Архив метки: Брендинг

Бизнес в TikTok: подборка успешных кейсов

«Здесь сидят только дети и подростки» — миф о TikTok, который давно пора забыть. Креативные видео под музыку, хештег-челленджи, коллаборации с инфлюенсерами, брендированные маски, фильтры и стикеры — инструменты, которые уже не первый год активно используют для продвижения бизнеса. 

Недавний опрос «Левада-центра» показал, что с 2019 года аудитория TikTok выросла в 7 раз, что позволило китайской платформе занять четвертую строчку среди самых популярных социальных сетей в России (к слову, сам Facebook остался на почетном пятом месте). Уже в начале 2021 года приложение стало вторым по скачиваемости в мире.

Когда на счету каждая секунда, короткие видео с интерактивным, развлекательным и познавательным контентом должны моментально привлекать внимание. Современные пользователи легко распознают даже скрытую рекламу рекламу и с недовольством свайпают к следующему видео, поэтому коммерческие интеграции требуют тщательного выбора инструментов продвижения и недюжинного креатива.

Maybelline

Индекс вовлеченности: 3,93%

Клики: 28 тысяч

Показы: 3,5 млн

Цель

Перед Рождеством 2020 года бренд Maybelline в Испании запустил в TikTok кампанию, которая должна была подтолкнуть пользователей к покупке нового продукта Lash Lift Mascara.

Решение

Реклама с участием популярного блогера TikTok @lolaloliitaaa продвигалась с помощью инструмента One Day Max In-Feed — короткий полноэкранный ролик с призывом к действию появлялся в ленте пользователя во время пролистывания контента.

Видео получилось непохожим на рекламу, выглядело простым и естественным. Блогер показала, как сама пользуется тушью для ресниц, чем повысила лояльность к продукции компании. Оригинальный саундтрек Maybelline также позитивно отразился на узнаваемости бренда. В конце видео можно было перейти на страницу для покупок и полностью ознакомиться с новой тушью. Продукт крупным планом, демонстрация макияжа, запоминающийся трек плюс харизма и популярность девушки — акценты расставлены очень грамотно.

Итоги

Однодневная реклама In-Feed в декабре 2020 года принесла более 3,5 миллионов показов и привлекла серьезную аудиторию. В ходе кампании зарегистрировано 109 тыс. лайков, а показатель кликабельности CTR составил  0,81% (28 тыс. кликов), что свидетельствовало об интересе сообщества к рекламе и ее содержанию. Этот кейс послужил отличным примером того, как TikTok может стимулировать взаимодействие пользователей с брендом даже в самые короткие сроки.

Pepsi MAX

Индекс вовлеченности: 22,71%

Кликабельность (CTR): 21,75%

Показы: 5 млн

Цель

Pepsi MAX не нуждается в представлении — это кола без сахара, которую знают во всем мире. В преддверии Рождества Pepsi MAX решила повысить осведомленность и интерес к продукции у «цифрового поколения» в Нидерландах.

Решение

Для быстрого охвата большой аудитории TikTok предлагает инструмент TopView: он объединяет в себе возможности сразу двух форматов, Brand Takeover (первое, что видит пользователь, когда открывает приложение, — фото, видео, gif с прямой ссылкой или хештегом для перехода на целевую страницу) и In-Feed Video. Ролик невозможно пропустить, он доступен только одному рекламодателю в сутки и ведет трафик напрямую к странице бренда в интернете. Интерактивная реклама со звуком занимает весь экран и может продолжаться до минуты.

Чтобы попасть в рекомендации, Pepsi MAX использовали TopView с привлекательным продакт-плейсментом и слоганом «Долой старое. Попробуй смелое!» Когда известный бренд расширяет линейку или обновляется, это мгновенно привлекает внимание. Реклама вела на лендинг Pepsi MAX.

Итоги

Выбранная механика продвижения показала отличный результат: за один день после запуска уровень вовлеченности составил 22,71%, а показатель CTR — 21,75%. Ролик TopView также набрал более 5 миллионов просмотров, что намного выше средних показателей.

Mercedes-Benz

Число участников: 73 тысячи

Общее число просмотров видео: 180 млн

Новые подписчики: 30 тысяч

Цель

Компания Mercedes-Benz известна смелыми и успешными маркетинговыми кампаниями, ориентированными на молодое поколение. Почему? По прогнозам, к 2020 году поколение Z и миллениалы должны были составлять 40% владельцев автомобилей на дорогах, поэтому стремление повысить узнаваемость бренда и привлечь новую аудиторию в TikTok вполне логично.

Решение

Представители поколения Z и миллениалы, как правило, мотивированы новым опытом и эмоциями, но отнюдь не материальными вещами. Так как же привлечь их внимание, если вы — бренд, который продает большие и дорогие «вещи»? 

В Великобритании и Германии  Mercedes-Benz запустил хештег-челлендж #MBStarChallenge, побуждая пользователей переосмыслить свой всемирно известный логотип и интерпретировать в своем уникальном стиле. Лучшие работы были представлены на официальных каналах Mercedes-Benz.

В челлендже использовалось несколько ключевых тактик продвижения. Во-первых, Mercedes-Benz инициировали активность, пригласив популярных блогеров Великобритании и Германии: они представили свои версии логотипа-звезды. 

Вирусным видео становились во многом благодаря саундтреку челленджа — тот самый случай, когда музыку сложно выбросить из головы. В совокупности — 2,24+ млн просмотров. Далее бренд использовал два типа размещения рекламы для увеличения охвата: Brand Takeover и рекламные объявления  In-Feed, созданные из видеороликов блогеров.

Результаты

Челлендж имел оглушительный успех: массовый охват, огромный поток UGC (пользовательского контента), 180 млн просмотров, 73+ тыс. участников, 185 тыс. видео — от гимнастики и уличных танцев до креатива со встроенными в приложение эффектами для рисования «звезды» Mercedes.

Кампания привлекла более 30 тысяч новых подписчиков в профиле бренда TikTok, а показатель CTR достиг 17,5%. Согласно исследованиям, запоминаемость рекламы увеличилась на 66,3%, популярность бренда — на 18,2%, а предпочтение бренда из группы аналогичных товаров других марок возросло на 15,7%.

Garnier

Просмотры за месяц: 250 млн

Создано видео за месяц: 109 тысяч

Запоминаемость рекламы (Ad Recall): +27.5%

Цель

Готовясь к запуску экологически чистой линейки веганских продуктов по уходу за волосами, Garnier знали, как важно вызвать ажиотаж и напомнить про преимущества своих шампуней. Когда в ЦА входит поколение Z и миллениалы, упускать TikTok как платформу для рекламы было бы непростительной ошибкой.

Решение

Бренд Garnier запустил хештег-челлендж #FructisHairFoodChallenge и призвал пользователей снимать ролики до и после использования Hair Food, чтобы подчеркнуть преимущества этой линейки. Видео предлагали создавать с 2D брендированным эффектом с изображением бутылки шампуня на экране. Креативная подача как нельзя лучше подошла под концепцию TikTok. А благодаря сотрудничеству с блогерами @enzotaistoi, @william_e и @julieferrat кампания охватила еще больше пользователей на платформе, что повысило вовлеченность.

Дополнительно была запущена реклама One Day Max In-Feed и TopView Lite. Ее видели сразу, как только открывали приложение, или в качестве первой рекламы в рекомендованных. Лучшие пользовательские видео собрали в одно общее по принципу коллажа и продвигали через рекламу Brand Premium In-Feed Ads.

Итоги

За первый месяц кампании — более 250 миллионов просмотров, более 109 тысяч видео, созданные 48 тысячами пользователей TikTok (из них 2320 видео с использованием фирменного 2D-эффекта). По результатам, у бренда +18% узнаваемости, высокий CTR 20,50% и +27,5% запоминаемости рекламы, что доказало эффективность кампании. Ролик с пользовательскими видео прибавил 31+ миллионов просмотров. Заметно выросло и количество покупок продукта. Несмотря на то, что демонстрировать продукцию для участия в челлендже было необязательно, многие все равно покупали Hair Food, чтобы разнообразить контент и выделиться на фоне остальных.

Выводы

Хотя суть рекламных кампаний у каждого бренда уникальна, стратегии продвижения схожи. Brand Takeover — дорогой инструмент, который уверенно могут позволить себе только крупные компании. Всплывающий баннер, клик на который, в частности, ведет на сайт, может привлечь сотни тысяч пользователей.

In-Feed Video напоминает знакомый формат рекламы в Facebook и Вконтакте, также имеет возможность добавления ссылки и не вызывает отрицательной реакции, так как часто маскируется под UGC. Хештег-челленджи с привлечением инфлюенсеров и использованием брендированных масок/эффектов — практически беспроигрышный ход, чтобы набрать миллионы просмотров.

Аудитория TikTok прекрасно реагирует на онлайн-активности: ей важно быть в курсе событий и оставаться на волне трендов. Лояльность к бренду и осведомленность о новой линейке хорошо знакомой компании способствует импульсивным покупкам. Человек с наименьшей долей вероятности пройдет мимо товара, если он отложился у него в памяти благодаря рекламе.

Бренды понимают, что TikTok зачастую воспринимается как площадка для творчества, а не для продаж, поэтому осторожное внедрение рекламы не влечет за собой негативного отклика. Дружелюбная атмосфера, иллюзия контроля ситуации за счет свайпинга, юмор и музыка, оригинальные спецэффекты для съемки видео — благодатная почва для интеграции брендов.

Источник приведенных данных по рекламным кампаниям — официальный сайт TikTok

Об авторе: Георгий Балоянц — эксперт по influence-маркетингу и работе с социальными сетями, основатель «Академии блогеров».

 

Осенью ВОЛНА/AdIndex запустит легендарный курс по бренд-маркетингу «Marketing Essence» в очном и онлайн форматах

За восемь недель обучения ученики получат самые актуальные навыки, необходимые маркетологу и бренд-менеджеру в новых реалиях.

Даты проведения: 13.10.2020 — 5.12.2020

Курс «Marketing Essence» разработан для специалистов по маркетингу, бренд-менеджеров, сотрудников рекламных или брендинговых агентств.

Посмотреть программу

Вы научитесь:

  • Управлять маркетинговым миксом;
  • Разрабатывать позиционирование брендов и эффективные маркетинг-планы;
  • Анализировать рекламный креатив и выстраивать рабочие процессы между клиентом и агентством.

 Отработать ключевые маркетинговые знания и навыки, полученные на курсе, вы сможете с помощью бизнес-симулятора BrandPro.

Немного об игре

Симулятор от французской компании StratX, которая уже 30 лет занимает лидирующую позицию на рынке по разработке бизнес-симуляторов. Основатель компании-профессор INSEAD Жан-Клод Лареш. Идея создания игр, помогающих в дальнейшем выстраивать эффективные бизнес-стратегии, пришла ему, когда он интересовался причинами невероятного успеха некоторых компаний. С их помощью компании достигают не только выдающегося, но и устойчивого роста.

В симуляторе BrandPro вам предстоит:

  • На протяжении 5-ти игровых лет управлять двумя брендами компании
  • Определять для них целевой сегмент потребителей и выбирать позиционирование;
  • Определять и реализовать стратегию бизнеса и брендов;
  • Модифицировать продукты и изменять цены на них;

Всему научат и помогут во всем разобраться наши наставники — представители Danone, Ab InBev-Efes, McCann Russia, Henkel, ВШЭ и других компаний. Только актуальные знания в современном контексте.

Где будут проходить очные занятия? 

Москва, Земляной вал, 68/18с5
7 минут от м. Таганская

Записаться на курс

 

Отстроиться от конкурентов и привлечь молодежь. Как проводили ребрендинг горнолыжного курорта «Красная поляна»

Олимпиада 2014 года оживила горнолыжный кластер Сочи. Но, когда эйфория от игр схлынула, началась повседневная работа, в ходе которой выяснилось, что для привлечения клиентов и для отстройки от раскрученных конкурентов мало создать развлекательную инфраструктуру – нужно и поработать над брендом. Чтобы привлечь новую аудиторию и продвинуть дополнительный сервис, команде курорта «Горки город» понадобилось переименовать его в «Красную поляну».

О курорте

 Курорт «Красная Поляна», (прежнее название – «Горки город») расположен в 40 минутах езды от международного аэропорта Адлер, в 7 км от одноименного поселка, в так называемом горном кластере Сочи. Курорт открылся для туристов после зимней Олимпиады 2014 в Сочи. Во время соревнований здесь располагался международный пресс-центр.

В течение пяти лет после игр район Красной поляны превратился во всесезонный горный курорт: появились новые отели, рестораны, игорная зона «Казино Сочи». В горном кластере расположены три курорта, и «Красная Поляна» расположена первой по пути следования туристов, обозначая начало горного кластера Сочи.

Проблема

 Несмотря на выгодное расположение относительно других курортов, по данным исследования EY, заказанного нами для изучения текущего положения курорта на рынке, только опытные туристы, регулярно отдыхающие в горах Сочи, могут разделить и четко назвать три курорта. Очень часто аудитория путает их и называет в общем «Красной Поляной».

При этом в самом поселке Красная Поляна нет горнолыжных трасс и доступа к подъемникам. Как показал отчет, эта проблема вызвана недостаточным брендированием курортов и отсутствием понимания их сервисов и преимуществ. Также отчет показал различия между брендами курортов.

«Роза Хутор» – более раскрученный, ассоциируется с Олимпийскими Играми, есть отличные трассы для катания, цены высокие, более молодежный, больше ассоциируется с зимним отдыхом.

«Горки Город» – насыщенная инфраструктура с развлекательной составляющей, более бюджетное размещение за счет акций по размещению в апартаментах, более разнообразный номерной фонд, более семейный, более универсальный круглогодичный курорт.

«Газпром» – корпоративный курорт, изолированная территория, находится в стороне, несложные трассы, подходит для отдыха с детьми.

При невысоком знании бренда курорта гости выделили преимущества «Горки города» — развлекательную составляющую и более семейную направленность. Однако, в России ожидается продолжение тренда на естественную убыль населения, сокращение количества браков до 7,1 на 1 тыс. человек населения (8,5 в 2010 году), что в дальнейшем приведет к сокращению общего числа семей. Кроме того, семейные потребители наиболее финансово уязвимы.

Цели

 1. Формирование бренда горного курорта федерального масштаба

2. Новая концепция с упором на активную и более молодую аудиторию, которая в перспективе 5-7 менее финансово уязвима.

3. Построение прочных горизонтальных связей между отелями, сервисом курорта и сторонними услугами – общего информационного и продуктового пространства.

4. Продвижение совместных продуктов: проживание + развлечения, проживание + особые условия.

Идея

 Для решения глобального вопроса позиционирования курорта и отстройки от конкурентов, мы решили провести ребрендинг. Это идея вынашивалась командой около года. Исследования EY показали, что по знанию бренда «Горки город» уступает соседнему «Роза Хутору», и не дотягивает до федерального уровня.

Одновременно с этим мы работали над стратегией развития курорта, которая бы решила также цель построения прочных горизонтальных связей между отелями и услугами курорта. Наши конкурентные преимущества перед соседними курортами – крупный ТРЦ с кинотеатром и боулингом, аквапарк, казино, отели мировых цепочек, – по факту работали каждый под своим брендом, решая свои локальные задачи.

Чтобы объединить их общей идеей, мы разработали позиционирование в качестве горного курорта развлечений – места, где не просто можно покататься на горных лыжах или сноуборде зимой и прогуляться по невероятно красивым тропам летом, но и найти досуг на любой вкус и кошелек.

Далее зашла речь о названии. Было несколько вариантов, но мы остановились на варианте «Красная Поляна». Задача была не просто поменять название и логотип, но стать своеобразным маркером целой локации, горного кластера Сочи.

Масштабная олимпийская стройка и появление развитой горнолыжной инфраструктуры с отелями на тысячи мест немного оттеснили историческое название Красная Поляна в тень и внесли путаницу для туристов.  На наш взгляд, возвращение этого названия – не только дань истории, но и решение задачи по верному и четкому позиционированию всего горного кластера.

Турист, приезжая к нам, будет понимать, что здесь начинается горнолыжный кластер Сочи, отсюда можно отправиться и в горы кататься, и за развлечениями. Плюс – это название хорошо знакомо многим туристам.

Новый логотип и брендбук разработало питерское брендинговое агентство «Асгард». Красный цвет перекликается с названием курорта, символизирует энергию и драйв, а начертания белой буквы «К» напоминают горные вершины.

Кампания в медиа

 Мы понимали, что новость о ребрендинге в лучшем случае заинтересует только профильные СМИ, а новость о новой концепции курорта – туристические. Но нужно было заявить об этом более масштабно, и мы приняли решение провести пресс-конференцию в Москве. Задача была максимально полно осветить этот повод на разных ресурсах и попасть в федеральные СМИ.

Профильные издания охотно соглашались на пресс-конференцию, а для деловых изданий и информагентств повод был мелковат. Тогда мы пригласили спикера из Федерального агентства по туризму, которая согласилась поделиться планами ведомства по зимнему сезону в Сочи и трансформировали тему из «Развития курорта “Горки город”» в «Развитие горного кластера Сочи». Это привело к нам больше журналистов и придало статус федерального события.

Конечно, нас интересовал медиаохват, и мы решились на то, чтобы рассказать о наших планах и новой стратегии развития одному из бизнес-изданий, при этом оставив главный для нас повод – новое название курорта для пресс-конференции. И благодаря этому нам удалось уже за день до пресс-конференции получить более 40 публикаций в ведущих федеральных СМИ, включая «Коммерсантъ» и «Ведомости». Также резко возросло количество журналистов, заинтересовавшихся нашей пресс-конференцией на площадке РИА Новости.

Итог

 Пресс-конференцию посетило 43 журналиста, по итогам кампании мы получили более 80 публикаций, включая все деловые издания и информагентства, а также один сюжет на федеральном ТВ и два – на региональном. На сайте курорта в день пресс-конференции и после нее отмечался рост посещаемости в среднем на 25%.

Об авторе: Ольга Филипенкова, директор по развитию курорта «Красная Поляна»

Источник фото — сайт курорта «Красная Поляна»

«Огненные тапки! » Как обувная компания омолодила аудиторию с помощью коллаборации

Как с помощью успешной коллаборации бренду повседневной обуви прирасти новой целевой аудиторией, попасть на модный подиум, в федеральные и зарубежные СМИ.

Проблематика

Обувная фирма «Юничел» – один из крупнейших отечественных производителей обуви и вторая в России обувная торговая сеть.

Предприятие работает в нише производителя повседневной обуви из натуральной кожи и является одним из лидеров в сегменте детской обуви. Еще пять-семь лет назад главный упор при создании моделей делался на комфортность, чему способствовали удобные колодки  и натуральные материалы, используемые в производстве. Целевую аудиторию бренд определял как женщины от 35-55 лет.

Нужно отметить, что на восприятие бренда значительное влияние оказывал шлейф советского прошлого и не убиваемое в российском сознании предубеждение, что советское модным быть не может.

Вот несколько типичных отзывов клиентов того времени с ресурсов-отзовиков: «В большинстве своем – это туфли и босоножки на низком или среднем каблуке по виду для женщин пенсионного возраста», «К сожалению, «Юничел» – типичный представитель «эффективного» социалистического прошлого […]модельный ряд, кроме детской обуви — такое ощущение, что попал в 80-е годы […].

Работа над продуктом

В 2015—2016 году потребность в перезагрузке стала не просто очевидной, но необходимой.

Предприятие переосмыслило ассортиментную матрицу, специалисты проанализировали продажи за последние 10 лет. Выявили сильные и слабые стороны, ассортиментные группы, которых не хватало покупателям – модели в стиле casual и sport-casual.

Пересмотрели принципы работы с ассортиментом, перестали делить модели по возрасту, предполагая возрастную категорию потенциального покупателя. И в результате стерли понятие возраста в обувной моде, а стали изготавливать продукцию, которая будет смотреться одинаково актуально и на девушках, и на женщинах в возрасте. Увеличили в матрице количество high-risk, то есть ультра-актуальных, трендовых моделей. «Перепрошили» и переоформили все магазины, изменили внешний вид, чтобы показать коллекцию максимально выгодно.

Сделали шаг навстречу новой аудитории – посетителям торговых комплексов. Обновили и омолодили и переучили линейный персонал, который теперь считывает потребности покупателей и умеет предложить лучшее.

В сентябре 2017 года появился интернет-магазин. Мы вышли со своей продукцией на электронные торговые площадки Wildberries и Lamoda. В результате получили новую молодую аудиторию покупателей. Но результаты работы за год были более чем умеренные: объем продаж cоставил 8% от общего. А опросы показали, что основными покупателями в магазинах остаются все же представители старшего поколения.

Привлекли блогеров на постоянной основе, начали активное продвижение в социальных сетях. После каждого поста с обувью мы стали получать отзывы и комментарии: «Даже не знал, что у «Юничел» появились такие модели», «Была удивлена, что это «Юничел»», «Оказывается, там можно найти стильную обувь».

В результате мы сделали вывод, что стереотипы по-прежнему сильны и они являются главной причиной того, что молодая аудитория обходит магазины стороной, а восприятие бренда по-прежнему не соответствует новому содержанию. Нам нужна была масштабная федеральная активность, которая бы оказала воздействие на нашу новую целевую аудиторию.

Как нельзя кстати пришлось предложение принять участие в коллаборации от молодого челябинского дизайнера Ксении Герц. Оно тоже стало следствием тех изменений, которые происходили в последнее время. Еще пять лет назад такое предложение тоже вряд ли было  бы возможным.

Цели и задачи проекта

  1. Изменить восприятие бренда в целевой аудитории
  2. Привлечение внимания к бренду новой, молодой целевой аудитории
  3. Информирование о положительных изменениях на федеральном уровне

Срок реализации

Февраль-апрель 2019 года

Исполнение

«Юничел» в коллаборации с дизайнером Ксенией Герц представил на московской неделе моды «Mercedes Benz Fashion Week» капсульную коллекцию обуви. При этом при создании коллекции были учтены все актуальные тренды, которые не просто находятся на поверхности, но смогут показать все новые преимущества продукции бренда:

     

  • Цифровизация,
  •  

  • Экологичность,
  • Идея разумного потребления, популярная у поколения Z,
  • Тренд на российское.

В результате коллаборации совместно была разработана и выпущена модель обуви из материала Pinatex, который создается из переработанных ананасовых листьев. При производстве Pinatex происходит минимальное воздействие на окружающую среду.

По сути, это переработанные листья ананаса, которые являются побочным продуктом существующего сельского хозяйства. Из такой эко-кожи можно производить обувь, сумки, одежду. Многие мировые бренды, например, Hugo Boss, уже используют Pinatex в своих изделиях.

Для обработки коллекции использована функциональная нано-косметика для одежды и обуви Hydrop российского производства. В одежду и обувь модной коллекции были вшиты чипы Verisium (стартап «Лаборатории Касперского), которые открывают новый формат взаимодействия с аудиторией с помощью облачного сервиса на базе блокчейн-технологий и NFC-меток.

Защищенный NFC-чип содержит информацию о продукте – цене, материалах изготовления, истории создания коллекции, и позволяет делать уникальные предложения, доступ к которым клиент получит после сканирования NFC-чипа, а также следить за жизненным циклом товара. Чтобы получить к ней доступ, владельцу обуви достаточно просто просканировать чип своим мобильным телефоном.

Также чипы позволяют избавиться от бумажных ярлыков на одежде, которые срезаются и выбрасываются после покупки изделия.

Кроме того, вся коллекция была создана в дополненной реальности. Дало свои результаты то, что в этой коллаборации приняли участие российские компании. Все этапы проекта поддерживались информационно в СМИ и социальных сетях силами пресс-службы «Юничел». Так как коллекция Ксении Герц стала одной из изюминок недели моды, активное продвижение в СМИ было организовано организаторами MBFW.

Затраты на реализацию проекта составили около 200 тысяч рублей – по сути, это себестоимость изготовления обуви, с учетом закупки материала и того, что все 25 пар были изготовлены вручную в экспериментальном цехе фабрики. Учитывая высокую значимость проекта и оригинальность Ксения Герц выиграла грант от организаторов MBFW на бесплатное участие в неделе моды.

Результаты

 Основным результатом участия в проекте стало более 100 упоминаний бренда в федеральных и международных СМИ, таких как Евроньюс, Elle, КоммерсантЪ, Vogue, Harper`s Bazaar. За происходящим на подиумах Mercedes-Benz Fashion Week Russia можно было следить из любой точки мира с помощью прямой трансляции на сайте Vogue.ru и еще более 60 медиаресурсах. Общее количество просмотров трансляций превысило 1 миллион человек. Медиаохват MBFW Russia составил 570 миллионов просмотров.

Примечательно, что все публикации в федеральных и зарубежных СМИ вышли на безвозмездной основе. Тогда как региональные СМИ в ответ на пресс-релиз высылали прайс на коммерческое размещение.

После участия в проекте фабрика «Юничел» получила приглашение от Министерства промышленности и торговли РФ принять участие в выставке «Иннопром» в рамках коллективного стенда Департамента легкой промышленности и лесопромышленного комплекса.

«В этом году в рамках стенда мы хотим показать, что российская продукция соответствует приоритетным мировым направлениям, что наши предприятия готовы предложить не только красивые, но и высокотехнологичные изделия», – говорилось в приглашении.

Кроме того, на фабрику поступил запрос на проведение профориентационных экскурсий для молодежи от Правительства Челябинской области в рамках проекта «День без турникета».

В ходе анкетирования, которое постоянно проводится во всех магазинах «Юничел», за три последующих месяца после проекта было отмечено увеличение числа посетителей магазинов в возрасте от 18-25 лет и от 26 до 35 лет совокупно на 8%. 3,5 тысячи новых подписчиков в официальных социальных сетях компании в той же возрастной категории. Видео о том, как создавалась коллекция, стало самым популярным постом в апреле, набрав более 6,5 тысяч просмотров и 500 лайков.

В качестве положительной обратной связи мы получили большое количество комментариев и сообщений в соцсетях к постам о MBFW с вопросами, где можно купить обувь из коллекции. А также положительных отзывов о моделях из этой коллекцией: «Огненные тапки», «Где купить такие?», «Хочу такие черевички!». Всего из разных источников поступило около 100 комментариев с пожеланием приобрести такую модель.

Планы

 В связи с высоким интересом покупателей к коллекции, представленной на MBFW, было принято решение о выпуске специальной партии для продажи в фирменном интернет-магазине. Сейчас мы работаем над этим.

Будут продолжены встречи со студентами не только для продвижения своей профессиональной экспертизы, но и как еще одно касание бренда с целевой аудиторией. Также планируется увеличить количество экскурсий на предприятие молодежи и представителей бизнес-сообщества.

Об авторе: Екатерина Железнякова, руководитель направления по развитию бренда российской обувной фабрики «Юничел»

Как ребрендинг вывел местечковую компанию в лидеры регионального рынка

Ребрендинги и рестайлинги для регионального рынка – событие затратное, и оттого  редкое. Собственники  местного бизнеса обычно видят развития бренда по-своему. В их планы не входят масштабные преобразования, в эффективность которых тяжело поверить и которые еще сложнее профинансировать. 

Однако речь пойдет о компании, сделавшей в 2015 году прорыв в цифровом ритейле Крыма, обогнав всех возможных конкурентов, в том числе и федеральных игроков. Компания ПАРК – лидер продаж в цифровом ритейле на полуострове, который постепенно поглощает конкурентов, объединяя их под своим брендом.

Проблема и запрос на изменения

В 2014 году для местной компании, которая занималась продажей цифровой техники в Крыму, начался новый виток развития. После ребрендинга Mobization в ПАРК цифровых технологий в 2011 году прошло три года взлетов и падений, компания сменила подход «опт-франшиза» на собственную розничную сеть, подписала договор с Samsung и занялась развитием двух брендов: ПАРК и Samsung.

В мае 2015 года возникло опасение, что бренд ПАРК воспринимается превратно. Простой пример: наши собственные знакомые, родственники и клиенты называли сеть «ТВ-Парк» и «N-ПАРК». Мы провели небольшой срез мнений и приняли решение доработать логотип.

Решение родилось внутри, простое и понятное – убрать букву N, которая прежде символизировала волну и в общем-то была строчной буквой п. За этими изменениями последовала фундаментальная работа над созданием фирменного стиля, который нашел отражение во всех коммуникациях компании осенью того же года. Тогда мы открыли флагманский магазин в новом дизайне.

Впоследствии мы полностью отказались от синего цвета в оформлении интерьера и рекламных конструкций. Растровый логотип с непонятным для клиента символом сменил лаконичный и эргономичный дизайн. Как показала практика, это было смелым, но перспективным решением. Сегодня на эту монооснову можно положить любую современную тенденцию и так же легко ее убрать, возвращаясь к истокам.

Также играючи родился слоган «Здесь живут смартфоны», который впоследствии стал частью нового логотипа магазинов ПАРК.

Миссия и ценности

 

Как это часто бывает, миссия и ценности ПАРК родились не внизу, они были спущены сверху как констатация той философии, которая, по мнению руководителей, царила на тот момент в компании.

За сверхцель приняли «способствовать повышению уровня жизни и отдыха в Крыму, создавая возможности для развития людей и проектов», ценностями провозгласили: счастливого клиента, кайф от работы, доверие друг к другу и ответственность Компании за сотрудника и сотрудника за компанию, а отделы персонала и маркетинга принялись эти идеи доносить в массы.

Куда позже, учитывая мое собственное теплое отношение к компании и ее сотрудникам, родилась идея назвать всю эту общность семьей. В 2016 году называть компании таким образом еще не было доброй традицией. Отсыл к семейным ценностям стал основой всех внешних коммуникаций бренда Семьи магазинов ПАРК: в рекламе – только сотрудники и члены их семей, любая благотворительность – только в поддержку детей и их развития.

Реализация и борьба с «прошлым»

Изменить сразу все рекламные конструкции, особенно в провинциях, было сложно, затратно и бессмысленно. Прежний логотип и фирменные цвета то и дело всплывали: еще на складе ждала своей очереди старая синяя мебель, нужно было использовать синий ресепшн для оформления нового флагманского магазина (его готовил дизайнер, долго и за деньги, основываясь на старых «правилах жизни» Компании).

Новый фирменный стиль Семьи магазинов ПАРК с новой философией мы выпустили в свет в сентябре 2016 года, за плечами была долгая бессистемная, но очень кропотливая работа по созданию нового бренда. У мелких региональных компаний есть большое, на мой взгляд, преимущество – все креативы тестируются мгновенно, нет долгой цепочки согласований, а риск ошибиться минимален. Не все отчеты, презентации, коммерческие предложения, письма и корпоративные объявления наши внутренние и внешние клиенты сразу получили в новом виде, но осенью 2016 года мы сформулировали PR-стратегию Компании.

Позаботившись об обертке, мы потрудились вывести ряд правил, по которому будет впредь работать бренд «Семья магазинов ПАРК»:

  • Использовать новые, подчас революционные для регионального бизнеса, инструменты продвижения.
  • Принимать решения, основываясь на анализе данных и результатах проверки собственных гипотез.
  • Постоянно предлагать клиентам уникальное торговое предложение (для этого у нас были возможности взаимодействовать напрямую с производителями техники и креативить самостоятельно).
  • Создать сообщество лояльных внутренних и внешних клиентов (через трансляцию миссии и ценностей Компании, специальные мероприятия, работу по оптимизации корпоративных связей мы смогли добиться роста показателя вовлеченности сотрудников с 34 до 68% в рамках года, а также +20% к показателю лояльности клиентов).

Неожиданные инсайты

В определенный момент, достигнув первых результатов, опираясь на финансовые показатели, мы поняли, что проект «выстрелил». У нас не было четкого структурированного плана по каждому подразделению, но процесс развития и интеграции идей был органичным. Мы работали как члены одной семьи, что полностью соответствовало философии ПАРК.

Следующим этапом необходимо было закрепить результат, выведя закономерности и автоматизировав процессы, ведь развитие регионального бренда и его маркетинг-микс лежат в плоскости не только маркетинга, но и других функций бизнеса. В этом, возможно, и состояла сильная сторона управленческой команды ПАРК: закупка помогала маркетингу, а персонал – продажам. Мы отточили свой интегративный подход, при котором существовала одна цель для всех подразделений, это действительно позволило всем участникам проникнуться атмосферой ценностей компании.

Практические решения

Прошло еще немного времени, чтобы все наши неожиданные инсайты вошли в свод корпоративных стандартов, оформились в sales-kit и бренд-бук, стали прочным фундаментом для развития заявленных ценностей. Некоторая растянутость процессов не умаляет результат – сознательный бренд, который имеет узнаваемую и широкую сеть, стойкие правильные ассоциации, высокий индекс NPS и нескончаемый поток клиентов, который дает уверенность в том, что идея может быть диверсифицирована (открытие FMCG-направления – тому подтверждение).

Послесловие и полезные заметки 

С командой руководителей мы пустили в большое плавание бренд «Семья магазинов ПАРК», который сегодня объединяет 8 фирменных магазинов техники Apple, 5 брендшопов Samsung, 3 супермаркета продуктов «Корзина» и, конечно, ядро компании – 53 мультибренда ПАРК. На протяжении пути было множество ошибок, которые здесь принято воспринимать как попытки, благодаря им родились важные заметки на полях, которыми следует поделиться.

Если вам кажется, что с вашим позиционированием и легендой все хорошо, а ваш логотип бьет в самое сердце, потому что его нарисовали ваши друзья или родственники, спросите своих клиентов, что думают по этому поводу они.

Прибегайте к методологии дизайн-мышления. Ориентируйтесь не на товар или услугу, а на клиента, создавайте прототипы решений совместными усилиями, ищите нужные компетенции и приобщайте к процессу брейншторминга неожиданных персонажей. Идея нейминга сети супермаркетов «Корзина», например, принадлежит, начальнику отдела кадров.

Тестируйте гипотезы. Взгляд изнутри обычно сильно искажен. Например, мы воспринимаем своих детей в любом их проявлении, нам неважно, что они могут ошибаться или косячить, важно, что они наши. Так и с брендом: мы готовы защищать его, быть адвокатом, агентом, амбассадором – да кем угодно, лишь бы отстоять его честь и достоинство, однако бренд – это не поздний ребенок, его следует журить и делать вместе с ним уроки. Необходимо неустанно собирать информацию о своей позиции из всех возможных источников, а если в управленческой среде родился годный креатив – тестировать его, благо наука предлагает для этого всевозможные способы.

Не бойтесь бенчмаркинга, анализируйте опыт своей бизнес-среды, мониторьте все хозяйствующие субъекты своей ниши. Иногда гениальная идея – это две помноженные друг на друга нераскрытые идеи конкурентов.

Об авторе: Дарья Осадчая, консультант по маркетингу и PR, директор по маркетингу Компании ПАРК в 2015—2017 годах.

 

 

Шесть коммуникационных трендов 2019 года по версии Grayling

Тренды не появляются и не исчезают за один год. Они развиваются. Глядя на тенденции 2019 года, мы видим отголоски того, что было раньше. Бренды взаимодействуют друг с другом и формируют ценности, транслируя их новыми, необычными способами, а маркетологи все больше совершенствуются в сегментировании аудитории и персонализации пользовательского опыта. Своим видением этого процесса делится глобальный стратегический директор Grayling Джон Микин.

Тренд 1. Бренды как часть культурного клуба

Бренды занимают четкую гражданскую позицию по острым социальным вопросам и готовы искренне и четко заявить о своих ценностях – даже ценой потери части аудитории. Они становятся полноправными участниками общественной дискуссии, отыгрывают тренды и демонстрируют свою аутентичность.

Nike сделал американскую футбольную звезду, Колина Каперника, амбассадором кампании, приуроченной к 30-летию слогана Just Do It. Выпуск спортивной одежды с изображением Каперника положительно отразился на доходах Nike. Генеральный директор Levi’s Чип Берг вложил $1 млн в движение против насилия с использованием оружия, признавая таким образом, что «поколение Парклэнда» (родившиеся между серединой 90-х и концом 2000-х) – это будущее бренда, которым он управляет.

Причина, почему компании берут на вооружение подход, основанный на убеждениях, ценностях и смыслах, кроется в потребностях их основной целевой аудитории. Миллениалы верят в то, что могут что-то изменить, и эта уверенность распространяется и на их потребительские привычки.

По данным Branding Strategy Insider, современные бренды не просто продают продукты, услуги или впечатления, они создают смыслы. Interbrand обнаружил, что бренды, имеющие самые высокие баллы по соответствию моральным ценностям пользователей, показывают самый стабильный рост за последние десять лет.

Тренд 2. Нестандартные партнерства – потенциал сотрудничества брендов

В идее партнерств между брендами нет ничего нового. Заимствование элементов другого бренда или совместный выход на общую аудиторию – проверенная маркетинговая и коммуникационная тактика. Партнерские отношения всегда работают: 84% бизнес-лидеров согласны с тем, что объединение усилий с другими компаниями для обмена данными, клиентами, технологиями и отраслевыми знаниями имеет решающее значение для их стратегии.

Одним из самых удачных примеров является кейс BVG, системы общественного транспорта Берлина. Молодежь не любит BVG, считая ее медленной, старомодной, грязной и неэффективной. При возможности они не пользуются ей совсем, а когда вынуждены, то обычно уклоняются от платы за проезд.

BVG решила изменить отношение к себе и признала, что в одиночку ей не справиться. Никакое количество биллбордов и информационных кампаний не изменило бы глубоко укоренившееся негативное мнение. Поэтому BVG объединилась с одной из самых крутых и инновационных немецких марок – Adidas. Спортивный бренд выпустил лимитированную коллекцию кроссовок BVG для представителей поколения Z, к которым прилагался годовой абонемент на BVG.

Кто бы мог подумать, что Tinder и Ford окажутся такой прекрасной парой? Другой хороший пример продуманного партнерства – сотрудничество McDonald's и UberEats.

Нет партнерства более необычного, чем когда вместе работают конкурирующие бренды. Более 74% компаний открыты для совместных проектов с конкурентами, чтобы повысить уровень информированности о своем бренде или всей категории. Обычно такие кампании проходят в рамках торговых ассоциаций, но в перспективе бренды будут искать и другие пути.

Например, проект Common Ground, созданный YouTube и объединяющий крупнейшие рекламные агентства мира для достижения целей устойчивого развития ООН. Однако большинство партнерств подобного типа более оппортунистичны – конкурирующие бренды оперативно собираются вместе, чтобы отпраздновать спортивную победу в социальных сетях или сделать заявление по какой-нибудь социальной повестке.

Тренд 3. Аудио-стратегия и звуковая революция

Благодаря повсеместному развитию сервисов Alexa от Amazon и Google Home общий объем рынка голосовых решений для дома в следующем году достигнет $3,5 млрд.

Ожидается, что к 2020 году 50% всех компьютерных взаимодействий будет осуществляться через голосовые технологии искусственного интеллекта. Будь то поиск любимых брендов одежды или направления для следующего отпуска – через два года 50% всех поисковых запросов будет осуществляться через голосовые команды. Например, Baileys уже использует сервис для совершения голосовых покупок. Звуковые технологии – не просто наше будущее, они уже здесь.

Многие бренды начали эксперименты в новом пространстве, создавая по-настоящему «полезные навыки» для Alexa: к примеру, Chompers, инициатива от подкаст-компании Gimlet Media, призывает детей чистить зубы два раза в день в течение двух минут, рассказывая двухминутные истории и вовлекая в забавные игры. И если даже такое традиционное учреждение, как Церковь Англии, может интегрировать Alexa в проповеди, компании просто обязаны принять во внимание новые возможности.

Другие примеры: Bacardi создал серию собственных плейлистов на Spotify под названием The Sound of Rum («Звук рома»). Wendy’s  выпустила микстейп на YouTube и в своем неподражаемом стиле прошлась по конкурентам – McDonald's и Burger King. Организация «Репортеры без границ» выбрали несколько репрессированных журналистов и превратили их статьи в слова песен, которые стали частью специального плейлиста. А газета Evening Standard создала подкаст Take Underground: Tales for London — художественное произведение, созданное лондонскими авторами и посвященное лондонскому метро, в котором каждая история длится примерно столько же, сколько поездка на подземке.

Тренд 4. Новые ки месседжи

Согласно исследованиям, человек в среднем сталкивается с 10 000 рекламных сообщений каждый день, — внимание аудитории становится для брендов новой валютой.

Если в ближайшие 12 лет вы планируете побывать в Швеции, обратите внимание на самый скучный биллборд в мире, установленный компанией по деревообработке SiooX именно на такой срок. Рекламный щит, сделанный из деревянных досок, демонстрирует надежность и долговечность продукта.

В Австралии полиция Квинсленда открыла новаторский и вполне адекватный способ привлечь внимание к проблемам поиска пропавших без вести – с помощью Snapchat. Сообщения об исчезнувших людях рассылались с помощью исчезающих сообщений.

Любой, кто этим летом смотрел Чемпионат мира по футболу на ВВС, видел их потрясающий анимированный гобелен. Но он не был создан с использованием только цифровой анимации. Они на самом деле сделали гобелен, который, несомненно, висит где-то в студии.

Тренд 5. Нишевая работа

У B2B-компаний, в частности, может быть крайне ограниченная аудитория. Бренд кабельного телевидения Xfinity, например, выяснил, что для работы в студенческих кампусах необходимо убедить гейткиперов и ИТ-администраторов целевых колледжей – а их было всего 30! Такая малочисленная целевая аудитория позволила Xfinity создать ультраперсонализированный подход.

Вершина мастерства в нишевых коммуникациях – когда компании инвестируют в создание и развитие трайбов – «племенных» групп лояльных поклонников бренда. Один из лучших в этом деле – бренд мороженого Jeni's. Кафе разбросаны по всей Америке, и у каждого есть собственный хэштег, с которым клиенты выкладывают фото в Instagram. Jeni’s идет дальше, создавая сообщества любителей мороженого для каждого кафе на своем сайте.

Американский розничный бренд Target, создал приложение, позволяющее разработчикам собирать отзывы от виртуальных фокус-групп. Приложением можно воспользоваться только по приглашению, поэтому такой своего рода VIP-характер привлекает людей к участию. А во Франции автомобильный бренд Honda придумал использовать гаражи автомобилистов в качестве мини-дилерских центров, управляемых поклонниками бренда.

Эффективность работы с нишевыми аудиториями не подлежит сомнению, при этом более половины компаний до сих пор не знают, кто их сторонники. Это изменится. Потому что должно, и потому что для этого созданы все возможности. Благодаря массиву доступных цифровых данных, любая организация может вести персонализированную коммуникацию, создавать и развивать сообщества и выводить их на новый уровень.

Тренд 6. Потребительский опыт – это все

Более 50% организаций заявляют о стремлении перенаправить инвестиции на инновации во взаимоотношениях с клиентами, учитывая каждую точку контакта бренда с пользователями. 91% маркетологов согласны с тем, что тщательно продуманный путь пользователя позитивно сказывается на уровне лояльности клиентов.

Если бренд обладает уникальными характеристиками и может сделать жизнь потребителя лучше, аудитория будет лояльна, даже если речь идет о мелочах. Например, Beck's продает пиво в банках в форме бокала, Metro bank позволил клиентам открывать банковский счет с помощью селфи, а Subway решил сделать процесс принятия файлов cookies более веселым, награждая пользователей настоящим печеньем. Даже корпоративные бренды, такие как оператор мобильной спутниковой связи Inmarsat, взяли на вооружение такой подход и воплотили его на выставочных стендах, используя невероятный дизайн и воздействуя на эмоции аудитории.

Персонализация и кастомизация – понятия, знакомые всем, и они не теряют актуальность. 80% пользователей готовы иметь дело с компанией, которая предлагает им пережить уникальный личный опыт. Клиенты ожидают от брендов индивидуального подхода, и технологии искусственного интеллекта дают возможность адаптироваться к потребностям аудитории.

Провести ребрендинг большой компании и не сойти с ума

Ребрендинг — это не только логотип, слоган и фирменные цвета. Это касается прежде всего brand essence, ценностей компании  и ее поведения на рынке. Но внедрение визуальных изменений в срок во все материалы компании способно свести с ума. Как выйти победителем из этой схватки, рассказывает Юлия Шелыгина, PR-директор компании Ingate.

Можно сделать замечательный логотип, подготовить классный фирменный стиль, объединиться в понимании бренда, но без грамотного внедрения все это бесполезно. Изменения должны быть хлесткими, резкими и быстрыми, без размывания их во времени. Словом, ребрендинг должен пройти так, чтобы вы могли использовать его как инфоповод и при этом не бояться, что где-то всплывут «артефакты».

Мы потратили месяцы и миллионы на поиски себя. Логотипы готовы, брендбук есть, материал для спецвыпуска с блогером отснят — до запуска ребрендинга осталось две недели. Самое время подтвердить ключевую ценность Ingate — скорость, и внедрить все быстро и без потери качества.

Коротко о нашем визуале. Познакомьтесь с логотипом и главным элементом брендирования — пикой. Именно их должны были видеть клиенты и сотрудники компании, начиная с 1 сентября.

Пика — ключевой элемент брендирования и универсальный символ компании. Она направлена вперед и отражает скорость. Логотип наследует прошлое и направляет нас к будущему. 

Знакомим сотрудников с новым брендом

Начинаем внедрение изнутри: познакомьте сотрудников с происходящими изменениями. Причем нельзя изменить внутренние корпоративные ресурсы позже даты ребрендинга. Оформление портала компании и CRM-системы в фирменном стиле, заставки на компьютерах, подпись письма — важен каждый элемент.

Вы транслируете на всю компанию, что старый логотип использовать нельзя, но сотрудник видит его на портале? Так создается впечатление, что и в презентации для клиента можно пока старый поставить — ничего не случится.

На этом этапе подготовьте список того, что надо изменить внутри компании — он еще пригодится в дальнейшем.

Собираем точки касания с брендом

Мы должны найти все точки визуальной коммуникации с брендом. Чем больше компания, тем больше их будет: одних коммерческих материалов, которые может увидеть клиент, у нас набралось более сотни.

Обратились к руководителям подразделений — собрали всё, что предназначалось для клиентов, сотрудников и партнеров, чтобы ничего не упустить. Затем составили список брендированных материалов и различных элементов по департаменту маркетинга. В него вошли наши внешние и внутренние корпоративные ресурсы, социальные сети, карточки компаний на сторонних площадках, рейтинги, рассылки, сувениры — все то, что отдел PR использует в своей работе.

Наконец объединили все точки касания и внутренние материалы в единый список (у нас получилось около 200 пунктов в общем списке, еще больше – в детальном).

Составляем план визуальных изменений компании

Чтобы получившийся список и факт «до ребрендинга осталось две недели» не вызывали паники и ужаса, превращаем перечень материалов для перезапуска в план проекта.

Для каждого пункта проставляем приоритет задачи: например, если ребрендинг запланирован на 1 сентября, а рассылка — на 25-е, то ее приоритет будет ниже.

Для некоторых визуальных изменений недостаточно подготовить материал от дизайнеров — необходимо заложить время для разработчиков или типографии. Поэтому мы ввели несколько типов сроков:

  • планируемый срок готовности макета от дизайнера;
  • планируемый срок реализации;
  • фактический срок реализации.

Обязательно назначаем ответственных за каждый материал для перезапуска. Думаю, этот пункт объяснять не надо 🙂

Оставляем несколько дней «запаса» после запуска ребрендинга

Закладываем время, чтобы проверить, все ли работает и провести необходимые тесты. Это особенно важно, если вы будете использовать ребрендинг как инфоповод. У нас на 5 сентября был запланирован выход спецвыпуска «Трансформатора» об Ingate — нужна была стопроцентная готовность!

Новый фирменный стиль мы выпустили в свет 1 сентября — в субботу. В понедельник, 3 сентября, его уже видели все. Отчеты, презентации, коммерческие предложения – все материалы клиенты получали в новом виде.

Ловим логотипы, которые сбежали из списка

Большая компания обычно представлена на огромном количестве площадок. На сайтах интернет-изданий и страницах рейтинга могли остаться старые логотипы. Для этого мы завели в общем плане список «Lost&Found», а на внутреннем портале появилась запись: «Если где-то в сети или в компании увидишь материалы в старом фирменном стиле — сообщи бренд-менеджеру».

Небольшой лайфхак: если завести традицию вести единый список площадок, на которых размещены карточки компании, в случае ребрендинга или других значимых изменений (например, обновление позиционирования компании, появление нового топ-менеджера) у вас будет готовый чек-лист.

Подводим итоги

Внедрение нового стиля прошло ровно в срок, таблицы составлялись не зря. Спецвыпуск «Трансформатора» побил все рекорды по лидам, а минутный тизер в Инстаграме Дмитрия Портнягина стал первой подобной публикацией с миллионом просмотров.

На выходе мы имеем: благодарность от руководства, команду, с которой теперь и в огонь, и в воду, опыт отработки инфоповода на 200%. Если вам предстоит нечто подобное, ловите чек-лист:

  1. Убедитесь, что все сотрудники предупреждены и вооружены. Знают о грядущих изменениях, в срок получат актуальные материалы для работы, готовы транслировать обновленный бренд каждому клиенту, партнеру, сотруднику.
  2. Составьте дорожную карту. Отмечайте в ней даже самые, на первый взгляд, незначительные детали. Обязательно разбивайте сложные задачи на этапы: только так вы сможете контролировать процесс от и до.
  3. Будьте готовы к тому, что ребрендинг — это всерьез и надолго.

Если вы были так или иначе причастны к ребрендингу, вас еще долго будет преследовать эхо прошедших обновлений. Но если основной пул задач выполнен в срок, все остальное не доставит неудобств. Обязательно соберите бэклог проекта: как сработала команда, подрядчики, какие бизнес-процессы подкачали, а что можно взять на заметку и даже масштабировать. И если все закончилось успешно, то знайте, после ребрендинга вашей PR-команде все по зубам!

Об авторе: Юлия Шелыгина, PR-директор Ingate

Photo by energepic.com from Pexels

 

Мониторинг социальных медиа. Три нетривиальных способа использования

Еще несколько лет назад мониторинг социальных медиа был чем-то совершенно неизведанным и незнакомым для большинства маркетологов, пиарщиков и бренд-менеджеров, SMM-специалистов и сотрудников служб поддержки. Сегодня про мониторинг соцмедиа слышали все (или почти все), и теперь на повестке дня появился вопрос, что же можно с ним делать помимо банальной отработки негатива?

В ежедневной работе с нашей системой мониторинга социальных медиа YouScan мы часто сталкиваемся с интересными кейсами клиентов. Поэтому считаем, что пришло время на конкретных примерах показать, какую пользу можно извлечь из этого инструмента, и как это сделать.

Управление репутацией

 Отработка негатива, которая уже упоминалась выше – это лишь часть комплекса мероприятий, связанных с управлением репутацией бренда в Интернете. Сюда также входят, например, построение и продвижение имиджа компании (в том числе при помощи лидеров мнений и адвокатов бренда), поиск и быстрое реагирование на PR-кризисы. Разберемся, как это может работать, на конкретном кейсе региональной строительной компании.

Основное направление деятельности компании – жилищное строительство, такая тема на уровне региона не может не вызвать интереса и обсуждений в социальных медиа со стороны пользователей. Само собой, обсуждаются в основном недостатки и проблемы, что при условии постоянной отработки негатива не очень большая проблема. Но ситуация усугублялась еще и тем, что руководство компании своими не очень умелыми попытками работать с этим негативом сформировало имидж компании в целом. Буквально каждое упоминание компании на городском форуме воспринималось в штыки и вызывало шквал троллинга. Где еще обсуждалась деятельность застройщика, и в каком именно ключе, не знал никто.

На этом этапе маркетологам были поставлены следующие задачи:

  • Оперативно находить все упоминания и обсуждения бренда
  • Разработать систему реагирования на найденный негатив
  • Создать позитивный имидж компании в социальных медиа как надежного застройщика

С поиском обсуждений бренда все было относительно просто – после настройки темы мониторинга (определенные проблемы вызвало неуникальное название компании) были легко найдены все упоминания бренда.

После определения тональности выяснилось, что максимальная концентрация негатива находится на уже известном городском форуме, в нескольких группах Вконтакте и Facebook, посвященных городу, а также в личных аккаунтах пользователей. Дальше работа велась по направлениям:

 Личные аккаунты. В случае появления упоминаний негативного характера, в комментарии к посту/личным сообщениям приходил представитель бренда, задачей которого было решить проблему и мотивировать пользователя оставить позитивный отзыв (кстати, в большинстве случаев люди делали это по собственной инициативе).

Форум и группы. Здесь все было сложнее, так как информационное поле было уже испорчено. Поэтому было решено сконцентрироваться на донесении до пользователей положительных моментов в деятельности компании (важное условие – абсолютно реальных, иначе ничего работать не будет). Для этого были созданы несколько персонажей – типичных жильцов новостроек: домохозяйка, программист, тусовщик, мажор и т.д. , от лица которых и велась работа. При помощи этих персонажей раскручивались инфоповоды компании (в основном связанные с ходом работ в строительстве) — таким образом нивелировался уже накопленный негатив. Со временем в форумах и группах появились реальные адвокаты бренда (в основном это были жильцы уже построенных домов).

Мониторинг соцмедиа помогал находить все новые и новые источники упоминаний, которые обрабатывались по утвержденным процедурам. Эффективность этой работы по построению позитивного имиджа замерялась также при помощи мониторинга соцмедиа и определения тональности упоминаний, в результате объем негативных упоминаний снизился в несколько раз.

Бизнес-инсайты

Представление любого бизнеса о самом себе очень часто расходится с тем, что о нем думают клиенты. Чтобы разобраться в этом вопросе и получить полезные для развития бизнеса инсайты проводятся (теми, кто может себе это позволить) широкомасштабные исследования, собираются фокус-группы и т.д. Это классические подходы, которые имеют ряд недостатков, например, сомнительная достоверность и высокая стоимость.

При помощи мониторинга социальных медиа можно найти бизнес-инсайты проще, быстрее, дешевле, а самое главное – эти инсайты будут основаны на мнении реальных клиентов, которых никто не просил это мнение высказывать, не подводил к нужному мнению наводящими вопросами. Разберем, как это работает, на конкретном кейсе компании-автодилера.

Основной проблемой компании, по мнению ее владельцев, было малое количество входящих запросов (лидов), и маркетинг искал новые способы привлечения клиентов. После перестройки всей системы маркетинга количество входящих лидов увеличилось в 10 раз, но продажи при этом никак не изменились – значит, надо копать дальше.

Для этого был проанализирован весь путь обработки запросов и запущен мониторинг отзывов по названию компании. Результаты были удручающие: оказалось, что все лиды погибали в отделе продаж (звонки не принимались, менеджеры «забывали» обработать почту), а мониторинг дал массу жалоб клиентов даже с указанием фамилий конкретных менеджеров.

Был составлен план работ по исправлению ситуации, а на основе данных мониторинга соцмедиа при помощи специально нанятого психолога был составлен «портрет идеального менеджера по продажам автомобилей». В дальнейшем часть менеджеров уволили, при наборе новых уже максимально использовали составленный «портрет». Таким образом, мониторинг социальных медиа стал одним из ключевых факторов глобальных изменений в бизнесе компании, фактически полной перестройки всего процесса продаж, но на этом использование мониторинга в компании не остановилось.

Пример поиска запроса от клиента к дилеру (кликните на изображение, чтобы приблизить его):

pic1
картинка2

Лидогенерация и интент-маркетинг

Еще одна область использования мониторинга социальных медиа, которая сегодня мало известна, но в будущем может вырасти в популярный тренд – это лидогенерация при помощи интент-маркетинга (технологии, которая позволяет найти тех клиентов, которые сами ищут ваши товары и услуги). Каждый день огромное количество людей ищет советов у своих друзей в социальных сетях по самым различным поводам в стиле «Посоветуйте проверенного специалиста по...». Мониторинг соцмедиа позволяет найти эти упоминания на определенную тему, а дальше уже в игру вступает отдел лидогенерации и продаж с грамотно построенными процессами. Разберем на примере все той же компании-автодилера.

В процессе мониторинга отзывов о компании и ее менеджерах были также обнаружены и упоминания, в которых пользователи выражали тем или иным образом свой интерес к приобретению автомобиля. Поэтому возникла идея воспользоваться этим для увеличения продаж. Для этого в компании создали что-то вроде SocialCRM, куда отправлялись найденные упоминания формата «помогите с выбором машины», «у кого есть опыт использования». В CRM эти упоминания попадали в работу к одному из менеджеров группы разбора, квалифицировались как лид (или нет), и дальше уже происходила коммуникация с автором упоминания. Выглядит это так:

картинка3

Также после анализа упоминаний было решено начать активную работу по развитию собственных сообществ в социальных сетях с целью лидогенерации, то есть фактически контент-маркетинг, но не просто постинг красивых картинок, а осмысленная работа по решению проблем клиентов. Но какие проблемы есть у клиентов? Чтобы ответить на этот вопрос также был использован мониторинг соцмедиа, при помощи которого был очерчен круг вопросов людей, покупающих и использующих разные марки автомобилей.

Пример запроса от клиента о проблеме ремонта:

картинка4

картинка5

Основной стратегией контент-маркетинга было «решение боли» этих людей, и совсем скоро вокруг аккаунтов в социальных сетях стало формироваться активное сообщество. При этом показатели вовлеченности страницы в Facebook, по которой велась работа, были даже выше, чем у представительства марки автомобилей в России.

картинка6
В результате комплекса работ по контент-маркетингу наш автодилер теперь продает 15 машин в месяц только со своей страницы в Facebook, не считая продаж в результате использования интент-маркетинга (примерно такое же количество).

Итак, мониторинг социальных медиа – это не только и не столько про «обработку негатива», при использовании вдумчивого подхода он способен помочь в решении самых различных задач. Выше приведены примеры только из трех областей, а еще есть, например, отслеживание и отстраивание от конкурентов, уточнение ЦА, оценка эффективности маркетинговых активностей и многое другое. Остается пробовать, внедрять и радоваться результатам.

Alexander Sirach_photoОб авторе: Александр Сирач, Chief Surprise Officer, YouScan

«Креатив — это работа, а не ожидание музы». Мария Гельман рассказывает, как сделать крутую нативку

За последние два года рынок нативной рекламы в России вырос в 10 раз, и все больше брендов обращают внимание на этот формат. Мы уже рассказывали о том, как можно заинтересовать пользователей с помощью нативной рекламы. Сегодня продолжаем тему, и представляем подборку советов о том, как создать хорошую нативную рекламу от креативного директора компании Look At Media (издатель The Village, Furfur, Wonderzine) Марии Гельман.
17904338_10206806364077612_1486015150083753692_nМария работала в BBDO Moscow и digital-агентстве Proximity, с 2011 года со своей командой создает нативные проекты для изданий Look At Media. В 2017 году проект «Эксперимент» для Яндекс Такси, вышедший в The Village, занял первое место в номинации «Стратегия» на международном фестивале нативной рекламы Native Advertising Awards.

С чего начать

Нативная реклама — не значит скрытая или незаметная. Это реклама, которая органически встраивается в среду или площадку и выглядит там естественно. Честно ответьте на вопрос: если бы это не был заказ, сделали бы мы такой материал?

Не идите на сделки с совестью, чтобы выпустить хоть что-то. Старайтесь найти уникальную историю, которую бренд может рассказать от своего лица, при этом, чтобы она потенциально была интересна читателям, не говоря уже о том, что она подойдет площадке.

Все для пользователя

Процесс общения брендов с потребителями изменился. Это больше не отвлечение человека от его основного занятия, как рекламный блок, прерывающий просмотр фильма, а предложение ему интересного контента, который пользователь хочет читать или смотреть добровольно. Бренды теперь не приходят к потребителям и не требуют: «Купи меня!», а предлагают что-то интересное, и люди сами к ним приходят. Всегда предупреждайте пользователей, что они взаимодействуют с рекламным проектом. Их нельзя обманывать, иначе они больше к вам не придут :)

Адаптируйте проект под мобильную версию сайта и соцсети

Сейчас пользователи все больше или приходят с мобильных устройств, или вообще находят и смотрят статьи через приложения соцсетей. Отсюда появляется задача разрабатывать контент так, чтобы его могли в удобном виде для себя читать посетители сайта и смотреть пользователи фейсбука.

Контент больше не имеет четкой формы. Есть идея и вариации его форматов и вариантов подачи, подходящие под тот или иной канал. Это же касается и нативной рекламы — она должна появляться на всех каналах площадки, чтобы охватить как можно большее количество пользователей.

 О роли музы – где взять идею?

Для нас креатив — это работа, а не ожидание музы. Нет такого: «ой, сегодня что-то плохо думается, пойду домой и послезавтра все доделаю». Если мы не найдем решение задачи в те сроки, которые нам поставили, значит, мы не справились со своей работой. Существует множество практик и приемов, чтобы находить идеи для проектов, все они активно используются.

Больше всего я люблю два принципа:

1) Источник идей для брифа — сам продукт. Как им пользуются? Что о нем думают? Что будет, если я с ним сделаю это или это? Что может рассказать бренд? За какую историю он «болеет»?

2) Всегда нужно пополнять свои знания о мире, который нас окружает. И если вы специалист, который читает только материалы по профессии, например, креативщик, который смотрит только рекламные ролики, то это провал. Так как все идеи будут, скорее всего, рефлексией на чью-то работу, а не на то, что происходит в мире.

Технология производства нативных проектов в Look At Media

Рабочий процесс можно поделить на два этапа — пресейл и продакшн. Первое — это разработка идей на входящие брифы, второе — производство подтвержденных проектов.

Первым занимается отдел продаж (12 человек) и отдел креатива (семеро человек, включая меня). Это специалисты по рекламе, которые знают, как делать качественные контентные идеи. Задача отдела креатива — отвечать на входящие брифы, придумывать идеи, решения на входящие запросы, оформлять это в предложение для клиентов, ездить на встречи и все другие процессы, помогающие найти эффективные решения задач. Этим моя команда занимается нон-стоп.

После того как проект подтвержден, назначается PPM (pre-production meeting), на котором команда креатива передает идеи в отдел продакшн, который будет заниматься созданием проекта. Он состоит из редакторов нативных проектов, дизайнеров, верстальщиков и продюсеров – тех, кто организует весь процесс. Отдел креатива на этом этапе отслеживает производство, смотрит, чтобы идея не потерялась.

О роли клиента

Клиент обязан участвовать в процессе, так как он лучше всех понимает свой продукт и те задачи, которые перед ним стоят. Но важно помнить, что площадка лучше других понимает свою аудиторию и что ее интересует. Разработать действительно крутой продукт можно, только обмениваясь экспертизой.

Мы никогда не публикуем «подретушированный» текст клиента. Это всегда сделанный с нуля проект под обозначенные задачи. Весь текст производится нашими редакторами, так как они специалисты в журналистике и точно знают, как сделать так, чтобы получился интересный материал, а не переписанный пресс-релиз, который добровольно никто читать не будет.

 KPI: количество просмотров, Brand Lift

Нативная реклама – в первую очередь имиджевый проект, который способен объяснять людям сложные и комплексные вещи. Поэтому KPI здесь всегда идут на количество просмотров, уникальных пользователей, среднее время на странице или количество пользователей, посмотревших видео до определенного момента. Это те имиджевые показатели, которые мы исходя из нашего опыта можем гарантировать. В  долгосрочных проектах  мы так же измеряем Brand Lift — как изменилось отношение к бренду после серии проектов на площадке.

Стоит ли делать нативку среднему бизнесу с небольшим бюджетом?

Совет для всех: нужно правильно выбрать площадку-партнера. Понять, где сидит ваша аудитория, оценить возможности площадки и соотнести ценовое предложение с потенциальными результатами. Не стоит использовать нативную рекламу как инструмент продаж, она в первую очередь решает имиджевые задачи.

 О любимых проектах

Мой самый любимый проект — это Сказки на ночь для Skype. Серия специально разработанных сказок, с помощью которых родители могут объяснить своим детям, почему они так часто задерживаются на работе, устают и не всегда могут прийти на детский концерт.

Случается и такое, что проект на стадии идеи кажется невзрачным, а в результате доработки начинает играть новыми красками.  Все-таки реклама и контент, особенно на этапе идеи — это очень субъективная история, и тут приходится ориентироваться только на свой опыт и опыт коллег.

 О победе на фестивале

Команда Марии заняла первое место на фестивале Native Advertising Awards в 2017 году с проектом «Эксперимент» для Яндекс Такси, в котором пассажиры разыграли с таксистами сцены из известных фильмов. Native Advertising Awards — это ежегодная премия, учрежденная Институтом нативной рекламы. В нем принимают участие разные мировые СМИ, в том числе The Atlantic, New York Times и Washington Post.

В этом году мы подали проект для Yandex.Taxi на фестиваль в категорию «Стратегия», где подробно описали наш новый подход к созданию нативной рекламы 360. Это когда проект больше существует не только на сайте, но трансформируется для разных соцсетей в формат, который будет удобен пользователям. Согласитесь, никто не будет читать длинный материал в ленте фейсбука. Проект «Эксперименты» для Yandex.Taxi был нашей первой попыткой использовать этот подход, и все оказалось очень удачно. Охваты проекты выросли в три раза и многие пользователи воспользовались промокодами сервиса.

4V6A3903Материал подготовила Кристина Каблук, руководитель PR отдела агентства webit

Людям не нужна правда о брендах

Агентство Golin выпустило первый Глобальный обзор релевантности (Global Relevance Review), главный вывод из которого заключается в том, что  сегодня в битве за релевантность настал момент истины для правды.

Люди во всех странах считают, что идеальный бренд — тот, которому можно доверять (бренд, придерживающийся этики, правил морали, правдивости и честности). Однако исследование Golin показало: ни один из исследованных брендов-лидеров с точки зрения релевантности не соответствует вышеперечисленным категориям и не может считаться заслуживающим доверия.

«Релевантность — это то, что привлекает внимание людей в коммуникации брендов и побуждает их к действию, — говорит Мэтт Нил, один из CEO Golin. — Мы, маркетологи и специалисты по коммуникациям, можем воздействовать на релевантность. Мы много лет изучали релевантность, так как понимали, что это самая важная характеристика бренда. Наше исследование показывает, что, хотя люди разочарованы неправдивостью брендов, они всё равно продолжают покупать товары и услуги этих брендов».

«Словом года» по версии Оксфордского словаря в 2016 году стало слово post-truth («постправда»). В 2017 году люди переводят внимание на другие драйверы, формирующие релевантность. Единственный драйвер, объединяющий все релевантные бренды, — это популярность. В Golin уверены, что это часть важной глобальной тенденции. Потеряв веру в бренды и компании, люди готовы доверять людям: друзьям, родственникам, лидерам мнений. Именно они расцениваются как гаранты верности выбора, к их мнению люди готовы прислушиваться. Таким образом, популярность нельзя рассматривать как второстепенный, ничего не значащий критерий.

Глобальное исследование Golin сосредоточено на трёх отраслях экономики: социальные сети, банковский ритейл и автомобильная индустрия. В категории соцмедиа исследование продемонстрировало: людям не нужна правда — они предпочитают, чтобы их развлекали. В финансовой отрасли клиенты предпочитают местные банки глобальным, и поскольку ни один банк не является идеальным брендом, в этой категории появились свои уникальные драйверы релевантности. В автомобильной индустрии идёт борьба за звание глобального лидера в категории релевантности.

Основные глобальные тренды

  • Типы медиа, имеющие основное влияние на респондентов.

Наиболее релевантные источники информации — соцмедиа (59%) и телевидение (57%), на третьем месте — категория «из уст в уста, от друзей и семьи» (45%).

  • Категории «из уст в уста» свойственны гендерные различия.

Эта категория более релевантна для женщин (50%) в сравнении с мужчинами (39%).

  • Людям важен полезный и смешной контент.

Важнейшие характеристики, делающие информацию релевантной: полезность/практическая ценность (54%), информативность (53%) и легкость подачи (35%). Эти три характеристики заметно опережают другие, такие как «вдохновляющая», «шокирующая» или «волнующая».

«Релевантность — главная характеристика любых коммуникаций. Мы или слышим бренд, или нет. Моменты релевантности в конечном счёте формируют доверие и любовь к бренду, — говорит Михаил Умаров, управляющий партнёр Golin Moscow, управляющий партнёр Comunica. — Мы провели уже несколько исследований для клиентов и видим, что глобальные тенденции подтверждаются на уровне российского рынка».

Об исследовании

В исследовании, которое Golin в течение трёх лет проводил совместно со Школой журналистики и коммуникаций Южно-Калифорнийского исследовательского университета (USC Annenberg School for Journalism and Communications), приняли участие 13 тыс. респондентов из 13 стран на четырёх континентах. Исследование выявило, что именно влияет на релевантность брендов в разных странах. В опросе приняли участие люди, принадлежащие к поколению миллениалов (18-34), поколению Х (35-54) и беби-бумеров (55+).

О методологии определения релевантности

Для исследования релевантности у Golin есть алгоритмы собственной разработки. Они позволяют изучить релевантность брендов-конкурентов для разных аудиторий. Исследование показывает «отпечаток релевантности» — оценку каждого бренда по 15 характеристикам релевантности. Эти характеристики были выделены в результате исследований, доказавших их способность повышать релевантность бренда на любом рынке любой страны с любой культурой. Понимание того, насколько бренд релевантен в сравнении с конкурентами и какие именно характеристики определяют его релевантность, позволяет Golin помогать брендам создавать и поддерживать отношения со своей аудиторией.

Фото:  Pixabay

Пять вопросов, которые стоит задать перед запуском арт-коллаборации

Бренды всё чаще обращаются к искусству и культуре с целью подчеркнуть креативную составляющую в своём позиционировании и «оживить» коммуникации с целевыми аудиториями. Однако арт-коллаборации — вовсе не панацея, и прежде чем запустить новую инициативу в этой сфере, PR- и маркетинг-менеджерам стоит задать себе несколько ключевых вопросов, которые помогут определить шансы проекта на успех.

Среди критериев, с которыми необходимо соотнести планы по арт-коллаборации, — наличие долгосрочного видения проекта, пересечение целей бренда и интересов арт-сообщества, а также готовность компании привлекать арт-экспертов для лучшего понимания тонкостей мира искусства.

Эти вопросы основаны на нашем недавнем исследовании «Бренды и искусство: как сделать креативное партнёрство эффективным», которое включает анализ более 40 глобальных корпоративных инициатив, а также интервью с международными экспертами — консультантами и менеджерами, которые реализуют такие проекты для Absolut, BMW, Cadillac, Davidoff, Dior, Hennessy, Swatch и других брендов.

Вопрос №1: Каковы ваши цели? Чего вы хотите достичь?

До запуска арт-инициативы необходимо определить, чего вы в итоге хотите добиться и действительно ли проект в сфере искусства и культуры является верным средством достижения цели. Резонируют ли арт-темы с вашей аудиторией? Стремитесь ли вы изменить позиционирование бренда? Видите ли вы инициативу как часть корпоративной ответственности? Или же основной мотиватор — это увеличение продаж в рамках единичного проекта? Как вы планируете оценивать эффективность инициативы и отчитываться о её результатах?

 «Чтобы арт-коллаборации работали, бренду или компании необходимо чётко обозначить свои ожидания с самого начала», — рекомендует Эрве Микаэлофф, международный арт-консультант и куратор для таких брендов, как Louis Vuitton, Dior и Hennessy. Кроме этого, важно вместе с вашим культурным партнёром выделить время для того, чтобы он «погрузился» в особенности бренда и его ценности.

По мнению Андраса Сзанто, консультанта по культурной стратегии, который работал с такими брендами, как Absolut, Audemars Piguet, Davidoff и BMW, в компаниях существуют два конкурирующих подхода к арт-инициативам. С одной стороны, такие проекты воспринимаются как возможность усилить позиционирование бренда в долгосрочной перспективе. С другой — как способ увеличения продаж. Однако арт-программы — это вовсе не о том, чтобы товары разлетались с полок, считает эксперт: «К сожалению, иногда люди, принимающие решения, в большей степени разделяют эту точку зрения, когда речь идёт о гольфе, а не об искусстве».

По словам Энеури Акоста, менеджера по маркетинговым коммуникациям Cadillac, культурные инициативы бренда — это долгосрочные инвестиции в бренд, которые позволяют взаимодействовать с целевыми аудиториями в рамках сфер их интересов.

CTS-V, CT6, and XT5 vehicles will be stationed on the runway inside. Copyright Gensler
Cadillac House, New York © Gensler

В 2015 году Cadillac открыл культурное пространство на первом этаже своей штаб-квартиры в Нью-Йорке. Там проходят выставки, организованные совместно с журналом о моде и искусстве Visionaire, а также мероприятия программы для начинающих дизайнеров в партнёрстве с Советом модных дизайнеров Америки (Council of Fashion Designers of America).

Вопрос №2: Учитывает ли ваша инициатива интересы бренда и потребности арт-сообщества?

Успех и жизнеспособность корпоративных арт-инициатив во многом определяется возможностью компаний найти сферу пересечения потребностей мира искусства и интересов и целей бренда.

«Некоторые проекты приветствуются миром искусства, но у них нет сильной связи с брендом и его ценностями. Есть также инициативы, которые реализуют компании, но они не воспринимаются арт-сообществом серьёзно, — говорит Андрас Сзанто. — Однако существует такая магическая зона, где интересы бренда и нужды арт-мира совпадают — успех арт-коллаборации во многом зависит от того, находится ли инициатива в сфере взаимных интересов».

Арт-программа премиального швейцарского сигарного бренда Davidoff направлена на помощь молодым художникам Карибского региона, и это один из примеров инициатив, находящихся на пересечении интересов бизнеса и арт-сообщества. В рамках проекта арт-резиденций Davidoff стремится выйти за рамки простого спонсорства и установить более глубокий уровень взаимодействия в регионе, где сосредоточено производство компании.

Вопрос 3: Есть ли у вас долгосрочное видение проекта?

«Спонсорство логотипов» уже не работает. Потребители становятся всё более искушёнными и требовательными, и разовые коллаборации, основанные на том, чтобы поместить художественный образ на продукт или логотип бренда на пресс-волл культурного мероприятия, могут принести больше вреда, чем пользы. Такое поверхностное сотрудничество показывает, что компания не приложила значительных усилий для того, чтобы понять потребности арт-сообщества и работать с ним более осмысленно.

«Если вы за долгое время так и не выработали стратегический подход или если вы просто переключаетесь с одного мероприятия на другое, то, вероятнее всего, вы позиционируете свой бренд или компанию неправильно», — объясняет Томас Гирст, глава по культурным взаимодействиям BMW Group.

Со сферой искусства и культуры BMW сотрудничает в течение многих лет. Среди инициатив автомобильного бренда — коллаборации с известными актуальными художниками BMW Art Cars, начало которым было положено в 1976 году.

American contemporary artist John Baldessari with the 19th BMW Art Car in Miami. Американский художник Джон Бальдессари с 19-й BMW Art Car в Майами Photography by Chris Tedesco. © BMW AG.
American contemporary artist John Baldessari with the 19th BMW Art Car in Miami.
Американский художник Джон Бальдессари с 19-й BMW Art Car в Майами
Photography by Chris Tedesco.
© BMW AG.

Кроме этого, BMW является партнёром ведущих мировых музеев, фестивалей и арт-мероприятиями. В 2015 году компания совместно с ярмаркой современного искусства Art Basel запустила премию the BMW Art Journey, которая обыгрывает такие ценности бренда, как мобильность и движение, и даёт возможность художнику-победителю совершить путешествие с целью исследований и творческих открытий.

Наличие долгосрочного видения проекта — ключевая составляющая успеха, однако команде бренда также важно следить за тем, что происходит в мире искусства, и адаптировать свою стратегию к его текущим нуждам и потребностям.

«Наше взаимодействие с миром искусства началось с рекламных кампаний Absolut, в рамках которых мы сотрудничали с такими художниками, как Энди Уорхол и Кит Хэринг. Это было чем-то новым в те времена, но с тех пор многое изменилось, — рассказывает Саския Науман, глобальный арт-менеджер Absolut. — Мы постоянно развиваем наше сотрудничество с миром искусства и культуры, чтобы оставаться в авангарде».

В 2011 году бренд Absolut представил новую стратегию по взаимодействию с арт-сообществом. Она включает международные партнёрства и коллаборации с художниками для создания арт-баров Absolut, которые представляются на ярмарках искусства и других культурных мероприятиях в более чем 20 странах мира.

Вопрос 4: Есть ли у бренда история взаимодействия с миром искусства и культуры?

Не каждый бренд готов к арт-коллаборациям. Решающее значение имеют такие вещи, как культурная релевантность и представленность бренда в мире искусства. По мнению Энеури Акоста, это даёт бренду «естественную причину для взаимодействия с представителями арт-сообщества»: «Говоря о Cadillac, многие художники, такие как Энди Уорхол и Жан-Мишель Баския, обращались к бренду для передачи в своих работах особенностей текущей действительности, потому что он всегда воспринимался как символ статуса и успеха».

Однако даже если у бренда нет богатой истории в мире искусства, запустить успешную арт-коллаборацию всё же можно. Определяющий фактор в данном случае — сильная идентичность, которая будет резонировать с арт-сообществом и вдохновит его на креативную интерпретацию бренда в художественных произведениях.

«Мы сотрудничали, как с Hermes, символом эксклюзивности и роскоши, так и с Gap, который представляет масс-маркет сегмент. Однако оба этих бренда обладают сильной идентичностью, и именно это представляет для нас интерес», — говорит Сесилия Дин, сооснователь и шеф-редактор журнала Visionaire, который специализируется на креативных партнёрствах.

BMW Art Journey Winner Abigail Reynolds Победительница BMW Art Journey Абигейл Рейнолдс © BMW AG.
BMW Art Journey Winner Abigail Reynolds
Победительница BMW Art Journey Абигейл Рейнолдс
© BMW AG.

Вопрос 5: Готовы ли вы выделить ресурсы для привлечения арт-экспертов?

В основе успешных партнёрских проектов — желание всех вовлечённых сторон сделать их взаимовыгодными. «Я думаю, что самые важные слова, которые определяют эффективные коллаборации — это увлечённость, уважение и любопытство», — рассказывает Карло Джиорданетти, глобальный креативный директор Swatch.

У Swatch есть давняя традиция сотрудничества с художниками для создания специальных коллекций часов – Swatch Art Specials. В 2011 году была запущена программа арт-резиденций в отеле Art Peace Hotel в Шанхае, и с тех пор более 240 художников из 45 стран приняли в ней участие. Швейцарский бренд также является главным партнёром Венецианской биеннале, где он представляет выставки художников-резидентов или партнёрские проекты с известными современными художниками.

«Когда мы работаем с современными художниками, самое главное — это понимать и уважать искусство, художников и творческий процесс», — делится опытом Альбертин Копп, менеджер Davidoff Art Initiative.

Мир искусства и культуры полон тонкостей, и очень часто для успешной реализации креативного партнёрств требуется привлечение арт-эксперта. Это один их трендов современных арт-коллабораций, наряду с более глубоким погружением культурного партнёра в особенности бренда, а также фокусом на коммуникации как с внутренними, так и внешними экспертами.

Создание эффективных креативных партнерств, которые имеют смысл и с точки зрения искусства, и с точки зрения бизнеса, — это непросто. Однако когда бренд подходит к этому серьёзно и стратегически, арт-инициативы способны вывести коммуникации со стейкхолдерами на новый уровень, подчеркнуть креативность и вдохновить PR- и маркетинг-команду на новые свершения.

Более подробно о лучших практиках взаимодействия брендов со сферой искусства, а также трендах, которые формируют арт-коллаборации будущего, можно прочитать в отчёте «Бренды и искусство: как сделать креативное партнёрство эффективным». 

Кроме этого, в апреле и мае Grayling проводит серию  бесплатных лекций «Бренды и искусство: эволюция взаимоотношений» в Культурном центре ЗИЛ. Ближайшие лекции пройдут 28 апреля и 16 мая.

Grayling_Anastasia Elaeva_Brands&ArtsОб авторе:

Анастасия Елаева

Глава департамента корпоративных коммуникаций Grayling

 Главное фото:  BMW Art Journey Winner Abigail Reynolds. Победительница BMW Art Journey Абигейл Рейнолдс. © BMW AG.

Grayling запускает цикл лекций о взаимоотношениях брендов и искусства

В апреле PR-агентство Grayling начинает цикл бесплатных лекций, посвящённых эволюции взаимоотношений брендов и искусства. Они будут проходить в культурном центре ЗИЛ.

Лектор — Анастасия Елаева, глава департамента корпоративных коммуникаций в московском офисе глобального PR–агентства Grayling. В агентстве она отвечает за разработку и реализацию коммуникационных кампаний для международных финансовых организаций, корпораций и посольств. Анастасия Елаева — автор исследования «Бренды и искусство: Как сделать креативное партнёрство эффективным. Тренды, лучшие практики и советы экспертов для успешных коллабораций», основанном на анализе более 40 глобальных корпоративных арт-программ, а также интервью с международными консультантами и экспертами, отвечающими за реализацию таких проектов.

С ростом ожиданий потребителей и развитием «экономики впечатлений» всё больше брендов обращаются к искусству и культуре, стремясь вывести взаимодействие с целевыми аудиториями на новый уровень. Они сотрудничают с художниками и арт-институциями, создают собственные культурные пространства и инициируют новые произведения и выставочные проекты.

Креативные партнёрства становятся более неожиданными: арт-инициативы запускают массовые и технологические бренды, компании привлекают к партнёрству мастеров, которые их критикуют, а лидеры люксового сегмента сотрудничают со стрит-арт-, граффити- и тату-художниками.

На лекциях будут рассмотрены наиболее яркие примеры арт-коллабораций на протяжении истории, современные форматы креативных партнёрств и факторы, которые влияют на их успех. Лектор вместе с участниками встреч разберёт тренды, которые меняют наше представление о креативных партнёрствах: возникновение гибридных культурных пространств, рост внимания к public art, а также увеличение роли экспертов и использование digital-технологий.

28 апреля состоится лекция «Взаимодействие брендов и искусства: основные модели и примеры.  Эволюция от бренда-коллаборатора до бренда-создателя впечатлений и бренда-просветителя».

Как искусство влияет на восприятие бренда и его взаимоотношения с аудиториями? Что такое феномен artfusion? Каковы основные модели взаимодействия брендов и искусства? Чем бренд-ментор отличается от бренда-создателя впечатлений? Каковы самые яркие примеры современных глобальных инициатив брендов в сфере искусства (на примере таких брендов как Swatch, Absolut, BMW, Cadillac, Davidoff, UNIQLO, Tiffany, Prada, Louis Vuitton, Vans, Heineken, Perrier, и т.д. )?

16 мая пройдёт лекция «Секреты успеха креативных партнёрств. Арт-коллаборации будущего: тренды, которые меняют наше представление об инициативах брендов в сфере искусства и культуры».

Может ли союз бизнеса и искусства быть взаимовыгодным? Каковы основные принципы успеха таких инициатив? Каковы основные тренды, которые меняют будущее арт-коллаборациий? Почему растёт внимание к public art? Какова роль сторителлинга и социальных медиа арт-коллаборациях? Какими будут арт-пространства будущего?

Начало лекций — в 19:30. Необходима предварительная регистрация.

Фото: The Swatch Art Peace Hotel © Swatch

Всё, что нужно знать при регистрации бренда как товарного знака

Россия вышла на финишную прямую долгого процесса создания национального туристического бренда. На этом этапе необходимо не только выбрать наиболее перспективную концепцию российского турбренда, но и сделать его полноценным финансовым инструментом продвижения России на мировом рынке направлений, зарегистрировав в качестве товарного знака.

В этой статье мы подробно поговорим о том, как и зачем это делается. Мы постараемся осветить вопрос и достаточно глубоко, и в то же время популярно, поэтому заранее просим смириться продвинутую публику с тем, что некоторые части нашего повествования будут казаться ей очевидными и, может быть, даже наивными.

Мы начнём с начала, так как опыт наш довольно однозначно показывает: у большинства непрофильных специалистов отношение к проблематике юридического и, в частности, патентого сопровождения брендинга зачастую можно охарактеризовать именно как «наивное».

Что такое товарные знаки и зачем их регистрировать

«Товарный знак» – это универсальный российский термин (наряду с более редко используемым «знак обслуживания»), описывающий юридически зарегистрированное в специальной базе, поддерживаемой государственным или международным регистратором, и законодательно защищаемое обозначение, однозначно связанное с тем или иным товаром, услугой, юрлицом или предпринимателем. Регистрация товарного знака делает заявителя правообладателем, способным единолично распоряжаться своей интеллектуальной собственностью, в том числе в коммерческих целях, а также защищать её от неправомерного использования другими лицами и субъектами рынка.

Товарные знаки — это один из трёх основных типов защищаемых патентным правом объектов. Два других — это изобретения и промышленные образцы (Patents и Industrial Designs в международном праве). В задачи нашей статьи не входит рассмотрение иных видов патентной и интеллектуальной собственности, поэтому упомянув данные объекты защиты, мы тут же их напрочь забудем. Как и пресловутый copyright.

Вернёмся к товарным знакам — даже внутри этой группы объектов, точнее, в разговоре о ней, возможна определённая терминологическая путаница.

«Торговая марка» — это дословная калька с юридически аналогичного термина trademark, используемого в международном (прежде всего в американском) патентном праве.

Однако исторически сложилось так, что в России единственным юридически валидным вариантом является «товарный знак» («знак обслуживания»), поэтому и мы будем использовать именно этот термин. «Торговая марка» в РФ — это всего лишь вульгарное, бытовое выражение. Все понимают, о чём речь, но использовать его в отраслевых текстах — непрофессионально, что ли.

Наконец, раз уж речь зашла о туристическом бренде, давайте сделаем необходимую оговорку и относительно самого термина «бренд».

Так уж повелось в России, что очень часто понятие «бренд» многие его «юзеры» буквально приравнивают к понятиям «логотип», «знак» — и соответственно «товарный знак». А «брендированием» называют процесс нанесения оных знаков на разные носители. Если вдаваться в этимологию слова «бренд» (brand — англ.), то эта вульгаризация выглядит в целом вполне уместной. Изначально brand — это клеймо, тавро, ставившееся на товары, скот и людей.

Однако сегодня в среде профессионалов маркетинга, рекламы, коммуникаций и вообще продвижения товаров и услуг «бренд» принято понимать в заметно более виртуальном смысле — как набор представлений и ассоциаций целевой аудитории (ЦА) с тем продуктом, который и получает дополнительный «нематериальный объём», дополнительную ценность благодаря брендингу как коммуникативно-маркетинговой технике. «Бренд» также по факту вбирает в себя понятия уникальности и «самости» (identity) брендированного продукта.

Штука в том, что бренд — понятие не формализуемое и не подлежащее защите юридически. Каждый раз когда мы говорим «компания А приобрела у компании Б права на использование бренда С», мы делаем метонимический перенос: на самом деле приобрести права можно только на бренд, зарегистрированный в качестве товарного знака.

Я знаю бренд, который никак не зарегистрирован. Что с ним не так?

Отлично. Ещё один важный «поинт»: регистрация в качестве товарного знака совершенно необязательна для существования бренда, марки, имени. Можно стать «брендом» без всяких регистраций. Но — если мы возвращаемся в профессиональное поле — именно что «брендом» в кавычках.

В современном брендинге принято именовать брендом только зарегистрированные в качестве товарных знаков информационные единицы. Дело в том, что зарегистрированный бренд — это уже не просто ваш виртуальный интеллектуальный капитал, ваше портфолио. Это уже полноценный коммерческий инструмент. Маркетинговый, финансовый. Это ваш Капитал в самом капиталистическом смысле слова. Он приносит деньги, ценность, стоимость. Он сам есть ценность и стоимость, его можно купить и продать. Реальная капитализация возможна только для защищаемого бренда. То есть — зарегистрированного.

4

Наиболее явно эта разница подчеркнута в американском праве. Все мы знаем значки ® и ™, но мало кто понимает разницу.

Юридически она существует именно в юрисдикции США: символ ® означает зарегистрированный товарный знак (registered trademark) и может быть использован только в сочетании с таковым. В то время как ™ – это обозначение марки (бренда), не имеющего регистрации. Его может использовать владелец любого знака, желая показать, что это именно «торговая марка», а не просто слово, картинка и т. п.

В США подобные марки именуют common law trademarks (торговые марки общего права), что означает возможность их защиты в рамках этого самого common law, то есть по сути — локального прецедентного права. В футболе это называлось бы «на усмотрение арбитра», причём, как правило, вердикт носил бы реально локальный характер (в пределах конкретного штата или ещё более скромных административных единиц).

В России, насколько нам известно, аналога данной форме юридического существования марок не существует, так что защищать у нас можно только «товарные знаки».

Где и как регистрировать товарные знаки?

Товарные знаки регистрируются в некой национальной или международной юрисдикции. Прежде всего, как правило, это национальная юрисдикция, осуществляемая от имени правительства определённого государства национальным регистратором. В России таким регистратором является ФИПС — Федеральный институт промышленной собственности. Международными регистрациями заведует WIPO — World Intellectual Property Organization.

В каждой уважающей себя стране есть своё национальное IPO. Кроме того, есть единые регистраторы Европейского Союза и стран Африки. Защита каждого товарного знака осуществляется только в той юрисдикции, где он зарегистрирован.

Для международной защиты владелец предназначенного к защите знака (бренда) должен подавать либо отдельные заявки каждому отдельному регистратору, либо единую заявку в системе Мадридского протокола (соглашения), позволяющую зарегистрировать свой знак во всех странах (юрисдикциях), подписавших это соглашение.

Администрирует такую заявку WIPO, однако, результат процедуры определяется совокупностью частных решений каждого регистратора о возможности защиты этого знака в конкретной юрисдикции. Иными словами, вашу заявку часть регистраторов может удовлетворить, а часть отклонить (если найдёт регистрацию невозможной в силу тех или иных препятствий или несоблюдения условий — они не совпадают в силу отличий в законодательствах разных стран).

В идеальном случае сегодня одним махом можно защитить свой товарный знак в 98 юрисдикциях (96 национальных, ЕС и Африка), входящих в Мадридскую систему.

Отлично. Ай-да регистрировать?

Не всё так быстро и просто. Регистрация (точнее, подача заявки) стоит денег. Немалых денег. Международная – особенно немалых. Чтобы не разориться, стоит узнать немного больше о тонкостях этого процесса.

Товарные знаки бывают разные. Синие, зелёные и красные. В том числе. А если серьёзно, то типы товарных знаков определяются видами информации как таковой.

Выделяют:

1. текстовые;

2. графические (изобразительные);

3. объёмные (трехмерные);

4. обонятельные;

5. звуковые;

6. комбинированные (сочетание различных типов элементов в единой композиции).

Скажем сразу, что обонятельные товарные знаки редки и существуют не во всех юрисдикциях, звуковые (чаще всего это то, что известно нам как джинглы) ограничены природой носителей, а объёмные, по сути, представляют собой реальные вещи или их модели (например, фирменная бутылка Coca-Cola или «неведома зверушка-иммунитет» от Имунеле), также довольно ограниченного использования.

coca-cola

Мы же будем говорить, прежде всего имея в виду три основных вида знаков — текстовые, графические и комбинированные.

Текстовые товарные знаки — это слова или выражения, служащие обычно вербальными элементами идентификации марки (бренда): имя марки (нейм или, говоря ещё более профессиональным языком — фонотип), слоганы, дескрипторы, заголовки и так далее.

Обратим внимание, что регистратору нет типологической разницы между именем SNICKERS и формулой «Не тормози — сникерсни». И то, и другое может быть зарегистрировано в качестве текстового товарного знака. И будучи зарегистрировано, станет защищено от недобросовестного использования третьими лицами. В том числе и от незаконнорожденных близнецов «схожих до степени смешения».

Как правило, в качестве такого знака регистрируют только сам фонотип, однако, нередко владельцы бренда считают логичным потратиться и на «второстепенные» вербальные идентификаторы, особенно если они несут в себе заметный коммерческий потенциал.

Графические товарные знаки — это изображения. Во всём богатстве смыслов этого слова. Это может быть продукт живой или компьютерной графики, исполненный в различных техниках, чёрно-белый или цветной. Важно, лишь чтобы он мог быть достоверно и однозначно отображён на бумаге и/или экране. Всё, что невозможно отобразить на этих классических носителях, относится к другим типам знаков — будь то звуковые и обонятельные либо же трёхмерные или голографические (да, сейчас постепенно появляется практика регистрации и таких знаков).

Графический объект регистрируется и защищается как единое целое, во всей совокупности его свойств — формы, пропорций, цветового решения, узоров и текстур.

Комбинированные объекты регистрируются как композиция, которая может оцениваться аналогично графическому изображению, то есть целиком, включая имеющиеся в её составе вербальные элементы, но может и трактоваться как группа элементов, часть из которых может быть выведена из защиты ввиду неохраноспособности или противопоставления существующему знаку.

Такие знаки часто используются при необходимости обойти те или иные ограничения в регистрации.

Наше дальнейшее повествование будем в основном посвящено именно комбинированным знакам, ибо, как мы увидим далее, территориальные бренды по природе своей обычно построены на использовании неохраняемых элементов.

Что ещё за неохраняемый элемент? Куда смотрит закон?

Закон смотрит, как ни странно, в сторону свободы. И пытается «не навредить».

Представьте себе жизнь в мире, где все слова и понятия, изображения и предметы зарегистрированы в качестве товарных знаков — страшно, да?

Во избежание этого «копирастического ада» закон (мы про наш, российский, но и законы других юрисдикций делают это) чётко определяет несколько типов неохраноспособных элементов. На них указывает статья 1483 Гражданского кодекса РФ. Ещё один документ, «расшивающий» понятие «не обладающие различительной способностью» — «Правила составления, подачи и рассмотрения документов, являющихся основанием для совершения юридически значимых действий по государственной регистрации товарных знаков», пункт 34.

Нельзя, например, зарегистрировать в качестве товарного знака слово «молоко» или термин «товарный знак». Нельзя зарегистрировать просто треугольник или «единицу». И точно так же не допускается регистрация в данном качестве самого слова «Россия» или официальной символики нашего государства. Равно как названий и символики иных государств.

Именно поэтому в территориальном брендинге обычно защищают визуальные композиции (в которых названия стран или местностей являются неохраняемым элементом) или строго графические знаки.

2

Окей. Это было немного утомительно, но теперь-то уж можно подавать заявку?

Запросто. Подавать можно сколько угодно. На сколько хватит денег. Вот только никто не гарантирует вам, что заявку вашу утвердят. В базах регистратора хранится масса ранее зарегистрированных товарных знаков. Их тут тысячи!

Подаваемые вами на регистрацию знаки будут проверяться экспертами организации-регистратора на столкновение с правами третьих лиц, то есть прежде всего на совпадение (полное или частичное) с уже существующими товарными знаками.

Как вы желаете защитить своё творение от копирования и использования иными лицами, так и действующие правообладатели защищались своими заявками от вас. Да, именно от вас.

Почему от вас, ведь вы честны, как папа Франциск? Попробуйте убедить в этом эксперта! Создайте свой уникальный знак, который ещё не пришёл ни в одну умную голову. Попробуйте.

Это не шутка: во многих товарных классах давно уже яблоку некуда упасть, особенно если это касается текстовых знаков. Все простые имена давно заняты, посложнее — тоже. Кое-где заняты даже все вычурные и уже почти не осталось свободных хитровыдуманных.

Так что не удивляйтесь всем тем не очень-то вменяемым фонотипам, что встречаются вам порой на прилавках и в рекламе. Не от хорошей жизни они.

Создать уникальную графику, как правило, легче.

Комбинированные же знаки, как мы уже сказали, чаще всего именно для того и используются, чтобы можно было защититься с вменяемо высокой вероятностью.

Кстати, мы упомянули товарные классы. Напомним, что все товары и услуги, существующие в мире, разделены на 45 классов по Международной классификации товаров и услуг (МКТУ), и одинаковые знаки могут параллельно существовать в разных классах — в любом доступном вам по деньгам (регистрация в каждом классе оплачивается отдельно) и по отсутствию противопоказаний количестве. Большие бренды обычно регистрируют себя (как минимум, пытаются) во всех классах сразу. Самые большие (и давние, с историей) спешат попасть в число признанных «общеизвестными» (это термин), что автоматически защищает их везде.

И что — всё в руках неизвестного эксперта?

Всё, да не всё. Формально существуют как довольно подробные (даже не пытаемся цитировать их тут) правила выявления степеней схожести знаков. Формально можно не согласиться с отказом в регистрации и оспорить его в судебном порядке.

Неформально — всё упирается в живых людей и долгие процедуры. Бороться за свой знак лучше ДО, чем ПОСЛЕ и тем более чем ВМЕСТО.

Во-первых, наймите лучшие умы, которые смогут написать и изобразить для вас реально уникальные вещи. Эти умы, если они действительно профи, уже знают, как провести приблизительную проверку будущих товарных знаков. Но я вам по секрету скажу, что вы можете сделать это сами, зарегистрировавшись на сайте ФИПС и расставшись с некоторым запасом денежных средств. Это, будем считать, во-вторых.

В-третьих, самое время обратиться к специалистам, не только съевшим собаку на патентной регистрации, но и лично знающим иную собаку-эксперта, а фактически — своего коллегу, работающего на стороне регистратора.

Именно они, патентные поверенные, помогут вам выбрать оптимальные для защиты варианты товарного знака, стратегию регистрации в различных товарных классах и юрисдикциях, а также подготовят и подадут ваши заявки и даже порой смогут сопроводить их неформально, зная или самих экспертов патентных ведомств (а значит, и более точно прогнозируя принимаемые ими решения) или как минимум их текущую внутреннюю кухню, классические актуальные мотивы отказов и способы их законного преодоления. Равно как и некоторые неформальные факторы, которые, конечно же, всегда есть в реальной жизни и которые могут сработать как против вашей заявки, так и в её пользу.

Так что там в итоге с российским турбрендом? Что заявка? Что приборы?

А приборы показывают последние месяцы большой работы, и на этом этапе в игру как раз и вступили те самые специалисты, в нашем случае это специалисты по патентному праву агентства Ernst&Young, сопровождающие подачу заявки на регистрацию товарных знаков нового национального туристического бренда России. Они проанализировали потенциальную охраноспособность и шансы на регистрацию в качестве товарных знаков каждой концепции, вошедшей в лонг-лист по итогам нескольких месяцев активной работы лучших бренд-мастеров нашей страны.

1

В итоге определённые концепты были рекомендованы как наиболее перспективные в плане регистрации, кроме того, по каждой концепции были даны рекомендации по преодолению возможных противопоставлений среди существующего массива зарегистрированных товарных знаков.

Давайте рассмотрим на конкретных примерах некоторые из способов повышения шансов на успешную регистрацию, связанные непосредственно с содержанием будущего товарного знака, подразумевая, что другие потенциальные столкновения в области прав (например, использование в композициях чужой интеллектуальной собственности — авторских шрифтов, строк текста и т. п.) для нашего случая неактуальны ввиду безусловной оригинальности представленных работ.

При этом мы исходим из желания заказчика проекта зарегистрировать национальный турбренд сразу во всех классах МКТУ — по понятных причинам.

  1. Система нечёткого поиска по базам товарных знаков ФИПС позволяет находить подобные (довольно далёкие) сходства в композициях товарных знаков.

В данном случае основная проблема не в чистой возможности противопоставления ключевых (буквально — скелетных) графических элементов двух знаков, а в том, что предлагаемый к защите знак за вычетом потенциально спорного элемента (стрелы) состоит исключительно из неохраняемых элементов.

Таковые могут быть в составе комбинированного знака, но только если они «не занимают доминирующего положения в нём». Очевидно, здесь это не так.

Это объясняет экспертную оценку «Дальнейшую работу с проверяемым обозначением полагаем возможной… однако… не рекомендуем».

бренд 1

  1. Второй случай демонстрирует принцип сравнения текстовых элементов товарного знака: любая вербальная конструкция проверяется по каждому слову в отдельности, равно как и по их сочетаниям. Мы видим, что вполне уникальный графически знак в своей текстовой части состоит из неохраняемых (Россия) и неуникальных (остальные две формулы) элементов. Соответственно, отсюда рекомендация — заменить эти две формулы уникальными, не имеющими противопоставлений.бренд 2
  1. В данном случае англоязычный вариант знака может быть противопоставлен существующему знаку, однако, он, по мнению экспертов, не требует изменений — преодоление риска противопоставления здесь происходит само собой — на семантическом уровне. Слово в составе осмысленного словосочетания перестает равняться самому себе взятому отдельно.

Как правило, в подобных случаях эксперты решают вопрос в пользу будущего знака, иначе однословные знаки закрывали бы дорогу регистрации практически любых фраз, где они используются.

бренд 3

  1. Этот вариант демонстрирует подход к сравнению графических товарных знаков. Риск эксперты оценивают как довольно низкий, но для полной гарантии предлагают изменить цветовое решение нового знака.

Эта рекомендация носит очевидно общий характер — в каких-то случаях она была бы разумной, однако, для нашей истории это практически неприемлемо — синий и красный цвета входят в состав знака именно как цвета российского флага, и без них композиция теряет смысловую цельность.

бренд 4

  1. Вариант почти полностью текстового знака, оцениваемый как имеющий высокий риск противопоставления, непреодолимого в пределах данного знака.бренд 5
  1. Ну и, наконец, один из вариантов практически беспроблемного знака, не требующего никакой доработки по результатам предварительной экспертизы.

И это, кстати, мой личный фаворит среди всех дошедших до данной стадии концепций.бренд 6

Он действительно отличается от других претендентов, и в нём намного ярче выражен свободный и слегка беспорядочный российский дух.

Григорий ХрабровОб авторе: 

Григорий Храбров,

директор по стратегии Brandson

 

Иллюстрации: Ernst&Young, Фотобанк «Фотодженика»Pixabay

Почему важно знать релевантность своего бренда

Ежедневно мы сталкиваемся с сотнями и тысячами сообщений от разных брендов. Обращаем внимание на десятки, а запоминаем единицы. Почему?

Наши коллеги из Golin задумались об этом и стали исследовать, каким образом люди воспринимают бренды. Выяснилось, что мы инстинктивно блокируем до 99% сообщений — наш мозг приспособился к обилию информации и выработал особые нейрологические «спам-фильтры», которые не пропускают большую часть лишнего информационного шума. Но небольшая часть сообщений всё же доходит до аудитории.

Исследования Golin позволили выяснить, что эти сообщения релевантны целевой аудитории — то есть находятся на пересечении интересов человека (того, о чём он хочет слышать) и того, что хочет ему рассказать бренд.

Понятие релевантности сегодня крайне актуально. Перестают работать стандартные для коммуникаций метрики: PR value, media outreach, количество просмотров и т. п. Люди открывают ссылки и сразу их закрывают, прокручивают видеоролики, не обращают внимания на яркие заголовки и весёлые картинки и сразу забывают то, что только что увидели, услышали или прочитали. Мы готовы слышать и запоминать только то, что для нас актуально. Или, по Golin, релевантно.

Но как определить релевантность?

В Golin предложили 100 параметров, характеризующих релевантность, и после четырёх лет исследований и тестирований выделили 10 основных: современный, позитивный, инновационный, смелый, классический, дружелюбный, имеющий цель, честный с потребителем, премиальный, качественный.

В результате обработки ответов аудитории бренд, его конкуренты и идеальный по мнению потребителя бренд «раскладываются» по этим 10 параметрам — получается так называемый отпечаток релеватности (Relevance Fingerprint). Исследовательская методика Golin уникальна тем, что позволяет измерить долю заинтересованных в бренде людей и степень их заинтересованности, а также даёт возможность «заложить» любую сегментацию — от стандартных соцдемхарактеристик до сложных параметров: например, посмотреть, как воспринимают бренд клиенты и не клиенты, те, кто посещал компанию в последний год и никогда не посещал и т. д. Мы в московском офисе провели тестовое исследование восприятия нескольких брендов кофеен («Шоколадница», «Даблби» и Starbucks) среди российской аудитории. Аудиторию намеренно выбрали сравнительно узкую — представителей креативного класса. Результаты получились любопытные. Так, например, мы выяснили, что в целом коммуникации кофеен не вызывают большого интереса у аудитории, степень интереса ко всем трём брендам невелика (а какой была степень интереса к коммуникациям Starbucks несколько лет назад?).

«Отпечаток релевантности» получился несколько неожиданным: потребитель хочет пить вкусный качественный кофе, знать, что с ним честны, и получать доброжелательное обслуживание. Современность, инновационность и другие параметры его в коммуникации кофеен не трогают. Ещё раз оговорюсь, что речь идёт о достаточно узкой аудитории — но именно они могут формировать общее отношение к бренду. Профиль «Шоколадницы» оказался ближе всех к профилю идеальной кофейни, хотя, конечно, все параметры им ещё нужно «прокачать». А вот Starbucks и «Даблби» говорят не совсем о том, что хочет слышать и знать аудитория.

Так что результаты исследования релевантности можно (и нужно!) использовать на практике. Эти данные могут лечь в основу коммуникационной стратегии, а регулярные замеры релевантности бренда позволят отслеживать её динамику и качество коммуникации с аудиториями.

ХатиашвилиОб авторе:

Галина Хатиашвили,

директор по маркетингу агентства Comunica, исполнительный директор агентства Golin Moscow

Фото: Pexels