Архив метки: Мнение

Три системы аналитики для пиарщика: для чего нужны, как применять

Многие предприниматели думают, что позиционируются правильно, но не все уверенно могут ответить на вопрос: как выглядит аудитория их бизнеса? Чтобы грамотно выстроить стратегию и оценить результаты работы, пиарщику следует опираться на данные аналитики.

PR начинается с аналитики

В начале работы с новым проектом цифровая аналитика данных бренда позволит ответить на все вопросы и поможет сформировать основополагающие документы для дальнейшей работы пиарщика: коммуникационную и маркетинговую стратегии, контент- и медиапланы.

В основу этих документов лягут отчёты о семантике бренда, портретах разных сегментов целевых аудиторий, эффективности нативных и платных каналов коммуникации и география UGC.

Проще говоря, некоторым компаниям полезно узнать, в каких странах и регионах о них пишут чаще, и кто это делает: СМИ или блогеры? Если вторые, то на каких ресурсах они публикуются? А ещё аналитический отчёт по инфополю позволит увидеть репутационные риски. Это как карта мелей для лоцмана.

Хорошие аналитические системы, дающие полную картину, стоят недёшево. Ответим же на главный вопрос: как пиарщику определить, что всё это ему нужно? Очень просто: если ваше руководство поставило задачу увеличить медийность бренда, то вы – однозначно клиент аналитической платформы. Хотя бы потому что вам нужно определить «абсолютный ноль»: от каких начальных показателей вы будете считать свой KPI?

Многие коллеги в работе пользуются медиаиндексом, его придумали создатели аналитической системы «Медиалогия». Она считает индекс медийности, объединяя разные качественные и количественные показатели каналов коммуникации.

Правда, многие пиарщики все равно полагают, что этот показатель субъективен. Готов с ними согласиться, но для определения начальной точки для работы он идеально подходит. Не репутационные задачи удобно измерять совместно с отделом маркетинга, который может показать, как активности PR-отдела конвертируются в лиды – этого хватит.

Чем отличаются разные системы

Аналитические системы своим интерфейсом похожи на рекламные кабинеты в социальных сетях, только позволяют изучать все каналы коммуникации разом, а не только ВК, скажем. Итоговый продукт у всех примерно один и тот же, разница только в удобстве, привычке к интерфейсу той или иной программы и бюджете, который готова потратить компания на аналитику. В наше время тотальной экономии мало кто из клиентов готов платить хоть какие-то деньги за маркетинговые исследования – по их мнению, они напрямую не влияют прибыль компании.

3 системы аналитики

Так и что, все платное? Да, но у систем, которые работают только с соцсетями, есть тестовый период. Например, Popsters: анализирует только аккаунты в социальных сетях, с переменным успехом пытается подружиться с Телеграмом, зато стабильно работает с запрещенной соцсетью. У Popsters есть тестовый период. Так что если вам не нужно все время мониторить показатели, то для анализа SMM и составления отчетов он подойдет идеально. Постоянное пользование обойдется в 5 500 рублей в год за каждую выбранную соцсеть.

Чтобы следить за тем, что про вас пишут СМИ и управлять репутацией: реагировать на отзывы или вести компроматные войны, нужны более серьезные и дорогие системы. Большая часть российского рынка поделена между двумя китами: «Медиалогия» и «СКАН-Интерфакс».

Обе системы предоставляют весь спектр аналитики: СМИ, SMM и другие интернет-ресурсы по упоминаемости бренда или ключевых слов о нём. Также обе платформы помогают анализировать конкурентов. Это очень удобно, когда вы не знаете, как пиарить клиента – можно подглядеть у других и скопировать.

Теперь о различиях. «Скан-интерфакс» просто-напросто дешевле (300 тысяч рублей в год). Он идеально подойдёт представителям малого и среднего бизнеса. Под его микроскопом находятся около 75 тысяч новых и традиционных медиа Рунета.

До недавнего времени у Интерфакса были проблемы с Телеграмом, но в 2024-м году они сообщили, что всё стало доступно. СКАН до недавнего времени славился своей системой предупреждения о репутационных угрозах, но их конкурент и у себя тоже наладил годно работающий Телеграм-бот. Оба они позволяют обнаружить любой инфоповод по ключевым словам или с упоминанием названия бренда в среднем в течение 15 минут после его появления в Интернете.

«Медиалогия» подойдёт структурам с большим количеством объектов исследования: холдингам (у них много брендов и может быть совет директоров, за членами которого полезно следить), правительственным организациям, крупному бизнесу, работающему в сегменте B2C. Стоимость «Медиалогии» зависит от количества объектов исследования. В целом нужно готовиться к тратам от 300 до 500 тысяч рублей в год только за SMM. СМИ продаются отдельно. За эти деньги вы получаете более 200 000 каналов коммуникации под микроскопом и многоязычный поиск. Готовите контент более чем на одном языке? Тогда из двух вариантов остается один.

Как пользоваться аналитикой

  1. Сформируйте правильные запросы

Что вас ждёт после оплаты кругленьких сумм? В первую очередь оба сервиса обучат вас, как ими пользоваться. Если сможете наладить хорошие взаимоотношения с менеджером, то дадут пробный период и даже помогут составить аналитические запросы, что не так просто. «Медиалогия», например, теперь эту услугу продает.

Если вы все правильно завели в поисковой строке аналитической системы, то получите самый подробный массив данных о вашей компании, который только можно себе представить.

  1. Уточните данные о ЦА

Больше всего мне нравится удивлять клиентов новой информацией о портрете их целевой аудитории. В вашем распоряжении окажутся географические, социально-демографические и гендерные показатели. Остальные выводы вы сможете сделать сами по косвенным данным, например, каналам коммуникации, предпочитаемым исследуемой группой людей.

У меня был случай с одним из производителей мужского нижнего белья, который строил всю коммуникацию исключительно на мужской аудитории, что кажется логичным, но аналитика показала, что реклама с участием мужчины в элегантных трусах больше привлекает женщин, которые готовы дарить подарки своим вторым половинкам. Один простой социо-демографический отчёт полностью изменил концепцию PR-кампании.

  1. Узнайте, кто и что пишет о вас

Ещё программы покажут авторов, пишущих про вас. Тут часто тоже бывает много тумана. Нам кажется, что только PR-отдел компании является источником информации о ней, но это не так. Про нас пишут отзывы покупатели, пресса, блогеры, конкуренты и даже собственные сотрудники без согласования с PR-отделом.

Однажды мой клиент дал интервью, не посоветовавшись со мной, довольно жёстко ответил там на несколько вопросов, и это вызвало резонанс. Тот оказался морально не готов к волне обрушившейся на него критики. Репутационный отчёт «Медиалогии» позволил выявить все источники негатива, семантическое ядро «ругательных» сообщений, облако слов и тегов. Затем мы подобрали эффективные каналы коммуникации, которые выглядели более доверительными по сравнению с источниками негатива. В результате отчёт о негативе позволил в короткий срок повернуть злой хайп на сторону добра и использовать его в наших интересах.

  1. Экономьте время на отчеты

Часто пиарщикам, которые работают не только с социальными сетями, но и со СМИ, приходится делать пресс-клиппинг. Раньше это было удобнее: заходишь в Яндекс.Новости и вставляешь скриншоты публикаций в документ. Теперь – труднее, но выручают аналитические системы. Можно поставить галочку напротив «указать все публикации за период», и вы тут же получите выгрузку по всем социальным сетям и СМИ с комментариями и реакциями. Помню, как я делал такой отчёт для одной PR-акции, вышедшей на федеральный уровень. Мне нужно было указать больше сотни выходов в СМИ и около полутора тысяч постов в социальных сетях. Представьте, сколько бы я потратил времени, делая все это вручную!

Подводя итог: аналитические системы, дающие общую картину по всем нужным каналам коммуникации – это ответ на самые стрессовые вопросы пиарщика: с чего начать и как это всё вообще пиарить? Начинайте каждый новый проект с большого отчёта по всем параметрам из аналитической системы, а по ходу работы контролируйте риски и отслеживайте результаты.

Об авторе: Антон Репников, пиарщик в Celebrity Agency

Где зарабатывать в пиаре в 2025 году, и какие навыки для этого понадобятся

Кто-то уже норовит прилечь под елкой под звон бокалов, в то время как другие успевают рассылать последние в этом году десятки коммерческих предложений. Всех понимаем и никого не осуждаем! И публикуем вторую часть нашего новогоднего материала, в котором коллеги делятся мыслями о самых денежных направлениях пиара в 2025 году и просто поздравляют всех с праздником.

Навыки будущего для пиарщиков

Александр Галинский, независимый консультант по маркетингу для ИТ-компаний:

В 2025 году пиарщикам потребуются новые навыки: аналитика данных, работа с инструментами автоматизации, глубокое понимание клиентских потребностей и умение выстраивать коммуникации на всех уровнях. Креативность, стратегическое мышление и умение создавать резонансный контент остаются ключевыми качествами успешного PR-специалиста.

Екатерина Орлова, креативный директор коммуникационного агентства OTVET:

Главным трендом 2025 года и всех последующих годов остаются думающие пиарщики, хорошо понимающие среду и тему, с которой работают.

Ксения Заяц, независимый PR-менеджер:

— Умение работать с нейросетями и AI-инструментами⁣⁣⠀

— Навыки видеопродакшна⁣⁣⠀

— Аналитика данных и метрик⁣⁣⠀

— Кризис-менеджмент⁣⁣⠀

— Сторителлинг в новых форматах⁣⁣⠀ ⁣⁣⠀

Валерия Сливка, руководитель направления внешних и внутренних коммуникаций трейд-маркетингового агентства «АЛИДИ Продвижение»

Ключевые качества — это гибкость, аналитическое мышление, уверенное владение digital-коммуникациями и нейросетями. В 2025 году пиарщику по-прежнему необходимо уметь читать данные: понимать метрики охвата, вовлеченности и конверсии. Не обойтись и без навыков бренд-сторителлинга, который помогает строить искренние и долгосрочные отношения с аудиторией. Остается актуальной способность понимать глобальную повестку, локально адаптируя ее к бренду.

Владимир Дорецкий, руководитель отдела специальных разработок для маркетинга и рекламы, агентство Hl2b.ru:

Креативность, аналитический подход и быстрая адаптация к изменениям — три постулата успешного пиарщика будущего. Понимание алгоритмов платформ и умение работать с данными уже стало обязательным. Автоматизация процессов и цифровая грамотность становятся первостепенными навыками.

Константин Скачков, владелец пиар-агентства GLAGER и одноименного СМИ:

Безусловным навыком, с освоения которого нужно начать год – это работа с ИИ. Правильно подобранные нейросети помогут снизить влияние на работу пиарщика со стороны копирайтера и даже дизайнера. При этом количество контента можно увеличить в разы. А контент — это наше все. В телеграме идут постоянные изменения, и нужно держать руку на пульсе, постоянно обновлять свои компетенции.

Неплохо обновить свои знания по классике, о которой пиарщики со стажем стали забывать, а молодые, возможно и не вспоминали. На знание законодательства в рекламе также стоит обратить внимание – много изменений в следующем году, причем не в пользу пиарщиков.

Айна Абдеева, независимый руководитель PR-проектов:

В 2025-м пиарщик — это комбо-игрок: аналитик, стратег и мастер сторителлинга. Ему нужны:

  • Дружба с ИИ и Big Data, чтобы PR был точным. Если вы не используете технологии, то рискуете остаться в стороне
  • Креативность и насмотренность, чтобы цеплять и запоминаться в потоке контента.
  • Способность адаптироваться — потому что мир меняется быстрее, чем обновляются приложения
  • Стрессоустойчивость, ведь любой проект может выстрелить или провалиться

Главное: умение слышать свою аудиторию, а не только говорить с ней. Медиапотребление фрагментируется, внимание всё короче. И, конечно, нужно оставаться гибким и адекватным. Тренды меняются — реагируй!

Айта Лузгина, директор по маркетингу TWIGA, директор по развитию агентства М.И.Р.:

Если кто-то еще не освоил ChatGPT, то самое время это сделать. Эта технология существенно облегчает выполнение задач на уровне стажера: помогает в поиске информации, подготовке текстов и решении других рутинных задач. Однако важно помнить, что помимо внедрения таких инструментов, как ChatGPT, нам всегда приходится адаптироваться к изменениям, происходящим в профессии и на рынке.

Я придерживаюсь позиции, что главное — качественно выполнять свою работу. Если вы будете делать это хорошо, вы уже окажетесь на несколько шагов впереди других, потому что качественная работа — это редкость. Наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются специалисты, — это выгорание и невыполнение KPI. Однако если вы держите в фокусе бизнес-цели компании, то все проблемы будут решаемыми, и результаты будут успешными.

Виктория Антипова, руководитель по коммуникациям и связям с общественностью компании PROF BEAUTY:

Эмпатия и сторителлинг — уметь «влезть в голову аудитории» и говорить так, чтобы не просто услышали, а запомнили. Аналитика и data-driven подход — PR уже не только творчество, но и точная наука. Оперативность и адаптивность — гибкость в кризисных ситуациях и умение поймать волну инфоповодов. Экспертиза в digital и AI-инструментах — автоматизация, нейросети и контент-генерация станут нашими союзниками, а не заменой.

Елена Наумова, основатель международного пиар-агентства, руководитель союза пиарщиков России в Волгограде:

1. Быть гибким, способным адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка и новым технологиям. Буквально, мы создаем антикризисные пиар-кампании, которые могут меняться в процессе реализации.

2. Уметь быстро анализировать большой поток информации, оценивать эффективность и корректировать стратегии,  подхватывать веяния новых трендов и создавать их. Повторять успешные кейсы недостаточно, важно делать вызов на рынке пиара, привлекать внимание.

3. В 2024 году вновь мы вернулись к важности фундаментальных знаний в профессии, их закрепления и постоянного повышения квалификации. Готовность поддерживать актуальность своих знаний через онлайн-курсы, семинары и чтение литературы. Здесь, хочу отметить, что нахождение в профессиональном сообществе укрепляет пиарщика, защищает его и клиентов.

Александра Кайгородова, руководитель PR-отдела компании «Ситистафф»:

Умение рассказывать истории простым языком. Они эмоциональнее и привлекательнее, чем простой перечень фактов, и они взламывают рациональный мозг аудитории.

Искренность в контенте и поступках – необходимые компоненты успешной стратегии пиара. А подтверждение слов делом способствует формированию аутентичного бренд-образа.

Пиарщику важно порой отходить от цифровых инструментов, которые уже вызывают усталость у аудитории.

Поддержание постоянных контактов, а не поиск конкретных людей для помощи в моменте. Не обращайтесь к людям только тогда, когда они вам нужны; поддерживайте позитивное общение постоянно.

Ольга Харитонова, совладелец и СЕО коммуникационного агентства 2L (2l-pr.ru) 

Надо уметь работать с AI, уметь в антикризис, а также быть проактивным, это качество остается неизменным. А ещё быть адаптивным и быстрым: то, как меняется окружающая обстановка, можно сравнить с эффектом Доплера. Поэтому умение быстро адаптироваться, принимать и применять изменения к своей работе – это очень ценно.

Где зарабатывать в PR?

Александр Галинский:

В ближайшем будущем перспективными направлениями станут разработка и реализация ESG-стратегий, поддержка компаний в цифровой трансформации и управление репутацией в быстро меняющейся среде. Образовательные проекты и консалтинг также будут востребованы — бизнесу нужны эксперты, которые помогут адаптироваться к новым реалиям.

Ксения Заяц:

Самые перспективные направления:⁣⁣⠀

— Создание контент-стратегий⁣⁣⠀

— Управление репутацией в digital⁣⁣⠀

— Обучение и консалтинг⁣⁣⠀

— Антикризисные коммуникации⁣⁣⠀

— Построение личных брендов⁣⁣⠀ ⁣⁣⠀

Полина Упитис, основатель агентства CORE PR:

Основными источниками дохода в PR можно назвать несколько направлений:

1. Кризисный PR: компании готовы платить за грамотное управление репутацией в сложных ситуациях.

2. Создание контента для digital: от видео до интерактивных статей, компании ищут специалистов для реализации качественных материалов.

3. Инфлюенс-маркетинг: организация и управление коллаборациями с блогерами и экспертами. У некоторых компаний (например, из мира фэшн) «фабрика» инфлюенс-маркетинга работает инхаус, но есть бренды, готовые доверить такую работу агентствам, особенно с учетом усложнения взаимодействия с блогерами (договоры, регистрация рекламных выходов в ОРД).

4. Персональный брендинг. Теперь у каждого уважаемого человека есть свой телеграм-канал, и всё это неспроста. Топ-менеджеры и владельцы бизнеса наконец увидели, какую добавленную стоимость приносит сильный личный бренд и стали им заниматься. Так что формирование личных стратегий продвижения и управление продвижением экспертов — значимая часть доходов некоторых агенств на рынке.

Валерия Сливка:

Основные деньги лежат в стратегическом подходе к управлению репутацией. Компании готовы платить за долгосрочные PR-стратегии, которые формируют устойчивый имидж и выстраивают диалог с аудиторией. Еще одним растущим направлением является кризисный PR и управление онлайн-репутацией.

Владимир Дорецкий:

Большие деньги сейчас зарабатываются в создании брендированного контента и управлении онлайн-репутацией. Также перспективным направлением остается разработка стратегий управления кризисными ситуациями, особенно с учетом попыток брендов быстро адаптироваться к внешним изменениям.

Юрий Турцев, музыкальный маркетолог , продюсер и владелец Soul Rhyme Label

Сейчас деньги в пиаре можно зарабатывать, работая с блогерами, предлагая комплексные услуги по продвижению в социальных сетях, а также предоставляя услуги по работе со СМИ для крупных компаний. Важно специализироваться в конкретной нише и предлагать качественные услуги.

Айна Абдеева:

PR приносит деньги там, где он решает задачи бизнеса. Клиенты приходят за PR-стратегией, узнаваемостью бренда, управлением репутацией, созданием уникального контента и работой с лидерами мнений. А еще в цене антикризисный PR — потому что, когда «горит», хорошие специалисты ценятся вдвойне. Ну и видеоконтент продолжает расти и перетягивает на себя львиную долю инвестиций.

Виктория Антипова: 

В создании комплексных экосистем коммуникации для брендов: от стратегии до контента и медиапланирования. В партнерских и инфлюенсерских коллаборациях с четким измерением KPI. В креативных digital-кампаниях, где клиент получает и охват, и вовлечение. Экспертиза на стыке PR и e-commerce: интеграция PR-инструментов в продажи.

Александра Кайгородова:

Компании, занимающиеся массовым подбором персонала или информационными технологиями, крупный промышленный бизнес и банковская сфера – с самыми прибыльными отраслями, пожалуй, все без изменений.

Хороший результат не только в финансовом отношении, но и в плане развития личного бренда даст собственное реалити-шоу или тематический подкаст. Хорошо продуманный контент может быстро стать популярным и привлечь внимание спонсоров, рекламодателей и работодателей.

Поздравление

Ксения Заяц:

Пусть 2025 год станет годом новых возможностей! Не бойтесь экспериментировать с форматами, инвестируйте в развитие и помните: в PR побеждает не тот, кто громче кричит, а тот, кто умеет слушать и слышать свою аудиторию.⁣⁣

Валерия Сливка:

Дорогие коллеги, желаю вам в новом 2025 году быть первыми, кто видит тренды и превращает их в успешные кейсы. Пусть проекты вдохновляют, клиенты радуют, а каждый новый вызов становится возможностью для роста. Креативности, профессионального вдохновения и блестящих результатов!

Вадим Скосырев, директор коммуникационного агентства «Старлайт»:

Коллег я поздравляю с наступающим Новым годом! Будьте профессионалами своего дела, развивайтесь. Пусть наступающий год радует вас. А ещё будьте честными людьми и не совершайте поступков, за которые потом может быть стыдно. Берегите себя и свою репутацию.

Ольга Харитонова:

Будьте открыты, ловите дзен и не запирайте внутреннего ребенка внутри взрослого себя 🙂

Владимир Дорецкий:

Пусть 2025 год станет для вас годом вдохновения и творческих прорывов. Желаю находить новые возможности даже в самых сложных задачах. Не останавливайтесь на достигнутом и бегите впереди трендов!

Юрий Турцев:

В новом году желаю всем нам творческих успехов, смелых идей и продуктивной работы! Пусть все ваши проекты будут успешными, а праздничные корпоративы — незабываемыми!

Константин Скачков:

Всех коллег – с наступающим Новым годом. Он, возможно, не будет лучше, но точно будет интереснее. Ну и больше вменяемых клиентов.

Айна Абдеева:

Коллеги, пусть 2025-й будет годом крутых идей и заметных проектов! Желаю больше креатива, ярких инфоповодов и смелых стратегий. Работайте с удовольствием, экспериментируйте и не забывайте — лучшее впереди.

Айта Лузгина:

В новом году я бы хотела пожелать коллегам не забывать об индустрии. Иногда мы, как представители своей профессии, не до конца доносим до всех ее важность и ценность. Такая ситуация становится проблемой как для агентств, так и для клиентов. Поэтому важно уделять внимание продвижению нашей профессии и работе над ее репутацией. Ну и конечно, не забывайте о своем собственном счастье!

Виктория Антипова: 

Коллеги, пусть 2025-й станет годом творческих прорывов и бесстрашных идей! Пусть KPI растут, как охваты в виральных кейсах, а клиенты всегда помнят, что PR — это искусство, а не просто цифры. Ну и, конечно, гармонии, энергии и нескончаемых вау-эффектов в ваших проектах!

Елена Наумова: 

Пусть 2025 год станет для вас годом невероятных возможностей, успешных проектов и креативных идей. Желаю, чтобы каждый ваш PR-ход привлекал внимание, цитировался в СМИ, и все ваши идеи находили отклик у аудитории. Желаю каждому из нас классных партнеров и больших проектов, интересных предложений и высоких чеков. С новым годом!

Полина Упитис:

Пусть 2025 год принесёт вам вдохновение, смелость для экспериментов и веру в себя. Желаю вам находить радость в работе, достигать амбициозных целей и видеть результат своих усилий. Счастливого Нового года! Отдохните хотя бы на праздниках! Дзынь!

Материал подготовила редактор Mediabitch.ru, PR-консультант Александра Колпакова

 

Антикризис, ИИ, стратегии, Telegram и требовательные СМИ. Пиарщики назвали самые перспективные направления в коммуникациях

Завершается 2024 год, и хочется вздохнуть, что год был тяжелым, или порадоваться, что он был продуктивным, или удивиться, как много, оказывается, было сделано. В общем, итоги года, первая часть. Спросили спикеров о наиболее перспективных направлениях в PR, топ-каналах коммуникаций и работе со СМИ в 2024 году.

Перспективные и отжившие направления в PR

Александр Галинский, независимый консультант по маркетингу для ИТ-компаний:

2024 год стал годом усиленной работы с репутацией в цифровой среде. Направления, связанные с управлением брендом в социальных сетях, антикризисным PR и созданием аутентичного контента, показали свою эффективность.

В то же время классические подходы, такие как массовые пресс-релизы и мероприятия без сильной концепции, потеряли актуальность. Клиенты и аудитории требуют персонализированного подхода и реальной ценности.

Екатерина Орлова, креативный директор коммуникационного агентства OTVET: 

Последние годы мы наблюдаем тренд на классический «умный» PR, все больше возвращаемся к работе с традиционными СМИ. И они живее всех живых. Не забываем про отраслевые медиа. А это не просто медиа – это еще и ТГ-каналы, и некое комьюнити.

Нас так пугали искусственным интеллектом, и он действительно несколько трансформирует PR-индустрию. AI однозначно стоит использовать для анализа больших данных и автоматизации рутинных задач. И это надолго. пиарщикам же стоит сделать упор на стратегию и управление кризисами. Антикризис – основа основ. В 2025 году послабления кризисной атмосферы не предвидится.

Независимый PR-менеджер Ксения Заяц:

Наиболее эффективными оказались нативные интеграции в Telegram-каналах и работа с микроинфлюенсерами. Особенно выстрелили коллаборации между брендами и создание собственных медиа. ⁣⁣⠀

Мария Таланова, PR-консультант, предприниматель и digital-маркетолог:

Этот год для меня прошел под эгидой формирования профильных сообществ. Мы делали это для образовательной сферы, проектов HR и коммуникаций. Сегодня группы в соцсетях, которые были созданы как клубы по интересам, стали площадкой для продвижения экспертизы и услуг, обмена знаниями, тестирования гипотез и запуска новых продуктов. И это тренд наступающего 2025 года.

Валерия Сливка, руководитель направления внешних и внутренних коммуникаций трейд-маркетингового агентства «АЛИДИ Продвижение»:

Основным успешным направлением 2024 года я бы назвала развитие персонального бренда, как внутри бизнеса, так и в медиа. Аудитория сейчас хочет видеть «лицо» компании и доверяет лидерам мнений, которые открыто транслируют свои ценности и экспертизу. Кроме того, экологичность бизнеса, социальные инициативы и комплексный подход к PR, оглядывающийся на ESG, имеют высокий отклик.

Директор коммуникационного агентства «Старлайт» Вадим Скосырев:

Хочу выделить массовое использование искусственного интеллекта для решения не только задач, требующих работы с большими объёмами данных, но и ежедневных рутинных операций любого пиарщика. Могу назвать нейросети главным трендом 2024 года. Возможности искусственного интеллекта в области анализа данных, генерации контента и разработки программной документации непрерывно совершенствуются. Не сомневаюсь, что в следующем году использование нейросетей будет только набирать обороты, а уровень проникновения ИИ повысится.

Владимир Дорецкий, руководитель отдела специальных разработок для маркетинга и рекламы, агентство Hl2b.ru:

Одним из наиболее успешных направлений стал интегрированный подход к стратегическому PR-сопровождению. Комплексные кампании, объединяющие в себе элементы классического PR с цифровыми инструментами, показали прекрасные результаты в повышении узнаваемости брендов. Развитие искусственного интеллекта и инструментов автоматизации способствовало более точной и быстрой настройке контента под целевую аудиторию.

Юрий Турцев, музыкальный маркетолог , продюсер и владелец Soul Rhyme Label:

В этом году наиболее успешными для нас оказались таргетированная реклама в TikTok и YouTube, а также работа с музыкальными блогерами и стримерами. Мы получили впечатляющие результаты, используя инфлюенс-маркетинг для продвижения артистов лейбла.

Константин Скачков, владелец пиар-агентства GLAGER и одноименного СМИ:

Самое крупное направление 2024 года – медицинский пиар. Это достаточно сложная тема, но тем она и интересна. Больше классического пиара, к которому мы привыкли много лет назад, меньше креатива (что неправильно).

Падение трафика в запрещенных социальных сетях продолжилось, и этот некогда качественный канал продвижения бесперспективен. Многие СМИ и паблики ограничены в размещение рекламы, потому что признаны иноагентами. Непонятно и будущее YouTube, и стоит ли его продвигать, тратить на него силы и бюджеты.

Айна Абдеева, независимый руководитель PR-проектов:

2024 год — год, когда PR окончательно «переехал» в цифру. Самыми успешными направлениями стали интеграции в мессенджеры, создание мультимедийного контента и работа с нейросетями.

Что бесперспективно? Безликие пресс-релизы, рассылка на «авось» и отсутствие визуальной подачи. Тренды уходят туда, где можно увидеть, услышать и быстро понять — сухой текст с потерей смысла просто не работает.

Айта Лузгина, директор по маркетингу TWIGA, директор по развитию агентства М.И.Р.:

Все более востребованными становятся гибридные мероприятия. Этот формат активно развивается, поскольку отвечает запросам как со стороны заказчиков, так и со стороны самой индустрии. В то же время, менее перспективными я считаю посевы, из-за новых ограничений на маркировку и введения 3% налога с 2025 года. Пока мы не понимаем, как это будет работать, поэтому ждем обновлений в январе.

Если говорить о растущих направлениях, то стоит отметить внутренние коммуникации. Даже небольшие компании начали уделять этому внимание. Особенно ярко это проявилось в 2024 году на премии «Интерком» по внутренним коммуникациям, которая продемонстрировала огромный интерес к этому направлению. Мероприятие собрало большое количество топовых участников. Это подтверждает, что внутренние коммуникации становятся важной частью корпоративной культуры.

Виктория Антипова, руководитель по коммуникациям и связям с общественностью компании PROF BEAUTY:

Мы успешно внедрили гибридные PR-кампании, где традиционные медиа сочетаются с digital-решениями, ориентированными на комьюнити-менеджмент. Упор на создание авторских экспертных статей и storytelling-контент усилил лояльность аудитории и доверие к бренду.

Елена Наумова, основатель международного пиар-агентства, руководитель союза пиарщиков России в Волгограде:

Важное направление в моей работе – это выстраивание долгосрочных партнерств и связей между бизнесами, экспертами и проектами. Также в этом году я уделила большое внимание GR-направлению в PR-кампаниях моих клиентов: выступления на государственном уровне, которые укрепляют статус экспертов и предпринимателей. Многие клиенты вышли на всероссийский уровень, другие стали международными спикерами.

Неэффективным в этом году была работа с блогерами на короткий срок, более предпочтительно долгосрочное партнерство с амбассадорами.

Александра Кайгородова, руководитель PR-отдела компании «Ситистафф»:

В корпоративном пиаре подлинность контента играет ключевую роль в установлении доверительных отношений с аудиторией. В 2024 году мы организовали Всероссийский конкурс клипов о рабочих профессиях «МедиаZавод». Дети лично приходили на заводы и общались с инженерами, сварщиками, токарями и разнорабочими, чтобы узнать больше о жизни крупных предприятий изнутри и создать конкурсные видео. А самое главное — искренний и немного по-детски наивный контент о производстве.

Впервые запустили реалити-шоу «Едем на вахту» — офисный сотрудник отправился на вахту, чтобы познакомиться с заводами и рабочими и разобраться, где работать сложнее: в офисе или на производстве. Отсняли свыше 100 вертикальных роликов с живым контентом с разных объектов компании. Реалити-шоу, с одной стороны, закрывает потребность аудитории в правде (условия жизни на вахте, производство), а с другой стороны, под новым углом рассматривает тему физического и интеллектуального труда.

Так сотрудники компании приняли участие в создании благотворительного календаря. Для сварщиков, машинистов крана и стропальщиков был организован фотодень. Это была прекрасная возможность пообщаться и узнать друг о друге больше – за пределами станков и заводских цехов. Благотворительный посыл календаря помог найти новую аудиторию и транслировать культуру заботы компании за ее пределы.

Ольга Харитонова, совладелец и СЕО коммуникационного агентства 2L:

В числе наиболее успешных и перспективных направлений я бы точно назвала работу с метавселенными. Может показаться, что пик популярности «Роблокса» прошел, но это не так. Платформа по-прежнему бьет рекорды по популярности среди детей и подростков, а потому является отличным инструментом продвижения брендов.

Работа со СМИ также остается в тренде. Несмотря на тенденции к сокращению текстов и визуальному контенту, текстовые обзоры и статьи в СМИ остаются одними из самых топовых коммуникационных каналов.

Бесперспективных направлений в PR вообще нет. Но есть временные трудности. Это касается видеоблогеров. Снижение активности и просмотров связано скорее с тем, что количество площадок с видеоконтентом сократилось почти вдвое. Но оставшиеся на плаву скоро догонят своих заблокированных конкурентов.

Полина Упитис, основатель агентства CORE PR:

2024 год стал годом консолидации цифровых инструментов и укрепления позиций сторителлинга как основного элемента PR-стратегий.

Наиболее успешными направлениями стали:

  1. Использование AI от генерации контента до анализа медиаполя, что позволило повысить эффективность работы.
  2. Лидируют интегрированные стратегии: объединение усилий PR и SMM для синхронизированных кампаний дало заметные результаты, особенно на сложных рынках.
  3. ESG-инициативы: компании, которые внедрили устойчивые практики и смогли убедительно донести это до аудитории, получили не только лояльность клиентов, но и позитивное внимание СМИ. А некоторым компаниям в принципе больше ни о чём нельзя говорить на российском рынке, поэтому они активно продвигали эту тему.

Работа со СМИ в 2024 году

Александр Галинский:

Работа со СМИ стала более сложной. Уход части привычных медиа с рынка и трансформация форматов заставили PR-специалистов искать новые точки соприкосновения с аудиторией. На смену традиционным инструментам пришли нативные публикации, коллаборации с независимыми журналистами и развитие собственных медиаплатформ. Этот тренд продолжит развиваться и в 2025 году.

Валерия Сливка:

Работа со СМИ становится более глубокой и точечной, но и более ценной. Удержать внимание даже внутри деловой журналистики непросто: интересны только действительно цепляющие истории, которые ложатся на общие тренды или актуальные повестки. Формат быстрого комментария, интервью и коллаборации бизнеса со СМИ показали себя наиболее результативно.

Ксения Заяц:

Медиаландшафт претерпел серьезные изменения. Журналисты все чаще ищут не просто новости, а глубокую экспертизу и уникальные инсайты. Выросла роль отраслевых телеграм-каналов и специализированных медиа. ⁣⁣⠀

Юрий Турцев:

Работа со СМИ в 2024 году  стала более сложной. Важно выстраивать долгосрочные отношения с журналистами, предлагая им эксклюзивные материалы и истории, а не просто заваливать стандартными пресс-релизами. Личное общение, поиск релевантных СМИ, строительство доверия – вот ключи к успеху.

Константин Скачков:

СМИ осознали свою необходимость. Отсюда рост цен на размещение в федеральных СМИ и особенно ТВ-каналах – цены просто устремились в космос. Причем, в отличие от социальных сетей, эффект сложно оценить объективно, по количеству подписчиков и их вовлеченности, часто приходится верить на слово, что не очень хорошо. Но бюджеты есть, и их нужно тратить.

Айна Абдеева:

Традиционные медиа теряют охваты — 55% аудитории перешли в соцсети и мессенджеры, ТВ и радио уже не лидеры, радио и печатные издания теряют около 10% охвата в год, а вот цифровые платформы растут. СМИ стали требовательнее: нужно больше аналитики, фактов, уникальных тем, экспертизы, меньше воды.

Виктория Антипова:

Взаимодействие со СМИ стало более точечным и персонализированным. Бренды и редакции больше ценят партнерские отношения, где совместные кейсы и эксклюзивы выходят на первый план. Однако конкуренция за внимание аудитории так высока, что просто «попасть в СМИ» недостаточно. Нужно удивлять, давать пользу и визуально вовлекать.

Александра Кайгородова:

У изданий требования к контенту мощно сдвинулись в сторону более глубокого и содержательного освещения. Эта тенденция позитивно отражается на качестве информации. Читатели ищут практические примеры и кейсы, способные помочь им разобраться в конкретных ситуациях и применять полученные знания на практике.

Фокусировка СМИ на практической экспертизе помогает раскручивать руководителей компании, которые начали заниматься пиаром совсем недавно. Продвигать первых лиц предприятий стало интереснее, а статьи все больше пропитываются глубиной и экспертной позицией.

Подход к взаимодействию со средствами массовой информации через спецпроекты остается перспективным. Такой формат дает возможность транслировать ценности компании в увлекательной форме. Управление спецпроектами требует тщательного планирования и креативного подхода для достижения максимального воздействия на аудиторию.

Полина Упитис:

2024 год показал, что работа со СМИ требует нового подхода. Во-первых, традиционные форматы пресс-релизов на почту или даже в телеграм почти не работают. Журналисты всё больше ценят эксклюзив или доступ к уникальным данным и исследованиям, а не просто готовую новость. Вызовом остаётся конкуренция за внимание, особенно с ростом инфошума. Установление личных контактов с журналистами и редакторами остаются, пожалуй, самыми эффективными инструментами.

Каналы коммуникации: топ и устаревшие

Александр Галинский:

Социальные сети, такие как Telegram и ВКонтакте, продолжают набирать аудиторию, тогда как некоторые западные платформы теряют актуальность в России. Инфлюенс-маркетинг остаётся на пике популярности, запрос на сотрудничество с микроинфлюенсерами растёт: аудитория ценит их искренность и локальную релевантность.

Независимый PR-менеджер Ксения Заяц:

В рост пошли:⁣⁣⠀

— Подкасты с экспертным контентом⁣⁣⠀

— Закрытые профессиональные сообщества⁣⁣

— VK и Telegram как основные площадки⁣⁣⠀

— Видеоконтент в коротком формате⁣⁣⠀ ⁣⁣⠀

В упадке:⁣⁣⠀

— Facebook/Instagram (запрещены в РФ)⁣⁣⠀

— Классические пресс-конференции⁣⁣⠀

— Массовые рассылки⁣⁣⠀

— Длинные текстовые форматы⁣⁣⠀ ⁣⁣⠀

Валерия Сливка:

Видео- и аудиоформаты продолжают уверенно набирать обороты: стриминг, онлайн-эфиры, короткие видео, подкасты становятся лидерами. Социальные сети, где компания готова быть «говорящей, а не продающей», сохраняют свое значение.

Владимир Дорецкий:

Социальный аудиоконтент, такой как подкасты, растет огромными темпами, предоставляя новое пространство для маркетинга и взаимодействия с аудиторией. В то же время, классические печатные медиа и даже некоторые онлайн-издания начинают терять свои позиции под натиском более динамичных и интерактивных форматов.

Юрий Турцев:

TikTok, YouTube, Telegram — безусловно, растущие каналы. Мы видим значительный прирост вовлеченности и охвата аудитории. В то же время, Facebook и ВКонтакте постепенно теряют свои позиции в плане органического охвата. Важно адаптироваться и диверсифицировать каналы коммуникации.

Константин Скачков:

Из социальных сетей отмечу Телеграм. С ним сложнее работать, чем с запрещенными, но он показывает уверенный рост, и это must have в арсенале любого пиарщика. Потихоньку возобновляет свою работу TikTok, его также нельзя игнорировать. После того как продолжительность видео там увеличили до 60 минут, он стал еще интересней. И при отсутствии сильных конкурентов в формате видео, этот канал выглядит успешным. Хорошая вовлеченность, конверсии и простота в производстве контента – все это о TikTok. Немного подросла «классика», включая глянцевые журналы (для отдельных видов бизнеса), на это тоже нужно обратить внимание.

Айна Абдеева:

Ключевыми форматами для продвижения стали digital-коллаборации, установление партнёрских отношений с new media и инфлюенсерами. Плюс в том, что альтернативные площадки (те же Telegram-каналы) дали пиарщикам больше свободы и возможность находиться там, где целевая аудитория.

Растет медиапотребление через мессенджеры, видеоплатформы, подкасты. Видеоконтент занимает 82,5% мирового трафика и здесь скрыт потенциал для PR.

Telegram и подкасты уверенно захватывают аудиторию. Людям нравится, когда с ними разговаривают, а не «кричат с плаката». Интерактив, живой тон и честный диалог создают эмоциональную связь с брендом. Короткий интерактивный контент стал новым золотым стандартом.

А вот классическая пресса и телевидение всё больше напоминают «ностальгический плейлист». Они теряют молодёжь, а с ней и влияние. Телевидение? Только если это ролик, который мигом разлетится по соцсетям. Если у вас нет контента, который можно адаптировать для новых платформ, то вы просто теряете аудиторию.

Виктория Антипова: 

Растут: Short-form видео (Reels, TikTok, Shorts) — они остаются королями вовлечения и вдохновляют на покупку. Telegram превратился в настоящий мультиформатный медиа-канал с лояльной аудиторией. Личный бренд спикеров — наращиваем доверие и прямую связь с клиентами через лицо компании.

Приходят в упадок: Чисто рекламные публикации — аудитория их уже не воспринимает. Бездушные рассылки в духе копипаста — эмоциональный и персонализированный контакт важен как никогда.

Елена Наумова:

Подкасты, интервью в видео-формате стали неотъемлемой частью пиара. Наряду с этим, ТВ и радио остаются в медиа-инструментах и не уступают по охватам и влиянию. Сильно укрепили свои позиции бизнес-сообщества – сильный инструмент оффлайн-пиара, который дает возможность новых знакомств, укрепления связей, реализации идей. Один из сильных инструментов на данный момент.

Александра Кайгородова:

Телеграм – явный лидер по числу аудитории и дневным охватам. В настоящее время у него более 500 миллионов пользователей по всему миру. Популярность Телеграма обусловлена широким функционалом, включая возможность создания каналов и ботов.

На фоне замедления YouTube выросла аудитория российских видеохостингов. Платформы RuTube и VK Видео совершенствуются в техническом аспекте, дают новые возможности для создания и размещения видеоконтента.

Использование наружной рекламы в совокупности с онлайн-форматами приводит к положительным результатам и увеличению эффективности маркетинговых кампаний. Этот подход обеспечивает широкий охват и повышает узнаваемость бренда.

Аудитория стриминг-платформ продолжает расти. По данным агентства TelecomDaily, в первой половине 2024 года общее количество подписчиков российских сервисов превысило 50 миллионов человек.

Коммуникации в офлайне тоже не стоят на месте. Проходят живые викторины, интерактивные игры, запускаются креативные event/pop-up форматы – оригинальные способы проведения мероприятий в нестандартных локациях.

Телевидение и радио теряют популярность среди молодежи. Они предпочитают потреблять информацию на онлайн-ресурсах и в социальных сетях. И удобнее, и выбор контента не ограничен.

Читательские привычки россиян также меняются. Люди отказываются от традиционных СМИ: они выбирают платформы и ресурсы, созданные для обмена информацией, создания и распространения контента, общения и формирования сообществ на основе интересов или целей.

Продолжение следует.

Материал подготовила редактор Mediabitch.ru, PR-консультант Александра Колпакова

Как пиарщику найти копирайтера и выстроить работу с ним

Почти все детство я провела у отца в редакции и типографии. Он был главредом небольшой газеты в провинциальном городке. Помню запах краски свеженапечатанных газет, как они хрустели, когда их резали. Это было волшебство – когда на чистой бумаге появлялись буковки и картинки. 

Помню свои первые тексты на печатной машинке. Приятный звук стучащих клавиш и кнопка сдвига. Тогда не было права на ошибку или приходилось перепечатывать весь текст. Наверное, поэтому отношение к текстам у меня – трепетное, а требования к копирайтерам – особые.

Кого искать

Во-первых, я считаю, что пиарщикам надо искать не копирайтеров, а журналистов. Тех людей, кто имел опыт работы в СМИ: писал тексты для газет, журналов, информационных агентств. Журналисты, которые работали внутри редакций, понимают, как надо писать для СМИ. Соответственно, пиарщик (особенно если он сам раньше работал в СМИ) тратит меньше времени и сил, чтобы объяснить, чего хочет. Мы с журналистами понимаем друг друга практически с полуслова, что очень облегчает работу.

Во-вторых, для каждой ниши и эксперта лучше подбирать своего журналиста, потому что у всех разный стиль. Например, экс-сотрудники информационных агентств пишут сухо, тезисно, только факты. Это подойдет для деловых изданий. Но, например, для колонок или женского журнала, где надо писать с образами, такие тексты будут неформатными. Соответственно, если пиарщик ведет психолога или нутрициолога (или эксперта в любой другой мягкой нише), то важно искать журналиста, который работал в сфере лайфстайл или в профильном издании.

В-третьих, важно смотреть не только на портфолио, но и дать выполнить тестовое задание по техзаданию и четкому дедлайну. Задание должно быть оплачиваемым. В среднем цена – 1 рубль за 1 знак.

Где искать 

Я сотрудничаю с несколькими журналистами. Как правило, это мои бывшие коллеги. Но также я вижу много объявлений в профильных чатах, где предлагают услуги по написанию статей.

С частью журналистов мы познакомились в процессе работы над материалами, когда я предлагала темы изданиям. Чаще всего авторы берут подработку и пишут тексты для разных редакций. Таким образом, можно убить двух зайцев: журналист будет знать, что у пиарщика классный спикер и использовать его комментарии для статей в разные издания. Он уже вник в процесс и понимает специализацию, стиль и речь эксперта.

Как правильно выстроить работу 

Я на берегу уточняю загрузку журналиста. Обычно, я беру одного райтера на одного-двух экспертов. Это позволяет журналисту погрузиться в спикера, вникнуть в его темы, впоследствии начать «говорить» его языком. Также это удобно в том случае, когда редакция использовала не весь комментарий, журналист это отследил и взял информацию для другого СМИ.

Чтобы процесс работы со СМИ был комфортным для экспертов, каждое не вышедшее слово или фразу мы обязательно используем.

Вывод 

Важно понять, что копирайтер или журналист, как его ни назови – это часть команды. От него и его текстов зависит результат – количество вышедших публикаций, их качество и то, как в медийном поле представлен эксперт или компания, которых вы сопровождаете.

Но самое классное – когда эксперт пишет тексты сам. Да, это бывает нелогично и нескладно, многое приходится вычитывать и править. Но именно эти тексты – авторские и живые. Такие комментарии и материалы очень любят журналисты и издания. Ведь СМИ читают люди. И чем проще и понятнее вы донесете свои мысли, тем больше аудитории их поймет.

На первом курсе журфака нам сказали золотое правило: «Пиши так, чтобы даже бабушки на лавочке поняли, что ты имеешь в виду». И неважно, идет речь про голубые фишки или голубцы.

Об авторе: Александра Филиппова, продюсер и эксперт по медийности, автор телеграм-канала «Круто ты попал»

 

Самые неэффективные инструменты в пиаре

Иногда я сравниваю пиар с медициной и медицинскими назначениями. Инструменты в пиаре — это те же лекарства: в одном случае они помогут, в другом — будут бесполезны, а может, и вовсе навредят. 

Основные инструменты в пиаре могут быть эффективными сами по себе, но конкретно для вашей цели не сработают. В этом случае попытки что-то сделать отнимут кучу времени, но не приблизят к цели ни на шаг. Подержи мое пиво, Сизиф.

Итак, откровение дня(!): эффективность инструментов зависит от вашей цели.

1. Экспертная колонка — крайне неэффективный инструмент, если вы работаете с b2c. 

Ситуация: вы решили пойти с козырей: написали колонку в «Комсомольскую правду». Ну а что? Издание большое, охватное, много человек читает, медиаиндекс хороший — это же аргументы? Да, но не в вашу пользу. И клиенты к вам после этой статьи не придут. Потому что для продвижения личного бренда стилиста, ориентированного на продажу услуг людям, эфемерная публичность не поможет. Вашей ЦА важнее сервис и личный контакт — вот это сработает.

Значит ли это, что экспертная колонка — так себе инструмент? Вовсе нет. Колонки могут быть полезны, если вам нужно работать с крупной компанией, чью экспертизу надо продвигать на рынке, и это задача долгосрочная.

2. Комментарии экспертов — отличная вещь для продвижения корпоративного имиджа компании, но как слону дробина, если вы маломедийная личность с узкой геопривязкой. Например, если вы психолог и принимаете только очно в Питере, ваш комментарий в московском издании вам ну очень «пригодится».

3. Пресс-релиз пресс-релизу рознь. Если вы пишете текст, в котором компания демонстрирует непрерывный успех и стремление к росту, впечатляющую экспансию, непререкаемое доверие клиентов, укрепление лидерства на рынке… то лучше не пишите, пожалуйста. Это неэффективно. В лучшем случае вам пришлют прайс, в худшем — внесут в спам.

4. Креативный спецпроект. Удачных спецпроектов мало. Чаще всего эффективны проекты про интегрированные нативные штуки. То есть в большинстве случаев вы просто заплатите за анимированные картинки для непонятной ЦА.

Так, успешным спецпроектом можно назвать игру «Плюс Сити» от Яндекса. Здесь нужно строить город и играть в мини-игры, получая взамен ресурсы и баллы «Плюса». Последние можно потратить в сервисах Яндекса – при заказе такси, покупке фильма и так далее. Важный момент: чтобы распоряжаться этими баллами, нужно оплатить подписку «Плюс».

Если вы, допустим, обувной ритейлер, то ожидать наплыва клиентов в магазинах после спецпроекта по стильной обуви в условной «Российской газете» не стоит. Да и в целом он нужен вам как сове глобус. Хотя, конечно, красиво. В целом все эти креативные проекты в деловых СМИ — дань тщеславию заказчика: вот, мол, какой я молодец!

5. Публикации в популярных СМИ. Медиаиндекс — не та цель, которая вам нужна. Особенно если речь идет о задачах в регионах, где пиарщики любят меряться медиаиндексом. Работают они при этом со СМИ, у которых он в Медиалогии есть, но которые в нужном регионе толком не читают. Вот такой парадокс: пиарщики гоняются за медиаиндексом, а не за своей аудиторией, в надежде, что указанные в крутой газете бенефиты как-нибудь окажутся у нужных людей.

Такие эксперименты хороши в начале профессионального пути, когда нужно выстроить для себя в голове алгоритм взаимодействия, понять вес результата и эффект от предпринятых усилий. Вот тогда на пользу пойдут и неэффективные инструменты, и неправильные цели. Конечно, в дальнейшем вы их не будете использовать там, где не нужно, и, наоборот, предложите как действенные тем брендам, для кого они сработают. И даже если вас не послушают, это тоже будет опыт — но уже их.

Об авторе: Дарья Лапшина, аккаунт-директор PR-агентства Comunica

Танцы с бубнами вокруг ИИ и телеграм-каналов. Пиарщики оценили итоги 2023 года в коммуникациях

Бывают годы, когда трудно назвать какие-то яркие тенденции. Вроде бы все как всегда, изменения, если и есть, проходят как-то незаметно. 2023 год – не такой. Мы попросили пиарщиков поделиться мнением об итогах года. Три основных тренда в отрасли так или иначе упомянули почти все опрошенные эксперты: ИИ, закон о маркировке рекламы и необходимость подстраиваться под новые условия на рынке медиа. 

Что изменилось в отрасли за 2023

Самыми заметными событиями, которые отметили эксперты, стало внедрение ИИ и закона о маркировке рекламы. А изменение медиа-ландшафта вызывает к жизни новые способы коммуникации с аудиторией.

Полина Упитис, сооснователь агентства corepr.io:

Однозначно, 2023 год прошел под знаком AI и пиар-сфера не стала исключением. Многие, кто попробовал чат-боты или нейросети для генерации текстов или изображений, могут сказать, что у ИИ в PR большое будущее. Использование нейросетей в работе может значительно сэкономить время на написание питчей, пресс-релизов и постов для соцсетей, позволяет генерить идеи для презентаций и отчетов, «рисовать» картинки и редактировать видео, а еще помогает вести вежливую и грамотную переписку с журналистами по всему миру даже без знания языка.

Однако, контент, созданный ИИ, не может полностью заменить человеческий. Идеи все равно необходимо проверить на реализуемость, а тексты – отредактировать.

Текст от нейросети может быть очень поверхностным, содержать ошибки и несоответствия.

Исследования говорят, что оригинальность контента от ИИ всего 26%. Нейросети могут автоматизировать некоторые задачи в сфере PR, что может привести к частичному сокращению рабочих мест. Однако практический опыт показывает, что ИИ все-таки пока является не угрозой для профессии PR, а, скорее, дополнительными «руками».

Дарья Лапшина, аккаунт-директор PR-агентства Comunica:

Мы почти адаптировались к нововведениям и почти выучили правила передачи данных на платформу ОРД.

Хотя в чатиках с клиентами и внутренних, где мы обсуждаем разные юридические коллизии, все еще кипят страсти.

Кроме того, сейчас я стараюсь предлагать клиентам новые площадки и уже по факту идти в узко сегментированные даже не каналы, а чаты в WhatsApp, Telegram. Это могут быть чаты соседей, ЖК, барахолки и т. д. Вижу, что конверсия с них значительно выше в некоторых сферах.

Наталья Белкова, генеральный директор коммуникационного агентства 4D:

Первое — это, конечно, Закон о маркировке рекламы. У участников рынка до сих пор остается много вопросов, редакции стали более осторожными, поэтому иногда чуть сложнее стало работать с бесплатными размещениями пресс-релизов. Стало больше исследований, аналитики, обзоров – всего того, что регуляторы точно не посчитают рекламой. Больше стали работать с отраслевой прессой в части экспертных мнений, интегрировать экспертов в круглые столы и прочие дискуссии, итоги которых превращаются в редакционные экспертные материалы с «легальным» упоминанием бизнеса.

Второй тренд — это внедрение искусственного интеллекта. Всем очень хочется его как-то задействовать в работе, и благодаря нейросетям случаются хорошие инфоповоды, но как инструмент ИИ все еще не может заменить человека-редактора или человека-эксперта. Все попытки писать или рерайтить пресс-релизы с помощью робота или составить экспертное мнение выглядят, мягко говоря, нелепо.

Еще одно изменение — развитие закрытых отраслевых клубов, которые используются не только для нетворкинга, но и для продвижения (приватные бизнес-чаты в Telegram, специализированные мероприятия).

Общение экспертов с журналистами выходит на новый уровень. На смену email-рассылкам приходят чаты в Telegram: СМИ создают чаты, куда выкладывают вопросы для экспертных комментариев, компании в свою очередь создают каналы по своему пулу СМИ, куда выкладывают пресс-релизы.

Татьяна Зайцева, эксперт по стратегическим lifestyle-коммуникациям и PR, автор и главный редактор медиапроекта MODA NA PR:

Если говорить про сферу лайфстайла, произошло перераспределение внимания к PR среди отраслей. Кино и развлечения ушли на второй план, потому что эта отрасль в России сейчас сильно проседает. При этом огромное внимание к PR наблюдается со стороны сферы красоты и здоровья. В связи с пандемией и СВО темы ментального и физического здоровья вышли на первый план. Бренды это быстро поняли, поэтому готовность этих отраслей вкладываться в свой пиар достаточно высокая.

Огромное внимание к PR наблюдается со стороны сферы красоты и здоровья.

Второе – маркировка рекламы не могла не повлечь за собой изменения в области PR. Сейчас пиарщики должны придумывать новые форматы работы, чтобы не попадать под обязательства маркировать материал. Теперь в задачи PR-специалистов входит также генерация новых информационных форматов, так как наши банальные пресс-релизы о том, как компании выпускают классные продукты, могут попадать под маркировку.

В-третьих, большой объем сил и времени пиарщики начали уделять ТГ-каналам, изучению вопроса, как их развивать и как в них продвигаться. С ТГ-каналами работа проводится чаще всего на коммерческой основе, поэтому и заказчики, и пиарщики начинают привыкать к тому, что существует формат платного PR, и помимо гонорара PR-специалистам, необходимо еще выделять бюджет на платные публикации в TГ.

Айта Лузгина, партнер и директор по развитию digital-агентства «Интериум»

Усилилась интеграция нейросетей во все процессы – это открыло новые возможности для оптимизации работы, создания и трансляции инфоповодов.

Меняется инструментарий: теряют актуальность привычные форматы и площадки, им на смену приходят новые. Например, изменилась роль Telegram – сегодня это уже не просто источник информации, а канал для трансляции официальной позиции и репутационного менеджмента, ведь новости о кризисах и происшествиях здесь появляются оперативнее, чем в СМИ.

Telegram сегодня уже не просто источник информации, а канал для трансляции официальной позиции и репутационного менеджмента

В то же время отрасль сталкивается со множеством ограничений – это и запрет западных соцсетей, и признание СМИ иноагентами, и закон о маркировке, и общее усиление контроля за информацией – приходится искать новые подходы, постоянно держать руку на пульсе и активно взаимодействовать с юристами при выстраивании коммуникаций.

Роль PR в бизнесе

Почти все эксперты сошлись на том, что важность PR для бизнеса растет, причиной тому, опять же, изменение ситуации на рынке медиа. Публикации стали одним из немногих оставшихся «нативных» способов продвижения, и большинство заказчиков это осознает, хотя и не все адаптировались к новой ситуации и продолжают предъявлять к пиарщикам нереальные требования.

Мария Шульц, директор по PR и маркетингу частной школы «Новый взгляд»:

Для образовательных проектов пиар был и остается важным ресурсом донесения смыслов и ценностей.

И чем сложнее продукт, чем более отдален во времени результат, тем больше необходимости в PR-материалах разного объема и содержания на разных площадках.

Так что в этом смысле ничего не изменилось. Могу лишь сказать, что теперь это понимают не только крупные проекты, поэтому конкуренция за ресурс площадок становится более активной. Но есть и плюсы: в такой ситуации пропорционально повышается качество материалов, что всегда хорошо для читателей и зрителей.

Дарья Лапшина:

В целом я не вижу тенденции к изменению роли — скорее, многие наши клиенты стали возлагать на него больше надежд. Но это не всегда говорит об увеличении бюджетов. Все еще есть заблуждение, что со СМИ можно договориться о публикации, независимо от инфоповода, что можно настаивать на конкретных посылах в топ-5 СМИ.

А если заголовок в статье вдруг не нравится, то, по мнению клиента, виноват пиарщик, конечно же. Который плохо работает.

Анна Матвеева, PR-менеджер UIS: 

Как мне видится, сейчас PR становится все более важным. Этому способствует несколько факторов. Стало меньше площадок для прямой рекламы: запретили некоторые соцсети и там сильно сократилась аудитория, рекламы в Google не стало, из-за чего в Яндексе сильно подросли цены. Плюс закон о рекламе теперь сильно давит на блогеров и лидеров мнений, появились первые штрафы за отсутствие маркировки, а сообщение с токеном воспринимается всегда с некоторым недоверием и скепсисом.

Поэтому PR сейчас — один из немногих нативных способов дотронуться до своей аудитории.

Конечно, закон о маркировке несколько усложнил нам работу. Многие СМИ опасаются штрафов и гораздо строже относятся к упоминаниям компании, кто-то даже перестал брать в публикацию кейсы. Но это точно не глухая стена, просто надо будет чуть больше думать и чуть аккуратнее формулировать мысли.

Наталья Белкова:

Если в начале 2022 года бизнес массово урезал бюджеты на пиар и замораживал длительные контракты, то в 2023 году, наоборот, роль пиара в бизнесе ощутимо выросла. Этому способствовало три фактора. Во-первых, запрещенные соцсети были основным источником трафика для многих ниш, после всех произошедших трансформаций бизнес начал искать альтернативные каналы продаж через PR-касания с целевой аудиторией.

Во-вторых, введение в действие Закона о маркировке рекламы также подтолкнуло многих рекламодателей к поиску более нативных интеграций, не требующих получения токенов.

В-третьих, огромная волна вынужденных ренеймингов привела к массовому появлению на рынке неизвестных компаний, которым пиар стал просто необходим для возвращения узнаваемости.

Как руководитель агентства, работающего с многими проектами разной направленности, могу сказать, что до сих пор существует проблема, когда бизнес ведет только пиар без маркетинговых активностей и надеется таким образом поднять продажи, что, конечно, маловероятно. Или, наоборот, компания урезает бюджет на PR в пользу только маркетинговых инструментов.

Мы не устаем повторять: чтобы был эффект, PR и маркетинг должны вестись параллельно. Маркетинг отвечает за рост продаж, PR – за рост узнаваемости и формирование общественного мнения.

Татьяна Зайцева:

На мой взгляд, роль пиара в бизнесе изменилась в положительную сторону. Всё больше брендов задумываются о том, что коммуникациями действительно нужно заниматься. Но основная проблема – не понимают, как.

На арену выходит все больше российских бизнесов, иностранных становится все меньше, а понимания среди российских компаний, как заниматься PR – немного.

Также все больше компаний осознают, что PR и коммуникации нужны, даже если они выкупают большой объем рекламы. В какой-то момент бренд осознает, что реклама – это всегда определенный потолок, нет доверия – нет продаж.

Как повлияло на работу сужение рынка медиа

Вопрос «где публиковаться?» в 2023 году стал самым жизненным для всех пиарщиков, работающих с медиа. Поиск новых возможностей, пробы, ошибки и горькие осознания сопровождали нас весь год.

Дарья Лапшина:

В связи с сокращением числа СМИ все время есть попытки продавить идею, что мы стали работать меньше, так как стало выходить меньше публикаций.

На самом деле работы стало больше: мы пытаемся заместить СМИ, подбирая новые площадки в соцсетях, но пока это все напоминает танцы с бубнами.

Потому что вместо ста СМИ стало двадцать, и у изданий поменялся в целом подход к контенту. Чтобы чего-то добиться в Telegram, нужно приложить в два раза больше усилий, чем раньше. Получается, что работать стали больше, а денег нам не готовы платить даже прежних.

Мария Шульц:

Не столько сужение повлияло, сколько изменение ландшафта. Все более интересными и охватными становятся тематические каналы в Телеграме. Медиа – все более сегментированными.

Нет очевидной необходимости работать только с одной-двумя крупными площадками, потому что аудитория распределена между разными некрупными, но больше соответствующими интересам.

Это усложняет работу, с одной стороны увеличивая количество контактов и подготовку материалов под площадки, но с другой — делая ее менее шаблонной и более творческой. Так что я вижу скорее плюсы.

Айта Лузгина:

Если говорить про работу digital-агентства «Интериум», мы не испытали особых потрясений.

Сужение рынка стало для нас окном возможностей: мы быстро перестроились на работу на доступных площадках и запустили новое направление по работе с китайскими соцмедиа.

Мы оказываем там те же услуги, что и в России – это работа со СМИ и блогерами, рекламное продвижение, разработка сайтов и создание контента, ведение аккаунтов в местных соцсетях. Весной 2022 года это направление находилось в разработке, но мы смогли подстроиться под обстоятельства и запустили услуги значительно раньше, чем планировали, компенсировав за счет этого часть потерянных возможностей.

Наталья Белкова:

За последние два года действительно рынок медиа сильно поредел. Некоторые СМИ ушли в начале СВО, а потом вернулись с ребрендингом, пытаться вернуть охваты, рынок стал немного восстанавливаться, затем случился Закон о маркировке рекламы.

Рекламодателей становится меньше, окупаемость СМИ падает. Особенно мы это почувствовали в глянце, оставшиеся издания можно пересчитать по пальцам.

Сейчас очень важно поддерживать хорошие отношения с оставшимися изданиями из Tier 1, чередовать платные и бесплатные интеграции, постоянно поддерживать коммуникацию, пиар очень сильно зависит от состояния рынка медиа.

Татьяна Зайцева:

Если мы рассматриваем сферу лайфстала, то повлияло довольно сильно. Конкретно в этом сегменте многие СМИ «схлопнулись». Когда у нас недостаточное количество каналов коммуникации, площадок и возможностей, то мы просто не способны сделать большой объем размещений, к которому привык клиент, а это может вести к уменьшению KPI, и даже, как следствие, к уменьшению бюджета на PR.

Например, крупный бренд, который в «жирные» времена мог делать 20 публикаций в месяц, сейчас делает всего 10, просто потому что СМИ не хватает.

Как оценивают результаты PR-деятельности

Екатерина Старостина, директор по развитию бизнеса компании Вебмониторэкс:

Результаты работы в пиаре в 2023 году оцениваются не только по количеству публикаций в СМИ, но и по уровню вовлеченности аудитории на цифровых платформах, по количеству лайков, комментариев и репостов. Также важными показателями являются конверсия и отслеживание ROI от рекламных кампаний.

Я использую специализированные аналитические платформы, такие как Google Analytics, Yandex.Metrica и другие. Эти инструменты позволяют отслеживать поведение пользователей на сайте, оценивать эффективность рекламных кампаний и измерять их влияние на конверсию.

Также я использую инструменты для мониторинга упоминаний бренда в онлайн-средах, такие как медиа-мониторинговые системы и социальные медиа-мониторинговые инструменты. Это позволяет отслеживать обсуждения бренда, оценивать его репутацию и эффективность коммуникации с аудиторией.

Work-life balance пиарщика в 2023 году

Чтобы искать новые площадки для публикаций и изучать, как работает ИИ, пиарщикам пришлось пожертвовать отдыхом и окончательно смешать работу и жизнь.

Айта Лузгина:

Это понятие окончательно вошло в нашу жизнь, но пик его обсуждения уже прошел. Благодаря тем изменениям, которые запустила еще пандемия с ее локдаунами, люди стали большее значение придавать возможности работать из дома, иначе оценивать переработки и другие параметры профессиональной деятельности. Пришло осознание, что work-life balance – индивидуальная зона ответственности каждого, и многие стали об этом заботиться.

Безусловно, это позитивный тренд, поскольку в работе пиарщика нет четкого разделения на рабочее и личное время, нет понятия «отпуск без телефона» или «выходные без связи».

Лично я стала меньше переживать о том, что много работаю. По коллегам и клиентам замечаю, что приоритет смещается на некий баланс между рабочим и личным.

Кстати, сейчас в обиход входит понятие work-life blending – люди пытаюсь гармонично смешивать разные стороны своей жизни.

Дарья Лапшина: 

Work-life balance — это не тренд последних трех лет.

Необходимость зарабатывать деньги и оставаться в профессии четко определяет приоритеты.

Наталья Белкова:

Тренд удаленной работы касается не только пиарщиков, этот феномен захватил весь рынок труда. У дистанционной работы есть свои плюсы и свои минусы, но вряд ли можно сказать, что загрузка стала меньше. Изменился скорее подход к отчетности: важно не сколько часов ты провел за компьютером, а какие показал результаты за рабочие сутки. Появилась возможность хантить сотрудников без привязки к их местонахождению, это, безусловно, положительный момент.

Смещается график работы: с одной стороны, работник может сам планировать свой день, соблюдать work-life balance, сдвигая рабочие часы, как ему удобно, но при этом оставаясь на связи в рабочие часы клиента. Отсюда приходит другой тренд: доступность специалистов 24/7.

Например, уже почти не работает правило, что рассылки не стоит делать в пятницу или понедельник, сейчас ситуативные рассылки мы можем сделать и в выходные и получить отклик.

Мнения собрала и обработала редактор Mediabitch, PR-консультант Александра Колпакова

Мнение пиарщика: как отличить PR от рекламы при маркировке материалов

4 октября исполнилось 66 лет со дня запуска первого искусственного спутника Земли. А 1 сентября 2023 года заработали правила применения штрафов за отсутствие токена (маркировки) на рекламе в интернете. Управляющий партнёр агентства Идеи&Решения Сергей Пархоменко считает, что понятие рекламы при распространении материалов в СМИ необходимо уточнить. Во главу угла, по мнению специалиста, должны ставиться не потенциальные выгоды производителя, а значимость для общества, отрасли или потребителя.

Сейчас контролирующие органы придерживаются такой позиции: если какой-либо товар особенно выделяется, эмоционально подчёркивается в новости, статье или посте, то это реклама, которая должна маркироваться. Считаю это большой ошибкой. Если продукт важен для страны, людей, отрасли, писать, говорить о нём нужно, причём без всяких упоминаний о рекламе. А путь, наметившийся сейчас, приведёт к тому, что мы не узнаем важных вещей.

Представьте, если бы точно так же рассуждали в 1961 году, космический корабль «Восток», на котором Юрий Гагарин совершил полёт в космос, остался бы безымянным аппаратом. ОКБ-1 под руководством Сергея Королёва находилось в жесточайшей конкуренции с ОКБ-52 другого конструктора – Владимира Челомея. Борьба эта была, как и сегодня – за ресурсы материальные, человеческие, технологические. И Королеву нужно было именно упоминание корабля. Сейчас бы это могло повлечь штраф за рекламу без токена – эмоций, связанных с кораблём, хватало в то время у всех — и у журналистов, и у читателей!

Текущая ситуация  

Точно маркируется таргетированная и контекстная реклама, реклама у блогеров и в прямых эфирах. Спорный статус у PR-материалов в виде новостей (пресс-релизов) и упоминаний компании или товара, «органично интегрированных в текст без акцента». Закон говорит, что рекламным будет считаться материал, в котором имеет место «избыточная или эмоциональная окраска одного из товаров». Таким образом, простое упоминание в «справочно-информационных и аналитических материалах» — не реклама, любое выделение и эмоции – уже реклама.

Практика по квалификации пресс-релизов как рекламы пока не начала формироваться. И это понятно, пока нужно разобраться с потоком более очевидных материалов, которые не маркируются. Думаю, что в ближайшие пару месяцев начнут появляться и решения по делам о пресс-релизах.

Письмом от 14.11.2022 № № 03-100982 Роскомнадзор пока дал общий вектор: «Квалификация пресс-релиза в качестве рекламы зависит от его содержания, в частности от того, содержит ли он информацию, адресованную неопределенному кругу лиц и направленную на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке.

Оценка информации на предмет ее отнесения к рекламе или информации, не являющейся рекламой, осуществляется ФАС России в каждом конкретном случае, исходя из содержания такой информации и всех обстоятельств ее размещения. Если пресс-релизы имеют рекламный характер, то учет информации о них осуществляется в общем порядке вне зависимости от того, распространяются ли такие материалы на возмездной или безвозмездной основе».

На практике около 25% журналистов напуганы и вообще не хотят связываться с какими-либо упоминаниями брендов, компаний и продуктов в текстах. Часть СМИ не изменили политику, хотя, думаю, это до первого штрафа. Небольшая часть (не более 5%) просто маркирует все корпоративные материалы токенами и обозначением «Реклама», чтобы не было к ним претензий. При этом не важно – это так называемая «джинса» (то есть действительно оплаченная публикация) или нормальный, классический PR-материал без оплаты.

Как минимизировать потери

Вот что сделали в агентстве Идеи&Решения:

  • провели обучение сотрудников (как по юридическим аспектам, так и по особенностям написания текстов),
  • ведут постоянный мониторинг ситуации с участием юристов компании,
  • ввели дополнительный контроль контента на предмет нарушений закона «О рекламе».

Кроме того, все контракты на PR-сопровождение предусматривают, что ответственность несет агентство. То есть, штрафы в случае нарушения заплатит агентство, а не клиент. Пока таких случаев нет.

Топ-5 исправлений в текстах 

Вот что мы выявили в текстах агентства после внедрения дополнительного контроля:

1. Продуктовые новости (о новинках, выпускаемых клиентами на рынок): прямое перечисление характеристик лучше заменить возможностями, появляющимися у покупателей или «болями», которые решаются благодаря новинке. При всей тривиальности для маркетолога такого подхода, даже у нашего агентства далеко не все тексты имеют в первом варианте такой подход. На рынке же 80% пресс-релизов созданы исходя из позиции производителя, а не покупателя.

2. В тексте есть только одно имя собственное – бренд. Совет: разбавляйте неконкурирующими брендами (но не переусердствуйте, иначе превратите материал в набор рекламных лозунгов).

3. Убирайте бренд из заголовка, несмотря на то, что это понизит медиаиндекс публикации. Именно это станет для госоргана причиной заявить о том, что «продукт выделен особо».

4. Если какие-либо подробности описания бренда не абсолютно необходимы для раскрытия темы материала – удалите их. Излишние детали – еще одна возможная причина претензий.

5. Гиперссылки на продающие страницы – слишком откровенная уловка, от них тоже лучше воздержаться.

Однако спорные материалы будут оцениваться чиновниками индивидуально в каждом случае. И это уже приведет к неизбежно субъективному толкованию текстов и, как следствие, к ещё большей неопределённости. В непонятных ситуациях должны быть выработаны чёткие критерии отнесения материала к рекламе именно на законодательном уровне.

Если PR-материал говорит о чем-либо значимом для общества, отрасли или потребителя и не содержит прямых призывов к покупке, то он не должен считаться рекламой. Можно также использовать технический признак, который позволяет отличить нативную рекламу от PR-материала – число ключевых сообщений в единице контента: реклама сообщает два и более, PR – один.

Об авторе: Сергей Пархоменко, управляющий партнёр агентства Идеи&Решения

Ждете согласования? 5 способов повлиять на клиента, чтобы он продуктивно работал с пиарщиком

Одна из самых распространенных проблем у пиарщиков в коммуникации с клиентами – периодический саботаж со стороны второго (или непериодический). В статье поговорим о клиенте-предпринимателе, который купил у вас услуги по личному бренду и особо ничего не делает.

С разными клиентами срабатывают разные методы. Всегда нужно интуитивно понимать границы дозволенного и чувствовать субординацию. Так что используйте осторожно.

Способ 1. Бить по самолюбию

Предприниматели тщеславны. Даже тем, кто это скрывает, важно признание общества. Поэтому можно организовать  выступление клиента и сказать, что организаторы счастливы, что спикер согласился. Обычно заряда после мероприятия хватает на несколько недель.

Также можно представить свежую аналитику, где видно, что у бизнеса конкурента за прошлый месяц публикаций в СМИ вышло больше. А можно обратить внимание на видимые признаки статуса конкурента (например, отметить факт, что его ребенок учится в престижном вузе).

Все эти триггеры тщеславия эффективно работают на то, чтобы клиент активизировался и наконец согласовал интервью или контент-план.

Способ 2. Использовать страхи

У большинства предпринимателей есть глубокие травмы, потому что здоровый человек эту содомию (свой бизнес) просто не перенесет. Самый большой страх многих бизнесменов – умереть в нищете, когда окажется, что все, что он делает сегодня — зря. Здесь как раз и можно зайти с позиции: «Чтобы не быть зависимым от кризисов и быть способным зарабатывать всегда, нужно работать со своим репутационным капиталом, поехали на интервью».

Способ 3. «Поставить на счетчик» 

Предприниматели хорошо умеют считать деньги. Вы всегда можете сказать ему, что процент невыполненных задач или несогласованных материалов по вине клиента прямо пропорционален росту оплаты пиарщика в следующем месяце. То есть, если не сделал 30% от согласованного плана работ, в следующем месяце клиент платит не 100 тысяч рублей, а 130.

Как показывает практика, после этого в ночи начинают приходить согласованные материалы. А если вы уж совсем щедрый пиарщик, то можете за выполненный план работ сделать скидку на работу в следующем месяце или подготовить 15 постов для соцсетей вместо 12.

Способ 4. Опубликовать в соцсетях пост о том, что появился любимый заказчик

Каждый хочет думать, что он особенный, единственный и неповторимый. По опыту нашего агентства, клиенты ревностно относятся к тому, кому мы что сделали «лучше». Или самое веселое: «Про них вы больше у себя в соцсетях пишете». Как только предприниматель понимает, что на пути к вашему сердцу появился новый клиент – сразу возвращается любовь к агентству и появляются все те же согласованные материалы.

Способ 5. Вместе выпить

В России совместное распитие алкогольных напитков иногда создает связи крепче, чем родственные. Когда вы сакрально выпили вместе – вы уже близкие друг другу люди. Между вами не может быть недоговоренностей – вы в одной стае. А предавать своих – нельзя.

Обычно после совместного употребления алкоголя взаимопонимание выходит на новый уровень и сотрудничество строится на полноценном партнерстве, а не по принципу «жертва-преследователь».

Желаю всем клиентов, которые отвечают сразу и согласовывают все документы в течение 15 минут.

Об авторе: Юлия Королева, директор PR-agency IDOL, политтехнолог

Российский пиарщик зарабатывает меньше американского в 4 раза. Но есть нюансы

Традиционно в сентябре HR-компании по всему миру начинают активный сезон найма. В преддверии нового делового сезона американский портал Muck Rack опубликовал исследование текущего уровня зарплат специалистов по PR в США. 

Публикация материала вызвала интенсивную дискуссию в российской PR-среде – как приведенные в заокеанском исследовании суммы коррелируются с российскими реалиями. А директор по корпоративным коммуникациям петербургского инвестиционно-промышленного холдинга «Бронка Групп» Александр Макаренко сформулировал выводы из этой дискуссии.

Американская мечта…

Muck Rack – это популярный американский сервис, ориентированный на налаживание связей PR-специалистов с представителями СМИ. Грубо говоря, гибрид Pressfeed и LinkedIn для пиарщиков. Опросив 1887 американских PR-специалистов, в Muck Rack пришли к следующим выводам. 

«Сытнее» всего живут PR-профессионалы в авиационной промышленности, fashion-индустрии и финансовых сервисах: у 45%, 35% и 32% опрошенных соответственно зарплата превышает $150 тысяч в год. “Хуже” всего дела обстоят в сфере юридических услуг, сегменте Food&Beverage (продукты питания и напитки), а также в сегменте образования — в них зарплаты выше $150 тыс. получают лишь 26%, 26% и 20% сотрудников. 

На данные Muck Rack интересно посмотреть также в разрезе участников рынка PR:  коммуникационных агентств, корпоративного сектора (брендов), государственных органов, а также и некоммерческих организаций (НКО). Лучше всего чувствуют себя пиарщики корпоративного сектора: 50% PR-специалистов, занимающихся продвижением брендов, зарабатывают в год более $100 тыс. На втором месте — сотрудники госструктур (42%), на третьем — PR-агентств (38%), замыкают же список НКО (32%). 

При этом неправильным будет говорить, что в сегменте НКО дела обстоят хуже всего. Например, для категории руководителей среднего звена выгоднее всего работать именно в НКО — по данным Muck Rack, именно в НКО самый большой процент тех, кто зарабатывает $70-100 тысяч в год (29%), в то время как в госорганах таких «всего» 19%. 

В свою очередь, в государственных органах больше всего тех, кто зарабатывает от $100-150 тысяч в год (27%), в то время как среди представителей агентств таковых «лишь» 19%. Среди же топ-менеджмента, зарабатывающего более $250 тысяч в год, больше всего представителей корпоративного сектора (10%), а меньше всего — среди государственных органов (2%).

Данные Muck Rack коррелируют с данными американского портала Career Explorer, согласно которым средняя годовая зарплата профессионала в области PR в США составляет $62,8 тысяч (3,82 млн рублей по курсу от 27.09.2022, или около 318 тысяч рублей в месяц). 

При этом стартовая точка оплаты труда для младших специалистов находится на уровне $37 тысяч (2,25 млн рублей), а для топ-менеджеров — на уровне $124,6 тысяч (7,58 млн рублей) в год. Помесячно получается от 187,5 тысяч до 631 тысячи рублей в месяц. 

…И российская реальность

Важный момент – прежде, чем перейти к сравнению прямых заработков пиарщиков в России и США, необходимо сделать две важные оговорки. Первая — это налоги. Младшим сотрудникам, зарабатывающим в США $37 тысяч в год, в федеральные, региональные и местные налоги нужно отдать около $10 тысяч, топ-менеджерам – около $40 тысяч. 

Если брать нашу «среднюю» американскую зарплату пиарщика в $62,8 тысяч, то после вычета налогов, к примеру, в Нью-Йорке от нее останется $45,8 тысяч, или около 232 тысяч рублей в месяц. Оговорка №2 — это стоимость жизни в США, которая в последнее время значительно возросла, особенно на фоне роста расходов домохозяйств, к основным из которых относят ЖКХ, транспорт и питание. 

Однако даже на фоне этих двух оговорок большинству российских экспертов в области PR о заработках своих западных коллег остается только мечтать. Так, по данным портала «Город работ», средняя зарплата PR-менеджера в России за 2022 год ‒ 57,8 тысяч рублей в месяц. Причем за июль по сравнению с июнем заработная плата упала на 3.1% ‒ с 59,7 до 57,8 тысяч рублей. То есть, грубо говоря, российский пиарщик зарабатывает в четыре раза меньше своего американского коллеги. Чаще всего в российских PR-вакансиях встречается зарплата 40 тысяч рублей (модальная), а подавляющее число вакансий приходится на Москву и Санкт-Петербург.

У HR, специализирующихся на хантинге профессионалов в сфере PR, похожие цифры. По мнению генерального директора HR4PR Executive search Ольги Дементьевой, PR-специалисты в крупных компаниях получают 50-75 тысяч рублей в месяц, то есть, годовой доход в среднем – максимум около 1 млн рублей с бонусами. Руководители пресс-служб зарабатывают в среднем 3 млн рублей в год, бонус – около 25%, при этом в регионах базовый оклад – 1,5 млн в год, с бонусами – до 2 млн в год максимум.

«Если мы говорим о ситуации в PR-отрасли в целом, действительно, средняя зарплата middle PR-менеджера сильно уступает аналогичной в США, — дополняет коллегу совладелец коммуникационного агентства Vinci PR Мария Лапук. — При этом на средний по рынку уровень заработной платы топ-менеджмента, конечно, оказывает влияние ряд факторов: о какой отрасли мы говорим, на какой позиции находится топ-менеджер, что входит в его обязанности».

По мнению Марии Лапук, на ситуации с уровнем заработных плат в России серьезно отразились события весны 2022 года. Из-за ухода международных компаний с российского рынка и сокращения бюджетов компаний многие агентства приостановили найм новых сотрудников и заморозили рост зарплат. И хотя, согласно исследованию HeadHunter, уровень зарплат существенно не изменился, с марта резко упал спрос на специалистов в сфере маркетинга, рекламы и PR — количество вакансий сократилось на 44%. При этом количество резюме наоборот, увеличилось на 11%. 

Такой перевес предложения относительно спроса на рынке труда ожидаемо сдерживает рост зарплат. «При сравнении с рынком США, мы видим противоположную тенденцию: исходя из результатов исследования PR Week/PR Talent Salary Survey 2022, средняя зарплата специалистов по связям с общественностью увеличилась на 10% со $100 тысяч в прошлом году до $110 тысяч в этом году, — приводит статистику Мария Лапук. — Так, для сравнения, в 2021 году рост зарплат составил всего 1,5%. Безусловно, такой большой процент роста зарплат был во многом вызван рекордным уровнем инфляции в США: в феврале 2022 года он составил 7,9%, что является максимальным значением с января 1982 года (за 40 лет!)».

«В этом году в сфере PR происходят те же процессы, что и в целом на российском рынке труда, — дополняет коллегу генеральный директор коммуникационного агентства КРОС Екатерина Мовсесян. — Из-за того, что сильно сократился горизонт планирования, многие компании заморозили индексации зарплат и заняли выжидательную позиции. Вряд ли эта ситуация будет меняться до конца года, хотя с началом осени мы видим некоторое оживление. Из-за ухода ряда компаний из России число кандидатов превышает число вакансий, поэтому условия в большинстве случаев диктует работодатель, заинтересованный в том, чтобы не раздувать ФОТ. Исключения возможны, но немногочисленны». 

Агентские реалии 

В сегменте зарплат в российских коммуникационных агентствах – своя специфика по сравнению с американским рынком. Так, по мнению Екатерины Мовсесян, в агентствах уровень зарплаты особенно сильно зависит от уровня конкретного специалиста. И если в США зарплата корпоративного пиарщика в среднем выше, чем пиарщика из агентства, то в России, помимо фактора личности, есть еще фактор отрасли. 

Например, директорская позиция в агентстве может оплачиваться выше, чем аналогичная в телекоме, сфере развлечений или в люксовом ритейле, где создается ажиотаж вокруг самой возможности работать с данным брендом.

«В США, если говорить о локальных компаниях или агентствах, ситуация схожа с Россией. Однако в США гораздо больше карьерных перспектив, если вы являетесь сотрудником транснациональных бизнесов: как внутри корпораций, так и в агентствах, — продолжает Екатерина Мовсесян. — Это связано с тем, что, помимо вертикального роста, есть возможность развития региональных или страновых компетенций, включая временную или долгосрочную релокацию, которая влечет за собой рост в финансах».

Статистика показывает наиболее высокие зарплаты в сфере fashion и авиации именно потому, что в этом секторе работают транснациональные гиганты, добавила эксперт. Также в американских агентствах сильнее, чем в России, развита практика success fee, когда клиент платит не по фиксированной рейт-карте, а за результат. Соответственно, чем лучший результат показывает менеджер или группа менеджеров, тем больше платит клиент, и тем большее вознаграждение получают сотрудники, которые работают с этим клиентом, заключила Екатерина Мовсесян. 

В российских агентствах, несмотря на события весны 2022 года, по-прежнему готовы платить выше рынка в «энергетических» практиках, а также в технологической и фармацевтической сферах. «Vinci Agency как PR-агентство с фокусом на технологической повестке предлагало и предлагает уровень дохода выше среднего по рынку, — не скрывает Мария Лапук. — В нашей команде RP-специалисты с с опытом работы в технологических и инновационных компаниях, которые хорошо разбираются не только в PR, но и в digital-технологиях, аналитике, маркетинге и продажах, ESG, GR и IR. Так, уровень зарплат для middle manager выше среднего по рынку на 30-40%”. 

Эйджизм наоборот

Однако вернемся к сравнению российских и американских зарплат. Здесь есть один очень важный нюанс. Если в зарплатах «джуниоров» и «миддлов» российские пиарщики, действительно, сильно уступают западным коллегам, то в части топ-менеджмента ситуация иная. Так, по мнению Ольги Дементьевой, в среднем базовый оклад управленца в сегменте PR составляет 8 млн рублей в год, с бонусом – до 12 млн и выше. 

Разумеется, на этом уровне приходится заниматься не только пиаром, но и GR (government relations), IR (investor relations) и рядом маркетинговых функций. Но цифры все равно достойные: те же 12 млн рублей – это годовой заработок в $200 тысяч долларов, сумма, которая значительно больше $124 тысяч средних «топ-менеджерских» долларов из исследования Muck Rack. 

Какие выводы можно сделать из всех этих цифр? Глобально они подтверждают популярный еще с начала 2000-х в корпоративной среде тезис о том, что джунам и миддлам в России и в развивающихся странах в целом приходится гораздо сложнее в начале карьеры – это касается и денег «на старте», и многочисленных адаптационных программ для максимально быстрого онбординга. 

Однако, если управленец в сегменте PR смог попасть на позицию C-level (грубо говоря, стал Chief Communication officer в крупной компании), то для него открываются совсем другие финансовые возможности. 

Интересные цифры приводит Антон Стороженко, более 25 лет работающий в индустрии подбора и развития высших руководителей в России. По его мнению, если генеральный директор или, тем более, акционеры крупного бизнеса считают, что топ-менеджер в сфере PR может принести эксклюзивный value для их бизнеса (начиная от антикризисных коммуникаций и заканчивая позиционированием компании в GR/IR пространстве на фоне нынешней внешнеполитической ситуации), то ему могут предложить доход, сопоставимый с уровнем оплаты труда других управленцев уровня C-level (например, финансового директора или директора по правовым вопросам). 

Речь может идти, например, о месячной зарплате на уровне 1,5 млн рублей после налогов + 100% бонуса по итогам года. Иными словами — 36 миллионов в год, что по нынешнему официальному курсу составляет примерно 588 тысяч долларов годового дохода. А таким цифрам (с учетом нынешнего курса доллара и роста стоимости жизни в США) позавидуют и Chief Communication officers в американском авиастроении, которые, по данным Muck Rack, зарабатывают больше всех в США в корпоративном сегменте.

Ключевой инсайт — о том, что российский топ-менеджмент в PR может зарабатывать значительно больше американского, но только если CEO/акционеры лично высоко оценивают роль конкретного человека для развития компании — разделяет и руководитель службы маркетинга и развития бизнеса коммуникационной компании «Михайлов и Партнёры» Виктор Чуков. По его словам, в России меняются ожидания от работы пиарщика и в этом мы схожи с американским рынком. 

Больше востребованы не узкие специалисты по отношениям с медиа, а люди, способные через коммуникации осмысленно влиять на бизнес. Такой коммуникатор одновременно выступает советником СЕО, партнером директоров по маркетингу (СMO), развитию бизнеса (СBDO) и связям с госорганами (CGRO) и разделяет одни приоритеты с советом директоров и акционерами. 

Он работает с вниманием аудитории, создаёт смыслы, эффективные инструменты их доставки и через это влияет не только на репутацию, но и на бизнес-показатели. Вполне естественно, что решая подобные задачи, специалисты в России получают вознаграждение, сопоставимое и нередко превышающее западные аналоги.

С другой стороны, сегодня очевидно, что на фоне нынешних внешнеполитических событий оплата труда PR-специалистов, вне зависимости от занимаемой должности, будет меняться – равно как и востребованность пиарщиков на различных рынках.

Об авторе: Александр Макаренко, директор по корпоративным коммуникациям петербургского инвестиционно-промышленного холдинга «Бронка Групп» 

 

Тренд – на здоровье

В любые времена люди хотят жить долго и счастливо. Внимание к здоровью стало общим трендом. В конкуренцию позиционирование на «территории» здоровья в инфополе включились не только фармацевтические и медицинские компании, но и игроки самых разных отраслей.  

Количество публикаций о здоровье выросло 

Специалисты агентства PR-Сonsulta провели анализ информационной среды 50 крупнейших компаний России из рейтинга РБК по базам данных Медиалогии. Выяснили, что в период пандемии 2020—2021 года у всех компаний резко вырос процент публикаций, которые могут быть отнесены к тренду на здоровье, в совокупности по всем компаниям количество таких материалов увеличилось примерно в 2 раза.

Даже после окончания острой фазы пандемии, в первом полугодии 2022 года, доля публикаций по теме здоровья была выше, чем в доковидном 2019 году. При том, что информационный фокус привязан сегодня к другой общеизвестной теме. Большая часть публикаций были посвящены темам, не связанным непосредственно с COVID-19. Это были медицинские программы для сотрудников, социальные проекты в области здравоохранения, исследования, товары или услуги, направленные на поддержку здорового образа и охраны здоровья.

Приведенная статистика говорит о том, что тема здоровья воспринимается как один из ключевых элементов коммуникационной стратегии крупнейших российских компаний. Заявлять о здоровье и благополучии — это глобальный тренд, текущие проблемы могут его притормозить, но не остановить.

Зачем компаниям ориентироваться на здоровье

Сегодня такое позиционирование — общепризнанный признак «устойчивого развития». Сотни разных брендов единогласно решили ассоциироваться с темой здоровья и благополучия. Никого уже не удивляют диетические батончики, антихолестеринные бургеры, ортопедическая мебель, а также многие другие товары, изначально к здоровью имеющие лишь косвенное отношение.

К тренду подключились производителями гаджетов, автомобилей, а также банки, мобильные операторы, разработчики приложений и даже энергетические компании, которые также хотят проявлять заботу о физическом и ментальном здоровье. Пандемия COVID-19 послужила триггером, ускорившим процесс.

Кроме предложения качественных товаров и услуг по приемлемым ценам, потребители ждут от брендов, чтобы они разделяли их ценности. Клиенты хотят, чтобы компании заботились о здоровье или хотя бы не создавали дополнительных рисков.

Примеры

Бизнесу интересно быть в «здоровой парадигме», примеры есть в IT, банковской индустрии, телекоммуникациях.

TikTok приобрел крупнейшую сеть клиник в Китае:

Apple представил ярко-красные iPhone в рамках акции по борьбе со СПИДом:

В России же Сбербанк – один из примеров нетрадиционного участника в теме здоровья и хорошего самочувствия. Его приложения и медицинские сервисы с каждым годом все глубже проникают в то, что ранее было исключительно в сфере интересов профессионалов здравоохранения.

РЖД запускает поезда здоровья и проводит уроки ЗОЖ, производители гаджетов и телевизоров встраивают специальные приложения для лиц, страдающих различными заболеваниями, или внедряют опции, которые позволяют минимизировать урон для зрения. VK и Lamoda проводят акции по информированию о рисках развития рака груди и необходимости своевременной диагностики заболевания. Список подобных проектов можно продолжать до бесконечности.

В заключение

Повышенное внимание к физическому и ментальному здоровью пришло с пандемией и незаметно стало новой нормой. Компаний, которые добровольно присоединяются к корпоративному «ЗОЖ-движению», с каждым годом становится все больше, и это не может не радовать. Ведь при помощи здоровой повестки компании и бренды стали ближе к партнерам, поставщикам и клиентам. Люди это ценят, поскольку, когда мы здоровы — мы, как правило, процветаем.

Об авторе: Евгений Купавых, управляющий партнер коммуникационного агентства PR-Consulta

Создатели SMALL Hub: «Все большие агентства одинаковы, а каждое маленькое — маленькое по-своему»

Осенью 2020 года Александра Дробышева (агентство HINT) и Розалия Каневская (агентство Montana) запустили SMALL Agencies Hub — комьюнити маленьких независимых агентств. Евгения Лампадова (агентство ЛАМПА) поговорила с основательницами хаба о том, почему рынку нужно комьюнити небольших агентств, чем плохи отраслевые PR-ассоциации, а также немного об эйджизме, партнерстве, конкуренции и жизни «после пиара». 

О плюсах хаба, отраслевых ассоциациях и агентской дружбе

Женя: Почему вы решили делать комьюнити, когда их очень много даже в России разных? 

Саша: Потому что нет в России комьюнити маленьких независимых агентств. В основном существуют ассоциации для крупных агентств и туда идут маленькие за нетворкингом, но там нет комьюнити. Наша задача — объединить единомышленников, таких же маленьких и независимых как мы, и дать им платформу, место для общения, для обмена информацией и опытом. Мы в России такого не видели. 

Тут есть еще две боли, которые мы хотели бы вынести. 

Во-первых, вокруг небольших агентств много стереотипов. Наша задача стереотипы ломать — рассказывать о том, что даже небольшие агентства могут реализовать крутые проекты любого масштаба и для заказчиков любого масштаба. Они умеют классно работать и они ничем не отличаются от больших агентств.

Сейчас часто такая практика встречается как white label — большое агентство зовет тебя на тендер как часть команды, ты в итоге всё для клиента делаешь и даже не можешь рассказать об этом как о своем кейсе. Хочется, чтобы эта история уходила в прошлое. 

Второе — есть стереотип, что обязательно нужно стать большим, чтобы преуспеть. Но это тоже не так. Мы поняли, что об этом нужно говорить, и в конце 2019 года сделали первый свой проект на эту аудиторию — встречу SMALL Talk для небольших агентств. К нам пришло тогда человек 20-30, мы видели, что они там первый раз друг друга увидели. Потом превратилось в идею создать комьюнити, где люди могут чувствовать и находить поддержку.

Розалия: Меня беспокоили другие вещи — я видела все эти ассоциации, но ни в одной из них молодому специалисту не хочется получить членство. Одна слишком неразборчива, для второй ты слишком маленький, третьи вообще не про твою специализацию. И иногда смотришь на людей в традиционных ассоциациях, и видишь, что на все конференции ездят одни и те же люди с одними и теми же идеями, и сообщество постепенно стареет, а смена не растет. 

Сейчас в итоге в ассоциациях очень мало молодых специалистов. А ландшафт изменился — сейчас есть формат фриланса, которого толком не было еще 20 лет назад, есть молодые специалисты с прикольной экспертизой, если классные небольшие агентства, но ассоциации не адаптировали толком под них правила игры и условия, поэтому нужно было что-то новое. 

Женя: К вам на первый раз подали 47 заявок, это очень круто. Но, мне кажется, не всем очевидно — что членство в комьюнити может дать фаундеру агентства? 

Розалия: На самом деле много. Я с 2015 года общаюсь так или иначе с фаундерами агентств разного масштаба и видела какой путь они проходили, и не все до этого имели опыт в агентствах. Кто-то работал в агентстве до этого, а кто-то нет — я, например, нет. Саша работала. Те вещи, которые очевидны Саше, мне вообще не очевидны, поэтому я иногда чувствую, как придумываю велосипед. 

Второй момент — все большие агентства одинаковы, а каждое маленькое — маленькое по-своему. Нет ни одного маленького агентства, которое бы один в один походило на другое. Поэтому я считаю, что это здорово, что мы можем друг у друга учиться. Это классно, когда можешь задать вопрос кому-то, у кого такой же бизнес, как твой, он уже прошел через какие-то ошибки и сделал выводы. 

Саша: В будущем еще хочется, чтобы наша кооперация приносила всем участникам прибыль — это и формат коллабораций, и субподряда, и аутсорса, и возможность делать совместные проекты в других странах с партнерами — у нас были заявки из Латвии, сейчас вот есть классный член хаба из Беларуси. 

Есть планы по масштабированию хаба по СНГ. К нам, например, приходят иногда клиенты с запросами, можно ли сделать проект в России и в Казахстане. Я понимаю, что лучше взять независимого консультанта там или местное агентство, но всегда возникает вопрос «кого?», потому что ты там никого не знаешь. Поэтому одна из задач хаба — помогать находить контакты. 

К тому же фаундеры агентств часто делают всё — и в какой-то момент захватывает одиночество, кажется, что ты один это всё тащишь. Комьюнити позволяет понять, что твои проблемы не уникальны и можно с кем-то их обсудить, решить вопрос. Возможно, в хабе найдутся агентства, которые объединяются. В общем, это про развитие и поддержку. И прибыль, конечно. 

Женя: Есть такое мнение, что на агентском рынке не принято дружить. Причем, это история и про большие агентства, и про частных специалистов. Это правда? 

Саша: Я дружу и всегда дружила с другими агентствами. Причем, мы даже частенько отдаем заказы, если понимаем, что у нас есть знакомое агентство, которое эту работу сделает лучше, чем мы. И это инвестиция тоже в наши отношения. Дружим и с маленькими, и с большими, но, конечно, не со всеми. Хаб — способ увеличить количество контактов для нас в том числе. 

Это вопрос ценностей. Всегда будут агентства, с которыми твои ценности не сходятся. Наша ценность — прежде всего открытость к обмену информацией, к сотрудничеству. Если ты к этому не готов, если у тебя был плохой опыт, можешь попробовать довериться другим игрокам и прийти к нам. Рынок нужно двигать дальше и у нас есть сила, чтобы его менять, но для этого нужно объединяться. 

Розалия: Мне сложно говорить, меня долгое время не воспринимали как агентство. Поэтому я тоже дружу, но со мной долгое время дружили скорее как с создателем отраслевого медиа, мой пример не очень показателен. В целом — да, много слышала, что воруют кейсы для портфолио, воруют клиентов, много разного говорят друг про друга нехорошего. 

Честно, не вижу смысл это делать — рынок у нас очень маленький, всё равно все всё узнают — что ты и ком говоришь, плохо или хорошо работаешь. Меня сильно долгое время демотивировало, что у нас супер не консолидированный рынок, и как только камень летит в огород одного игрока, коллеги только подбрасывают. 

Есть агентства и отдельные люди, у которых довольно токсичная атмосфера даже внутри их бизнесов — хочется надеяться, что у нас таких не будет. 

Мне кажется, что сегодня уже даже как-то немодно быть конкурентом, модно дружить и быть конструктивным, делиться ресурсами. Есть даже такой термин — coopetition, то есть кооперация с конкурентами. Если ты всех хочешь съесть и думаешь, что хотят съесть тебя, то ты не выиграешь. Классика теории игр — при кооперации выигрываешь больше, чем при конкуренции. 

У нас сейчас часто такое бывает, что ко мне приходят клиенты их больших агентств. И я понимаю почему — дело совсем не в качестве услуг, а реально в химии, в способности встроиться в бизнес-процессы клиента — большое агентство часто не может себе этого позволить, а бутиковое может. 

Саша: Да, гибкость, скорость — часто то, чего нет у больших игроков. Мы не всегда конкурируем с большими агентствами, а скорее хотим донести, что с нашей помощью можно решать вопросы, в которых у них недостаточно экспертизы может быть внутри. Это очень рабочая история. Причем, как правило, приходят по рекомендации и никого больше не знают. А тут, в хабе, можно «всех посмотреть» и выбрать то агентство, которое тебе больше понравится. 

О рынке кандидатов, партнерстве, демпинге и эйджизме

Женя: 4 года назад рынок агентский был иным даже с точки зрения кандидатов — молодых и бодрых. Скорее всего, раньше кандидат пошел бы в большое агентство или инхаус и это прям была боль — найти людей в небольшое агентство. Как сейчас вам кажется — изменилась ли эта ситуация, готовы сейчас люди идти работать в небольшие агентства? Как меняется отношение у соискателей к ним? 

Саша: Если говорить про 2020 год, то произошел перелом. Люди стали ценить в работе другие вещи — качество проектов и команду. Все очень теперь ценят свободу. У нас в агентстве open team, мы собираем людей под проекты и ищем их для конкретных задач. 

Если честно, у нас никогда не было болей по поводу поиска сотрудников — людей, которых мы нанимали под проекты, они были заинтересованы в их реализации и очень качественно всё выполняли всегда. 

Я вижу, что молодые кадры не боятся больше идти к небольшим агентствам. Они выбирают проекты и свободу. Денежная мотивация существует, но она не первична стала теперь. Мне кажется, будущее за тем, что все работают удаленно и география даже не важна. 

Розалия: Это и сейчас есть, да. Все наконец-то поняли, что пиарщики тоже могут работать удаленно — раньше были предубеждения. У нас есть в хабе агентство прекрасное PR Perfect  — у них сотрудница из Африки работает, у Саши вот сотрудница из Бордо. 

У меня сейчас сотрудник самый дальний в Новосибирске, а когда искали проджект-менеджера — заявки были от Еревана до Бангкока. И это новая реальность. У меня тоже нет проблем с наймом — я могу опубликовать вакансию в фейсбуке и уже к концу дня получить 15-20 очень качественных откликов от людей, которые знают, чем я занимаюсь, что делаю и что я за человек и хотят работать со мной. 

Зеты устроены по-другому. Нам важно было прийти, получить опыт, любой ценой. А молодые ребята не разрешают прессовать себя, истерики устраивать. 

И если ты идешь в корпорацию, ты этого вряд ли избежишь — в тебе не будут видеть человека и свободы у тебя никакой не будет. Та же история с большими агентствами. В этом смысле небольшие агентства даже в более выигрышной позиции — в большом агентстве ты чувствуешь себя пушечным мясом, на чью сторону никогда не встанут — при конфликте с клиентом легче будет уволить джуниора, чем клиента. В маленьких агентствах всё иначе. 

Плюс, ты в небольшом агентстве растешь очень быстро, быстро набираешься опыта, занимаешься каждый день чем-то новым, а в больших агентствах может пройти вечность, прежде чем тебя повысят и дадут важные задачи. Если бы я была зетом, я бы попробовала работать и там, и там. В больших агентствах есть структура, бизнес-процессы выстроенные — полезно на это посмотреть и хотя бы понять, как это может выглядеть. А потом уже прийти в маленькое агентство и расти. 

Саша — Жене: А у тебя как? 

Женя: Я вижу, что агентство воспринимают как девочек не сильно умных, и мне интересно, как это меняется. Мы сейчас видим много соискателей, но довольно низкого качества. Ребята из больших агентств когда приходят, их, как правило,  приходится переучивать не делать все те странные задачи, которые иногда хочет клиент. 

У нас в ЛАМПЕ всё-таки есть право на диалог и мы можем клиента отговорить от каких-то глупостей типа слать 45 релизов в день. Такого в больших агентствах много. Мне кажется, что тут проблемы с имиджем агентств вообще — адекватные люди боятся идти сюда, потому что боятся неадекватных задач от клиентов. Я понимаю претензию рынка корпоративного к агентствам, но мне хочется, чтобы это изменилось. 

Саша: Тут во многом всё зависит от того, как мы сами себя ставим. Невозможно ценить труд специалиста, когда на рынке такой жесткий демпинг. Ко мне приходят и спрашивают, сколько будет стоить  разослать пресс-релиз, я называю цену и тут же прилетает, что другое агентство сделает это в 10 раз дешевле. У всех такие кейсы были, наверное, но мы же понимаем, что стоимость часа для качественной работы не может быть такой. Кажется, нет стандартов никаких по ценам, в этом беда.

Во многом всё зависит от того, как мы сами себя ставим. Невозможно ценить труд специалиста, когда на рынке такой жесткий демпинг.

Розалия: На самом деле они есть. Наши коллеги из АКОСа в свое время проделали эту работу. Они выпустили стандарт, где посчитали стоимость часа каждого конкретного специалиста в агентстве для расчета стоимости проектов. Есть желание некоторых клиентов иногда предварительно туда отправить, чтобы они не удивлялись ценам. 

Условно, копирайтер стоит 2500 рублей в час, PR-менеджер — 4000 рублей в час. Правда, там тоже без скандала не обошлось — этот стандарт увидели сотрудники агентств и своим зарплатам удивились. В смысле 2500 в час? А чего это я тогда 50 тысяч рублей зарабатываю в месяц? А где мои деньги? В общем, не скоммуницировали коллеги, что это стоимость работы специалиста на агентство, то есть со всеми налогами и сопутствующими расходами. Стандарт, кстати, довольно старый — года 2016-го. 

Женя: Удивительно — я в профессии 15 лет и впервые слышу об этом стандарте. Кажется, что в итоге это всё-таки не стало стандартом отрасли — возможно только для больших агентств, входящих в АКОС, потому что цены на рынке сейчас совсем другие. Да и о существовании АКОС знают, мягко говоря, не все. О каком стандарте для отрасли тут может идти речь? Тем более этических принципах, которые тоже постоянно нарушаются? 

Розалия: Меня упрекают в излишнем идеализме, но мне хочется верить то, что такой стандарт общепринятый появится. Я вижу, как это работает на американском рынке — там есть совершенно четкие правила. Например, не работать с конкурирующими брендами одновременно — это настолько очевидно, что это не надо объяснять. 

К сожалению, с профессиональными стандартами в России не только у нас проблемы — например, условного психотерапевта не выпрут из профессии, если он начнет встречаться с пациентом. Потому что их мало, и мало рычагов давления, регулирующих институтов, поэтому и качество этики очень низкое.

Саша: Мне кажется, это вопрос времени и смены поколений. У молодежи совершенно другие принципы и ценности. Они как раз топят за прозрачность, этичность, партнерские отношения, уважение, отсутствие дискриминации, открытость. Уверена, что как только это поколение придет на рынок и начнет занимать важные посты, и у нас отношение к этому поменяется. 

Но чтобы это изменилось, нам уже сейчас нужно создавать для них почву, чтобы они как раз выросли и расцвели. Было бы круто, если б наш хаб развивался, объединялся с другими ассоциациями и сообществами, создавалась экосистема. 

Женя: У меня еще был вопрос про эйджизм. Как считаете, агентский бизнес — это удел молодых в России, и если да, будет ли меняться такой паттерн?

Саша: Лично я скорее сталкиваюсь с тем, что наши клиенты просят иногда специалиста постарше и поопытнее на конкретную задачу, а на другую — наоборот, помоложе. Но ведь в целом всё равно на возраст лично мне — если человек опытный, у него есть драйв и идеи, то почему бы с ним не работать в агентстве? 

Мне кажется, это стереотип, который со временем будет уходить. Это как говорить о том, что люди после 50 не пригодны для социальной жизни, или что у мамочек после декрета как-то по-другому начинает работать голова. Стереотипы же страшные! 

 

Розалия: Согласна. Тут еще вопрос времени. PR молодой в нашей стране, его начали делать в России максимум 30 лет назад, и сейчас мы видим очень мало на рынке примеров адекватных людей вот из того, самого первого поколения, которые продолжают классно работать в агентствах, потому что их изначально было мало. 

Хотя в той же Великобритании приди в любое агентство — тебя седовласые почтенные дяди встречают. Но в UK развитый рынок, на котором уже 30 лет назад было достаточно большое репрезентативное поколение пиарщиков, мы его в России сейчас начинаем только видеть на примере тех, кто из вузов выпускается. Когда им будет 50, их присутствие и активная работа в агентствах уже перестанет быть чем-то странным, как мне кажется. 

Женя: С одной стороны да, с другой стороны, когда мне мои сотрудники иногда говорят: «Мне же скоро 30, а тут у нас молодняк!». И есть какая-то боль в том, что вот мне уже за, а я еще не в тепле и не на корпоративной стороне. Не знаю, что с этим делать — человеку есть куда расти еще даже в моем агентстве, там профессиональный потолок совершенно не достигнут, откуда такие разговоры? 

Саша: Тут про общую культуру возраста в России еще вопрос. У нас заложено, что к 25-30 тебе надо там замуж и родить, и люди даже не видят кейсы, как может быть по-другому, есть какие-то еще пути реализации. Люди не видят эти кейсы, альтернативы, они не верят, что это возможно, поэтому и идут по понятному для них пути. Но это, конечно, тоже будет меняться со временем. Уже началось. 

Розалия: Продолжая тему, хочется поднять еще один вопрос. А у нас правда есть куда расти в агентстве? Дают людям эту возможность? Кажется, что мы тут еще не доросли ментально и с точки зрения бизнеса до такой темы как партнерство в агентствах. Я иногда вижу, что некоторые сотрудники агентств так сильно надрываются, всё делают для агентства, а всё, что ты для них как работодатель можешь сделать — это повысить оклад. 

Есть люди, которые столько лет с тобой, что уже действительно можно поговорить о партнерстве, профит-шеринге, выделении доли в бизнесе. Это есть у юристов, но в PR-агентствах какая-то супер-редкая практика. Я могу назвать навскидку три агентства, которые пошли по этому пути — два из них маленькие, одно большое. И каждый раз это было прям такое «вау» решение — не очень типичное, не принятое на рынке. У нас очень мало прецедентов, сотрудники не видят, что так в принципе возможно, что можно прийти с таким предложением.

Кажется, что мы тут еще не доросли ментально и с точки зрения бизнеса до такой темы как партнерство в агентствах. 

Саша: Я вам скажу больше, я ушла из агентства, потому что мне не предложили вовремя партнерскую историю. Я по сути была вторым человеком, и какой-то длительный период времени выполняла функции как CEO, но я на тот момент не понимала, для чего я это делаю, ведь бизнес не мой! Какая моя в этом ценность? Какой для меня путь? 

Идеи идти в инхаус не было никогда, я агентский человек. Я могла бы с таким же успехом остаться в этом агентстве на партнерских правах и тогда бы не стала уходить и HINT бы тогда не было. Мне сделали партнерское предложение только когда я уже ушла и зарегистрировала свое юрлицо, но если бы это произошло чуть раньше, была бы другая совершенно история. Основатели агентств правда боятся партнерских схем, в этом смысле у нас всё не так открыто, как на западе.

На юридическом рынке в России партнерство совершенно нормальная история, в том числе потому, что на рынок приходило много международных юридических компаний и открывали прямо представительства. А теперь давайте посчитаем, сколько реально международных агентств к нам пришло представительствами? В основном это какие-то affiliate местные агентства и всё. Вопрос — почему? Потому что тут не прозрачно, и они не видят, как тут может развиваться рынок.

Розалия: По поводу прозрачности — финансовой, в частности—  есть один показательный пример — международный рейтинг Holmes Report по заработкам агентств. Раньше они не запрашивали отчетность досконально, не проводили аудиты, и в рейтинг стабильно попадало около пяти компаний из России, потом они стали проводить финансовые аудиты и сейчас их 2-3, в плохие года вообще одно, все остальные повылетали из рейтинга из-за того, что не смогли нормальную отчетность предоставить, белую, где всё понятно. 

О жизни после пиара и экзите из агентского бизнеса

Женя: Еще один вопрос меня мучает — есть ли жизнь после пиара? И в частности, после агентства? И если есть, то какая она для вас? Ведь продать PR-агентство, объединиться с кем-то, то же партнерство запустить — какая-то очень редкая история в России. В общем, мой вопрос — что делать с агентством, когда уже не захочешь больше этим заниматься? Какие есть варианты экзита?

Розалия: Я абсолютно вижу для себя перспективы с партнерством. Я вижу, что я начинаю уставать от пиара, а есть люди, которых она до сих пор драйвит и им в перспективе можно передать управление и развитие бизнес, выделить долю. Я действительно не вижу еще какие-то способы продлить жизнь проекту, кроме как привлечь партнера. 

Когда занимаешься вещами, которые очень сильно завязаны на тебе лично, в какой-то момент встает вопрос: ты хочешь это продолжать? И от ответа зависит, будет существовать проект дальше или нет. Так у меня, например, было с Mediabitch — когда я поняла, что я одна не вывезу, развилка была очень простой — либо закрывать проект к чертовой матери, дать ему увянуть, либо нанять человека за свои деньги, который бы им занимался постоянно. Я выбрала второе, и по этой причине Mediabitch всё ещё существует, это мой такой вклад в отрасль. 

С партнерством логика похожая — ты либо делишь выручку и ответственность, либо закрывай. А продать эту историю часто правда очень непросто. Что продавать без лидера? Команда разбежится, а никакого другого капитала у агентства нет.

У больших агентств есть такой путь — можно привести дела в порядок в плане финансов и продать. Но когда ты маленькое агентство, там уровень человеческого фактора настолько велик, что это будет достаточно сложно сделать. Поэтому расти в сторону партнерства тут чуть ли не единственный вариант. 

Саша: Да, ну и чтобы продаться зарубежному агентству, у тебя оборот должен быть не меньше 2 миллионов долларов, чтобы на тебя посмотрели. А на российском рынке оборот 2 миллиона долларов — это уже не считается маленьким агентством. 

Я тут согласна с Роззи про партнёрство, и мне бы хотелось, чтобы агентства думали глобальнее. Ведь есть партнерство не только на российском рынке. У нас есть affiliate agreement — партнерство с Китаем. Мы это делаем для того, чтобы развиваться на международном уровне. А в целом у меня вот лично масштабировать свое агентство в большое агенство нет желания. 

Формат маленького агентства позволяет мне лично получать хороший финансовый доход, но при этом вести очень комфортную для меня разнообразную жизнь и не жертвовать каким-то личными вещами ради непонятных задержек в офисе до двух часов ночи. Никто из моей команды не работает на выходных, мы не задерживаемся в офисе. Иногда есть какие-то обвалы, крупные проекты, конечно это делаем. Но мы стараемся соблюдать баланс, и это очень важно. 

А в перспективе дальнейших лет мне кажется, нужно делиться знаниями. Я уже начала немного преподавать, но чтобы посвятить этому полное все свободное время — это уже на пенсии, наверное.

Никто из моей команды не работает на выходных, мы не задерживаемся в офисе. Иногда есть обвалы, но мы стараемся соблюдать баланс, и это очень важно. 

Розалия: Мне кажется, тут есть еще особенность. Есть руководители агентств на 100% предприниматели, а есть руководители агентств, которые просто очень классные пиарщики. Это две совершенно разные истории. Если ты не предприниматель, а пиарщик, то твоя история — это партнёрство, тебе будет больно дело жизни как-то закрывать. А если ты предприниматель, то для тебя не будет большой проблемой просто закрыть агентство и пойти дальше, если никому не удастся его продать или передать в управление.

Женя: Я вот, кажется, скорее из второго лагеря. Сейчас мне всё нравится, но завтра надоест — спокойно закрою всё на клюшку и буду сидеть под пальмами. 

Саша: С другой стороны, если тебя драйвит твоя профессия, то ты никогда под пальмы не засядешь, никогда не успокоишься, всегда захочешь что-то еще делать. Мы как раз надеемся, что наш хаб — это площадка для очень разных людей, которые будут ценны для тебя как для владельца агентства, но у них совершенно разное видение своего будущего, рынка, и как раз этот обмен позволит нам в перспективе понять как мы можем этот рынок менять. А менять его нужно. 

В АКОС сейчас около 50 членов, у нас на первый же раунд заявок было больше 40. Кажется, что в этом есть своя боль и мы с помощью хаба пробуем ее решить. 

Женя: Мы все время говорим «маленькие агентства», «большие агентства». А как вы для себя маленькие агентства определяете? 

Саша: Мы все-таки работаем в реалиях российского рынка, мы поставили годовой оборот до 100 миллионов рублей. Мы ведь ещё привлекаем помимо агентств независимых консультантов с минимальным оборотом 3 миллиона рублей. Но это условные  цифры — то, что мы сейчас поставили, не значит, что они не изменятся в перспективе. 

Розалия: Мы когда обсуждали эту цифру, немножко залипли на ней. Кажется, что, скажем, для event-агентств и агентств с большой расходной частью критерии должны быть всё же другими, у них в доходах очень много фактических расходов заложено, хочется как-то это отфильтровать. В PR-агентстве всё-таки платишь, в основном, за рабочую силу, там экономика другая. И мы в целом хотим еще сделать исследование рынка маленьких агентств, понять среднюю температуру по больнице, так сказать. 

Саша: Я вот заметила, что мы общаемся и так легко употребляем слово «маленькие» применительно к агентствам.

Раньше было такое, что, типа, Саша, зачем ты говоришь «маленькие» — это же как-то несолидно. Опять возвращаемся к культуре, вот почему-то у нас кажется если маленькое — это что-то не очень классное.

Женя: А тем более  если оно хочет оставаться маленьким.

Саша: Одна из задач хаба — сделать так, чтобы маленькие агентства гордились тем, что они маленькие. Мы даже такой слоган для мерча придумали — Small and Proud. В нашем мире очень странно не признавать, что все мы разные, и что все мы разного размера и мы все имеем право быть такими, какие есть. Все заслуживают уважение и шанс. И маленькие агентства имеют такой же шанс, как большие и средние.

Розалия: Это правда абсолютно. Для меня в этом смысле настольной книгой стала ReWork — там история основателя BaseCamp, он там рассказывает про свои подходы к развитию компании, переизобретении бизнесовых парадигм. И у него многомиллионный в долларах бизнес, который делает 14 человек. Просто они организовали бизнес так, но они не маленькие. У нас в агентском бизнесе большая вовлеченность и поэтому, возможно, на нас как-то косо смотрят, мы же не программное обеспечение продаем. Тем не менее, маленьким быть действительно не должно быть стыдно. 

Женя:  Ну что, удачи вам, в вашем классном проекте. Еще больше заявок! 

Вступление в члены SMALL проходит два раза в год: весной и осенью. Ближайший сбор заявок на вступление в хаб будет проходить до 14 мая 2021 года. Заполните на сайте хаба небольшую анкету на вступление, загрузите презентацию о себе (если вы консультант) или о своем агентстве. Решение о приеме в хаб действующие члены хаба принимают большинством голосов. Приём заявок на премию для небольших агентств SMALL будет проходить до 30 апреля. 

Интервью и вопросы: Евгения Лампадова, создатель и генеральный директор коммуникационного агентства «ЛАМПА»

 

Как прославиться, раздув мыльный пузырь. Кейс из книги «10 заповедей коммуникационной войны»

Коммуникационная война — мощное и опасное оружие в решении политических, социальных и экономических проблем, где успешно выигранные сражения меняют судьбы людей, компаний и политиков. Публичным конфликтам посвящена книга «10 заповедей коммуникационной войны», которую недавно выпустило издательство «Альпина». Автор Дмитрий Солопов написал для Mediabitch колонку по мотивам одного из кейсов, которые попали в книгу. 

Вступая в конфликт, важно помнить, что аудитория может простить многие ошибки: недолгое молчание, серый коммуникационный образ, неуместные высказывания. Не простят одного — перемены вашей позиции. В коммуникационной войне предательство — это самый страшный грех. Пусть в вас кидают камни и плюют, пусть ваша позиция непопулярна — стойте на своем до конца. Шанс на победу велик. 

Типичные ошибки, которые часто совершают компании, игнорируя одну из заповедей коммуникационной войны «Держи свою позицию до конца», ярко демонстрирует кейс о конфликте косметического бренда Lush и малоизвестного блогера.

Рапопорт vs Lush

В марте 2019 года журналистка, блогер и открытая лесбиянка Белла Рапопорт сообщила в своем Instagram, что обратилась к бренду британской косметики Lush за набором продукции для обзора, но компания ответила ей отказом, написав, что им не интересно сотрудничество. 

Блогер увидела в формулировке ответа компании хамство и обвинила бренд в готовности поддержать феминизм только если у блогера миллионы подписчиков. По мнению Рапопорт, компания проявила лицемерие: заявляя о поддержке гендерного равенства, она отказала Белле, лесбиянке и феминистке, в бесплатном наборе для обзора. 

Новость облетела все крупнейшие СМИ и всколыхнула социальные сети. Сюжет переписки Беллы практически молниеносно превратился в шуточный флешмоб компаний в социальных сетях. Пользователи Twitter обращались к крупнейшим брендам, банкам и президентам разных стран с просьбой̆ протестировать их продукты, деньги или государственные посты. 

Тем временем СМИ освещали эту историю в контексте противостояния бренда и человека. Пользователи разделились на два лагеря. Одна часть поддержала блогера и призывала бойкотировать продукцию компании, в том числе ведущие Тина Канделаки и Ксения Собчак. Другие насмехались над Рапопорт и обвиняли ее в том, что она прикрывает феминизмом желание «халявы». 

PR-менеджер марки в эфире радио «Говорит Москва» объяснила отказ Lush: «Наш ответ Рапопорт был достаточно стандартный. К нам действительно пишут очень многие. Как правило, когда человек хочет о себе рассказать, он дает чуть более развернутую информацию». Компания приняла вызов и начала разворачивать коммуникационную оборону. 

Вскоре Рапопорт сделала публичное заявление о поступивших ей угрозах. Пользователи, разделявшие ее взгляды, запустили флешмоб в поддержку блогера  #ЯТожеПрошу и привлекали внимание к проблемам ЛГБТ-сообщества и домашнего насилия. Коммуникационная атака противников Lush принимала угрожающий характер и грозила бренду ощутимыми репутационными потерями. 

В поддержку блогера выступили известные телеведущие, которые написали в своих социальных сетях, что не будут покупать продукцию компании до тех пор, пока не уволят «горе-пиарщицу». В марте головной офис Lush в Британии все-таки сдался и принес извинения Рапопорт. При этом российский офис так и не принес извинений и не отправил блогеру на тест набор косметики. Зато Белла утроила число своих подписчиков в Instagram и ворвалась в топы новостей. Неплохой результат для малоизвестного блогера.

Ошибки бренда

Какие ошибки компании Lush позволили выйти Рапопорт победителем в этом коммуникационной баталии? Казалось бы, известный бренд точно следовал заповеди «держать позицию до конца». 

Очевидно, что Lush недооценили упорство противника, ее способность держать позицию и постоянно привлекать новых сторонников. За несколько дней микроскопический конфликт малоизвестного блогера с несколькими тысячами подписчиков стал скандалом на страницах федеральных СМИ. Способность Рапопорт стоять на своем позволила ей получить сильных союзников в лице Собчак и Канделаки. 

Возможно, Lush и остался бы непобежденным в этой ситуации, однако выдержка подвела головной офис компании в Великобритании. Извинения в сторону Рапопорт свели на нет все оборонительные коммуникационные усилия московского офиса. Не будь заявления из Лондона, Рапопорт было бы значительно сложнее удерживать тему «униженных и оскорбленных» на плаву. Действия Рапопорт были эффективны и почти безупречны с точки зрения заповеди «держи позицию до конца». 

Работа над ошибками

А вот как следовало бы вести себя Lush, чтобы не попасть в неприятную ситуацию: прежде всего, помнить о том, что блогосфера — коммуникационно непредсказуемая и опасная среда. «Хайпануть» и стать темой номер один в поисковиках может что угодно, даже детская обида блогера, которая не получила набор косметики на тест. 

Разумно в этой ситуации было бы сместить акценты, изменив масштаб темы так, как это выгодно компании. Ведь любая тема, возникающая в информационном конфликте, — это материал для лепки. Любая проблема, объект или вопрос масштабируется как в меньшую, так и в большую сторону. 

Когда же сражение с блогосферой началось, необходимо было держать оборону до конца, согласовав позицию с верховным командованием, то есть головным офисом компании в Лондоне. Судя по всему, это сделано не было, и известие о глобальной капитуляции стало новостью как для Рапопорт, так и для российского отделения Lush. Что ж, в коммуникационной войне надо быть готовым и к неприятным сюрпризам. 

На примере этого кейса мы видим, что измена собственному слову может обернуться репутационными потерями. Чтобы этого избежать, важно серьезно отнестись к арсеналу оборонительного оружия: подготовить аргументы, факты и весомые доводы. Важно всегда помнить, что у противника могут появиться союзники, и давление на оборону усилится. Однако если после всех приготовлений вы все еще чувствуете себя неуверенно, то лучше извиниться перед противником как можно быстрее и проиграть сражение на выгодных для вас условиях. 

Об авторе: Дмитрий Солопов, основатель коммуникационного агентства PROGRESS, автор книги «10 заповедей коммуникационной войны»  

Что с ними не так? Исповедь человека, который стирает из редакционной почты ваши пресс-релизы

Многие из нас периодически меняют стороны добра и зла и переходят из PR в СМИ и обратно. После долгой работы пиарщиком я несколько последних лет руковожу редакцией регионального СМИ. Недавно я понял, что стираю из почты 95% пресс-релизов. Сейчас попробую обобщить главные причины, почему ваши сообщения не попадают в региональные ленты новостей. Если у вас есть своя теория — давайте сравним.

Многие пиарщики федеральных компаний вынуждены работать с региональными СМИ и, как правило, основные проблемы возникают с медиа-площадками городов-миллионников. Это вроде не совсем провинциальная пресса, но и столичных или отраслевых интересов у них нет. Как с ними работать?

Стратегий у компаний несколько, пойдем от худших к более эффективным (хотя вряд ли они в чистом виде «лучшие»):

Включение региональных адресов в общую федеральную рассылку. Тупо? Вы не представляете, какое число компаний этим грешат. И результат здесь не только отсутствие публикаций, а бан в почте. Результат даже не ноль, а минус один.  

Рассылка комментариев к федеральным событиям или иногда к региональным. Первые не интересны городским СМИ, во вторых чаще всего нет ничего особо оригинального. Такую же почти нулевую отдачу дают периодические предложения пиарщиков в духе «а давайте мы будем для вас комментировать события на отраслевых рынках». Давайте, но почти никогда это не срабатывает — СМИ «продают» читателю другие новости. Вот если регионального министра посадили или машина в центре города перевернулась — это всем интересно. 

Опросы. «Сайт нашего сервиса провел опрос и выяснил, что 50% жителей вашего города верят, что земля плоская». Проблем здесь три. Первая — скучная тема опроса с неявным результатом (условно, на 5% больше респондентов задумались о накоплениях), вторая  — малая выборка (200 посетителей сайта из вашего города ответили). 

Третья — непонимание местной специфики. На днях крупная компания прислала нам данные опроса, что летом (якобы из-за коронавируса) горожане стали тратить больше времени на дорогу на работу. Но в этот период мэрия провела самую крупную за двадцать лет  перетасовку маршрутов автобусов и, скорее всего, именно это дало отклонение по времени в пути.

Визиты начальства. Все пиарщики (я надеюсь) видят в своих руководителях большой интеллектуальный и медийный потенциал. Но их поездки по регионам обычно ничего интересного для СМИ не несут. Если вот прямо нет какой-то новости — увольнение со скандалом местного директора или перепрофилирование завода. 

Несколько лет назад в Перми одна из компаний предприняла попытку исключить глупенькую местную прессу из этого уравнения и сделать ставку на блогеров — из этого  вообще ничего не получилось.    

Чудеса аналитики. Самый популярный режим регулярной работы с «регионалами» — представление каких-то статистических выборок. Этим занимаются сейчас все — от страховщиков и музыкальных сервисов до туристических агрегаторов и сайтов объявлений. Против такой тактики работают два противовеса. 

Во-первых, неочевидные результаты (на 5% больше людей стали интересоваться детскими колясками). Во-вторых, плохой язык и потенциально плохой отклик читателей. Я понимаю, что пресс-служба пишет статистическую выборку для десяти или большего количества регионов. 

Поэтому она выглядит довольно «технически», и порой это просто удручает. Это не переписать. При этом редакционная аналитика говорит, что читатель современного городского медиа от «статистики» в новостях дохнет со скуки. И ни в каком случае на такие новости не кликает.    

Рейтингование. Небольшое отличие от предыдущего пункта, но ситуация меняется. Для регионалов важно не то, что мы на 5% обеднели, а что мы обеднели больше/меньше соседей. Мы в тройке лучших по дорогам, мы в десятке худших по озеленению. Это иногда работает. Даже часто.    

Что же делать? 

Если ваша компания физически присутствует в городе с каким-то объектом — есть шансы. Конечно, если объект — это не пара магазинчиков на окраине. Если формировать сильные информповоды в привязке к объекту — можно хорошо публиковаться.

Например, «Сибур» в Перми получил хорошую прессу, когда рассказывал, что самый большой самолет в мире прилетел в город и привез новую установку. Или новые крупные интересные торговые объекты, бренды. Конкурсы «лучший по профессии» — разумеется, не пройдут. 

Получается, что какого-то эффективного «автоматизированного» способа регулярно прорываться в региональную прессу не существует. Работает тот же подход, что и с федеральными изданиями: чтобы получить больше шансов, придется тратить больше сил, вдумчивого ручного труда. Если, конечно, региональные СМИ по вашему мнению этого стоят.

Об авторе: Борис Майоров, главный редактор интернет-газеты «ТЕКСТ» (Пермь), PR-консультант  

 

«Ты не пиарщик, если не любишь людей». Анкета для друзей к профессиональному празднику

В детстве у многих из нас были анкеты для друзей, которые мы заводили в тетрадках и давали заполнять одноклассникам. В преддверии Дня PR-специалиста коммуникационное агентство PR Perfect и Mediabitch вспомнили эту традицию и попросили пиарщиков ответить на несколько вопросов о себе и своей профессии в анкете для друзей.   

Дарья Малкова, руководитель PR-отдела группы компаний «ЛитРес»

1. В детстве я мечтала стать… По моим собственным воспоминаниям из детства, я всем сообщала, что буду писателем, поваром-кондитером, балериной или художником. Не знаю, откуда это все было, к последним трем вариантам у меня точно не было и нет особых склонностей. Наверное, просто красиво звучало и было первым, что приходило мне в голову, когда спрашивали. Но зато, когда я на третьем курсе, приехав на зимние каникулы в родной город, пришла на стажировку к маминой знакомой на местное телевидение, она сообщила мне любопытный факт. Оказывается, в детстве я засыпала только под чтение газет, а не сказок. Конечно, похоже на байку, но, возможно, подсознательно я уже знала, кем надо становиться, когда вырасту.

2. Первый мобильник у меня появился в 2002 году. Это была то ли Motorola, то ли Siemens, уже не помню. Но помню, что с полифонией и цветным экраном. И я любила покупать на него мелодии и картинки. В классе мобильники были еще у двух или трех человек, и я чувствовала себя таким первопроходцем, хотя тогда он мне точно был без особой необходимости.

3. Первый раз я воспользовалась интернетом, наверное, классе в восьмом или девятом. Я тогда интересовалась одной исторической темой, которой позже стала более серьезно заниматься в университете, поэтому постоянно искала по ней информацию. А интернет, конечно, открыл для меня неограниченные возможности в этом плане. Ну, а в остальное время общалась с миром в чатах и ICQ.

4. Успех – это постоянно ставить высокие цели и достигать их. Получать видимый и ощутимый результат от того, что ты делаешь. Видеть, что твоя работа что-то меняет к лучшему.

5. Ошибиться – это сделать что-то с возможными негативными последствиями для себя или бизнеса. Но любые ошибки – это опыт и возможность постоянно учиться и расти. Ошибаться – это нормально.

6. Каждый пиарщик должен прочитать… Отличный вопрос пиарщику книжных сервисов ☺ У меня нет какого-то топа книг по профессии, поскольку я придерживаюсь мнения, что каждому может быть полезно что-то своё, и зачастую в художественной книге пиарщик может найти гораздо больше полезных для работы мыслей, чем в профессиональной литературе. Вот первое, что, приходит в голову из того, что было полезно лично мне на определенных этапах.

PR и около: «PR высокого полёта» Инны Алексеевой и Татьяны Гуляевой: хотя книга написала много лет назад, многое в ней актуально до сих пор и хорошо структурирует мысли в голове молодого пиарщика.

«Пиши, сокращай» Максима Ильяхова. Умение писать качественные, логичные, вкусные тексты – базовый навык пиарщика, и здесь нечего надеяться на копирайтеров. И, если проблемы с грамотностью у юного пиарщика должны были ликвидировать еще в школе или, на худой конец, в вузе, то «причесать» структуру и логику текстов вполне можно, например, с помощью этой книги.

«PR в реальном времени» Михаила Умарова. Кейсов от практиков рынка PR очень мало, эта книга – как раз сборник реального опыта от одного из профессионалов российского PR.

Про бизнес вообще: «45 татуировок менеджера» Максима Батырева, «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла, «Бизнес против правил. Как Андрей Трубников создал Natura Siberica и захватил рынок органической косметики в России» Алексея Белякова.

Художественное: «Правда» Терри Пратчетта, «Атлант расправил плечи» Айн Рэнд.

7. Ты не пиарщик, если ты не любишь людей, не способен логично и грамотно выражать свои мысли устно и письменно, не готов постоянно меняться, не следишь за тем, что происходит вокруг и у конкурентов, не живешь в информационном потоке, не настроен на позитивный конструктивный диалог.

8. Самое страшное в пиаре как для бизнеса, так и для пиарщика – перестать расти и развиваться, не делать правильные выводы из своего опыта и конкурентов. А еще – обесценивание профессии в целом и функции пиарщика в отдельно взятой компании в частности. Мнение, что пиаром может заниматься любой, и каждый может указывать пиарщику, как ему делать свою работу.

9. Если бы не пиар, я бы все равно нашла, чем заняться. И, возможно, еще займусь: навыки, которые я приобрела за 10 лет в PR, могут быть полезны в любой сфере.

10. PR – это «жизнь в огне», способность делать невозможное и каждый день бросать вызовы самому себе и, конечно, как говорят создатели главного PR-паблика, PR – это любовь. Любовь к спикерам, клиентам, журналистам, партнерам, коллегам, конкурентам, любовь к тому продукту, с которым ты работаешь, и каждой задаче, которой занимаешься.

Татьяна Зайцева, партнер коммуникационного агентства PR Perfect

1. В детстве я мечтала стать учителем русского языка и литературы, медсестрой (недолго), журналистом.

2. Первый мобильник у меня появился примерно в восьмом классе. Sony Ericsson. Писклявая монофония, черно-белый экран и смс по 100 миллионов рублей

3. Первый раз я воспользовалась интернетом тоже классе в восьмом. Чтобы его оплачивать, нужно было покупать какие-то карточки на телеграфе. Вводить сто цифр в бесячее окошко. Стоило это все сто миллионов рублей, а заканчивалось очень быстро. Интернет, конечно же, был для учебы. Родители не разрешили бы лезть туда ещё зачем-то.

4. Успех – это достижение самых желаемых целей, счастье и удовлетворение от того, что ты делаешь. Это эксклюзив в «Коммерсе» и 50 перепечаток, это когда Vogue сам пишет: пришлите обтравки ваших продуктов.

5. Ошибиться – это больно. Я не люблю ошибаться. Долго анализирую и выясняю, где я просчиталась. Но это опыт, который как раз-таки минимизирует количество этих ошибок в будущем.

6. Каждый пиарщик должен прочитать учебники русского языка за 5-11 классы.

7. Ты не пиарщик, если ты не любишь то, что ты делаешь, не веришь в бренды, проекты и людей, которых делаешь известными и успешными. Ты не пиарщик, если не умеешь переобуваться в воздухе, когда твоя стратегия дала сбой.

8. Самое страшное в пиаре – не понимать, что такое пиар.

9. Если бы не пиар, я бы никогда не переехала в Москву, не знала бы, сколько интересных сложных людей есть на свете, не встретила бы своих новых друзей из пиар-отрасли, не стала бы той, кем я есть.

10. PR – это не для слабонервных. Это возможность рассказывать людям интересные факты, делать маленькие, но перспективные компании известными, давать возможность людям знать о существовании крутых, но очень скромных экспертов на рынке.

Розалия Каневская, PR-консультант, основатель PR Bee

1. В детстве я мечтала стать автомехаником. Носить джинсовый комбинезон и бандану и разговаривать с людьми, размахивая большим гаечным ключом. Еще были периоды, когда я мечтала стать юристом (наверное, дольше всего — вплоть до восьмого класса сомнений в профессии вообще не было), химиком (пока в школе не началась органическая химия) и космонавтом.

2. Первый мобильник у меня появился, кажется, классе в восьмом, где-то в 2003 году, получается. Это когда фонарик в сотовом телефоне был вполне веским поводом для покупки, а музыка была монофонической.

3. Первый раз я воспользовалась интернетом… Точно не помню, варианта три: либо чтобы посидеть в чате (кажется, это был чат Рамблера), либо чтобы сделать реферат, либо чтобы завести и отправить почту. Наиболее вероятно последнее.

4. Успех – это чувствовать себя счастливым каждый день.

5. Ошибиться – это нормально.

6. Каждый пиарщик должен прочитать Ли Куан Ю «Из третьего мира в первый». К сожалению, могу посоветовать очень немного книг непосредственно по профессии. Но эта книга, которую написал бывший премьер-министр Сингапура, говорит о том, как изменение сознания и установок может повлиять на благосостояние целой страны. И еще она учит ставить долгосрочные цели, каким бы беспросветным ни казалось настоящее.

7. Ты не пиарщик, если ты не получал отказы от журналистов и не отговаривал своего босса (или клиента) от глупых и даже немного опасных идей.

8. Самое страшное в пиаре — когда происходит риск, о возможности которого ты понятия не имел.

9. Если бы не пиар, я бы стала судьей. Папа был юристом и я долгое время была уверена, что пойду по его стопам. Клиенты не дадут соврать — степень докапистости до нюансов и мои попытки подложить соломку даже там, где, казалось бы, не надо, действительно сделали бы из меня неплохого юриста. Сейчас, когда за плечами уже больше 10 лет работы в PR, понимаю, что эта профессия натренировала во мне навык критического мышления и умения быть «над схваткой», поэтому судья из меня вышел бы рациональный, честный и справедливый. Было бы так, если бы опыта в PR у меня не было и я сразу ушла в юриспруденцию — очень большой вопрос.

10. PR – это, конечно сумасшедший дом. Но тут очень весело и можно найти себе занятие по душе.

Ольга Чехунова, руководитель дирекции корпоративных коммуникаций ИТ-компании CUSTIS

1. В детстве я мечтала стать банкиром. В принципе, больше всего меня привлекали красивый строгий дресс-код и умные финансовые словечки. И того и другого хватило на должности руководителя финансовой практики в PR-агентстве – 100500 встреч и разговоров в банках и с банкирами. Так что, будем считать, done.

2. Первый мобильник у меня появился в 2006 или 2007 году, на четвёртом или пятом курсе филфака, не помню точно. Зато точно помню, что это был LG C3400, такая монохромная раскладушка-капля. Круче, чем первая любовь.

3. Первый раз я воспользовалась интернетом в 2002 году, у себя дома в Нерюнгри в Якутии. Это был первый курс института. Потрясающие своей нестабильностью и ценой подключения по карточкам. Почту на майле мне завела тогда лучшая подруга, сейчас она крутой программер (я до сих пор обращаюсь к ней по техническим вопросам). В первые годы после школы мы активно переписывались с разъехавшимися по всей стране одноклассниками, длиннющие полотна писем – недавно заглянула – дико трогательно, такие юношеские дневники о свиданиях и ценах на сигареты. А ещё в нашей городской библиотеке в Нерюнгри катастрофически не хватало книг. Чтобы почитать по филфаковской программе хоть что-то из художественной зарубежки приходилось часами копировать из интернета и распечатывать пачки бумаги со Стендалем или Бальзаком. Пачки эти, естественно, передавались потом по всей группе.

4. Успех – это когда ты доволен собой и завершённым делом.

5. Ошибиться – это нормально. Главное, чтобы это тебя чему-то научило.

6. Каждый пиарщик должен прочитать тексты перед публикацией.

7. Ты не пиарщик, если ты не ощущаешь периодически, что отвечаешь примерно за всё в этой компании.

8. Самое страшное в пиаре – когда уже не интересно.

9. Если бы не пиар, я бы была не менее счастлива в какой-то другой деятельности.

10. PR – это качественный интерфейс.

Татьяна Яковлева, основатель Московской школы PR

1. В детстве я мечтала стать хирургом.

2. Первый мобильник у меня появился в 2002 году. До сих пор помню, это был Samsung с желтым маленьким экранном.

3. Первый раз я воспользовалась интернетом для поиска реферата. В итоге нашла сайт Павла Дурова, где была библиотека книг и форум. Это было задолго до «ВКонтакте».

4. Успех – это каждый день двигаться к цели, пусть маленькими шажками, мозг сам проложит путь и найдёт решения. Я много обсуждаю это со своими преподавателями в магистратуре по направлению Neuroscience в Высшей школе экономики. Наш мозг так устроен: мы придём к результату, если будем постоянно учиться новому и применять эти знания в деле.

5. Ошибиться – это вырасти.

6. Каждый пиарщик должен понимать потребности своей целевой аудитории и прекратить рассказывать ей то, что ей не интересно.

7. Ты не пиарщик, если не написал пост о том, как много ты работаешь. Все мы этим грешили))

8. Самое страшное в пиаре – не любить то, что продвигаешь.

9. Если бы не пиар, я бы не поехала учиться в Нью-Йорк и не открыла бы после этого свою школу с огромным числом выпускников уже по всему миру.

10. PR – это качественный инструмент создания отношений между потребителями и компанией, в грамотных руках влияющий на бизнес-метрики.

Дарья Афанасьева, PR-менеджер Pierre Fabre Group

1. В детстве я мечтала стать актрисой.

2. Первый мобильник у меня появился в 1998 году, родители подарили на окончание второго класса (вместо собаки!)

3. Первый раз я воспользовалась интернетом в 1999 году, чтобы поиграть с папой в танчики.

4. Успех – это любить то, что ты делаешь, и неважно, в какой сфере своей жизни.

5. Ошибиться – это научиться чему-то сверхбыстро.

6. Каждый пиарщик должен прочитать «Тонкое искусство пофигизма» Марка Мэнсона. Поверьте, вас отпустит!

7. Ты не пиарщик, если ты хоть раз не писал текст на тему: «комментарии старшего специалиста по систематизации ввода адронного коллайдера» (обобщаю все малоизвестное и малопонятное).

8. Самое страшное в пиаре – это звонки рано утром или поздно ночью. Предвестники ситуации, не требующей отлагательств.

9. Если бы не пиар, я бы не встретилась с мужем.

10. PR – это образ жизни. Надо втянуться)

Анкету раздавала основатель коммуникационного агентства PR Perfect Кристина Петрова