Архив метки: Digital

Case study & Факапы

Как отстроиться от «массмаркета» с помощью инфоповода. Кейс бренда кофе H2O Company

На высококонкурентных рынках «момент истины» — это когда покупатель стоит перед полкой в магазине и совершает свой выбор. Здесь сходятся все усилия (и деньги), которые затратили коммуникаторы на то, чтобы склонить потребителя к покупке своего продукта. Рассказываем, как креативный инфоповод помог привлечь внимание к локальному бренду кофе и чая.

Предыстория

Представители компании H2O поехали в путешествие по кофепроизводящим фермам Бразилии, чтобы познакомиться с фермерами и выбрать сырье для ассортимента. Там мы встретились с владелицей фермы Fazenda Semente. Попробовав ее кофе, решили приобрести зерна для нашего бренда, правда, количество товара было ограничено. Здесь же мы узнали, что женщина-фермер – это редкость для Бразилии.

У нас было всего чуть больше тысячи упаковок кофе, интересная история и желание рассказать о бренде миллиону людей.

5 шагов к продажам с помощью инфоповода

1. Создать широкий охват

Вариант выбрать узко сегментированную аудиторию не подходил. Целью было охватить как можно больше людей, но, в то же время, зацепить и удержать их внимание. Я составила список из тем, которые резонируют среди людей всех полов, возрастов, статусов. В основном это были социально значимые вопросы. Выбор пал на тему феминизма – она отлично вязалась с историей нашего продукта.

2. Точно сформулировать идею, позицию или мнение по какой-либо теме

Если PR-контент будет содержать определенную позицию, то он вовлечет как тех, кто «за», так и тех, кто «против». А на стыке противоположных реакций охват будет расти кратно.

Идея должна была учитывать позиционирование продукта: кофе как культура высокого вкуса. В процессе поиска информации, за которую можно было бы зацепиться, нашла один факт, круто повлиявший на PR-стратегию. Оказалось, что кофе как культуру (а не только потребление) начали воспринимать 50-60 лет назад назад благодаря Эрне Натсен. Женщине, изменившей мир кофе!

Чтобы вовлечь аудиторию, мы выразили свое мнение: коммерческий кофе – это потребление, а кофе бренда H2O – это культура, качество и тренд. Феминизм – важный социальный элемент в развитии кофе как индустрии.

3. Создать триггер и вызвать эмоциональный отклик

После того, как идея или позиция бренда вошла в сознание людей и вызвала первую реакцию, нужно подогреть их интерес, усилить вовлеченность за счет возбуждения спектра эмоций: от вдохновения до агрессии.

Чтобы подогреть интерес аудитории, мы рассказали историю первой женщины в мире кофе. Мы опубликовали пост и сторителлинг про тяжелый путь женщины в закрытой мужской индустрии. История несправедливости, высоких мечт и больших усилий вызвала отклик у аудитории. Эту мысль подхватили клиенты, блогеры, лидеры мнения и активно рассказывали в своих соцсетях свое мнение.  

 

К началу марта в преддверии женского праздника кофе вышел в продажу в лимитированном объеме и эксклюзивном дизайне со слоганом: «Женщины, изменившие мир».

И здесь мы рассказали историю женщины-производителя этого кофе, которая перекликалась с историей Эрны Натсен. 

4. Создать образ

Закрепление образа бренда в сознании людей – это стратегическая часть PR. Инфоповод может жить несколько дней, а воспоминание о нем (и ассоциация с брендом) – годами. Образ увеличивает узнаваемость и работает с перспективой на будущее.

Обращаясь к такой смелой теме, мы обрели репутацию чуткого бренда к социально-значимым проблемам. Наш бренд начали упоминать с дескрипторами «заботливый, дружелюбный, помогающий, профессиональный». 

5. Определить позиционирование

Связка образа бренда с конкретными услугами или продуктами даст людям понимание, что и для чего можно приобрести у данного бренда. Результат – высокие продажи кофе с первого дня. Продукт вышел в топ-3 продаваемых позиции и держался там до момента, пока не закончился.

Несколько идей для инфоповодов

1. Особенные свойства продукта или услуги

2. Особенность позиционирования или концепции бренда

3. История компании или история создания продукта

4. Ключевые даты компании (дни рождения)

5. Публичная отработка возражения

6. Личный бренд основателя (интервью, биография)

7. Ответ на тренды или актуальные мировые новости

8. Креативные конкурсы или розыгрыши

9. Обсуждение социально значимых тем

10. Благотворительность

Об авторе: Алина Саттарова, PR-агент H2O Company

 

Лайфхаки

«Я завел канал, что дальше? ». Как использовать Telegram для продвижения бизнеса в 2023 году

С блокировкой многих соцсетей новым каналом взаимодействия с аудиторией стал Telegram, который стал востребованным источником информации и средством коммуникации. У многих экспертов и владельцев бизнеса возник вопрос: как использовать этот инструмент для продвижения и работы бизнеса? Андрей Коннов делится главными правилами и трендами работы с Telegram на будущий год.

Только появившись, Telegram был исключительно площадкой для распространения инсайдов и слухов. Блокировка популярных социальных сетей вынудила больших блогеров, экспертов и лидеров мнений обратить внимание на новый канал коммуникации. Им пришлось привести за собой аудиторию в Telegram, чтобы компенсировать просадку в других каналах.

Удалось это, как правило, тем, кто держал интерес у своих подписчиков и приспособился к публикации контента в новом формате. Таким образом, аудитория мессенджера расширилась, а границы размылись. А значит, что практически любой бизнес имеет право на внимание в Telegram.

За что многие не любят ВКонтакте? За умную ленту, в которой показываются не посты друзей и любимых пабликов, а публикации влиятельных и сильных групп, на которые вы подписаны. Telegram такой технологии лишен, но это его плюс. Здесь открывается простор для работы вашего бизнеса и личного бренда. Чем регулярнее вы будете публиковать посты, которые находят отклик у вашей аудитории, тем больше вероятность, что именно ваш канал будут искать первым при переходе в мессенджер.

Как привлечь первых подписчиков

Первые 200 подписчиков в свой канал можно добавить «руками». Если у вас есть телефоны важных людей, контакты знаковых фигур бизнеса, вы можете просто подписать их на себя через адресную книгу, а затем для набора аудитории дополнительно «залить» подписчиков. Если человек подписан одновременно на 20-30 Telegram-каналов, он не обратит внимания, что его куда-то добавили.

Со временем, когда вы начнете публиковать посты, подписчик станет читателем, если только не нажмет кнопку «покинуть канал». Такой способ даст шанс привлечь исключительно целевую аудиторию и создаст иллюзию развитого действующего Telegram-канала. Пренебрегать этим методом не стоит, ведь в борьбе за развитие бизнеса важно использовать любые легальные инструменты.

С Telegram’ом в кармане

Как и в других социальных сетях, в Telegram есть реклама. Но подход к ее размещению в мессенджере должен быть особенно продуманным. Обращаясь к администраторам крупных каналов, нужно понимать, что владельцу крупного или даже среднего бизнеса, выставят счет в несколько раз больше обычного. Будучи специалистом в конкретной сфере, заведите (или перекупите) профильный канал, о котором будете знать только вы. Не пожалейте сил на его развитие: публикацию качественного контента и привлечение подписчиков. В вашем «карманном» Telegram-канале вы можете публиковать новости о своей компании и продукте в том числе, но это будут не рекламные посты, а исключительно информационные.

Дальше действует такая технология: вы публикуете пост с нативной рекламой о себе, затем обращаетесь в более крупный профильный или общеинформационный канал с предложением взаимного или платного репоста. Таким образом вы представляетесь уже не большой компанией, которая занимается, например, IT-разработками, а небольшим каналом. Администраторы поймут, что много денег с Вас не заработать, и снизят цену как для своего коллеги, развивающего небольшой Telegram-канал. В некоторых случаях так можно сбить цену в 2-3 раза.

Большая сеть

Во время развития ВКонтакте было популярно заводить сетку различных пабликов и продавать в них рекламу. Сейчас эта модель начала работать еще интенсивнее в Telegram. Человек заводит сеть каналов, например, о строительстве, и продает рекламу сразу на нескольких площадках. Во ВКонтакте эта модель не прижилась из-за появления централизованной рекламной биржи, с помощью которой покупаются посты и размещается таргетированная реклама. В Telegram такой биржи нет. Кроме того, у мессенджера нет внутреннего встроенного каталога каналов, но есть сервис TGStat, который помогает отсортировать каналы по предпочтениям. Это значит, что выбрать понравившийся канал для рекламы проще.

Более того, сейчас отлично работают отраслевые телеграм-каналы. С ними происходит то, что в начале 2010-х происходило с отраслевыми СМИ. В этих каналах, как правило, на 80% есть аудитория, которую ищут представители той или иной отрасли. И аудитория готова покупать. Вы можете уверенно давать рекламу компании, занимающейся дачным строительством, в Telegram-канале, посвященном декору сада. Или продавать высоковольтные кабели в канале, посвященном энергетике.

Как работать с сетью каналов в Telegram

Представьте, что вы контролируете небольшую сетку каналов. Один из них посвящен новостям вашей отрасли, другой – событиям в городе, третий – ваш личный канал, а четвертый – канал компании. Вы можете дешево закупать рекламный трафик для первых двух каналов у блогеров, а затем переливать его в другие свои ресурсы уже бесплатно. Для новостных каналов это всегда дешевле, чем для компаний.

Так вы получите большой приток новых пользователей, например, объединенных только местом жительства. Допустим, вы ведете канал про новости в Санкт-Петербурге, и по рекламе приходят подписчики крупного канала именно из Северной столицы. Далее в своем новостном канале вы размещаете рекламу отраслевого Telegram-канала. На него начинают подписываться не просто люди, которые живут в СПб, а, например, только строители или только дизайнеры из этого города.

Следующим шагом вы уже в собственном отраслевом канале размещаете рекламу личного канала директора, шеф-дизайнера, рекомендуя подписаться, чтобы узнать больше профессиональных хитростей. Такие посылы всегда работают. После этого важно сделать акцент на команде. Можно отметить, что некоторые используемые вами методики в работе имеют авторство всего коллектива, в котором работают такие же профессионалы, как вы. Таким образом, личный бренд распространяется на корпоративный блог, куда начнет переходить новая аудитория. До этого шага мало кто доходит, а зря.

Стоит ли говорить, что среди вашей аудитории, которую вы пригоните из чужого информационного канала, будут и админы других Telegram-ресурсов. А это значит, что возрастет и количество репостов сообщений вашей информационной сетки. А чем больше репостов, тем больше подписчиков, ведь люди подписываются на каналы с интересными новостями. Прогоняя читателей через всю сетку, усиленную персональным каналом, вы получаете новые точки касания с клиентами и аудиторией. Более того, вас будут читать чиновники, представители регулятора, топ-менеджеры конкурентов, которые тоже подпишутся рано или поздно, если новости будут по их профилю. Отчасти вы начнете формировать тот информационный пузырь, в котором живет ваша аудитория.

Безопасность превыше всего

Одним из трендов, который перекочевал в Telegram из СМИ, стали информационные рейдеры. В нулевых годах бывшие SEO-специалисты и журналисты регистрировали порталы, так называемые «компроматки», где размещали негативную информацию о конкурентах или любых компаниях, предлагая им же купить для себя «иммунитет» от таких публикаций. Сейчас владельцы некоторых сеток каналов могут предложить вам то же самое. Важно понимать, что это незаконная деятельность, которая может расцениваться как вымогательство. Бороться с этим можно и нужно.

Заплатив единожды, например, за «блок» на негативные упоминания себя в одной сетке каналов, скорее всего Вы прочтете информацию о себе в негативном контексте, но уже в другой сетке каналов. Это объясняется тем, что один человек (или агентство) может контролировать сразу несколько сетей. А значит, и вымогать деньги за отказ от публикации негатива уже от имени разных людей, контролирующих различные ресурсы.

Если раньше целями таких атак становились чиновники федерального уровня, владельцы среднего и крупного бизнеса, то сегодня информационные рейдеры все чаще предпочитают нападать на малый и средний бизнес, используя сетки местных Telegram-каналов. Кроме того, их мишенями становятся руководители окологосударственных компаний. Такое смещение акцентов говорит о том, что злоумышленники боятся мести со стороны высокопоставленных жертв и опасаются быть вычисленными.

О короле всех форматов 

Что точно останется неизменным и будет только развиваться в Telegram? Видео-формат. Но если раньше он был востребован как «эксклюзивные видео», «съемки скрытой камерой», «видео-пруфы», то сейчас, с увеличением аудитории, этот тренд изменился. Востребованы любые короткие динамичные видео. Если же мы говорим о развитии информационных каналов, то это как правило видеозаписи ЧП, драк, происшествий. И это логически вполне объяснимо. По статистике самыми читаемыми рубриками на информпорталах остаются рубрики «происшествия» и «криминал». Их трафик всегда будет в разы больше. Это объясняется тем, что о плохих новостях всегда подспудно хочется говорить больше, чтобы предупредить читателя. Это же справедливо и в Telegram, реклама канала за счет освещения подобных новостей более эффективна и приводит больше подписчиков.

Важно помнить и другой момент, наш век это – «время торопящегося визуала». У людей нет возможности читать и воспринимать большие тексты. А длинные видео мы смотрим в формате сериалов. Формат Stories и Reels в запрещенных соцсетях собирают больше просмотров, чем длинные текстовые посты. Поэтому важно, чтобы видео, которые Вы снимаете, были короткими.

И еще один тренд, который пришел в Telegram из YouTube-блогинга, это персональные видео, снятые блогером для пользователей. В них Вы описываете ситуации, в которых может оказаться каждый ваш подписчик, и даете поэтапные шаги решений. Это всегда резонирует у аудитории.  

Об авторе: Андрей Коннов, генеральный директор коммуникационного агентства Konnovmedia

Лайфхаки

Сделай сам. Как провести мониторинг упоминаний в интернете самостоятельно

Медиа-мониторинг — это важная часть маркетинга. Он нужен, чтобы видеть проблемы и вовремя на них реагировать, формировать креативную стратегию. С помощью мониторинга можно найти дискуссии потенциальных клиентов и встроить туда своё предложение.

Мониторинг упоминаний бренда, тем или конкурентов позволяет получать обратную связь, извлекать потребительские инсайты, находить новые каналы продаж и обращаться с негативом. Расскажем о том, как сделать мониторинг самостоятельно наиболее доступным способом.

Что нужно, чтобы начать мониторинг прямо сейчас

Сначала чётко сформулируйте, какова ваша конечная цель. Она должна быть конкретна и измерима.

Далее необходимо очертить круг поисков. Мониторить вообще всё сложно, да и вряд ли целесообразно. В интернете масса источников: СМИ, соцсети, отзовики, форумы, сервисы карт, мессенджеры и многое другое. Желательно выделить те из них, которые для вас в приоритете, ведь не всегда к ним просто получить доступ.

Например, вас беспокоит снижающееся доверие потребителей к вашему бренду. Как узнать, в чём дело? Ваша цель — определить причины недовольства и оценить эту угрозу количественно. Можно провести фокус-группы или опросы, но также эффективным будет и мониторинг репутации. С помощью поиска упоминаний о вашем товаре в социальных сетях и на платформах отзывов можно собрать базу данных, проанализировав которую и рассчитав соотношения упоминаний разной тональности, вы найдёте нужные ответы.

Как мониторить в интернете вручную

Сейчас основной способ мониторинга упоминаний в интернете — с помощью специализированных сервисов, однако, кое-что можно сделать и вручную. Открываете интернет-сайты или аккаунты и каналы популярных блогеров и просматриваете глазами материалы в поисках упоминаний вашего бренда. Дело облегчает функция поиска (Ctrl+F), с помощью которой можно найти слово на странице. На многих сайтах также есть поиск.

Ручной мониторинг отнимает много времени, а охват его невелик. Кроме того, нельзя искать сразу по всему массиву соцсетей — информация, которую можно получить там через встроенные поисковики, ограничена. Но такой мониторинг подходит, когда нужно быстро проверить конкретные источники (какие-то узкоспециализированные форумы, сайты отзывов или закрытые паблики).

Главное — не зачитываться: быстро просматривайте текст в поисках ключевых слов, но не погружайтесь в осмысленное чтение. Обращайте внимание на изображения, особенно если речь идёт о блогерах в Instagram (принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской и запрещена в РФ)), VK и Youtube — большая часть релевантных упоминаний там — на фото и видео.

Перед началом работы необходимо создать медиа-лист — список источников для мониторинга. В Excel-файле или таблице Google Docs сохраните все ссылки, которые будете просматривать каждый день, и идите прямо по нему, источник за источником. Если это блогеры, имеет смысл подписаться на них через отдельный аккаунт, чтобы видеть всё сразу в ленте или с помощью уведомлений.

Другой вариант сделать мониторинг упоминаний в сети — это поисковые системы Яндекс и Google. Правда, таким способом получится искать только по сайтам, некоторым форумам и блог-платформам. Соцсети, увы, редко выдают посты и тем более комментарии в поисковики.

Для наиболее эффективного мониторинга лучше запомнить несколько операторов и фильтров, которые помогут сделать поиск более точным. У Яндекс и Google они немного отличаются, но работают одинаково: после ключевого слова нужно указать один из операторов и параметры к нему. Что вам точно может понадобиться:

— поиск по определенному сайту

— поиск за определенную дату или период

— поиск точной цитаты

— поиск неточной фразы (с пропущенным словом)

У Яндекса есть сервис Новости (хотя скоро он сменит владельца), который агрегирует сообщения из изданий. Даже в ограниченном виде это позволит вам собирать упоминания в СМИ, делать мониторинг упоминаний компании в ведущих изданиях и видеть основные темы, если стоит галочка «Группировать по сюжетам». При поиске в новостях пробуйте разные варианты написаний, особенно если компания или бренд пишутся как аббревиатурой, так и развернуто. У Google также есть новостной агрегатор, он чуть хуже работает по российским СМИ, зато отлично — по зарубежным.

С помощью агрегаторов новостей удобно составлять тематические дайджесты, когда вам требуются не все возможные упоминания, а лишь подборка важных новостей и событий какой-либо отрасли. Это хороший инструмент для руководства или сотрудников, чтобы держать руку на пульсе индустрии. Для такого запроса нужно указать не названия компаний, а ключевые слова, ассоциирующиеся с темой. Например, если вы делаете дайджест рынка крупной бытовой техники, то запрос в поисковик может выглядеть так:

(Бытовая техника | холодильник | стиральная машина | газовая плита | электрическая плита | телевизор | кондиционер) -кража 

Работа через сервисы мониторинга упоминаний

Сервисы мониторинга — это платные высокотехнологичные решения по поиску информации в различных источниках. Они почти автоматически делают мониторинг упоминаний в интернете.

На рынке существует немало систем мониторинга, они обычно представляют доступ и к СМИ, и к соцсетям одновременно. Это такие компании как «Медиалогия», Brand analytics, Integrum, LexisNexis, SCAN Interfax и некоторые другие. Их различия — в подборке источников, стоимости и тарифной политике, особенностях интерфейса и некоторых уникальных функциях.

Как правило, они включают десятки тысяч источников и миллионы сообщений в базе, интерактивные графики и таблицы, возможность выгрузить все упоминания, включая выходные данные, в Excel или Word. Одна из главных возможностей — автоматическое определение тональности сообщений, но из опыта нашего агентства мы знаем, что точность в этом вопросе составляет около 70%.

Обычно сервисы обновляются в режиме реального времени, хотя скорость поступления в систему зависит от источника. От нескольких секунд для самых крупных блогеров и сообществ в соцсетях до часов для некоторых форумов и региональных газет. Увы, если оперативность для вас крайне важна, то вы можете столкнуться с проблемами. Мы в агентстве для себя решили этот вопрос тем, что проводим мониторинг упоминаний сразу в двух сервисах, а для мониторинга Telegram-каналов и чатов используем tgstat.ru/search, который позволяет видеть упоминания моментально.

Зато сервисы могут распознавать текст на изображениях или даже бренды и целые сцены на фотографиях. С учетом того, что громадная часть информации существует только визуально, — это крайне полезная функция.

Информационно-аналитические системы продают некоторое количество сообщений и тем. То есть, за определенную сумму в месяц в зависимости от тарифа вы можете одновременно иметь несколько запущенных поисков и смотреть ограниченное количество сообщений. Вам необходимо примерно представлять объёмы темы, которую вы собираетесь мониторить. Если нет возможности взять крупный тариф, то стоит подумать, как ограничить тему, чтобы снизить поток (например, только определенными источниками или типом сообщений).

Работа с сервисами несколько сложнее того же поиска в Яндексе. Сервисы делают изменение окончаний слов. Однако в остальном придется продумать все варианты написания слов — на кириллице и латинице, слитно, раздельно, через дефис, с возможными ошибками, которые могут допустить пользователи соцсетей, просторечные и сленговые варианты.

Для формирования сложносоставных тем применяется язык запросов, похожий на тот, что используется в поисковиках — в ход идут кавычки, скобки, различные операторы. Так, для одного из наших медицинских клиентов запрос состоит из 3,3 тысяч знаков, чтобы находить упоминания различных заболеваний.

Но не всё так страшно: некоторые сервисы мониторинга упоминаний имеют набор объектов, в которых разработчики учли все возможные варианты написаний.

Мониторинг негативных отзывов — ищем критику

Пожалуй, запрос на мониторинг негативных отзывов о бренде или компании, как работодателе — один из самых частых в практике.

Иностранные исследования говорят, что около 72% людей, у которых был неудачный клиентский опыт, расскажут об этом шести или более людям. В том числе через соцсети (nudgify.com, 2021). А 78% людей, которые жалуются на бренд в Twitter, ожидают ответа от него в течение часа (edefineyourmarketing.com, 2019). Поэтому мониторинг негативных отзывов нужен, чтобы нивелировать негатив и находить причины недовольства. То есть, в конечном счёте улучшать и сам продукт, и его коммуникацию.

Первым делом стоит изучить как вы представлены в поисковиках, ведь, скорее всего, именно к ним обратится клиент в первую очередь, чтобы узнать о вашем бренде.

Включите в браузере приватный режим, чтобы исключить влияние прошлых поисков и посещений сайтов. В Яндексе вводите по очереди поисковые запросы. Они должны включать ваш объект в различных контекстах, в том числе со словом «отзывы». Если речь идет о персоне, то запрос — это ФИО отдельно и в комбинации с компанией и должностью. Например, для строительной группы компаний «Эталон» подошли бы такие запросы:

  • эталон недвижимость
  • эталон отзывы
  • эталон застройщик
  • эталон купить квартиру
  • гк эталон

Мониторинг первых 2-3 страниц с результатами выдачи (обычно пользователи не заходят дальше этого) — это все, что нужно. Ссылки нужно помечать как нейтральные по отношению к бренду, негативные, позитивные или же нерелевантные (т.е. ошибочные). То же самое надо сделать и в Google. В результате такого мониторинга репутации вы будете представлять, насколько много о вас негатива в поисковиках и как сильно он может влиять на решение пользователя о покупке (смотря как высоко в выдаче стоят отрицательные материалы).

Другой вариант — это мониторинг «отзовиков» — популярных сервисов отзывов типа otzovik.com, irecommend.ru, otzyv.ru, zoon.ru, yell.ru и т.п. Для оценки HR-бренда стоит обратить внимание на pravda-sotrudnikov.ru, tipworker.com, neorabote.net, otzivisotrudnikov.ru и другие. Кроме того, стоит учесть Яндекс.Карты и Карты Google, а если ваши товары продаются в онлайн-магазинах типа ozon.ru, wildberries.ru, Яндекс.Маркет и пр., включите и их в анализ.

На каждой платформе нужно найти свой бренд или компанию и занести в таблицу количество отзывов и средний рейтинг. Он обычно дан в пятибалльном формате. Отсортируйте итоговую таблицу по убыванию рейтинга и количеству отзывов. Отметьте те строки, в которых рейтинг ниже допустимого. Мы в агентстве «Интериум» считаем, что любой балл ниже четырех уже требует особого внимания. Необходимо просмотреть отзывы и выяснить: за что критикуют, на какие недостатки ссылаются, и нет ли признаков «чёрного PR».

Наконец, полноценный и автоматизированный обзор негативных отзывов можно сделать с помощью уже упомянутых сервисов мониторинга. Они сами определяют тональность и помечают негатив, хотя полностью доверять этому нельзя — обязательно перепроверяйте! После настройки запроса запустите мониторинг упоминаний в социальных сетях и обратите внимание на динамику упоминаний. Равномерный ли негатив в инфополе или есть отдельные пики? Изучите, возникли ли они в результате деятельности самой компании или каких-то внешних событий, что обсуждалось. Если сообщений огромное количество и нет возможности просматривать всё, отфильтруйте авторов по количеству подписчиков, сообщения — по уровню вовлечённости, обратите внимание на самые комментируемые, просматриваемые и повторяющиеся темы.

Об авторе: Александр Анохин, руководитель отдела медиа мониторинга и аналитики digital-агентства «Интериум»

Лайфхаки

PR финансовых компаний: как привлечь и удержать внимание СМИ

 Создание и усиление репутации финансовых организаций и институтов – значительная часть рынка PR-услуг. Как и в других сегментах, здесь есть свои особенности. Как эффективно выстраивать работу с деловыми и финансовыми СМИ, рассказывает бывший журналист, основатель PR-агентства «Штыкина Pro» Алиса Штыкина.

К финансовым организациям относятся: коммерческие и инвестиционные банки, страховые компании, инвестиционные фонды, пенсионные фонды, брокеры, фондовые биржи, аналитические компании, финтех и все, что связано с криптовалютой.

Все эти организации имеют дело с деньгами, инвестициями, ценными бумагами и оценкой активов. Цель их работы – сохранить и приумножить капитал клиентов и заработать на посредничестве. Как сделать это наиболее эффективно? Всесторонне изучив экономические процессы и их финансовую составляющую. В итоге все складывается в единую экосистему.

Например, коммерческие банки принимают вклады у граждан за небольшой процент и вкладывают их в надежные бумаги (облигации), а также выдают кредиты и зарабатывают на разнице между ключевой ставкой ЦБ и ставкой по кредиту. Страховые компании страхуют бизнес тех, кто взял в банке кредит. Инвестиционные банки и фонды управляют портфелями крупных частных инвесторов, а брокеры помогают частным инвесторам поменьше (или тем, кто сам составляет свой портфель) покупать бумаги, ведь стать акционером публичной компании можно меньше чем за тысячу рублей. Все это невозможно без работающих фондовых бирж, на которых торгуются ценные бумаги.

Цели продвижения и целевая аудитория

Таким организациям нужно выделиться на общем фоне, показать преимущества своей работы, создать и усилить репутацию, а в итоге – привлечь новых клиентов, партнеров и инвесторов (для финтеха). Речь идет о состоятельной аудитории, заинтересованной в приумножении капитала. Это люди, у которых есть деньги, они умеют их зарабатывать и ценить (то есть, в основном не пойдут на слишком большой риск), разбираются в экономике и финансах как минимум на базовом уровне, доверяют только проверенным и подтвержденным фактам, у них развито критическое мышление.

Как продвигаться 

Для привлечения внимания ЦА лучше всего подходят качественные деловые и общественно-политические СМИ Tier-1, нишевые СМИ, медиа для предпринимателей, Telegram. Причина в том, что эти медиа, как правило, выдают проверенную информацию, дают своим читателям возможность услышать разные точки зрения и прогнозы и самим выбрать, на что опираться в своей работе. Если речь идет об эксклюзивной информации из сферы бизнеса и финансов, то по стандартам таких изданий ее должны подтвердить несколько источников. Часто журналисты деловых изданий пишут такие новости на основе документов.

Как заинтересовать такие издания? Есть несколько путей. Во-первых, предложить качественную аналитику и прогнозы на основе открытых данных – интересные выводы от авторитетного источника (компании, фонда), которые ранее не звучали и дают новое понимание процессов, сами становятся эксклюзивной информацией.

Например, это может быть колонка для делового издания, рассказывающая о тенденциях на рынке или в отрасли, в которой работает компания. Для издания глава компании становится инсайдером, который может рассказать, что происходит на его рынке и дать советы тем, кто в нем пока не разбирается.

С разными клиентами мы делали истории про то, как начать инвестировать на фондовом рынке (практические советы новичкам), как инвесторам трактовать изменение ставки ЦБ (разбор причин и прогнозы), вышло несколько материалов про особенности рынка логистики и перевозок (как рынок отреагировал на пандемию и прогнозы роста в секторе).

Как сделать хорошую колонку для СМИ

Материалы этого типа строятся по такой схеме: вы видите проблему или интересную тенденцию, она сильно влияет на сектор экономики или затрагивает большое количество людей. У вас есть понимание рынка и данные, чтобы сделать прогнозы. Не стоит пытаться охватить все и сразу: одна колонка – одна мысль с четкой постановкой проблемы, развитием ситуации, прогнозами и понятным выводом. Если вы пишете про мировую проблему, то желательно сделать одну главу про то как ее решают в России (читателям интересно читать про себя и свои проблемы).

Чтобы стать автором колонки в уважаемом СМИ, нужна подтвержденная экспертиза. Если у вас уже есть имя, то все проще, но для начинающих экспертов это может быть большой опыт работы в индустрии, большой оборот и количество клиентов, заказов, громкие партнерства (например, с крупными компаниями). Еще одним показателем экспертности может быть ваша востребованность в других качественных СМИ.

Как правильно отрабатывать комментарии 

Второй способ выйти в СМИ – оперативно комментировать текущие события и предлагать журналистам новые инфоповоды. Например, отраслевые документы, открытые для общественной дискуссии, обсуждения внутри экспертного сообщества. Часть эксклюзивной информации можно найти в открытых источниках, главное – понимать, где искать. Для фондового рынка это может быть календарь отчетности крупных компаний и оперативная оценка новых данных (один из частых случаев в моей практике).

Как правило, журналисты сами приходят за такими комментариями, но можно предлагать инфоповоды самим. Если комментарий будет хорошим, то рано или поздно (возможно, это случится не сразу) журналисты оценят ваш труд. Главное – чувствовать грань между тем, что действительно важно для рынка и тем, что мало кому интересно. И не предлагать второй тип тем:) Если же журналист уже обратился за комментарием, то важно оперативно и четко ответить на его вопросы, без специфических терминов, понятным языком рассказать о том, что происходит, почему это важно для рынка или отрасли и как дальше могут развиваться события.

 

 

Примеры комментариев Ольги Веретенниковой, вице-президента аналитической компании «Борселл»

Как понять, что ваш инфоповод будет интересен 

Еще один вариант взаимодействия со СМИ – предложить свой инфоповод – запуск нового продукта, появление нового большого инвестора, вывод товара на рынок и т.д. Здесь все зависит от того, насколько ваша компания интересна СМИ (любые изменения Яндекса и Сбера интересны почти всегда, компаниям поменьше нужно чем-то выделяться). Например, с одним из клиентов мы анонсировали запуск нового продукта на инвестиционной платформе. Эксклюзивная новость вышла в деловом издании Tier-1. Кроме эксклюзива, роль сыграло то, что это был один из основных игроков рынка, а значит, изменения в линейке продуктов интересны деловому сообществу и читателям газеты.

Поводом часто становится новый продукт. Но проверьте, действительно ли он инновационен: есть ли конкуренты, какую проблему рынка решаете, насколько это большая проблема (чем больше масштаб, тем лучше инфоповод). Новый партнер/инвестор, о котором вы рассказываете, должен быть значимым (например, фонд Юрия Мильнера или любой другой известный фонд). Играет роль сумма привлеченных инвестиций – она должна быть значительной (лучше всего – рекордной для отрасли). В общем, дайте журналистам факты, за которые можно зацепиться.

Об авторе: Алиса Штыкина, основатель PR-агентства «Штыкина Pro», бывший журналист и редактор «Коммерсанта», «Ведомостей», РБК, «Интерфакса» и Investing.com.

PR в России, События

Rassvet.digital открывает набор на переподготовку в PR

VIII поток акселератора направлен на специалистов с опытом в PR и digital, которым в текущей ситуации сложно найти работу. Проект также подойдет тем, кто готов сменить деятельность на профессию digital PR-менеджера или с нуля освоить федеральный и международный Tech PR.

В течение двух месяцев участники PR-акселератора будут работать с командой Rassvet.digital на реальных проектах – как российских, так и зарубежных. Участники также пройдут авторский курс по PR в digital от Rassvet.school, пропитчат свои материалы журналистами крупных медиа и станут частью профессионального комьюнити.

Лучшие участники получат предложение о работе в Rassvet.digital и дружественных компаниях. Выпускники прошлых потоков акселератора работают в Rassvet.digital, РАЭК, Иннополис, ONY, Яндекс, INPRO digital.

Требования к участникам PR-акселератора:

  • Опыт в PR/digital, смежных сферах или готовность начать карьеру в PR;
  • Знание английского языка (не ниже Upper-Intermediate); 
  • Готовность уделять проекту минимум 5 часов в день. 
  • Отбор в PR-акселератор проходит по итогам выполнения тестового задания и прохождения собеседования. Старт потока — 27 мая.  Узнать подробности и подать заявку на участие можно на сайте praccelerator.ru.

 

Лайфхаки

Приручить «новую реальность». Как брендам использовать новые каналы коммуникации с клиентами

Весна 2022 года стала для российского рекламного рынка точкой отсчета очередной «новой реальности». Блокировка Instagram* и Facebook*, отключение от контекстно-медийной сети Google, запрет рекламы на YouTube, невозможность продления подписок на привычные сервисы из-за ухода Visa, Mastercard и PayPal. Какие шаги стоит предпринять, чтобы удержать штурвал в условиях турбулентности? Разбираемся с Натальей Белковой, генеральным директором коммуникационного агентства 4D.

При оптимизации бюджета многие компании в первую очередь урезают траты на рекламу. Однако, полный отказ от рекламной активности только усугубит ситуацию. Покупательская активность снижается, но сам покупатель никуда не уходит. Он просто становится более избирательным и разборчивым.

Делая выбор, потребители невольно будут отдавать предпочтение тем брендам, с которыми за последнее время у них было больше всего касаний в информационном поле. Поэтому рекламная активность и пиар оказываются не излишеством, а реальной соломинкой, которая может помочь бизнесу удержаться на плаву.

Как оставаться на одной волне с аудиторией

Экономическая нестабильность не означает полной смены целевой аудитории бренда. И все-таки изменения происходят, поэтому полезно провести «ревизию» своей ЦА: возможно, она сократится или изменится. Также стоит проанализировать эмоциональное состояние потребителей и их новые «боли». Иначе можно банально не попасть в настроение и растерять часть аудитории.

Еще одним важным шагом должен стать пересмотр Tone of voice бренда. Решить, какую позицию занимает компания в кризисной ситуации, какая манера общения будет наиболее комфортна аудитории: нейтрально-мягкая, призывно-резкая или даже агрессивно-настойчивая.

Стоит отметить, что в отличии от времен самоизоляции сейчас выбор правильного Tone of Voice оказался более сложной задачей. Весной 2020-го опорные точки были едиными для всех: забота о себе и близких, семейные ценности, важность единения. Весной 2022 года сформировать универсальный Tone of Voice российским брендам оказалось сложнее. Оптимальным вариантом стала нейтральная позиция и уход от политической окраски. Чрезмерный позитив может восприниматься как «пляска на костях». А негатива в инфополе и без того достаточно: аудитория ищет возможность хоть как-то отвлечься.

То же самое касается и степени открытости коммуникаций с аудиторией. Значение имеет не только то, как компания рассказывает о себе, но и что именно она рассказывает. На первый план выходит забота о потребителях. Разумеется, все понимают, что полностью держать цены на старом уровне сегодня нереально. Тем не менее, потребителю важно знать, какие шаги его любимый бренд предпринимает для выхода из сложившейся ситуации.

В качестве примера приведем стратегию одного из клиентов 4D, beauty-ритейлера «Улыбка Радуги». Несмотря на непростую обстановку на рынке, компания не стала отказываться от системы скидок и вводит новые акции. А также стремится не допустить дефицита товаров даже в условиях ухода из страны иностранных производителей. Ассортимент магазинов сохраняют за счет товаров собственных торговых марок ритейлера. Информацией обо всех нововведениях компания активно делится в своих социальных сетях.

Великое digital-переселение

Блокировка Facebook* и Instagram* стало жестким ударом для всех. Средний и малый бизнес, индивидуальные предприниматели, блогеры – годами львиная доля активностей по рекламе и продвижению приходилась именно на Instagram. По данным Mediascope, с конца февраля по середину апреля аудитория Instagram* в России снизилась в 2,6 раза. Если ранее этой соцсетью пользовались 32% россиян старше 12 лет, то сейчас показатель упал до 12%. У Facebook* падение оказалось еще более ощутимым: в четыре раза. Сегодня этой соцсетью пользуются лишь 2% жителей России. Главными пунктами направления для  Insta-эмиграции стали Telegram и Вконтакте. У первого охваты подскочили до 34% от населения страны старше 12 лет, у второго — до 41%.

Telegram

Уходя из Instagram в Telegram прежде всего, надо понимать, что это не социальная сеть в привычном понимании, а все-таки мессенджер. Здесь нет ни единой ленты новостей, ни алгоритма рекомендаций. Трафик идет, только когда подписчик сам принимает решение зайти в конкретный канал и ознакомиться с последним контентом. В целом Telegram больше подойдет не для полноценного ведения бизнеса, а в качестве площадки для трансляции своих новостей и дополнительного инструмента коммуникации с аудиторией.

В отличие от Instagram, где сообщения в «личку» иногда могли теряться, в мессенджере отвечать на вопросы и поддерживать диалог с подписчиками намного проще. Например, такие IT-компании как Яндекс, Ozon и Group-IB уже достаточно давно ведут часть своих коммуникаций в Telegram. Они публикуют новости для СМИ и своей аудитории, анонсируют мероприятия, а также дают информацию по текущим продуктам и запуску новых.

Что еще нужно знать о продвижении в Telegram

— Отсутствие органического трафика. Даже если вы будете регулярно постить отличный полезный контент, подписчиков у вас не прибавится.

— Отсутствие таргетированной рекламы. Публикуя рекламу в других Telegram-каналах, вы никогда не можете быть уверены в точном попадании в свою целевую аудиторию ни по геолокации, ни по интересам.

— Telegram больше про смысловое наполнение, чем про визуальное. Если для ведения Instagram достаточно было красивой картинки и короткой подписи, то здесь на первый план выходит текст. Так что наличие в команде собственной редакции или хотя бы одного «пишущего» человека – must have. Кстати, именно за счет акцента на текст Telegram больше подходит для продвижения личного бренда, а также тех сфер, где важна экспертная составляющая: b2b-рынка, маркетинга, финансов и инвестиций, IT.

— Добиться охватов уровня Instagram в Telegram, скорее всего, не получится. Это плохая новость. А хорошая – это то, что среди подписчиков будут преимущественно ваши клиенты, заинтересованные и мотивированные, а не просто пользователи, зашедшие посмотреть.

Вконтакте

Старый добрый Вконтакте может стать оптимальной альтернативой Instagram. По функционалу и возможностям продвижения российская соцсеть давно не уступает заблокированному сервису. Плюс Вконтакте — его универсальность. Он одинаково подойдет и для локального бизнеса, и для компаний средних размеров. Сейчас идеальные условия, чтобы возобновить или наоборот активизировать свою деятельность в соцсети. Начните общаться со своей аудиторией, делитесь с ними полезным контентом в вашей области, отвечайте на вопросы и публикуйте позитивные внутренние новости. Так, например, уже делают компании Касперский, Авито и Softline.

На что обратить внимание:

— В отличие от Instagram*, Вконтакте дает возможность создавать разные типы страниц. Выбирайте «Бизнес», «Бренд» или «Организация». При этом продвигать можно и личные страницы.

— Во Вконтакте отлично работают настройки таргетированной рекламы, а также есть возможности для парсинга аудитории у конкурентов и ретаргетинга. Все функции сведены в едином рекламном кабинете, который можно освоить с помощью бесплатного курса от самой соцсети.

— В соцсети есть большинство привычных по Instagram форматов рекламы, включая продвижение публикаций в ленте и сториз. В дополнение к ним можно использовать специфические форматы рекламных постов. Например, карусель или запись с кнопкой с призывом к действию.

— На бизнес-страницах можно подключить разделы «Товары» и «Услуги». Это дополнительная возможность обратить внимание на свою продукцию. Причем в более наглядной форме, чем в Instagram*.

— После блокировки Instagram* ВК дал пользователям возможность перенести фото с описаниями. Сделать это можно с помощью специального мини-приложения.

Одноклассники

Социальная сеть со «своей атмосферой» и наиболее специфической аудиторией, которую большинство брендов долгое время обходили стороной. И даже сейчас относятся к ней с известной долей скепсиса. Тем не менее, если ЦА бренда и Одноклассников хотя бы частично пересекаются, опробовать и прощупать этот канал стоит.

Что надо учитывать:

— Соцсеть особенно хорошо развита в регионах, что играет на руку локальному бизнесу.

— Рекламу в Одноклассниках можно настраивать не только в самой соцсети, но и через сервис MyTarget.

— В Одноклассниках активации в большей степени завязаны на «Оках» — внутренней валюте соцсети. С ее помощью пользователи оплачивают подключение различных функций сервиса и приложения.

Яндекс.Дзен

Еще один альтернативный канал для тех, кому есть что сказать. В силу акцента на текстовый формат Дзен подойдет не всем. Конечно, статью формата «5 главных мифов о…» или «7 неожиданных фактов» можно написать практически про любую сферу деятельности. Но регулярно выдавать действительно полезный и интересный контент про условное производство черепицы или окрашивание бровей уже сложнее. А без регулярных обновлений удержать аудиторию не получится.

Сейчас в Дзене есть два формата рекламы: статьи и видеоролики. Оба можно интегрировать с переходом на сайт компании через функцию Scroll2Site. С видео все просто, специфических требований к формату нет. Это могут быть и обычные рекламные ролики, и видео-отзывы, и мастер-классы. Отметим, что в марте сервис отключил рекомендательную ленту (как говорят, временно) и перешел на схему подписок. Впрочем, с рекламными публикациями ничего не поменялось: они по-прежнему показываются в лентах пользователей.

Так что в итоге с Instagram*?

Как известно, за последние полтора месяца  VPN стали самыми скачиваемыми приложениями в России. Однако, полностью избежать сокращения аудитории это не помогло. По данным исследования Brand Analytics, к концу марта объем русскоязычного контента в Instagram* сократился на 30%. А к середине апреля, по информации Mediascope, среднее время, которое российские пользователи проводят в соцсети, упало до 1 минуты. Для сравнения: в феврале этот показатель равнялся 13 минутам.

Тем не менее, соцсетью продолжают пользоваться миллионы россиян. Поэтому полностью отказываться от этого канала пока рано. При этом подход к формированию контента в условиях отсутствия платной рекламы разумно пересмотреть. Например, сделать акцент на публикации фото и видео-отзывов. Или постараться увеличить охваты за счет публикации более интересных постов и активного общения с подписчиками, что повысит шансы на попадание в рекомендации.

SEO как альтернатива Google.ads

Несмотря на отключение рекламы в Google, сама поисковая система продолжает работу в России. И пока ее блокировки все-таки ничто не предвещает. Поэтому самое время пересмотреть подход к SEO. По сути, это тот же самый рабочий маркетинговый канал, но почему-то ему часто уделяют меньше внимания. Между тем, сайты с качественной SEO-оптимизацией только выиграли от отключения платной рекламы. Теперь пользователь при выдаче информации по поисковому запросу сразу видит топовые сайты, а не рекламу. Попасть в топ с ходу, если раньше вы не работали над SEO, не получится. Но заняться этим вопросом все-таки стоит.

— Выполните первичную оптимизацию хотя бы по запросам с низкой или средней частотностью.

— Задействуйте инструментарий «Яндекс.Вебмастер». Сервис поможет выявить «слабые места» и даст советы по их проработке.

— Дублируйте контент из социальных сетей в новостной раздел на сайте. Это станет источником дополнительного трафика.

— Не доверяйте SEO кому попало. Оптимизацией должен заниматься профильный аналитик, а лучше целая команда, куда помимо прочего войдут копирайтер и дизайнер.

— Перестрахуйтесь и перенесите домен и хостинг на российскую платформу. В противном случае вас может ждать неприятный сюрприз с невозможностью оплаты.

PR жив

Если от нынешнего кризиса пока кто-то и выигрывает, то это PR. Публикации в СМИ играют на руку имиджу бренда и повышают количество упоминаний компании, что уже положительно влияет на позиции в поисковых системах.

Для продвижения через экспертизу в СМИ сейчас самый подходящий момент. Привычная жизнь меняется буквально на глазах, и у людей возникает все больше вопросов. От привычных «Стоит ли сейчас продавать доллары» и «Что будет со ставками на ипотеку» до узкоспециализированных тем. Как организована логистика в разных отраслях? Как устроена отечественная индустрия моды или косметики? Что происходит с российским сельским хозяйством? Вопросов много, а пул экспертов, которые могли бы ответить на них журналистам – в разы меньше. Потребность в качественной экспертизе в СМИ сегодня невероятно высока, и заявить о себе через публикации могут даже те компании, которые раньше вообще не использовали этот канал продвижения.

Например, агентство 4D провело в Москве в марте 2022 года пресс-завтрак для российского бренда одежды sela. Казалось бы: повестка наполнена политическими новостями, СМИ закрываются, бренды предпочитают молчание. Но нельзя молчать вечно, аудитории не хватало позитивных новостей. И мы решили собрать 40 fashion-редакторов ведущих глянцевых изданий для женщин, которым были представлены обновленное позиционирование бренда, его философия, а также планы, интересные коллаборации и свежая весенняя коллекция. Мероприятие было принято с невероятной теплотой, и явка была 80%, что для СМИ Москвы – супер-высокий показатель.

В конце апреля 2022 года о себе заявил еще один российский бренд – «Счастливый взгляд», который открыл новую клинику микрохирургии в Петербурге. Такая инвестиция обошлась сети в 250 миллионов рублей, из которых 150 ушло на оборудование последнего поколения. Для освещения открытия клиники мы провели  пресс-ланч по итогам которого вышло 33 публикации в ведущих СМИ Петербурга.

E-mail-рассылки получают второе дыхание

Кризис, по крайней мере, в определенной временной перспективе также может стать драйвером нового витка роста для маркетинговых рассылок. Во-первых, с учетом массового ухода иностранных брендов из России количество e-mail рассылок, получаемых среднестатистическим пользователем, сократится. Информационного шума станет меньше, а достучаться до аудитории через этот канал будет проще.

Во-вторых, сейчас рассылка – это не просто инструмент коммуникации, но и способ повысить лояльность клиентов. Например, с помощью искреннего рассказа о дальнейших шагах компании, грядущих переменах (пусть и необязательно позитивных) и тех мерах, которые предпринимаются для заботы о пользователях. Или ответа на волнующие вопросы, например, о способах оплаты или работоспособности IT-инфраструктуры.

Креатив, умение подстраиваться под меняющиеся обстоятельства, нестандартное мышление, способность к аналитике всегда были важны для специалиста в области рекламы и PR. Но сегодня значение этих качеств возросло в разы во всех сегментах деятельности.  И хотя говорить о стабилизации в экономике еще рано, бизнес постепенно начинает оживать.  А значит, работа продолжается и впереди у нас – немало интересного.

* — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской на территории РФ

Об авторе: Наталья Белкова, генеральный директор коммуникационного агентства 4D

PR для предпринимателей

Пять шагов к стабилизации. Как продвигаться в кризис

На российском digital-рынке царит неопределенность: крупные компании-клиенты уходят из России, топовые соцсети, они же — основные площадки для продвижения — оказались вне закона. Но руки опускать не стоит. Какие возможности для продвижения стоит использовать в кризис, рассказал основатель и генеральный директор digital-агентства VIRUS Даниил Лазарев.

Многие считают, что сейчас нет смысла вкладываться в продвижение. Проекты сворачиваются, маркетинг и PR становятся последними статьями расходов, на которые выделяются деньги из «похудевшего» бюджета. Плохая новость — неизвестно, когда эта турбулентность закончится. Хорошая новость — мы оказались первопроходцами «новой реальности».

Делимся практическими рекомендациями, которые помогут нащупать конструктив в непростой ситуации. Итак, пошаговая инструкция для тех, кто решил остаться на рынке и уверенно двигаться дальше.

1. Пересмотрите стратегию

О разработанных на годы вперед планах придется забыть. Сейчас каждый день приносит массу новых вводных, а значит, вам потребуется крепкая и актуальная аналитика. И мужество, чтобы отказываться от ходов, которые еще вчера казались гениальными. Отличный способ поупражняться в креативе и сплотить команду.

Внимательно изучите текущий и спрогнозируйте будущий спрос на свой продукт. Если аналитика покажет, что спрос на ваш товар или услугу в данный момент будет уменьшаться, подумайте, каким образом вы можете трансформировать или по-другому упаковать то, что продаёте.

Решите, какие бонусы, льготные программы и скидки вы можете сейчас предложить своим клиентам — не забываем, что большинство из них сейчас находится в поисках аналогов привычных и ушедших с рынка товаров и услуг. Делайте упор на информационный контент — пишите лайфхаки, публикуйте инфографику, аналитику и новости по своей сфере бизнеса. Людям сегодня как никогда необходима экспертная информация, чтобы было на что опереться.

2. Выбирайте новые каналы коммуникации

Осваивайте Telegram, Одноклассники и ВКонтакте. После запрета зарубежных соцсетей именно на эти площадки мигрировали активные и платежеспособные пользователи. Так, ежемесячная аудитория ВК сейчас — свыше 72 млн человек. Резко, почти в два раза, выросли за месяц просмотры видео, вдвое возросло число загрузок коротких вертикальных видео в сервисе «Клипы». Также рекомендую присмотреться к MyTarget и Яндекс.Директ для размещения таргетированной и контекстной рекламы. Новое значение приобретают и e-mail-рассылки по клиентским базам.

Самое время заняться раскруткой корпоративного медиа или блога компании — актуализировать информацию, сделать грамотный контент-маркетинг и SEO. Размещать сайты лучше на хостингах с российскими серверами, иностранные могут в любой момент «испариться». Чтобы еще больше обезопаситься и быть уверенным в том, что площадка не пропадет, можно завести собственный сервер.

Оставьте перфекционизм до лучших времен — пользователя сейчас гораздо больше интересует содержание, чем форма. Тратить большие деньги на супер-дизайн сайта нет смысла. Клиент простит незамысловатый интерфейс, если быстро и легко найдет нужную ему информацию на вашем ресурсе.

3. Правильно формулируйте месседжи

Грамотная и эффективная подача вашего продукта/товара/услуги сегодня важна, как никогда. Ставить рекламу на поток не получится, нужно точно знать, что, где и когда публиковать. Уделяйте внимание каждому рекламному посту, заголовку, изображению в рекламной кампании. Анализируйте релевантность ваших информационных сообщений. Не обязательно в каждом посте делать отсылку к последним новостям, но учитывать, как аудитория воспринимает вашу рекламу в контексте текущих событий, просто необходимо.

Подстраивать свои креативы под повестку дня нужно максимально аккуратно. Например, сегодня «взрывные» или «убойные» скидки — это совсем не смешно. Подумайте об уместности формулировок и озвучивания роликов в рамках рекламных продвижений. Например, Burger King недавно обвинили в размещении неэтичной рекламы. В сети ресторанов проигрывалась аудиореклама со звуками сирены. Она была записана в пик COVID-19, но сейчас ее убрали из ротации, чтобы не вызвать негативные ассоциации.

4. Скорректируйте активность

Весь контент должен быть под строгим контролем. Посты и рекламные объявления должны не только соответствовать теме вашего бизнеса, но и затрагивать то, что сейчас происходит в мире. Пользователю нужно понимать, как эти события отражаются на бизнес-процессах.

Следите и за тем, чтобы ваши посты не задевали чьи-либо чувства и не выражали личные эмоции. Например, бренд 12storeez, который занимается производством одежды, грамотно разбавляет привычный контент в соцсетях последними новостями, не остается безучастным и постоянно контактирует с аудиторией.

Недавно компания опубликовала подробный пост о том, почему цены на их товары повышаются вслед за курсом валют. Несмотря на то, что в тренде сейчас — практичность и прикладной аспект, постарайтесь хотя бы частично не отказываться от имиджевой рекламы. Репутацию заработать трудно, а потерять легко.

5. Времени паниковать нет, надо действовать!

Да, российский digital-рынок сейчас находится не в лучшей форме, но варианты, как выжить в непростые времена, все же есть. Действовать надо быстро, включив холодную голову и оставив эмоции до лучших времен.

Об авторе: Даниил Лазарев, основатель и генеральный директор digital-агентства VIRUS

Лайфхаки

Telegram и подкастинг: новые площадки, все тот же PR

Новые каналы продвижения появляются не только в b2c-направлении. Бизнес также становится более открытым для взаимодействия с целевыми аудиториями за пределами традиционных медиа. Например, набирает обороты b2b-продвижение в Telegram-сообществах и подкастах. О том, почему это выгодно для IT-брендов и как добиться сотрудничества на PR-основе, рассказывает старший PR-менеджер агентства Win2Win Communications Кристина Акопян. 

Не просто мессенджер

В 2021 году Telegram обогнал Viber и стал вторым самым популярным мессенджером России после WhatsApp. 52% всей аудитории Рунета активно пользуются детищем Павла Дурова, а у 61% мессенджер как минимум установлен на смартфоне.

В последнее время аудитория Telegram растет особенно стремительно. С одной стороны, на популярность мессенджера повлиял массовый переход сотрудников на удаленную работу: сегодня 38% российских пользователей переписываются в Telegram с коллегами и 17% – с клиентами. С другой – скачок востребованности мессенджера связан с репутационными проблемами конкурентов. Например, изменения политики использования WhatsApp вызвали волну негодования среди пользователей.

При этом Telegram перерос статус мессенджера и сейчас работает скорее как социальная платформа. Так, по данным исследования TGStat, 75% пользователей отмечают, что Telegram является для них главным источником новостей. 82% опрошенных подписаны на новостные каналы, 43% – на каналы с новостями своей индустрии. Интересно, что в рейтинге сфер деятельности и интересов пользователей Telegram лидируют именно информационные технологии (22,5% и 47% опрошенных соответственно).

Время аудиалов 

Подкасты также переживают рост популярности. По данным Deloitte, в 2020 году 53% пользователей Рунета слушали подкасты – это на 16 процентных пунктов выше, чем годом ранее. И в целом, как показало исследование Ipsos, пользователи становятся более склонны к потреблению аудиоконтента. Более того, как показало исследование Nielson, подкасты обеспечивают высокий уровень узнаваемости брендов-партнеров выпусков (71%).

Согласно результатам опроса рекламного агентства MADCast, 44% респондентов заявили, что следят за новостями в мире IT.

Несмотря на растущую популярность подкастов, российские пользователи не так часто заходят в специализированные приложения. Вместо этого они предпочитают хорошо знакомые площадки. Так, самым популярным местом для просмотра подкастов стал YouTube.

PR или коммерция

Как платформы с высоко вовлеченной аудиторией, подкасты и Telegram-каналы могут стать серьезным подспорьем при продвижении бренда. Работа с ними напоминает сотрудничество с другими медиа, но есть нюансы.

Владельцев Telegram- и YouTube-каналов условно можно разделить на две категории. Профессионалы ведут блог, потому что это доставляет им удовольствие и укрепляет их экспертный имидж. Представители коммерческих структур в первую очередь заинтересованы в продвижении определенных товаров и услуг. Работать можно с каналами обоих типов, но формат сотрудничества будет различным. Нужно заранее выяснить, к какой категории относится автор конкретного канала, и в соответствии с этим выстраивать коммуникацию определенным образом.

Работа с Telegram-каналами и подкастами – это прежде всего коммерческая история. Поэтому все обращения рассматриваются в первую очередь как возможность сотрудничества на платной основе. И на самом деле, в этом нет ничего плохого. Если площадка на 100% соответствует целевой аудитории, публикует качественный контент и обладает желаемым охватом, работа с ней может стоить дополнительных вложений. Кроме того, можно рассматривать платное сотрудничество как тест-драйв, который позволит оценить, как складываются отношения с площадкой, и понять, стоит ли продолжать совместную работу.

К примеру, мы на коммерческой основе инициировали выпуск подкаста «Hi-Tech на грани нервного срыва» с заместителем директора по развитию бизнеса SAS Россия/СНГ Александром Ефимовым в рамках SAS Global Forum 2021. Благодаря этому нам удалось добиться дополнительного освещения мероприятия, а у спикера появилась возможность полностью сфокусироваться на продвигаемых компанией темах.

Даже если было принято решение о коммерческом сотрудничестве, можно попробовать договориться о бесплатном бонусе или о комбинированном формате работы. Например, пообещать, что, когда возникает запрос на публикацию рекламного материала, бренд обращается к каналу, но в качестве бонуса ожидает возможности публиковать экспертные мнения на PR-основе.

Важно учитывать, что многие авторы Telegram-каналов и подкастов в принципе не имеют опыта бесплатного сотрудничества. Им необходимо разъяснить, в чем разница коммерческого и PR-материала: что в первом случае продвигается непосредственно продукт или сервис, а во втором – дается экспертиза бренда и полезная для аудитории информация. Важно донести, какую именно пользу для аудитории канала несет тот или иной PR-материал, который вы предлагаете. Также на этапе переговоров стоит сразу предлагать конкретные темы и спикеров, предоставляя для ознакомления ссылки на их предыдущие публикации.

Выбор формы

PR-взаимодействие с площадками нового формата – это более «ювелирная работа», и здесь будут работать прежде всего персонализированные предложения. Рассмотрим несколько примеров.

Экспертная колонка 

Полезный и актуальный контент, который не продвигает конкретный продукт или услугу. Экспертная колонка может быть полностью посвящена информационным технологиям, а может пересекаться с другими отраслями. Главное – изначально согласовать тему и тезисы с автором канала, убедить в пользе для подписчиков.

Стоит иметь в виду, что многие начинающие каналы будут рады возможности получить упоминание на сайте компании – для них это тоже способ продвижения. Поэтому после публикации материала на канале компания может разместить его у себя на сайте и поделиться ссылкой на источник. Так, например, сделала компания SAS при сотрудничестве с каналом Goal Gesture. Итогами этого сотрудничества стали продвижение облачных решений SAS в Azure и важное партнерство с Microsoft в редакционном формате на взаимовыгодных условиях.

Исследование

Можно точечно направлять в Telegram-каналы результаты интересных исследований, которые проводит ваша компания. Они могут быть как напрямую связаны с IT-индустрией (например, с использованием биометрии или искусственного интеллекта), так и затрагивать смежные темы, такие как управление персоналом, менеджмент.

Например, компания SAS поделилась с каналом Бизнес-анализ и IT результатами исследования, посвященного рынку труда в эпоху «Великого увольнения» – когда люди по собственному желанию увольняются с работы, если работодатель вынуждает их вернуться в офис. Так мы получили возможность рассказать целевой аудитории о результатах исследования и запуске кампании по любознательности.

Комментарии

Работа с Telegram-каналами по комментариям не слишком отличается от работы с традиционными СМИ. Стоит составить краткие биографии спикеров, список тем, которые они готовы комментировать, и регулярно делиться с авторами релевантных блогов. Также важно быть открытыми к запросам и оперативно предоставлять интересующую информацию.

Видеоподкасты

Логика работы похожа на интервью на ТВ или радио. Необходимы навыки публичного выступления спикера. Очень важно, чтобы спикер действительно был экспертом с профильным образованием в IT-сфере. К примеру, представители отдела продаж IT-компании на роль спикера не подходят, так как не смогут глубоко раскрыть тему. Автор подкаста должен быть уверен, что он получит по-настоящему ценный, экспертный контент, и разговор не сведется к рекламе бренда и его продукции.

К примеру, гостем подкаста Ивана Самолова из Samolov Group стал Сергей Соловьёв – руководитель Центра компетенций департамента «Цифровое производство» компании Siemens в России. Получился визионерский выпуск, в котором Siemens позиционировался как лидер цифровой трансформации. Спикер рассказал о базовых понятиях в этой области, а подкаст собрал более 1200 просмотров у релевантной целевой аудитории, к которой относятся менеджеры среднего и высшего звена компаний потенциальных клиентов.

Эра новых форматов

Медиапространство постоянно пополняется новыми форматами, которые во многом меняют привычки и предпочтения аудитории. Важно не отставать от этих изменений и не бояться пробовать новые решения.

Мы привыкли ориентироваться на охваты, однако теперь это далеко не главный показатель успеха. Цифры, которые на первый взгляд кажутся незначительными, могут скрывать за собой высокую вовлеченность аудитории. Так часто случается со специализированными Telegram-каналами и подкастами. Возможно, на них подписано не так много людей, но все они искренне заинтересованы в контенте и действительно читают или слушают то, что публикуется, а не просто пролистывают ленту. Это гораздо более ценно, чем большой, но «пустой» охват.

Современным пиарщикам повезло – сейчас много новых, развивающихся инструментов, которые помогают найти даже самые узкоспециализированные аудитории.

Об авторе: Кристина Акопян, старший PR-менеджер агентства Win2Win Communications

 

Около пиара

Как блогеры зарабатывают на скандалах

Bad news have wings — «У плохих новостей есть крылья» – гласит старая английская поговорка.  Правда, сегодня это изречение могло бы стать слоганом для многих блогеров на YouTube и в Инстаграм. Каждый день тысячи пользователей следят, как лидеры мнений упрекают друг друга, делятся колкостями в сториз, ворошат грязное белье и предлагают «разобраться по-мужски». Но большинство блогерских скандалов носят откровенно фейковый характер и служат инструментом для прогрева аудитории перед продажей какой-либо услуги.

Один из самых ярких примеров – то, что делает Инстасамка, у которой практически весь PR построен на скандалах, притом весьма примитивных.   Сначала она выгоняет с криками своих визажистов, чьи лица не попадают в кадр, и бросает в них набор для макияжа. А затем объявляет о том, что запускает собственный курс, где научит любых девушек краситься и быть неотразимой.

Таким образом блогер получает широкие охваты, так как подобная новость выходит в СМИ и на страницы других блогеров, прибавляя ее автору новых подписчиков. Новые подписчики — это новая ЦА, которой можно продавать курсы, гайды и другие продукты. Эту схему можно наблюдать у многих блогеров – ее давно освоили агентства, которые делают запуски инфопродуктов.

На теме скандалов держатся все промоушены поп-MMA, кулачных боев и других единоборств.  Треш-ток позволяет постоянно держать внимание аудитории канала, следить за жизнью спортсменов.  По сути, многие бойцовские промоушены – уже больше не про единоборства, а про взаимоотношения между бойцами, про их конфликты, которые порой развиваются на грани морально-этических норм. Такая стратегия приносила свои плюсы – новые рекламодатели, растущая аудитория и увеличение цен на рекламу, но были и минусы.

Министр спорта Чечни Хамзат Кадыров заявил о том, что чеченские бойцы больше не будут принимать участие в подобных соревнованиях, организованных ютуб-промоушенами. Таким образом, последние лишаются значительной части спортсменов, чьи бои были зрелищными. Получается, что герои промоушенов, которые приносили просмотры и живые деньги организаторам, больше не смогут продолжать выступать на площадках, где они начинали. И это только первая часть имиджевых потерь.

Следующая сторона – спонсорами подобных промоушенов зачастую выступают нелегальные онлайн-казино и букмекерские конторы с репутацией аферистов. Это приводит к хейту со стороны определенной части аудитории и отпискам. Впрочем, они пока не становятся массовыми и не наносят существенного урона.

Впрочем, многие противостояния на ринге выросли на вполне реальной почве и принесли создателем промоушенов хорошие деньги.  Один из громких примеров – противостояние Александра Ярославкина Колобка и Романа Четина, возникшее после того, как первый ударил журналиста НТВ Никиту Развозжаева во время прямого включения со дня ВДВ в Парке Горького.   Бой и видео, предшествующие ему, собрали сотни тысяч просмотров и подарили зрителям нового бойца поп-ММА (Колобка).

Золотые гивы для дорогих подписчиков

Впрочем, неправильно было бы думать, что после скандалов дорожает лишь реклама у блогеров. Дорожает их аудитория, а значит, и участие в гивах у них также растет в цене для заказчиков. 

Гив – это конкурс, в котором блогер разыгрывает призы между подписчиками. Чтобы принять в нем участие, претендент на приз должен быть подписанным на те аккаунты, которые спонсируют это мероприятие.  При хорошем стечении обстоятельств с помощью гивов можно было получать подписчиков по 50 копеек и раскрутить свой аккаунт за несколько дней, наводнив его живой аудиторией.

Так, гив у Моргенштерна еще год назад стоил порядка 430 тысяч рублей. А вот места в розыгрыше Бузовой некоторые агентства предлагали всего за 250-300 тысяч рублей. Впрочем, сегодня едва ли можно рассчитывать на подобные цены. За год были скандалы на премии МУЗ-ТВ, перепалки с депутатами, бойцами ММА, конфликты с ведущими Матч ТВ, песни про финансовые пирамиды, изначально базирующиеся на конфликтах. Все это приводило многих подписчиков, увеличивая стоимость рекламных интеграций. Сейчас участие в гиве крупной звезды стоит в среднем 500 тысяч рублей.

Когда скандалы убивают

Российский рунет знает случаи, когда скандалы, связанные с блогерами, хоронили репутацию аккаунта безвозвратно. Ярчайший пример – YouTube-канал «Пограничник», который когда-то был одним из флагманов блогеров-разоблачителей. 

После того как его автор прорекламировал финансовую пирамиду «Фонд Гафарова», количество дизлайков резко превысило количество положительных отзывов, пользователи не уставали писать гневные комментарии и желать создателю проекта скорейшего закрытия.  Многие рекламодатели покинули канал, появились слухи о том, что «Пограничник» размещает рекламу у себя на канале для солидности – в действительности эти бренды не платили ему деньги, просто было важно показать, что на канале есть реклама и он живой.

Еще одним показательным примером стал кейс бывшей девушки Артема Маслова – Анастасии Иванюк.  Она долгое время помогала ныне осужденному в Дубае ряженому миллионеру.  После того, как обман «человека-шторы» стал очевиден, Анастасия рассталась с ним, но обманутые Масловым и сочувствующие жертвам обмана забросали ее негативными комментариями, вынудив забросить Инстаграм и любую публичную деятельность. 

После того как Анастасия попыталась снова выйти в общественное поле и поучаствовать в качестве спикера в ряде передач, посвященных искусственному интеллекту, жертвы Маслова снова нашли эти эфиры и написали в медиа, где она выступала, с подробным рассказом о ее деятельности. Как следствие – некоторые СМИ удалили интервью и передачи с Анастасией Иванюк.  В итоге блогер лишилась своего магазина бижутерии, школы растяжки и курсов женственности.

Впрочем, такие случаи в рунете пока единичны, потому что в России нет культуры массовой отписки, как, например, в США. У нас блогер может делать практически что угодно, но ему все прощают, верят и любят. Если же отписка становится ощутимой, то лидер мнения может или провести благотворительную акцию, подарив бабушкам гречку или дав престарелому музыканту 5 тысяч рублей. Или же может поучаствовать в гиве другой звезды, получить ее аудиторию, чтобы снова обмануть ее. Третий вариант – вновь устроить скандал или публичное противостояние с другим блогером.

Важно понимать, что интернетом рулят школьники. У них много свободного времени и они регулярно проводят его в гаджетах. Молодая аудитория всегда более доверчивая и податливая, а также менее склонна признавать свои ошибки. Зрители наблюдают за звездой по несколько лет, вместе с друзьями обсуждают его пранки и похождения. Едва ли старшеклассник отпишется от кумира или оставит о нем гневный отзыв, если, например, тот обманул подростка, продав ему ненужные курсы или казино.

Как обернуть скандал на пользу бизнесу

Несмотря на то, что большинство скандалов блогеров изначально планируемые, они могут выйти из-под контроля. Люди становятся избирательнее, кроме того, к скандалу могут подключиться другие блогеры, и предсказать итог противостояния сложно.

Чтобы обезопасить себя, но при этом собрать все плюсы скандального PR, при создании конфликта важно отстаивать позицию интернет-сообщества или же устраивать шутливое противостояние. Один из самых популярных способов – абсурдные суды. 

Известный пиарщик Роман Масленников подавал в суд на компанию «Яндекс» из-за того, что от Яндекс.Новостей у него выпадают волосы (при этом сам Роман абсолютно лысый). Однако это помогло ему попасть в «Вечерний Ургант», получить миллионные охваты на федеральном ТВ и выходы в сотнях изданий.  Кроме того, те подписчики, которые пришли в соцсети к Масленникову, позже заказывали у него обучение PR и проведение специальных акций в интересах их бизнеса.

Еще одним примером управляемого скандала стала рекламная кампания московской сети бургеров MEATлав.  Ее маркетологи создали пост, в котором изумлялись, как можно не есть бургеры и быть вегетарианцем. К материалу была добавлена картинка с жирным, сочным бургером и мясными котлетами. Пост сопровождался хештегами #нееммясо #govegan #неемдрузей, на него также была настроена реклама на целевые группы «вегетарианцы».

Пост собрал большое количество негативных комментариев и отзывов, а затем маркетологи  бургерной уверили комментаторов и хейтеров в том, что они осознали свою ошибку и готовы в определенный день принести свои извинения аудитории в виде бесплатного веган-бургера, где не содержится мясо, а вкусовой ценности хватило бы на треть рабочего дня.

Результат не заставил себя долго ждать – люди пришли в новое место за своим подарком с чувством победителей, при этом даже не догадываясь, что акция была изначально запланирована и рассчитана на то, чтобы место стало популярным.

Скандальный PR – обоюдоострое оружие для смелых. Примеры из блогосферы показывают, что этим кинжалом можно ранить не только противника, но и свою собственную репутацию. Но выбирая темы и методы с умом, можно достичь самых смелых целей и привлечь внимание  миллионов пользователей. 

Об авторе:  Яна Sims, блогер, общественный деятель

Лайфхаки

PR для ресторана в 2021 году: методы, инструменты, кейсы

После пандемии ресторанный рынок не будет прежним. И если ваш ресторан выжил в первую волну изоляции, самое время усиливать PR, чтобы удерживать постоянных гостей и привлекать новых. Собрали рекомендации и успешные практики, которые помогли рестораторам пережить ограничения и наработать базу инструментов на случай новых карантинных условий.

1. Личный бренд основателя/шеф-повара ресторана

Всех гостей точно интересует «изнанка» бизнеса, поэтому лицо вашего ресторана может рассказывать о том, как заведение переживает кризис, сколько потерь в цифрах уже понесло, как пандемия затронула команду, как вы ищете новые методы продвижения. Личные истории всегда интересны. 

Например, основательница Bazar Family Евгения Качалова, активно ведет личный профиль и совмещает в нем рабочие и личные моменты. Евгения регулярно появляется в аккаунтах «Винного базара» и ведет в нем рубрику «Проверка управляющих», где задает каверзные вопросы своим подчиненным. Помимо этого, Евгения в качестве спикера посещает тематические мероприятия. Это помогает и повысить статус ресторатора как эксперта, и привлечь внимание к самим ресторанам. 

Еще один удачный пример — аккаунт Андрея Бова, шеф-повара ресторана «БарБорис» в Екатеринбурге. Андрей активно работает над своей публичностью и привлекает внимание к  заведению, шеф-поваром которого является. Он не только активно участвует в тематических мероприятиях, конкурсах и баттлах, но и является ведущим телепередачи на одном из  федеральных каналов. Это увеличивает узнаваемость и шефа, и самого ресторана.

Можно подойти к этому вопросу чуть шире: создать свое СМИ, делиться своим личным мнением и достижениями на ресурсе, которым управляешь, и который пользуется авторитетом. Каналы в Telegram для этой цели отлично подходят.  Такой формат очень эффективен: здесь аудитория охотнее начинает общение в комментариях. Достаточно успешные каналы ведут такие рестораторы, как Лисиченко и Левицкий.

Полная открытость, если вы готовы пойти на это, определенно привлечет внимание. Ресторатор может поделиться с подписчиками целью по выручке на первый квартал и сказать, что затеял спор с коллегой, а потом сказать, какой суммы выручки не хватает для победы. Такой прием стимулирует посещение ресторана и увеличивает число заказов. В целом людям может быть неважно, заказать пиццу у вас или у конкурентов. Но когда появляется азарт, дело приобретает другой оборот.

Даже если личный аккаунт ресторатора развит слабо, можно привлекать его на прямые эфиры в основном аккаунте заведения. Это возымеет схожий эффект.

2. Заполнение собой всего инфопространства 

Да, это метод для самых смелых. Но он работает! В первую волну локдауна владелица кафе «АндерСон» Анастасия Татулова, раскритиковала действия властей по отношению к бизнесу. Помимо сотен статей и интервью на ТВ, Анастасия привлекла внимание не только к проблеме в целом, но и к своей сети, что увеличило поток клиентов. Сегодня Анастасия уже представляет интересы рестораторов во время переговоров с представителями власти. Так что удачный бизнес-PR может открыть двери в политику. 

Еще один неоднозначный пример — ресторатор Александр Затуливетров, который во время локдауна в апреле 2020 заявил, что откроет свои рестораны. Конечно после этого последовали интервью, комментарии для СМИ и… упоминания заведений (в заведениях была полная бронь). Все это приносит охваты, узнаваемость, интерес  гостей к ресторану.  Буквально через неделю Александр отступился от своей позиции, что вызвало вторую волну внимания к его персоне. Смело? Еще бы! Работает, как PR? Однозначно. Но вот, получится ли у вас повторить этот опыт и не скатиться в черный PR — большой вопрос.

3. Управление репутацией

Если быть точнее: управление вашим «лицом» на отзовиках и картах. Когда потенциальный клиент ищет в поисковой строке «ресторан для ужина в Хамовниках», ему выпадают страницы ресторанов на картах. Именно тут пользователь смотрит отзывы, мониторит фотографии интерьеров и читает ваши ответы на негатив. Не забывайте просматривать отзовики и карты, общаться там с клиентами, решать спорные ситуации и отрабатывать негатив. Потому что люди с большей вероятностью напишут, что им у вас не понравилось, чем оставят хвалебный отзыв. 

Так что запишите себе в регулярные задачи:

— своевременную обработку негативных и позитивных отзывов (минимум раз в два дня),
— увеличение числа положительных отзывов (предлагайте гостям скидку или десерт в обмен на отзыв),

— обновление фотографий в выдаче.

4. Коллаборации

Пересечение аудиторий у ресторана может быть с разными бизнесами, найдите тот, который будет отражать ваши ценности и философию на 100%. 

Коллаборации бывают разными. Вы можете найти локальных художников, которые разрисуют ваши стаканчики для кофе, или сделать лимитированные пакеты для доставки. Можете повесить внутри заведения картины андеграунд-художников. Можете попросить классных диджеев создать плейлист для ресторана, а маленький бизнес с растениями позвать для озеленения вашей веранды. 

Из этой истории вы сможете получить упоминания в медиа, охваты, дополнительные UGC, известность и новых клиентов, которые ранее могли о вас вообще не слышать, или слышать, но не приходить (вы «подогрели» клиента и перевели на следующий этап воронки). 

4. SMM

Это самый быстрый способ донести информацию до клиентов и получить от них обратную связь. Поэтому продвигайте ваш профиль в инстаграм, наполняйте его интересным контентом, постоянно находитесь в контакте с пользователями и устраивайте активности. Что сейчас работает лучше всего?

— видео-контент (пользователю интересно смотреть за действием),

— конкурсы и розыгрыши (в условиях кризиса развлечений хочется с удвоенной силой),

— личные истории (показывайте официантов, рассказывайте истории о работе повара),

— честность (не скрывайте своих проблем и не прячьтесь от гостей). В первый локдаун наше агентство совместно с Bazar Family запустило флешмоб #ресторанамбыть. Это было, с одной стороны, честной реакцией на происходящее: всем сложно. Но с другой стороны, мы хотели напомнить, что мы скоро увидимся. Хэштэг быстро стал центром целого флешмоба и  объединил многие рестораны по всей России в период кризиса. Заведения публиковали свои фото и сопровождали его тэгом, чтобы поддержать коллег-рестораторов в этой борьбе.

6. Инфлюенсеры

Ресторанам легко привлечь блогеров, потому что это ситуация win-win: обе стороны извлекают свою выгоду. Блогер получает бесплатный завтрак/ужин и фото для своей ленты в красивой локации. Вы получаете узнаваемость, подписчиков и новых гостей. Также неоспоримое преимущество блогера перед любым другим типом рекламы — трансляция личного мнения. Инфлюенсер может рассказать, что именно ему нравится, насколько приятный персонал, как выглядят блюда, какие они на вкус и далее по списку. Приглашайте блогеров, чтобы они придумывали спешл-меню для вас, инспектировали вашу кухню, оформляли дизайн меню… Идей по коллаборациями — множество. 

7. Новые каналы

У вас был план, вы его придерживались, а потом появились Reels. Что делать? Пробовать! Пока это ново, это будет привлекать внимание. Поэтому отбрасывайте стеснение со снобизмом и записывайте ролики о том, как повар крутит роллы, как клинер танцует во время уборки или как гости с закрытыми от удовольствия глазами едят ваш френч-тост. То же самое касается TikTok, Clubhouse и иже с ними. Только всегда помните: не повторяйте за другими, а делайте свой контент, который будет отражать ваши ценности.

Важно не просто найти самый простой (или дешевый) для себя путь, но и понять, как его сочетать с другими инструментами PR. Блогеры отлично смогут поддержать вашу коллаборацию, а конкурс можно устроить с приглашенным партнером. Мыслите шире и делайте все по любви!

Об авторе: Антон Удодов,  CEO агентства KURAGA

 

Лайфхаки

Как работать с блогерами и не нажить врагов

В работе с блогерами важно не только найти нужных людей и обеспечить эффективность интеграций. В этой сфере на первый план выходят человеческие отношения, которые легко испортить из-за разницы восприятия одних и тех же вещей заказчиком и инфлюенсером. В этом материале написали о том, как избежать шишек, которые мы в креативном агентстве FABULA набили на своей собственной голове. Большая часть рекомендаций относится к инстаблогерам и работе на этой площадке.

Объясните, что именно вы хотите от блогера

Письма в духе: «Здравствуйте. Мы бы хотели прорекламировать свой аккаунт. Сколько стоит?», — только увеличат количество итераций. Все заинтересованы в том, чтобы их было меньше. Блогеру подобный запрос не дает практически ничего. Возможно, ваша категория услуг или продукта ему вообще не близка по духу. В этом случае инфлюенсер либо откажется от рекламы, либо завысит цену на нее. Поэтому, чем больше информации вы сообщите на первом этапе, тем более чёткий ответ получите, избегая двусмысленностей.

Расскажите в двух словах, какой вы представляете бренд, в чем его особенность, для кого он. Так блогер поймет, пересекаются ли ваши аудитории (допустите, что вы можете ошибаться по этому поводу). Если нет, то добросовестный инфлюенсер скажет вам об этом.

Опишите, какой именно формат рекламы вам интересен. Пришлите пример материала, как вам нравится (конечно, со страницы самого блогера). Если не нашли подходящего в ленте — прямо спросите: «Есть ли у вас примеры интеграций на вот такую тему?». Если хочется чего-то необычного, когда референсы найти трудно, все равно постарайтесь хотя бы на уровне ожидаемой реакции от поста и образа бренда донести до блогера главную задачу проекта.

Установите порядок работы и оплаты

Это то, что важно зафиксировать письменно. До начала работ, после того, как вы с блогером поняли, что готовы взаимодействовать, пропишите этапы сотрудничества со сроками (хотя бы с конечным дедлайном готовой публикации). Например:

1. Согласование темы

2. Фото обстановки, где будет происходить съемка

3. Черновые материалы (необработанное фото/несмонтированное видео).

4. Предоплата 50%

5. Текстовая часть

6. Согласование финальной версии материала

7. Оплата оставшихся 50%

8. Публикация

От каких ситуаций это убережет:

  • блогер снял так, что вам в корне не нравится, а пути назад уже нет
  • блогер получил полную оплату и исчез
  • блогеру стукнуло в голову без согласования выложить материал такой, какой ему захотелось и тогда, когда ему захотелось, и он посчитал это нормальным

Кроме того, это поможет и вам, и блогеру четко понимать, на каком этапе вы сейчас находитесь, что будет происходить дальше, чего друг от друга ожидать. Это про прозрачность и организованность.

Обсудите нюансы

Мы все разные люди. И то, что одному из нас кажется приемлемым, другого может повергнуть в недоумение. Сделайте список того, чего точно не должно быть в том материале, который вы ожидаете от блогера. Например:

  • других брендов в кадре
  • вещей/продуктов, которые выглядят плохо (вялые овощи, грязная или старая посуда, испорченный маникюр, мятая одежда)
  • неподходящее окружение
  • другие люди, кроме блогера

Казалось бы, это технические моменты, но они тоже касаются личной плоскости. Лучше заранее предупредить появление почерневшего банана в кадре, чем потом претензией сформировать у блогера ощущение того, что она плохая хозяйка.

И еще. Убедитесь в том, что оплаченная публикация не будет удаляться после завершения сотрудничества.

Не забывайте, почему вы пришли к блогеру

Почему вообще реклама через инфлюенсеров когда-то стала хорошим инструментом и продолжает оставаться им по сей день? Потому что.

Жил-был блогер. И было у него ххх подписчиков, которым нравилось то, что он делает, говорит, показывает. Ему поверили. Для кого-то он стал наставником, для кого-то эталоном, для кого-то другом. И разместил как-то блогер у себя фотографию со средством, которым пользуется каждый день. И снова поверили ему подписчики. Ведь столько лет он вдохновлял их на лучшую жизнь, значит, плохого не посоветует. И стали так же пользоваться этим средством, да блогера благодарить.

Про что эта сказка? Про то, что, когда мы идем к инфлюенсерам, надо помнить, что мы вторгаемся в маленький мир, который какое-то время уже существовал без нас. И если мы будем игнорировать его законы, то в лучшем случае жители закроют на это глаза и пройдут мимо, а в худшем — изгонят с позором.

В чужой монастырь со своим уставом не ходят. Обсудите с блогером ориентиры, референсы и общую концепцию публикации, но не пытайтесь его руками сделать то, что для него вообще не характерно. Чем меньше интеграция отличается от типичного для данного инфлюенсера поста, тем лучше. Если вам нужна прямая реклама с картинкой, которая уже есть в вашей голове и текстом про «лучший в мире продукт», и вы считаете, что лишь так люди смогут точно понять, какой крутой у вас бренд, — идите в таргетинг, в медийку, outdoor, — куда угодно, только не к блогеру.

Не стесняйтесь быть людьми

Если вы задействовали все, о чем говорилось выше, но что-то все равно пошло не по плану, переключитесь. Отойдите подальше от восприятия в духе «я ему заплатил, я клиент, так какого черта он не делает все так, как я хочу?». Потому что блогер — такой же человек, как и вы. Кроме того, он человек творческий. А значит, сильно восприимчивый, где-то даже ранимый. Его блог — это его жизнь и источник дохода. Он будет защищать его неприкосновенность до последнего.

Поставьте себя на его место. Прислушайтесь к нему, когда он просит убрать с обложки бренд и встроить его нативно. Опытный инфлюенсер понимает, что если вас устроит первая коллаборация, то вы вернетесь. Поэтому он заинтересован в результате также как и вы. Попытайтесь пойти друг другу навстречу. Созвонитесь! Абсолютный неадекват инфлюенсера в переписке через пять минут разговора по телефону может сойти на нет, просто потому что вы смогли до него донести, как цените его работу. Но «вот в этом у нас возникла заминка, осталось еще немного, давайте доведем это дело до конца и в следующий раз обязательно это учтем».

Если вы понимаете, что что-то не так: блогер не сделал оговоренное в срок, перестал отвечать, спокойно спросите, почему так произошло. Бывают разные ситуации. Согласитесь, никакая рекламная интеграция не стоит здоровья человека и членов его семьи. Возможно, у блогера случилось что-то личное и он просто не имеет возможности вам ответить и сделать то, что обещал.

Создайте комфортную рабочую атмосферу. Говорите «спасибо», хвалите за то, что нравится, желайте хорошего дня и приятных выходных. Это подтолкнет блогера ответить хорошим контентом на хорошее отношение.

Об авторе: Светлана Рябова, ведущий маркетолог креативного агентства FABULA

 

Лайфхаки, Около пиара

25 площадок для публикации о проекте в сфере digital

Публикация экспертных материалов – одно из основных направлений деятельности пиарщика. Качественный контент повышает узнаваемость среди потенциальных клиентов, выстраивает доверительные отношения в комьюнити, формирует новые деловые связи.

Команда онлайн-платформы по размещению спонсорского контента PRNEWS.IO за 1,5 года активной работы с медиа получила 1700 публикаций, и поделились топ-25 онлайн-площадок. Все это актуальные сайты с качественной аудиторией и высокой посещаемостью, где востребованы кейсы и рабочие лайфхаки. Не забывайте, что ваши публикации должны нести ценность и ни в коем случае не рекламировать услуги «в лоб».

Biz360.ru

Проект рассказывает об идеях для малого бизнеса, управлении, ноу-хау, автоматизации, точках роста, новых нишах, продажах, стартапах и оптимизации расходов. Чтобы стать автором biz360.ru и поделиться опытом своей компании, заполните форму обратной связи или напишите в редакцию.

Executive.ru

Первая деловая социальная сеть Рунета и информационный портал. Площадка публикует материалы экспертов о бизнесе, маркетинге, продажах, финансах,  инвестициях, образовании, карьере, IT. Чтобы стать автором колонки, внимательно изучите гайд и пишите редактору на почту.

Life.Profit

Онлайн-журнал о финансовой грамотности, который рассказывает о том, как сэкономить, не потерять деньги и что делать в непонятных жизненных ситуациях. Площадка делится кейсами о том, как открыть и развивать свой бизнес, практической информацией, советами, лайфхаками и инструментами. Контакты редакции – в разделе «О проекте».

Skillbox Media

Онлайн-журнал, который публикует материалы авторов на темы образования, маркетинга, управления, развития и программирования. Если вы обладаете достаточными компетенциями по одной или нескольким темам, присылайте гостевые статьи, делитесь кейсами, секретами мастерства, бизнес-историями или чек-листами.

Обратите внимание: редакция рассматривает только готовые статьи, поэтому темы и потенциальные идеи лонгридов оставьте для других площадок.  Для того, чтобы разместить статью, заполните заявку на публикацию и ждите ответа.

ROOKEE 

Блог платформы автоматизированного управления интернет-рекламой для малого и среднего бизнеса. Кстати придутся авторские материалы об автоматизации бизнеса, digital-новинках, интернет-маркетинге, SEO, SMM и онлайн-репутации. Для успешного размещения нужен экспертный и уникальный текст объемом до 5 тысяч знаков. Перед тем, как начинать работу над ним, воспользуйтесь контактами, указанными на сайте, и обсудите тему будущей статьи.

CheckRoi

Образовательный портал про онлайн-образование в сфере маркетинга, дизайна, менеджмента, программирования. Контент разделен по соответствующим рубрикам, на площадке приветствуются обзоры профессий, статьи от экспертов, тематические подборки. С мегадетальными правилами редполитики портала можно ознакомиться здесь. В этом же разделе можно найти контакты редактора.

Деловой мир 

Онлайн-проект предназначен для решения наиболее важных задач в сферах менеджмента, маркетинга, финансов, управлении персоналом, работы и карьеры. Авторами статей выступают практикующие специалисты и собственники бизнеса из России и зарубежья, которые делятся практическим опытом, рекомендациями экспертов, кейсами, таблицами, графиками.

При подготовки колонки для сайта delovoymir.biz воспользуйтесь рекомендациями, а материал присылайте на talk@delovoymir.biz или с помощью кнопки. Можно также завести свой аккаунт и самостоятельно размещать статьи компании, которые будут опубликованы после проверки модератором.

e-pepper.ru

Нишевый информационный онлайн-ресурс, посвященный электронной коммерции. Здесь размещают собственный, зарубежный и авторский опыт организации, данные исследований и анализа рынка интернет-коммерции в России и за рубежом.

Сайт актуален для владельцев и продавцов интернет-магазинов, менеджеров логистических и эквайринг-компаний, специалистов по рекламе и маркетингу и всех, кто работает в eCommerce. Присылайте материалы на почту. Предпочтение отдается эксклюзивным статьям и обзорам.

cmsmagazine.ru 

Digital-журнал с многолетней историей, команда которого с 2007 года опубликовала десятки тысяч материалов о мобильных и веб-разработках, аналитике, менеджменте, продвижении и интернет-рекламе.

Журнал помогает агентствам-исполнителям заявить о себе среди профессиональной и клиентской аудитории, а заказчикам повысить свою digital-эрудицию и находить подходящих подрядчиков. Регистрация на сайте позволяет агентствам самостоятельно публиковать новости и кейсы, а статьи и авторские колонки лучше направлять в редакцию.

rusability.ru

Платформа для развития маркетологов и специалистов в сфере digital. Здесь можно самостоятельно размещать статьи о продвижении, контенте, smm, дизайне и клиентском опыте. Достаточно создать профиль. О том, как зарегистрироваться на сайте, какие материалы можно публиковать без согласования с редактором, как работать с комментариями читайте здесь.

workspace.ru

Блог известного digital-агентства охотно размещает качественные материалы на темы маркетинга и рекламы, исследований, аналитики, менеджмента, PR, SMM, дизайна, веб-разработки, продаж, контента и SEO. Для того, чтобы предложить статью в блог или обсудить темы для публикации, заполните заявку и с вами свяжется редактор.

texterra.ru

Известный блог об интернет-маркетинге, контент-маркетинге, рекламе, бизнесе, контексте, копирайтинге и веб-аналитике. Эта онлайн-площадка известна своим качеством и проработкой публикуемых статей, а ее команда отдает предпочтение лонгридам, инструкциям и практическим кейсам. Присылайте свои статьи на почту.

callibri.ru

Еще один блог рассказывает маркетологам о продвижении в социальных сетях, digital-стратегиях, гайдах, рассылках, аналитике, контекстной рекламе, мессенджер-трафике, эффективных брифах.  Свежие статьи и кейсы площадка публикует каждую неделю. Чтобы прислать материал, заполните форму и ждите, когда редактор свяжется с вами.

otzyvmarketing.ru

Профессиональный блог о маркетинге. В первую очередь, модерацию успешно проходят информационные статьи, чек-листы, подборки, кейсы и истории компаний, обзоры сервисов, инструкции и другой уникальный контент. О том, как написать материал для Otzyvmarketing, читайте в инструкции. Чтобы опубликовать статью, зарегистрируйтесь на сайте, создайте профиль и напишите редактору, предложив ему готовый материал или идею для публикации.

serpstat.com

Редакторы блога охотно размещают уникальные  информационные материалы, практические кейсы компаний, актуальные темы из сферы интернет-маркетинга, продвижения маркетплейсов, исследования, интервью. Чтобы стать автором блога, пройдите по ссылке и оставьте заявку, после чего с вами свяжется редактор. Он попросит прислать тезисы, после утверждения которых можно готовить статью и получить ее гарантированное размещение.

netology.ru

Известная площадка об онлайн-образовании, карьере в IT, маркетинге, бизнесе и управлении, программировании, аналитике. Здесь публикуются статьи о маркетинге, проектах, дизайне и веб-разработке. Материал должен быть уникальным, формат рекламных статей, пресс-релизов, пост-релизов и рерайтов не подойдет.

Для того, чтобы разместить статью, вышлите ссылку на нее в гугл-доке редактору на ознакомление. Не забудьте рассказать, чем занимается ваша компания, о чем материал и в чем его ценность для аудитории.

likeni.ru

Интернет-издание о digital, social и креативном маркетинге. На портале представлены новости новости new media и мощная практическая баз (кейсы, мастер-классы, интервью с экспертами отрасли).

Аудитория площадки — сообщество новичков/профессионалов/гуру из различных отраслей new media. Это маркетологи, рекламные отделы крупных брендов, специалисты медийных, PR- и рекламных агентств, web- и SEO-студий, блогеры, нишевые фрилансеры, разработчики, дизайнеры, копирайтеры и т.д. Пишите в редакцию, работники которой лояльно настроены к сторонним публикациям и помогут сделать его актуальным  для аудитории.

seonews.ru

Сайт публикует статьи и новости об интернет-маркетинге, продвижении бизнеса онлайн и заработке в интернете. Многие отраслевые компании ведут здесь свои блоги, размещая актуальный контент для бизнесменов и маркетологов.

Редакция принимает уникальные и полезные материалы на релевантные изданию темы, детально о которых можно прочитать здесь. Высылайте их выпускающему редактору, а вот пресс-релизы и статьи о компаниях ресурс публикует только на коммерческой основе.

netpeak.net

Блог известного агентства интернет-маркетинга, превратившейся в прошлом году в медиа. Его тематика осталась без изменений (все об интернет-маркетинге для бизнеса), а целевая аудитория по-прежнему состоит из предпринимателей и маркетологов.

Если раньше в блоге публиковались гостевые посты, то теперь каждый зарегистрированный читатель может вести собственный блог в рубрике «Песочница». Более подробно об алгоритме сотрудничества читайте в Правилах публикации.

webpromoexperts.net

На сайте академии интернет-маркетинга публикуются актуальные тематические статьи, информация о бесплатных семинарах, онлайн-курсах, конференциях. Аудитория площадки состоит из собственников крупного и среднего бизнеса, предпринимателей, владельцев и сотрудников digital-студий, фрилансеров и новичков.

Редакция принимает уникальные гостевые посты на тему интернет-маркетинга в различных форматах, кроме пресс-релизов. Условия и темы гостевых публикаций описаны здесь.

Материалы, идеи или тезисы присылайте редактору на почту. Сразу же обсуждайте тематику, структуру и объем текста, время публикации, стилистические и творческие вопросы, иллюстрации.

madcats.ru

Издание для всех, кто интересуется интернет-маркетингом с практической точки зрения. На площадке собраны полезные материалы от практикующих экспертов на тему интернета, digital и бизнеса.

Редакция не ставит жестких рамок для своих авторов, предоставляя возможность работать по принципу «свободный микрофон» для тех, кому есть, что сказать. Оперативно отвечают на письма с материалами, отправляйте их сюда.

vc.ru

Мегапопулярная платформа о бизнесе, маркетинге, PR и рекламе, технологиях и кейсах, на которой может публиковаться любой зарегистрированный пользователь. Достаточно завести личный аккаунт или блог от лица компании. Аудитория площадки в лице предпринимателей, IT-специалистов и маркетологов особенно ценит практические лонгриды, кейсы, инструкции и исследования.

Здесь разрешено определенное количество ссылок, так что если материал попадает на главную страницу, вы можете получить много переходов на сайт. Но прямая реклама, как и везде, запрещена, поэтому внимательно читайте правила. Чтобы разместить пост, зарегистрируйтесь и публикуйтесь через личный кабинет, выбрав соответствующую своему профилю рубрику.

spark.ru

Блог-платформа для предпринимателей и всех, кто хочет больше зарабатывать. Здесь можно рассказать свою историю, обсудить идею, наладить обратную связь с клиентами, найти сотрудников, единомышленников, инвесторов и клиентов. Команда сайта стремится к тому, чтобы приносить пользу и давать ответы на конкретные вопросы.

Зарегистрировать свою компанию или авторизоваться на сайте можно здесь. Публиковать посты можно как с аккаунта проекта, так и с личного, но проекты имеют плюшки в виде таких дополнительных возможностей, как размещение вакансий, формирование команды и привлечение инвестиции. О чем писать, и какие темы наиболее актуальны для аудитории платформы, детально описано в соответствующем разделе.

cossa.ru

Культовая площадка, одно из первых изданий об интернет-маркетинге. Здесь всегда рады кейсам, обзорным статьям, неординарным авторским колонкам, аналитике и новостям рынка. Для того, чтобы попасть на страницы медиа, внимательно изучите правила и инструкцию о том, как бесплатно опубликовать статью на Cossa.ru.

Напишите редакторам и пришлите уже готовый материал. Обратите внимание, что различные форматы (авторские тексты, статьи, новости, пресс-релизы, реклама) нужно присылать на разные электронные ящики. Письмо должно содержать ссылку на статью в гугл-док, ссылку на профиль автора на Cossa и краткую информацию о самой статье и ее ценности.

rb.ru

Независимое медиа о цифровых технологиях, интернет-продвижении, бизнесе, карьере, digital. Специализируются на отраслевых новостях, обзорах, чек-листах, подборках возможностей и инструкций для начинающих, практических кейсах, статьях и экспертных колонках. Основная аудитория площадки: предприниматели, IT-специалисты и маркетологи.

В материалах допускаются внешние ссылки, но прямая реклама только за деньги. О том, какие требования нужно соблюдать, чтобы попасть на страницы издания, читайте здесь.

Пишите редактору, согласовывайте тему или присылайте готовый материал. Мы на собственном опыте знаем, что это медиа открыто к диалогу и всегда разместит стоящую и уникальную статью.

Несколько рекомендаций

  • Забудьте о «синдроме самозванца» и лишней скромности. У каждой компании, независимо от масштаба и сферы деятельности, есть собственная экспертиза и рабочие кейсы, которые будут актуальны для конкретной площадки и ее аудитории.
  • Изучайте контент других компаний, анализируйте их статьи и уровень подготовки. Тогда вам будет легче определиться с форматом и емкостью собственных материалов.
  • По-настоящему ценную и интересную статью опубликует практически любое издание (кроме тех, кто в принципе не размещает сторонний контент или ставят публикации исключительно на коммерческих условиях – как говорится, не принимайте на свой счет!). Ведь медиа и блоги заинтересованы в качественном контенте так же, как ваша компания – в появлении на релевантных площадках. Помните об этом!
  • Внимательно изучайте правила и требования каждой площадки. При подготовке материалов придерживайтесь общих принципов: актуальность, соответствие интересам медиа и ее аудитории, уникальность, отсутствие прямой рекламы, польза и читабельность.
  • Составляйте базу лояльных СМИ и площадок, которым интересна ваша экспертиза. Постоянно обновляйте ее, дополняйте, систематически присылайте материалы и, главное, пробуйте! Нарабатывайте собственный опыт, работайте над ошибками, учитесь строить продуктивные диалоги — и результат вас приятно удивит.

Об авторе: Ксения Резникова, PR-специалист контент-маркетинговой платформы PRNEWS.IO

 

PR в России, События

Rassvet.digital ведет набор на пятый PR-акселератор

PR-агентство Rassvet.digital объявляет о пятом наборе в обучающий проект PR-акселератор. Его цель – дать начинающим специалистам и уже опытным пиарщикам из смежных областей возможность начать карьеру на рынке digital-агентств, IT-компаний и стартапов.

Десять человек, прошедшие конкурсный отбор, будут работать над реальными проектами под менторством старших PR-менеджеров Rassvet.digital. Они получат доступ ко всем ресурсам агентства: онлайн-курсу по агентскому и b2b PR от Rassvet.school, курсу по таргетингу, платным профессиональным сервисам.

Ученики не только научатся решать ежедневные задачи PR-менеджеров, но и лично познакомятся с журналистами крупных федеральных СМИ. Выпускники предыдущих потоков PR-акселератора работают в Яндекс, РАЭК, JetStyle, Skillbox, Rassvet.digital, ITECH.group, Artics Internet Solutions, INPRO digital, LifePay и других технологичных компаниях.

Почитать подробнее про проект и подать заявку можно до 20 июня на praccelerator.ru.

Лайфхаки

5 шагов к созданию блогерской сети внутри компании

У работодателей всё чаще появляется потребность создания собственного пула агентов-блогеров, которые будут делиться в социальных сетях последними новостями, публиковать фото и видео о жизни компании. Запуск такого проекта позволит повысить лояльность и вовлечённость персонала, увеличить количество положительных отзывов на внешних площадках, будет работать на формирование HR-бренда.

Самое частое опасение по поводу этой идеи – сотрудники станут писать в соцсетях не то и не о том. Руководитель проекта «Агенты HR-бренда» торговой сети «Пятёрочка» Ирина Пласконь делится пошаговой инструкцией, которая поможет вырастить агентов HR-бренда из числа собственных сотрудников, которые будут помогать укреплять позитивный имидж работодателя.

1. Определить агентов бренда внутри компании 

Кажется, что стать агентом HR-бренда может любой сотрудник компании, который хочет о ней рассказывать во внешнем поле. Но есть лояльные сотрудники, которые просто удовлетворены работой в компании, а есть агенты бренда – они влияют на других людей и продвигают работодателя среди них.

Нужно следовать определённым правилам: в роли агента должен выступать эксперт, сотрудник, отлично знающий компанию, разбирающийся в происходящих процессах, человек лояльный к работодателю и разделяющий ценности компании. Важно, чтобы агент был заинтересован в проекте.

В зависимости от задач (работа с репутацией бренда, транслирование новостей, съёмка видео, рекрутинг) к агенту могут быть предъявлены дополнительные требования. Например, для написания новостей и постов потребуется знание правил русского языка, грамотная речь, для съёмки видео нужно владеть камерой, уметь выстраивать кадр и пользоваться программами монтажа.

В «Пятёрочке» реализовано две волны проекта «Агенты HR-бренда». В результате собрана команда агентов, в которую входят уже более 150 сотрудников со всей России.

Мы решили, что агентом может стать любой сотрудник торговой сети, независимо от возраста, образования, статуса в компании и территориального расположения, главное, от чего мы отталкивались при отборе, – это заинтересованность и желание участвовать в проекте.

Для поиска агентов мы выстроили особую логику. Создали специальный лендинг, где разместили информацию о проекте и рассказали о его преимуществах для сотрудников, затем провели масштабную коммуникационную компанию – опубликовали анонсы во всех внутренних каналах (от email-рассылок до корпоративного журнала), а также подключили внешние каналы – социальные сети, где использовали разные форматы и таргетинг, направленный на релевантную аудиторию.

Затем в течение месяца мы собирали заявки и проверяли мотивацию агентов. Сначала просили рассказать немного о себе и почему для них важно участвовать в этом задании, потом проверяли лояльность и мотивацию с помощью первого задания – перед сотрудниками стояла задача опубликовать пост в своих аккаунтах на одну из предложенных тем.

2. Определить куратора проекта по созданию сети агентов бренда

Это необходимо, чтобы минимизировать риски – куратор будет отслеживать, что и как пишут агенты. Он станет наставником для сотрудников-блогеров, его задача – помогать, поддерживать и обучать агентов, давать им обратную связь. Поэтому следует выбирать куратора из отдела внутренних или внешних коммуникаций.

Такой сотрудник должен знать HR и бизнес-стратегию, планы компании, понимать особенности работы с целевыми аудиториями, обладать хорошими коммуникационными навыками и знать политику коммуникаций и информационной безопасности.

3. Сформировать команду, определить целевую аудиторию, выбрать площадку для взаимодействия

Первое, что нужно сделать, – это определиться, на какую целевую аудиторию будут ориентироваться агенты, понять, что, для чего и для кого они будут транслировать. Отбор агентов может происходить с помощью лендинга, анонсов в каналах коммуникации, посева среди лояльных сотрудников. Также важно определить площадку, где будет происходить коммуникация с агентами – в зависимости от возможностей компании и количества агентов это может быть как чат в WhatsApp, так и специально разработанная система или корпоративный портал.

Мы работали над продвижением HR-бренда и увеличением лояльности сотрудников, поэтому для наших задач нужны были навыки владения социальными сетями и производства видеоконтента.

4. Провести обучение

Следующий этап – помочь агентам освоить недостающие навыки для того, чтобы они могли размещать свои посты и видео в соцсетях. Это может быть курс по обучению SMM, съёмке видео или написанию текстов. Важно, чтобы курсы представляли собой адаптированную и логически выстроенную информацию, которую агенты могли бы быстро усвоить и начать использовать полученные знания на практике.

В «Пятероке» мы пригласили всех отобранных участников в закрытые группы в социальных сетях и WhatsApp и начали курс обучения SMM и работе с видеоконтентом. Он включал небольшие статьи, чек-листы продвижения, вебинары от коллег и экспертов – мы привлекали как внутренних экспертов, например, редактора корпоративного журнала компании, так и внешних – специалистов из диджитал-агентств.

63% участников проекта в течение недели начинали использовать советы из вебинаров, ещё 15% просили выступающего стать ментором. Одна из сотрудниц, имея на старте проекта всего 300 подписчиков, используя наши советы, стала настоящим блогером, и сейчас аудитория её профиля в Инстаграм составляет уже более 5 тысяч человек.

5. Разрешить творить

Перестаньте переживать, что сотрудники будут говорить не то и писать не о том, не стоит заставлять их согласовывать каждый материал. Вы уже провели большую работу и собрали блогерскую сеть, в которую вошли лояльные к компании сотрудники. Поэтому нативный контент пойдёт только в плюс.

В то же время нельзя просто забыть об участниках, важно оставаться на связи, давать агентам новую информацию о бренде и мероприятиях, периодически проводить встречи, обсуждать лучшие практики.

Как агенты HR-бренда влияют на показатели компании

  • Создают позитивное информационное пространство вокруг бренда работодателя.
  • Приводят новых сотрудников. Агенты бренда умеют убеждать и люди им верят: 70% агентов кажутся другим людям надёжным источником информации – всё дело в их искренней симпатии и честности.
  • С большой вероятностью будут рекомендовать товары и услуги основного бренда друзьям и родственникам.

Кроме того, мы пошли немного дальше и, взяв лучшие практики маркетинга и PR и интегрировав их в HR, позволили бренду увеличить лояльность сотрудников и снизить затраты на продвижение HR-бренда как внутри компании, так и во вне.

В рамках проекта «Агенты HR-бренда» по итогам двух волн мы получили следующие показатели:

  • Увеличение позитивного упоминания о бренде +7% в месяц
  • Увеличение вовлечения в основных группах бренда +12% в месяц
  • Увеличение потока отклика на вакансии на 2%
  • Увеличение лояльности к бренду + 10 п.п.

Об авторе: Ирина Пласконь, руководитель проекта «Агенты HR-бренда» торговой сети «Пятёрочка»