интерес к приобретению автомобиля. Поэтому возникла идея воспользоваться этим для увеличения продаж. Для этого в компании создали что-то вроде SocialCRM, куда отправлялись найденные упоминания формата «помогите с выбором машины», «у кого есть опыт использования». В CRM эти упоминания попадали в работу к одному из менеджеров группы разбора, квалифицировались как лид (или нет), и дальше уже происходила коммуникация с автором упоминания. Выглядит это так:

картинка3

Также после анализа упоминаний было решено начать активную работу по развитию собственных сообществ в социальных сетях с целью лидогенерации, то есть фактически контент-маркетинг, но не просто постинг красивых картинок, а осмысленная работа по решению проблем клиентов. Но какие проблемы есть у клиентов? Чтобы ответить на этот вопрос также был использован мониторинг соцмедиа, при помощи которого был очерчен круг вопросов людей, покупающих и использующих разные марки автомобилей.

Пример запроса от клиента о проблеме ремонта:

картинка4

картинка5

Основной стратегией контент-маркетинга было «решение боли» этих людей, и совсем скоро вокруг аккаунтов в социальных сетях стало формироваться активное сообщество. При этом показатели вовлеченности страницы в Facebook, по которой велась работа, были даже выше, чем у представительства марки автомобилей в России.

картинка6
В результате комплекса работ по контент-маркетингу наш автодилер теперь продает 15 машин в месяц только со своей страницы в Facebook, не считая продаж в результате использования интент-маркетинга (примерно такое же количество).

Итак, мониторинг социальных медиа – это не только и не столько про «обработку негатива», при использовании вдумчивого подхода он способен помочь в решении самых различных задач. Выше приведены примеры только из трех областей, а еще есть, например, отслеживание и отстраивание от конкурентов, уточнение ЦА, оценка эффективности маркетинговых активностей и многое другое. Остается пробовать, внедрять и радоваться результатам.

Alexander Sirach_photoОб авторе: Александр Сирач, Chief Surprise Officer, YouScan

PR для предпринимателей

Молодой да ранний. Эксперты – о продвижении брендов с помощью Telegram

Telegram сегодня выглядит как наиболее привлекательное явление в сфере digital-PR. Популярность мессенджера у пользователей породила у компаний жгучее желание использовать канал для привлечения клиентов. Однако, все не так просто: контент в Telegram должен быть суперкачественным, а продвижение стоит денег. Всем ли нужно создавать канал, как продвигаться и от каких ошибок остеречься – читайте в обзоре Mediabitch.

Бешеная популярность 

Все опрошенные эксперты отмечают, что Telegram сегодня стал одним из наиболее эффективных инструментов PR. Бывший  вице-президент Mail.ru Group Ксения Чабаненко отмечает, что посты некоторых каналов стали источником для традиционных медиа, не говоря уже об огромном количестве перепостов в социальных сетях, в том числе у лидеров мнений. Сейчас никого не удивляют ссылки на телеграм-каналы, даже если это серьезное бизнес-СМИ, а канал анонимный. «Очень показателен в этом плане «Беспощадный пиарщик», который читают, наверное, все бренды и который сам по себе уже стал брендом», – говорит эксперт.

Гендиректор агентства VIRUS SMM Даниил Лазарев говорит, что компании «буквально сносят двери в этот мессенджер», чтобы заинтересовать раньше других свою аудиторию. За последний месяц практически каждый запрос на digital PR в VIRUS SMM от крупной компании сопровождается небывалым интересом к Telegram. Гендиректор агентства Telller.ru Наталья Кузьмина также подтвердила, что многие ее клиенты планируют запуск или поддержку существующих каналов на следующий год.

Грамотный хайпpexels-photo-226575

Во многом интерес к Telegram подстегивает тот факт, что это – одна из немногих «дыр» в цензуре и пропаганде, которая царит в официальных СМИ и основных соцсетях. поэтому для него характерно обилие политических каналов, которые набирают большую аудиторию.

Постоянные бодания с Роскомнадзором из-за отказа предоставлять информацию о пользователях еще больше привлекают внимание, создавая вокруг основателя ресурса Павла Дурова ореол борца за права граждан.

Его усилия не пропали даром – мессенджер вышел на третье место по упоминаемости в российских медиа, после Viber и Whatsapp, приводят «Ведомости» данные агентства Brand Analytics.

Молодая активная аудитория

По данным сервиса Combot, которые приводят «Ведомости», у Telegram сейчас около 8 млн активных пользователей в России, и 1,5 млн — активные подписчики Telegram-каналов. Самое масштабное исследование аудитории мессенджера провел ведущий канала SMM в Telegram Антон Проценко. В опросе участвовали 20 тысяч человек. Исследование выяснило, что 57% аудитории мессенджера – это мужчины, 77% - люди в возрасте 18— 34 года, 65% — специалисты или руководители разных уровней, 57% имеют высшее образование.

Рекордная вовлеченность

pexels-photo-327533

Сегодня Telegram показывает такую высокую вовлеченность аудитории, какая давно недостижима для привычных соцсетей. Наталья Кузьмина из Telller.ru отмечает, что каждое сообщение прочитывают практически все пользователи, подключенные к каналу – 70— 90%. Генеральный директор агентства VIRUS SMM Даниил Лазарев оценивает этот показатель в 50— 70%, и добавляет, что посты сообществ компаний ВКонтакте получают охват в районе 3— 5%. Правда, отсутствие официальной статистики аудитории в мессенджере пока не дает возможности оценить качество такого охвата, как это можно сделать в привычных нам соцсетях, добавил Лазарев.

Руководитель отдела маркетинга CIS компании Infobip Наталия Винокурова отмечает преимущество мессенджера – возможность обратиться к клиенту лично, в отличие от телевидения, радио, блогов и других каналов, рассчитанных на широкие массы.

Несмотря на отсутствие функции комментариев, Винокурова указывает на возможности организации обратной связи непосредственно в канале с помощью опросов. При желании легко добавляется и взаимодействие в групповом чате, которое ссылается на сам канал и наоборот.

Как создать популярный канал

Основатель проекта Ortmade Олег Ортинов советует привлекать подписчиков уникальным контентом: рассказывайте о своей компании то, что сложно найти где-то еще. Если удастся сформировать аудиторию – станете для них личным СМИ. Наталья Кузьмина добавляет, что посты должны отличаться краткостью, отражать качества и узнаваемость автора, визуально бренд должен напоминать, но не называть себя.

Беспроигрышный вариант – если вам есть что сказать на тему, которая на пике интереса. Ксения Чабаненко отмечает, что  Telegram стал незаменимым инструментом для блокчейн-проектов – практически у любого ICO есть как каналы, так и чаты. «Проект TokenStars, который я консультирую, в канале на английском публикует основные новости проекта, а также ведет два саппорт-чата – на русском и английском языках», — добавила Чабаненко.

Даниил Лазарев советует брендам  заходить в Telegram с креативом, который можно показать как в механике подачи контента, так и в самой идее канала. Отличным примером креативной идеи канала эксперт называет известный канал «Бывшая». Одной из составляющей его успеха было крутое использование платформы мессенджера — вспомните мурашки от push-уведомления с сообщением «Не жалеешь?» от контакта «Бывшая». 

Продвижение

construction-worker-concrete-hummer-vibrator-38600

Несмотря на то что Telegram – молодая медийная площадка, продвижение уже сегодня представляет непростую задачу, которая потребует бюджета либо больших усилий.  Не стоит заблуждаться и думать, что, используя бесплатный сервис, вы быстро привлечете миллионную аудиторию, предостерегает Наталия Винокурова из Infobip. Необходимо договариваться о размещении ссылок на внешних ресурсах, использовать рекомендации авторов других каналов, а это далеко не всегда бесплатно.

Ксения Чабаненко добавляет, что реклама в каналах тоже бывает разной – одни админы ставят пометку, другие стараются сделать проплаченные посты нативными, и не у всех это получается. В пример эксперт приводит тот же канал «Бывшая», где удачные рекламные кейсы с Delivery Club, Яндекс.Денег и Qiwi после продажи канала стали очень топорными. «Хотя не думаю, что это как-то повредило бренду. В последнее время даже негативный хайп приносит пользу бизнесу – повод довольно быстро забывают, а имя компании остается на слуху», — добавила она.

Рекламный пост на популярных каналах обойдется в 1— 7 тысяч рублей, на биржах ВКонтакте и на других площадках можно найти предложения менее раскрученных каналов стоимостью от 100 рублей.

Трудности и ошибки

Несмотря на весь этот хайп, Telegram подходит не всем. Олег Ортинов отмечает, что таргетировать аудиторию пока не представляется возможным, так что если ваша компания работает на локальном рынке и хочет привлекать новых клиентов – увы. Сейчас это будет бесполезной тратой рекламного бюджета. Численность аудитории по сравнению с другими сетями также невелика, добавляет эксперт.

Наталия Винокурова предостерегает от самой распространенной ошибки, которую совершают компании при использовании мессенджера – они забывают, что это зона личного пространства клиента. Необходимо правильно рассчитывать частоту, с которой отправляются сообщения, новости, уведомления. Контент должен быть интересный и актуальный. Нужно следить за тем, чтобы не возникало противоречий между сообщениями в публичных соцсетях и пришедшими индивидуально на мессенджер.

Текст — Александра Колпакова, Mediabitch.

Фото — Pexels.com

События

Ника Зебра проведёт бесплатный вебинар о работе с Фейсбуком

Ника Зебра (Вероника Кириллова), директор PR-агентства Zebra Company, проведёт бесплатный вебинар о самопродвижении на Фейсбуке.

Его участники узнают:

• Как оформить профиль, чтобы он работал эффективно;

• Какие посты привлекают внимание аудитории;

• Как формировать свою известность через сообщества;

• Что надо сделать в своём профиле за следующие 48 часов.

Ника Зебра — создатель Школы личного брендинга «Имябренд 2.0» ,  автор книги «Персональный бренд: создание и продвижение» («Манн, Иванов и Фербер», 2015), преподаватель СПбГУ, ВШЭ, ИВЭСЭП и Moscow Business School.

Вебинар состоится 8 августа в 19:00 по московскому времени.  Необходима регистрация.

Фото: Pexels

Около пиара

Появилось свежее исследование аудитории Телеграма

Большинство пользователей Телеграма — молодёжь. Это люди, интересующиеся IT, политикой, наукой и культурой. Мессенджер используют в основном те, кто состоялся в своей профессии и имеет высшее образование.  Такие данные приводит автор канала SMM в Telegram Антон Проценко. Вместе с коллегой Максим Кажданом они недавно провели исследование аудитории мессенджера в России и странах ближнего зарубежья.

Ссылку на форму с опросом они разместили на Телеграм-канале Антона Проценко, эта запись набрала более 200 тыс. просмотров. Её подхватили многие другие каналы мессенджера. 

Опрос проводился с мая по июль 2017 года. В нём приняли участие 20 тыс. человек. 

«Это не весь Telegram, ответы собирались не профессиональными дознавателями с использованием полиграфов, но это самый большой на сегодня банк данных — который, к сожалению или к счастью, нельзя получить никаким другим способом, кроме непосредственно опроса», — пишет Антон Проценко.

Он считает, что можно сделать довольно обоснованное предположение, что принявшие участие 20 тыс. человек отражают ядро активной аудитории Телеграма, подписанного на популярные каналы. То есть тех, на кого и могут рассчитывать бренды, проводя свои рекламные кампании в мессенджере.

Итоги исследования

Кто читает 

Среди опрошенных оказалось немного больше мужчин, чем женщин —  на 14%. Ядро аудитории Телеграма (77%) — люди от 18 до 34 лет.

Пол и возраст

Наиболее многочисленная категория пользователей — те, кто охарактеризовал себя как «опытного специалиста». 22% опрошенных — студенты, 65% — специалисты или руководители разных уровней. Почти половина опрошенных — состоявшиеся в своей профессии люди. 57% имеют законченное высшее образование.

IT как один из своих интересов называют почти 50% участников опроса. Далее, кроме не менее ожидаемой «науки и техники», идут тематики, связанные с культурой и искусством — музыка, кино, литература. Политикой в мессенджере интересуется каждый четвёртый. Наименее популярные интересы — религия и ТВ.

Интересы

Основные страны, попавшие в исследование — Россия (80,1%) и ближнее зарубежье: Украина, Беларусь, Казахстан и Узбекистан.

Откуда читают

Если говорить о мобильных устройствах, почти 60% пользователей заходят в Телеграм с Android, около 40% — с iOS. Неофициальными клиентами для мессенджера пользуется менее 4%.

Каждый пятый опрошенный заходил в Телеграм с веб-версии. 36% сидят с Mac, 12% — с Windows, ещё около 5% (гигантский показатель для такого пункта) героически используют Linux.

Зачем читают

Почти 16% опрошенных сами ведут канал в Телеграме. 45% пользуются ботами, и всего 7% полюбили Телеграм-платформу для игр. 

Цели

Как много читают

Половина опрошенных подписана менее чем на десять каналов. Почти треть читает 10-25 каналов, больше 25 каналов читает лишь 15% опрошенных.

Что используют кроме Телеграма

70% опрошенных для общения заходят в соцсеть ВКонтакте, ещё у 56% есть WhatsApp, а у 30% — Viber. 30% опрошенных используют Фейсбук.

Другие мессенджеры

Видят ли в Телеграме рекламу

Четверть опрошенных ни разу не сталкивалась с рекламой в мессенджере. Около 77% видели рекламу редко или даже очень редко. Однако с учётом данных о том, на сколько каналов подписаны пользователи, редко встречающаяся реклама в «лентах» не кажется странной.

Реклама

Источник: vc.ru

Фото: Фотобанк «Фотодженика»