Архив метки: Рекомендации

Мы собрали для вас лучшие книги, которые рекомендуют преподаватели Московской Школы продвинутых коммуникаций MACS для специалистов креативных индустрий и всех творческих личностей. Enjoy!

Чан Ким и Рене Моборн «Стратегия голубого океана»

Рекомендует: Валентин Васин, преподаватель факультета Корпоративные коммуникации

Чан Ким и Рене Моборн — преподаватели бизнес-школы INSEAD и руководители созданного ими же Института стратегии голубого океана. С океаном сравнивается бизнес. Те ниши, где рынок занят, — это «алый океан». Его структура так или иначе определена, а стратегия участников напоминает кровавую битву акул с мелкой рыбой. Авторы же предлагают строить бизнес в голубом океане, на новых, еще не открытых участках рынка, где конкуренции нет.

В книге Ким и Моборн анализируют 150 успешных кейсов в 30 отраслях экономики за период в 120 лет. Стратегия голубого океана необязательно подразумевает полностью инновационный сектор рынка. Иногда «голубой» участок можно построить и внутри уже «алой» отрасли, если найти незакрытую зону спроса и подойти к делу креативно. Стратегическим является уже сам шаг к поиску такой зоны, и в этом и состоит философия авторов книги.

Игорь Райхман «Практика медиа измерений»

Рекомендует: Розалия Каневская, преподаватель факультета Корпоративные коммуникации

«Ситуация, когда о российской практике медиаанализа нет ни одного издания, непродуктивна,» — считает Игорь Райхман и решает исправить ситуацию. Эта книга — первая попытка обобщить существующие формы отчетов в применении к клиентам из разных отраслей. Как оценивать коммуникационную активность? Имеет ли значение информация из открытых источников? Как PR-специалисты могут эффективно сотрудничать с проджект-менеджерами?

Игорь Райхман — CEO Коммуникационной группы «Византия» и аналитик с многолетним опытом исследований СМИ. Книга «Практика медиаизмерений» написана специально для практиков — с понятной визуализацией эффективности и стопроцентной ориентацией на российский рынок.

Том Питерс «Представьте себе»

Рекомендует: Максим Григорьев, куратор и преподаватель факультета Цифровая трансформация

Том Питерс — гуру менеджмента и владелец международной консалтинговой компании имени себя. Книга «Представьте себе» предлагает осмыслить невероятные изменения, которые приносит инновационный бизнес. Здесь — и про смерть бюрократии, и про разрушение глобальных корпораций, и про роль женщин в управлении. Но Питерс идет дальше, в числе самых смелых идей предлагая модернизацию американского образования. Он также призывает креативное сообщество стать более агрессивным и вытеснить традиционный бизнес полностью.

Дизайн книги — под стать идеям. Ни одна страница или даже рубрика не подчиняется стандарту. Каждая строка напоминает о том, что мир меняется и требует свежих творческих идей. Книга Питерса провокационна, но она очень освежает сознание.

Фредерик Лалу «Открывая организации будущего»

Рекомендуют: Татьяна Билык, преподаватель факультета Цифровая трансформация, Екатерина Тышковская, куратор факультета Employer Brand Management

Эта книга — о том, что традиционные методы управления бизнесом безнадежно устарели. Завоевать рынок, опередить конкурентов, увеличить прибыль — в цифровой экономике всё это работает не так, как мы привыкли читать в историях успеха глобальных корпораций.

Лалу пишет о том, что каждый новый этап развития сознания порождает новую модель управления — первая глава книги как раз доказывает этот тезис. Во второй главе приводятся реальные примеры больниц, школ, коммерческих компаний, которые предприняли попытки трансформировать свой бизнес с учётом технологий и с вниманием к людям. Третья глава систематизирует условия успешного развития бизнеса по новой модели. Книга Лалу — обязательное чтение для всех бизнес-трансформаторов.

Даниэль Канеман «Думай медленно... решай быстро»

Рекомендуют: Влад Ситников, куратор факультета Digital коммуникации, Серафима Гурова, преподаватель факультета Digital коммуникации, Ирина Куликова, преподаватель факультета Корпоративные коммуникации, Юлия Сигунова, преподаватель факультета Event Marketing

Автор этой популярной книги — профессор Принстона и лауреат Нобелевской премии по экономике за разработку психологической методики принятия решений. Канеман доказал, что в большинстве своём люди мыслят нерационально не потому что ими правят эмоции, а потому что так устроено само мышление.

Та часть мозга, которая отвечает за выделение внимания для сложных задач, на самом деле, ленивая. Зато та, которая отвечает за автоматическую реакцию, почти не требует усилий. Отсюда, говорит Канеман, происходят многие интересные эффекты восприятия. Например, нам кажется более истинным то, что нам более знакомо. Мы более склонны делать логические ошибки, когда пребываем в хорошем настроении. А исходя из суждения об одном качестве человека мы зачастую точно так же судим об остальных, даже о тех, о которых ничего не знаем.

Канеман революционировал теорию потребления, показав, что многие решения, в том числе экономические, люди принимают совершенно нерационально, даже если им кажется, что это не так. «Думай медленно… решай быстро» — это настольная книга для всех, кто работает с массовым сознанием.

Гарри Беквит «Продавая незримое»

Рекомендует: Варвара Басанович, преподаватель факультета Digital коммуникации

Маркетинг услуг, при котором продукт нельзя потрогать — сложная область коммуникационной деятельности. Тем не менее, примерно 80% компаний на рынке не производят ничего материального. О том, как их продвигать, и рассказывает книга Беквита. На примере небольших и крупных компаний автор анализирует маркетинговые приемы и стратегии на уровне планирования, позиционирования, ценообразования и рекламы, позволяющие эффективно работать с нематериальным продуктом — услугами.

Гарри Беквит — учредитель собственного рекламного агентства и обладатель премии Effie. Из списка 100 лучших американских предприятий сферы услуг он работал с четырьмя. Книга «Продавая незримое» написана остроумным легким языком и достойна прочтения всеми маркетологами.

Маршалл Маклюэн «Понимание медиа»

Рекомендует: Павел Путинцев, преподаватель факультета Event Marketing

Канадского философа Маклюэна представлять не нужно. Его работы о влиянии электронных медиа на общество и человека — это классика теории коммуникаций. В книге «Понимание медиа» автор выстраивает модель развития человечества через эволюцию медиа и делает это так, словно пишет художественный роман.

Здесь и нарциссическая любовь к технике, и немезис креативности, и маршруты движения бумаг, и социальные гормоны, и война икон — и всё это, на самом-то деле, о средствах коммуникации, под которыми Маклюэн подразумевает любой способ передачи сообщения — от камня и папируса до химической реакции и электросигнала.

Проблема в том, что вся эта физика кардинально меняет и способ восприятия, и поведение человека, и отношения в обществе. Поразмышлять обо всём этом на досуге очень полезно для понимания сути медиа в нашей жизни.

Дэвид Огилви «О рекламе»

Рекомендуют: Павел Катков, преподаватель факультета Digital коммуникации, Павел Путинцев, преподаватель факультета Event marketing

Англичанин Дэвид Огилви признан лучшим копирайтером мира, а его книга — настоящая библия рекламистов. Основные годы профессиональной деятельности Огилви пришлись на послевоенный период. Основанная им компания Ogilvy & Mather создавала проекты для Adidas, American Express, Ford, Kodak, Shell и множества других глобальных корпораций, без которых сегодня трудно представить мир. Огилви по праву считается отцом современного рекламного бизнеса, а сформулированные им базовые принципы рекламы до сих пор называются «огилвизмами».

Книга «О рекламе» — это многочисленные примеры рекламных проектов, удачных и неудачных решений, а также баек из профессионального мира и черно-белых иллюстраций. Читать её интересно даже тем, кто не имеет к рекламному бизнесу никакого отношения. Такие книги мотивируют и дают заряд вдохновения на несколько лет вперед.

Патрик Ленсиони «Сердце компании»

Рекомендуют: Екатерина Тышковская, куратор факультета Employer Brand Management, Татьяна Ананьева, преподаватель факультета Employer Brand Management

Главная идея книги — в том, что корпоративная культура для бизнеса едва ли не важнее стратегии его развития. Основной принцип Ленсиони — сделать цели организации ясными для всех её сотрудников. В книге «Сердце компании» автор показывает, как руководители бизнеса могут работать над «корпоративным здоровьем» и какие результаты это приносит.

Патрик Ленсиони руководит консалтинговой компанией The Table Group и входит в Национальный совет директоров Make-A-Wish Foundation of America. Он является персональным тренером руководителей крупнейших компаний и автором бестселлеров на тему HR ( «Пять пороков команды», «Пять искушений руководителей», «Смерть от совещаний»). Все его книги основываются на огромном личном опыте работы.

Максим Ильяхов «Пиши, сокращай»

Рекомендуют: Екатерина Белоусова, преподаватель факультета Employer Brand Managment, Валентин Васин, преподаватель факультета Корпоративные коммуникации

«Мы формулируем свои мысли в письмах, объявлениях, статьях, презентациях, и везде о нас судят по тексту», — данная цитата очень точно передаёт посыл книги. От того, как мы пишем, зависит очень многое, даже если текст и не является главной составляющей нашей работы.

Книга Ильяхова — программная для всех пишущих коммуникаторов: копирайтеров, пиарщиков, редакторов, рекламщиков, менеджеров, предпринимателей и т. д. (то есть для всех). Автор на конкретных примерах показывает, что хорошо и плохо в информационных, рекламных, журналистских текстах. Книга учит убирать языковой мусор, увлекать читателя словом и завоёвывать его доверие.

К слову, на основе своих принципов редактуры Ильяхов создал онлайн-редактор «Главред». Периодически прогонять через него тексты и чистить стиль от штампов и языковых ляпов — хорошая профилактика для всех контентщиков.

Изображения с сайтов издательств «Манн, Иванов и Фарбер», «Альпина паблишер»

Лайфхаки

5 способов использовать чат-ботов в мессенджерах

19.09.2017 Ольга Богданова

Искусственный интеллект правит бал во всех сферах, хоть сколько-нибудь связанных с технологиями, уже не первый год. Если раньше для большинства людей ИИ был очередным заезженным штампом из фантастических фильмов, сегодня они сталкиваются с ним практически ежедневно. Чат-боты в мессенджерах — один из самых простых и распространённых примеров этого.

Чат-боты — удобный способ взаимодействия с аудиторией мессенджеров: они просто настраиваются, быстро создаются и обладают множеством функций. Мы хотим поделиться с вами опытом наших партнёров, на примере которых вы увидите, как можно применять этот инструмент с пользой для бренда.

1. Собирать обратную связь

Это, наверное, самый очевидный способ использования ботов, к которому прибегают десятки брендов, в том числе «Пятёрочка», Tele2 и многие другие. Работает такой бот предельно просто: после приветствия предлагает пользователю поделиться впечатлениями об использовании бренда или задать вопрос, а после благодарит за информацию. Главное — не забывать регулярно читать поступающие отзывы и реагировать на них!

2. Проводить конкурсы

Конкурсы любят все, а когда они проходят в формате интерактивной игры — тем более! На этой любви неплохо сыграла компания PepsiCo, устроившая для продвижения сухариков Хрусteam целый детективный квест.

Чат-бот в образе Шерлока Холмса задаёт загадки, клиент их отгадывает и получает подсказки о секретном вкусе сухариков! Результат приятен всем: пользователи развлеклись и получили шанс выиграть призы, а бренд получил кучу довольных лояльных клиентов, к тому же ещё подписанных на паблик аккаунт в Viber (это происходит автоматически после того, как клиент взаимодействует с ботом).

В сентябре масштабную игру-конкурс в Viber запустил и футбольный клуб «Барселона»: болельщикам предлагается голосовать за лучшего игрока и делать прогнозы во время каждого матча команды. Автор самых точных прогнозов выиграет поездку в Барселону, а игрок, за которого активнее всего голосовали, получит звание «Игрока года BarcaViber». Таким образом, участвуя в конкурсе, пользователи могут не только проверить свои догадки об исходе матчей, но и поддержать любимых футболистов.

3. Продавать товары

Функции онлайн-шопинга в Viber пока доступны только в США, но при желании продавать товары через мессенджер можно уже сегодня. Именно так поступила «Барселона»: чат-бот в специальном паблик аккаунте предлагает приобрести одежду, сувениры и другие предметы с символикой клуба.

4. Предоставлять полезные функции

Лучший чат-бот — полезный чат-бот, считают такие компании, как «Яндекс». Бот «Яндекса» — кладезь нужной информации, от актуальных курсов валют до прогноза погоды, для получения которой даже не нужно отрываться от общения в мессенджере. Заодно бот поможет купить билеты в кино и перевести текст с иностранного языка. Неудивительно, что на паблик аккаунт компании подписаны более 40 тысяч человек!

Эту тактику могут использовать не только IT-компании. Организуете концерты? Возьмите пример с поп-звезды Шакиры, в паблик аккаунте которой через чат-бота самые быстрые фанаты могли получить промокоды на предзаказ билетов, а также следить за её концертным туром. Вы сервис заказа такси? Разрешите вызывать такси прямо через чат-бот, как поступила компания «Максим». Вы банк? Возьмите пример с банка «Тинькофф» и сделайте так, чтобы одним сообщением клиент мог сделать денежный перевод своей любимейшей бабушке.

Чем удобнее использовать ваши услуги, тем больше ими будут пользоваться. А что может быть удобнее, чем просто отправить сообщение в мессенджере?

5. Развлекать скучающих пользователей

Скука — не самая серьёзная, но уж точно одна из самых распространённых проблем современного человека. Поэтому, если пользователи будут знать, что ваш чат-бот — лекарство от скуки, они будут возвращаться к вам снова и снова. Может быть, ваш бот будет показывать смешные видеролики, как чат-бот Comedy Club. Может — выдавать новости на заданную тему, как бот издания Huffington Post.

Отталкивайтесь от того, что может быть интересно вашей аудитории — мы уверены, вы прекрасно её знаете.

***

Мессенджеры — самый удобный канал общения для миллионов, а то и миллиардов пользователей — недаром ещё в 2016 году аудитория мессенджеров превысила аудиторию социальных сетей. Чат-бот позволяет вам общаться с пользователем там же, где он уже общается с друзьями, коллегами и родственниками, в интуитивно понятном формате и без лишнего информационного шума.

Об авторе:

Яна Рожкова,

PR-директор Viber

Фото: Pexels

Лайфхаки

13 советов о том, как пиарщику написать отличную речь для выступления

15.09.2017 Ольга Богданова

Многим пиарщикам приходится выступать публично. Некоторым — писать речи для публичных выступлений для своих руководителей. И многие из них не любят этим заниматься. Потому что не всегда понимают, как правильно это делать. Предлагаю вам несколько советом о том, как писать речи, которые будут иметь эффект и приносить результат.

1. Определитесь, для кого выступаете

Для того, чтобы правильно составить свою речь, надо понимать, с кем мы будем говорить. Кто эти люди? Что они уже знают по теме вашего выступления? Как они относятся к этой теме? Где у них болевые точки? Какие ваши слова заставят их согласно кивать во время вашего выступления, а что вызовет протест?

2. Начните с конца

Какой итог вы хотите получить в результате своего выступления? Что люди должны будут сделать после того, как вы закончите говорить? Проголосовать? Купить акции? Выйти на субботник? Сделать взнос в благотворительный фонд? Изменить своё поведение? Значит к этому и надо вести всю вашу речь. Это отправная точка, и к ней мы будем подводить.

3. Структурируйте речь

Когда вы сидите перед белым листом или пустым монитором и вам сложно начать, поменяйте подход. Не надо пытаться сразу написать всю речь единым потоком. Это сложно писать и сложно слушать. Поделите её на части.

Для начала выделите три ключевых куска. Правило трёх прекрасно работает в публичных выступлениях. Три блока, каждый посвящён какому-то ключевому тезису. Каждый тезис, должен подводить к ключевому действию, которое мы запланировали с вами в предыдущем пункте.

Но и каждый из этих блоков я рекомендую тоже разбить на три части. Получаем 9 частей. Написать 9 небольших частей и «вылизать» их до состояния совершенства гораздо легче, чем справиться с аморфным облаком всей речи разом. У вас полтора часа на лекцию? Это 90 минут, то есть три блока по 30 минут или 9 сегментов по 10 минут. Напишите 9 ключевых тезисов и раскройте каждый в течение 10 минут.

У вас только 18 минут, так как вы выступаете на TED? Прекрасно. Три блока по 6 минут, каждый поделен на кусочки по 2 минуты. Пишем тезисы. Репетируем и блестяще выступаем. 9 ключевых тезисов запомнить несложно. Не надо будет учить наизусть длинный спич. 9 тезисов можно написать на шпаргалке или на карточке, которую держать в руках. 9 тезисов уместятся на экране телефона, и вряд ли будет неуместным иногда туда посмотреть.

Структурированная речь слушается намного легче, и достучаться до аудитории с её помощью проще. Структура не даст вам расплыться в одной мыли по всему тексту. Из структурированного текста легче вычёркивать «воду».

4. Анонсируйте

Заранее объявите аудитории, какой будет структура вашей речи. Расскажите, о чем планируете сообщить. Публика любит анонсы. Любит понимать, куда всё движется. Любит иллюзию контроля. Не раскрывайте все карты сразу, но киньте интригу и дайте надежду.

5. Тщательно продумайте самое начало выступления

Начинать говорить всегда труднее. Оратор больше всего волнуется в начале речи. Он ещё не знает аудиторию, не понимает, как она на него реагирует. Переживает, понравится его выступление или нет. Изводит себя сомнениями. Да и аудитория в начале всегда пристально присматривается — что это за крендель тут вышел и пытается нам что-то сообщить. И эти пристальные взгляды ещё больше смущают выступающего.

Поэтому надо подготовиться к такому моменту особенно тщательно. Продумайте яркую самопрезентацию. Обозначьте свою экспертность, чтобы у публики было меньше недоверия. Заготовьте «ледоколы» — шутки и неожиданные эмоциональные моменты, которые должны будут топить лёд между вами и публикой.

6. Не забывайте про аргументы

Каждый тезис надо подкреплять примерами и аргументами, чтобы он звучал убедительнее.

7. Фактура

Речь, состоящая только из заявлений и указаний, никому не интересна. Наройте побольше фактов по вашему вопросу, статистики, цитат и научных данных. Это усилит эффект и придаст речи и вам значительности.

8. Маневрируйте

Для того чтобы слушатели не задремали, речь должна периодически менять направление. Структура из 9 кусочков тут отлично вам поможет. Статистику должны сменять истории, им на смену приходить яркие метафоры, а когда чувствуете, что внимание снова притупилось — кидайте в аудиторию вопросы. Желательно не риторические, а требующие размышления и ответа. Это оживляет выступление и даёт слушателям чувство сопричастности. Что в свою очередь улучшает их впечатление об ораторе.

Побольше жизненных примеров, неожиданных сравнений, ссылок на авторитетные мнения и хорошего юмора. И ваш коктейль не сможет не понравиться.

9. Короче!

Не пытайтесь рассказать всё, что знаете. Даже в полуторачасовую лекцию не нужно пытаться впихнуть весь объём ваших знаний по теме (или знаний вашего эксперта-ньюсмейкера). Покажите аудитории, что вы айсберг. Надводная часть ваших знаний — в вашем выступлении, а подводная — намного больше. Это вызовет уважение. И желание послушать вас ещё раз.

10. Не бойтесь повторов

Для усиления эффекта и лучшего запоминания того, что вы произносите, не бойтесь повторять ключевые мысли каждого блока вашего выступления. Большинство людей не очень хорошо воспринимают информацию на слух. Многие во время вашего выступления будут отвлекаться на свои мысли, шепот соседа или сообщения в телефоне. Поэтому самые важные тезисы надо повторять. Иногда дословно. Иногда дополняя новыми аргументами. Иногда перефразируя важные моменты.

11. Готовьтесь к вопросам

Как бы полно вы ни раскрыли тему, скорее всего найдутся желающие потерзать вас вопросами. Кто-то — потому что особо дотошный. Кто-то — потому что не услышал чего-то важного для себя. Кто-то просто для того, чтобы обратить на себя ваше внимание и внимание остальных слушателей.

Когда пишете текст речи, продумайте наиболее вероятные вопросы и заготовьте ответы. Помимо вопросов могут быть и возражения, и вам надо и к этому быть готовым. Вам будут говорить: это не работает, это не эффективно, вы не правы и так далее. Вы должны не кипятиться, выдавая в ответ эмоции, а использовать одну из заготовок для хладнокровного парирования. Или аккуратного блокирования агрессии и перевода беседы в мирное русло.

12. Придумайте план «Б»

В процессе выступления что-то может пойти не так. Участники беседы могут оказаться чересчур агрессивными. Может завязаться оживлённый спор, который может увести в сторону от подготовленной вами темы. Вы должны иметь план, как вернуть всё на место, как выровнять ситуацию.

Имейте в запасе несколько шуток, пару интересных цитат, свежий анекдот, уместный для рассказа на публике. Разрядив таким образом обстановку, вы сможете легче вернуться в исконное русло и всё же подвести аудиторию к целевому действию.

13. Подумайте над визуализацией

Продумайте визуальное сопровождение выступления. Большинство людей — визуалы. Они лучше понимают, когда перед глазами картинки или предметы. Определитесь, как вы будете подкреплять свою речь: слайды, рисование на флипчарт, раздаточные материалы, неожиданные предметы у вас в руках во время выступления. Придумайте что-то нестандартное, что-то, чего не делали пока другие спикеры. Хотя бы спикеры из вашей отрасли. Это сильно разнообразит картинку, наблюдаемую слушателями, а значит, не даст им заскучать и захрапеть и опозорить докладчика.

Разумеется, нюансов подготовки публичного выступления очень много. Об этом написаны десятки книг и в одной статье всё не уместить. Запомните главное: понимайте, для кого выступаете, структурируйте речь и всегда имейте план «Б». И благодарной вам аудитории!