Архив метки: Рекомендации

Как бизнесу работать с видеоблогерами_Часть II

Продолжаем разбираться в теме видеоблогинга. В прошлой статье мы назвали причины, по которым бизнесу стоит начать работать с видеоблогерами, и описали основные особенности влогов. А теперь — практическая сторона вопроса. 

Существует четыре варианта взаимодействия с видеоблогерами: всё делать самостоятельно, привлекать эксперта, обратиться к специализированному или большому рекламное агентству.

влоги 4Давайте разберёмся с каждым пунктом отдельно.

1. Полностью в развитии ваших бизнес-компетенций в блогосфере могут быть заинтересованы внутренние сотрудники и внешние эксперты. Специализированное агентство будет ограниченно делиться знаниями, а большое выбирают не для обучения сотрудников, а для выгрузки вовне большого объёма работ, поэтому оно в принципе не подходит для прокачки ваших бизнес-компетенций.

2. Расширение собственной базы знакомств с блогерами при каждом варианте взаимодействия столкнётся со специфическими трудностями. При работе собственными силами база будет расти хаотично и медленно, эксперт будет расширять её для вас исходя из своего опыта и видения, специализированное агентство не будет знакомить вас с определёнными блогерами, опасаясь, что вы попытаетесь работать напрямую, а большое агентство будет создавать для вас базу личных знакомств только в исключительных случаях и она будет идентична базе одного из специальных агентств или экспертов.

3. Инсайдерским видением — информацией о том, что происходит в блогосфере, как и почему, в каких отношениях блогеры между собой и с брендами — обладают преимущественно эксперты и специализированные агентства. Для вашего сотрудника блогинг — это одно из направлений, и ему банально не будет хватать времени и навыков, чтобы быть в курсе всего. Большое агентство обычно в курсе «движух», но имеет о них поверхностное понимание.

4. Баланс высокой скорости принятия решений и страхования от рискованных действий — преимущество специализированных агентств и экспертов. В больших агентствах скорость принятия решений может быть снижена как бюрократией, так и недостаточным пониманием всех рисков. Внутренний сотрудник способен обеспечить высокую скорость принятия решений, но не имеет страховки риска.

5. Наибольшего погружения в ваши бизнес-процессы, культуру и особенности бизнеса могут достигнуть внутренний специалист и внешний эксперт, агентства всегда будут отвлечены на свои бизнес-процессы и интересы своего руководства.

6. Скорейший и наиболее плотный контакт с ТОП-блогерами вам смогут обеспечить внешние эксперты и специализированные агентства. ТОП-блогеры будут игнорировать запросы ваших внутренних сотрудников или предоставлять им информацию с лишней перестраховкой, а большие агентства за контактами с ТОП-блогерами всё равно обратятся к экспертам.

7. Эксперт и внутренний сотрудник — первые кандидаты на то, чтобы быть «всегда под рукой». Скорость обратного сигнала в агентствах ниже из-за необходимости планировать встречи, ориентированности на рабочие часы и внутренние процедуры.

8. Самые низкие затраты на взаимодействие с блогерами вам обеспечит внутренний сотрудник — если это входит в его обязанности, то это не потребует дополнительных затрат. Цены на услуги специальных агентств и внешних экспертов могут быть одного порядка на некоторых проектах, но в большинстве случаев эксперт будет чуть дешевле. Стоимость услуг больших агентств завязана на их бизнес-процессы и часто услуги по взаимодействию с блогерами у них дороже либо идут дополнением к ряду прочих услуг в digital.

9. Ни ваши сотрудники, ни внешний эксперт не возьмутся кредитовать видеоблогеров, если вопрос будет поставлен ребром. На это способны только агентства.

10. В агентствах всегда найдётся человек, который «примет удар» на себя, если ваш менеджер заболел или у него приключилось другое несчастье, выбившее его из колеи. Внешний эксперт будет вынужден искать и делегировать свою работу эквивалентному специалисту, чьи поиски могут затянуться. Если же ваш сотрудник покинет «фронт работ», то работы провиснут, так как отношения с блогерами очень персонифицированы и спокойно заменить одного сотрудника, работающего с блогосферой, на другого — не удастся.

Виды взаимодействия с видеоблогером

1. Рекламная вставка (ролл)

Представляет из себя непрерывное рекламное сообщение в виде видеовставки или графики в начале (преролл), середине (мидролл) или конце видеоролика (постролл). Обычная длина — 10-15 секунд. Вставка — базовый формат сотрудничества.

Пример ролла на канале «вДудь» в ролике-интервью с Дмитрием Маликовым:

Ещё один пример на канале «Cut the crap»:

2. Брендирование

Блогер может оформить свой канал, сообщества и аккаунты в социальных сетях с учётом пожеланий спонсора. Обычно практикуется периодическое упоминание в текстовых описаниях под роликом и брендировании «шапки» канала. Подобный формат чаще всего идёт в дополнение к другим и не является основным.

Вот, например, лого G2A в шапке канала «Trump»:

влоги 3

3. Спонсируемый контент

Представляет собой спонсирование одного из выпусков видео в формате прямого озвучиваемого спонсорства в первой части видео или скрытого (озвучиваемого в конце или в сопроводительном тексте). К спонсируемому контенту также относятся всевозможные тест-драйвы и обзоры.

Samsung Galaxy S8+ в видеоблоге Дмитрия Масленникова:

Тест-драйв Mitsubishi L 200 на канале «Лиса Рулит»:

4. Авторский контент

Блогер участвует (своими навыками, идеями, «лицом») в создании контента для спонсора (может использоваться в рекламных кампаниях спонсора, на его видеоканале и т. д. по договорённости сторон).

Полина Трубенкова для Aqua Minerale:

5. Интеграция

Продукт или услуга тематически интегрируется в контент видеоблогера. По умолчанию включает креативную составляющую, так как без неё интеграция неэффективна.

Креативная интеграция сервиса «Коп и кот» на канале «Сыендук» (с отдельной проработкой персонажей бренда):

Интеграция «МТС» на канале «MЁD»:

6.  Бренд-активации

Участие видеоблогера в конкурсах и событиях бренда (социальные активности бренда, кобрендинговые активации и т. п.).

«Открытая кухня» МосБурга на канале Андрея Глазунова:

«Один день работы в такси» на канале Wylsacom:

7. Специальный проект

Долговременное сотрудничество с блогером по созданию совместной рубрики на канале, контента, кроссплатформенные активности, рекламные коллаборации нескольких блогеров.

Спецпроект Тинькофф Банка с шоу «Пора валить!» блогеров Руслана Усачева и Михаила Кшиштовского:

О том, как подбирать видеоблогера и на что обращать внимание при сотрудничестве, читайте на Mediabitch через неделю.

Игорь ЧубенкоОб авторе:

Игорь Чубенко,

специалист по работе в блогосфере, предприниматель

Главное фото — шоу "Пора валить" Руслана Усачева и Михаила Кшиштовского.

10 важных фактов о сотрудничестве с блогерами

В поисках новых способов продвижения бренды всё чаще прибегают к работе с блогерами. И хотя такое сотрудничество уже давно не в новинку, правильно выстроить коммуникацию удаётся не всегда. Рассказываем, на что обратить внимание, чтобы кампания прошла максимально успешно.

1. Зачем это нужно?

Роль социальных медиа стремительно растёт. Ежегодное исследование российского PR-рынка, которое проводит агентство Buman Media, показало, что за последний год ценность социальных сетей как действенного инструмента в PR поднялась со второго места на первое. Так, в 2015 году социальные сети отметили только 48% опрошенных руководителей в сферах IT, телеком, энергетики, автомобилестроения, FMCG и других. А уже в 2016 году на социальные сети обратили внимание большинство опрошенных.

Помимо стандартных вариантов продвижения (присутствие в соцсетях, конкурсы, таргетированная реклама), компании стремятся привлечь лидеров мнений. Такие нетрадиционные способы лучше всего работают для поколения миллениалов — платёжеспособных и активных потребителей, родившихся в 1980—2000-е годы, которые повсеместно используют технологии и не доверяют классическим каналам рекламы.

Эта аудитория следит за трендами и готова пробовать что-то новое, особенно если рекомендацию даёт человек, мнению которого они доверяют. Именно поэтому проекты с блогерами дают хорошую возможность подобраться ближе к потребителям, которые обычно игнорируют контекстную и таргетированную рекламу, используют Adblock (блокировка рекламы) и автоматически отправляют рассылки в «спам».

2. Где искать блогеров?

  • Используйте рейтинги. До сих пор не теряет своей актуальности официальный рейтинг Livejournal, рейтинги Ютьюб-каналов можно посмотреть на сайтах whatstat.ru и tuberank.ru, а сервис Livedune предлагает свою статистику в Инстаграме, ВКонтакте и Твиттере.
  • Обратите внимание на авторские подборки. Например, на странице бывшего директора LiveJournal по маркетингу Олега Бармина можно найти список блогеров по регионам и другие рейтинги блогеров.
  • Не пренебрегайте поисковыми системами. Запросы «рейтинг модных блогеров», «топ блогеры» или «блогеры Москвы» помогут пополнить базу нужными контактами. Главное — объективно оценить их релевантность и не забыть проверить на актуальность.
  • Доверьтесь специалистам. Самый надёжный и проверенный способ — обратиться в опытное агентство. Там вам не только помогут с подбором, но и возьмут на себя решение всех коммуникационных вопросов.

3. Как не ошибиться с выбором блогера?

Прежде всего, сформулируйте свою задачу. Если для проекта нужен максимальный охват широкой аудитории, лучше сотрудничать с топовым блогером.

Если требуется решить какую-то нишевую задачу, рекомендуем сделать выбор в пользу тематических блогеров. Хоть их аудитория количественно меньше, результат может быть более качественным. Такая аудитория будет целевой, активной и более заинтересованной в продукте. К тому же такое сотрудничество обойдётся дешевле.

Часто ключевым фактором при выборе блогера становится количество его подписчиков. Конечно, охват имеет решающее значение, но мы также советуем обратить внимание и на начинающих блогеров с интенсивно растущей органической аудиторией. Они создают качественный концептуальный контент, активно вовлекают своих подписчиков в коммуникацию и со временем могут стать полноценными амбассадорами бренда. Ещё один плюс при таком варианте сотрудничества — возможность работать по бартеру, что особенно актуально в условиях ограниченности бюджета.

4. Какие социальные медиа выбрать?

Не менее важен выбор канала коммуникации. Как показало последнее исследование агентства Buman Media, в этом году компании в своём большинстве сделали ставку на Фейсбук, отведя социальным сетям ВКонтакте и Инстаграм второе и третье места соответственно.

Однако средневзвешенных показателей для решения конкретной задачи мало. Поэтому, чтобы не стрелять из пушки по воробьям, составьте портрет представителя своей целевой аудитории.

Например, если ваша целевая аудитория — подростки в возрасте 13-18 лет, попробуйте продвижение на Ютьюбе. Представители среднего возраста больше склонны к общению в Livejournal. Если же в вашей коммуникации центральную роль играет визуальная составляющая, выбирайте Инстаграм. За последние два года эта площадка показала стремительный рост, достигнув отметки в 700 млн пользователей в месяц (из них около 22 млн составляет российская аудитория).

Также не стоит забывать про Фейсбук, ВКонтакте, Твиттер и Одноклассники. Хотя эти социальные сети реже используются для работы с блогерами в чистом виде, именно там может находиться ваша аудитория. Кроме того, задействовав разные соцсети в рамках одной интегрированной кампании, вы значительно увеличите охват и сможете обнаружить инсайты для дальнейшего продвижения.

5. Как распознать «накрутку» аудитории в блоге?

В первую очередь оценивайте контент. Стилистика и манера подачи вторичны. Если контент качественный, со своей «изюминкой», скорее всего, аудитория органическая.

Обязательно обратите внимание и на вовлечённость. Публикации с огромным количеством лайков и пустующими ветками комментариев должны насторожить.

6. Как оформить сотрудничество с блогером юридически?

Обычно активные блогеры с большим охватом занимаются ведением социальных сетей на профессиональной основе. Кто-то для этого специально оформляет ИП, с другими можно заключить договор подряда. Хотя если говорить о максимально выгодных условиях, вариант с ИП всегда более выигрышный из-за низкой налоговой ставки.

7. Сколько стоит публикация у блогера?

У большинства блогеров есть свои устоявшиеся расценки. При этом ценообразование в блогах имеет свою градацию: размещение готовых материалов обойдётся дешевле всего. Если блогер пишет материал сам, цена будет выше. Если для публикации требуется провести фотосессию или снять видео, бюджет ещё увеличится.

В целом ситуация на рынке следующая:

  • С блогерами с небольшой аудиторией (до 30-50 тыс. подписчиков) можно начинать торг от 10 тыс. рублей за пост или даже договориться о сотрудничестве по бартеру.
  • Те, кто нарастил аудиторию до 90 тыс. подписчиков, обычно готовы работать в рамках 30 тыс. рублей за пост.
  • Начиная от 100 тыс. подписчиков, блогеры назначают цену соразмерно аудитории и сложности задачи. Например, блогер с аудиторией 300-400 тыс. подписчиков предложит варианты за 40-60 тыс. рублей.
  • На публикацию у топ-блогера потребуется выделить бюджет от 100-150 тыс. за пост минимум. Все дополнительные интеграции (репосты в соцсети, изменение формата публикации и прочие) оплачиваются отдельно.

Обратите внимание, что расценки выше скорее касались публикаций в Livejournal и Инстаграме. Что касается видеоблогеров, то затраты на видеопроизводство (в зависимости от сложности сценария ролика) могут увеличить бюджет в разы.

8. Как правильно работать с негативом?

Чтобы изначально свести негатив к минимуму, доверьте блогеру готовить материалы самостоятельно. Несмотря на желание контролировать каждый этап, помните, что блогеры намного лучше знают свою аудиторию и смогут органично интегрировать бренд в свою ленту.

Если же негатив всё-таки возникнет, оперативно вовлекайте блогера в коммуникацию. И, конечно, не забывайте про важность экспертной оценки. Блогер задаёт тон обсуждения, однако, именно вы, выступая от имени бренда, можете дать официальные разъяснения, разобраться в спорном вопросе, предоставить специализированную информацию и помочь пользователям решить их проблемы.

Топовые блогеры располагают целым штатом сотрудников, среди которых есть специалисты, выводящие дискуссию в нужное и позитивное русло. В любом случае советуем всегда выстраивать антикризисную коммуникацию заранее. Продумайте возможные вопросы, подготовьте ответы, убедитесь, что и ваша команда, и блогер смогут грамотно и быстро отреагировать в кризисной ситуации.

9. Распространённые ошибки

  • Ставка на охват

Важен не только охват, но и вовлечённость. Важно, как подписчики реагируют на сообщения, и насколько живой отклик продукция вызывает у потребителя.

Повторимся: блоги с большим количеством подписчиков и отсутствием активности должны настораживать. Иногда менее популярные блогеры имеют гораздо более вовлечённую аудиторию. Как раз это вам и нужно.

  • Публикация прямой рекламы

Открытая реклама в блогах редко бывает эффективной. Наоборот, нужно максимально нативно (естественно) интегрироваться в контент блогера.

Даже если у вас уже сформировалась своя идея продвижения, обсудите её с блогером. Профессионал, который ценит свой контент, непременно предложит вам альтернативные варианты сотрудничества.

Не забывайте, что сообщение с интеграцией вашего бренда не должно выбиваться из контента блогера. А ваш товар или услуга должны в первую очередь решать конкретную задачу целевой аудитории, показывая на практике преимущества продукции и способы применения.

Поэтому при выборе блогера изучите его публикации с упоминанием других брендов. Лидеры мнений, которые публикуют много рекламы, быстро теряют доверие подписчиков. А именно авторитет блогеров у целевой аудитории — их ключевое преимущество.

  • Однократное сотрудничество с блогером

Сотрудничество с блогером стоит воспринимать не как разовую активность, а, скорее, как комплексную кампанию. Если первый опыт интеграции прошёл эффективно, самое время рассмотреть работу с блогером на регулярной основе и постараться превратить его в своего агента влияния.

Однако не переусердствуйте c частотой публикаций. Иначе это даст совершенно обратный эффект и повлечёт за собой негатив.

10. Как оценить результаты?

Оценка результата в каждом случае индивидуальна и зависит от тех целей и KPI, которые ставятся при формулировке задачи кампании. Главная сложность здесь в том, что все действия разворачиваются на сторонних для вас площадках, поэтому заранее обговорите с блогером, в каком виде вам будет представлена статистика по окончании сотрудничества. И не забывайте, что оценка такого взаимодействия — это не только выжимка цифр, но и тщательная аналитика текущего процесса.

Один из важнейших KPI — это фидбэк от подписчиков. Мониторьте, кто откликается, какое настроение у аудитории, какие проблемы звучат, что волнует людей здесь и сейчас. Держите руку на пульсе в течение всей кампании и будьте готовы реагировать, подключая ситуативный маркетинг. Так вы сможете оперативно помочь пользователям с помощью своих решений и продуктов, превратив их в будущих клиентов.

Принято считать, что работа с блогерами — чисто имиджевая история. На самом деле такие кейсы влияют не только на осведомлённость аудитории, но и на продажи. Вопрос в том, как их выделить и посчитать.

Если речь идёт о продаже товара, можно использовать в сообщении именную скидку (или промокод), которой блогер поделится со своими подписчиками. Это решает сразу две задачи — мотивирует не откладывать покупку и дает возможность оценить сотрудничество в реальных продажах. Правда, такой подход требует предварительной подготовки. К моменту запуска проекта система использования и учёта скидки (или промокода) должна быть внедрена и успешно протестирована на всех уровнях.

Ещё один вариант — сбор лидов при продвижении услуг в профильном сегменте. Через лидера мнений поделитесь с потенциальными клиентами экспертной информацией или уникальными наработками в обмен на контакт. У такой механики свои особенности. Помните, что информация должна быть действительно ценной и практически применимой. Кроме того, форма заполнения должна быть максимально простой и предлагать несколько вариантов регистрации. В противном случае даже при наличии интереса, взаимодействие так и не произойдёт.

Выводы

Работа с блогерами — это не просто модный тренд, а действительно мощный способ воздействовать на свою целевую аудиторию и возможность достучаться до тех, кто обычно ускользает из вашего поля зрения. Тщательно продумывайте механику, пробуйте разные каналы сотрудничества, экспериментируйте с форматами. В конечном счёте это может не только дать прирост аудитории, но и стимулировать продажи.

Анастасия СамусенкоОб авторе:

Анастасия Самусенко,

креативный и digital-директор Buman Media

Фото: Pexels

Зачем пиарщику свой Телеграм-канал

Телеграм стремительно набирает популярность — те, кто устал от хаотичного формирования новостной ленты, навязчивой рекламы и неискренних лайков, заводят здесь свои каналы и подписываются на популярные и близкие по духу каналы единомышленников и лидеров мнений. За прошлый год российская аудитория активных пользователей Телеграма, по данным сервиса для аналитики групповых чатов в Telegram-Combot, выросла в три раза и достигла 6 млн человек.

Пиарщики, кстати, — одни из активных пользователей этого мессенджера. Мы расспросили владельцев популярных PR-каналов, зачем пиарщику создавать свой Телеграм-канал.

lapukМария Лапук, канал «PR-работа»:

— Изначально у меня было хобби по помощи с поиском работы и размещением вакансий для пиарщиков. Но в Фейсбуке приходилось отвечать на сотни вопросов, Телеграм стал удобным каналом коммуникаций, куда можно просто бросить вакансию. Особо раскруткой я не занималась, но так как работа периодически нужна всем, то очень быстро информация о канале распространилась по сообществу.

Как вести канал, чтобы он стал популярным? Делать интересный и нужный контент, наверное. Писать регулярно, но не спамить. Контент должен легко читаться с одного экрана телефона без перелистывания. Не постить ничего ночью или рано утром, а вот в выходные можно. Не увлекаться картинками и аудио-сообщениями.

Ксения РабиновичКсения Рабинович, канал «сообщает Рабинович»:

— Я создавала Телеграм-канал из графоманских побуждений. Начинание оказалось полезным. Канал ― личный тренер по быстрому созданию контента. Я «сообщаю» в режиме рабочей пятидневки: на регулярной основе ищу инфоповоды, интересные моей аудитории, и превращаю поток мыслей в связный текст. Для пиарщика это полезный «скилл».

При этом канал ― большая ответственность. Во-первых, тебе приходится публиковать контент регулярно. Во-вторых, инвестировать в его создание большое количество времени, которого постоянно не хватает.

В Телеграме ценится авторский текст, поэтому при создании канала важно найти тему, интересную не только аудитории, но и вам. Если ты пишешь о том, что нравится, получается хороший контент. А в этом заключается как минимум 80% успеха.

После 200 подписчиков мне впервые предложили разместить рекламу, а после 500 ― провести платную консультацию. Читатели задают мне вопросы в личке, и мне приятно на них отвечать. Я понимаю, что это можно монетизировать: Телеграм ― хорошая площадка для самопрезентации и продажи своих услуг.

Но здесь опять же вопрос упирается в собственные ресурсы. Я руковожу отделом маркетинга и PR в приложении «Кошелёк», и потому не успеваю быть «свободным художником». Пока мне это неинтересно.

nadezhda-kobinaНадежда Кобина, канал «Персональный бренд»:

Кто-то говорит, кто-то снимает видео, а я пишу. С детства. Это самая удобная для меня форма коммуникации.

Хороший блог — это сообщество заинтересованных людей. В неделю я получаю 7-10 заявок на мои услуги. Плюс главное преимущество персонального блога для меня — возможность сосредоточиться на одной теме, постоянно изучать, открывать что-то новое. Лично я во время подготовки постов постоянно ловлю новые идеи.

Первый блог я завела на Медиуме, но площадка оказалась сложной для продвижения русскоязычных авторов — за год еле-еле набралось 400 человек. Потом появился Телеграм, мне понравилось сочетание блога и мессенджера.

Здесь вижу несколько плюсов:

  1. Посты могут быть лаконичными или более развёрнутыми. Благодаря инструменту Telegra.ph можно создавать красивое оформление (чем как раз-таки очень привлекателен Медиум)
  2. Даже самый нативный пост в СМИ будет обрамлён рекламой. В Телеграме её нет, что очень радует. По сути, читатель приходит за новой информацией, и нет ничего, что может помешать ему её получить.
  3. В Телеграме активно создаются боты по разным темам. Можно узнавать настроение читателей, вовлекать их в коммуникацию, создавать алгоритмы, благодаря которым пользователь сам находит ответы на свои вопросы.

РозалияРозалия Каневская, канал «Rosaly-PR»:

— Я считаю, что пиарщик должен вылавливать значимые тренды и узнавать, как они работают — и технически, и психологически. Поэтому свой Телеграм-канал лично для меня — это пока какое-то движение ради движения, чтобы разобраться, как в принципе работает такая «канальная» коммуникация в мессенджерах.

К тому же я в какой-то момент поняла, что в своей фейсбучной ленте стало как-то критически много пиара. Настолько много, что появление отдельной площадки для монологов о пиаре казалось очень хорошей идеей.

При создании канала ещё был расчёт на то, что пиарщики — это в массе своей информационные маньяки, им важно всё знать обо всём и желательно раньше других. Телеграм для этого отлично подходит — он в принципе позволяет доставить месседж или новость человеку прямо в телефон и мгновенно, независимо от прихоти посредников (типа в очередной раз изменившихся алгоритмов выдачи Фейсбука).

Чуть-чуть советов.

  • Если надумаете заводить канал, у него должна быть чёткая концепция. Не надо как в соцсеточках писать про всё подряд. У меня, например, это мысли по поводу пиара, полезные ссылки, рекомендации по поводу подготовки спикеров к телеку. Всё личное и про жизнь я пишу в Фейсбуке, а все мысли про пиар ушли в канал. Люди подписываются на канал не из любви к вам, а потому что хотят получить что-то полезное на конкретную тему.
  • Если даёте ссылку, напишите свои мысли по поводу или интерпретацию того, что будет по ссылке. Объясните, почему эта ссылка именно в этом канале и почему это интересно. 
  • Учитывайте временной пояс. Я живу в Перми, но большая часть моих подписчиков — в Москве, где время запаздывает на два часа. Я, к сожалению, имею обыкновение просыпаться и делать большую часть дел в промежутке между 6:30 и 8:00, рано утром. Это значит, что в Москве — 4:30-6:00. Если на вашем канале у человека стоит оповещение, и вы что-то пришлёте ему в четыре часа утра, то не удивляйтесь, что он отпишется от канала и проклянёт лично вас. И вполне заслуженно, кстати. С помощью всяких сервисов (я одно время пользовалась «Амплифером») можно запланировать уход записи в Телеграм на будущее — в случаях типа моего это очень удобно. К тому же редактировать запись с компьютера значительно легче, чем со смартфона: короткие тире меня очень бесят.

Фото: Фотобанк «Фотодженика»

Мнения собирала Ольга Богданова, редактор журнала Mediabitch

О чём важно знать пиарщику при коммуникации с молодыми аудиториями

Кажется, только самый ленивый PR-специалист не задавался вопросом, какие новые форматы коммуникации необходимо вводить в обиход для того, чтобы добиться отклика среди молодой аудитории. Сейчас весь мир активно обсуждает миллениалов (18-35 лет) и центениалов (14-17 лет), многие бренды изучают предпочтения современной молодёжи, чтобы научиться говорить с ними на одном языке. И если ваш клиент или руководитель ещё не пришёл к вам с вопросом, как завоевать доверие тинейджеров, ждите — он задаст его вам завтра.

Чтобы вы могли ему бойко ответить, как и с чем нужно работать, мы подготовили для вас несколько советов на основе данных исследования «Young and Younger», которое провели исследовательское агентство MAGRAM MR и коммуникационное агентство PBN H+K Strategies.

кого изучали

Исследование сравнивает два молодых российских поколения, их предпочтения и лидеров мнений. В сети можно встретить большое количество международных исследований про поколения Y&Z, а вот данных по российской аудитории не хватало.

про кого расскажем

В каком формате и на каких платформах рассказывать о компании и её продуктах

  • Помните, что основной соцсетью поколения Y&Z для себя считают ВКонтакте, второй по важности является Instagram. 

Миллениалы и центениалы прежде всего используют социальные сети для просмотра новостной ленты, на втором месте — общение с друзьями, далее в списке приоритетов прослушивание музыки и посещение различных пабликов и групп.

соцсети

  • Поколение Z использует Ютьюб не просто для просмотра видео, а для поиска информации. Обо всём.

То есть, по сути, Ютьюб заменяет им классические поисковики такие, как Yandex или Google. Если поколение Y информацию по темам ЗОЖ, технологии, бизнес ещё продолжает искать в обычном интернет-поиске, то поколение Z по этим темам переехало на Ютьюб. Что важно — даже новости центениалы узнают на Ютьюбе (46%). Миллениалы тоже не отстают от трендов: 40% опрошенных предпочитают получать новости на Ютьюбе, здесь же они смотрят развлекательный контент (49%) и видео о технологиях (45%).

  • Телевизор однозначно присутствует в жизни Z и Y. 

Оба поколения по-прежнему смотрят телевизор ежедневно (41%), чаще всего это телесериалы (42%) и развлекательные программы (54%). Что важно, именно по теме «политика, экономика, бизнес» поколение Z отмечает для себя важность телевидения как источника получения информации.

тв

Вывод для PR-специалиста: Абстрагируйтесь от вашего личного восприятия мира и привычных только для вас и вашего окружения источников информации. Стоит признать, что не все читают новости из Фейсбука и Телеграма. Молодая аудитория по-прежнему сидит ВКонтакте и смотрит телевизор (где вас, может быть, уже нет) и активнее, чем вы думаете, пользуется Ютьюбом (где вас, может быть, ещё нет)

С какими лидерами мнений работать

  • Поколение Y ещё ориентируется на медийных личностей, а вот Z считают ютьюберов новыми селебрити и авторитетами.

Оба поколения сошлись во мнении относительно Ольги Бузовой и Ксении Бородиной (их назвали экспертами в светской жизни), Федора Бондарчука (сфера искусства), Павла Воли (юмор) и Басты (в области музыки). Кроме того, предпочтения и подростков, и молодых людей совпали в отношении Александра Овечкина (эксперт в области спорта), Павла Дурова (бизнес), Ляйсан Утяшевой (сфера семьи и детей) и Юлии Высоцкой (кулинария). Регину Тодоренко и Андрея Беднякова из «Орла и решки» оба поколения признали фаворитами по части путешествий.

темы 3

темы 2

Во многих областях вкусы миллениалов и центениалов не совпали. Например, нет согласия по поводу гуру в области красоты и стиля. Y выбрало Эвелину Хромченко и Ксению Бородину, а Z предпочитает модных Ютьюб-блогеров: Катю Клэп и Соню Есьман.

темы 4

Также если миллениалам больше по душе резидент «Камеди Клаб» Гарик Харламов, то центениалы предпочитают интернет-комика Макса +100500. Миллениалам больше по душе рок-музыка и такие исполнители, как Сергей Шнуров и Земфира. Центениалы же однозначно выбирают рэп: своими фаворитами они назвали Егора Крида и Тимати.

темы

  • Не Инстаграмом единым — чтобы достичь максимального охвата, необходимо работать со всеми платформами 

Соцсети являются главной площадкой, где и Y, и Z следят за лидерами мнений из разных областей. В качестве основного источника информации о светской жизни поколение Y назвало интернет-сайты и ТВ, Z — Ютьюб. Радио осталось актуальным только для музыкальных тем и только для миллениалов. Что примечательно, даже в Инстаграме поколение Z следит за звёздами с Ютьюба.

лидеры мнений

Вывод для PR-специалиста: Количество фоловеров у знаменитости ещё не значит, что молодёжь доверяет ей в той или иной области. Для миллениалов по-прежнему авторитетом является тот, кто добился успехов в реальной жизни и благодаря этому стал знаменитым. Выбор центениалов же менее рационален, звёзды Ютьюба вызывают у них доверие своей открытостью и прозрачностью, поэтому именно их они считают экспертами практически во всём.

Что делать со спецпроектами и какой контент создавать

  • Видео набирает популярность, но текст всё ещё читают 

Оба поколения предпочитают получать основную информацию в форме текста. Причём Y больше ориентируются на текст (59%), чем Z (49%). Их также могут привлечь яркие фотографии, картинки и схемы (47%). Популярность начинает набирать информация, представленная в видеоформате. Это не только профессиональные видео с участием известных людей (36%), но и любительские видео (25%).

тексты

  • Поколение Z не жаждет создавать собственный контент в соцсетях, но отзывы и комментарии читает охотно 

И Y, и Z отмечают, что доверяют информации, если о ней пишут/говорят реальные пользователи, попробовавшие продукт или услугу (37%) или если информация получена из источника, за которым они давно следят (сайт, блог, канал, телепередача) (37%). При этом, 40% представителей поколения Y заявляют, что стараются перепроверять полученную информацию (29% у Z). Нативность всё-таки важна: оба поколения склонны доверять информации, которая объективна и не навязана рекламой.

реклама

Вывод для PR-специалиста: В эпоху прозрачности один комментарий к вашему посту может в корне поменять отношение к вашему бренду: как в положительную, так и отрицательную сторону. Помните про это и не оставляйте отзывы о компании без внимания. Также не стоит тратить бюджеты на супер креативный продакшн, если за красивой картинкой стоит пустая информация — вам никто не поверит, и эффект будет нулевым.

На какие аспекты бренда делать упор и как вызвать доверие

  • Сарафанное радио по-прежнему опережает силу соцсетей: создавайте контент, которым хочется поделиться 

Обо поколения сошлись во мнении относительно каналов получения информации о брендах. Прежде всего они получают информацию от друзей и знакомых, кроме того новости компаний чаще всего доходят через соцсети и, что интересно, значительная часть молодёжи активно заходит на сайты компаний, чтобы узнать последние новости любимых брендов. Новости, которые пиарщики, так усердно продвигают в СМИ, также попали в список ключевых источников информации о бренде, однако, их отметили всего 18% респондентов исследования.

  • Как Y&Z реагируют на слухи о компании 

Хорошие новости: если о вашей компании пошли странные слухи, 63% представителей молодого поколения захотят разобраться, правда это или нет. Так что, если произошёл кризис, необходима моментальная реакция от вашего руководства в публичном пространстве. Иначе информацию могут проверить, и не факт, что она опровергнет те самые слухи. Миллениалы значительно охотнее, чем центениалы, обсуждают сплетни о брендах с друзьями и родственниками.

Возвращаясь к предыдущему факту про сарафанное радио: умножайте масштаб вашей информационной катастрофы надвое. Впрочем, не всё так плохо, лишь 5% представителей обоих поколений указали, что перестанут покупать продукцию бренда, если услышат о нём нелестные слухи.

  • Я здоровый, красивый и успешный, когда ношу Nike 

Именно так считают представители обоих поколений. Поколение Y в том числе ассоциирует себя с брендом Nike, больше, чем с какой-либо другой компанией, а Z ассоциирует себя с Apple — притом что пользователей Android среди них больше, чем пользователей iPhone.

ассоциации с брендом

  • Инновации всё ещё в моде: Y&Z любят экспериментировать и тестировать новинки 

Миллениалы более осознано подходят к покупкам планируют всё заранее (37%), они также выбирают массовые продукты и бренды, которым доверяют большинство людей (24%). Центениалы не планируют покупки заранее (44%) и выбирают уникальные товары и бренды, которых нет у других (40%). Оба поколения любят экспериментировать и тестировать новинки (30%) и смотрят отзывы на товар перед тем, как совершить покупку (50%).

На вопрос о том, какая покупка доставляет вам наибольшее удовольствие, и Y, и Z отдают предпочтения одежде (51% и 50% соответственно). На втором месте у обоих поколений оказалась обувь, тройку лидеров замыкает электроника (Y-33%, Z-31%). Для Y в любимую категорию также попадает косметика (21% против 17% у Z), зато Y чуть больше внимания уделяет спортивным товарам (15% против 11% у Z).

Вывод для PR-специалиста: То, что мир крутится вокруг соцсетей уже давно понятно. Но далеко не все пиарщики отвечают за SMM или контент на сайте компании. Так как никто кроме вас об этом не подумает, именно ваша задача — настроить диалог между разными командами вашей компании. Иначе, пока вы будете выпускать новость-опровержение и фоллуапить журналистов, ваш покупатель, прочитав весточку от друга в мессенджере, уже всё решит за вас.

И про креатив — пять цепких слов могут быть эффективней надуманного интерактивного теста за миллион рублей, помните об этом, когда будет брейнстормить свой очередной спецпроект.

Арина ХодыреваОб авторе:

Арина Ходырева,

директор практики Technology+Digital в PBN H+K Strategies

Главное фото: Picjumbo

Как вдохнуть в пресс-конференции новую жизнь

Мы продолжаем обсуждать тему пресс-конференций и разбираться в том, устаревает ли этот формат и почему.

Специально для журнала Mediabitch компания «СМИмонитор» узнала, как часто материалы с пресс-конференций используются в публикациях. Анализ был проведён по ключевым словосочетаниям: «заявил на пресс-конференции» или «сообщил на пресс-конференции», при этом из результатов были исключены мероприятия с участием топовых политиков (Путин, Медведев, Лавров, Шойгу, Обама, Трамп и др.), так как они часто пользуются таким форматом, и это может исказить тенденцию, характерную для основной массы спикеров.

Выяснилось, что с 2014 года наблюдается постепенное снижение использования в сообщениях СМИ таких формулировок: 2016 — 47 775 публикаций, 2015 — 49 751, 2014 — 54 748. При этом из года в год растёт общее количество публикаций в СМИ, поэтому если оценивать «долю» в процентах, то падение будет ещё сильнее, чем в абсолютных цифрах.

Мы попросили PR-специалистов поделиться мыслями по поводу падения интереса к формату пресс-конференций у журналистов и дать советы — как всё-таки привлечь внимание представителей СМИ и заинтересовать их в личном присутствии на таких встречах.

Григорий ИльинГригорий Ильин, PR-менеджер Biplane:

— На мой взгляд, падение интереса к пресс-конференциям как к источнику получения информации напрямую связано с развитием технологий. Сегодня журналисты находятся в огромном потоке новостей и событий. Оперативная оценка качества новости, скорость принятия решения и мобильность выходят на первый план.

Достаточно подготовить обзорный материал, текстовую расшифровку или статью с комментариями участников, чтобы рассказать журналисту о своём инфоповоде. Исключением является присутствие первых лиц крупных компаний или «закрытых» руководителей, предпочитающих пропускать публичные мероприятия. Журналист обязательно захочет получить комментарий от первоисточника и задать каверзный вопрос, чтобы получить интересный материал со всеми подробностями.

ГусенковИгорь Гусенков, заместитель генерального директора по корпоративным коммуникациям АО «Загорский Трубный Завод»:

— На мой взгляд, пресс-конференция в классическом виде допустима, и то «с натягом», лишь в двух случаях. Первый — когда компания раскрывает финансовую отчётность. Второй — когда компания вышла на рынок либо этот рынок создала. Для второго случая, к слову, подойдёт больше самопрезентация, но конференция в пресс-центре как «крайний вариант» тоже сойдёт.

Пресс-конференция — символ низкой работоспособности пиарщика. И не ходят на них ровно поэтому. В своё время с такими массовыми сборищами журналистов могли переборщить. Как всё это выглядит на стороне работников СМИ? Весьма неприятно. Половина рабочего дня просто вычёркивается, а ньюс всё получают единовременно. Смысла посещать такие «ивенты» ни для кого нет, когда контент производится если не синхронно, то почти синхронно. Зато он очевиден пиарщику. Куда проще разослать приглашение по почте журналистам, собрать и подготовить Q&A и потом, когда из приглашённых придёт не более 10%, довести мысль до руководства — «Наша компания/продукт никому не интересен, дайте денег на продвижение. Пожалуйста».

Анастасия Григорьева_MintАнастасия Григорьева, аккаунт-директор в PR&SM Агентстве Mint:

— Сейчас в тренде эксклюзивный контент. СМИ стремятся выпустить уникальный материал, чтобы выделиться в море перепечатанных новостей. Раньше пресс-конференции были единственным местом, где можно было получить эксклюзивный контент и доступ к спикеру. Сейчас у всех есть более быстрые каналы получения информации: телефоны ключевых спикеров, профили в соцсетях. Более того, именно необходимостью донести сообщения спикера оперативно до максимально широкой аудитории объясняется тенденция live streaming конференций. Её сейчас активно используют многие политики и технологические компании, такие как Microsoft, Nintendo, Apple.

Привычные нам пресс-конференции — это не про скорость, это про официальный ритуал. На пресс-конференциях ответы на твои вопросы слышит и записывает весь зал, поэтому об эксклюзивности не может быть и речи.

Пресс-конференции имеют право на жизнь в двух случаях. Первый — это «формат эксклюзивного спикера». Допустим, есть высокопоставленный спикер, который не может даже минуты уделить каждому СМИ. Тогда нужна пресс-конференция. И второй — пресс-конференция как элемент протокола: официальное заявление, когда необходимо, чтобы максимальное количество СМИ одновременно узнало информацию из первых уст. В качестве примера можно привести пресс-конференции на Олимпийских играх. Но даже в этих случаях все гонятся за эксклюзивным контентом и пытаются любой ценой задать вопросы спикеру наедине, чтобы ответ не услышали коллеги.

ИгнатовАндрей Игнатов, управляющий партнёр агентства Kestler&Wolf:

— Современный человек получает в день в гораздо больше информации, чем 10 лет назад. И это лишь расцвет информационной эпохи. Пресс-конференции постепенно меняют свою роль как эффективный инструмент в эпоху people media.

Снижение интереса к этому формату также может быть связано со слабым уровнем как организационной части, так и контентной. Помимо этого, причиной неактивной посещаемости пресс-конференций является неравномерно ведущаяся работа по взаимодействию со СМИ. Важно понимать, что если коммуникация со СМИ ведётся урывками и отсутствует единая стратегия, проведение пресс-конференций не решит сразу всех задач.

Существует ряд компаний, которые являются ньюсмейкерами и их мероприятия всегда актуальны. Речь идёт не только о крупных около государственных организациях, но и нишевых индустриях, где значительная доля информация исходит от компаний в рамках пресс-конференций.

Проводить такие мероприятия следует в том случае, когда необходимо быстро и широко распространить информацию о каком-либо важном и неординарном событии; решить спорные вопросы, которые заведомо волнуют и будоражат общественность. Сейчас имеет смысл организовывать пресс-конференцию только в том случае, когда её тема основана на значимом информационном поводе, который может изменить мнение и поведение аудитории, для которой пишут журналисты (кризисная ситуация, важная социальная инициатива, представления о продукте, изменения на рынке и прочее).

Изменение формата пресс-конференций не станет решением в вопросе привлечения СМИ, важно соблюдать ряд моментов в их проведении:

  • крупные и значимые информационные поводы;
  • репутация компании (регулярное взаимодействие со СМИ);
  • анализ и подбор аудитории;
  • качество организационной и контентной части.

Анатолий ВерещагинАнатолий Верещагин, управляющий партнёр коммуникационного агентства «Прогресс»:

— Твиттер, Инстаграм или Фейсбук уже давно стали абсолютной и безусловной альтернативой традиционной пресс-конференции. Несколько секунд — и десятки тысяч людей уже знают, что вы думаете или хотите сказать. Добавьте ещё несколько минут, и это обсуждают на радио и телевидении.

Социальные медиа заняли прочное место на скамейке четвёртой власти и обладают поистине огромными возможностями для распространения информации. Конечно, если вы умеете это делать или ваша персона настолько важна, что порой не имеет значения, что и как вы говорите.

Означает ли это закат формата пресс-конференций? Очевидно, что нет. И её популярность гарантирована диалогом прессы и спикеров. Ни один другой формат не даст вам столь массовое и конструктивное обсуждение вопросов, построение отношений с журналистским сообществом, а главное — минимальные риски появления фейковых новостей на фоне тысяч других из соцсетей.

Анна Штырлина, генеральный директор коммуникационного агентства «Практика»:

— В первую очередь пресс-конференция продолжает оставаться PR-инструментом, которым по-прежнему пользуются многие агентства, внутренние пресс-службы компаний с целью освещения конкретного мероприятия и поддерживания отношений с журналистами.

Бюджеты и подходы к самой организации конференций стали другими. Изменилась и функциональность этого способа коммуникации с журналистским сообществом. Конференции стали больше имиджевыми, нежели новостными. В своём желании заманить журналиста на мероприятие организаторы придумывают различные шоу-программы, которые сами по себе перебивают цель планируемой пресс-конференции, пресс-часть которой комплектуется в сжатые 20 минут. Поэтому теряется значимость главного информационного блока.

Конечно, мероприятие не сравнится с рядовым общением, но сегодня принято экономить не только бюджет, но и время. Поэтому большинство идут по пути перевода пресс-конференции в онлайн: минимальные затраты, максимальный охват.

Пресс-конференция как формат выстраивания диалога между первыми лицами компании и журналистами подходит далеко не всем организациям. Всё зависит от отрасли и сферы бизнеса, от информационных поводов компании. В строительном сегменте целесообразно организовывать пресс-мероприятие, поскольку деятельность данных игроков сопряжена напрямую с интересами частных граждан, бизнеса и власти. То же самое можно сказать о медицине и фармации.

Мария ЕловаМария Елова, руководитель пресс-службы «НДВ-Недвижимость»:

— Мы не считаем, что пресс-конференции себя изжили: на сегодняшний день формат по-прежнему весьма эффективен. Вопрос в другом — значимость инфоповода. Подобные мероприятия требуют попадания «в точку», ведь организаторы несут расходы в связи с арендой зала и прочими организационными моментами. Инфоповод, для которого достаточно пресс-релиза, точно «проживёт» без подобного продвижения.

Если обратить внимание на различные форумы как в сфере недвижимости, так и в других сегментах, то здесь можно увидеть, что деловая программа немыслима без пресс-конференций и круглых столов.

Ключевые дискуссии и сессии собирают как представителей профессионального сообщества, так и значительное количество СМИ, работающих в соответствующих сегментах. Более того, можно увидеть примеры реализации деловых мероприятий и встреч, организаторами которых являются сами СМИ. Это, например, серии дискуссий, круглых столов, public talk. Подобные мероприятия проводили ИД «КоммерсантЪ», «Ведомости», РБК (как в рамках специальных форумов, так и на территории партнёрских площадок).

Пресс-конференции и дискуссии, подразумевающие схожий формат, интересны в случае участия важных и ключевых спикеров. С точки зрения компаний, планирующих провести подобное мероприятие, важен инфоповод, который сможет собрать достаточно большую аудиторию. Например, презентация амбициозного жилого комплекса или громкий спецпроект с участием селебрити/медийных персон (путешествие Фёдора Конюхова при поддержке девелопера).

Анна ЗагумённаяАнна Загумённая, event-директор PR Partner:

— Сегодня популярность набирают новые форматы мероприятий для СМИ, в том числе развлекательные и необычные. Когда журналистам не просто предлагают общую краткую информацию об успехах компании в рамках презентации, а заинтересовывают, вкладывают в событие интересную идею. Например, придумывают нестандартные подходы к подаче информации, используя игровые формы и неформальное общение.

Так мы недавно организовали презентацию стиральных машин в океанариуме с необычными развлечениями вроде игры «Найди пару носку» (по 80 пар разноцветных носочков были перемешаны в стиральных машинах), чтобы организовать интерактив с продуктом. Многие делают пресс-вечера Art&Wine, даже если это никак не относится к деятельности компании.

В таких случаях задача организаторов состоит не столько в том, чтобы о компании написали в тех или иных СМИ, сколько в том, чтобы выстроить добрые отношения с журналистами, а порой и с целыми редакциями. Эффективность таких форматов пресс-мероприятий возрастает, если компания придумывает что-то новое регулярно. Тогда формируется взаимосвязь с журналистами, которые уже знают, что ждать от компании, и такой подход к подаче информации им близок. Обычная пресс-конференция приобретает статус ожидаемого события, которую журналисты никак не захотят пропустить. На наше мероприятие в океанариум пришло более 50 журналистов.

Однако проводить пресс-конференции всё же стоит тогда, когда есть интересный инфоповод, когда есть что показать и рассказать. Не стоит делать пресс-мероприятия ради самого мероприятия, это неэффективно. Всегда лучше дать фактуру, иначе средства даже на самую весёлую вечеринку с журналистами будут потрачены зря.

Кроме того, стоит различать пресс-конференции, которые проводятся в городах федерального значения и в регионах. В регионах формат пресс-конференции теряет актуальность, так как многие региональные редакции в кризис переходят исключительно на коммерческое сотрудничество. Также сокращается штат в таких редакциях — им просто некого отправлять на ваше мероприятие. Но бывают исключения, опять же, с весомым инфоповодом.

Так, в прошлом году мы проводили пресс-тур в одном из городов за Уралом и приглашали местных журналистов. Поскольку инфоповод был действительно отличный, освещение получилось просто потрясающим — около 200 выходов в первые два дня после события.

Ксения ПавленкоКсения Павленко, руководитель студии PRoK Analytics:

— Давайте начистоту — у журналистов всё меньше причин посещать пресс-конференции в режиме оффлайн.  Если раньше с рядом изданий у PR-специалистов была предварительная договорённость, что в случае, если журналисты издания не смогли по тем или иным причинам присутствовать лично, то по итогам мероприятия они получат свой экземпляр пост-релиза. Всё честно: утром мероприятие, днём — материал. И тогда у присутствовавших очно журналистов было преимущество: их материал был готов раньше.

Сегодня же мы видим, как меняется формат самих пресс-конференций ввиду технологий: из оффлайна в онлайн. И журналисты чувствуют разницу: теперь им не нужно тратить время на дорогу, ожидание мероприятия и т. д. Теперь есть онлайн-трансляции пресс-конференции.

Алексей ГриценкоАлексей Гриценко, руководитель «Мастерской пресс-релизов»:

— Пресс-конференция — идеальный инструмент взаимодействия со СМИ в условиях дефицита информации. Он была, есть и будет. Когда на информацию о каком-то событии или бренде, включая личный, есть огромный спрос, а её недостаточно, смело объявляем «прессуху», и журналисты придут, напишут, покажут и расскажут.

Тенденция утраты интереса журналистов к пресс-конференциям в регионах есть. И корни её понятны: производственный план журналиста любого СМИ за последние 10-15 лет вырос в разы. Пресс-конференция — это информационный продукт, который всё реже производится качественно. Поэтому на него падает спрос (в процентном соотношении с предложением). При действительно серьёзной проработке инфоповода, темы, спикеров, даты, места, площадки и т. д. спрос на пресс-конференции есть.

К примеру, ежеквартально в региональном Интерфаксе проходит «прессуха» по потребительским ценам и прогнозам на урожай, курсы валют и т. д. С 4-5 спикерами (статистика, валютный аналитик, департамент потребительского рынка, представители ТПП и торговли). 15-20 журналистов на неё приходит (несмотря на трансляцию в интернете), и все отписываются, причём многие — по несколько публикаций.

Определиться, нужна ли пресс-конференция и принесёт ли она результат, можно очень легко, проведя самое поверхностное маркетинговое исследование о востребованности той темы, которую вы собираетесь предложить. Позвоните 2-3 знакомым журналистам и спросите, пришли бы они на такую «прессуху» или нет?

Дмитрий СмиркинДмитрий Смиркин, директор по связям с общественностью Parallels:

— Если событие к которому приурочена ваша пресс-конференция, это действительно новость для СМИ, а среда, где организовано мероприятие, терпима к отсутствию гонораров за публикации, смысл в её проведении есть. В противном случае можно сэкономить на аренде площадки и оплатить рекламное размещение в прессе.

Пресс-конференция, брифинг, пресс-завтрак или пресс-ланч — форматы влияют лишь на рассадку участников и фуршетное меню. Куда более важна содержательная часть. Важно быть готовыми в ответах на вопросы участников мероприятия поделиться инсайдом. Иначе проще организовать индивидуальное общение ваших спикеров с представителями топовых СМИ.

Полина СеливёрстоваПолина Селивёрстова, руководитель PR-проектов «Конгру»:

— PR активно развивается за счёт новых медиа, и пресс-конференции в этом плане немного не успевают за ритмом. По сути, им требуется такая же технологическая реформация, как недавно пресс-релизам. Здесь много схожих пережитков — искусственность взаимодействия, потенциальная сухость контента, излишняя навязчивость пиарщиков.

Когда весь рекламно-журналистский мир стремится к нативности (и даже она уже ставится под сомнение как честный вид коммуникации с потребителем), статья «за кофе» тем более не сойдёт за образ искренних отношений с читателем. Для журналиста же шанс, что пресс-конференция достойная и раскроет читателю глаза на что-то новое, совсем невелик.

Главный закон пиара прост — говори о том, что интересно не только тебе, но и тем, кто будет это читать. Поэтому стоит ориентироваться на информационный контекст в вашей отрасли и предлагать экспертную оценку тому, что ещё не обсуждали или освещали неверно. Тогда можно и со статьёй, и с колонкой, и с той же пресс-конференцией, если очень захочется.

ФроловаАнна Фролова, директор департамента маркетинга и рекламы ГК «АвтоСпецЦентр»:

— Проводить официальную пресс-конференцию есть смысл тогда, когда инфоповод инновационен и значим не только для самой компании, но и для отрасли в целом. Раскрытие годовой отчётности уже мало интересно, если это не лидер отрасли, а вот вывод на рынок принципиально нового продукта или открытие предприятия с большой вероятностью заинтересует СМИ.

Что касается регионов, то там большую роль играет коммерциализация бренда. Здесь есть выход — заручившись поддержкой местных властей, вы обеспечите себе и явку СМИ на пресс-конференцию, и публикации новостей по теме. Достаточно пригласить кого-то из уважаемых представителей локальной администрации выступить в качестве спикера на мероприятии, что они делают обычно довольно охотно.

Екатерина КоньковаЕкатерина Конькова, пресс-секретарь мобильного оператора Yota:

— На мой взгляд, формат пресс-конференций не устаревает, скорее все стараются быть максимально мобильными, успевать работать в условиях сжатых сроков и не тратить время на походы по бесполезным мероприятиям. Однако никакой другой формат коммуникации со СМИ не заменит пресс-конференцию в случае, когда компания запускает стратегически важный продукт.

Что касается привлечения журналистов на такие мероприятия, то общение компаний и СМИ, как правило, основывается на взаимном интересе. На пресс-конференциях мы всегда стараемся не только рассказать коллегам о новом продукте, но и погрузить в атмосферу, которая максимально отражает его суть. Это касается абсолютного всего: от выбора места проведения пресс-конференции, интерьера и меню, до мельчайших деталей. Например, для презентации обновлённой линейки для планшета, в которую входит три пакета безлимитного интернета, мы организовали пресс-конференцию в анти-кафе, где клиент платит не за еду, а за проведённое в нем время, а в качестве сувениров дарили наручные часы.

Любовь ЯкубовскаяЛюбовь Якубовская, эксперт в сфере социальных проектов, политконсультант компании «Консалтинг»:

— На первый взгляд, все признаки близости летального исхода налицо — всё меньше и меньше журналистов приходит на такие мероприятия. Ряд экспертов уже поспешили высказать мнение, что причиной ослабления интереса медиа к пресс-конференциям являются достижения прогресса — мессенджеры, социальные сети. Я бы согласилась с этим доводом, но меня несколько смущает тот факт, что в США пресс-конференции почему-то не утратили своей популярности. Проникновение интернета и современных технологий в этой стране намного глубже, нежели в нашей, но там технический прогресс не угрожает жизнеспособности института пресс-мероприятий. Почему?

Боюсь высказать крамольную мысль, но всё-таки думаю, что пресс-конференции как жанр живучи там, где у СМИ нет единого центра контроля, где, простите за банальность, СМИ независимы, и где работает суд.

Когда нет цензуры в том или ином виде, СМИ интересует не только то, что произошло, но и возможность сказать это как-то иначе, нежели конкуренты. Поэтому они очень заинтересованы в том, чтобы задать нестандартный, особенный вопрос, уж пусть у этого вопроса и ответа на него будет побольше свидетелей. И если спикер проговорился о чём-то крамольном, и произошло это на пресс-конференции, то свободное СМИ в свободной стране имеет право сообщить об этом, зная, что суд будет на стороне свободы слова.

Должен ли наш бизнесмен, имея новости в своей сфере бизнеса, проводить пресс-конференцию? Если он заручился присутствием на ней важного для бизнеса чиновника, безусловно, да. И тогда надо позаботиться, чтобы за скромную мзду статисты сыграли свиту из журналистов. Во всех других случаях хороший пресс-секретарь знает наперечёт тот ограниченный круг журналистов из тех СМИ, которые могут себе позволить роскошь писать относительно независимо.

Вы можете не называть это пресс-конференцией, выберите формат, который будет удобен журналистам. Если эту пару-тройку человек устроит скайп-конференция, то да здравствуют современные технологии!

Как провести пресс-конференцию, на которую придут журналисты?

1. Сделайте её приятной и увлекательной

«Есть целый набор мероприятий, и не я его придумал, а ещё Чумиков и Бочаров писали о них в своей известной синей книге со зданием МГУ на обложке. Пресс-туры, презентации продукта, на худой конец — покормите людей в красивом месте, организовав пресс-завтрак или ужин с небольшой развлекательной программой. Сидеть в скучном пресс-центре, чтобы отрапортавать в редакцию по Whatsapp о EBITDA – лично я бы не поехал на такой ивент», — считает Игорь Гусенков, заместитель генерального директора по корпоративным коммуникациям АО «Загорский Трубный Завод».

«Форматы взаимодействия с журналистами могут варьироваться. Это может быть не только классическая пресс-конференция или дискуссия, но и лёгкая встреча, объединяющая и журналистов, и профессионалов (подобные мероприятия, например, проводит ассоциация REPA в сегменте недвижимости), а также пресс-завтрак или мероприятие формата public talk, которое проводил, например, РБК», — рассказывает Мария Елова, руководитель пресс-службы «НДВ-Недвижимость».

2. В приглашение на пресс-конференцию добавьте цифры и факты, которые заинтересуют СМИ

«Вам стоит провести пресс-конференцию, если вы выводите на рынок продукт, который не имеет аналогов, или формирует новое направление. Многие компании часто заблуждаются, считая свой товар единственным и неповторимым. Хотите видеть в гостях журналистов профильным СМИ? Тогда подтверждайте ваши амбиции цифрами, прикрепляя к приглашению выжимку со статистическими показателями», — говорит Григорий Ильин, PR-менеджер Biplane.

3. Вместо длинной «прессухи» устройте блицинтервью с несколькими спикерами

«Попробуйте игровой формат, к примеру — проведите пресс-конференцию в кафе или ресторане, поставьте спикерам ограничения в 20 минут, а в перерывах предлагайте оригинальные закуски, которые пересекаются с вашей тематикой», — предлагает Григорий Ильин.

Анна Загумённая, event-директор PR Partner:

— С прошлого года мы проводим пресс-мероприятие уникального формата, которое называется «Media Speed Dating: быстрые встречи с журналистами». Это своего рода короткая, но продуктивная питч-сессия с возможностью наладить тесный контакт со СМИ. Компании рассказывают о себе представителям прессы, а те, в свою очередь, имеют возможность выбрать, о чём им интереснее будет написать. Встреча имеет формат 10 на 10 (по количеству людей от СМИ и компаний), они общаются по пять минут и получают крутые возможности для публикаций в крупных деловых изданиях, которые мы собираем.

«На сессии индивидуальных блицинтервью каждый журналист получает лимитированный доступ к спикеру. Это более сложный для пресс-команды и спикера формат, но он повышает лояльность журналистов и помогает получить им желанный эксклюзив. Такую сессию можно встроить в пресс-конференцию, если без официальной части обойтись нельзя, — рассказывает Анастасия Григорьева, аккаунт-директор в PR&SM Агентстве Mint. — Приведу пример из моего опыта Олимпийских игр в Рио. Мы пробовали устраивать классические пресс-конференции со спортсменами, но они оказались никому не нужны — да, на них приходили, но потом всё равно «рвали» спикеров на части. Поэтому мы сильно сократили время пресс-конференции и организовали график блицинтервью. Это более эффективный инструмент, он позволяет разнообразить контент на выходе, и проконтролировать интервью в процессе».

4. Предоставьте журналистам возможность посмотреть трансляцию пресс-конференции

PR-менеджер Biplane Григорий Ильин советует проводить пресс-конференции по скайпу с предварительной email-рассылкой приглашений по адресам журналистов. «В качестве обновления формата, вижу большой потенциал у телеконференции, что позволяет подключить удалённых участников», — говорит управляющий партнёр агентства Kestler&Wolf Андрей Игнатов.

«Будьте в тренде. Комбинируйте оффлайн и онлайн форматы. Если раньше был популярен формат видеоконференций, который требовал наличие специализированных программ, то сейчас бесплатной площадкой для трансляции выступают соцсети, — уверена Ксения Павленко, руководитель студии PRoK Analytics. — Предварительно информируйте о возможных каналах получения информации. Важно продумать варианты «поощрения» журналистов, которые присутствуют лично на конференции. Традиционно это может быть возможность получения уникальной информации, в т. ч. проведение интервью с первыми лицами».

5. Удивите журналистов подбором спикеров и тем

«Сейчас интересным вариантом могут стать мероприятия, где доступны сразу несколько спикеров из разных компаний, но объединённых одной темой. Сама тема должна быть не столько актуальной, сколько вызывающей. Или ещё сильнее — инновационной. И опять же, не стоит забывать, что у журналистов всегда есть голод на новых ньюсмейкеров и экспертов («надоело брать комментарий у одного и того же спикера»)», — говорит Александр Гранатович, генеральный директор PR-агентства полного цикла «Ясный день».

6. Развлеките журналистов. Только не слишком сильно

«Одно из усилений пресс-конфкеренции — интерактив. Нет, это не игра в аэрохоккей или киккер. Покажите то, чем вы занимаетесь! Откройте двери производства! Транспорт, дорожные работы, коммерческие объекты... Везде можно найти свою изюминку, журналистам этого не хватает, ведь они зачастую пишут о том, чего даже не видели или не знали, как оно работает, — советует Александр Гранатович. — Ну и дарите подарки! Только не ручки или блокноты. Это must have. Инновируйте, ищите то, что вызовет улыбку у ваших гостей, а ещё лучше — появится на их страничке в Фейсбуке».

Анна Фролова, директор департамента маркетинга и рекламы ГК «АвтоСпецЦентр»:

— Надо понимать, что вся развлекательная часть журналистам также приелась, поэтому я рекомендую подбирать необычные мастер-классы и выступления, дарить полезные подарки, кормить вкусной едой и угощать шампанским. Если мероприятие проходит в выходной день, то я стараюсь организовывать ивент «для всей семьи», куда журналисты смогут приехать с детьми или друзьями и не только поработать на официальной части, но и просто хорошо провести время.

Мнения собирала Ольга Богданова, редактор журнала Mediabitch

Главное фото: Фотобанк Фотодженика

PR для стартапов: кому и когда он нужен, ключевые ошибки и первые шаги

По мнению многих основателей стартапов, PR — это такой волшебный боб, который стоит один раз бросить в землю, чтобы выросшее из него огромное дерево возможностей протолкнуло ваш бизнес к небесам: новым клиентам, инвесторам, партнёрам, пользователям и наградам. Это настолько далеко от правды, что уже даже не знаю, что сказать. Вторая крайность — полное непонимание термина, инструментов и влияния пиара у тех, кому он очень бы пригодился.

Зачем и кому нужен пиар? Как и когда этим заниматься? С чего начать и как развивать? Нужно ли нанимать пиарщика?

Кому пиар не нужен?

Если обобщить, то пиар не нужен вам, если:

  • у вас ещё нет ни продукта, ни клиентов, и, вообще, вы ещё совсем маленькие;
  • вы не совсем понимаете, где обитает ваша аудитория и как на неё выходить.

В это время сосредоточиться нужно на развитии продукта, наращивании клиентской базы, построении эффективной команды, поиске первых инвесторов.

Вам не нужно нанимать агентство и даже иметь штатного PR-специалиста. Вам не нужно рассказывать журналистам о своей технологии, продукте или сервисе. Пока. Совсем скоро у вашего бизнеса появятся инвесторы, партнёры, клиенты и первые результаты. Вы сможете не только строить прогнозы, но и делиться своими достижениями в процентах, тысячах и даже миллионах. И это будет действительно интересно и журналистам, и общественности.

Кому пиар нужен

Если у вас есть чёткая аудитория потенциальных клиентов и вы знаете, как на неё выходить, пора продумывать PR-план. Большинство экспертов сходятся на том, что стартапу следует отложить пиар-активности до запуска продукта или хотя бы его сильной бета-версии. Новости об инвестициях всегда нужно поддерживать, но отдельно от основных вех вашей деятельности — доступной бета-версии, начала открытых продаж, первых результатов.

Первый контакт со СМИ во многом определит освещение вашего продукта в будущем: сильный старт повысит ставки, и, если вы на начальной стадии обещаете прорывной продукт, ожидания будут соответствующими. Если, по мнению журналистов, вы этих ожиданий не оправдаете, будьте готовы к сильному и долгоиграющему ущербу для репутации.

Мировые СМИ до сих пор не могут забыть провальный проект Theranos предпринимательницы Элизабет Холмс, которая привлекла сотни миллионов долларов от венчурных инвесторов, а затем так и не смогла представить убедительных доказательств эффективности своего метода анализа крови.

Слабый старт также не забудется: журналисты будут припоминать все баги, ошибки и провальные затеи на начальном этапе. Поэтому важно быть реалистичным и не спешить с пиаром, если неуверены в продукте.

Между тем поддержку запуска продукта в СМИ нужно планировать заранее и прописывать стратегию как минимум на 3-6 месяцев. Хорошо продуманный PR может оказать бизнесу неоценимую помощь, и далеко не только в зарождении интереса к продукту. Особенно важным PR становится тогда, когда стартап ищет финансирование. Не недооценивайте пользу от того, что название вашей компании и продукта будет фигурировать не только в рамках ваших собственных площадок.

Первые шаги

Для начала, PR — это не столько про публикации о вас, сколько про то, как компания находит собственный голос в конкурентном хоре на рынке.

Сначала выстройте месседжинг, или то, как вы сами себя преподносите рынку. Очень многие основатели не могут рассказать о своём продукте или услуге так, чтобы это было понятно любому. Они рассказывают обо всём на свете — проблемах участников рынка, конкурентах, видении, заводят футуристические темы, но не могут конкретно описать то, что делают.

Ваша компания может заниматься десятком вещей одновременно, но что из этого ключевое? Вам нужно сделать это сообщение кристально понятным. Причём ключевое сообщение — это не миссия компании перед обществом, индустрией или потребителями, а именно рассказ об уникальных сторонах компании. 

Например, «Наши массажные коврики спасают людей от остеохондроза». «Наши паллеты позволяют перевезти в три раза больше грузов». «С помощью MoneyForHoney более 50 тыс. россиян инвестируют в акции прямо с мобильного телефона».

Создайте документ с такими ключевыми сообщениями, где подчеркнёте все преимущества продукта и пропишете «доказательства» (или proof points) к каждому из них: это может быть статистика пользования, отзывы, награды, инвестиции, прогнозы и тому подобное. Главное, чтобы месседжинг был прямым, простым и логичным.

Что делать дальше — предмет особой дискуссии об общении с журналистами в стиле elevator pitch: вы рассказываете о себе историю и в случае интереса «нанизываете» на неё детали. То, как предлагать себя журналистам, стоит описать в отдельной колонке. Но для начала можно ознакомиться с советами от крупнейших мировых акселераторов, например, Y Combinator.

Нужен ли вам PR-профессионал или агентство и зачем?

Универсальные правила в разных ситуациях примерно следующие:

  • Если ваш продукт/услуга/технология имеет потенциал к тому, чтобы изменить рынок. Например, если вы разработали революционное лекарство или совершенно новый подход к какому-то бизнес-процессу. Лучше всего в такой ситуации дать профессионалу проработать стратегию выхода на журналистов и поддержания интереса к проекту.
  • Если вы работаете на переполненном конкурентами рынке. Агентство или опытный пиарщик помогут проработать правильное позиционирование для компании, показать, в чём ваше конкурентное преимущество и главные отличия от остальных игроков.
  • Если основатель/руководитель/инвестор, активно вовлечённый в деятельность стартапа — яркая медийная персона. В таком случае все его/её бизнес-проекты будут так или иначе освещаться, и нужно проследить за тем, чтобы это было выгодно бизнесу. 

Напоследок

  • Наймите медиатренера для подготовки к общению с журналистами. Он проведёт с вами несколько часов, задавая, казалось бы, самые простые вопросы, на которые в «полевых» условиях крайне сложно найти полный и правильный ответ. Он поможет отредактировать ваши ключевые сообщения для того, чтобы они более эффективно «оседали» в памяти и помогали собеседнику сразу улавливать суть продукта.
  • Изучите конкурентное пространство. Так вы получите шанс стать хорошим ресурсом для журналистов, которые постоянно ищут экспертов, готовых давать комментарии и делиться прогнозами. Причём критиковать конкурентов не нужно. Описывайте основные проблемы в отрасли в целом и не окусируйтесь на своём продукте. 
  • Немного об инвестициях. Если вы привлекли большую сумму, ожидания от продукта сразу повышаются. Небольшие инвестиции, наоборот, как будто косвенно намекают на то, что продукт инвесторов недостаточно зацепил. Лучшей стратегией будет говорить об инвестициях отдельно от сообщений о запусках, продажах, патентах или партнёрствах. В медиасфере ваш продукт должен «выживать» самостоятельно, без поддержки новостями о том, что кто-то в него инвестировал.
  • Дружите с журналистами, но не ожидайте от них рекламных публикаций. Мой опыт показал, что в большинстве случае в компании оказываются недовольными тем, что о них написали. Чаще всего это субъективная оценка. Лучший друг журналиста — это всё-таки информация, поэтому дайте журналисту то, что он просит, и относитесь к тому, что говорите, с полной серьёзностью, так как ни один журналист не пройдёт мимо большой цифры, яркого обещания или острого комментария.

Постникова АнастасияОб авторе:

Анастасия Постникова,

старший консультант по стратегическим коммуникациям Grayling

Фото: Pexels

Формату пресс-конференций нужна перезагрузка

Пресс-конференции теряют свою популярность. Так считает большинство участников опроса, который провёл среди журналистов, специалистов пресс-служб и сотрудников PR-агентств журнал Mediabitch. Лишь несколько опрошенных отметили, что такой тенденции нет, а предрекают забвение пресс-конференциям те же, кто «хоронит» пресс-релиз.

Почему журналистам неинтересны пресс-конференции?

Среди причин, по которым пресс-конференции теряют популярность, чаще называют слишком насыщенную информационную повестку, нехватку времени и кадров в СМИ, а также низкий уровень профессионализма пиарщиков — большинство конференций скучны. В регионах особенно заметна тенденция к проведению пресс-конференций на «скучные» темы, такие как «Конец отопительного сезона» или «Начало учебного года».

«Гораздо удобнее и быстрее просто получить готовую новость и все материалы к ней, чем идти за всем этим на мероприятие. А если нужен эксклюзив, то можно договориться о приватном интервью, экскурсии в офис компании или на производство», — такой довод приводит один из руководителей пресс-службы.

Самая часто называемая причина заключается в отсутствии динамизма, оперативности у формата пресс-конференций. Сегодня журналистам проще и быстрее получить нужную для публикации информацию онлайн, тратить полдня на пресс-конференции — роскошь. Кроме того, пресс-конференциями часто злоупотребляют, организуя их в тех случаях, когда самого информационного повода недостаточно для интересной новости

Когда их всё-таки стоит проводить?

Тем не менее журналисты и пиарщики считают, что есть ситуации, когда мероприятие такого формата всё же стоит сделать. Например, когда необходимо сообщить о каком-то важном, знаковом событии, новом продукте или услуге, которые можно протестировать прямо на встрече.

Пресс-конференции стоит проводить, когда нужно выдать СМИ важную информацию о компании в кризисной ситуации. Заинтересует журналистов и событие с участием знаменитости первой величины, например, пресс-конференция с генеральным секретарём FIFA.

Некоторые PR-специалисты уверены, что пресс-конференции стоит проводить только в случаях катастроф, трагедий и чрезвычайных происшествий.

Что может спасти пресс-конференции?

Несколько опрошенных категоричны в том, что этот формат уже ничего не спасёт. Но большинство всё же дают ему шанс. Например, стоит осваивать новые технологии трансляций в соцсетях и мессенджерах или транслировать информацию с дополнениями через бота.

Представителей СМИ привлекает формат пресс-завтраков, поскольку утреннее время наиболее удобно для таких встреч, а также пресс-туры, поскольку многие журналисты не откажутся от интересного бесплатного путешествия.

Для привлечения внимания к пресс-конференции можно расширить список её участников: пригласить не только представителей самой организации, но и сторонних экспертов и потенциальных пользователей продукта или услуги. Можно организовать встречу с журналистами в таком месте, где есть возможность наглядно продемонстрировать новостной повод, его значение или последствия. Например, если вопрос касается железной дороги, то в здании вокзала или даже у перрона.

Также мероприятие будет интересным при условии участия в нём харизматичного, яркого спикера.

Опрос проведён в апреле 2017 года. В нём приняли участие 20 человек.

Фото: Unsplash

Пять способов поссориться с журналистами

Позорные ошибки и громкие провалы пресс-секретарей журналисты могут вспоминать бесконечно. Однако серьёзно поссориться с журналистами не так-то просто: многое, слишком многое они готовы нам прощать. С большим трудом мы смогли выяснить, что же нужно сделать для того, чтобы надолго и всерьёз испортить отношения с представителями СМИ. Действуйте строго по пунктам и не ошибётесь. 

1. Врите

Отсутствие доверительных отношений — это основа основ. Со временем журналисты точно будут знать: если вы подтверждаете, например, выкуп собственных акций, значит, их точно продадут кому-то другому. А если опровергаете отставку директора — она непременно последует. Правда, не удивляйтесь, что очень быстро журналисты научатся добывать информацию в обход пресс-службы.

ложь

2. Окружите вниманием

Точнее, возьмите в плотное кольцо и постепенно сжимайте. Звоните каждый день. Пишите. Атакуйте в мессенджерах. Караульте у выхода из редакции. И, конечно, требуйте взаимности, ведь ваше внимание должно вознаграждаться и приносить плоды.

Любимые журналисты наверняка будут писать о вашей компании каждый день. Значимость информационного повода при этом совершенно не важна: юбилей компании, субботник, корпоративный выезд на рыбалку, изменения графика работы столовой — хороший журналист сможет раскрыть любую тему. Отчёты о вышедших публикациях должны направляться вам ежедневно. Если нет — звоните, пишите, атакуйте в мессенджерах.

достал

3. Игнорируйте

Этот приём особенно эффективен, если метод «окружите вниманием» не удался. Вы честно пытались наладить отношения со СМИ, но ваши пресс-релизы так никто и не опубликовал.

Хватит это терпеть! Пусть теперь поймут, кого они потеряли. Отключите телефон, перестаньте отвечать на письма и сообщения. Без комментариев.

звонок

4. Никаких эксклюзивов

У хорошего пресс-секретаря не должно быть любимчиков среди журналистов, поэтому эксклюзивы смело обещайте и раздавайте всем — от информационных агентств до заводских многотиражек. Разумеется, одни и те же. Ну а там уж кто быстрее напишет, тот и молодец. Профессия журналиста предполагает соревновательный дух.

Особый шик — попытаться пристроить в СМИ готовое интервью, уже опубликованное в другом издании, но сейчас это редкая удача.

хитрость

5. Не кормите

А также не поите, не отпускайте журналистов покурить и не давайте отдыхать во время рабочих поездок, ведь талант, как известно, должен быть неудовлётворенным. Говорят, это способствует вдохновению.

ничего

Если для VIP-гостей в рамках мероприятия запланирован банкет, сотрудники охраны без труда отгонят голодных журналистов от накрытых столов. Кстати, о банкетах: сотрудники lifestyle–изданий просили передать отдельный привет тем, кто присылает им фотоотчёты с уже прошедших вечеринок и просит разместить о них новости в светской хронике.

Мария Рыбакова

Об авторе:

Мария Рыбакова,

начальник управления коммуникаций и информационной политики ПАО ОМЗ

Фото: Pexels

Пять вопросов, которые стоит задать перед запуском арт-коллаборации

Бренды всё чаще обращаются к искусству и культуре с целью подчеркнуть креативную составляющую в своём позиционировании и «оживить» коммуникации с целевыми аудиториями. Однако арт-коллаборации — вовсе не панацея, и прежде чем запустить новую инициативу в этой сфере, PR- и маркетинг-менеджерам стоит задать себе несколько ключевых вопросов, которые помогут определить шансы проекта на успех.

Среди критериев, с которыми необходимо соотнести планы по арт-коллаборации, — наличие долгосрочного видения проекта, пересечение целей бренда и интересов арт-сообщества, а также готовность компании привлекать арт-экспертов для лучшего понимания тонкостей мира искусства.

Эти вопросы основаны на нашем недавнем исследовании «Бренды и искусство: как сделать креативное партнёрство эффективным», которое включает анализ более 40 глобальных корпоративных инициатив, а также интервью с международными экспертами — консультантами и менеджерами, которые реализуют такие проекты для Absolut, BMW, Cadillac, Davidoff, Dior, Hennessy, Swatch и других брендов.

Вопрос №1: Каковы ваши цели? Чего вы хотите достичь?

До запуска арт-инициативы необходимо определить, чего вы в итоге хотите добиться и действительно ли проект в сфере искусства и культуры является верным средством достижения цели. Резонируют ли арт-темы с вашей аудиторией? Стремитесь ли вы изменить позиционирование бренда? Видите ли вы инициативу как часть корпоративной ответственности? Или же основной мотиватор — это увеличение продаж в рамках единичного проекта? Как вы планируете оценивать эффективность инициативы и отчитываться о её результатах?

 «Чтобы арт-коллаборации работали, бренду или компании необходимо чётко обозначить свои ожидания с самого начала», — рекомендует Эрве Микаэлофф, международный арт-консультант и куратор для таких брендов, как Louis Vuitton, Dior и Hennessy. Кроме этого, важно вместе с вашим культурным партнёром выделить время для того, чтобы он «погрузился» в особенности бренда и его ценности.

По мнению Андраса Сзанто, консультанта по культурной стратегии, который работал с такими брендами, как Absolut, Audemars Piguet, Davidoff и BMW, в компаниях существуют два конкурирующих подхода к арт-инициативам. С одной стороны, такие проекты воспринимаются как возможность усилить позиционирование бренда в долгосрочной перспективе. С другой — как способ увеличения продаж. Однако арт-программы — это вовсе не о том, чтобы товары разлетались с полок, считает эксперт: «К сожалению, иногда люди, принимающие решения, в большей степени разделяют эту точку зрения, когда речь идёт о гольфе, а не об искусстве».

По словам Энеури Акоста, менеджера по маркетинговым коммуникациям Cadillac, культурные инициативы бренда — это долгосрочные инвестиции в бренд, которые позволяют взаимодействовать с целевыми аудиториями в рамках сфер их интересов.

CTS-V, CT6, and XT5 vehicles will be stationed on the runway inside. Copyright Gensler
Cadillac House, New York © Gensler

В 2015 году Cadillac открыл культурное пространство на первом этаже своей штаб-квартиры в Нью-Йорке. Там проходят выставки, организованные совместно с журналом о моде и искусстве Visionaire, а также мероприятия программы для начинающих дизайнеров в партнёрстве с Советом модных дизайнеров Америки (Council of Fashion Designers of America).

Вопрос №2: Учитывает ли ваша инициатива интересы бренда и потребности арт-сообщества?

Успех и жизнеспособность корпоративных арт-инициатив во многом определяется возможностью компаний найти сферу пересечения потребностей мира искусства и интересов и целей бренда.

«Некоторые проекты приветствуются миром искусства, но у них нет сильной связи с брендом и его ценностями. Есть также инициативы, которые реализуют компании, но они не воспринимаются арт-сообществом серьёзно, — говорит Андрас Сзанто. — Однако существует такая магическая зона, где интересы бренда и нужды арт-мира совпадают — успех арт-коллаборации во многом зависит от того, находится ли инициатива в сфере взаимных интересов».

Арт-программа премиального швейцарского сигарного бренда Davidoff направлена на помощь молодым художникам Карибского региона, и это один из примеров инициатив, находящихся на пересечении интересов бизнеса и арт-сообщества. В рамках проекта арт-резиденций Davidoff стремится выйти за рамки простого спонсорства и установить более глубокий уровень взаимодействия в регионе, где сосредоточено производство компании.

Вопрос 3: Есть ли у вас долгосрочное видение проекта?

«Спонсорство логотипов» уже не работает. Потребители становятся всё более искушёнными и требовательными, и разовые коллаборации, основанные на том, чтобы поместить художественный образ на продукт или логотип бренда на пресс-волл культурного мероприятия, могут принести больше вреда, чем пользы. Такое поверхностное сотрудничество показывает, что компания не приложила значительных усилий для того, чтобы понять потребности арт-сообщества и работать с ним более осмысленно.

«Если вы за долгое время так и не выработали стратегический подход или если вы просто переключаетесь с одного мероприятия на другое, то, вероятнее всего, вы позиционируете свой бренд или компанию неправильно», — объясняет Томас Гирст, глава по культурным взаимодействиям BMW Group.

Со сферой искусства и культуры BMW сотрудничает в течение многих лет. Среди инициатив автомобильного бренда — коллаборации с известными актуальными художниками BMW Art Cars, начало которым было положено в 1976 году.

American contemporary artist John Baldessari with the 19th BMW Art Car in Miami. Американский художник Джон Бальдессари с 19-й BMW Art Car в Майами Photography by Chris Tedesco. © BMW AG.
American contemporary artist John Baldessari with the 19th BMW Art Car in Miami.
Американский художник Джон Бальдессари с 19-й BMW Art Car в Майами
Photography by Chris Tedesco.
© BMW AG.

Кроме этого, BMW является партнёром ведущих мировых музеев, фестивалей и арт-мероприятиями. В 2015 году компания совместно с ярмаркой современного искусства Art Basel запустила премию the BMW Art Journey, которая обыгрывает такие ценности бренда, как мобильность и движение, и даёт возможность художнику-победителю совершить путешествие с целью исследований и творческих открытий.

Наличие долгосрочного видения проекта — ключевая составляющая успеха, однако команде бренда также важно следить за тем, что происходит в мире искусства, и адаптировать свою стратегию к его текущим нуждам и потребностям.

«Наше взаимодействие с миром искусства началось с рекламных кампаний Absolut, в рамках которых мы сотрудничали с такими художниками, как Энди Уорхол и Кит Хэринг. Это было чем-то новым в те времена, но с тех пор многое изменилось, — рассказывает Саския Науман, глобальный арт-менеджер Absolut. — Мы постоянно развиваем наше сотрудничество с миром искусства и культуры, чтобы оставаться в авангарде».

В 2011 году бренд Absolut представил новую стратегию по взаимодействию с арт-сообществом. Она включает международные партнёрства и коллаборации с художниками для создания арт-баров Absolut, которые представляются на ярмарках искусства и других культурных мероприятиях в более чем 20 странах мира.

Вопрос 4: Есть ли у бренда история взаимодействия с миром искусства и культуры?

Не каждый бренд готов к арт-коллаборациям. Решающее значение имеют такие вещи, как культурная релевантность и представленность бренда в мире искусства. По мнению Энеури Акоста, это даёт бренду «естественную причину для взаимодействия с представителями арт-сообщества»: «Говоря о Cadillac, многие художники, такие как Энди Уорхол и Жан-Мишель Баския, обращались к бренду для передачи в своих работах особенностей текущей действительности, потому что он всегда воспринимался как символ статуса и успеха».

Однако даже если у бренда нет богатой истории в мире искусства, запустить успешную арт-коллаборацию всё же можно. Определяющий фактор в данном случае — сильная идентичность, которая будет резонировать с арт-сообществом и вдохновит его на креативную интерпретацию бренда в художественных произведениях.

«Мы сотрудничали, как с Hermes, символом эксклюзивности и роскоши, так и с Gap, который представляет масс-маркет сегмент. Однако оба этих бренда обладают сильной идентичностью, и именно это представляет для нас интерес», — говорит Сесилия Дин, сооснователь и шеф-редактор журнала Visionaire, который специализируется на креативных партнёрствах.

BMW Art Journey Winner Abigail Reynolds Победительница BMW Art Journey Абигейл Рейнолдс © BMW AG.
BMW Art Journey Winner Abigail Reynolds
Победительница BMW Art Journey Абигейл Рейнолдс
© BMW AG.

Вопрос 5: Готовы ли вы выделить ресурсы для привлечения арт-экспертов?

В основе успешных партнёрских проектов — желание всех вовлечённых сторон сделать их взаимовыгодными. «Я думаю, что самые важные слова, которые определяют эффективные коллаборации — это увлечённость, уважение и любопытство», — рассказывает Карло Джиорданетти, глобальный креативный директор Swatch.

У Swatch есть давняя традиция сотрудничества с художниками для создания специальных коллекций часов – Swatch Art Specials. В 2011 году была запущена программа арт-резиденций в отеле Art Peace Hotel в Шанхае, и с тех пор более 240 художников из 45 стран приняли в ней участие. Швейцарский бренд также является главным партнёром Венецианской биеннале, где он представляет выставки художников-резидентов или партнёрские проекты с известными современными художниками.

«Когда мы работаем с современными художниками, самое главное — это понимать и уважать искусство, художников и творческий процесс», — делится опытом Альбертин Копп, менеджер Davidoff Art Initiative.

Мир искусства и культуры полон тонкостей, и очень часто для успешной реализации креативного партнёрств требуется привлечение арт-эксперта. Это один их трендов современных арт-коллабораций, наряду с более глубоким погружением культурного партнёра в особенности бренда, а также фокусом на коммуникации как с внутренними, так и внешними экспертами.

Создание эффективных креативных партнерств, которые имеют смысл и с точки зрения искусства, и с точки зрения бизнеса, — это непросто. Однако когда бренд подходит к этому серьёзно и стратегически, арт-инициативы способны вывести коммуникации со стейкхолдерами на новый уровень, подчеркнуть креативность и вдохновить PR- и маркетинг-команду на новые свершения.

Более подробно о лучших практиках взаимодействия брендов со сферой искусства, а также трендах, которые формируют арт-коллаборации будущего, можно прочитать в отчёте «Бренды и искусство: как сделать креативное партнёрство эффективным». 

Кроме этого, в апреле и мае Grayling проводит серию  бесплатных лекций «Бренды и искусство: эволюция взаимоотношений» в Культурном центре ЗИЛ. Ближайшие лекции пройдут 28 апреля и 16 мая.

Grayling_Anastasia Elaeva_Brands&ArtsОб авторе:

Анастасия Елаева

Глава департамента корпоративных коммуникаций Grayling

 Главное фото:  BMW Art Journey Winner Abigail Reynolds. Победительница BMW Art Journey Абигейл Рейнолдс. © BMW AG.

Будьте добры: что нужно знать компаниям о сотрудничестве с благотворительными фондами

«Компания не может быть экономически успешной в «социальной пустыне»,  Франк Рибу, президент компании Danone. Это высказывание как нельзя лучше отражает необходимость современного бизнеса в социальной ответственности. Когда компания добивается определённого успеха и наращивание прибыли уже не является первостепенной задачей, неизбежно появление социального подтекста: меняет ли деятельность предприятия окружающий мир к лучшему?

Сотрудничество крупнейших брендов с представителями благотворительности сегодня не воспринимается как удивительный акт доброты и щедрости: все понимают, что любая компания, в первую очередь, заботится о своём имидже, а грамотные представители бизнеса этого и не скрывают. Однако вопреки расхожему мнению, развитие в рамках компании программы корпоративной социальной ответственности помогает решать гораздо более широкий спектр задач, помимо имиджевых.

Самые главные советы, которые помогут бизнесу начать работу с благотворительными организациями, мы собрали в специальной памятке. Найти её можно здесь. А в нашей статье мы разберём все моменты более подробно.

Зачем бизнесу быть социально ответственным

  1. Корпоративная социальная ответственность положительно влияет на внутренний климат организации.

По данным исследования Sirota Survey Intelligence, сотрудники в компаниях, активно развивающих направление КСО, более лояльны к бренду работодателя, больше вовлечены в деятельность и испытывают чувство гордости. 

Один из показательных примеров —  сотрудничество сети пекарен «Буше» с центром абилитации людей с аутизмом «Антон тут рядом», результатом которого стало трудоустройство нескольких воспитанников центра. Компании совместно реализовали долгосрочный проект, который стал не только актом помощи подопечным центра, но и возможностью для сотрудников «Буше» взглянуть на мир по-другому, научиться понимать, слышать других, самим становиться другими, ведь период адаптации они прошли вместе с новыми сотрудниками.

  • Социальная ответственность во многом влияет на доверие клиента к компании.

Сегодня у общества не возникнет вопрос: «Почему ваша компания уделяет внимание вопросам благотворительности или экологической политики?». Вопросы скорее появятся, если работы в данном направлении не ведутся. Многочисленные исследования в области социальной ответственности показывают, что люди склонны доверять организациям, уделяющим социальному аспекту значительное внимание. 

Деятельность многих крупных компаний-производителей неизбежно наносит в определённой степени вред окружающей среде. Социально-ответственный бизнес не только понимает и принимает этот факт, но и сполна компенсирует нанесённый вред, используя для этого весь спектр доступных инструментов. В выигрыше и общество, и имидж компании. Всё просто. 

  1. Сегодняшний подход глобальных компаний к КСО не исключает выгодного сочетания добрых дел и прибыли.

Пора забыть о мифе, что социальная ответственность для компании это вложение ресурсов в обмен на эфемерную благодарность. Более того, высшая цель социальной ответственности состоит в том, чтобы меняя сознание, найти возможности соприкосновения социальных и бизнес-задач.

Крупные компании уже на пути к этому: хорошим примером служит грандиозная кампания бренда Danone в Мексике, направленная на решение проблемы загрязнения окружающей среды. В течение двух лет с применением всех возможных коммуникационных инструментов корпорация постепенно меняла отношение людей к профессии сборщика мусора. Результатами стали:

  • Увеличение постоянного потока пластика на переработку компании Danone решение бизнес-задач.
  • Изменение социальных установок людей и трудоустройство части населения решена социальная задача.
  • Зафиксирован прогресс общей экологической ситуации в стране в количественных показателях решена глобальная экологическая задача.

Таким образом, социальные кампании действительно могут приносить бизнесу ощутимый положительный экономический эффект.

С чего начать

Однако когда дело доходит до конкретных действий, возникает закономерный вопрос: «С чего начинать?». На первом этапе сразу возникает много вопросов. Кому помогать: благотворительному фонду, детскому дому, защитникам окружающей среды и диких животных? Что из всех возможных вариантов может рассматриваться в долгосрочной перспективе и будет соотноситься с целями бизнеса? Как не попасться на уловки мошенников при выборе благотворительной организации для сотрудничества?

Екатерина Боскис, фандрайзер фонда «Выход в Петербурге» считает, что для эффективного партнёрства бизнесу стоит выбирать фонд, занимающийся системной деятельностью и создающий модель решения той или иной социальной проблемы.

«Результаты деятельности фонда должны отвечать его миссии, а также измеряться не столько количеством, сколько качеством совершенствования модели», говорит Екатерина.

По словам Влады Гасниковой, специалиста по связям с общественностью благотворительной организации «Ночлежка», при выборе фонда в первую очередь необходимо следовать выработанной политике КСО в организации, но если таковой нет и не выбраны направления благотворительности, то есть несколько моментов, на которые можно ориентироваться.

  1. Публичность благотворительной организации, её известность.
  2. Готовность сотрудников встречаться, оперативно отвечать на уточняющие письма и звонки, предоставлять любые нужные документы. 
  3. Адекватность коммуникации с сотрудниками фонда. В профессиональных благотворительных организациях работают люди, которые умеют вести деловую коммуникацию. Конечно, выбирать партнёра в благотворительности стоит такого, с которым вы можете говорить на одном языке.
  4. Можно сделать выбор в пользу относительно непопулярного направления помощи: так ваши добрые дела будут полезнее и могут помочь коллективу чувствовать свою уникальность. Обсуждайте внутри компании её добрые дела, стесняться этого не нужно. Так формируется положительный образ вашей компании для вашего же коллектива. Хорошо, когда тематика помощи созвучна философии компании, но это вовсе необязательно. Главное, чтобы это была эффективная помощь.

По данным исследования 2016 года «Сострадание и спонтанность», проведённого КАФ (Фонд Поддержки и развития филантропии), приоритетным направлением помощи россиян является поддержка детей в сложной ситуации (дети-сироты, дети с заболеваниями, инвалиды). За два года значительно выросла доля тех, кто поддерживает взрослых людей, нуждающихся в лечении, и инвалидов 45% (в 2014 году лишь 27,5%), а также помогающих пожилым людям 30% (16% в 2014 году).

old
Фото Pexels.com

Важно также отметить, что даже наименее тиражируемые благотворительные темы, такие как защита прав населения, помощь бездомным, охрана окружающей среды, развитие местных сообществ, поддержка научных исследований за два года стали более популярными. Спектр проблемных вопросов, на решение которых россияне готовы жертвовать средства, за последний год качественно расширился.

Как проверить надёжность фонда

Однако вопрос недоверия к благотворительным организациям не теряет своей актуальности в связи с растущим количеством «фейков». Мошенничество под видом благотворительности очень развито, особенно в интернете.

В крупных городах также распространено явление «лжеволонтёров», собирающих деньги якобы на нужды различных фондов, но на самом деле в карман мошенникам. Молодые люди, преимущественно студенты, собирающие средства около метро и в других оживлённых местах, зачастую и сами не знают, что помогают ненастоящему фонду. Необходимо запомнить, что настоящий благотворительный фонд никогда не станет заниматься сбором средств на улице, за исключением официальных мероприятий на концертах и фестивалях. Если организована площадка по сбору средств в общественном месте, необходимо тщательно проверять документы: не только информацию о, допустим, нуждающемся в помощи ребёнке, но и договоры с площадкой, на которой проводится сбор, лицензию на благотворительную деятельность в ЕГРЮЛ.

О том, как проверить благотворителей, рассказала Елена Грачева, координатор программ благотворительного фонда помощи онкологическим больным AdVita:

  1. Изучайте отчеты на сайте фонда и на сайте Минюста: совпадают ли цифры, каково соотношение расходов на уставную деятельность и административных.
  2. Изучайте аудиторские заключения: приличные фонды их также вывешивают. 
  3.  Запросите пакет документов: как оформляются поступления на счёт? Каковы формы отчётности перед жертвователями? Какой пакет документов получает жертвователь?
  4. Если фонд проводит много сборов наличными, потребуйте пакет документов, которыми сопровождаются эти сборы. По каждому сбору должен быть договор между фондом и организацией, на территории которой установлен ящик, об установке ящика и акт вскрытия ящика, подписанный комиссией.
  5. Если фонд работает с наличными пожертвованиями, должна вестись кассовая книга и выдаваться приходные ордера на каждое пожертвование наличными.  Можно потребовать копии документов-расписок благополучателей о том, что они получили помощь.

Екатерина Боскис акцентирует внимание на том, что деятельность фонда должна измеряться конкретными экономическими показателями эффективности, которые можно посмотреть в отчёте. Все отчёты за год должны быть доступны на сайте фонда и размещаться каждый месяц. В них должны отражаться как качественные изменения с подробными историями благополучателей, так и подробная финансовая сторона (поступления и расходы постатейно, включая зарплату сотрудников с налогами) т. е. деятельность фонда должна быть абсолютно открытой и прозрачной для любого из жертвователей.

При выборе фонда необходимо обращать внимание на следующие моменты:

  1. На сайте и в соцсетях фонда должны быть актуальные новости, с актуальными фотографиями за текущий месяц.
  2. Прекрасно, если фонд предоставляет ресурсы не только благополучателям, но и жертвователям: предлагает специальные волонтёрские программы для частных жертвователей, а для бизнеса ресурсы в сфере кадров, финансов, маркетинга, дизайна.
  3. Хорошо, если у фонда есть своя уникальная продукция, в создании которой принимают участие благополучатели.

После выбора и проверки фонда или проекта, в который компания готова вложить ресурсы, важным моментом является возможность знать, как именно они будут использованы.

На вопрос, как проследить за пожертвованиями, отвечает Влада Гасникова:

— Честный фонд вкладывает очень много усилий, рассказывая о своей работе, чтобы любой благотворитель в любой момент мог проверить, куда ушли его деньги. Основные отчёты, которые позволяют следить за своими пожертвованиями:

— Бухгалтерский отчёт: финансовый отчёт, заверенный главным бухгалтером и директором организации, печатью; заверенные копии всех платёжных документов (счетов на оплату, платёжных поручений, актов о выполненных работах).

— Содержательный отчёт: заверенный подписью директора и печатью организации рассказ о том, как эти средства сделали работу организации лучше. Например, если компания давала деньги на год работы приюта для бездомных людей, это может быть рассказ о том, сколько людей прошли реабилитацию в приюте за это время; сколько из них выбрались с улицы; какие ремонты были сделаны; фотографии работы проекта, на который шли деньги.

Также необходимо обратить внимание на то, наполнен ли сайт, «живут» ли социальные сети, актуальны ли фотографии, видео, каково их количество, качество и уникальность.

Почему лучше найти среди фондов постоянного партнёра

Для крупной компании самым верным способом будет обратиться в проверенную организацию, с которой можно продумано и продуктивно сотрудничать. В идеале взаимодействовать на постоянной основе.

Фото Picjumbo.com
Фото Picjumbo.com

Представители благотворительных организаций отмечают,  что сегодня существуют проблемы недостатка доноров, ведь более 53% платежей единичные. Люди не воспринимают благотворительность как системную работу. Но вместе с тем намечается и положительная тенденция в направлении увеличения продолжительности сотрудничества.

А что находится в фокусе внимания спонсоров и партнёров благотворительных фондов?

Влада Гасникова считает, что компании жертвуют деньги на уставную деятельность благотворительного фонда, только когда уже давно работают с ним и безоговорочно доверяют своему партнёру. «Для начала можно давать деньги на конкретный проект на короткий срок, смотреть, как организация отчитывается за них и уже дальше решать, по пути ли вам», советует Влада.

Разделите работу на несколько этапов

КСО является ответственным и комплексным направлением деятельности любой компании, и, без сомнения, одним из важнейших. Одномоментно решить все вопросы, связанные с выбором направления деятельности и реализацией задуманного действительно очень сложно, поэтому необходимо подходить к программе пошагово и обстоятельно.

О трёх шагах работы в направлении КСО говорит Елена Грачева:

— Для начала, чтобы эффективно заниматься социальной деятельностью, нужно разобраться, какие задачи призваны решить проекты КСО: хочет ли компания большей лояльности от сотрудников, партнёров или клиентов, хочет ли продвижения корпоративных ценностей, хочет ли сделать благотворительность частью своего продвижения на рынке или просто желает сделать мир лучше. После этого компания приходит в благотворительный фонд, который устраивает её с точки зрения сферы деятельности, репутации и т. д. И специалисты фонда вместе с HR, PR, маркетологами и т. д. создают конкретные проекты, которые решают задачи компании и фонда одновременно.

Помогать это профессия, ведь правильно и эффективно потратить деньги не менее трудно, чем их собрать. Честный и эффективный благотворительный фонд огромный ресурс для развития социальных проектов, а партнёрство с НКО позволит вам не изобретать велосипед».

Наталья БелковаОб авторе:

Наталья Белкова, 

генеральный директор Агентства 4Д

Главное фото: Фотобанк Фотодженика

10 вредных советов организаторам конференций для пиарщиков

В последнее время нашу отрасль буквально захлестнула волна профильных конференций, однако, не все они одинаково полезны. Участники теряют время и деньги, но ничего не меняется. Надеемся, наши вредные советы помогут организаторам подобных мероприятий облажаться как следует и завязать с этим бизнесом навсегда. Все названия настоящие, все совпадения не случайны.

Совет №1

Перед тем как придумать тему конференции…. Стоп! А что, нужна какая-то тема? Лучше просто назовите мероприятие «Конференция, посвящённая актуальным вопросам современных коммуникаций». Не придраться. Если потенциальные спонсоры всё же попросят конкретизировать, скопируйте тему прошлогодней конференции ваших конкурентов.

Совет №2

Выберите дату, которая совпадает с каким-нибудь другим известным мероприятием. Например, Петербургским экономическим форумом. Зачем изобретать велосипед? Хорошая дата! ПМЭФ организуют настоящие профи, они не могли ошибиться.

Совет №3

Выбор места тоже очень важен. Самое главное — найти помещение по бартеру, чтобы максимально сэкономить. Искать место можно без особой спешки, вплоть до дня самого мероприятия. В программе конференции до последнего пишите: «Место проведения уточняется». Кстати, если вам скажут, что транспортная доступность — это важно, не верьте.

Совет №4

Цена на солидное мероприятие тоже должна быть солидной. Лучше, если цену вы укажете в долларах. А ещё лучше — в фунтах стерлингов. Даже если мероприятие пройдёт в ХМАО или в Подмосковье, все сразу оценят уровень и класс. А участники пусть побегают потом с закрывающими документами между бухгалтерией и финансовой дирекцией, им полезно. Кстати, если от компании будет сразу несколько участников — никаких скидок! Это развращает.

Совет №5

Теперь поговорим о всяких мелочах, например, о спикерах. Разумеется, вы не должны знать пиарщиков поимённо. Просто пишите письма во все крупные компании — Газпром, Роснефть, Apple, Microsoft ну и т. д. (кажется, это называется «веерная рассылка», не важно). Письма надо писать сразу на имя генерального директора или президента. Например, если пишете в Роснефть, то сразу на имя И. И. Сеченова. Как, он разве не Сеченов? Ну, сам догадается, что это ему.

Совет №6

Формулировка в письме должна быть достаточно жёсткая. Например, «Прошу обеспечить присутствие на нашем мероприятии сотрудников вашего Департамента коммуникаций в количестве трёх штук». Как-то так.

Совет №7

Темы докладов должны придумать сами спикеры. Это же их доклады. Кстати, темы заранее можно даже не уточнять. На месте разберётесь.

Совет №8

Ни в коем случае не зовите профессионального модератора! Совершенно лишние расходы. Организатор недавнего праздника вашего ребёнка тоже отлично справится с этой задачей. И пусть поработает бесплатно, для собственного пиара.

Совет №9

Да, чуть не забыли — никаких анонсов мероприятия. Все, кому надо, и так о нём узнают. Откуда? Интуитивно почувствуют! Пиарщик без интуиции — плохой пиарщик. Лендинг? Вы с ума сошли! Только если его вам бесплатно сделает какой-нибудь практикант.

Совет №10

Очень хорошо можно сэкономить и на раздаточных материалах для участников. Пусть сами записывают, если им что-то интересно. Опять же, никаких фото, видео и онлайн-трансляций. И, конечно, никаких благодарностей (или, упаси Боже, сувениров) спикерам — это моветон. Пусть радуются, что вы их вообще пригласили бесплатно выступить. Некоторые с выступающих ещё и деньги берут!

Мария РыбаковаОб авторе:

Мария Рыбакова,

начальник управления коммуникаций и информационной политики ПАО ОМЗ

Фото: Pexels

Как сделать корпоративный подарок «вечным»

Каждый год мы поздравляем клиентов с Новым годом, 8 Марта, Пасхой и другими не менее важными праздничными днями календаря и обычно не задумываемся о том, что каждое поздравление можно сделать отличным инфоповодом или даже частью длительной PR-кампании. Корпоративные подарки могут стать дополнительным инструментом для продвижения, причём дарить их можно так, чтобы всё не обернулось одной единственной гордой фотографией корпоративного календаря в Инстаграме.

Как это обычно происходит? Допустим, на горизонте маячит юбилей компании или другой праздник. До него остаётся примерно четыре месяца. Мы составляем список возможных подарков из того, что нам уже и так было известно, а потом мучительно стараемся выбрать из него что-то приемлемое.

Вместо того чтобы пытаться сделать из скучного списка конфетку, предлагаю в целом изменить подход к корпоративным подаркам. Оттолкнитесь не от идеи, а от месседжа.

Подарок с продолжением

Как сделать так, чтобы подарок не закончился вместе с праздниками, а обёртка не улетела в мусорное ведро?

Отличный пример корпоративного календаря есть у компании DMG. Они сделали самый простой календарь, но с сахарком на каждый день. Подарок становится не вечным, но долгоиграющим — в течение года.

сахарок

Самый полезный подарок — тот, который пригодился бы одаряемому в работе. В таком случае лучше всего применить практические знания, которыми владеет ваша компания, и создать на основе их полезный многоразовый презент.

Так, к примеру, если ваша компания занимается издательским делом, можно дарить подписки на сервисы из разряда Bookmate, позволяющие на протяжении времени читать полезные книги. Человек получит доступ к библиотеке знаний, а вы сможете рекомендовать ему свои новинки.

adme

К удачным примерам можно отнести совместную акцию Adme и издательства МИФ, когда они предлагали подборку 15 книг непосредственно для женской аудитории.

Если вы разрабатываете мобильные приложения и хотите поделиться полезным сервисом с клиентами, то всегда можно подарить приложение на праздник. Для того чтобы презентовать программу для iPhone или iPad, исхитряться не надо: такая возможность предусмотрена в магазине Apple.

приложение

Полезная игра

Компания, в которой я работаю, занимается разработкой веб-сервисов и мобильных приложений, поэтому мне всегда нужно быть в курсе новинок и трендов из мира digital. Разработка наших проектов — длительный и сложный процесс, о сути которого в курсе команда, а вот клиенты — вряд ли. Чтобы решить задачу погружения наших клиентов во внутренний процесс работы компании, мы придумали корпоративный подарок, который совместил игровую механику и рассказ о процессе работы над проектом, — игру «Взрасти в себе гуру Digital».

Это многоразовая игра для тех, кто хочет научиться менеджить проект (с любой стороны). Все поля — это наклейки, поэтому в игру можно играть бесконечно долго, добавляя в свой портфель знаний всё больше навыков. Более того, игру можно передать любому менеджеру-новичку, который спокойно начнёт играть с чистого листа после вашего использования.

гуру

Такой подарок можно использовать не только на праздники. Представьте ситуацию, когда вы начинаете общаться с новым, очень важным для вас клиентом, он долго расспрашивает вас о процессах ведения проектов в вашей компании, хочет знать все нюансы. Запомнить всё сразу практически нереально. А теперь представьте, что вы вместе с объяснениями высылаете клиенту игру. Мало того что это покажет, что вы подумали о клиенте заранее, так и обучит его всем необходимым фишкам и без серьёзных временных затрат с вашей стороны.

В подобной игровой форме компания Nimax в 2014 выполнила и свою канбан-доску, которую дарила клиентам. Её можно было повесить на стену и использовать для вдохновения и улучшения рабочих процессов внутри компании.

кабан

Интерактивная открытка на весь год

Подарок, над которым компаниям часто приходится думать перед праздником — это поздравительная открытка. Как же сделать полезной и её тоже? Тут всё несколько сложнее, поскольку формат открытки не подразумевает всяких полезных обучающих фишек. А вот многоразовой открытку сделать можно.

Расскажу, как это было у нас. Открытку мы заменили небольшим игровым приложением, которое наподобие магического шара рандомно отвечает на ответы. Добавили в открытку символ года — петуха, заменили стандартные «да-нет-возможно» различными философскими ответами из известных сериалов.

Итоговое приложение «Яйца судьбы» делится с вами мудростью в любой момент в игровой форме. Ответов много и приложение (даже в шутку) частенько хочется открыть вместо стандартных ежедневных гороскопов.

яйца

Чтобы такой подарок не остался просто открыткой на один праздник, надо обязательно сразу же задуматься о том, что приложение будет отвечать, скажем, на День святого Валентина или 8 Марта. В таком случае оно будет жить дальше, а вы сможете всего лишь за счёт легкой кастомизации целый год пользоваться им для продвижения — ведь инфоповоды будут как минимум к каждому празднику.

Несколько общих советов

О чём нужно помнить, планируя корпоративный подарок:

  1. Делайте упор на смысл, а не жёсткое брендирование — это позволит вам мыслить глобальнее, чем вы привыкли, выйти за рамки бренда и продвигать свою компанию с помощью полезной идеи, а не логотипа во весь экран и ссылок на сайт.
  2. Никогда не останавливайтесь на том, что вы подарили подарок: его можно сделать инвестицией в будущее и в PR компании.
  3. Одно довольно большое вложение в полезный интерактивный подарок позволит вам после не вкладываться сильно в новые идеи, а скорее улучшать ваше текущее предложение. И это сделает ваш подарок по-настоящему долгоиграющим и уникальным.

Елена ЛысяковаОб авторе:

Елена Лысякова

PR и маркетинг директор Heads and Hands

Главное фото: Pexels

5 советов о том, как наладить систему обучения в PR-агентстве

Серьёзные изменения на коммуникационном рынке происходят каждые полгода. Чтобы агентству поспевать за индустрией, нужно постоянно развивать команду, делать обучение процессом постоянным. Мы довольно давно бьёмся над этой задачей, и, спустя год, можем сказать, что её решили. Делимся своими секретами, как выстроить стабильную и эффективную систему обучения команды агентства.

1. Инвестируйте

Сегодня, когда информацию о чём угодно можно найти в интернете, кажется странным платить за обучение. Казалось бы — скачал пару хороших книг, прочитал несколько дельных статей, и дело в шляпе.

Здесь, как вы уже догадались, есть свои «но»:

  • Информации слишком много, и вы, не имея пока достаточных знаний, не сможете отличить eye-opening статью от 15-го рерайта материала трёхгодичной давности.
  • Перерывать тонны информации в поиске более или менее актуальной и содержательной статьи надёжного источника — крайне трудное и демотивирующее занятие.

А поэтому придётся платить за профессиональные курсы, конференции и услуги тренеров.

деньги

2. Вовлекайте

Вовлечённый сотрудник — мотивированный сотрудник. Привлекайте членов команды к организации процесса обучения на всех этапах.

До начала обучения важно, чтобы каждый из них сформулировал собственную цель обучения и определил долгосрочный план собственного развития. Сотрудники должны сделать это самостоятельно, ваша роль — лишь модераторская. Например, кто-то из них хочет глубже разобраться в таргетинге в социальных сетях, а кто-то — в классическом PR. Имея в голове чёткий план своего профессионального развития, каждый человек будет выделять и усваивать информацию, нужную именно ему.

Вовлечение продолжается и после определения личных стратегий. Привлекайте сотрудников к выбору курсов, программ и консультантов, времени обучения. Если человек лично принимал участие в организации, он будет более заинтересован — это и его работа тоже.

рука

3. Выбирайте удобный формат

Первое, что приходит на ум, когда стоит задача обучения — это профильные курсы. Сегодня курсы и мастер-классы предлагают многие крупные и не очень крупные коммуникационные агентства, есть и специализирующиеся на курсах заведения, такие как институт «Нетология» или «ИКРА», например.

Перед специалистами со знанием английского открываются безграничные возможности для обучения. Во-первых, короткие курсы по популярным специальностям, в том числе маркетингу и коммуникациям, как очного, так и дистанционного формата есть у многих европейских университетов. Ориентироваться нужно на рейтинг университета и его специализацию.

Во-вторых, на глобальном рынке очень много онлайн-курсов по маркетингу, организованных практиками, а не академиками. Можно выделить Digital Marketing Institute — здесь предлагают узкопрофильные онлайн курсы по digital маркетингу, Simplilearn — онлайн-курсы по бизнесу и технологиям, Lynda — платный доступ к тысячам обучающих видео по маркетингу, программированию, бизнесу.

Курсы — это хороший вариант, если вы хотите освоить совершенно новую для себя область. Если же стоит задача немного отшлифовать навыки, которые вы уже практикуете, лучше выбрать формат конференции или консультаций профессионалов. Это более гибкие инструменты.

Последние годы число конференций в сфере PR и маркетинга постоянно растёт. Вы можете купить билет на одно из таких событий и выбрать из широкого списка выступлений те, которые актуальны для вас сейчас.

При выборе конференции обращайте внимание на спикеров — 3-4 известных на рынке имени должны присутствовать в списке выступающих. Также темы выступлений не должны быть слишком общими. Профессиональные конференции призваны дать информацию по текущим трендам, кейсам и лайфхакам от успешных специалистов, а не учить с нуля.

учитель

Найдите группы конференций в социальных сетях. Там должны быть отзывы участников со ссылками на их профили в социальных сетях, посмотрите также комментарии к записям. Смело пишите людям, посетившим прошлые конференции (найти их можно, опять же, в комментариях) и узнавайте их впечатления о событии.

Мы в агентстве предпочитаем покупать доступ к видеозаписям конференции, нежели посещать их лично. Во-первых, это дешевле, во-вторых, нам так удобнее. Мы просматриваем те видео, которые нам могут быть полезны прямо сейчас, возвращаемся к остальным по необходимости.

Консультации профессионалов — ещё более ювелирный инструмент обучения. Вы сможете выбрать специалиста именно в той узкой области, знаний в которой вам не хватает. Даже если он индивидуальным консультированием никогда не занимался, можно сделать такой запрос. Большая вероятность что он согласится.

С нашим консультантом по digital marketing мы сотрудничаем в следующем формате. Мы заказываем четыре консультации по 1-1,5 часа. Специалист приходит в наш офис, мы спрашиваем его конкретно о наших проектах, как можно улучшить, что можно ещё сделать и пр. Он объясняет, даёт практические советы. Мы пробуем, делаем, что-то получается, что-то — нет. Приглашаем его снова, снова разбираемся, снова пробуем и так далее.

результаты

4. Обсуждайте

После каждого сеанса обучения спрашивайте у сотрудников, что им показалось наиболее интересным, что можно применить в ваших проектах, как они могут изменить свою работу, учитывая новые знания. Такой follow up помогает информации задержаться в головах и увеличивает шансы, что она будет применена в работе.

Некоторые видеозаписи, интересные всем членам команды, мы просматриваем совместно в течение рабочего дня. После этого мы обсуждаем, кому что показалось особенно интересным и в каких проектах мы можем применить эти знания.

5. Применяйте

Естественно, сразу же применяйте полученные знания. В отличие от нашего высшего гуманитарного образования, цель обучения команды агентства — не общее развитие, а практические навыки.

Этот пункт важно учитывать и при планировании обучения. Выбирайте те области знаний, которые вы готовы осваивать уже сейчас. Если вы хотите развить направление контекстной рекламы, но клиентов пока нет, тестируйте новые навыки, продвигая свое агентство, договоритесь с друзьями, что будете рекламировать их бизнес без агентского вознаграждения. Если сразу применить новые знания нет возможности, то лучше отложить обучение до момента, когда практика будет возможна. Знания нужно сразу «прибить к земле», иначе они выветрятся на следующий день.

Анна Буточникова

Об авторе:

Анна Буточникова,

PR-директор агентства «Медиатор»

 

Как компаниям реагировать на критику в Твиттере и сохранить свою репутацию

Как сказал бы сегодня Станислав Семёнович Шварц, советский зоолог и эколог, академик АН СССР, человеку и приматам нужна социальная группа. «Перебирать друг другу шерсть» удобнее всего в Твиттере, ВКонтакте и Фейсбуке. Иногда влиятельный член стада может взгреть своих вожаков, публично унизив их. Лидеру достаточно бросить гневную фразу в социальной сети.

Когда новоявленный лидер Нового света и (по умолчанию) всей прогрессивной общественности, президент США Дональд Трамп пишет твит, его с замиранием сердца читают во всём мире. Особенно нервно реагируют фондовые рынки и главы американских корпораций.

За последние месяцы Трамп постарался воззвать своим резким твитом к «совести» крупнейшие компании мира, указывая на необходимость сохранять и развивать рабочие места в США (а не в Мексике, Китае и других «неблагонадёжных» странах). Каждый раз — скандал. Каждый раз — любопытнейший кейс реагирования на кризисную ситуацию вокруг твита президента США.

Реакция General Motors на твит Трампа 3 января 2017 года, угрожавшего ввести таможенный сбор на Chevrolet Cruze, импортируемые из Мексики, была моментальной.

В течение двух часов (или меньше) GM ответил на своём сайте и в социальных сетях тремя предложениями: «General Motors производит седан Chevrolet Cruze в Лордстауне, Огайо. Все седаны Chevrolet Cruze, продаваемые в США, произведены на сборочном заводе GM в Лордстауне, Огайо. GM производит хэтчбек Chevrolet Cruze для международных рынков в Мексике, продавая небольшую часть в США».

Разговор закончен. Точка. Паракризис не превратился в большую негативную историю. К концу дня падение акций GM на фондовой бирже было отыграно. На следующий день Трамп публично заявил: он надеется, что GM построит новые заводы или расширит существующие мощности в США. Тон американского президента явно смягчился.

Тойота

Аналогичной атаке Трамп подверг японскую Тойоту за планы построить завод в Мексике. Компания отреагировала быстро. Проигнорировав угрозу повышения таможенных пошлин, Тойота также кратко, но чётко сообщила через различные каналы коммуникаций о своих немалых инвестициях в США и экспорте из Америки в 40 стран, тогда как доля импорта автомобилей из Мексики в США — наименьшая в индустрии. Своё сообщение компания закончила на позитивной ноте: «Toyota стремится сотрудничать с администрацией президента Трампа в лучших интересах клиентов и автомобильной индустрии».

Заявление Трампа о завышенном контракте Boeing на 4 миллиарда долларов с ВВС США прозвучало как гром среди ясного неба. Boeing в своём заявлении поправил президента, указывая на объём подписанных обязательств: «В рамках настоящего договора на общую сумму $170 млн мы помогаем комплексу военно-воздушных сил определить возможный объём услуг, направленных на обслуживание особых потребностей президента Соединенных Штатов. Мы будем сотрудничать с ВВС США на последующих этапах программы, что позволит нам поставлять лучшие самолёты для президента по самой оптимальной цене для американских налогоплательщиков».

Компания не ответила прямо на обвинения в завышенных запросах. Остался «осадок». Появились спекуляции и слухи. Не совсем идеальная реакция.

твит

В отличие от Boeing, журнал Vanity Fair не только сумел купировать негативные последствия твита Трампа о своей «смерти», но и смог извлечь из ситуации максимум выгоды. Журнал оперативно назвал себя «журналом, который Дональд Трамп не хочет, чтобы вы читали» (The Magazine Donald Trump Doesn’t Want You to Read) и получил 40 тысяч новых подписчиков (которые заплатили за подписку на год).

Многие помнят твит Трампа после того, как Совет безопасности ООН принял резолюцию о запрете на строительство Израилем поселений на палестинских территориях: «У Организации Объёдиненных Наций отличный потенциал, но прямо сейчас это просто клуб, в котором люди собираются, чтобы поговорить и хорошо провести время. Жаль!»

Ответ ООН был чётким, информативным, по делу: был опубликован список из 10 вещей, которые ООН делает, чтобы изменить жизни миллионов людей каждый день.

Какие выводы можно сделать компаниям, подвергнувшимся публичной критике в социальной сети высокопоставленными представителями госвласти или лидерами общественного мнения?

На мой взгляд, как минимум:

  1. Постоянно мониторить социальные сети.
  2. Анализ возможных рисков должен быть регулярным, в том числе — с помощью аудита мнений внешних стейкхолдеров.
  3. Ответ должен быть кратким, основанным на сухих проверенных фактах. Твит или запись в Фейсбуке от имени компании должен быть безоценочным — любители «перебирать друг другу шерсть» в социальных сетях не любят, когда им навязывают любое мнение.
  4. Команда по управлению кризисной ситуацией должна протестировать сценарий «бури в социальных сетях». Что и кто в этой ситуации делает, чтобы 1) не допустить чрезмерной реакции (overreaction), 2) проверить и перепроверить факты и 3) выступить с кратким и чётким заявлением по согласованным каналам коммуникации (включая платное продвижение в социальных сетях и покупку ключевых слов в поисковиках — для этого, кстати, необходимо иметь небольшой бюджет в запасе).
  5. Не допускать эмоциональной реакции, иронии или сарказма. Когда Трамп сравнил сирийских беженцев с пригоршней Skittles, в которой три жевательных конфетки были отравлены, Mars ответил взвешенным твитом: «Skittles – это конфеты, а беженцы – это люди. Чтобы проявить уважение, мы воздержимся от других комментариев, которые могут быть восприняты в качестве маркетингового хода». Молодцы.

Владимир Мельников_GraylingОб авторе:

Владимир Мельников,

президент Grayling в России и СНГ

 

Фото: Pexels