Архив метки: Рекомендации

Как не ошибиться в выборе PR-агентства

Итак, вы приняли решение отдать часть PR-задач своей компании на аутсорсинг. Возможно, вы решили поручить агентству организацию отдельного PR-мероприятия или рассматриваете вариант абонентского обслуживания. Бриф написан, ёмкий, продуманный и понятный. Письма потенциальным участникам тендера разосланы.

И вот уже в ваш офис приходят для очного тура представители всех агентств, сотрудничество с которыми должно обогатить PR-опыт вашей компании, решить поставленные коммуникационные задачи, наладить отношения со СМИ и скорректировать имидж.

Вы практически с трепетом встречаете «полуфиналистов», среди которых — маститые пиарщики, топ-менеджеры агентств, чьи книги вы читали и даже рекомендовали своим начинающим коллегам. Выбор сделан, вы воодушевлены креативным подходом, представленными возможностями и с радостью подписываете контракт, предвкушая, как минимум, несколько лет счастливой совместной PR-жизни с выбранным агентством. Но уже очень скоро замечаете, что что-то пошло не так.

Как это обычно происходит

Вместо общения со звёздным PR-боссом и покорившим вас на тендере опытным аккаунт-менеджером вы ежедневно сталкиваетесь с «девочками», которые «косячат» на каждом шагу. Ни пресс-релиз написать, ни базу СМИ актуализировать, ни бюджет посчитать. В лучшем случае вы получаете стандартный продукт: ни о каком креативе и индивидуализированном подходе речи уже не идёт. В худшем — вам звонят недоумевающие журналисты, справляясь о причинах неловкого поведения внешней пресс-службы.

Или же вас периодически ставят в режим ожидания, потому что ваш PR-менеджер ведёт ещё несколько клиентов и занят выполнением более срочных задач. И, наконец, вы решаете, что дешевле сделать большую часть работы самим, а агентским PR-девочкам поручить малозначительную рутину. Или пытаетесь научить своих внештатных сотрудников (хотя вы их не выбирали) тем нюансам профессии, которые бы позволили вам не жалеть о выплате агентской комиссии.

В какой-то момент вы не выдерживаете и решаете обратиться к тем самым PR-гуру, которые сулили светлое будущее во время тендерной борьбы. Конечно же, вам идут навстречу: обещают усилить аккаунт-группу специалистами из других подразделений и, может быть, даже поменять закреплённых PR-работников. Но как только угроза расторжения контракта исчезает, снижается и внимание руководства агентства, а вы вновь остаётесь один на один со своей проблемой.

Можно ли избежать такой ситуации?

Думается, что причина кроется в самой сути агентской работы. Если бы руководители PR-агентств собственноручно вели всех своих клиентов, то их у них было бы откровенно мало. Чтобы поддерживать более-менее приемлемый уровень, крупные агентства стандартизируют свои услуги и поручают рутинную работу начинающим специалистам. Это позволяет и новых сотрудников вырастить, и на фонде зарплаты сэкономить. К тому же всегда есть вероятность, что клиент окажется непритязательным, и его устроит типовое качество.

Выбор всегда остаётся за заказчиком. Можно отказаться от услуг агентств полностью и выполнять всю PR-работу «in house», как это делает, например, компания МТС. Или смириться с положением вещей и методично искать/растить своё агентство.

Лайфхаки для заказчиков услуг PR-агентств

Но всё-таки вариант передачи части PR-задач агентству тоже приемлем. Если вы остановитесь на нём, мы рекомендуем при принятии решения обратить внимание на несколько жизненных советов.

1. Дайте понять агентствам, участвующим в тендере, что вам не всё равно, кто непосредственно будет курировать вашу компанию. В идеале вы должны иметь «прямой доступ к телу" — выбирать специалиста, принимать решение о его мотивации или замене.

2. Чётко оговаривайте критерии качества работы. Лучше обозначить KPI для каждого проекта в рамках PR-обслуживания отдельно и не забывать своевременно давать письменную обратную связь.

3. Не бойтесь приглашать в тендеры небольшие агентства, особенно специализированные или бутиковые. Вероятность того, что вы получите индивидуальный и качественный сервис для таких агентств, велика, так как в тендерной процедуре будут участвовать именно те люди, которые впоследствии займутся вашим пиаром. Вы можете оценить их креативность и экспертность заранее.

4. Не упускайте из виду малоизвестные агентства. Наличие в штате или даже в управлении «звезды» не означает, что вам повезёт. Скорее всего, вы и так представляете себе, что хотите получить от PR-кампании, и вам нужны «умелые PR-руки» гораздо больше, чем совет гуру.

5. Обязательно подробно разберите с вашим юристом возможные риски работы с агентством и пропишите все необходимые процедуры в контракте. Это пригодится на случай, если не получится «по любви».

Желаем всем заказчикам не снижать планку и найти подходящее агентство для реализации самых амбициозных планов.

Ровнова ЕкатеринаОб авторе:

Екатерина Ровнова,

сооснователь PR-агентства  Sova Communications

Фото: Pixabay

Всё, что нужно знать при регистрации бренда как товарного знака

Россия вышла на финишную прямую долгого процесса создания национального туристического бренда. На этом этапе необходимо не только выбрать наиболее перспективную концепцию российского турбренда, но и сделать его полноценным финансовым инструментом продвижения России на мировом рынке направлений, зарегистрировав в качестве товарного знака.

В этой статье мы подробно поговорим о том, как и зачем это делается. Мы постараемся осветить вопрос и достаточно глубоко, и в то же время популярно, поэтому заранее просим смириться продвинутую публику с тем, что некоторые части нашего повествования будут казаться ей очевидными и, может быть, даже наивными.

Мы начнём с начала, так как опыт наш довольно однозначно показывает: у большинства непрофильных специалистов отношение к проблематике юридического и, в частности, патентого сопровождения брендинга зачастую можно охарактеризовать именно как «наивное».

Что такое товарные знаки и зачем их регистрировать

«Товарный знак» – это универсальный российский термин (наряду с более редко используемым «знак обслуживания»), описывающий юридически зарегистрированное в специальной базе, поддерживаемой государственным или международным регистратором, и законодательно защищаемое обозначение, однозначно связанное с тем или иным товаром, услугой, юрлицом или предпринимателем. Регистрация товарного знака делает заявителя правообладателем, способным единолично распоряжаться своей интеллектуальной собственностью, в том числе в коммерческих целях, а также защищать её от неправомерного использования другими лицами и субъектами рынка.

Товарные знаки — это один из трёх основных типов защищаемых патентным правом объектов. Два других — это изобретения и промышленные образцы (Patents и Industrial Designs в международном праве). В задачи нашей статьи не входит рассмотрение иных видов патентной и интеллектуальной собственности, поэтому упомянув данные объекты защиты, мы тут же их напрочь забудем. Как и пресловутый copyright.

Вернёмся к товарным знакам — даже внутри этой группы объектов, точнее, в разговоре о ней, возможна определённая терминологическая путаница.

«Торговая марка» — это дословная калька с юридически аналогичного термина trademark, используемого в международном (прежде всего в американском) патентном праве.

Однако исторически сложилось так, что в России единственным юридически валидным вариантом является «товарный знак» («знак обслуживания»), поэтому и мы будем использовать именно этот термин. «Торговая марка» в РФ — это всего лишь вульгарное, бытовое выражение. Все понимают, о чём речь, но использовать его в отраслевых текстах — непрофессионально, что ли.

Наконец, раз уж речь зашла о туристическом бренде, давайте сделаем необходимую оговорку и относительно самого термина «бренд».

Так уж повелось в России, что очень часто понятие «бренд» многие его «юзеры» буквально приравнивают к понятиям «логотип», «знак» — и соответственно «товарный знак». А «брендированием» называют процесс нанесения оных знаков на разные носители. Если вдаваться в этимологию слова «бренд» (brand — англ.), то эта вульгаризация выглядит в целом вполне уместной. Изначально brand — это клеймо, тавро, ставившееся на товары, скот и людей.

Однако сегодня в среде профессионалов маркетинга, рекламы, коммуникаций и вообще продвижения товаров и услуг «бренд» принято понимать в заметно более виртуальном смысле — как набор представлений и ассоциаций целевой аудитории (ЦА) с тем продуктом, который и получает дополнительный «нематериальный объём», дополнительную ценность благодаря брендингу как коммуникативно-маркетинговой технике. «Бренд» также по факту вбирает в себя понятия уникальности и «самости» (identity) брендированного продукта.

Штука в том, что бренд — понятие не формализуемое и не подлежащее защите юридически. Каждый раз когда мы говорим «компания А приобрела у компании Б права на использование бренда С», мы делаем метонимический перенос: на самом деле приобрести права можно только на бренд, зарегистрированный в качестве товарного знака.

Я знаю бренд, который никак не зарегистрирован. Что с ним не так?

Отлично. Ещё один важный «поинт»: регистрация в качестве товарного знака совершенно необязательна для существования бренда, марки, имени. Можно стать «брендом» без всяких регистраций. Но — если мы возвращаемся в профессиональное поле — именно что «брендом» в кавычках.

В современном брендинге принято именовать брендом только зарегистрированные в качестве товарных знаков информационные единицы. Дело в том, что зарегистрированный бренд — это уже не просто ваш виртуальный интеллектуальный капитал, ваше портфолио. Это уже полноценный коммерческий инструмент. Маркетинговый, финансовый. Это ваш Капитал в самом капиталистическом смысле слова. Он приносит деньги, ценность, стоимость. Он сам есть ценность и стоимость, его можно купить и продать. Реальная капитализация возможна только для защищаемого бренда. То есть — зарегистрированного.

4

Наиболее явно эта разница подчеркнута в американском праве. Все мы знаем значки ® и ™, но мало кто понимает разницу.

Юридически она существует именно в юрисдикции США: символ ® означает зарегистрированный товарный знак (registered trademark) и может быть использован только в сочетании с таковым. В то время как ™ – это обозначение марки (бренда), не имеющего регистрации. Его может использовать владелец любого знака, желая показать, что это именно «торговая марка», а не просто слово, картинка и т. п.

В США подобные марки именуют common law trademarks (торговые марки общего права), что означает возможность их защиты в рамках этого самого common law, то есть по сути — локального прецедентного права. В футболе это называлось бы «на усмотрение арбитра», причём, как правило, вердикт носил бы реально локальный характер (в пределах конкретного штата или ещё более скромных административных единиц).

В России, насколько нам известно, аналога данной форме юридического существования марок не существует, так что защищать у нас можно только «товарные знаки».

Где и как регистрировать товарные знаки?

Товарные знаки регистрируются в некой национальной или международной юрисдикции. Прежде всего, как правило, это национальная юрисдикция, осуществляемая от имени правительства определённого государства национальным регистратором. В России таким регистратором является ФИПС — Федеральный институт промышленной собственности. Международными регистрациями заведует WIPO — World Intellectual Property Organization.

В каждой уважающей себя стране есть своё национальное IPO. Кроме того, есть единые регистраторы Европейского Союза и стран Африки. Защита каждого товарного знака осуществляется только в той юрисдикции, где он зарегистрирован.

Для международной защиты владелец предназначенного к защите знака (бренда) должен подавать либо отдельные заявки каждому отдельному регистратору, либо единую заявку в системе Мадридского протокола (соглашения), позволяющую зарегистрировать свой знак во всех странах (юрисдикциях), подписавших это соглашение.

Администрирует такую заявку WIPO, однако, результат процедуры определяется совокупностью частных решений каждого регистратора о возможности защиты этого знака в конкретной юрисдикции. Иными словами, вашу заявку часть регистраторов может удовлетворить, а часть отклонить (если найдёт регистрацию невозможной в силу тех или иных препятствий или несоблюдения условий — они не совпадают в силу отличий в законодательствах разных стран).

В идеальном случае сегодня одним махом можно защитить свой товарный знак в 98 юрисдикциях (96 национальных, ЕС и Африка), входящих в Мадридскую систему.

Отлично. Ай-да регистрировать?

Не всё так быстро и просто. Регистрация (точнее, подача заявки) стоит денег. Немалых денег. Международная – особенно немалых. Чтобы не разориться, стоит узнать немного больше о тонкостях этого процесса.

Товарные знаки бывают разные. Синие, зелёные и красные. В том числе. А если серьёзно, то типы товарных знаков определяются видами информации как таковой.

Выделяют:

1. текстовые;

2. графические (изобразительные);

3. объёмные (трехмерные);

4. обонятельные;

5. звуковые;

6. комбинированные (сочетание различных типов элементов в единой композиции).

Скажем сразу, что обонятельные товарные знаки редки и существуют не во всех юрисдикциях, звуковые (чаще всего это то, что известно нам как джинглы) ограничены природой носителей, а объёмные, по сути, представляют собой реальные вещи или их модели (например, фирменная бутылка Coca-Cola или «неведома зверушка-иммунитет» от Имунеле), также довольно ограниченного использования.

coca-cola

Мы же будем говорить, прежде всего имея в виду три основных вида знаков — текстовые, графические и комбинированные.

Текстовые товарные знаки — это слова или выражения, служащие обычно вербальными элементами идентификации марки (бренда): имя марки (нейм или, говоря ещё более профессиональным языком — фонотип), слоганы, дескрипторы, заголовки и так далее.

Обратим внимание, что регистратору нет типологической разницы между именем SNICKERS и формулой «Не тормози — сникерсни». И то, и другое может быть зарегистрировано в качестве текстового товарного знака. И будучи зарегистрировано, станет защищено от недобросовестного использования третьими лицами. В том числе и от незаконнорожденных близнецов «схожих до степени смешения».

Как правило, в качестве такого знака регистрируют только сам фонотип, однако, нередко владельцы бренда считают логичным потратиться и на «второстепенные» вербальные идентификаторы, особенно если они несут в себе заметный коммерческий потенциал.

Графические товарные знаки — это изображения. Во всём богатстве смыслов этого слова. Это может быть продукт живой или компьютерной графики, исполненный в различных техниках, чёрно-белый или цветной. Важно, лишь чтобы он мог быть достоверно и однозначно отображён на бумаге и/или экране. Всё, что невозможно отобразить на этих классических носителях, относится к другим типам знаков — будь то звуковые и обонятельные либо же трёхмерные или голографические (да, сейчас постепенно появляется практика регистрации и таких знаков).

Графический объект регистрируется и защищается как единое целое, во всей совокупности его свойств — формы, пропорций, цветового решения, узоров и текстур.

Комбинированные объекты регистрируются как композиция, которая может оцениваться аналогично графическому изображению, то есть целиком, включая имеющиеся в её составе вербальные элементы, но может и трактоваться как группа элементов, часть из которых может быть выведена из защиты ввиду неохраноспособности или противопоставления существующему знаку.

Такие знаки часто используются при необходимости обойти те или иные ограничения в регистрации.

Наше дальнейшее повествование будем в основном посвящено именно комбинированным знакам, ибо, как мы увидим далее, территориальные бренды по природе своей обычно построены на использовании неохраняемых элементов.

Что ещё за неохраняемый элемент? Куда смотрит закон?

Закон смотрит, как ни странно, в сторону свободы. И пытается «не навредить».

Представьте себе жизнь в мире, где все слова и понятия, изображения и предметы зарегистрированы в качестве товарных знаков — страшно, да?

Во избежание этого «копирастического ада» закон (мы про наш, российский, но и законы других юрисдикций делают это) чётко определяет несколько типов неохраноспособных элементов. На них указывает статья 1483 Гражданского кодекса РФ. Ещё один документ, «расшивающий» понятие «не обладающие различительной способностью» — «Правила составления, подачи и рассмотрения документов, являющихся основанием для совершения юридически значимых действий по государственной регистрации товарных знаков», пункт 34.

Нельзя, например, зарегистрировать в качестве товарного знака слово «молоко» или термин «товарный знак». Нельзя зарегистрировать просто треугольник или «единицу». И точно так же не допускается регистрация в данном качестве самого слова «Россия» или официальной символики нашего государства. Равно как названий и символики иных государств.

Именно поэтому в территориальном брендинге обычно защищают визуальные композиции (в которых названия стран или местностей являются неохраняемым элементом) или строго графические знаки.

2

Окей. Это было немного утомительно, но теперь-то уж можно подавать заявку?

Запросто. Подавать можно сколько угодно. На сколько хватит денег. Вот только никто не гарантирует вам, что заявку вашу утвердят. В базах регистратора хранится масса ранее зарегистрированных товарных знаков. Их тут тысячи!

Подаваемые вами на регистрацию знаки будут проверяться экспертами организации-регистратора на столкновение с правами третьих лиц, то есть прежде всего на совпадение (полное или частичное) с уже существующими товарными знаками.

Как вы желаете защитить своё творение от копирования и использования иными лицами, так и действующие правообладатели защищались своими заявками от вас. Да, именно от вас.

Почему от вас, ведь вы честны, как папа Франциск? Попробуйте убедить в этом эксперта! Создайте свой уникальный знак, который ещё не пришёл ни в одну умную голову. Попробуйте.

Это не шутка: во многих товарных классах давно уже яблоку некуда упасть, особенно если это касается текстовых знаков. Все простые имена давно заняты, посложнее — тоже. Кое-где заняты даже все вычурные и уже почти не осталось свободных хитровыдуманных.

Так что не удивляйтесь всем тем не очень-то вменяемым фонотипам, что встречаются вам порой на прилавках и в рекламе. Не от хорошей жизни они.

Создать уникальную графику, как правило, легче.

Комбинированные же знаки, как мы уже сказали, чаще всего именно для того и используются, чтобы можно было защититься с вменяемо высокой вероятностью.

Кстати, мы упомянули товарные классы. Напомним, что все товары и услуги, существующие в мире, разделены на 45 классов по Международной классификации товаров и услуг (МКТУ), и одинаковые знаки могут параллельно существовать в разных классах — в любом доступном вам по деньгам (регистрация в каждом классе оплачивается отдельно) и по отсутствию противопоказаний количестве. Большие бренды обычно регистрируют себя (как минимум, пытаются) во всех классах сразу. Самые большие (и давние, с историей) спешат попасть в число признанных «общеизвестными» (это термин), что автоматически защищает их везде.

И что — всё в руках неизвестного эксперта?

Всё, да не всё. Формально существуют как довольно подробные (даже не пытаемся цитировать их тут) правила выявления степеней схожести знаков. Формально можно не согласиться с отказом в регистрации и оспорить его в судебном порядке.

Неформально — всё упирается в живых людей и долгие процедуры. Бороться за свой знак лучше ДО, чем ПОСЛЕ и тем более чем ВМЕСТО.

Во-первых, наймите лучшие умы, которые смогут написать и изобразить для вас реально уникальные вещи. Эти умы, если они действительно профи, уже знают, как провести приблизительную проверку будущих товарных знаков. Но я вам по секрету скажу, что вы можете сделать это сами, зарегистрировавшись на сайте ФИПС и расставшись с некоторым запасом денежных средств. Это, будем считать, во-вторых.

В-третьих, самое время обратиться к специалистам, не только съевшим собаку на патентной регистрации, но и лично знающим иную собаку-эксперта, а фактически — своего коллегу, работающего на стороне регистратора.

Именно они, патентные поверенные, помогут вам выбрать оптимальные для защиты варианты товарного знака, стратегию регистрации в различных товарных классах и юрисдикциях, а также подготовят и подадут ваши заявки и даже порой смогут сопроводить их неформально, зная или самих экспертов патентных ведомств (а значит, и более точно прогнозируя принимаемые ими решения) или как минимум их текущую внутреннюю кухню, классические актуальные мотивы отказов и способы их законного преодоления. Равно как и некоторые неформальные факторы, которые, конечно же, всегда есть в реальной жизни и которые могут сработать как против вашей заявки, так и в её пользу.

Так что там в итоге с российским турбрендом? Что заявка? Что приборы?

А приборы показывают последние месяцы большой работы, и на этом этапе в игру как раз и вступили те самые специалисты, в нашем случае это специалисты по патентному праву агентства Ernst&Young, сопровождающие подачу заявки на регистрацию товарных знаков нового национального туристического бренда России. Они проанализировали потенциальную охраноспособность и шансы на регистрацию в качестве товарных знаков каждой концепции, вошедшей в лонг-лист по итогам нескольких месяцев активной работы лучших бренд-мастеров нашей страны.

1

В итоге определённые концепты были рекомендованы как наиболее перспективные в плане регистрации, кроме того, по каждой концепции были даны рекомендации по преодолению возможных противопоставлений среди существующего массива зарегистрированных товарных знаков.

Давайте рассмотрим на конкретных примерах некоторые из способов повышения шансов на успешную регистрацию, связанные непосредственно с содержанием будущего товарного знака, подразумевая, что другие потенциальные столкновения в области прав (например, использование в композициях чужой интеллектуальной собственности — авторских шрифтов, строк текста и т. п.) для нашего случая неактуальны ввиду безусловной оригинальности представленных работ.

При этом мы исходим из желания заказчика проекта зарегистрировать национальный турбренд сразу во всех классах МКТУ — по понятных причинам.

  1. Система нечёткого поиска по базам товарных знаков ФИПС позволяет находить подобные (довольно далёкие) сходства в композициях товарных знаков.

В данном случае основная проблема не в чистой возможности противопоставления ключевых (буквально — скелетных) графических элементов двух знаков, а в том, что предлагаемый к защите знак за вычетом потенциально спорного элемента (стрелы) состоит исключительно из неохраняемых элементов.

Таковые могут быть в составе комбинированного знака, но только если они «не занимают доминирующего положения в нём». Очевидно, здесь это не так.

Это объясняет экспертную оценку «Дальнейшую работу с проверяемым обозначением полагаем возможной… однако… не рекомендуем».

бренд 1

  1. Второй случай демонстрирует принцип сравнения текстовых элементов товарного знака: любая вербальная конструкция проверяется по каждому слову в отдельности, равно как и по их сочетаниям. Мы видим, что вполне уникальный графически знак в своей текстовой части состоит из неохраняемых (Россия) и неуникальных (остальные две формулы) элементов. Соответственно, отсюда рекомендация — заменить эти две формулы уникальными, не имеющими противопоставлений.бренд 2
  1. В данном случае англоязычный вариант знака может быть противопоставлен существующему знаку, однако, он, по мнению экспертов, не требует изменений — преодоление риска противопоставления здесь происходит само собой — на семантическом уровне. Слово в составе осмысленного словосочетания перестает равняться самому себе взятому отдельно.

Как правило, в подобных случаях эксперты решают вопрос в пользу будущего знака, иначе однословные знаки закрывали бы дорогу регистрации практически любых фраз, где они используются.

бренд 3

  1. Этот вариант демонстрирует подход к сравнению графических товарных знаков. Риск эксперты оценивают как довольно низкий, но для полной гарантии предлагают изменить цветовое решение нового знака.

Эта рекомендация носит очевидно общий характер — в каких-то случаях она была бы разумной, однако, для нашей истории это практически неприемлемо — синий и красный цвета входят в состав знака именно как цвета российского флага, и без них композиция теряет смысловую цельность.

бренд 4

  1. Вариант почти полностью текстового знака, оцениваемый как имеющий высокий риск противопоставления, непреодолимого в пределах данного знака.бренд 5
  1. Ну и, наконец, один из вариантов практически беспроблемного знака, не требующего никакой доработки по результатам предварительной экспертизы.

И это, кстати, мой личный фаворит среди всех дошедших до данной стадии концепций.бренд 6

Он действительно отличается от других претендентов, и в нём намного ярче выражен свободный и слегка беспорядочный российский дух.

Григорий ХрабровОб авторе: 

Григорий Храбров,

директор по стратегии Brandson

 

Иллюстрации: Ernst&Young, Фотобанк «Фотодженика»Pixabay

9 PR-инструментов для повышения эффективности мероприятия

Максимальный охват аудитории — одно из важных условий успеха мероприятия. PR-активность до, во время и после мероприятия помогает увеличить эффективность и привлечь внимание к ивенту.

Используя опыт мероприятий, PR-поддержкой которых занималось наше агентство «A-TAK» (TechCrunch Moscow, Demo Europe, РИФ+КИБ, Премия Рунета), мы собрали девять наиболее полезных PR-инструментов для event-менеджеров. Конечно, вовлечь все площадки не всегда возможно, однако, наши подсказки помогут выбрать самые эффективные инструменты с учётом имеющихся ресурсов.

До мероприятия. К вам должно хотеться

  1. Лидеры мнений

Заручиться поддержкой инфлюэнсеров рынка — значит, привлечь внимание к мероприятию их друзей, коллег и многочисленных подписчиков в соцсетях. Прежде всего, стоит обратиться к спикерам с просьбой написать об участии в мероприятии в личных аккаунтах. Многие охотно соглашаются, поскольку могут тем самым лишний раз позиционировать себя как эксперта. Хорошо работают и промокоды на посещение ивента, которыми эксперты могут поделиться с подписчиками.

Чтобы дополнительно стимулировать спикеров делиться информацией, можно продумать спецпроект. Организуя конференцию «Коммуникации в Кубе» о PR, SMM и event-технологиях, мы пригласили пять авторитетных экспертов принять участие в фотопроекте. Для каждого был создан образ, иллюстрирующий тему доклада, подобран реквизит, каждый получил профессиональное фото, которое люди разместили в своих соцсетях и пригласили своих подписчиков послушать их лично.

10616100_1216043465085771_8924740437471828354_n

Для другого спецпроекта в рамках «Коммуникаций в Кубе» мы привлекли Алекса Дубаса — журналиста, писателя, теле- и радиоведущего, актёра и блогера. С Алексом мы организовали вечернюю программу конференции после насыщенной деловой программы — авторские чтения. Гости смогли первыми услышать фрагменты из новой книги автора и стать соавторами проекта. Алекс Дубас анонсировал конференцию в своих социальных сетях и в программе на «Серебряном дожде».

     

  1. Соцсети
  • Визуальное оформление аккаунтов. Узнаваемый брендинг ивента позволит выделить публикации о мероприятии в ленте новостей. Используем единое визуальное оформление для карточек спикеров, анонсов секций и видеороликов.
  • Анонсирующий контент. За несколько дней до мероприятия делаем анонсы ключевых секций, выступлений и спикеров.
  • Сетка контента на дни мероприятия. Заранее составляем подробный контент-план с заготовленными постами как до, так и во время события.
  • Разнообразные форматы. Пользователь устаёт от однотипной подачи информации, а значит — экспериментируем с вариациями «текст плюс картинка/видео/GIF/галерея», ретвитами и репостами, расширенными сниппетами с сайтов.
  • Таргетированная реклама. Настраиваем показы по интересам, социальному графу, другим понравившимся пользователю страницам.

деньги будущего

     

  1. Инфопартнёры

СМИ с целевой аудиторией. Анонсируйте мероприятие рассылкой и дополнительно пригласите ключевых журналистов через более личные каналы — соцсети, мессенджеры, звонки. Заранее можно предложить интервью со спикерами или колонки — это позволит и вам, и журналисту максимально эффективно спланировать свое время.

Заинтересовать СМИ также можно спецпроектами с качественным контентом, который потенциально станет вирусным в соцсетях или принесёт дополнительный трафик на сайт. Например, РИФ+КИБ организует различные подборки ключевых персон или ретроспективу к юбилейным событиям.

Другие площадки, где обитают потенциальные участники. Сайты профессиональных сообществ, экспертные порталы и просто тусовочные площадки — выбирайте то, что больше подходит по тематике. Например, можно добавить event в календари мероприятий на сайтах типа Geometria.ru, Snob.ru, TheoryandPractice.ru, Cossa.ru и так далее.

Кросс-промо с компаниями. Договариваемся о рассылках по базе клиентов, новостях на сайте и постах в корпоративных аккаунтах в соцсетях и в интранет.

В идеале, с инфопартнёрами нужно разработать соглашение. Однако на практике, чтобы ускорить проект, зачастую достаточно устной договорённости, гарантируемой доверием и репутацией. Как вариант — можно договориться о взаимных упоминаниях без финансовой составляющей.

Во время мероприятия. Создаём ощущение «Здесь классно»

  1. Репортажи в реальном времени

На мероприятиях, где одновременно проходят сразу несколько выступлений или секций, у участников должна быть возможность отследить самые интересные события. Репортажи в реальном времени особенно важны для журналистов, собирающих фактуру для материалов, и для тех, кто по каким-либо причинам до мероприятия не дошёл.

11013459_918215518201902_3898192597397801350_n

Для этого используем:

  • Цитаты спикеров в соцсетях. Можно заранее подготовить простые шаблоны для цитат в любом графическом редакторе, чтобы оперативно разместить информацию во время события.
  • Красивые фото. Профессиональные снимки на фоне инсталляции для фото в павильоне, снимки участников в процессе нетворкинга, фото выступающих спикеров, панорамные снимки, которые отлично подчеркивают массовость мероприятия (даже если народу не очень много). Их можно публиковать как по отдельности, так и собрать в галереи или альбомы в Фейсбуке и ВКонтакте.
  • Полезные перерывы. Заполняем кофе-брейки и другие перерывы в программе анонсами ближайших выступлений, тезисами прошедших, репостами интересного контента от участников и быстро смонтированными видеороликами.
  • Гид по площадке мероприятия. Рассказываем, что и где происходит в данный момент — от официальных выступлений до бэкстейджа. Систематически публикуем организационную информацию: карты, схемы, повторяющиеся объявления.
  • Текстовые или видеотрансляции в СМИ. Ещё один формат спецпроекта, за которым интересно наблюдать тем, кто на event не попал.
  1. Интерактив с клиентами
  • Официальный хештег мероприятия. Хештег должен по возможности быть коротким и запоминающимся, с единым прочтением, чтобы избежать неправильного написания. Размещаем изображение хештега для фото в павильоне, показываем на экране между презентациями, упоминаем в раздатке и добавляем к собственным постам в официальных аккаунтах мероприятия.
  • Поддержка посетителей в соцсетях. Хорошо работают репосты репортажей участников с места событий, отметки на фото и интерактивы — опросы, сбор вопросов к спикерам, конкурсы на самую интересную фотографию или видеоролик.
  1. Новостные поводы

Приглашая на мероприятие журналистов, необходимо продумать новостную повестку дня. Поэтому заранее опрашиваем спикеров о потенциальных новостных поводах, собираем запросы на личные интервью или комментарии, продумываем возможность рассылки презентаций сразу после выступления.

11130127_797272583654638_4535086037235588750_n

После мероприятия. Имидж Must-go

Главная цель PR-активности после мероприятия — создать нужное впечатление. У тех, кто не дошёл до ивента — «как жаль, что я не знал или не успел, нужно сохранить даты на следующий год». Те же, кто пришёл на мероприятие, должны почувствовать, что они были «в тусовке», на событии, которое нельзя пропустить и на которое нужно обязательно прийти ещё.

В этом помогут:

     

  1. Фотоотчёты

Красивые галереи с мероприятия на сайте в соцсетях и сайтах формата Geometria.ru создают ощущение ивента, на котором «были все». Участники, как правило, с удовольствием делятся такими снимками в соцсетях, не забывая упомянуть и само мероприятие. Важно отмечать людей на фотографиях, чтобы дать понять, что они не слились с толпой, что именно их присутствие было важно и ценно.

42131802

  1. Новости в СМИ

Содержательная рассылка по итогам мероприятия с ключевыми тезисами, новостями и анонсами, цитатами спикеров и визуальным контентом увеличивает шансы попасть даже в те СМИ, которые до ивента не дошли. Обязательно отрабатываем все запросы на комментарии и релизы, которые поступают во время и после мероприятия, рассылаем фотографии и видеоролики, заранее адаптированные под форматы соцсетей.

     

  1. Follow-up

Эффективность мероприятия с точки зрения бизнеса будет ещё выше, если связаться по итогам ивента со всеми участниками — спикерами, партнёрами, новыми деловыми контактами и обычными посетителями. Не забудьте поблагодарить их за участие, интерес или поддержку мероприятия, оповестите о будущих событиях или предложите форматы сотрудничества.

Например, в ходе подготовки «Коммуникаций в Кубе» мы получили базу из более 1000 зарегистрировавшихся на мероприятие участников. Впоследствии со многими мы смогли связаться повторно и обсудить возможность сотрудничества в тех или иных проектах.

16388269_1315292755160841_2734617664261834803_n

При качественном использовании всех или отдельных PR-инструментов при подготовке мероприятия результат не заставляет себя ждать. Так, в ходе РИФ+КИБ 2016 было получено около 8,5 тыс. упоминаний от почти 4 тыс. уникальных авторов. А «Коммуникации в Кубе» привлекли более 1000 подписчиков официальной страницы мероприятия в Фейсбуке и 118 сообщений в СМИ.

Подводя итог, профессионалы event-индустрии говорят, что самое затратное — провести первое мероприятие. Если продолжать серию мероприятий с определённой периодичностью, ивенты очень быстро становятся прибыльными, «развернуть» их получается быстрее, а PR-инструменты становятся неотъемлемой частью подготовки.

Евгения Колобухова 1

Об авторе:

Евгения Колобухова,

генеральный директор Коммуникационного агентства     «А-ТАК»

Фото: Лейла Матар, Марк Савин, Geometria.ru

Как PR может помочь в судебном разбирательстве

Сегодня российские суды переполнены исками, а правоохранительные органы завалены заявлениями о правонарушениях различной степени тяжести. Только за последний год число дел по «экономическим» статьям выросло на 20% и составило более 230 тыс. До суда доходит меньше четверти дел, в том числе благодаря усилиям не только адвокатов, но и специалистов в области судебного пиара. А количество исков, освещаемых в прессе, только за последний год выросло в десятки раз.

Что такое Litigation PR?

Судебный пиар или как его ещё называют Litigation PR (LPR) зародился в Соединённых Штатах Америки, где судьбу дела решали присяжные, и общественное мнение играло ключевую роль. Вместе с развитием средств массовой информации и судебной системы росла и роль судебного пиара.

В Европу и Россию это направление коммуникаций пришло сравнительно недавно — на рубеже нулевых и, прежде всего, как способ с помощью общественного мнения повлиять на суд, правоохранительные органы и противоположную сторону конфликта. Главная цель — благополучное, взаимовыгодное разрешение судебного спора при минимальном репутационном ущербе для всех сторон конфликта.

Кому нужен судебный PR?

Успех рассмотрения дела в суде во многом зависит не только от избранной адвокатской стратегии, но и от поддерживающей её PR-кампании. Следует сразу отметить, что работа с общественным мнением в условиях судебного или досудебного противостояния отличается от стандартных методов работы PR-служб. А ранее принятая общая PR-стратегия может даже оказаться губительной для дела и репутации клиента.

Кому следует в первую очередь подумать о стратегии работы со СМИ в ходе судебного разбирательства:

  • компаниям, чьи ценные бумаги торгуются на биржах, и любой публичный конфликт может нанести финансовый ущерб;
  • компаниям с известным брендом, который может пострадать вследствие ударов по репутации;
  • лидерам общественного мнения, артистам, политикам и пр., чья деятельность находится под пристальным вниманием СМИ;
  • предпринимателям, от чьей репутации зависит их бизнес и лояльность клиентов.

Следует помнить, что общественное мнение используют в своих целях не только ответчики, но и истцы и правоохранители. Если вы не работаете со СМИ, то за вас и против вас это делают соперники.

Формула успеха ведения PR-кампании

Вот семь основных правил ведения успешной PR-кампании в ходе судебного разбирательства:

  1. Заранее разработайте вашу PR-стратегию и согласуйте её с адвокатом;
  2. Составьте таблицу ключевых тезисов, объясняющих вашу позицию;
  3. Составьте список убедительных доказательств (желательно документальных) ваших утверждений;
  4. Помогите журналистам разобраться в юридических тонкостях дела простым языком и короткими тезисами;
  5. Не используйте фразу «без комментариев», придумайте ответ, не комментирующий дело по существу;
  6. Старайтесь предугадать следующий шаг противоположной стороны конфликта;
  7. Иногда вместе с адвокатом следует пригласить специалиста, разбирающегося в судебном пиаре.

Главным каналом коммуникаций и способом работы с общественным мнением в судебном пиаре являются СМИ. Именно с журналистами важно выстроить доверительные отношения, именно их в первую очередь важно убедить в своей правоте. В противном случае они сами решат, кто жертва. Обычно ей становится тот, кто традиционно в этом обществе носит подобную роль. В России, если судят чиновника, то он априори — взяточник, если бизнесмен, то точно украл деньги, если судят крупную компанию за нарушение экологических норм, то она совершенно точно что-то вылила в почву или воду и кого-то отравила и так далее.

У всех нас есть сложившиеся стереотипы героев и подлецов. Поэтому во избежание крупного репутационного и финансового ущерба важно работать со СМИ и заранее планировать кампанию. В противном случае придётся тушить пожар огнём, а не водой.

Особую роль медийная стратегия играет в работе со знаменитостями. Благодаря презумпции невиновности клиент может быть оправдан на основании недостаточности или неубедительности улик. Например, в Германии известный телеведущий Йорг Кахельман (Jörg Kachelmann), обвинённый в изнасиловании одной из своих любовниц, был оправдан за отсутствием убедительных доказательств. Процесс продолжался несколько месяцев и широко освещался в прессе ФРГ. Решение суда публика встретила аплодисментами. Основной посыл защиты заключался в том, чтобы убедить всех в желании «жертвы» отомстить телеведущему из чувства ревности, оговорив его в суде.

Как неоднократно заявлял журналистам Йорг, его связь с «потерпевшей» просто слишком затянулась. И когда та обнаружила, что у него есть другая, то решила ему отомстить. В результате так и осталось неясным, совершил ли Кахельман преступление или женщина попыталась из ревности его оговорить. Но общество и правосудие встало на сторону звезды экрана.

Интернет за вас

Важно также помнить о работе в социальных сетях. С развитием Твиттера, Фейсбука, ВКонтакте и Телеграма ваш голос может утонуть в сотнях или тысячах постах пользователей. А для успеха кампании важно, чтобы во время судебного заседания прислушались именно к вам.

Есть определённый набор решений, которые позволят получить поддержку в соцсетях. Здесь крайне важна легенда, с которой вы обращаетесь к интернет-сообществу. Желательно, чтобы ваш образ соответствовал сложившемуся общественному стереотипу жертвы, столкнувшейся с несправедливостью в рассмотрении дела.

Затем важно определить каналы распространения информации о вашем деле в формате, приемлемом для социальных сетей. Понять, кто из лидеров мнений вас может поддержать, предложить механизм поддержки – интернет-флешмоб, голосование, петиция и прочее. Если вы попали в точку с настроением сообщества, то кампания в интернете будет развиваться по лавинообразному сценарию – большое количество репостов, активное обсуждение в блогосфере, выход из онлайна в оффлайн, когда люди готовы куда-то прийти и поддержать вас лично.

В идеале, конечно, лучше не доводить дело до суда. А с помощью правильно подобранных PR-инструментов и, как следствие, благоприятного общественного мнения оказать давление на оппонентов — заставить их изменить свою позицию, пойти на компромисс или вовсе отказаться от исковых требований.

Спрос на справедливость

Судя по тому, как много просмотров набирают публикации в СМИ о разбирательствах, можно сделать вывод, что у общества есть определённый спрос на подобную информацию. Например, дело осуждённой за репост видео с издевательствами над ребёнком воспитательницы из Екатеринбурга Евгении Чудновец получило широкое освещение в федеральных СМИ, в том числе и на страницах «Комсомольской правды». Число просмотров каждой публикации исчисляется десятками тысяч. «Комсомолка» освещала весь процесс вплоть до освобождения Евгении по УДО.

Это значит, что растёт правовая культура как читателей, так и журналистов, растёт спрос на привлечение внимания широкой общественности к поискам правды и справедливого суда. Это значит, что специалисты по пиару будут всё более востребованы, так как именно они, в отличие от адвокатов, могут обращаться не к букве закона, а к совести и сердцу широкой аудитории и способствовать справедливому рассмотрению дел в суде.

Илья МитасовОб авторе:

Илья Митасов,

эксперт в области PR и массовых коммуникаций

Фото: Фотобанк «Фотодженика»

Как изменились коммуникации в сфере науки и что с этим делать пиарщикам

Согласно мнению, которое прочно утвердилось в научном сообществе, учёным очень тяжело найти общий язык со СМИ. Не обижайтесь коллеги, но зачастую гоняясь за сенсациями, упрощая фактуру своих материалов, «переводя» её на язык доступной максимально широкой целевой аудитории, вы теряете смысл того, что хотели донести до вас учёные.

Здесь я не буду защищать представителей науки, которым зачастую очень непросто выйти за пределы профессионального вокабуляра, чтобы общаться с внешним миром, и доносить смысл своих открытий до любого, даже очень лояльного, открытого собеседника.

Задайте себе вопрос — какая часть читателей знает о существовании адронного коллайдера? Уверена — больше двух третей. А сколько из них могут объяснить суть открытия? 10%? А сколько из них знают о российских проектах строительства ускорителей частиц?

Это хороший пример популяризации науки. PR-кампании по освещению американского коллайдера RHIC и деятельности учёных Брукхейвенской национальной лаборатории и Большого адронного коллайдера заслуживают уважения. Однако проект строительства коллайдера в Дубне — не менее, если не более (с точки зрения прогнозируемых научных результатов) значим, не говоря уже о запуске высокопоточного реактора под Гатчиной.

С другой стороны, погоня за «популяризацией» научных открытий часто губит материалы самых талантливых журналистов. И на это есть свои причины.

Что изменилось в коммуникациях

Прежде всего, согласно исследованию «Коммуникации в российской научно-образовательной сфере: проблемы, практики, перспективы», проведённого агентством SPN Communications три года назад, доля публикаций, посвящённых научным результатам как таковым, составляет лишь 6% от общего объёма научно-образовательной информации в СМИ. Сказывается нехватка журналистов, пишущих на научные темы, закрытость научных центров, политика изданий и элементарное нежелание браться за освещение сложных тем, а также непонимание со стороны самих учёных важности популяризации своих открытий.

Этот вопрос становится всё более острым, учитывая, что базовая подготовка аудитории СМИ уже не такая, как была во времена расцвета журналов «Знание-сила» или «Наука и жизнь». Изменились времена, изменилась аудитория, поменялась форма и скорость усвоения информации. Потребители предпочитают «видеть», а не «читать», особенно это касается длинных текстов.

Большинство из них не являются читателями научных изданий, поэтому нужно учиться говорить на другом языке — языке времени, в котором у читателей другая быстрота восприятия и другое понимание новостей. Мы должны научиться заинтересовывать целевую аудиторию темами, которые кажутся им сложными на первый взгляд. Нестрашно, если этот интерес появится после просмотра блокбастеров типа «Матрицы», «Парка юрского периода», «Робокопа» или «Интерстеллар». Главное – что интерес к науке всё-таки появится.

Стоит отметить, что поменялись и авторы. Сейчас по всей стране их насчитывается, по оценкам экспертов SPN Communications, не более 270 человек. Изменился рынок СМИ. Число российских научных изданий, работающих в режиме оффлайн, составляет 25, в режиме онлайн — 15, отмечается в исследовании. Для сравнения — в США 700 научных изданий оффлайн и 200 онлайн.

Как пиарщики могут исправить ситуацию?

Как вести себя PR-специалисту, задача которого — вывести исследования и открытия своей организации (будь то вуз, исследовательский центр, или лаборатория на производстве) на страницы СМИ? Самый простой путь — начать воспитывать «кадры». Как и в торговле, где все покупатели приобретают услугу, а не товар, в реальной жизни люди ищут приятное общение и умных собеседников.

Коммуникация делает этот мир понятным, а взаимоуважение — приятным. Открытые к общению журналисты, как и открытые к общению пиарщики, просто обязаны достичь необходимого результата. Конечно, при обоюдном желании. Предпосылки успеха этой коммуникации закладывает сам PR-специалист, который начинает с познания структуры СМИ, его внутренних задач и правил игры.

Вряд ли стоит рассчитывать на успех, если надеешься только на сам предлагаемый изданию информационный повод, на его актуальность и сенсационность. Есть очень много независящих от пиарщика причин, по которым любая даже самая горячая новость, может пройти мимо того или иного СМИ, и чем чаще оно выходит, чем быстрее оно обновляется, тем выше вероятность, что вас не заметят.

Другой вопрос — есть ли в вашей компании те эксперты, которые могут заинтересовать, понятно рассказать о самых сложных вещах. Зачастую человек делающий, человек говорящий и человек, способный заинтересовать слушателя, — это три разных индивида. И счастье пиарщика, если можно найти такого, который совместит в себе все три роли.

Ещё один важный момент — пунктуальность. Не каждый эксперт понимает условия, в которых приходится работать тому или иному журналисту, сроки, в которые ему нужно создать тот или иной продукт. Чаще всего автору нужен комментарий здесь и сейчас, и ещё одна задача пиарщика — сделать так, чтобы расписание эксперта встретилось с дедлайном журналиста.

Оперативность — то, что делает любой текст новостью, которая очень сложно создаётся, если мы говорим про «научную» новость и очень быстро становится неактуальной. Кроме того, необходимо помнить, что в ряде СМИ иллюстрация создаёт новость, текст, а не наоборот. Об этом мы уже говорили выше, но не всегда эксперты готовы к такому повороту событий, к требованиям журналиста предоставить «товар лицом».

Ну и, наконец, всегда помните о том, что учёный говорит на другом языке, языке открытий, и ваша задача — стать для него переводчиком, в хорошем смысле этого слова, проводником, который поможет ему найти свой путь на страницах современных СМИ.

Кенюхова ИринаОб авторе:

Ирина Кенюхова, директор департамента внутренних и внешних коммуникаций биотехнологической компании BIOCAD

Фото: Pixabay

Дзюдо персонального бренда: как спасти испорченную репутацию

Громкие скандалы уничтожают личную репутацию за десять минут. Интернет помнит всё, и даже спустя годы с такими упоминаниями сложно рассчитывать на хорошие предложения о работе. Как спасти себя от полного краха в карьере, если за плечами у вас — не самая приятная история публичного провала?

Один наш клиент любил выпить. Даже не так. Очень много выпить. Как в последний раз. С громкими разговорами, пошлыми шутками, панибратством и драками. Однажды, он устроил разрушительный скандал в аэропорту, за что был уволен с поста вице-президента.

Каждый из нас обладает своим набором отличительных атрибутов. Дурные манеры и пагубные пристрастия — тоже атрибуты. В большинстве случаев они очень заметны окружающим и добавляют к ассоциациям о человеке негативный оттенок. В сознании людей, которые его оценивают, это выглядит примерно так: он отличный специалист в продажах, но когда пьёт, становится просто неуправляемым.

Мы называем метод, который применяем в подобных ситуациях, «дзюдо персонального бренда». Подобным «мягким путём» можно сгладить эффект от сильных отталкивающих атрибутов. «Загасить» их яркость.

В качестве примера расскажу, как мы провернули «дзюдо» для нашего клиента.

  1. Убрали из личных аккаунтов в социальных сетях все упоминания об алкоголе. Для этого пришлось отмотать ленту примерно на четыре года назад.
  2. Строго-настрого запретили размещать фото с фуршетов, застолий и прочих мероприятий с алкогольной составляющей. Телефон, кот, тарелка в руках — да. Бокал, кружка, рюмка — нет.
  3. Рекомендовали не публиковать посты даже после одного выпитого бокала вина. В приподнятом настроении пошлые шутки шутятся лучше всего, а это только помешает реанимировать разрушенную репутацию.
  4. Купили красивую форму и отправили клиента на занятия спортом. Вот оно — истинное «дзюдо персонального бренда». Что может ярче контрастировать с образом алкоголика-бунтаря чем фото утренней пробежки?
  5. Выкупили спецразмещения контекстной рекламы по запросу имени клиента. Подготовили три новых публикации в деловых СМИ и на них направили ссылки.

Часть упоминаний о клиенте в поисковиках всё ещё индексировалась даже спустя четыре года. Но некоторые ссылки стали нечитабельными благодаря действиям Роскомнадзора. Красивых соцсетей, контекста и новых статей стало почти достаточно, чтобы при запросе имени индексировалась позитивная информация. Однако мы всё равно предложили клиенту принять участие в московском полумарафоне и договорились с журналистами об упоминании его имени в новостях.

Пять месяцев практики «дзюдо персонального бренда», и хедхантеры снова заинтересовались нашим героем. Сейчас он трудится в юридической компании.

Итак, если вы стали жертвой «чёрного лебедя», и вашей репутации нужно восстановление, воспользуйтесь этими рекомендациями:

  • «Загасите» яркость негативных ассоциаций с вашей персоной. Почистите ленты соцсетей и поисковиков, если есть возможность. Всегда будут те, кто заинтересуется вами впервые. У вас есть шанс оградить их от неудобных упоминаний о вас.
  • Определите, что может стать противовесом случившейся ситуации. Спорт vs алкоголь, как в нашем случае. Или доказательства экспертизы vs обвинений в некомпетентности.
  • Даже после сильнейшей волны негатива, люди забывают о человеке спустя пару недель. Помнят только поисковики. Эта краткосрочная «известность» способна хорошенько потрепать нервы, но исправить ситуацию всё же возможно. Обеспечьте регулярное появление новых позитивных упоминаний о вас в интернете и избегайте тем, которые могут спровоцировать воспоминания о прошлом.

nadezhda-kobinaОб авторе: 

Надежда Кобина, 

генеральный директор агентства «Космос-4»

Фото: кадр из фильма «День выборов»

7 неочевидных причин пригласить на событие спикера

В России развивается сфера публичных выступлений в деловом формате. За прошлый год в бюро спикеров мы обработали более 150 заявок от 120 компаний. С некоторыми клиентами работаем уже третий или четвёртый раз. Приглашение интересной личности может решать разные задачи от создания wow-эффекта у клиентов и партнёров до мотивации сотрудников и топ-менеджеров. Мы собрали семь причин зачем стоит пригласить спикера на ваше мероприятие.

Причина №1. Повысить лояльность клиентов: обучение через развлечение это модно и современно

Сегодня общество особенно нуждается в «интеллектуальной пище», поэтому устраивать арт-вечеринки, поэтические дуэли и научно-популярные лекции стало очень модно. Например, в сфере общепита стали востребованы клубные форматы, подразумевающие общение гостей, которое сопровождают выступления поэтов или писателей.

Нетрадиционные форматы — «неконференция», печа-куча (докладчик готовит 20 слайдов по 20 секунд), TEDx и другие, целью которых является создание максимально открытой для общения среды — стали хитом последних двух лет среди деловых мероприятий в корпоративной среде. Используя новые форматы выступлений, приглашённый преподаватель, учёный, науч-поп журналист помогают делать событие эмоционально ярким и особенно запоминающимся.

Пионером среди крупных компаний, последовавших этой тенденции, стал Сбербанк с его проектом SBERDAYS — серией образовательных событий для креативной молодёжи, которую открывал известный спикер Майк Батчер, шеф-редактор TechCrunch. На таких событиях организатор встречает своих клиентов, создавая лояльное сообщество, образовывает и развлекает его.

Растёт популярность темы развития мозга и мышления: неподражаемая Татьяна Черниговская на доступном языке рассказывает, как работают нейронные сети в мозге. Ася Казанцева — научный журналист и популяризатор науки является любимым спикером для всех неравнодушных к знаниям, подтверждёнными наукой. Ася регулярно выступает в разных городах России и СНГ, собирая полные залы слушателей.

От науч-попа не отстает и ещё одно направление — люди начали живо интересоваться историей. В Москве проходят специальные лекции для взрослых «Исторические субботы», посвящённые различным поворотам в ней. Мы неоднократно замечаем, как сотрудники крупных корпораций, приглашая лектора, с удовольствием слушают из уст историка о противоречивых событиях, об исторических лидерах, повлиявших на ход истории, особенно когда проводятся аналогии из прошлого в настоящее. В этом случае это не просто лекция, а мнение эксперта. В таком формате можно не только услышать что-то новое, а задать вопросы и даже подискутировать.

Причина №2. Обеспечить фасилитацию на деловом мероприятии

Растёт число камерных форматов деловых мероприятий. Особенно популярны закрытые, небольшие по числу участников встречи владельцев торговых сетей и интернет-магазинов, директоров по персоналу, директоров по маркетингу и других практиков. Почти в каждом крупном городе страны проходят встречи предпринимателей и воркшопы для узкопрофильных специалистов.

На них важную роль играют фасилитаторы — люди, обеспечивающие успешную групповую коммуникацию. Фасилитатор следит за соблюдением правил встречи, её процедуры и регламента,  позволяет её участникам сконцентрироваться на целях и содержании встречи. В настоящее время фасилитаторами становятся специально приглашённые бизнес-тренеры или коучи. Эти же специалисты часто приглашаются в качестве модераторов на большие конференции для проведения стратегических сессий или так называемых «креативных сессий» по дизайн-мышлению в корпоративном формате.

Надо признаться, что термин «фасилитатор» малоизвестен в России. Поэтому часто клиенты, которые обращаются к нам в бюро спикеров за такими специалистами, не могут сформулировать свой запрос, не зная этого термина. Проблема в том, что в России до сих пор нет ни одного общеизвестного специалиста по фасилитации, несмотря на то, что они существуют, и наше бюро знает около десятка таких экспертов. Профессионалы не уделяют должного внимания личному бренду — не хотят или не готовы делиться своим опытом публично. Из-за этого организатору события достаточно сложно бывает найти такого человека.

Причина №3. Наладить коммуникации на верхнем уровне внутри компании

Существуют и более тонкие вопросы, которые решают специалисты по внутренним коммуникациям. Они касаются развития топ-менеджмента.

Недавно у нас был кейс, когда представители отдела внутренних коммуникаций известного бренда одежды наняли спикера для проведения деловой игры на английском языке. Целью игры, специально разработанной под заказчика, было определить, как топ-менеджеры ведут себя в нестандартных и стрессовых ситуациях. Игра прошла безупречно, каждый ушёл со своим инсайтом, руководитель остался очень доволен.

Фото: Pexels.com
Фото: Pexels.com

Но не только деловые игры помогают донести мысли до менеджеров высшего звена. Для одного из банков мы подбирали спикера, который должен был донести с помощью компетенций и харизмы несколько важных посылов, направленных от собственника к топ-менеджменту. Заказчик поставил перед нами следующие критерии: «нужен человек, связанный с научными, космическими, нано разработками. Возможно, космонавт, известная личность, современный, активный, путешественник». Спикеру нужно было раскрыть основные идеи, которые собственник поставил во главу угла лидерство, развитие эмоционального интеллекта и взаимодействие с командой.

Причина №4. Покорить гостей клиентского ивента душевностью и творческой атмосферой

Художники, музыканты, поэты и писатели — это люди, которые могут повести за собой множество людей. Их произведения смотрят, читают, слушают десятки тысяч человек. Творческие люди часто являются лидерами мнений и законодателями трендов, как, например, Денис Симачёв, соединивший эстетику народных промыслов с социальными и политическими декларациями.

Творческий гость источник Tumblr
Gif: Tumblr.com

Приглашая творческих людей на клиентское мероприятие, вы обеспечиваете своим гостям и партнёрам праздник для души. Вера Полозкова, Дмитрий Быков, Людмила Улицкая, Дмитрий Гутов и другие современные деятели культуры гарантированно покорят сердца аудитории историей о своём творчестве. Поэтесса Полозкова прочтёт собственные произведения, и даже, возможно, расскажет о том, что происходит в поэтических кругах, а господин Гутов элегантно сделает «инъекцию» современного искусства — не зря коллеги называют его самым умным художником современности. Пригласив подобного человека в качестве спикера, вы удивите гостей и повысите их лояльность.

Причина №5. Удивить партнёров смелым и неожиданным гостем

Не все знают, что ещё совсем недавно Дональда Трампа можно было пригласить за 1 млн долларов в Россию как спикера. Теперь мистер Трамп — президент Америки, и сделать это стало гораздо сложнее. Такое выступление уж точно запомнилось бы аудитории и повысило престиж компании!

Необычными спикерами мы считаем не только уже известных celebrity наподобие мистера Трампа, но и малоизвестных, узкоспециализированных спикеров. Например, недавно наша база пополнилась спикерами-циркачами, русским путешественником-первопроходцем, шаолиньским монахом, шанхайской женщиной-спикером, рассказывающей о том «как ворваться женщине в технологическую индустрию», эпатажным экс-чиновником, который осмелился баллотироваться в президенты, а сейчас проводит тренинги по борьбе со страхами.

Майк Гибсон Cпикер по креативу, основатель креативного агентства Buta Lab, сооснователь производства лимонадов под брендом WOSTOK
Майк Гибсон, спикер по креативу, основатель креативного агентства Buta Lab, сооснователь производства лимонадов под брендом WOSTOK

В одном из последних обращений нас попросили найти спикера на корпоративное мероприятие. Понадобилась знаковая, харизматичная личность, большого масштаба. Заказчик задал направление разговора — философия, связь настоящего с будущим и прошлым, мысль и слово, социум, инновации и перспективы.

Причина №6. Выработать лидерские качества в членах команды

Если вам поручили организовать внутреннее мероприятие для сотрудников, не забывайте о таком значимом тренде, как привлечение мотивационных спикеров.

Фото: Flikr.com
Фото: Flikr.com

В 2016 году в этой роли начал пробовать себя известный предприниматель Оскар Хартманн. На Западе мотивирующий спикер номер один — Тони Роббинс. В 2007 году журнал Forbes поместил его в список «100 самых влиятельных знаменитостей», он также попал в список «50 лучших бизнес-интеллектуалов мира» по версии корпорации Accenture. Его официальный гонорар — $ 3 млн за выступление.

В России главным мотивирующим спикером по-прежнему остаётся Радислав Гандапас с популярной программой «Харизма лидера». Стоимость его выступления превышает 1 млн руб., и график расписан на год вперёд. Те компании, которые располагают меньшим бюджетом на спикера, приглашают другого рода героев — например, спортсменов, в жизни которых лидерство и мотивация априори присутствуют.

Фото: Korstin.ru
Фото: Korstin.ru

Причина №7. Наладить контакты с партнёрами и клиентами, приглашая интересных гостей

Если вам предстоит продумать концепцию мероприятия для партнёров, советуем рассмотреть несколько вариантов:

  • Семейное мероприятие

дети
Фото: Picjumbo.com

Всё чаще к нам в бюро обращаются за спикерами и бизнес-тренерами, которые могут быть интересны… детям. Например, пришёл такой запрос: «На мероприятие нужен спикер, который может интересно рассказывать про экономику, про будущее в целом. Для детей». Харизматичным должен быть не только сам спикер, но и его доклад. В результате детки должны узнавать что-то про себя, про свою личность, предрасположенности. Такой формат не только сплотит людей вашей компании, но и покажет вас как открытого и продвинутого партнёра с нестандартным мышлением.

  • Деловая игра

Активно пользуется спросом формат известной интеллектуальной игры «Что? Где? Когда?», на которой ведущим игры выступает кто-то из знатоков. Участники могут проявить все свои мыслительные способности и эрудицию и принести команде первое место и «Хрустальную сову». Знатоков можно пригласить не только в качестве ведущих, но и в качестве участников команд. Играть с многократным победителем интеллектуальных игр за одним столом – это как минимум почётно. Такая игра надолго запомнится всем участникам.

***

Большинство российских компаний только открывают для себя сферу публичных выступлений. 90% наших клиентов это крупные международные бренды, в то время, когда российские компании только начинают осознавать потребность в обучении и вкладывать ресурсы в развитие своего главного актива человеческого капитала.

Елена Гришнева 2Об авторе:

Елена Гришнева,

основатель и генеральный директор бюро спикеров HUBSpeakers

Главное фото: shaolinshixingmi.com

Как классические PR-инструменты помогают в интернет-продажах

Доля российского онлайн-рынка, по оценкам АКИТ, составляет 4%. Перспектив много, но территория эта ещё далеко полностью не освоена крупными российскими ритейлерами, многие из которых до сих пор не вышли в онлайн.

Основная цель любой продающей компании — привлечь и удержать клиента. Поэтому целесообразнее использовать комплексную PR-стратегию, направленную на привлечение клиента и формирование имиджа организации, то есть работать и в онлайне, и в офлайне. Ведь аудитория среднего возраста всё ещё предпочитает получать информацию из классических источников — печатных СМИ.

Почему печать?

Следует учитывать, что мозг человека отсеивает большой поток информации, получаемой с экранов мониторов. А печатные издания задействуют сенсорные каналы, соответственно — здесь гораздо больше шансов удержать внимание читателя. Заинтересовать его может что угодно: от вызывающего заголовка до нестандартного качества бумаги. Тут всё зависит от бюджета и полёта фантазии.

Ещё один плюс печатных СМИ — доверие читателя, и авторитетное издание вполне может поспособствовать повышению уровня доверия к вашей компании, а где оно — там и удержание клиента. Мы часто сталкиваемся с возражением при сотрудничестве с онлайн-магазинами: невозможно отследить клиента, пришедшего из печатного СМИ. Но можно, например, указать промокод, и именно по нему затем посчитать цену контакта.

В чём сложность продвижения онлайн-магазина в потребительских СМИ?

Онлайн-магазин не является ньюсмейкером или производителем уникального товара или услуги. Если для профильных и бизнес СМИ онлайн-магазины могут пестрить цифрами, анализом тенденций рынка и новостями об открытии новых категорий, то для потребительских СМИ такая новость не несёт никакой ценности.

Возьмём в качестве примера мультикатегорийные магазины. В отличие от производителей товаров у таких онлайн-магазинов всё-таки есть отличное преимущество — наличие большого спектра товаров от разных компаний. Это значит, что у них есть возможность получения обратной связи от многочисленных покупателей по абсолютно разным категориям и брендам товаров.

Кроме того, зачастую там представлен ряд брендов, у которых нет локальных PR-представительств, но они не менее интересны потребителю. Это позволяет генерировать дополнительные инфоповоды, делая акцент на продвижении таких товаров, больше рассказывая о них, инициировать обзоры и тестирование продукции.

Но если для широкого охвата в СМИ производитель может удивить новинкой, уникальной технологией или коллаборацией со звездой, то онлайн-магазинам зачастую остаётся довольствоваться лишь скромным упоминанием «приобрести можно тут» в конце журнала или статьи. Такой результат вряд ли можно назвать успехом.

Какие PR-инструменты подойдут для продвижения онлайн-магазинов?

Конечно, велосипед придумывать не нужно: для продвижения онлайн ритейла мы точно используем все классические PR-инструменты. Именно поэтому онлайн-магазин должен сосредоточить все силы, чтобы стать «главным советчиком потребителя:

  • мастер-статьи рекомендательного характера;
  • опросы  потребителей;
  •  инфографика;
  • Real Time PR — интеграция в актуальное событие, когда новость привязана к конкретному глобальному инфоповоду (мужские и женские праздники, сезонность, важные даты и события и т. д.). 

Как сделать интересным Real Time PR?

Самое важное в Real Time PR — это креативная интеграция вашего сообщения в актуальные события, поэтому важно следить за трендами, мониторить инфополе и держать в заготовке креативные идеи.

  • В случае с предсказуемыми событиями следует максимально продумать и подготовиться к кампании заранее, чтобы получить наиболее эффективные результаты и качественную интеграцию.
  • Когда речь идёт о внезапно возникшем меме или вирусной активности, все силы направляем на оперативное согласование формата и содержания публикации со всеми действующими сторонами. 
  • В случае с праздничными событиями, стоит разделить материал на рекомендации по конкретным типажам. Допустим, мужчина ломает голову, что подарить жене, маме, дочке, племяннице на 8 Марта, и как уложить это всё в оптимальный бюджет. Чтобы помочь покупателю, следует подготовить материал, в котором он найдёт все необходимые ответы на свои вопросы, так он получает рекомендацию и решение проблемы в одном материале, вышедшем в целевом  СМИ.
  • Не стоит ограничиваться «праздничными» инфоповодами, также нужно использовать сезонные и ситуативные обстоятельства. Например: пишем 10 лайфхаков для того, кто впервые собрался в поход. Такие темы очень актуальны во время дачных сезонов или в преддверии лета. Помимо жизненно важной информации о том, как собрать палатку, что делать, если заблудился, обязательно пригодится шорт-лист вещей, которые следует взять с собой. Создаём материал таким образом, чтобы всё необходимое можно было найти в ассортименте нашего магазина, при этом даём конкретный совет о том, как это работает,  и рассказываем, какую конкретную проблему может решить рекомендуемый товар.
  • Долгожданный выход книги или нового фильма, которые произведут фурор, сопровождаем оперативным комментарием, обзором похожих по тематике книг или фильмов — такая информация всегда востребована потребителями. 

Работа с блогерами

Конечно, нельзя не отметить важность сотрудничества с блогерами и лидерами мнений, ведь именно они лучшим образом визуализируют контент и сам бренд, что крайне необходимо. Здесь отлично работают креативные рассылки, приуроченные к праздникам или конкретным поводам. Успех заключается в создании интересной идеи, ведь нестандартный подход бренда к оформлению и наполнению пресс-пака всегда по достоинству оценивается блогерами.

Результат не заставит себя ждать. И как показывает практика, такой креатив вдохновляет блогера не просто на создание поста, а на создание качественного, яркого и интересного материала о вашем бренде.

Практический совет

Продвигая онлайн-магазин, вы всегда можете выбрать стиль и тон общения с покупателем/читателем. Это могут быть статьи с долей юмора, которые освещают актуальные темы в роли «друга и советчика», а могут быть более серьёзные экспертные материалы, главное — определиться, какой стиль подойдёт конкретно вашему бренду, и всегда придерживаться его.

В заключение хотелось бы отметить, что плюс онлайн-магазина (мультикатегорийного) в том, что он может транслировать своё независимое экспертное мнение, которое не является предвзятым и привязанным к одному конкретному товару, как в случае с производителем. Рекомендации основаны на выборе и запросе клиента, благодаря чему комментарий становится более информативно полезным, тем самым вызывая доверие потребителя именно к вашей площадке.

ИгнатовОб авторе:

Андрей Игнатов,

управляющий партнёр агентства Kestler&Wolf

Ещё раз про целевую аудиторию или Почему PR часто не работает

Ежедневно я получаю несколько запросов на расчёт пиара самых разных по масштабу бизнесов: от пускающегося в самостоятельное плавание риелтора до застройщика больших жилых комплексов. Практически все запросы роднит одна деталь: в них нет описания потенциального клиента.

Та самая «целевая аудитория» (ЦА), про которую вас спросит любой пиарщик или маркетолог должна быть детализирована: по полу, возрасту, предпочтениям, модели поведения и ещё многим параметрам. Стандартное «женщина от 20 до 50» точно не подойдёт. Вы представьте себе эту женщину: как она одевается, в каких магазинах покупает продукты, какой у неё смартфон, каким способом она выходит в интернет, какой социальной сетью пользуется, — попробуйте «нарисовать» портрет. И вот тут вы поймёте, что в пресловутые «от 20 до 50» попадают как минимум пять разных типов клиента. Студентки, домохозяйки, мамы маленьких детей, одинокие карьеристки — все они могут быть «от 20 до 50», но модели их поведения будут кардинально отличаться. И ваша задача — описать именно вашу ЦА.

Конечно, можно заказать исследование маркетинговому агентству, и тогда всё сделают за вас. К сожалению, такой подход сейчас редкость. Чаще приходится слышать: «Вот мой продукт/услуга, а с целевой аудиторией разбирайся сам, «тыжпиарщик».

Вот тут хочу вас расстроить: пиарщик не должен заниматься исследованием ЦА, равно как и копирайтер или дизайнер. Он, конечно, может это сделать (некоторые пиарщики и рекламные модули могут нарисовать), но результат вам обойдётся дорого и не факт, что будет вообще применим.

Чем грозит неверный портрет целевой аудитории?

Как минимум, неправильной постановкой задачи. Именно на основании портрета клиента пиарщик выбирает каналы и способы коммуникации. Проще говоря, вести задушевные беседы с вашей аудиторией нужно в тех местах, где она водится, и желательно на её языке. Если ваша аудитория — студенты, бесполезно публиковать колонки в «Ведомостях», если ваш клиент – мама дошкольника, то вам стоит обратить внимание на соответствующие форумы.

Хороший пиарщик предложит вам несколько каналов для каждой аудитории, а ваша ответственность — верно сформулировать условия задачи. 

На самом деле, чем подробнее у вас описан портрет вашего потенциального клиента, тем проще вам сформулировать задачу для пиар-подрядчика, а значит, проще контролировать результат. В противном случае, вы рискуете потратить бюджет впустую.

Предположим, в необходимости детального описания целевой аудитории я вас убедила. Но вряд ли за время прочтения первой части текста в вашем бюджете появились лишние деньги, которые вы согласны потратить на это исследование. А значит, вы задались вопросом — как составить портрет вашего клиента самостоятельно.

Могу подсказать пару лайфхаков.

Не используйте абстрактные определения

Все эти «мужчина старше 30» или «семьи с детьми» только усложняют вам жизнь. Представьте конкретного человека, который покупает ваш товар или заказывает вашу услугу. Дайте этому человеку имя, наделите внешностью. В буквальном смысле «нарисуйте портрет». В маркетинге принято использовать термин «аватар клиента» и это определение весьма точно отражает суть. Как только вы «оживите» потенциального клиента, вам будет проще понять его модели поведения.

Подумайте, как получает информацию ваш «аватар»

Если вы решили, что он читает «Коммерсант», то в каком виде — в бумажном или заходит на сайт? Представьте себе ситуацию, в которой ваш потенциальный клиент читает газету. Где он это делает: за чашкой кофе дома (то есть у него подписка, которую приносит почта России и вряд ли газета попадает к нашему «аватару» вместе с утренним кофе, а вечером утренние выпуски читают немногие) или всё же газету кладёт на рабочий стол секретарь (и выпуск пролистывается в свободные от переговоров минуты)? Если вы решили, что клиент активно пользуется соцсетями, то как он это делает: выходит в сеть с телефона или всё же с компьютера? А если с компьютера, то с рабочего или из дома?

Систематизируйте информацию

Выполнив первые два пункта, вы вдруг поняли, что детали не укладываются в образ одного человека и «аватаров» клиента у вас несколько. Это отлично, потому что вы наконец-то начали сегментировать свою аудиторию. Главное сейчас не увлекаться и составить портреты наиболее вероятных клиентов. Именно эти описания нужны вашему пиарщику.

Теперь, когда у вас есть описание 2-3-5 сегментов вашей целевой аудитории, вы можете смело привлекать пиарщика для дальнейшей проработки способов взаимодействия с вашими пока ещё потенциальными клиентами. Кстати, при наличии таких детализированных «аватаров», вам будет легче проверять вашего пиар-подрядчика на адекватность. И если в вашем описании клиент читает новости в мобильного и вечерами сидит в Фейсбуке, а вам предлагают продвигать ваш бренд со страниц газеты Metro, наверное, стоит сменить пиарщика.

Наталья Суслова

Об авторе:

Наталья Суслова,

генеральный директор коммуникационного агентства «Репутация»

Фото: Pixabay

Зачем участвовать в платных конкурсах для пиарщиков

Сегодня существует множество конкурсов в сфере связей с общественностью, в том числе платных. Как компании решить, на какие из них стоит подавать заявки? Нередко пиарщики сталкиваются с ситуацией, когда их руководство считает бессмысленным участие в платных конкурсах PR-проектов и профессиональных премиях. Какие доводы можно привести, чтобы изменить мнение руководителей, и зачем участвовать в конкурсах, где существуют платные взносы?

Ступников

Владимир Ступников, президент iMARS Communications:

— Участие в профессиональных премиях, конечно же, выгодно с точки зрения престижа и повышения оценки компании среди конкурентов. Нередко в конкурсной документации заказчики указывают такое требование, как наличие дипломов и наград. Поэтому участие в премиях, в том числе и на платной основе, вполне оправданно, а зачастую просто необходимо.

При этом нужно понимать: конкуренция на таких премиях, как Cannes Lions, Webby Awards, CLIO Awards очень высокая, даже лидеры рынка не всегда могут рассчитывать на вхождение в шорт-листы, не то, что на победу. Поэтому у многих PR-специалистов и руководителей существуют сомнения относительно необходимости участия в подобных мероприятиях, особенно если это стоит немалых денег. Ведь необходимо не только оплачивать оргвзносы, но и готовить заявку, презентацию.

При этом существуют бесплатные рейтинги, которые довольно высоко котируются профессиональным сообществом. На международном рынке это рейтинг PR-агентств The Holmes Report, на российском — рейтинг НР2К. Аналогов много, поэтому платные премии не столь популярны среди PR-специалистов.

nadezhda-kobina

Надежда Кобина, директор PR-агентства «Космос-4»:

— Премии и конкурсы — это ещё одна возможность усилить бренд компании. В том числе, благодаря победе своих специалистов. Это показатель того, что эти конкретные люди умеют создавать действительно интересные и важные проекты, а для самих специалистов — мощный стимул к развитию.

Участвовать ли, платить ли за это деньги — нужно принимать решение в контексте. Насколько эта конкретная премия авторитетна в индустрии? Возможно, это просто «пшик», а команда потратит время и деньги на оформление конкурсной работы. Победа в серьёзных премиях, таких как «Каннские львы», «Серебряный Меркурий», «Серебряный Лучник», может повлиять и на клиентов в итоге. Все хотят работать с лучшими.

Белкова

Наталья Белкова, генеральный директор Агентства деловых коммуникаций 4Д:

Безусловно, участие в профильных конкурсах является важнейшей частью продвижения компании на рынке, особенно если это PR-агентство. Сегодня большинство подобных конкурсов и фестивалей являются платными, причём разброс цен довольно большой.

Прежде чем начать убеждать руководство в необходимости участия в том или ином конкурсе необходимо уточнить следующие моменты:

  1. Список участников конкурса, то, насколько он является весомым среди коллег, какого рода кейсы были допущены к защите и стали лауреатами в предыдущие годы.
  2. Состав жюри и почётных гостей, иными словами, тех, с кем можно познакомиться на мероприятии — нетворкинг является очень важной частью нашей профессии.
  3. Какой из кейсов агентства лучше соответствует критериям для заявки в необходимой  номинации.

Далее уже идёт работа над правильной презентацией проекта.

Как же убедить руководство в необходимости вложений в данное мероприятие?

Во-первых, участие в профильных конкурсах — это шанс «засветиться» как в «тусовке» профессионалов, так и среди клиентов, а это прямой путь к получению потенциальных заказов.

Во-вторых, подобные мероприятия необходимы и для формирования, поддержания и продвижения компании как HR-бренда — сотрудники и потенциальные соискатели могут увидеть, что компания делает действительно достойные проекты, что там работают креативные и целеустремлённые люди.

И, наконец, участие в любом таком конкурсе, а особенно статусном — это просто хороший дополнительный информационный повод для вашей компании.

Пойда

Виктория Пойда, руководитель FMCG-практики агентства PR Partner:

— Прежде чем предлагать руководителю участие, необходимо взвесить все «за» и «против», а также оценить, сможет ли проект победить. У руководства обычно нет времени разбираться в деталях, поэтому если вы придёте к начальнику со списком победивших ранее проектов и докажете, что ваш — ничем не хуже, шансы на его одобрение существенно возрастут.

Второй весомый аргумент — это получение нового конкурентного преимущества или информационного повода. Если вы работаете в агентстве, то убедить топов будет легче — во-первых, победа или попадание в шорт-лист обеспечат ряд заметных публикаций, например, на Sostav.ru, который регулярно публикует подобные рейтинги. Опять же на примере конкурентов можно показать, как вырос их индекс цитируемости после получения награды, и уточнить у руководства, правда ли мы ходим упускать такие возможности в медиа-поле. А потенциальные клиенты при прочих равных условиях сделают выбор в пользу агентства, отмеченного рядом наград — на современном высококонкурентном рынке PR-услуг это достаточно существенный критерий.

Что касается номинации PR-проекта компании (не агентства), надо отметить, что участие в таких конкурсах положительно влияет на имидж компании в целом — получение PR-награды создаёт успешный образ бренда, показывает его открытость и динамичность, что напрямую ассоциируется с высоким качеством продукции и привлекает не только потребителей, но и инвесторов.

Поэтому конкурсы особенно актуальны для стартапов, которым необходимо громко о себе заявить, а также для компаний постсоветского времени, которые борются с его пережитками и говорят о себе как о современных организациях с современными продуктами. Конечно, следует объяснить коллегам, что не стоит рассчитывать на генерацию лидов и продаж, но при правильно поставленных задачах конкурс принесет бесценный опыт с точки зрения нетворкинга — поиска партнёров, подрядчиков и исполнителей.

Головачева

Валентина Головачева, директор по стратегическим коммуникациям и PR Granat communications:

— Для коммуникационных агентств участие в любых конкурсах — важная часть работы. Это как отчётный период, как возможность, простите за цитату, «помериться кейсами», время изучить новый опыт и повысить собственные позиции в рейтингах.

Что делать, если вы работаете в агентстве, а боссы не дают вам презентовать крутой кейс в номинации известного конкурса? Первый шаг — заручитесь поддержкой клиента. Клиенту никто в агентстве отказать не сможет. А клиенту будет приятно, что вы считаете взаимную работу достойной номинации на премию. Подготовка кейса сплотит вас ещё больше.

Второй — докажите, почему именно представленность в этих конкурсах позволит вам продвинуться вперед в рейтингах агентств. Постройте для агентства календарь участия в конкурсах на год.

Третий — выбирайте конкурсы с большой концентрацией клиентов, с которыми вы ещё не работали, в жюри. Это лучший способ презентовать агентство.

Я считаю крайне важным тот факт, что сейчас многие премии «повернулись лицом» не только к агентствам, но и непосредственно к in-house проектам. Ведь сейчас, в кризисное время, когда принято говорить о сокращении бюджетов для работы с агентствами, появляется всё больше «домашних» кейсов – невероятно креативных и очень эффективных.

Знаю истории, когда деньги для конкурсного взноса собирали «всем миром», буквально по принципу краудфандинг-платформ: рядовые сотрудники компании, часто не относящиеся к PR-департаменту или маркетингу, понимали — это крутая идея, достойная признания. Увы, руководство считало иначе, и денег не выделяло. Или выделяло недостаточно. К счастью, это довольно редкий случай в современных реалиях.

Яковлев

Леонид Яковлев, директор по развитию Modul Pro:

Участие в конкурсах, пусть даже и платных — это уникальный шанс показать свои работы и успешные кейсы большому количеству участников рынка в один момент. Это как прямые заказчики, так и крупные агентства, которые могут быть заинтересованы именно в ваших услугах! Участие в конкурсах — возможность для вас заявить о себе и существенно увеличить осведомлённость о вашей компании в профессиональной среде, возможность лично познакомиться за короткий срок с большим количеством потенциальных заказчиков и выполнить план продаж на год вперёд!

Нефедычев

Антон Нефедечев, PR- директор группы компаний «ЭФКО»:

— Надо понимать, что платные конкурсы отличаются от «продажных конкурсов». Есть руководители с принципиальной позицией: «Мы не будем покупать награды, если мы их не заслуживаем». Но даже тут не всё так однозначно. Вряд ли руководитель будет отрицать, что любая награда — это инфоповод. Хотя этот инфоповод может стать событием только в руках хорошего пиарщика, который увидел в звании «Лучший ассенизатор» «конфету» для СМИ. В противном случае премия станет лишь атрибутом чувства собственной важности руководителя, но стоить это пафос будет как средненький российский автомобиль.

Платные конкурсы — совсем другое дело. Это своего рода клуб джентльменов, которые скидываются по $2-3 тыс., чтобы посоревноваться в профессиональном мастерстве. Членский взнос не гарантия победы, но само членство в элитарном сообществе даёт руководителю многое: имя на рынке, профессиональные связи, доступ к базе СМИ, ну и шанс получить престижную премию в честной борьбе.

Куралесова

Алёна Куралесова, менеджер по работе со СМИ агентства личного брендинга Екатерины Кононовой BAKE Pro:

— PR-менеджер — это лицо компании. Если лицо компании не подтверждает своей квалификации и профессионализма различными конкурсами/премиями/наградами, то и, соответственно, компания теряет свое место на пьедестале. Сотрудники, а особенно пиарщики, должны участвовать во всевозможных соревнованиях, оказывающих влияние на уровень профессионализма. Ведь PR, работа со СМИ, работа пресс-служб сейчас очень быстро меняется в силу развития интернет-технологий, и поэтому успешная работа и навыки сотрудников из этих сфер должны постоянно подтверждаться премиями и конкурсами.

Естественно, руководители компаний не всегда готовы тратить финансовые ресурсы на подтверждение квалификации сотрудников, потому как знают о существовании аналогов — бесплатных премий («Серебряный Лучник», RuPoR, PROBA-IPRA GWA, «Пресс-служба года»). И я скорее с ними соглашусь, так как, насколько мне известно, в России нет значимых коммерческих премий в области PR. Поэтому участие в них и победа не повлечет за собой уважение в медиасообществе.

На мой взгляд, платные премии и конкурсы в нашей профессиональной сфере существуют лишь для тех, кому срочно нужно по каким-либо причинам публично заявить о своей «высокой» квалификации, но при этом человек может не быть хорошим PR сотрудником. В любом другом случае, для пиарщика всегда саморекламой могут стать те же публикации с его участием, видеозаписи, выступления на профильных мероприятиях, активность в социальных сетях, а победы в платных премиях и конкурсах давно уже не вызывают доверия в нашей стране.

Мнения собирала Ольга Богданова

Фото: Фотобанк «Фотодженика»

Как технологии изменили работу PR-агентств

Изменения неизбежны.

Они то, как мы приспосабливаемся, они позволяют нам учиться и расти. Профессиональные пиарщики должны хорошо разбираться в происходящих переменах, ведь агентства по пиару, маркетингу и рекламе значительно преобразились за последние 5-10 лет.

Вот, те моменты, о которых агентствам следует знать при работе в сфере социальных медиа и технологий, чтобы соответствовать современным цифровым коммуникациям.

Демонстрация ROI

PR-профи, гуру digital-маркетинга и «наркоманы» рекламы оставили за бортом традиционные методы работы. Прошли те дни, когда бренды ждали от агентств грандиозных пафосных шоу.

Мы стали креативными авантюристами. Но агентства не могут всегда напрямую привязывать свою работу к показателям ROI, чтобы она оценивалась более критично. При этом многие бренды отдают предпочтение каналам коммуникации, которые непосредственно демонстрируют ROI.

Джереми Малман, вице-президент Olson Engage, объясняет, как сегодняшние независимые медиа могут демонстрировать ценность: «PR-агентства, которые создают контент, обычно делают это без оплаты материалов в СМИ, хотя платное размещение и могло бы гарантировать, что созданное ими точно увидят. То что делаем мы — это используем наш экспертный потенциал в работе с независимыми медиа, чтобы создавать истории, которые они выдадут в свет, а их читатели захотят ими поделиться. Иногда это значительно сложнее, но показатель ROI, когда ты получил его правильным путём, просто астрономический».

Сочетание digital с традиционным подходом

Сегодня короткое видео или фото могут рассказать историю в Фейсбуке, Твиттере или Instagram так же хорошо, как платное продвижение бренда.

В первую очередь многие бренд-менеджеры используют социальные медиа, чтобы «быть в тренде», но сейчас для них становится очевидной их ценность для ведения бизнеса, клиентского сервиса и рекламы. Традиционная реклама по-прежнему актуальна, но реальность подталкивает рекламные агентства к тому, чтобы создавать новые отделы (такие как digital-команды), чтобы закрыть пробелы, которые бренды в первое время игнорировали, в частности, рекламу в социальных медиа и digital.

С другой стороны, digital-агентства сейчас успешно интегрируют в свою работу традиционные подходы маркетинга.

Михаэль Мотнер, основатель и CEO маркетингового и digital агентства Wpromote, объясняет позитивный эффект, который ощущает на себе их агентство: «PR, digital-маркетинг, SEO и социальные медиа — все они должны работать на свою собственную сферу. Сейчас мы интегрируем в работу их все, чтобы делиться полученными знаниями и открытиями, контентом и технологиями креатива, и постепенно получаем больше постоянных заказчиков и более высокий результат для наших клиентов».

технологии 3

К чему идут бренд-менеджеры

В начале 2000-х бренд-менеджеры не могли завоевать свою аудиторию так легко, как это можно сделать сегодня. Сейчас вы можете в считаные секунды получить связь со сторонниками своего бренда через каналы, действующие в режиме реального времени. Хотя это приносит и сложности: порой бренд-менеджеры вынуждены делать это в 140 или даже более разных ролях.

Сьюзан Крэдл, главный креативный директор Leo Burnett, задаётся вопросом: «А что если мы всё ещё рассуждаем о брендах не прогрессивно? Мы руководствуемся ориентирами на ближайшее будущее, но делается ли что-то с расчётом на долгосрочную перспективу? Иногда я думаю: мы стремимся быть такими заметными в настоящий момент, что я уже не уверена, что нам удаётся сохранять свои основы».

Важно быть в теме происходящих изменений в каналах коммуникации, но при этом не ослабить голос своего бренда и его ключевые посылы обществу. Все действия: коммуникация, создание контента, формулирование посылов должны соотноситься со стратегией долгосрочного развития бренда.

Развитие каналов коммуникации в режиме реального времени незамедлительно повлекло за собой кризис в менеджменте и обслуживании клиентов. Ульрих Гатнер, основатель Gartner Communications, говорит, что социальные медиа изменились, но многие фундаментальные вещи остались прежними. А вот скорость коммуникации изменилась кардинально.

В социальных сетях журналист следит за текущей информацией и может сообщать о происходящих изменениях общественности. Сегодня чтобы соответствовать времени, нужно быть молниеносным, ведь влиятельные люди, заинтересованные группы и активисты могут разрушить ваш бренд в считаные минуты.

Каналы ежедневных газет, национальных изданий и телевидения не являются единственно важными в современном обществе. Любой репортёр или значимый блогер может написать твит о кризисе, проинформировать людей или распространить слухи.

Технологии 2

Как ко всему этому адаптироваться пиарщкам

Мы продолжаем адаптироваться к происходящим изменениям. Многие агентства и их сотрудники стирают границу между традиционным методами и digital-подходом и идут вперёд, становясь креативными профессионалами.

Чтобы уважать клиентов, аудиторию и соответствовать ожиданиям сторонников своего бренда, нужно руководствоваться несколькими правилами.

  1. Пиарщики должны располагать корректной информацией, даже если это кризисная ситуация

Несмотря на то что мы хотим передавать информацию настолько быстро, насколько это возможно, всё-таки лучше иметь корректную и сжатую информацию для публикации онлайн. Руководствуйтесь этим с самого начала. Извинения за ошибочную информацию будут быстро приняты, сама же ошибочная информация и разозлённая аудитория могут повернуть развитие ситуации в худшую сторону.

  1. Получайте одобрение и публикуйте заявления в соцсетях раньше, чем разошлёте пресс-релиз

Пресс-релизы часто могут проходить через несколько согласований, что займёт больше времени, чем публикация в соцсетях. Старайтесь получить от руководства одобрение на публикацию в соцсетях вместо того, чтобы тратить время на написание полноценного пресс-релиза.

  1. Пусть опыт пользователей будет для вас приоритетным

Когда вы пишете план PR-кампании или готовите какую-то актуальную тему, думайте о своих клиентах. Интегрируйте инструменты SEO, пиара и социальных медиа в свою работу, чтобы закрыть возможные пробелы. Так цель добиться узнаваемости бренда будет достигнута благодаря маркетинговому «миксу».

Текст: Samantha Isdale

Перевела Ольга Богданова

Фото: Pexels

5 трендов в создании идеальной визитки

В наше время, когда социальные сети всё чаще берут верх над классическими способами коммуникации, визитка как способ собственной презентации, кажется, потерял всякий смысл — куда проще добавить друг друга в друзья на Фейсбуке и там же продолжить вести переписку.

Смею заметить, что такой формат более близок людям творческим и прогрессивным, и для многих обмен заветными карточками до сих пор остается элементом престижа. В этом я убедилась, когда за последние года два посетила десятки крупнейших выставок как B2C, так и в B2B направления. Из той сотни визиток, которые я получила, большинство оставляет желать лучшего.

Как PR-специалист я решила облегчить задачу коллегам, чьей ежедневной обязанностью является поддержание имиджа первого лица да и, в общем-то, всей компании. Я составила небольшой ТОП трендов в создании идеальных визиток, которые смогли бы выделить ваших руководителей из общего большинства. К слову, хорошая визитка может быть не только лицом её владельца, но и первым этапом на пути к успешным продажам.

Визитка из латекса тренера фитнес-центра
Визитка из латекса тренера фитнес-центра

Мыслите креативно

Все устали от серьёзности, никого уже не удивишь высокими должностями. «Понты» нынче не в тренде, и если говорить о визитных карточках, здесь это тоже быть может некстати.

Есть очень хороший пример, о котором я узнала от одной из своих коллег. Основатель технологического стартапа под названием Whole Whale (что в переводе означает «Целый Кит»), оказался человеком весьма креативным и нестандартно мыслящим. Вместо привычного «Генеральный директор» или «Основатель» (англ. «CEO») значился на визитке, как «Главный по китам», что в оригинале звучит как «George Weiner, Chief Whale».

Казалось бы, к чему дурачиться такому высокопоставленному и серьёзному бизнесмену? Но необычное название должности привлекает внимание не только к человеку, но и к бизнесу. Если ко всему прочему сфера бизнеса вашей компании обязывает вас быть креативным — обратите особое внимание на этот пункт.

Визитка пластического хирурга
Визитка пластического хирурга

Минимализм — ваше всё

Что вы думаете, когда видите на визитке всевозможные адреса, включая юридический и фактический, и, Боже упаси, если ещё и почтовый? Так ли важна эта информация тем, кому эти визитки предназначены? В случае если вам не посылают в офис документы почтой, избавьтесь даже от индекса.

Я знаю и многих PR-специалистов, которые используют визитки при знакомстве. Большинство моих коллег работают на аутсорсе, но имеют штаб-квартиру, в которой изредка проводят встречи разве что с руководством. Если вы из их числа, и к вам нет нужды приезжать, например, вашим партнёрам, вы можете избавиться даже от адреса. Если ваша штаб-квартира находится в очень пафосном месте, вы можете, конечно, оставить адрес, дабы показать свою значимость. Но помните про пункт №1 – «понтами» уже никого не удивить.

Будьте лаконичными

И избегайте даже сокращений вроде г., ул., раб. тел., моб. По-вашему, человек не в состоянии отличить городской телефон от мобильного, особенно если в первом есть добавочный номер?

Указывая социальные сети, сделайте выбор в пользу иконок, а не словесного написания названия сети. Это правило будет также работать, если ваш «раб.тел.» и «моб.» имеют одинаковый префикс, как, например, на прямых номерах.

Оборотная сторона визитки может работать на вас
А что, если визитки вашего клиента/босса сразу на двух языках? Поспешите его огорчить — в деловых кругах это давно считается моветоном. И если среди визиток, которые оставляют вам и вашему боссу, вы не заметили ничего подобного — будьте уверены, владельцы таких карточек это правило знают. И скорее из вежливости молчат.

Как правило, владельцы визиток подобного формата таким образом пытаются показать свою важность: мол, я общаюсь на международном уровне, у меня есть иностранные партнёры/клиенты/поставщики. Мне сразу хочется ответить: «Но если вы такой важный, не пожалейте бюджета на второй иностранный тираж».

Оборотная сторона может работать на вас

Например, у рекламного отдела нашей редакции, занимающегося продажей рекламных площадей, на оборотной стороне визитки написана известная всем цитата Тома Бискарди «Без рекламы произойдёт самое страшное — не произойдёт ничего».

Вы также можете оформить оборотную сторону отзывом о вашем продукте/услуге или разместить логотипы ваших самых крупных клиентов.

Выделяйтесь среди конкурентов

Цвет, материал и форму визитки я решила объединить в один пункт. Посчитайте, сколько визиток, которые оставили вам за последнее время, напечатаны на белой бумаге? Не сомневаюсь, что бо́льшая часть.

 

Визитки из дерева
Визитки из дерева

Сделать визитку отличающейся от ваших конкурентов можно не только за счёт цвета, но и нестандартной формы и материала. Это может удорожить бюджет на изготовление, но поверьте, оно того стоит.

Из ярких примеров:

  • Руководитель компании, занимающейся обработкой древесины, имел визитные карточки из настоящего дерева, на котором были выгравированы его контакты. Похожую аналогию можно провести и для компаний, занимающихся металлом. В случае работы с драгоценными металлами, их, конечно, можно имитировать.

Визитка из металла
Визитка из металла

  • Визитка персонального тренера фитнес-клуба была оформлена из прочного латекса. Потенциальному клиенту необходимо было приложить физические усилия, чтобы растянув её, увидеть его контакты.

Ольга ПропусковаОб авторе:

Ольга Пропускова,

PR-директор издания

о силовых видах спорта «Железный Мир»

10 Телеграм-каналов для пиарщиков, которые хотят развиваться

Мессенджер, который помогает пиарщику повышать квалификацию. Год-полтора назад это прозвучало бы как бред. Но сегодня многие начинают день с обзора новых публикаций в Телеграме. Рассказываем, что там читать пиарщику. 

Всеобщее увлечение контент-маркетингом и повышением собственной экспертности играет на руку тем, кто заинтересован в саморазвитии: профессионалы пишут о событиях и трендах, контент-маркетинге, диджитал-индустрии. Только успевай отслеживать и вникать. Однако времени на то, чтобы перелистывать множество полезных блогов в поисках новых публикаций, в современной реальности, увы, нет. Поэтому в потоке важной информации остро стоит вопрос — как её быстро найти, качественно отфильтровать и не потерять важное? 

Капризная лента Фейсбука периодически «задвигает» публикации интересных авторов. Порой лишь спустя месяцы обнаруживаешь, что ни разу не видел новости страницы, на которую подписался в надежде на полезную информацию. 

E-mail рассылки теряются реже. Но чтобы не забыть внимательно прочесть полезное письмо в электронной почте и не закопать его в потоке важных входящих, нужна грамотная настройка «закладок» и предельная концентрация. Честно говоря, «флажки» об интересных рассылках иногда болтаются в очереди на прочтение годами. Потому что как только заходишь в почту — сразу начинается работа. 

А вот присланное в Телеграм-канал сообщение обязательно дождётся, пока я вынырну из работы, чтобы отвлечься и немного пополнить свою голову знаниями. У меня Телеграм установлен как приложение на смартфоне, а на ноутбуке есть десктопная версия. Когда и с какого устройства удобно, там и читаю.скрин ТелеграмНебольшой лайфхак: чтобы точно не потерять полезный контент на смартфоне, я обзавелась приложением Pocket от Read It Later, Inc. В нём можно сохранять статьи, чтобы возвращаться к ним тогда, когда появится настроение и время. 

Перечислять все каналы, на которые я подписана, смысла нет. Во-первых, это дело вкуса. Во-вторых, набор постоянно меняется. Какие-то блоги становятся слишком назойливы в продвижении информации о собственных продуктах. Другие наоборот — актуальны и публикуют крутой контент, но со временем угасают, потому что у авторов не хватает времени на регулярные публикации. 

Так что сегодняшний обзор состоит из каналов, которые я могу рекомендовать «здесь и сейчас». Возможно, уже через неделю они станут неактуальны. В Телеграме всё быстро меняется.

1. MediaMedia

Телеграм-филиал одноимённого Фейсбук-журнала про медиа. Канал транслирует новости из мира журналистики, издательств, СМИ — как отечественных, так и англоязычных (последних здесь больше). Новости чаще всего короткие и по делу. 

2. Media Skunk

Канал ведёт Михаил Калашников, топ-менеджер Sports.ru. В Телеграме, как и в своём блоге, Михаил рассуждает о трендах в диджитале, медиа и технологиях, делится опытом и даёт еженедельные подборки англоязычного контента для тех, кто занимается контент-маркетингом и работает в смежных областях. Вот тут, кстати, дельные наблюдения про грамотное использование Телеграма в образовательных целях. 

3. Журналистика

Канал о журналистике и медиа в России и мире, о кадровых перестановках в крупных редакциях, о событиях в мире русскоязычных и иностранных медиа. Здесь публикуют вакансии, новости про журналистов и редакторов. А ещё ребята дают ссылки на хорошие статьи и исследования. 

4. Мы и Жо

Расшифровывается название канала как «Медиа и Журналистика». Ведёт его журналист Александр Амзин. Название полностью соответствует транслируемому контенту. Автор канала фокусируется на опыте и новостях зарубежных СМИ и глобальных медиатрендах. 

5. Лэмб позвонит

Канал имени вице-президента «Buzz feed» ведёт издатель «Elite Life»  Егор Апполонов. Публикует новости из мира медиа, делится своим опытом по созданию медиа и информационных продуктов, а также ссылками на всевозможные материалы по теме. 

6. Главред

Канал Максима Ильяхова — редактора дизайн-бюро Артёма Горбунова и «Тинькофф-журнала», автора книги «Пиши, сокращай». Информационное наполнение канала — это ссылки на публикации Максима, советы и статьи о тексте, редактуре, информационном стиле и рекламе. Маст хэв для тех, кто работает с текстом. 

7. Паша и его прокрастинация

Ещё один канал для тех, кто пишет. Ведёт контент-директор Profi.ru, в прошлом редактор блога «Нетологии» Павел Фёдоров. Он рассуждает о том, как писать текст, о проблемах авторов, правилах русского языка и т. д. А ещё регулярно делает полезные обзоры современных инструментов и делится ценной информацией, найденной на просторах других каналов и прочего интернета. 

8. Что почитать редактору

Канал-агрегатор. Позиционируется как ежедневная рассылка с подборкой статей для редактора. Ею, в принципе, и является. Много информации дублируется с «Главреда», канала Павла Фёдорова и т. д. Но иногда подборках проскакивают ссылки на статьи, которые я бы другими способами никогда не нашла. Ребята мониторят весь интернет, чтобы отследить важные публикации. Актуальны не только для редакторов, но и для тех, кто занимается созданием и продвижением разнообразного контента.  

9. PR-работа

Канал, где аккумулируются вакансии пиар-рынка. Полезно не только если вы в данный момент ищете работу, но и если вы в принципе хотите быть в курсе — что происходит в отрасли, кто, где и кем востребован. Я с удовольствием читаю, например, описания вакансий в крупных компаниях, изучаю, какие требования они выдвигают своим потенциальным пиарщикам. А ещё эта информация позволяет более-менее быть в курсе уровня зарплат на рынке. 

10. Travel Radar

Канал ежедневно мониторит и публикует акции и распродажи авиакомпаний и наземных перевозчиков, находя интересные дешёвые маршруты для необычных путешествий. Именно путешествия, на мой взгляд, дарят самые крутые знания и вкус к жизни и творчеству. Не забывайте отдыхать 😉

Лена ЧерняковаОб авторе:

Елена Чернякова,

пиарщик-фрилансер, журналист

 

Фото: Pexels

8 причин создать образовательное направление в вашей компании

Развитие образовательной индустрии и тренд на личностный рост, эффективность и самосовершенствование захлестнули прогрессивную часть бизнес-сообщества. Как говорят психологи и экономисты, в кризис выгоднее всего инвестировать в знания, ведь это то, что останется с вами при любом раскладе.

Сегодня многие стараются регулярно посещать тренинги, мастер-классы, инвестируют в свое образование и свою команду. Корпоративная среда не оказалась в стороне от тренда на «вечное студенчество». Но если вложения в знания помогают кандидату увеличить шансы при поиске работы, прибавляют резюме веса и повышают уровень кругозора и профессионализма, то что даёт образовательное направление бизнесу?

Мы нашли на этот вопрос ответ, и не один.

1.  «Новички» в команде должны учиться

Важно, чтобы люди, которые приходят в компанию, разделяли её принципы, понимали технологии, следовали тем же правилам и стандартам, что и «старенькие» сотрудники. Бизнес строится на отлаженных алгоритмах. Все должны работать без сбоев — тогда получается качественный продукт.

К примеру, в 2016 году в PR Partner для собственных нужд агентства появилась практика визуальных коммуникаций: ребята отвечали за ребрендинг, сувенирку и презентации. Коллеги-креативщики проходили внутренние тренинги, планёрки и «обучалки» одновременно с недавно пришедшими к нам пиарщиками с рынка. Посмотрели более 10 вебинаров, прочитали «Книгу новичка», посетили более 20 планёрок и брейнштормов.

Итог — наши «новички» приняли агентские стандарты работы и стали не менее самостоятельным и эффективным отделом. Дизайнеры, к примеру, теперь не спрашивают, что такое пресс-кит, пресс-встреча и другие инструменты PR.

Новым сотрудникам, стажёрам и ассистентам всегда полезно посмотреть вебинары из архива: «Медиатренинги от А до Я», «PR-стратегия», «Раздел пресс-служба на сайте», «PR в сфере IT» и т. д.

Сейчас у нас собрана большая база учебных материалов, поэтому новенький может постепенно вникать в рабочие процессы.

2. Нужно ценить тех, кто с вами

Говорят, каждые два года необходимо пересматривать дело, которым ты занимаешься, намечать новые цели. И если сотрудник не видит в компании потенциала для собственного роста, он уходит. Амбициозные «старички» — это движущая сила бизнеса, мотивация для коллег и головная боль для HR.

Мы стараемся использовать амбиции для достижения корпоративных целей. К примеру, сотрудники оттачивают мастерство публичных выступлений, ведения переговоров и налаживания связей на профессиональных мероприятиях, конференциях и бизнес-тренингах. Именно «старичкам» можно доверить корпоративное обучение, проведение вебинаров, мастер-классов, а это для амбициозного сотрудника — ещё одна ступенька в плане развития.

3. Обученный клиент больше покупает

В конце 2016 года мы провели опрос среди клиентов, выяснили, что часть из них ассоциирует работу PR-агентства со стандартным набором инструментов. Мы поставили задачу — рассказать клиентам, что PR не сводится к публикациям, комментариям и пресс-конференциям, а агентство имеет экспертизу и опыт в сферах Digital, Event, креатив и дизайн.

Обучение клиентов должно обдумываться совместно с отделом маркетинга и продаж. Контент должен быть значимым, полезным, но и «продающим» одновременно. Здесь важно не переборщить с рекламой.

Обученный клиент покупает охотнее, платит больше, но и спрашивает строже. Кроме того, такой заказчик понимает, какой философии, идеологии вы придерживаетесь, говорит с вами на одном языке.

4. Вас лучше запомнят

Работа с клиентами, которые разделяют ваши деловые и жизненные принципы, строится проще, интереснее, плодотворнее. Здесь я бы вспомнила книгу Майка Миловица «Метод тыквы. Как стать лидером в своей нише без бюджета». Чтобы найти «вашего» клиента, не нужно тратить сумасшедшие бюджеты или участвовать в сложных и долгих тендерах — клиент может узнать о вас просто во время обучения (у вас в агентстве или в бизнес-школе).

Вас уже видели на тренингах, конференциях, семинарах, сотрудники клиента проходили обучение на ваших мастер-классах или смотрели вебинары с вашим участием? Все этапы заочного знакомства подготавливают заказчика к очному обсуждению и сотрудничеству. Уровень лояльности, понимание бизнеса и готовность к работе позволяют потенциальному клиенту стать действительно «вашим».

5. Вы укрепите команду

Внедрение культуры обучения внутри компании — плюс в пользу развития образовательного направления. Компанию развивают сотрудники, без деления на «старичков» и «новичков». Для сильной команды важна культура развития, обучения, самосовершенствования в целом.

Для руководителя бизнес с сильной командой становится вызовом. Когда с вами работают люди, которые хотят расти и развиваться, которых не надо «пинать» и заставлять прочитать книжку или посмотреть вебинар, случается эффект «заряженных частиц» — каждый мотивирует и «подстёгивает» следующего к новым целям, планам, к самым высоким вершинам.

ZYAB3750

6. Это приносит деньги!

Прежде чем развивать образовательное направление в агентстве, мы проанализировали спрос на тренинги, разработали план по продвижению и KPI, привязанные к качественным и финансовым показателям.

Люди заказывают тренинги, обучение и мастер-классы у известных спикеров, тех, кто своим примером способен «зарядить» слушателей, научить новому, рассказать об опыте и вызовах. Окупаемость консалтинговых услуг и образовательного направления, как и любого другого направления, можно просчитать. Сегодня уровень прибыльности таких проектов редко опускается ниже 35%. На практике консалтинг и обучение может приносить и 20 млн руб. в год. Сегодня в нашей копилке — тренинги для Autodesk, Coca-Cola, SAP, Росбанка и другие.

7. Это помогает маркетингу

Образовательные услуги — ещё один способ продвинуть вашу экспертизу. Когда компания заявляет об обучении, она привлекает к себе внимание, становится интересна широкому кругу компаний. Это ваш шанс попасть на конференции, семинары, в том числе партнёрские, предложить услуги клиентам.

По нашему опыту, некоторые клиенты приходят в агентство после конференций или образовательных мероприятий.

NAN_5849

8. Это позволяет быть в курсе современных технологий

Обучение невозможно без качественной технической поддержки. Люди не хотят привязываться к часовым поясам и географическим ориентирам — образование должно быть доступно в любое время и в любом месте. Онлайн-активности, скайп-консультации, вебинары и трансляции мастер-классов позволяют повысить узнаваемость бренда в регионах, влияют на развитие IT в бизнесе.

Если компания нацелена на развитие образовательного направления, стоит подумать о технической поддержке. Пожалуй, если развитие образовательного направления станет толчком для повышения вашей IT-культуры — клиенты будут только рады.

Инна Алексеева

Об авторе:

Инна Алексеева,

генеральный директор PR Partner

 

Фото предоставлено агентством PR Partner