Архив метки: PR+HR

Знать подводные камни и секреты командной работы и мотивации сотрудников полезно, даже если ты не руководишь компанией, а, например, занимаешься в ней HR. Любому пиарщику полезно будет заглянуть «по ту сторону» управления персоналом, особенно, если он задумывается о создании собственного пиар-агентства.

Книги, выбранные нами, можно разделить на два типа — по поиску идеального кандидата и по построению успешной команды. В них мировые эксперты по найму персонала открывают секреты: как они находят хороших сотрудников, как мотивируют их и какую культуру прививают.

1. Кто

Главная проблема бизнеса — неэффективный найм, по мнению журнала The Economist. Почему это так? В среднем неподходящий сотрудник обходится компании в 15 его заработных плат. Авторы Джефф Смарт и Рэнди Стрит разработали стратегию, которая поможет избежать убытков. Вот краткое резюме этой теории (и содержание книги): составление оценочного листа (определяемся, чего мы ждём от сотрудника на конкретной должности), поиск (где брать людей), отбор лучших (четыре интервью), сделка (как уговорить нужного человека перейти в вашу компанию).

2. Почему не все любят ходить на работу

Уже прошли те времена, когда чувства сотрудников не брались в расчёт. Подавленный, уставший работник не может трудиться эффективно. Этот феномен не только делает людей несчастными, он оказывает неоспоримое, огромное влияние на целые компании. Хотя неудовлётворенность сотрудников бывает сложно оценить, она прямо влияет на результативность, обороты и моральный дух, и всё это, в конце концов, сильно бьёт по бюджету компании.

Вернуть блеск в глазах — задача руководителя. Известный бизнес-тренер Патрик Ленсиони предлагает эффективный способ, который не потребует дополнительных затрат. Ленсиони обещает повысить вовлечённость сотрудников, а вместе с этим и результативность!

3. Управление в эпоху кризиса

«Всё зависит от сопротивляемости организма. Если ваш организм крепок, перемены закаляют вас. Но если вы слабы, вы можете умереть», — пишет автор Ицхак Адизес. Чем сильнее растёт ваша компания, тем больше будет изменений и проблем, и этого не стоит бояться. А большинство проблем компаний вызвано скорее не внешними причинами, а внутренней дезинтеграцией.

Если непростые времена настали, а вы не уверены в отменном здоровье компании, тогда вам точно стоит прочитать эту книгу. Рекомендации по выживанию в кризис помогут структурировать компанию, мобилизовать все силы и вдохновить людей на борьбу.

4. Remote

Если вы считаете, что сотрудник не может эффективно работать на фрилансе, эта книга для вас. Здесь изложены принципы успешной удалённой работы. Вы узнаете, как выстроить работу, мотивировать подчинённых и многое другое. Авторы сами ведут работу с фрилансерами, они основали компанию 37signals, в которой трудятся люди из разных точек планеты. Их программами пользуются более 3 миллионов человек по всему миру. Среди них Basecamp — система управления проектами, Backpack — система управления знаниями, Highrise — система CRM и мессенджер Campfire.

5. Заряженные на результат

Производство и маркетинг — не единственные составляющие успешного бизнеса. Без внутренней культуры рано или поздно настанет закат компании. Авторы Нил Доши и Линдси Макгрегор изучили опыт лучших мировых компаний, исследовали то, как работают десятки тысяч людей — от программистов и финансовых консультантов до учителей и банкиров — и обнаружили, что великие корпоративные культуры обычно опираются на красивые и простые научные подходы.

Если раньше понятие «корпоративная культура» было неоформленным и расплывчатым, то теперь её эффективность можно измерить и определить, в чём она слаба, а в чём действенна. В этой книге проанализирован опыт лучших мировых компаний: благодаря чему им удаётся быть успешными на протяжении многих лет. Каждый руководитель может создать культуру взаимодействия, где люди заточены на результат.

6. Управление жизненным циклом корпораций

Эту книгу отличает то, что только здесь собраны три основные составляющие части методологии Ицхака Адизеса. Этот метод применяется по всему миру в компаниях с объёмом продаж от $2 млн до $2 млрд. Вы получите ответы на многие вопросы, в том числе: почему одни компании достигают колоссального расцвета, а другие нет? Какие болезни роста нормальны? Какими методами можно быстро диагностировать и решить управленческие проблемы? Какие четыре стиля лидерства необходимы для успешного руководства компанией?

7. Не всем достанется приз

Это наиболее полное исследование о поколении Y. Его представители имеют огромный потенциал и могут стать продуктивными сотрудниками. В книге развенчиваются и обосновываются многие мифы. Например, считается, что для удержания лучших представителей «игреков» рабочее место нужно сделать весёлым. Это не так, они не ведутся на такие обманки. Кстати, и личная жизнь для них всегда будет на первом месте. Имейте это в виду, когда будете принимать на работу очередного «игрека».

8. Рекрутинг на 100%

Автор Ильгиз Валинуров ищет и находит идеальных кандидатов с 1999 года. Он провел более 11 тыс. собеседований на позиции специалистов, руководителей высшего и среднего звена. Чтобы найти идеального кандидата, надо не только знать, каким он должен быть, но ещё и самому стать привлекательным работодателем. В книге подробно рассмотрена работа с резюме, интервью и даже конкурентами, которые претендуют на того же специалиста, что и вы. Эта методичка для тех, кто хочет найти по-настоящему хороших сотрудников.

9. Работа рулит!

«Амазон» назвал это издание — книгой №1 про корпоративную культуру, а написана она вице-президентом Google по персоналу Ласло Боком. «Мы проводим на работе больше всего времени. И рабочий опыт не должен быть демотивирующим или неприятным», — так он считает. Кому, как не сотрудникам Google, знать про работу в компании мечты.

Вот часть того, о чем рассказывает книга: нужно учиться не только у своих лучших сотрудников, но и худших; платить нужно «несправедливо»; нанимать стоит тех, кто умнее вас — даже если вам придётся очень долго искать; если вы не испытываете дискомфорта от того, что дали много свободы сотрудникам, значит, вы дали мало свободы.

10. Окружи себя лучшими

Как определить свои ошибки в подборе персонала? Как нанимать лучших людей, выявлять и использовать сильные стороны ваших сотрудников? Как создать сильную и успешную команду? Эти и другие «как» — в книге мирового эксперта по поиску персонала Клаудио Фернандеса Араоса. Он 20 лет посвятил поиску топ-менеджеров для ведущих мировых компаний и отточил умение разбираться в людях почти до совершенства.

Чтобы добиться успеха, нужно найти людей с высоким потенциалом, помочь им вписаться в вашу команду и развивать их. Этот рецепт успеха очевиден — и тем не менее лишь немногим менеджерам удаётся реализовать его.

Подборку подготовило издательство «МИФ»

Фото: Pixabay

Case study & Факапы

Case Study: Как Московская биржа повысила лояльность своих сотрудников

30.05.2017 Ольга Богданова

Когда речь заходит о лояльности сотрудников в организации, которая предоставляет сложный интеллектуальный продукт, на кону стоит буквально всё. 23 мая Московская биржа и агентство Comunica получили SABRE Awards в номинации «Внутрикорпоративные коммуникации» за проект, направленный как раз на повышение лояльности и вовлечённости сотрудников компании.

Проблема

В марте 2016 года Московская биржа провела исследование своей корпоративной культуры. Результаты менеджмент не порадовали: 38% сотрудников не считали Московскую биржу динамично развивающейся компанией. Это в конечном итоге препятствовало любым переменам, приводило к расцвету бюрократии и мешало достижению необходимых бизнес-показателей.

Снять эту проблему было решено с помощью сложной трёхступенчатой кампании, которая включала в себя создание института «агентов изменений», интеграцию корпоративных ценностей в менеджмент и создание такой внутрикорпоративной среды, в которой сотрудникам хотелось бы брать на себя ответственность.

Цели и задачи кампании

Кампания должна была охватить 1500 сотрудников Биржи и донести до них следующие корпоративные ценности:

Мы в партнёрстве с нашими клиентами,
Мы развиваемся и готовы к изменениям,
Мы отвечаем за будущее компании,
Мы открыты и порядочны.

Цель коммуникационной кампании

Изменить восприятие внутреннего бренда-работодателя среди сотрудников, показать людям новый курс, который поощряет активный, новаторский подход в работе, «жизнь по ценностям».

Задачи

Вовлечь в кампанию максимальное число сотрудников,
Повысить вовлечённость на 10%,
Повысить лояльность и достигнуть eNPS = 40%,
Расширить знания и понимание ценностей сотрудниками Группы.

Целевая аудитория: сотрудники Группы «Московская биржа» — 1500 человек, включая сотрудников НКО ЗАО «Национальный расчётный депозитарий» и банка «Национальный Клиринговый Центр». С одной стороны, часть сотрудников — это драйверы перемен, молодые сотрудники, которые хотят работать в современной, открытой и демократичной компании, а другая часть — «стабилизаторы», опытные сотрудники, которые с опасением относятся к изменениям.

Кампания

Чтобы донести до сотрудников ключевые сообщения, мы решили применить стратегию «360 градусов», то есть задействовать все возможные каналы восприятия информации.

Для того чтобы разные элементы коммуникации были собраны воедино, мы разработали понятный, запоминающийся и человечный фирменный стиль кампании. Он использовался на всех этапах коммуникации сотрудников: в пиктограммах, скринсейверах, плакатах, сувенирной продукции и во многих других каналах.

В течение года по всему зданию Биржи были развешаны мотивирующие постеры, рассказывающие о сотрудниках компании.

В кампании мы максимально задействовали имеющиеся у Биржи каналы коммуникации. Например, в журнале, распространяющемся среди клиентов и сотрудников, мы создали специальный раздел «Биржа в лицах», где рассказывали о сотрудниках.

Отдельно была издана в печатном и электронном виде газета The Values Times, рассказывающая о новых корпоративных ценностях. В популярном формате «Правила жизни» мы брали интервью у сотрудников — адвокатов бренда. Регулярная внутренняя рассылка рассказывала о небольших лайфхаках, которые поддерживали бы ценности компании, причём список советов сформировали сами сотрудники компании в рамках внутрикорпоративного конкурса.

Мы организовали 15 завтраков с топ-менеджерами, на которых сотрудники могли задать руководству вопросы о новой стратегии и принципах работы Биржи.

В ноябре мы запустили серию вдохновляющих встреч с лидерами рынка и лидерами общественного мнения, чьи ценности перекликаются с ценностями Биржи. На сегодняшний день в компании уже побывали Людмила Улицкая (писатель), Ирина Скворцова (российская спортсменка, в 2009 году член сборной России по бобслею, тележурналистка) и Мария Гордон (двукратный обладатель рекорда Гиннесса по выносливости, ранее управляющий директор Goldman Sachs, а сегодня член наблюдательных советов Московской биржи и компании «Алроса»).

Мы также стали поощрять сотрудников, разделяющих новые ценности и участвующих в корпоративной жизни, игровой корпоративной валютой — Moptions (мопсами).

Мопсы можно было получить за кросс-функциональные стажировки, участие в мероприятиях корпоративных клубов, идеи по улучшению процессов в соответствии с ценностями, повышение своего профессионального уровня за счёт самостоятельного обучения и многое другое. За мопсы можно было приобрести сувенирную продукцию компании, коучинги и профессиональные консультации от топ-менеджеров компании, обучение в Сколково и многое другое.

Кроме того, были запущены клубы по интересам, которые также были близки по духу новым корпоративным ценностям компании: беговой клуб, кулинарный клуб, книжный клуб и клуб любителей интеллектуальных игр.

Результаты

В декабре 2016 года было проведено повторное исследование корпоративной культуры. Результаты оказались впечатляющими:

почти на 20 % удалось увеличить уровень вовлечённости сотрудников;
на 11 % увеличился eNPS (KPI был — увеличение на 8%);
72% сотрудников знали о ценностях компании и могли перечислить их;
86% сотрудников уверены в том, что компания постоянно меняется к лучшему;
76% сотрудников в работе стараются соотноситься с ценностями компании.

Кампания в социальных сетях позволила увеличить охват сообщений в Фейсбуке на 50% и на 17% увеличить активность (комментарии, лайки, репосты).

Об авторе:

Оксана Резник,

директор по внутренним коммуникациям Comunica

Почитать

10 лучших книг про HR и корпоративную культуру по версии Mediabitch

16.08.2016 Розалия Каневская

Наша восьмая подборка из проекта 100 лучших книг по версии Mediabitch посвящена корпоративной культуре и прочим HR-аспектам, с которыми часто приходится работать внутрикорпоративным пиарщикам.

Фото: Фотобанк Фотодженика

Книги, собранные в нашем списке, адресованы больше HR-менеджерам и собственникам бизнеса, но ведь именно с ними и приходится работать рука об руку, чтобы решать задачи по внутрикорпоративному PR. Прочитав эти книги, вы сможете заглянуть под ширму чужих корпоративных культур, узнать кое-что о психологии сотрудников и найме и изучить, как компании строят свой HR-бренд.

1. HR-бренд: 5 шагов к успеху вашей компании

Относительно свежее практическое руководство по HR-брендингу, основанное на кейсах премии «HR-бренд», которую ежегодно проводит компания HeadHunter. Фактически — это пошаговое руководство по созданию бренда работодателя, которое дает в достаточной степени как теоретическое представление об HR-брендинге, так и иллюстрирует знания на реальных примерах российских компаний, статистике и исследованиях рынка труда. Очень полезно, когда вас садят в одну комнату с HR-отделом и просят поработать над HR-брендом компании, причем ни вы, ни ваши коллеги, понятия не имеют, о чем там должна идти речь.

2. HR-квест: как сделать сотрудников адвокатами бренда

В отличие от многих сухих книжек для кадровиков, эта книга, можно сказать, настоящий роман, в сюжет которого вплетены реальные бизнес-кейсы. Авторы книги — специалисты с 10-летним стажем Михаил Воронин и Дарья Кабицкая, которые страница за страницей рассказывают пошаговый план создания компании, в которой хотелось бы работать самым талантливым и востребованным сотрудникам. Эта книга не столько про брендинг, сколько именно про отношения с сотрудниками, ошибки и поиск решений. Полезно и увлекательно — книга позволяет прочувствовать тонкости HR-ремесла.

3. Отличная компания

Ещё одна книга, которая уверяет, что научит вас создавать компанию мечты. Чуть ли не единственная книга в нашей подборке, которая написана не русскими, а американскими специалистами. Надо сказать, это как раз тот случай, когда США больше преуспели в HR-брендинге, но калькой переложить их знания на российскую специфику не выйдет. Однако книгу стоит прочитать хотя бы из-за качественных данных: в ее основу легли результаты масштабного исследования лучших компаний-работодателей, которое Great Place to Work Institute на протяжении многих лет проводит по всему миру. Книга, между прочим, писалась 25 лет. Вот так вот.

4. Winning the hearts: достучаться до сердец сотрудников

Создатели книги уверяют, что для повышения эффективности, сотрудникам необходимо дать счастье. Приведенные авторами результаты исследований доказывают, что индекс счастья сотрудников не менее важный показатель здоровья бизнеса, чем оборот и рентабельность, а значит, радость от работы — аспект не менее важный, чем мотивация. Опять же книга не столько про HR-брендинг, сколько про создание здорового климата и нормальных человеческих взаимоотношений в коллективе. Когда речь идет о небольшой компании в 20 человек это может и произойдет само собой, но когда у вас крупная корпорация, создать уютную ламповую атмосферу может оказаться не так просто. Книга подскажет, как же всё-таки это сделать.

5. Как найти своих людей

Книга о том, как рекрутеры ищут нужных для компании людей. Очень полезная книга для понимания процесса поиска и найма — ведь большинство пиарщиков успели побывать только на одной стороне баррикад — в качестве кандидата. Поэтому информация о том, как с максимальной эффективностью отбирать нужных для компании и подходящих ей по духу людей, может очень пригодится во внутренних коммуникациях в том числе.

6. HR-стратегия: инструменты разработки и реализации

Добротная общеобразовательная книга, которая расскажет в подробностях о подходах к формированию корпоративной культуры в России и за рубежом. В приложениях можно подсмотреть даже примеры документов, которые кадровики используют для разных целей.

7. Корпоративная культура Toyota: уроки для других компаний

Очень интересная книга, иллюстрирующая как можно перестроить производство, изменив к нему отношение людей. Известная концепция бережливого производства компании Toyota на первый взгляд кажется чем-то сугубо техническим. Однако в основе этой системы лежит именно корпоративная культура, превращающая каждого сотрудника в перфекциониста. И да, авторы учат вас, как сделать так же.

8. Дело не в кофе

Очень компактная, но вдохновляющая книга о том, насколько важно видеть в сотрудниках и клиентах в первую очередь живых людей, а не просто безликий ресурс. Книга вовсе не про HR, но была бы очень полезна многим кадровикам. Пиарщикам она будет даже больше понятна, потому что она про выстраивание отношений, развитие и поддержание связей — то, что всем нам так близко. Эта книга – реальная история компании Starbucks, написанная от первого лица самим президентом компании Говардом Бехаром.

9. Обнимите своих сотрудников

Очень душевная книга о том, как управлять компанией в стиле «мягкого менеджмента» — без наказаний, порицаний и санкций, даже если сотрудник заслужил хорошую взбучку. Автор книги, Джек Митчел, проработал в ритейле более 50 лет и утверждает, что следование его принципам позволяет привлекать и удерживать талантливых сотрудников, снизить затраты на маркетинг (о, нет!), повысить рентабельность бизнеса и даже значительно увеличить базу постоянных клиентов. Больше того, в результате создается компания, куда сотрудники ходят на работу с удовольствием. Если ваш коллега-кадровик эту книгу всё ещё не читал, то лучше после прочтения подложить её к нему на стол. А может даже и генеральному директору тоже.

10. HR в борьбе за конкурентное преимущество

Книга, которая поможет вам понять стратегическую функцию HR-отдела, если вы до сих пор не прониклись идеей, что кадры решают всё. Современный правильный HR не только нанимает и работает с персоналом, но и создает настоящую добавленную стоимость компании. В книге можно найти много современных кейсов и подходов к управлению ресурсами, а пиарщикам книга поможет больше ценить роль HR-отдела, работая над совместными проектами.

Mediabitch