Архив метки: Рекомендации

3 совета о том, как сказать клиенту «нет» и не расстроить его

Ответ «нет» в агентском бизнесе зачастую воспринимается как «красная тряпка», даже если он полностью оправдан обстоятельствами. Клиенты злятся и приравнивают это слово к полному отказу от удовлетворения своих запросов, подрядчики боятся, что для заказчика это станет поводом усомниться в их профессионализме и задуматься о расторжении контракта. В итоге агентства, нуждающиеся в хороших референсах, пытаются слыть эдакими «джиннами из бутылки», способными исполнить любой каприз. Результат известен — клиенту всё время говорят «да» и дают обещания, которые в принципе невозможно и нецелесообразно выполнять.

И всё же отказывать клиенту можно и иногда даже нужно, главное – делать это правильно. Такой подход поможет вам избежать негатива со стороны клиента, сохранить нервы себе и своей команде и не допустить многочасовых переработок. В конце концов, отвечать за неэффективные решения в любом случае придётся вам.

Фото: Фотобанк Фотодженика

Словно дети малые

Как себя ведёт маленький ребёнок, когда ему говорят «нет»? В идеальном мире он может принять отказ и быстро забыть о своей просьбе, но такое случается довольно редко – родители не дадут соврать. Чаще ребёнок бежит к менее строгому родственнику в надежде всё же получить ответ «да», и очень часто это срабатывает. И, наконец, самый ожидаемый сценарий: чадо закатывает истерику, криком и слезами пытаясь изменить ситуацию или хотя бы привлечь к себе внимание. Каждый из нас был на месте этого ребёнка, а некоторые и на месте «плохого» родителя.

Клиенты в этом смысле мало отличаются от детей – их реакции очень похожи. Услышав фразу «мы не можем этого сделать», клиент выходит из себя и изливает негатив на отказавшего ему сотрудника. Если это не сработало, он бросает трубку и обращается к другому авторитетному сотруднику – например, аккаунт-директору или супервайзеру проекта, в надежде, что тот сделает исключение и скажет «да». И последний сценарий, которого мы боимся больше всего – угроза уйти от агентства. Нужно понимать, что эти слова редко становятся реальностью – чаще всего это просто стремление изменить положение дел в свою сторону.

Отделяем зёрна от плевел

Прежде чем учиться говорить «нет», научитесь различать резонные запросы от явных капризов, которые выльются в малоэффективные переработки. Естественно, если клиент отчитывает вас за допущенную ошибку, ни о каком «нет» не может и речи идти – немедленно исправляйте ситуацию.

Если заказчику требуется более подробно разъяснить условия проекта, даже если он сам прислал их вам вчера, наберитесь терпения и уделите ему время во избежание будущей нервотрёпки. Если он хотел бы пересмотреть подходы к работе – возможно, это повод действительно пересмотреть их и повысить эффективность некоторых процессов.

Но если вы явно чувствуете, что от вас требуют нечто, выходящее за пределы разумного (или пределы ретейнера), пора сказать «нет». Как и в любой стрессовой ситуации, к этому шагу нужно тщательно подготовиться. Слово «нет» автоматически воспринимается клиентом как сигнал о нежелании помочь ему, и эту позицию обязательно нужно смягчить.

Но обо всём по порядку.

Совет 1: Знайте клиента в лицо

Чтобы уметь отказывать – и в работе, и в личной жизни, нужно хорошо знать своего оппонента. Как бы мы ни стремились разделять личное и профессиональное, отношения «клиент-подрядчик» часто похожи на отношения двух супругов или родителей с ребёнком.

Это значит, что сухой справки о клиенте для успешной работы недостаточно. Узнавайте его как личность, изучайте его прошлое и настоящее, социальный и профессиональный бэкграунд, семейный статус, хобби, увлечения и общественную позицию. Работа в агентстве это ещё и работа психологом на полставки. Будьте гибче, познайте и полюбите клиента со всеми его недостатками и особенностями: эти труды окупятся вдвойне и помогут вам говорить с клиентом на одном языке, лучше понимать его в конфликтной ситуации.

Совет 2: Не ленитесь объяснять

Мы все живые люди: иногда неоправданный, заведомо провальный или выходящий за разумные рамки клиентский запрос может вывести из себя самого представителя агентства. Подробно разжевывать клиенту очевидные вещи кажется пустой тратой времени – «неужели это не очевидно»? В реальности клиент не всегда может, да и, вообще, не должен понимать вашу позицию с полуслова, тем более в случае отказа. А ваше раздражение от непонимания абсурдности запроса лишь ещё больше разозлит заказчика.

Потрудитесь разъяснить во всех подробностях, почему вы не готовы исполнить просьбу и почему её выполнение не приведёт клиента к успеху. Подкрепите ответ фактами, опытом, аргументируйте свои слова. И не бойтесь прямо говорить, что эта работа выходит за рамки бюджетных договорённостей.

Совет 3: Предложите альтернативу

Даже хорошо мотивированный отказ – это не повод положить трубку и забыть о разговоре как о неприятном происшествии. Ведь даже если проблему нельзя решить, это не значит, что нельзя помочь клиенту и просто порадовать его. Предложите альтернативу, наиболее близкую к изначальному запросу клиента. Она не удовлетворит его полностью, но, поверьте, заказчик точно оценит вашу находчивость, заботу и внимательное отношение. Успешный клиентский сервис в принципе держится на трёх китах – готовности решать проблемы и претворять слова и планы в жизнь, искусной коммуникации с заказчиком и, наконец, способности сопереживать его проблемам.

В моей практике был клиент, который в течение долгих месяцев оставался категорически недоволен уровнем сервиса. Новые креативные идеи и попытки работать на 110% не помогали. Так продолжалось, пока мы не вывели его на откровенный разговор. Заказчику достаточно было выговориться и понять, что его готовы выслушать, и конфликт был полностью исчерпан.

И, напоследок, никогда не воспринимайте критику со стороны клиента как личное оскорбление. Негативный фидбек, оправданный или не совсем, это отличный повод пересмотреть устоявшиеся методы работы, прокачать профессиональные навыки и стать более эффективным бизнес-партнёром для своих заказчиков.

aleksandra-drobyshevaОб авторе:

Александра Дробышева,

управляющий партнёр коммуникационного агентства HINT

Не пресс-релизом единым: PR в B2B-компании

В сфере B2C информация должна быть массовой и растиражированной, а в B2B — глубокой и проработанной. Если в B2C потребитель эмоциональный и спонтанный, то в B2B он дальновидный и подготовленный. Как настроить нужную волну работы PR-отдела в B2B? Вот несколько советов, основанных на личном опыте работы в компании интернет-телефонии.

Фото: кадр из фильма «Матрица»

1. Осваивайте рынок, в котором работаете

Теория. Каким бы опытным и прокачанным пиарщиком вы ни были, весь ваш пиарский капитал устремится к нулю, если вы не в рынке. Представьте, что вы взялись продвигать лазерные дальномеры. Если не знаете преимущества контроллера перед теодолитами — ничего не выйдет. Даже если вы пишете как Ремарк, изучите сферу! Клиент думает рационально, и ваша задача — не запутывать его, а деликатно провести к нужному решению. А ваши технические знания подтвердят экспертность.

market
Это мой рынок, и я его знаю

Практика. Я пришла в телеком с чисто гуманитарным опытом: агентства, выставки и прочее. И понеслось — SIP, интеграция, виртуальная АТС, FMC, конвергенция...

chan
Что я только что прочитал?

Благодаря коллегам и внутреннему пониманию, что без знаний я не смогу качественно выполнять свою работу, за год я погрузилась в специфику сферы, рынок и его потребности — читала отраслевые порталы, много общалась с коллегами и клиентами, изучала деятельность конкурентов. Был и опыт выступления на конференции про широкополосные сети перед суровыми бородатыми IT-директорами. Ничего, справилась, хоть и девочка. Главное — я знаю, как рассказать бизнесу о непростом мире телефонии понятно и с верными акцентами.

2. Изучайте клиентский опыт и рассказывайте о нём рынку

Теория. Вы понимаете, зачем клиенты покупают ваш продукт? Что они с ним делают после покупки? Так вот, вы должны знать и предугадывать максимум сценариев применения ваших услуг в компаниях. Я не говорю «всех сценариев» — бизнес настолько разный и непредсказуемый, что это просто невозможно. Но базовые (и немножко больше) варианты вы должны освоить и понимать. И уметь воспроизвести, срежиссировать их в PR-материалах.

tarantino
 Режиссируйте

Практика. Одно из ключевых направлений нашего PR-отдела — сторителлинг. Мы регулярно рассылаем клиентам анкеты с вопросами об их бизнесе, опыте использования телефонии в работе, о том, какие задачи она помогает решить. С одной стороны, мы познаём и погружаемся в этот самый клиентский опыт (открытий масса, поверьте). А с другой мы рассказываем рынку о том, как в реальной жизни телефония работает во имя бизнес-целей наших клиентов. Площадками для публикаций выступают бизнес-блог Телфин и медиа-партнёры.

Здесь хорошо работает таргетинг по профессиональной деятельности. Например, если вы написали историю про логистов, опубликуйте её на портале для логистов, если про производство — на портале для промышленников. Предприниматели доверяют коллегам по цеху и позитивно реагируют на опыт из своей отрасли.

3. Держите руку на пульсе

Теория. PR-отдел некоторых B2B-компаний ошибочно делает свою работу автономно от коллег. Менеджеры по продажам — сами по себе, менеджеры по PR — сами по себе. Каждому из подразделений остаётся только догадываться, что происходит на фронтах других сотрудников. Как следствие — внешние коммуникации не целостны, внутри информация циркулирует медленно и доходит до соседних отделов с опозданием и частично.

Практика. Для ускорения движения новостей внутри компании мы ввели практику регулярных совещаний. Такие кросс-встречи дают понимание, что происходит в компании, куда двигаться каждому подразделению, что внести в план.

Я получаю почту сотрудников отделов продаж, сопровождения и технической поддержки. Это помогает мне быть в курсе того, что нужно клиентам на каждом этапе общения, с кем ведутся переговоры. Письма помогают решать сложные ситуации и при необходимости нивелировать конфликт. Например, если по содержанию и тональности письма чувствуется сильный негатив, мы подключаемся — подсказываем, как лучше ответить, подключаемся к дальнейшему общению.

Благодаря просмотру сообщений коммерческого отдела я знаю, что интересует рынок, поскольку именно в этот отдел попадают первичные запросы.

4. Экспериментируйте с новыми форматами

Теория. Зашоренность и замкнутость приводят к тому, что ваши материалы становятся однообразными, а вы выгораете как специалист. Через какое-то время ваш набор инструментов очертит вокруг вас зону комфорта, покидать которую вам уже не захочется.

hank
Велик риск стать заложником формата

Практика. Как минимум ежеквартально мы реализуем спецпроекты на целевых медиаресурсах. Они всегда разные и по целям, и по форматам, и по концепциям. Многое зависит от площадки. На некоторых мы размещаем только интерактив — например, развлекательные тесты. А на некоторых планируем только контентные проекты.

От некоторых, уже реализованных, крутых проектов позитивные результаты мы собираем до сих пор. Например, после спецпроекта на «Медузе» — теста о развитии телефонной связи — в марте этого года брендовые запросы в месяц увеличились на 13%, а мы все ещё продолжаем получать положительные отклики.

letter
Спецпроект работает до сих пор

5. Работайте в команде

Теория. Ваши коллеги по PR — источник свежих идей и здоровой критики. Поэтому работайте вместе, практикуйте формат советов и взгляда со стороны — очень часто их так не хватает.

collegs
Коллеги такие коллеги. Любите их

Практика. В нашем отделе задачи поделены чётко между сотрудниками, но 80% дел мы доводим до ума совместными усилиями. Например, те же рассылки. Контент — на мне. Вёрстка и красота — за менеджером по развитию. Практичность и структура — на руководителе отдела. А план хранится в общем Google Doc. При этом зона ответственности не смещается, рабочий процесс выверен и стабилен. Однажды наш директор по маркетингу, когда мы инкрустировали бриллиантами наше очередное клиентское письмо, сказал: «У вас своя собственная маленькая внутренняя редакция!».

feedback
Обратная связь от клиентов

Личный инсайт без теорий и практик

Всё, за что я берусь, я делаю так, как сделала бы это лично для себя. А, может, даже и лучше. Если я пишу текст — он должен нравиться мне до последней буквы. Если всей командой делаем клиентскую рассылку — не запустим, пока она не будет выверена до запятой. Присланные на согласование материалы перепроверяем досконально. Когда вы болеете за свои проекты, это всегда видно.

irina-klochkova

Об авторе:

Ирина Клочкова, 

менеджер по PR и рекламе «Телфин»

Как организовать работу PR-агентства без офиса 

«Когда за окном дождь, особенно ценишь возможность работать из дома», — такой пост появился в нашей группе в Facebook после обсуждения ненастной московской погоды и уютных домашних пледов. Казалось бы, PR-специалисту уже давно необязательно сидеть в офисе благодаря мессенджерам, облачным технологиям и Skype. Тем не менее большинство PR-агентств до сих пор доверяет своим удалёнными работникам лишь незначительные задачи.

Наше агентство существует четыре года, и всё это время мы работаем из дома. Для тех, кто тоже мечтает переехать из open space в home office, мы составили несколько советов.

Фото: кадр из фильма «Брюс всемогущий»

1. Берите людей, которые работают эффективно в любых условиях

giphy-1

Сторонники жёстких корпоративных правил и норм утверждают, что именно так повышается производительность труда. Однако все пиарщики знают, что порой работать приходится буквально «на коленке». И если ваши сотрудники могут написать релиз в метро, значит, они спокойно могут работать и дома. Главное — убедиться в этом заранее (тестовые задания и испытательные сроки вам в помощь).

2. Наладьте коммуникацию внутри команды

giphy-2

У вас нет возможности каждый день проводить планёрки и летучки, зато есть WhatsApp и Telegram. Создайте отдельные диалоги под каждую рабочую группу и задачу, но следите, чтобы чаты не превратились в флудильню (для этого можно создать отдельный диалог).

3. Работайте всегда и везде

giphy-3

С клиентом вполне можно общаться в пробке, а договариваться о сотрудничестве — за завтраком в кафе. А ещё из нашего опыта мы поняли, что расстояние рабочему процессу не помеха! Наши сотрудники продолжают выполнять задания, даже находясь в США или на Дальнем Востоке.

4. Ставьте чёткие задачи и дедлайны

giphy-4

Сотрудники не смогут несколько раз за день заходить в ваш кабинет и просить уточнить задания, а вы просто физически не сможете их постоянно контролировать. Поэтому чтобы облегчить всем жизнь, сразу чётко обозначайте, чего вы хотите и когда вы должны это получить. В аутсорсинге это едва ли не основное правило.

5. Освойте тайменеджмент и научитесь расставлять приоритеты

giphy-5

Не скроем, концентрироваться на работе дома сложнее, чем в офисе, так что придётся приучиться к самоорганизации. Чтобы ничего не забыть, составляйте план на день, выделяйте главные задачи и время на их выполнение. Например, скажите себе, что напишете пресс-релиз за полчаса. Такой собственный дедлайн поможет не отвлекаться по мелочам и сосредоточиться на задаче.

6. Желания клиента — закон

giphy-9

Конечно, приятно вставать с постели утром не в семь, а в девять и работать в пижаме. Но если клиент захочет встретиться с восходом солнца у себя в офисе у чёрта на куличках, придётся вставать и ехать. Мы верим, что индивидуальный подход к каждому заказчику и предложение нестандартных методов и подходов делает из простого пиарщика профессионала. Поэтому если дело касается интересов клиента, то о комфорте и уюте лучше на время забыть.

7. Не бойтесь брать на работу студентов и молодых специалистов

giphy

Студенты в отличие от более опытных коллег, которые привыкли работать только в офисе, прекрасно знают, что такое — быть всё время на связи. К тому же легче научить новичка, чем переучивать профессионала. Правда, не забывайте и о том, что у студентов должны быть хорошие наставники — костяк вашей команды.

8. Проводите совместные праздники

giphy-8

Стать командой без офиса можно, а вот коллективом — вряд ли. Для этого и нужны праздники, совместные посещения музеев или кулинарных уроков. Всех походов на обед и встреч у кулера это, конечно, не заменит, зато вы поймёте, что не зря так тщательно отбирали сотрудников. Не выходя из дома, вы приобрели вторую семью.

pr-bez-ofisa

Об авторах: 

Рухшона Холова и Екатерина Виноградова, управляющие партнёры агентства Vineyard H. Rose  

 

PR-поддержка при IPO: как всё сделать красиво и быстро

В декабре 2015 года Европлан стал первой лизинговой компанией России, которая осуществила публичное предложение акций (IPO) на Московской бирже. За весь кризисный 2015 год на IPO вышли всего четыре компании: Московский кредитный банк, Новороссийский комбинат хлебопродуктов, Объединённая вагонная компания и Европлан. Общий размер спроса на акции Европлана достиг 4,7 млрд руб., что превысило объём предложения в 1,43 раза. Заголовки в СМИ (Bloomberg, Reuters, РИА «Новости», «Ведомости», «Россия 24», РБК, «Интерфакс» и др.) звучали как «Европлан разогнался», «Европлан: рынок оценил», «Европлан: триумфальный выход на IPO».

Как всё это происходило и как действовало PR-подразделение Европлана?

До IPO

Обычно подготовка к IPO начинается заранее, например, за год-два. За это время PR-служба инициирует в СМИ «истории успеха», демонстрирующие устойчивое/динамичное/планомерное (нужное подчеркнуть) развитие компании и хорошие финансовые результаты, тщательно разруливает любые проблемные ситуации в публичном поле. Соответственно, к моменту IPO компания выглядит как ангел, которому ты захочешь дать денег и будешь уверен, что эта инвестиция окупится.

Параллельно создаётся инфраструктура IPO: сайт или раздел для инвесторов, IR-подразделение (если его не было раньше), ведётся работа с аналитиками. С точки зрения структуры, иерархии и распределения зон ответственности внутри компании это может быть организовано по-разному — как в рамках одного департамента коммуникаций, так и в виде совместной работы различных подразделений.

В нашем случае финальное решение о проведении IPO было принято за три месяца до часа X. Ситуацию во многом облегчало то, что в публичном поле Европлан и так выглядел отлично: многие годы мы принадлежали иностранным фондам прямых инвестиций Baring Vostok Private Equity Fund и Capital International Private Equity Fund IV, нас аудировал KPMG, объём нового бизнеса, прибыль и капитализация росли из года в год, да и статус крупнейшей негосударственной лизинговой компании говорил сам за себя.

В общем, «в связях, порочащих его, замечен не был» — ни фактически, ни в СМИ. Наоборот, в СМИ был создан режим полного благоприятствования, все последние годы регулярно публиковались наши комментарии, аналитика, кейсы, позитивные и насыщенные цифрами новости. Так что за эту часть мы могли быть относительно спокойны.

После принятия решения об IPO мы подготовили расписанный по дням и, при необходимости, по часам PR-план с распределением зон ответственности со смежными подразделениями (IR, финансы, корпоративное право, маркетинг, интернет-проекты и др.) и партнёрами по проекту (инвестбанки-букраннеры, PR-службы контролирующих акционеров, Московская биржа). План позволил наладить обмен информацией в необходимом для PR объёме, скоординировать совместную работу, соблюсти дедлайны (которые в ходе IPO не могут быть нарушены).

Первоочередной задачей для нас стала переработка раздела для инвесторов на сайте компании. Несмотря на то что Европлан уже многие годы выпускал облигации и, в соответствии с законодательством, такой раздел имел, для IPO он в текущем виде не подходил (в нём просто раскрывались основные факты и публиковалась финансовая отчётность).

Мы проанализировали лучшие, с нашей точки зрения, сайты и разделы для инвесторов российских компаний, прописали структуру, прикинули наполнение контентом… И в итоге за один месяц «с нуля» разработали отдельный сайт для акционеров и инвесторов Европлана, который сегодня предоставляет всю необходимую информацию о деятельности компании и её продуктах, финансовых и бизнес-показателях, рейтингах кредитоспособности и т. д. в формате, привычном инвесторам и аналитикам.

Любой, кто работал в крупных компаниях, оценит этот срок как совершенно не реальный (просто за счёт всевозможных согласований на множестве этапов от инициирования проекта до его завершения). Но, благодаря расставленным и согласованным с руководством компании приоритетам в работе всех задействованных подразделений компании, нам это удалось.

Следующая сверхважная задача — это подготовка детальных Q&A, F&F, списка ключевых сообщений для коммуникаций в процессе IPO. С Q&A нам помогли представители инвестбанков-букраннеров и контролирующих акционеров, которые подготовили свои части, отвечающие на вопросы о причинах IPO, оценке компании, выборе биржи и т. д. Мы, в свою очередь, готовили ответы на вопросы о стратегии компании, результатах её работы, менеджменте и дополняли фактурой ответы коллег.

IPO

meshalkin-4

Для пиарщиков активная фаза IPO (когда о нём становится известно не узкому кругу посвящённых, а широкой общественности) начинается с выпуска пресс-релиза о намерении осуществить IPO. Вообще, обязательные элементы, имеющие прямое отношение к PR, в ходе IPO на Московской бирже следующие:

  • пресс-релиз о намерении осуществить IPO;
  • пресс-релиз о ценовом диапазоне;
  • пресс-релиз о результатах предложения акций;
  • открытие торгов на бирже, пресс-конференция.

В нашем случае все эти элементы уложились менее чем в две недели: 30 ноября мы опубликовали пресс-релиз о намерении, 4 декабря — о ценовом диапазоне, 10 декабря — о результатах предложения, а 11 декабря начались торги и состоялась пресс-конференция.

Неоценимую поддержку в плане распространения пресс-релизов (да и, если честно, вообще во всём) нам оказало управление по связям с общественностью БИНБАНКа — нашего партнёра по финансовой группе САФМАР — в лице команды Екатерины Моисеевой. Редко когда у PR-службы компании, не являющейся брокером или инвестбанком, есть наработанные контакты журналистов, освещающих сугубо инвестиционную тематику.

И вот вы оказываетесь в ситуации, когда о новостном поводе до пресс-релиза о намерении вы ничего говорить не можете, но контакты журналистов для распространения этого самого пресс-релиза в 9:00 пятницы через две недели нужны. Вы же не будете звонить в СМИ и говорить: «Здравствуйте, я представитель лизинговой компании «Европлан». Вот вы пишете о рынках капитала, а у нас скоро кое-что произойдёт, только я пока не могу сказать, что именно. Но если вы дадите свою почту, вы узнаете об этом первым!». Да, часть контактов мы собрали по знакомым и по коллегам инвестиционных журналистов из других отделов, с которыми у нас хорошие отношения. Но без помощи коллег из БИНБАНКа нам было бы значительно тяжелее. Ещё раз говорю им огромное спасибо.

После распространения каждого из пресс-релизов начинают поступать вопросы журналистов (да-да, как это ни удивительно, в ходе IPO пресс-релиз не то что не мёртв — он главный герой в коммуникации). 99% ответов уже есть в заранее подготовленном Q&A, ответы же на каким-то чудом не предусмотренные вопросы в рекордные сроки готовятся и согласовываются с руководством, акционерами и инвестбанками. Важность соблюдения сроков в этом случае понимают все, поэтому проблем и задержек с совместной подготовкой ответов и согласованием нет.

Наконец, открытие торгов и пресс-конференция. Происходит всё в здании Московской биржи, представители компании, контролирующих акционеров и биржи произносят короткие речи, потом бьют в биржевой колокол, что знаменует начало торгов, потом отвечают на вопросы журналистов. Здесь работа PR-службы заключается в подготовке спикеров компании, организации логистики, оформлении зала и раздатки, приглашении журналистов (к приглашению параллельно подключается PR-служба Московской биржи) и коммуникации с ними в ходе мероприятия.

Пресс-конференция и индивидуальные подходы — это возможность ещё раз подать необходимые ключевые сообщения (в нашем случае — о перспективах лизинга, причинах высокой оценки компании, позициях на рынке и т. д.), соответственно обеспечив позитивные публикации и те заголовки, которые я цитировал в начале этой статьи.

В нашем случае на церемонии начала торгов было около 20 СМИ, включая телеканалы. Некоторая сложность была в том, что результаты IPO стали известны журналистам ещё накануне начала торгов (пресс-релиз рассылался 10 декабря, а начало торгов состоялось 11 декабря). Но критичным это не стало, так как был интерес к получению индивидуальных комментариев в ходе «живого» общения, а телеканалам, плюс ко всему, нужна была картинка.

После IPO

С переходом компании в статус публичной ещё более важным становится оперативное реагирование на запросы СМИ (по сделкам с акциями, изменениям в руководстве, рейтинговым действиям агентств и т. д.), постоянный контакт с первым лицом. Не менее важно сохранение тесной связи с коллегами из отдела корпоративного права (чтобы знать заранее о планируемых к раскрытию существенных фактах и быть способным ответить на вопросы СМИ). Для этого, в соответствии с законодательством, руководитель PR-подразделения должен быть включён в список инсайдеров.

В целом же нужно понимать, что теперь любое событие, связанное с компанией и появившееся в публичном поле, может оказать влияние на стоимость акций компании на бирже. А значит, уровень ответственности и значимости PR-подразделения в очередной раз повысился.

meshalkinОб авторе:

Ярослав Мешалкин, начальник PR-отдела ПАО «Европлан», член комитета по финансовым коммуникациям РАСО

5 рекомендаций пиарщикам о событийном маркетинге

Современная концепция мероприятий компаний и брендов формирует направление событийного маркетинга, которое серьёзно отличается от привычных развлекательных корпоративных мероприятий и капустников. Почти пять лет назад event переродился в событийный маркетинг и приобрёл много новых инструментов для взаимодействия с аудиторией, став ещё одним эффективным каналом коммуникаций брендов.

Мы предлагаем пять ключевых рекомендаций, которые откроют дополнительные возможности для PR-специалистов в сфере событийного маркетинга.

Фото: Pexels

1. Безбюджетное продвижение

Интеграция бартерных партнёров в события – это тренд, который сегодня повсеместно используется брендами для более глубокого проникновения ценностей компании в сознание аудитории. Ассоциативный ряд в голове гостя события выстраиваться за счёт принадлежности всех интегрированных брендов к одному сегменту.

Например, когда бренд Maserati в Москве открывал новый салон «Авилон», он интегрировал косметический бренд Aqua di Parma, который предоставил подарки для гостей. Оба бренда звучат в унисон друг другу – люксовый сегмент, итальянский производитель и высокое качество продукта.

При работе с партнёрскими мероприятиями важно понимать потенциал по попаданию в целевую аудиторию бренда, который хочет интегрироваться, и потенциально просчитывать возможную лидогенерацию.

То есть необходима глубокая аналитика эффективности той или иной коммуникации затрат по нескольким параметрам:

  • стоимость контакта;
  • качество контакта;
  • потенциальная конверсия в покупку.

Важно также понимать, что при бартерной интеграции оба бренда сотрудничают на некоммерческих условиях. Тот, кто позволяет интегрироваться в своё событие, получает дополнительную стоимость этого мероприятия в качестве приятных подарков для своих гостей. А участник, который интегрируется, имеет доступ к целевой аудитории мероприятия или, другими словами, площадку для коммуникации с близкой по духу аудиторией, что позволяет ему сформировать отношение к себе.

2. Личное общение с журналистами

Мероприятия – отличная площадка для налаживания личных контактов, и воспринимать их нужно именно так. Это могут быть как развлекательные корпоративные события, обучающие программы для сотрудников или партнёров, так и крупные B2C мероприятия, например, запуски новых продуктов или интеграция в профильное событие.

Очень часто пиарщики недооценивают эти мероприятия, думая, что они слишком узки и будут неинтересны для журналистов.

Однако не стоит забывать, что самое эффективное общение происходит с тем журналистом, с которым вы знакомы лично. Поэтому стоит расширить рамки восприятия и научиться пользоваться мероприятиями компании для установления личных контактов.

При этом общение может быть как официальным, так и неформальным. Вы можете сделать аккредитацию и посмотреть, как профильные журналисты отреагируют на ваше событие, проявят ли они интерес к теме и рынку, на котором работает бренд. Или просто позвать журналиста из релевантного издания, который освещает ваш рынок, для личного и интересного знакомства в рамках корпоративного события. Вы покажете ему, какая у вас слаженная команда или откроете секрет сохранения сплочённого коллектива в компании, которая работает на профильном для него рынке.

Вот несколько полезных медиа, в которых можно разместить анонс аккредитации на ваше событие для прессы: ForSmi , Pressuha  и Karta-smi . Конечно, не стоит забывать об индивидуальных приглашениях личным звонком.

3. Эффективность инфоповода

Для стимулирования продаж многие производители прибегают к помощи массовой рекламы, где стоимость контакта низка. Это распространённый метод, и часто потребитель перестаёт слышать сообщения конкретного бренда в бесконечном информационном потоке. Ваше рекламное сообщение, запущенное в массовой информационной среде, рискует быть вовсе не замеченным даже при достаточно высоких бюджетах, потраченных на его создание и размещение.

Пиарщики как никто знают, насколько сложно выделиться в информационном поле и привлечь внимание к своему продукту или услуге. Событийный маркетинг позволяет в разы увеличивать эффективность коммуникации или информационного повода бренда.

Поэтому необходимо быть активно вовлечённым в создание мероприятий, которые направлены на конечного потребителя.

Не забывайте, что главная задача продюсера – организовать событие, а вот задача пиарщика – понять повод мероприятия, выделить его значимость, разработать сообщение для аудитории, выбрать тон и стиль коммуникации, основанной на привычных ценностях бренда.

Для того чтобы увеличить синергию мероприятия и PR-повода, каждому пиарщику необходимо:

  • Проводить событие со значимым поводом: либо социально значимым, либо значимым с точки зрения развития и становления компании.
  • Разработать название события на основе главного информационного повода, к которому приурочено мероприятие.
  • Составить перечень, а затем интегрировать хэштеги на рекламные и брендированные поверхности события, которые сразу бросятся в глаза аудитории. Не забудьте про значок хэштег при размещении на баннерах и плакатах. Именно он позволит вам быстро и легко провести мониторинг в социальных сетях и определить количество постов, а также реакцию гостей на ваше мероприятие.
  • На любом мероприятии, особенно B2C, обязательно должно быть понятно, зачем оно проводится. Поэтому помимо хэштегов необходимо разработать короткие слоганы и сообщения, содержащие либо смысл послания бренда к аудитории, либо ценности компании, созвучные с аудиторией.

Вот, пожалуй, основные коммуникационные моменты, в которых пиарщику необходимо помогать продюсеру при организации события.

4. Новый формат пресс-мероприятий

Эффективность классических пресс-мероприятий в последнее время серьёзно упала. Раньше достаточно было снять качественную информационную площадку, предложить интересных спикеров и актуальную тему, и 30–40 журналистов по аккредитации было обеспечено. Конкурентная среда, как правило, развивается в одних и тех же сегментах, поэтому событий стало слишком много, и очень сложно определить, какой бренд реально первопроходец в чём-то, а какой – последователь.

Чтобы выделяться в конкурентной среде, необходимо следить за последними тенденциями индустрии событий, за её развитием, новыми форматами, технологиями. Здесь нет универсальных советов, потому что только настоящие лидеры приходят первыми и ведут за собой рынок.

В современной ситуации существует только один способ – быть на волне знаний, посещать профильные мероприятия, которые помогают развитию любой B2B среды и тоже являются неотъемлемой частью событийного маркетинга.

5. Полезные знакомства

На любом мероприятии бренда всегда можно получить много полезных профессиональных контактов. Здесь вы можете встретить и будущего партнёра, и журналиста, и потенциального подрядчика, и даже найти реального клиента. Всё зависит от тех целей и задач, которые вы перед собой ставите.

Важная тенденция очевидна: если раньше гости посещали мероприятия для того, чтобы вкусно поесть и приятно провести вечер, то сегодня события стали реальным инструментом бизнес-нетворкинга, то есть создания собственной сети контактов. И чем чаще пиарщик посещает целевые для него события, тем эффективнее выстраивается его работа. Ведь намного быстрее сделать один мобильный звонок знакомому надёжному человеку, чем искать в сети необходимые контакты и прозванивать городские телефоны в поисках того самого специалиста.

 

eventОб авторе:  

Ирина Сметанкина, PR партнёр Louder и PR директор премии EuBEA 2016

Аптечка пиарщика: чем лечиться от профессиональных недугов и внезапной простуды

Профессиональные болезни — вполне себе реальная вещь. Мне как-то раз даже попадался учебник, который так и назывался — «Профессиональные болезни». У них, как оказалось, есть своя градация, степень тяжести и вот это вот всё. Впрочем, это скорее относится к производственным работам. Есть предположение, что все офисные сотрудники страдают приблизительно одним и тем же букетом недугов. Но чем же тогда объяснить, что большая часть моих коллег по PR-цеху страдают примерно одними и теми же проблемами, в то время как юристы и экономисты болеют совсем другим?

В общем, я решила проверить свою гипотезу и поспрашивала пиарщиков о том, какие недуги преследуют их и как они от них избавляются.

Выяснилось, что самые частые профессиональные болезни PR-специалистов всех уровней и мастей — это бессонница, стрессы и тревожность.

Есть и крайние случаи — когда лежишь помираешь, а у тебя сверх-важное событие и не прийти нельзя. А ещё иногда приходится готовить разболевшихся клиентов к важному выступлению — и тоже подключать свои навыки непрофессионального медработника-гримера-психолога и т.д. В общем, в итоге получились ряд лайфхаков на все случаи жизни и собрать антикризисную аптечку пиарщика.

Снимок экрана 2015-12-11 в 10.34.43Владимир Виноградов, президент группы компаний Pro-Vision:

— Профессия пиарщика предполагает регулярное общение с большим количеством людей, поэтому простудные заболевания, передающиеся воздушно-капельным путём – бич нашей отрасли. Особенно в период с ноября по февраль.

Чтобы оградить коллектив от повальной болезни, мы обеспечиваем её профессиональную профилактику: уже много лет подряд в октябре в агентстве проводится бесплатная вакцинация сотрудников.

Мы договариваемся со специалистами, чтобы они приехали к нам в офис, так что никому из работников не нужно специально куда-то ехать. Кроме того, все желающие могут привлечь к этому родственников – так прививки обходятся им значительно дешевле. С тех пор, как мы ввели такую практику, число заболеваний среди сотрудников в осенне-зимний период сократилось вдвое.

Снимок экрана 2015-12-11 в 10.32.08Кермен Манджиева, PR-директор Северо-западного филиала «МегаФон»: 

— Помогают, как ни странно, самые обычные средства: от моральной усталости — физический труд на свежем воздухе, прогулки в парке с детьми, от стресса — механическое мытье посуды, просмотр легкого сериала, от простуды — чай с лимоном и медом, теплая одежда и минимум движений. Главное — настроиться правильно.

Но бывают и исключительные случаи. Например, после автомобильной аварии нервы не выдержали, эмоциональность зашкаливала. Врач выписал фенибут. Прекрасное мощное средство для восстановления! Мне очень помог. В личной аптечке всегда ношу «Гомеовокс» для голоса. Если вдруг у моего спикера или у меня пропал голос, одна таблетка каждые 2 часа — и голос восстановлен. Рекомендую.

Снимок экрана 2015-12-11 в 10.28.30Инна Алексеева, генеральный директор PR Partner: 

— Работа пиарщика не для слабонервных. Уровень стресса зашкаливает, особенно если приходится вести сразу несколько клиентов. Накопившиеся стресс и усталость, конечно, помогут снять старая добрая валерьянка или настойка пустырника, которые всегда есть в нашей офисной аптечке, но в случае чего, эти средства от нервного срыва не спасут.  Поэтому посмеяться вместе с коллегами над непростой долей пиарщика, порой — самое лучшее средство от стресса. К тому же, это совершенно бесплатно и точно подойдёт каждому!

Но если нервы сдают и вы чувствуете, что смехом тут не обойтись,  в бой идёт тяжелая артиллерия: бокал красного вина (благотворно влияет не только на вашу сердечно-сосудистую систему!).

Для тех, кто придерживается здорового образа жизни, прекрасное средство в борьбе со стрессом — спорт.

А еще у нас есть в агентстве шутка: при работе с клиентами  помогают персен, пурген и прозак.

Елена Попова, PR Director коммуникационного агентства Panda PR: 

— Мероприятие должно состояться при любой погоде, как говорится. Не так давно пришлось работать на большом ивенте с высокой температурой. Благо в моей сумочке были пакетики терафлю, которые я попивала вместо кофе и который поддерживал во мне силы. Сказаться больной возможности не было — необходимо было успеть пообщаться со всеми и проконтролировать работу. Так, никто и не заметил, что в чашке на самом деле средство от простуды.

Довольно часто приходится бороться с мигренью. Это проблема большинства медийных людей, пожалуй. Поэтому с собой всегда есть средство от головной боли — пенталгин, нурофен.

Что касается успокоительных — у меня их не бывает. В нашей профессии необходимо уметь справляться со стрессом самостоятельно. Иначе лучше выбрать работу в области поспокойнее.

Снимок экрана 2015-12-11 в 10.31.59Талия Ахметова, директор по внешним и внутренним коммуникациям Флорист.ру: 

— Настоящие пиарщики — это железо-бетонные люди, которые все болячки переносят на следующий после дедлайна/события/сдачи проекта день. Все нервные срывы, «выключение в сон на сутки» после долгого недосыпа, сбивающие с ног простуды — все это дает о себе знать (обычно в жесткой форме, ведь мы «болеем на ногах») сразу после того, как мы понимаем, что нужно расслабиться. Большинство болезней проходит на работе, но уж если на больничном, значит действительно разболелась.

То, что всегда со мной в машине: успокоительное (использую крайне редко, за год выпито 2 таблетки), колдрекс в таблетках (очень удобно — не нужен кипяток для разведения порошка, можно пить в любой ситуации), капли для глаз, хороший корректор для лица + пудра от блеска + румяна для здорового цвета лица во время съемок, пастилки для горла, быстрое обезболивающее, кофеин-бензоат натрия от низкого давления. Ещё есть волшебный пузырёк с тайскими травками для повышения давления, бодрости, головной боли, насморка и т.п. 

Снимок экрана 2015-12-11 в 10.28.57Анна Шатилова, директор по развитию бизнеса PRP – a Weber Shandwick Affiliate Company:

— Работа пиарщика очень стрессовая и требует постоянной концентрации внимания. Таблетки едва ли можно назвать хорошим источником энергии — они скорее устраняют симптомы усталости на короткое время.

Вместе с мужем мы открыли для себя универсальный способ «подзарядиться», оставаться в хорошем расположении духа и предотвратить различные недуги – бег.

Этот вид спорта помогает повысить выносливость организма. 3-4 раза в неделю по утрам я выбегаю в парк около дома, каждая тренировка отличается от предыдущей: я увеличиваю дистанцию, изменяю темп бега. Благодаря пробежкам исчезла усталость, работоспособность до самого конца дня сохраняется на максимуме без дополнительной подзарядки — кофе, шоколада и т. д. Спорт дает силы на все новые и новые свершения в такой непростой и стрессовой профессии!

Снимок экрана 2015-12-11 в 10.33.06Ольга Кочетова, руководитель пресс-службы «Сибмост»: 

— Простуда и всякие ОРВИ - это моя кара перед любым серьёзным мероприятием. Справляюсь ударными дозами противовирусных (кагоцел, циклоферон), витамина С, настойками эхинацеи и прочими иммуностимуляторами. Очень часто сразу же осложнение идёт на горло — тогда в ход идут антибиотики — аугментин максимальной дозы.

Нервы — валерьянка (старая-добрая-проверенная), и валосердин. Скачки давления сбиваю анаприлином — еще работая пиарщицей в аэропорту Толмачево, получила этот дельный совет от пилотов.

Головная боль — это главное наказание за трудоголизм. Раньше спасалась каффетином, но когда нелегкая занесла его в «черный» президентский список, перешла на всё, что только можно. Давлю боли анальгетиками и спазмалгоном. Иногда помогает. Чаще — нет, приходится перетерпеть. А вообще надо просто высыпаться и больше работать «в полях» — на свежем воздухе.

Снимок экрана 2015-12-11 в 10.30.56Григорий Рыжков, PR-менеджер SKORPA MEDIA: 

— В столе всегда лежит бутылек с настойкой валерьяны. И хотя в показаниях к применению написано, что возможно снижение работоспособности, на меня в экстренных ситуациях эти успокаивающие капли действуют наоборот. Тревога и сумбур в голове пропадают, а на их место приходят расчетливость и спокойствие. Один минус – пахнут сильно.

Когда накрывает простуда, состояние полной разбитости, то продержаться мне помогает «Колдакт Флю Плюс». Всегда лежит в аптечке. Снимает постоянное желание чихать, убирает симптомы простуды. В общем, чтобы выглядеть достойно во время мероприятия – самое верное и надежное средство.

Но когда действие заканчивается, то превращаешься даже не в тыкву, а в тыкву, сброшенную с девятого этажа. Поэтому бал лучше покидать до того, как действие волшебной таблетки закончится.

Еще одно проверенное средство – звонок любимой бабушке. У нее в арсенале всегда найдется какой-нибудь совет, как быстро привести себя в порядок буквально подручными средствами.

Снимок экрана 2015-12-11 в 10.32.52Марина Гусейнова, руководитель пресс-службы юридической компании «ЭНСО»:

— Когда тревожность совсем одолевает (прочитав запрос, поняла, что это не только мой бич, фу — как-то даже отлегло) — хожу к психологу, который помогает восстановить равновесие. Занимаюсь йогой.

Из медикаментов — пью поливитамины весной и осенью, как советуют врачи, укрепляю свои некрепкие сосуды аскорутином. При симптомах ОРВИ — ударная доза витамина С, корень имбиря, молоко и мёд, чеснок на ночь.

При мигренях пью какие-нибудь сосудорасширяющие таблетки типа спазгана. Кстати, заметила, что когда работала журналистом, то голова болела намного чаще.

Снимок экрана 2015-12-11 в 10.32.25Мария Титаренко, PR менеджер Advanced Management Institute (бизнес-школа AMI):

— Для меня самое действенное лекарство от повышенной тревожности — хорошо выспаться (благо, с этим проблем не возникает), выехать на природу или посидеть пару часов в полном одиночестве.

Если причина беспокойства — полный аврал и куча задач, которые надо было завершить еще вчера, то единственная возможность привести мысли в порядок – планировщик задач, крепкий кофе и максимальная концентрация. Лекарства в данном случае не помогают совсем.

Если говорить про нагрянувшую простуду, то хорошо поднимает на ноги «АнвиМакс». Часто сталкиваюсь с усталостью глаз из-за длительной работы за компьютером, но тут, помимо обычной гимнастики и возможности несколько минут посидеть с закрытыми глазами, ничего более эффективного найти для себя не могу.

Снимок экрана 2015-12-11 в 10.31.43Дария Бедная, PR-директор платформы Radario:

— Из лекарств я использую Персен и Новопассит. Если есть возможность не пить их, то спасаюсь теплым молоком на ночь и сборником трав, например, Фитоседан или экстракт пустырника.

В случае болезни стараюсь успеть выпить оциллококцинум, несколько чашек чая с лимоном и медом. Колдрекс или Терафлю пить в ночь перед мероприятием или ответственным выступлением я не рекомендую, поскольку один из побочных эффектов, в моем случае, это сонливость, которая длится, обычно весь следующий день.

Снимок экрана 2015-12-11 в 10.31.15Зинаида Серебрякова, пресс-секретарь ВТБ24:

— Мы с коллегами по отделу при первых признаках болезни пьем копеечный «Грудной сбор №4» (точнее, пили — сейчас он закончился). Возможно, это психосоматика, но помогало, причем от всего — от насморка, боли в горле, кашля. Как успокоительное, кстати, тоже подойдет. И вместо чая тоже. Сейчас заменили его более очевидным «АнвиМаксом», но по грудному сбору лично я скучаю.

Не очень часто болею перед важными мероприятиями, а вот перед отпуском — всегда. И в том, и в другом случае экстренно лечусь гиперпорцией апельсинов (пиарщикам со слабым желудком не советовала бы), теплым чаем каждые полтора-два часа, «АнвиМаксом» и антивирусными препаратами.

Снимок экрана 2015-12-11 в 10.30.43Ксения Васильева, владелец Коммуникационного бюро Мята: 

— Стресс, к сожалению, стал уже привычным явлением, отсюда хроническая усталость, бессонница, неврозы и даже профессиональное выгорание. Для ежедневного приёма использую «бабушкин рецепт»: смесь успокоительных трав — валерьяна, зверобой, пустырник. Кстати, на ночь, если совсем «нервяк» можно принять вариант и покрепче: по 15-20 капель валерьяны, пиона, пустырника и боярышника с водой, травы на спирту, так что автолюбителям как я, днём этот «чудо-настой» принимать не стоит.

Среди аптечных препаратов стараюсь выбирать лекарства в большим количеством натуральных компонентов: «Пустырник  Форте», например. Еще отлично помогает курсовой приём «Афабазола» или «Глицина».

Что касается простуды и её лечения, то основываясь на своё опыте могу смело заявить, дорогие коллеги, лучше день-два отлежаться дома, чем разбрасывать бациллы по офису, заражать окружающих или еще чего хуже, заработать осложнения, тем более большинство вопросов можно решить по почте, лежа в тёплой постели.

При первых симптомах наступающей простуды принимаю «Оциллококцинум», мне это гомеопатическое средство помогает на «ура». От кашля и боли в горле принимаю леденцы «Трависил», от насморка спасаюсь «Синупретом» или «Геломиртолом».

Снимок экрана 2015-12-11 в 10.30.05Анна Чуксеева — руководитель направления по связям с общественностью JOB.RU: 

— Пиарщики — это люди с батарейкой – сам себя подпитывай и излечивай. Зачастую эмоции перед важным мероприятием могут поднять на ноги, и если не исцелить, то отодвинуть пик простуды на пару дней. Думаю, коллеги меня понимают. При этом лучшее средство от болезни – это профилактика: соблюдать режим труда и отдыха (да, я в это верю).

Если пришлось мобилизоваться на проекте, то потом надо обязательно услышать организм и дать себе расслабиться, отдохнуть. Большинство простуд – следствие переутомления, недосыпа и т.д. Дополнительно стараюсь осенью и весной пропивать Омегу 3, отлично укрепляет иммунитет. Зимой против простуды помогает шиповник, чай с перцем – ношу эти напитки в офис в модном термосе от Старбакса.

Снимок экрана 2015-12-11 в 10.27.54Марина Фоменко, PR-директор AstapovLawyers: 

— Любые лекарства опасны тем, что тормозят реакцию нервной системы, и, один раз расслабившись или успокоившись, можно на утро получить слишком спокойную реакцию мозга, которая не позволит нормально работать. Потому предпочитаю сходить на массаж, выпить чаю с молоком и мятой, или же, наоборот, активно позаниматься в зале. Некоторые из знакомых пиарщиков предпочитают любые допинговые средства — от таблеток до крепкого алкоголя, но я могу максимум выпить легкого снотворного.

А если скосила температура — то нужно выпить чай с имбирем или глинтвейн, и на ночь какое-то противовирусное сильное средство — и на утро обязательно будет лучше.

 

яОб авторе: 

Розалия Каневская, 

создатель и главный редактор Mediabitch.ru

 

Что надеть для появления на ТВ

Скажем по правде, даже самые маститые  пиарщики часто впадают в ступор, когда клиент задаёт вопрос «А что мне надеть на завтрашнее интервью?». У самых лучших, конечно, есть знакомые стилисты, которые помогают добиться более-менее приемлемого вида на экране. Но что делать тем, кому приходится готовить спикера самим, а иногда и самостоятельно давать комментарии на камеру?

Тема внешнего вида спикера на удивление скудно освещается в российском интернете, а досадные промахи иногда происходят почти в каждом втором сюжете. Как не попасть впросак и что надеть на интервью для телеканала или видеоблога? Постараемся собрать рекомендации и ответить на этот вопрос.

Тут собраны советы из трёх разных статей и блогов, которые нам показались интересными, но не очевидными.

1. Не надевайте в эфир белое, чёрное, красное (оранжевое) и любые неоновые цвета. Белое на экране «светится» и занимает почти всё внимание зрителя, чёрный, напротив, поглощает всё освещение и может испортить тон лица спикера, красный и любой сверх-яркий цвет рябят в камере и очень отвлекает зрителя.

2. Скажите «да» пастельным, мягким и коричневым оттенкам рубашек, блузок и платьев. Они придают лицу здоровый оттенок.

3. Самый безопасный цвет на экране телевизора — это синий. Но лучше заранее узнать какой будет фон — если фон будет синий, то синее лучше не надевать. Хорошо смотрятся в кадре розовый, зелёный, серый, коричневый и жёлтый, но лучше использовать не яркие оттенки.

4. Не надевайте крупные висячие серьги — они отвлекают внимание от вас.

5. Снимите все украшения, которые двигаются, звенят, переливаются на свету или могут помешать вам без помех пользоваться микрофоном.

6. Не носите одежду с узорами, которые рябят на камере: полоски, «ёлочку», «шашечку», мелкий рисунок и плиссе. Из-за них камере тяжело сфокусироваться.

7. Если вы не дизайнер одежды, оденьтесь в классической, однотонной и даже скучной манере — тогда запомнят вас, а не вашу одежду.

8. Лучше не надевайте на интервью светлые брюки. 

9. Мужчины должны следить, чтобы их носки были достаточно длинными — если человек сядет в кресло и положит ногу на ногу, границ носков не должно быть видно.

10. Не носите больше одного кольца на руке — они визуально укорачивают пальцы.

11. Не носите короткие юбки и платья, если хотите, чтобы зрители сфокусировались на том, что вы говорите. Обратите внимание, что если вы будете сидеть, юбка может задраться и консервативная длина превратится в мини. Лучшая длина юбки, если вы не хотите выставлять ноги — на ладонь (или даже две ладони) ниже колена.

12. Не носите одновременно темную рубашку, тёмный костюм и тёмный галстук, если не хотите выглядеть как итальянский мафиози. Чёрное и очень тёмные цвета лучше надевать вниз: брюки и юбки. Но если вы наденете чёрную рубашку, на экране будет говорящая голова, оторванная от остального тела. Если женщина всё-таки надела чёрный верх, используйте цветной шарф, платок или неброское шейное украшение.

13. Костюмные жилетки выглядят на ТВ чересчур официально. 

14. Не надевайте одежду с видимыми логотипами брендов, если только это не бренд вашей собственной компании.

15. Даже если вы не пользуетесь косметикой, пройдитесь матирующей пудрой по лбу, носу и подбородку  - эта мера избавит ваше лицо от ненужных бликов. Не пользуйтесь блеском для губ и тенями с блёстками, но подчеркните глаза и губы естественными цветами.

 

Советы собирала Розалия Каневская

9 российских подкастов o PR, SMM и бизнесе

Подкасты в России как-то незаслуженно непопулярны, по-моему. Между тем, это отличный способ оставаться в курсе последних тенденций индустрии, стоя при этом в километровой пробке. Я решила собрать для вас самые интересные подкасты о PR и других небезынтересных вещах.

В одном из наших текстов, Лена Таирова уже перечисляла несколько англоязычных подкастов о PR, чем, кстати, и вдохновила меня на этот пост. В общем, тем, у кого с английским ОК, можно воспользоваться рекомендациями Лены, а тем, у кого ОК не всё, велкам ту ас. Заголовки кликабельны.

1. Black&White PR

Один из самых популярных российских подкастов о PR, запущенный Никой Зеброй, создательницей PR-агентства Zebra Company. Периодичность выхода новых выпусков разная, и обновлений давно не было, но послушать то, что есть, по-моему, все равно стоит. Несмотря на то, что гости подкаста не особо знамениты, беседы часто получаются интересными.

2. MediaFresh

Ещё один популярный подкаст о PR, который ведёт ещё одна очаровательная пиарщица Екатерина Кононова. В последнее время выпуски стали появляться всё чаще (примерно два раза в месяц), и даже есть совсем свежачок. Приглашенные — люди не только из PR, но также рекламы, маркетинга и медиа. Попадаются очень интересные персонажи.

3. SMM без котиков

Мы, конечно, обижены, потому что любим наших Mediabitch-котиков. Но подкаст всё равно интересный, хотя свежих выпусков давно не появлялось. Беседы получаются живенькие и актуальные. Ну и держим кулачки, чтобы создатели подкаста не забили на него.

4. Анатомия рекламы

Свежий и набирающий в последнее время обороты подкаст о рекламе. Ведущая, рекламщица Елена Кеслер, обещает рассказывать о рекламе без прикрас. Ну и, в общем, у неё неплохо получается честно и по делу размышлять с гостями про рекламу и все её подводные камни. Короче, нескучно. Послушайте.

5. Faces&Cases

Единственный в этом списке подкаст на английском языке, хоть и делается российской ведущей - PR-директором коммуникационного агентства GLOBALPOINT Анной Щербий. Простите за личное мнение, но «рунглиш» ведущей очень режет слух. Хотя, конечно, самое важное тут гости, а гости замечательные. В подкасте рассказывается об опыте бизнесменов-экспатов, в том числе в поле PR и маркетинга.

6. SMM Today

Сравнительно недавно появившейся подкаст о новостях social media и вообще SMM. Сначала ребята взяли хороший темп, делали выпуски раз в неделю, потом уже целый месяц тишина. В общем, если продолжат — хорошо. Новости SMM в концентрированном виде, да ещё и подкастом — это, по-моему, неплохая идея.

7. Подкасты РАСО

Спорим, вы не знали, что у РАСО тоже есть подкасты? Ну как, есть... Они заявлены, но выходят крайне не систематически. Более-менее активно выпуски выходили в 2012 году, и их правда стоит послушать. Почему деятельность свернули — вообще непонятно, ведь только у профессиональных ассоциаций есть возможность заволакивать в эфир по-настоящему интересных персонажей и лидеров рынка. А они этой возможностью, почему-то не особо пользуются. (Причем, я сейчас не только про подкасты).

8. Решили-сделали

Этот подкаст Алексея Ларина и Леонида Бацева не совсем про PR, а скорее про бизнес вообще. Но там довольно часто поднимаются в том или ином виде вопросы продвижения. Вообще, в принципе, мне кажется, что слушать, читать и вообще узнавать про чужой бизнес и новые для себя области очень полезно для саморазвития пиарщика: никогда ведь не знаете что пригодится в жизни. В общем, динамичненький такой подкаст, и, что немаловажно, довольно регулярный.

9. Берись и делай

Подкаст питерского бизнесмена Андрея Шаркова о молодых бизнесах и тех факторах, которые привели их к успеху. Гости самые разные, часто носители интересных и актуальных знаний о своей отрасли. Подкаст регулярный и даже популярный — только на подфм почти 2000 подписчиков на данный момент. Словом, тоже рекомендую, лишним не будет.

ewLP4Mk

Слушайте на здоровье!

 

яОб авторе: 

Розалия Каневская

Mediabitch.ru

PRятничное чтиво: «Бесплатная реклама. Результат без бюджета»

Алексей Иванов, как автор бизнес-литературы, нам очень полюбился. Поэтому на сайте выходит вот уже второй обзор на его книгу, и снова пера Виталия Водопьянова. На этот раз выясняем, реально ли заиметь бесплатную рекламу и как это сделать. 

Не спасет пиар-отдел, если нет реальных дел

96dpi_rgb_700_besplatnaya_reklamarobli2012Что это за книга? 

«У вас нет денег на рекламу? Оказывается, рекламировать вашу компанию можно и нужно даже тогда, когда бюджет на рекламу отсутствует», — говорит автор в аннотации. Как раз в этом предложении и зашито основное содержание книги. То есть название не стоит понимать слишком прямолинейно. Вы узнаете не о том, как рекламироваться, например, на ТВ или в печатных СМИ бесплатно (никак), а о том, с помощью каких инструментов и ресурсов (помимо классической рекламы) можно заявить о себе. В этом, конечно, есть некоторое лукавство и противоречие с заголовком. Впрочем, это нисколько не принижает достоинств книги.

О чем эта книга? 

О том, что мелочей нет. Любой ресурс, которые вы используете для взаимодействия с аудиторией крайне важен и должен быть использован по полной.

Пишете кучу электронных писем? Сделайте максимально информативной подпись. В ваш офис поступают звонки? Сделайте телефонное автоприветствие маленьким радиороликом. У вас есть визитки? Конечно, у вас есть визитки. Так вот сделайте так, чтобы этот кусочек картона говорил все о вас и визитку даже захотелось сохранить. Кстати, можно сделать и не из картона – Иванов приводит пример производителя бизнес-сувениров из металла, чья визитка сделана из тончайшей ажурной металлической пластины. (К слову, на визитке самого Алексея Иванова указано, что он автор слогана «Хорошо иметь домик в деревне». С таким парнем сразу хочется иметь дело!) 

Так вот, бесплатны ли все эти вещи? Пожалуй, нет. Так или иначе, но почти все перечисленные ресурсы стоят денег. Тем более, там речь пойдет и о довольно трудоемких вещах, как, например, упаковка потребительского товара. Другое дело, что это не впрямую рекламный бюджет.

Кому интересна? 

Книга Иванова — очень четкий свод правил о том, какие возможности надо задействовать и не забыть, чтобы добиться успешного позиционирования себя, своего дела, своего бизнеса. Поэтому в наш век повсеместного информационного шума и грязи эти правила не просто важны, а жизненно необходимы. Очень короткие и емкие главы, куча примеров делают чтение «Бесплатной рекламы» очень легким, как и всегда у Иванова.

Что нужно помнить? 

«Продукт, который не продается без рекламы, не будет продаваться и с рекламой», — сказал Альберт Ласкер, «отец современной рекламы», как его аттестовал автор.

Все приемы сработают и на вас обратят внимание. Но только тогда ваши товары и услуги приобретут популярность и найдут отклик в сердцах людей, когда они действительно хоть что-то, но представляют из себя.

БезымянныйОб авторе: 

Виталий Водопьянов, 

советник генерального директора по PR 

«Газпром Межрегионгаз Пермь»

 

PRятничное чтиво: "Как придумать идею, если вы не Огилви? "

Про Огилви слышали, наверняка, даже те, кто к рекламе и пиару не имеют никакого отношения. Но часто креатива в ежедневных задачах не хватает, а вдохновение искать долго. Алексей Иванов в своей книге «Как придумать идею, если вы не Огилви» попытался помочь нам в поисках вдохновения, а Виталий Водопьянов — дать оценку тому, насколько Иванову это удалось. 

96dpi_RGB_700_kak pridumat_ideyu_esli_vy_ne_ogilvi_obl_11_2014О чем эта книга? 

Каждая биография Алексея Иванова в его книгах начинается с указания того, что он – выпускник МФТИ и кандидат физико-математических наук. И это не будет штампом сказать, что, по крайней мере в этой книге, с математической аккуратностью разбираются и сортируются приемы, которые используются (и главное работают) в рекламе.

Даже называются почти все эти приемы так, как будто листаешь словарь по физике – предельный переход, разделение, инверсия, приумножение, метафора, намеренное нарушение симметрии, скрытые резервы, гипербола. Жуть какая-то. Хотя, например, предельный переход – действительно метод, используемый в точных науках, который можно спокойно перенести в создание рекламы. Этот прием показывает максимально возможные свойства продукта. Так, исключительный результат работы средства для посудомоечной машины – кристальная чистота этой посуды. В результате на рекламном плакате бокал на белом фоне становится виден только когда в него наливают вино. Настолько кристальную чистоту дает товар. Инверсия – изменение привычного порядка на обратное. Такой прием хорошо помогает рекламировать спортивные товары: футбольные бутсы настолько хороши, что на носилках уносят не футболиста, а мяч получивший травму.

Для кого эта книга? 

Конечно, прочитав эту книгу, вы не станете Огилви. Вряд ли в голове тут же возникнет рой идей. Но если вы не работали в индустрии рекламы, книга покажет, что креатив — это отнюдь не озарение с карандашом в руке, а упорный труд. Тем же, кто уже занят тем над изготовлением рекламы, книга поможет хорошо систематизировать имеющиеся навыки. Как принято говорить в аннотациях, труд Иванова может быть интересен и «всем любопытствующим».

Книга читается очень легко, буквально в один присест.

По большому счету, это даже не чтение, а разглядывание многочисленных образцов выдающихся рекламных принтов и их смакование. Причем, отметим еще раз, это не просто дайджест хорошей рекламы, а именно что раскладывание по полочкам основных приемов.

Незнакомых с реалиями индустрии рекламы озадачит очень небольшое количество примеров из российской практики. Очевидно, что их просто и нет.  Может, как раз после прочтения  этой книги, люди, занятые в отечественной рекламе, придвинут её чуть ближе к лучшим образцам, которые можно смаковать и спустя сто лет после их появления.

В чем миссия книги? 

Ещё важно, что Иванов, будучи технарем, очень наглядно показывает, что для всех гуманитариев делать «фи» точным наукам – «ну мы же творческие дела» — попросту вредно. Иванов приводит немало примеров, когда абсолютно техническая задача, далекая от мира рекламы и креатива, решалась творчески и очень красиво. Например, вы с удовольствием запомните (если до этого не знали и не решили сами) как, обладая 3-х и 5-литровой канистрами набрать ровно 4 литра. В «Крепком орешке-3» от решения этой головоломки зависело обезвреживание бомбы. Или не откажете себе в удовольствии позадавать всем детскую задачку – кирпич весит пол-кирпича и килограмм, сколько же весит кирпич? А еще узнаете, как делаются конфеты с ликером (нет, ликер не заливается внутрь каждой конфеты). Поэтому постигать мир технического весьма полезно, поскольку можно узнать много интересных приемов.

Что нужно помнить? 

В конечном счете, и Иванов тоже об этом говорит, только всестороннее знание всех качеств и  свойств предмета позволит его грамотно показать и создать ему яркую рекламу. Знание только лишь одних приемов не сделает вас выдающимся рекламщиком. Это примерно как мастера футбольного фристайла – мяч чеканить они могут лучше всех, а вот играть в футбол не умеют совершенно. Для этого нужно гораздо больше, а именно понимание как взаимодействие всех 11 человек в твоей команде поможет забить вам гол, и что каждому из вас нужно сделать. Но конечно же еще нужна филигранная техника. Также и в рекламе – за легкостью приемов скрывается упорнейшая работа, которую вершит знание нужных техник.

P.S. Кирпич весит 2 килограмма.

БезымянныйОб авторе: 

Виталий Водопьянов, 

советник генерального директора по PR 

«Газпром Межрегионгаз Пермь»

 

А мы напоминаем, что если вы хотите поделиться своими впечатлениями о хорошей книге, которая была бы интересна пиарщикам, не стесняйтесь нам писать на mediabitchru@yandex.ru. 

Как правильно работать с редакциями радиостанций? Советы радиоведущего

Нам тут написали недавно с просьбой рассказать о том, как правильно работать с радио: как подготовить спикера к эфиру и какой пресс-релиз нужен радиостанции. Мы подумали, что лучше, чем опытный радиоведущий, нам на этот вопрос никто не ответит. Поэтому  расспросили Романа Попова — экс-редактора «Эхо Москвы в Перми» и опытного ведущего радиоэфира. 

10460556_803966576313720_1904543435187781471_o

— Как подготовить спикера к интервью в радиоэфире, чтобы было информативно, понятно, интересно, по делу, и вообще крутота?

— Тут есть несколько вариантов. Первый — самый простой. Никак спикера готовить не надо. Он профессионал, и тема интервью, на которое он приходит, стопроцентно имеет отношение к его деятельности.  Ему не нужны цифры, факты и бэки, которые так любят усердно писать пиарщики в ночь перед интервью. Более того, если пиарщик настоит на каких-то материалах, которые спикер должен взять с собой, они его будут отвлекать и могут сбить с мысли во время ответа.

Характерный пример такой ситуации:

Спикер: В нашей компании хватает людей с двумя высшими образованиями. 

Ведущий: Сколько их, если не секрет?

А вот тут начинается вилка. Если спикер без бумажки, то он автоматически даст общий ответ, вполне устраивающий ведущего, например «Примерно треть сотрудников» или «Чуть меньше половины». Если спикер усердно подготовлен пиарщиком, то он непременно начнёт мямлить в поисках нужной цифры в стопке бумаг на столе.

Ведущему меньше всего нужно, чтобы в эфире висела пауза, и он начинает «выруливать» фразами типа «Ну, я так понимаю, что достаточно много...».

Создаётся ненужный акцент на вопросе, который, может быть, вообще не имеет отношения к теме беседы. На проработку акцента уходят драгоценные секунды. При отсутствии дополнительной накачки, спикер прекрасно выруливает сам.

Исключения, конечно, могут быть. Например, иногда сказанные в эфире цифры и факты могут стать поводом для появления новостей. Если вы хороший пиарщик, то эти данные вы прекрасно знаете и в печатном виде клиенту предоставите, чтобы он не облажался. Но тогда не забудьте ему рассказать, что именно за бумаги вы кладёте на стол.

Как понять, какие цифры и факты значимы, а какие нет? Очень просто. Посмотрите в материалы, которые вы подготовили спикеру и каждый их пункт произнесите вслух, представляя его новостным топлайном.

Пример: «28% сотрудников компании «Мир обоев» имеют два и более высших образования».

Затем подумайте, можно ли ставить в ленты новость с таким содержанием? Если да — дайте спикеру эту цифру в печатном виде, чтобы не ошибся. Если нет — уберите её из материалов, которые вы готовите для интервью.

Второй вариант — спикера надо готовить дополнительно. Это сложно, как минимум, потому, что, если он не знает темы, о которой говорит, то в длинном разговоре это всё-равно будет заметно. Можно, конечно, прописать спикеру ответы на возможные вопросы, но это будет выглядеть глупо. Человек, читающий по листочку, будет звучать именно как человек, читающий по листочку. Если, конечно, он не профессиональный актёр, что редкость среди клиентов пиарщиков.

Поэтому, если ваш клиент не шарит в теме, на которую надо говорить, дайте ему в помощь того, кто шарит. Пусть приходят на интервью вдвоём с замом по техчасти, эйчаром, да кем угодно. Ведущий будет только рад такому раскладу — от основного спикера он получит статус беседы, а от дополнительного — содержание.

Возможно, ваш клиент профессионал, но не имеет большого опыта публичных выступлений и несколько скован обстоятельствами прямого эфира на радио. В такой ситуации помощь пиарщика клиенту особенно не требуется. А вот помощь журналисту нужна. Ведущему совершенно не нужна ситуация, в которой он сам за гостя говорит в течение получаса. Дайте   журналисту краткую справку о компании, проблемном вопросе из-за которого вы вообще пришли в эфир, разъясните, а, лучше, на одной страничке напишите тезисы, которые  готов раскрыть спикер. В этой ситуации ведущий будет избавлен от необходимости выяснять прописные истины, с них он начнёт сам, а ваш клиент просто их подхватит и разовьёт. Стеснение от эфира пройдёт, как только человек начнёт говорить на знакомую и привычную тему.

Но упаси вас господь от прописывания формулировок вопросов для ведущего. А уж, тем более, не смейте требовать согласования вопросных формулировок до эфира.

Было время, когда я относился к такой ситуации как к личному оскорблению и вполне мог посадить в лужу гостя, несмотря на его статус и важность.  И, поверьте, хоть забегайтесь потом к моему начальству со словами «ваш ведущий говно». Меня лишь перестанут ставить на эфиры с вашими клиентами, что мне будет лишь по кайфу, ведь если гостя привёл мудак-пиарщик, значит, гость немногим лучше.

— За сколько дней до предполагаемого эфира пиарщику надо  связаться с редакцией радиостанции? 

— Планирование эфиров — обязательная часть работы редакции. С другой стороны, любой план пойдёт в урну, если того требует текущая новостная повестка.

Будьте готовы предоставить клиента именно тогда, когда его комментарий важен для журналиста. Объясните клиенту важность выхода из парной в предбанник для трёхминутного разговора по телефону с журналистом. Такие спикеры пользуются большим уважением в редакции и, когда вам будет жизненно важно рассказать на радио об итогах рабочего года в компании «Мир обоев», вам с большой долей вероятности удастся в эфир попасть.

Вы должны знать эфирную сетку радиостанции и программы, в которых, потенциально, может звучать ваш клиент.  График гостей в программах, не имеющих новостных задач, обычно составляется на неделю, а то и две вперёд. Поэтому, если хотите привести спикера в определённое время, договаривайтесь за пару недель. Не ошибётесь.

С другой стороны, лень сотрудников редакции и форс-мажорные обстоятельства тоже могут сыграть вам на руку. Договоритесь с координатором о том, что именно ваш спикер может, в случае чего, приехать в течение двух-трёх часов и заткнуть внезапно возникшую дыру в сетке.

Предупредите спикера о том, что его приезд на эфир может быть внезапным. Так вы тоже станете большим другом редакции.

Вышлите координатору редакции список тем, которые может профессионально прокомментировать ваш клиент. Не ограничивайтесь телефонной фразой типа: «Если у вас вдруг по обоям что-то возникнет, имейте в виду, мы прокомментируем, только позвоните заранее».

Не жадничайте. Частое появление одного и того же спикера по пустяковым поводам в эфире может стать причиной временного его помещения в стоп-лист. Исключительно из-за того, что разнообразие комментаторов — это стоящая перед координатором задача.

— Каким должен быть новостной пресс-релиз, чтобы его зачитали в эфире (прямо вот идеальный), что должен содержать в себе?

- Хороший редактор никогда не поставит в ленту и в эфир пресс-релиз. Хоть запишитесь. В любом документе, регламентирующем работу службы информации, это написано.  Не очень хорошему редактору будет насрать на это, и он, в силу лени или нехватки времени, прочитает любую белиберду от вас, если она хоть чем-то формально напоминает новостной текст.

В идеале, пресс-релиз — это лишь повод написать новость. По факту, релиз, написанный языком близким к стилю редакции, скорее всего, в таком виде и прозвучит. Потому что хорошие редакторы — большая редкость.

— Стоит ли присылать вместе с релизом аудиозапись комментария и, если да, то в каком формате?

— Не стоит. Лучше подготовьте спикера к тому, что сегодня во второй половине дня ему будут звонить, чтобы взять комментарий. И оставьте в пресс-релизе контактный телефон спикера. Так у ленивого журналиста сохранится возможность написать и выдать в эфир более-менее оригинальную новость. Текст он возьмёт у вас, а спикер слово в слово комментарий разным радиостанциям не повторит. Все останутся довольны.

«45 татуировок менеджера»: помощник агентского пиарщика

Продолжая тему полезной литературы для пиарщиков, Галина Хатиашвили из агентства Comunica решила рассказать нам про книгу «45 татуировок менеджера». Как считает Галина, это чтиво следует взять в руки не только руководителям агентств, но и их подчинённым. 

Подборки литературы для пиарщика, как правило, состоят из книг «про пиар». Кажется, я ни разу не видела в таких списках книг по менеджменту. А они нужны. Специалист по связям с общественностью может построить карьеру не только в компании, но и в агентстве. А важная составляющая агентского бизнеса — грамотное управление, ведь главный наш ресурс — это люди. Сотрудники агентств, желающие развиваться, так или иначе сталкиваются с необходимостью развивать управленческие навыки. И, как правило, учатся у коллег или на собственных ошибках.

Для кого?

Книга «45 татуировок» поможет руководителям разного уровня — и аккаунт-менеджерам, в подчинении которых ассистенты и координаторы проектов, и руководителям отделов, и директорам агентств — освежить знания в области менеджмента, разобрать простые примеры и вспомнить истории из собственной практики. Полезна книга будет и тем, кто хочет стать руководителем. И даже сотрудникам, которые считают, что их начальник ничем не занят. J

А судьи кто?

Автор книги — известный российский топ-менеджер и бизнес-блогер Максим Батырев, начавший карьеру с позиции специалиста по продажам. Пусть слово «продажи» вас не пугает: все советы, приведенные в книге, универсальны.

Структура

Книга состоит из 45 глав-«татуировок». Каждая сопровождается историей из практики и кратким выводом. Каждая «татуировка» — это формула: «То, что очевидно для вас, не очевидно для других», «Ищите сильных, слабые прилипнут сами», «Не делайте работу за подчиненных», «Клиенты — наше все».

В чем польза?

Я бы рекомендовала читать книгу особым образом: во-первых, отметить те татуировки, с которыми вы согласны, и вспомнить случаи из вашей практики, Во-вторых, разобрать советы, с которыми вы не согласны, и решить, почему. В-третьих, составить ваш личный список «татуировок»: у каждого менеджера есть свои «боевые шрамы».

Снимок экрана 2015-02-05 в 23.19.22Галина Хатиашвили

Директор департамента медиакоммуникаций агентства Comunica

8 полезных книг для саморазвития специалистов по PR от Инны Алексеевой

Инна-Алексеева_27.03.2014-400x600Инна Алексеева, генеральный директор агентства «PR-Partner»: 

— На мой взгляд, в каждом отделе PR должна быть своя профессиональная библиотека. Это в интересах и сотрудников, и топ-менеджмента. Среди книг нашей корпоративной библиотеки наиболее актуальные и полезные следующие:

• «Управление фирмой, оказывающей профессиональные услуги», Дэвид Майстер

• «Человек медийный», Сергей Кузин, Олег Ильин

• «Точки контакта», Игорь Манн, Дмитрий Турусин

• «Обнимите своих клиентов», Джек Митчел

• «Метод тыквы», Майк Микаловиц

• «Тайм-драйв. Как успевать жить и работать», Глеб Архангельский

• «7 навыков высокоэффективных людей», Стивен Кови

• «Никогда не ешьте в одиночку», Кейт Феррацци и Тал Рэз

 

Впервые опубликовано на akospr.ru