Архив рубрики: Около пиара

7 причин носить бороду, если ты пиарщик (строго для мужчин!)

Борода – это не только ценный мех, но и куча дополнительных преимуществ в работе пиарщика. Сегодня в студии Mediabitch бородатые PR-эксперты Ярослав Мешалкин из Москвы и Пётр Кравченко из Перми делятся тем, как искусное владение бородой помогает им достигать пресловутых показателей эффективности PR.

1. Выделяйся!

Привлечь внимание аудитории – первичная задача коммуникаций, остальное уже потом. Учитывая, что борода все еще редкость, она становится твоим конкурентным преимуществом в битве за внимание журналистов. Человека с бородой проще запомнить на мероприятии или личной встрече, а это дает тебе больше шансов, что в нужный момент журналист из всех пиарщиков вспомнит именно тебя, бородач.

2.Наводи мосты

Небольшие изменения «настроек» бороды – и вы легко сойдете за своего среди любой целевой аудитории: от модной молодежи до совета директоров большой корпорации или полярников на дрейфующей станции.

3.Пользуйся вниманием молодых журналисток

Ухоженная борода вызывает у них интерес и симпатию. Точка. Поверьте, представители профессии журналиста женского пола (а их еще на стадии журфака десять на одного парня) не раз попросят потрогать твой подбородок. Хотя, если честно, журналистки взрослеют, а их вкусы не меняются. Ну, вы понимаете.

4. Заставляй клиентов или начальников относиться с уважением

Как в «Рокки»: «Женщины любят тебя, мужчины уважают тебя!». Борода с древних времен была атрибутом взрослых мужиков, достойных бежать с племенем за мамонтом или идти с дружиной на врага. Сегодня она на подсознательном уровне вызывает уважение у твоих клиентов и руководителей, заставляя их прислушиваться к твоим словам и принимать твое мнение во внимание.

5.Экономь время

Опаздываешь на прессуху? До 5 утра пилил доклад для правления, а заседание уже в 8? С самолета на бал? Забудь о том, что у безбородых отнимает от 5 до 15 минут в день важного события (а то и – вот ужас! – каждый день). Да, мы о бритье.

6.Получай помощь и поддержку других бородачей

«Бородач бородача видит издалека», «бородач бородачу глаз не выклюет» – и так далее. Это как отличительный знак закрытого клуба, в котором все члены по умолчанию относятся друг к другу с уважением и чувством плеча. Встретил бородатого журналиста, айтишника, юриста, финансиста – считай, на десять процентов ты его уже к себе расположил. А бородатый начальник добавит тебе еще +10 к продуктивной совместной работе, а значит, и к премии. У «голощёких» такого нет.

7. Цени жизнь

Знаешь, когда ты пришел к цирюльнику и у твоего горла опасная бритва – ты не думаешь о просроченном дедлайне или завтрашней пресс-конференции. Ты думаешь только о том, чтобы за окном не упал снег с крыши (не зазвонил мобильник в кармане/не сработала сигнализация), а у цирюльника не дрогнула рука. В этот момент и целых полчаса после ты чувствуешь настоящий вкус к жизни.

Всем бороды!

 

Снимок экрана 2015-04-21 в 8.36.46Ярослав Мешалкин, 

начальник PR-отдела финансовой группы «Европлан», участник рабочей группы РАСО по разработке профстандарта

Снимок экрана 2015-11-05 в 20.02.21Пётр Кравченко,

директор по развитию агентства SP Media, член исполнительного совета РАСО

Как создать PR-сообщество: опыт питерского PR-клуба

Года три назад в журнале «Пресс-служба» я проводила заочный круглый стол на тему объединения пиарщиков. Конечно, все говорили «надо-надо», но регулярные PR-тусовки собирались лишь в паре городов. От моей мысли «хорошо бы в Питере так сделать» до реального дела прошло несколько лет. Зато теперь можно делиться удачным опытом и нести в мир бесплатную франшизу сообщества #prspb.

Что такое #prspb? Это фэйсбук-сообщество пиарщиков Петербурга, активная жизнь которого началась в сентябре 2014-го. Это 2000 человек, не только из нашего города. Это почти пара десятков тематических оффлайн-встреч, просто посиделок и праздников типа Дня PR-специалиста. Это замечательное чувство единства, когда на сторонних мероприятиях люди начинают собираться в группки по принципу «о, я тоже из #prspb».

Снимок экрана 2015-10-28 в 11.48.14

Поделюсь своими советами о том, как же создать такое живое PR-сообщество — как в фейсбуке, так и в оффлайне.

Правило №1. Не надейтесь на других

Пассионариев от пиара не так много, и если в вашем городе все еще нет сообщества, а хочется – берите всё в свои руки. Удивительным образом потягиваются единомышленники, когда идея делает первые шаги в реальной жизни. Так было с #prspb.

Меня долго мучила мысль, что пиарщики города не общаются друг с другом, выходя за рамки личных знакомств с парой-тройкой коллег.

Иногда инициатива вспыхивала (всего я знаю о трех попытках), но вскоре гасла – когда заканчивался личный интерес, начинались проблемы с помещениями для встреч или просто становилось некогда. Летом прошлого года я твердо решила, что делать надо. Идею тут же поддержали друзья (особенный привет – Наташе Рушкевич), в уже имеющееся фэйсбук-сообщество PR_Spb (позже мы сменили название) стали приглашать своих друзей и товарищей. И за пару месяцев в нем уже было полтысячи человек…

Правило №2. Не выступайте от лица компании

Создавая сообщество в фэйсбуке, я сознательно отделила его от мест работы – ни к журналу «Пресс-служба», ни к компаниям, в которых я тогда работала, оно не имело никакого отношения. Потому что попытки начать активность от имени, к примеру, PR-агентства сразу рождают мысль «ага, будут себя пиарить!». И не вызывают доверия, потому что пиарщики как никто другой не любят ощущать себя чьей-то целевой аудиторией (см. пункт 3).

Мне видится правильным подходом личная инициатива зарекомендовавшего себя на PR-рынке человека, некоего лидера мнения. Не из пантеона PR-богов, а обычного профессионала от коммуникаций – активного и обязательно харизматичного.

Правило №3. Не продавайте свою аудиторию

Как бы ни была соблазнительна мысль о монетизации – не поддавайтесь. Развивать сообщество – благодарная с точки зрения эмоций, но трудозатратная и неокупаемая задача. Идейная. Во благо обществу, так сказать.

Как только вы начнете торговать – люди уйдут. В нашей группе #prspb почти 2000 человек, живых, платежеспособных и всё прочее из описаний желаемой ЦА. Рекламы за деньги нет вообще. Был единственный рекламный пост, выручка от которого пошла на печеньки с чаем для одной из встреч пиарщиков. Абсолютно все посты с рекламой мероприятий (курсов, конференций и т.п. ) бесплатные, но согласовываются модераторами только при условии скидок для членов сообщества, скидка при этом не менее 20% (с редкими исключениями до 15%). Потому что см. пункт 4.

Снимок экрана 2015-10-28 в 11.47.37

Правило №4. Приносите пользу

Сообщество должно быть полезным. Как? Попасть на платное мероприятие со скидкой. Попасть на крутое бесплатное мероприятие. Прочитать страшно полезную статью по теме PR. Обсудить свою пиар-боль.

У нас, например, есть общая боль – уровень зарплат пиарщиков, и соответствующий хештег  #35тыщ.

Захантить сотрудника. Найти работу. Выяснить, где можно в ближайшие 2 часа напечатать тираж в стопицот экземпляров на рисовой бумаге с золотым теснением.

Следите через фэйсбук за интересными постами лидеров мнения на PR-рынке, смотрите, чем они делятся. Увидели интересную статью в ленте – запостите ее в сообществе со своими комментариями и призывом к обсуждению. Не у всех богатый пул френдов и не все понимают, кто там лидер мнения в пиаре и какие статьи стоит читать, поэтому не стесняйтесь делиться. Как-то раз я запостила ссылку на один материал, который видела в своей ленте раз 10 и долго сомневалась, надо ли баянить – однако ж отклик был хороший.

Но мало просто постить интересные статьи, нужно вовлекать в прочтение и обсуждение, и тут мы переходим к пункту 5.

Правило №5. Занимайтесь коммьюнити-менеджментом

Сообщество должно иметь ядро активных пользователей (от 2-3 человек до пары-тройки десятков), которые с удовольствием участвуют в дискуссиях и быстро откликаются на запросы. Вы, как идейный вдохновитель, должны этих людей постоянно вовлекать в процесс обсуждения, упоминая их и призывая в дискуссию, потому что за гигантской лентой фэйсбука успевают следить не все и пост в сообществе может ускользнуть. Когда дискуссия поддерживается участниками-камертонами (как называет их любимый мной Влад Титов), в нее приходят и те, кто не столь активен в обсуждениях.

Надо сказать, у нас три модератора, помимо меня это Дима Макаренко и Татьяна Март – люди, которые активно участвуют в дискуссиях и следят за порядком и культурой общения.

Правило №6. Поддерживайте позитивное общение

Неадекватов всегда достаточно. Личные комплексы периодически вынуждают людей писать в комментах всякую хрень. Посмотрите на главные сообщества пиарщиков в фэйсбуке: человек задал вопрос – ушел обстебанными, а то и проклятыми.

Ну да, бывают тупые вопросы, но мне кажется, что уважение к человеку должно быть сильнее желания показать свое остроумие и превосходство. Поэтому я удаляю (простите) срачи сразу, без предупреждения.

Добрые шутки, конструктивные обсуждения, смайлики, обращение по имени – всё это создает уютную остановку и доверительные отношения. То, чего нам в социальных сетях часто не хватает.

Снимок экрана 2015-10-28 в 11.47.23

Правило №7. Выходите в оффлайн

Настоящее сообщество рождается на встречах в реале. Познакомились или развиртуализовались, пожали друг другу руки, наговорились всласть, выпили пару бокалов вина – и уже совсем другое дело!

Мы стали проводить встречи сразу, как только решили создавать сообщество. Встречи были разными – в будни вечером и в воскресенье днем, образовательные (с приглашением 2-3 спикеров), чисто тусовочные (познакомиться и поболтать), экскурсионно-образовательные. Например, последняя встреча была в Едином центре управления сетью «МегаФона», сначала нам провели экскурсию, а потом мы за круглым столом обсуждали тренды пиара.

Все встречи организовывают два человека – я по будням и Таня Март в выходные. Это моя большая боль и цель на будущее – чтобы инициатива встреч шла от многих.

К слову, делать встречи – не гигантский труд. Определяете тему (я часто отталкиваюсь от спикеров), находите помещение. Стоит кинуть клич в сообществе, и сразу найдется конференц-зал, кафе/ресторан, тайм-кафе и что угодно еще. Сейчас площадки пишут сами и приглашают толпу пиарщиков к себе абсолютно бесплатно. Приглашаете спикеров (в нашем случае я знаю, кто о чем может говорить, но и члены сообщества сами часто предлагают рассказать о той или иной теме), собираете людей.

На каждую встречу – отдельное мероприятие в фэйсбуке, чтобы понимать, сколько придет людей (стандартно на бесплатное мероприятие приходит 50% зарегистрировавшихся). Я анонсирую встречу примерно за неделю-две, напоминая о ней еще пару раз до часа Х (потому что кто-то постоянно жалуется, что не видел и пропустил).

****

В Петербурге сейчас весьма активная PR-жизнь: проходят ежемесячные встречи #prspb, раз в месяц по утрам собирает на PR-завтраки Flamp, время от времени делают профильные мероприятия бизнес-ассоциации, отдельно обсуждают проблемы отрасли телеком-пиарщики и пиарщики строительного бизнеса. Поэтому Петербург можно назвать столицей полезных PR-тусовок. Приглашаем взять с нас пример 🙂

 

Снимок экрана 2015-10-27 в 22.40.59Об авторе: 

Яна Харина, 

руководитель пресс-службы «ЭкспоФорум-Интернэшнл», создатель сообщества #prspb

7 вредных советов копирайтеру, мечтающему о работе в агентстве

Специфика работы копирайтера в рекламном или PR-агентстве заключается, прежде всего в том, что приходится писать не только пресс-релизы о выпуске новых продуктов, но и делать полноценные интервью, репортажи и даже технические обзоры гаджетов. Очевидно, что в каждом агентстве функционал копирайтера может быть либо еще шире (как у нас), либо – гораздо уже. Но без журналистских навыков, 100% грамотности и умения пользоваться поисковыми системами, как ни крути, – копирайтеру никуда.

Однако в не самые легкие экономические времена, в которых мы все живем прямо сейчас, копирайтерами, кажется, стремятся назвать себя все, кто знает, где находится кнопка включения компьютера.

Да-да, к сожалению, это не шутки: далеко не все кандидаты на должность журналиста-копирайтера понимают что вообще надо делать. И резюме инженеров, фармацевтов, строителей, менеджеров по продажам – тому подтверждение.

Конкурс на недавно размещенную вакансию составил совершенно 276 человек на место! Еще десятка полтора человек интересовались работой в личных сообщениях в социальных сетях. К слову, ровно год назад агентство также нуждалось в копирайтере: тогда отклик составил всего 12 резюме!

Нехитрый математический расчет демонстрирует, что за это время простор для выбора увеличился больше чем в 23 раза! Чего нельзя сказать о количестве действительно достойных и профессиональных кандидатов.

Итак, для того, чтобы на резюме копирайтера обратил внимание HR из агентства (в нашем случае им являлся PR-директор, в отделе которого и трудятся копирайтеры), потенциальному кандидату было бы весьма кстати понимать некоторые особенности. Поэтому мы решили составить список вредных советов для копирайтера, мечтающего о работе в агентстве.

1. Не заморачивайтесь на вопросе профессиональных обязанностей

Совсем не важно, что копирайтер – это человек, который умеет складывать буквы в слова, а слова — в предложения так грамотно и четко, что то, что он описывает, в срочном порядке хочется приобрести, увидеть и потрогать ему самому. Вам ведь нужна любая работа, поэтому срочно шлите резюме на все подряд вакансии «Копирайтер», чем бы вы ни занимались.

Из резюме:

«Педагог-воспитатель. Выполнение установленного режима и распорядка дня администрацией дошкольного учреждения (читай – детского сада), осуществление контроля за безопасным пребыванием воспитанников в дошкольном учреждении, индивидуальный подход к каждому воспитаннику группы….»

«Сварщик. Сварка металлоконструкций, кузовной ремонт автомобилей».

«Заведующая аптекой. Продажа и консультирование клиентов в выборе вет. препаратов, диетических кормов, аксессуаров, косметики и пр. Выполнение плана аптеки, выкладка товара, поддержание чистоты в аптеке, работа с документами, заказ товара».

«Продавец-консультант. Через несколько месяцев работы вошел в тройку лучших продавцов сети».

«Добрый день. Я выпускница биологического факультета, помимо этого я закончила курсы по WEB-дизайну. Владею Adobe PhotoShop, html, CSS. Меня заинтересовала данная вакансия. Надеюсь вы рассмотрите мое резюме».

«Желаемая должность: инженер».

«Желаемая должность: биолог, микробиолог».

«Выполнение специальных строительно-монтажных работ».

Добавить как-то и нечего. Но я попробую.

Копирайтер в агентстве сегодня пишет про материнские платы, завтра – про колеровку красок, а послезавтра делает интервью с производителем фито-чаев. Поэтому он должен очень быстро «влезать» в неизвестные ранее темы, ориентироваться в информации по ним, буквально схватывать новые данные, анализировать и верно применять их в своих текстах. И быть очень трудолюбивым. В общем, самое главное – понимать, что копирайтер – это что-то близкое к журналисту. Ваш опыт работы продавцом, секретарем или даже медсестрой – это очень здорово, честное слово, но какое он имеет отношение к писательскому мастерству?!

2. Удивляйте сферами своих интересов

Ваши дополнительные умения, навыки, курсы повышения квалификации, тренинги – это совершенно прекрасно. Но если вы действительно хотите работать копирайтером, у вас должно хватить логики додуматься, что ваше умение изящно кататься на коньках или опыт в выхаживании птенцов, упавших из гнезда, не стоит указывать в резюме на позицию «Копирайтер».

Курсы, тренинги на темы «Как сделать так, чтобы тексты стали вашим лучшим продавцом», «Искусство письма для интернет-бизнеса» – что угодно, лишь бы было понятно, что вы целенаправленно повышали свои писательские навыки.

Из резюме:

«Курсы повышения квалификации:

2010 г. Тренинг Евгения Грина «Соблазнитель».

2009 г. «Обыкновенные парни с необыкновенными девушками». Обыкновенный парень.

2007 г. Тренинг Алекса Лесли «Жизнь без трусов. Скоростное соблазнение».

2007 г. Интернет-тренинг «Just Life». Квалификация – пикапер».

3. Верьте, что все люди друг другу братья

PR-агентство, которому требуется копирайтер, на 100% является коммерческой компанией, которая работает для того, чтобы зарабатывать. Копирайтер должен принимать активное участие в воплощении клиентских ТЗ, в разработке и реализации PR-концепций – в общем, во всей той работе, которая приносит компании и ее сотрудникам моральное и финансовое  удовлетворение.

Благотворительность – дело такое, сугубо личное. И это касается не только отдельно взятого человека, но и любой компании: хочу – занимаюсь, не хочу – не занимаюсь.

Но у соискателей порой совсем иные взгляды на вопрос.

Из резюме:

«Срочно нужна подработка. Прошу вам помогите!!!»

4. Оставляйте HR-менеджеру простор для фантазий

Раздел вашего резюме «О себе» подразумевает, что там вы укажете что-то такое, что выделит вас на фоне остальных кандидатов, претендующих на данную вакансию. А вы ведь хотите оказаться самым лучшим, чтобы получить это место работы, не так ли?!

Из резюме:

«Обо мне: Активный отдых, путешествие».

«Обо мне: Ношу очки, хожу в бассейн, трудоголик».

Ребята, вы серьезно считаете, что это как раз те отличительные характеристики, прочитав о которых, вас в срочном порядке захотят пригласить на работу на должность копирайтера?!

5. Забейте на весь этот этикет

Безусловное уважительное отношение к работодателю, кажется, вообще не является пунктом для обсуждения при поиске любой работы. Но нет.

Из резюме:

«И если Вы дошли до конца моего письма, а перспектива пригласить меня на собеседование Вас не пугает, то Вы – крепкий орешек, и при встрече я пожму Вашу мужественную руку :)».

Спешу вас разочаровать: встреча не состоится. Потому что.

6. Сообщайте с порога, что никаких серьезных намерений у вас нет

Ясные мысли в голове, понятные приоритеты и цели (хотя бы в отношении ближайшего места работы) — это ведь всё ни к чему, когда ищешь работу, верно? Поверьте, любая компания стремиться нанять сотрудника на длительный срок, поэтому заинтересована в том, чтобы и у вас были точно такие же намерения. Заявляя же о своей ветрености еще в резюме, вы перекрываете себе все пути к двери рекламного агентства:

Из резюме:

«Ответьте мне скорее, а то я перегорю».

Спасибо. Вас мне уже не надо, потому что перегорела я.

7. В качестве портфолио отправьте стопятьсот своих фотографий. Красота же спасет мир. И будущего работодателя

Пункт «Портфолио» подразумевает, что там будут находиться ссылки на ваши статьи, а не ваши фотографии в разных позах, с различных ракурсов и со многими вариантами складывания губ!

Ребята, очнитесь: копирайтер гордится своими текстами, а не частями тела! Вашему работодателю зачастую будет все равно, насколько хорошо вы смотритесь на фото. Привыкнуть можно к любой внешности человека, а вот к непрофессионалу в своем коллективе – никак нет!

 

ВанчукОб авторе: 

Оксана Ванчук, 

руководитель отдела Public Relations ЧП «Лабс Паблисити Груп», блогер (Belova.by)

Как изменилась оценка эффективности PR за 10 лет?

За последние годы развития PR отрасли в ключевых темах экспертных обсуждений все чаще поднимается вопрос об оценке эффективности PR-деятельности и актуальности использования различных методик PR-анализ.

Мы проанализировали , какие же изменения претерпели подходы к оценке эффективности PR, какие из этих изменений можно рассматривать как закономерный эволюционный процесс, а какие носят революционный характер.

Эволюция

В процессе развития отрасли закономерно расширилась общая классификация PR-услуг. Углубление и специфичность некоторых процессов способствовали их выделению в отдельные направления. Расширение этой классификации наглядно представлено в обновленной версии меморандума АКОС о методах оценки качества PR-деятельности (2015):

Снимок экрана 2015-10-16 в 16.13.12

В зависимости от видов PR-услуг можно сформировать основные цели/задачи PR-деятельности, которые на сегодняшний день во многом определяют выбор параметров, необходимых для оценки PR.

Если в 2009 году к различным видам оказываемых PR-услуг предлагалось применять общий список параметров оценки качества (оценка информационного поля, оценка воздействия на целевую аудиторию и финансовые показатели), то экспертный опрос в 2015 году показал наибольшие разногласия в блоке оценки воздействия на целевую аудиторию.

В этом году была сформулирована классификация методов оценки PR-эффективности , учитывающая не только виды оказываемых услуг, но и поставленные цели/задачи, которые необходимо достичь в процессе осуществления PR-деятельности.

Снимок экрана 2015-10-16 в 16.13.32

Изменения в той или иной степени затронули каждый блок этих параметров по каждому из предложенных критериев:

Снимок экрана 2015-10-16 в 16.14.07

Причинами изменений в подходах оценки эффективности PR на российском рынке явилось не только эволюционное развитие PR-отрасли в масштабах нашей страны. Наш рынок последовательно стремится к совершенствовани ю, ориентируясь на более опытных и динамичных в развитии западных коллег, чья модель во многом нашла отражение во мнениях и практике российских экспертов. Так, в обновленной в 2015 году версии Барселонских принципов сформулированы такие постулаты, как:

  • Постановка целей и проведение измерений — основополагающие элементы коммуникаций и PR;
  • Рекомендуется измерять воздействие PR на бизнес, а не просто результаты кампании;
  • Результаты воздействия PR на бизнес нужно измерять всегда, когда это возможно;
  • Медиаизмерения и оценка PR требуют использования как качественных, так и количественных методов;
  • Медиаизмерения и оценка PR должны быть прозрачными, последовательным и и проверяемыми и др.

Революция

По-настоящему революционным в оценке эффективности PR стал спор об использовании такого показателя, как AVE (Advertising Value Equivalent). Еще в 2010 году западные эксперты официально сформулировали свое отношение к данному показателю в одном из Барселонских принципов:

Эквивалент рекламной стоимости публикаций (AVE — Advertising Value Equivalent) не является инструментом оценки коммуникаций.

Несмотря на то, что многие российские эксперты разделяют это положение, отказ от его использования редко представляется возможным, т.к. данный показатель имеет денежное выражение и учитывает затратную часть PR-проектов, что, в свою очередь, вызывает большой интерес у руководителей компаний, являющихся потребителями рынка PR-услуг. Российские эксперты рекомендуют в качестве альтернативы AVE использовать такой показатель как PR Value - он позволяет учитывать финансовую сторону проекта и включает в себя целый ряд корректирующих коэффициентов, разработке которых уделяется все большее внимание всех участников рынка PR-услуг.

К революционным изменениям в области оценки эффективности PR необходимо отнести активное развитие Digital-отрасли и трансформацию многих коммуникационных процессов в это направление.

Западные коллеги еще в 2010 году официально заявили о возможности и необходимости измерений социальных медиа, и уже в обновленной версии Барселонских принципов 2015 года это утверждение было сформулировано следующим образом:

Социальные медиа можно и нужно измерять наравне с каналами СМИ.

В российской версии официального документа «Меморандум АКОС о методах оценки качества PR-деятельности» Digital-коммуникации были добавлены как отдельное направление лишь в этом году, однако рынок уже давно стал воспринимать его как наиболее перспективный и динамично развивающееся канал коммуникаций для работы с целевой аудиторией.
Опрос специалистов, работающих в секторе Digital, позволил определить наиболее актуальные на сегодняшний день инструменты оценки эффективности Digital-коммуникаций в этом направлении по различным параметрам и критериям:

Снимок экрана 2015-10-16 в 16.14.55

На данный момент существуют разрывы между ожиданиями клиентов и современными подходами.

Так, на практике чаще используют количественные характеристики активности, что отвечает запросам рынка.

Современными же эксперты считают интегральные показатели, которые позволяют делать вывод о качестве работы с аудиторией — Вовлеченность/Engagement Rate.

В критериях оценки воздействия на целевые аудитории в digital ставка делается на уровень лояльности — это и наиболее востребованный и, в целом, отвечающий задачам показатель. К числу часто используемых и соответствующий ожиданиям клиентов эксперты относят уровень спонтанной известности, однако не считают его показателем, дающим полные возможности для понимания результатов.

Опираясь на коллективное мнение экспертов рынка, можно так сформулировать основные тенденции и направления развития подходов к оценке эффективности PR:

  1. Целесообразно использовать интегральные показатели, учитывающие системный эффект коммуникативного воздействия.
  2. В сфере digital-коммуник аций важно расширять представления рынка и клиентов о том, что является современным и дает наиболее полные результаты. К рассмотрению предлагаются показатели, позволяющие делать вывод о качестве работы с аудиторией – вовлеченность/ engagement rate.
  3. Выбор конкретных показателей важно определять в соответствии с видами PR услуг: их целями и задачами, спецификой целевой аудитории.
  4. При оценке качества работы с целевыми аудиториями предлагается принимать во внимание отличия целевых установок PR: повышение узнаваемости, лояльности и доверия. Каждый из этих уровней модели PR-воздействия предполагает свою систему методов и методик.
  5. Для получения наиболее полной картины, охватывающей все стороны и уровни PR деятельности, следует с определенной регулярностью реализовывать программу по репутационному аудиту.
  6. Наиболее полной и достоверной оценка результатов PR деятельности будет при проведении конкурентного анализа, сравнении собственных показателей с другими игроками рынка, а также среднеотраслевым и значениями. Важно учитывать, что для каждого рынка характерен свой тип и формат PR-продвижения.

 

Снимок экрана 2015-10-16 в 16.31.31Об авторе:

Лилия Глазова, 

генеральный директор PR News

10 причин, почему пиарщики не болеют

Модной профессией пиарщика сейчас уже мало кого удивишьХотя каких то лет пять назад представители «нормальных человеческих» специальностей услышав на свой вопрос «кем работаешь?» ответ «я пиарщик»округляли глаза и протяжночуть испуганно переспрашивали «ктооооооооо?»Приходилось отмахиваться чем то вроде «айтипа журналист»поскольку маркетологрекламщиккопирайтеркреатор вызвали бы аналогичную реакцию

Теперь же, вместе с потерявшими актуальность нокиями, к старшему поколению переходит и информация о томчто дакак ни странноно такая профессия естьтакие люди пользуются спросом в уважающем себя бизнесе

Более продвинутые знаютчто в кризис первыми попадают под сокращения именно сотрудники отдела PRСовсем прокачанные в курсечто 95% информациикоторая проникает в общественность извнепроходит жесточайший пиарский фильтр. Но

Есть такая тайна у специалистов по PRо которой не знает никтоКроме специалистов по PRконечноИ заключается она в томдрузьячто пиарщики не болеютВообщеНикогда. Никогда! И никакой недуг не может стать исчерпывающим аргументом, чтобы не пиарить. 

И тому имеется по меньшей мере десяток причин

1.​ Потому что наняли на работу нового штатного редактора текстовых материалови тебе нужно объяснить разницу в предметах его деятельности

Ведь он теперь будет работать с текстами о демпферных доводчиках и специальных рейлинговых направляющих

Возиться с этим парнем придется долгопоскольку предыдущий его опыт сводился к написанию кулинарных рецептов типа «1000 и способ положить на сковородку цветную капусту» и рерайту советов а ля «Начинающему садоводукак за три дня уговорить свеклу взойти»А ты еще под убийственными обезболивающимине дающими тебе самому уловить разницу между гвоздем и бутербродом с сыром

2.​ Потому что добрый друг твоего босса завтра празднует свое 125- летие и вот уж это событие никак не оставить без должного внимания

— ОкА идеи то есть? - логично спрашиваешь ты после постановки задачиПо факту за три дня до дня рождения

— Идей у нас нетзато у нас есть тыв чьи прямые обязанности входит штамповать грандиозные кретивноститак что —впередДакстатибанальщина в виде дорогого элитного бухла и сертификата в магазин мужской одежды от кутюр не катят

Опуская подробности мозгового штурмана который нам отвели ровно минутускажучто решено было дарить глиняный автобус ручной работы размером с микроволновкуПричемводителем этого автобуса непременно должен стать сам именинника пассажирами его сослуживцы

И знаетечтоА точто я и моя коллега вырезали из только что напечатанных на офисном принтере листах «Снегурочки» их портреты и клеили на глиняные стекла клеем ПВАЭто была ночьС воскресенья на понедельник

3. Потому что у твоих дизайнеров рабочий день заканчивается четко в часов вечера

А тебе завтра в 9.30 кровь из носа нужно поздравить одного из самых денежных клиентов компании владельца фабрики по производству брюк для птиц и вельветовых кепи для осетровых.

Этот ВИП всех мыслимых ВИПов на земле по образованию строитель и, естественно, заслужил самую креативную в мире открытку от нашего агентства в свой профессиональный праздник — День Строителя. И хотя он перестал строить, наверное, еще в песочнице, и уже 30 лет шьет одежду всякой там фауне, ОН ОБЯЗАН ПОЛУЧИТЬ САМУЮ КРУТУЮ ОТКРЫТКУ ИМЕННО ОТ НАШЕГО АГЕНТСТВА. 

И поскольку твой дизайнер, ничуть не нарушив условия трудового договора, уже спокойно ужинает дома, ты, подавляя боли в спине, запивая сон крепким кофе, сидишь и, используя 3 доступных тебе инструмента в Adobe Illustrator, рисуешь эту самую крутую в мире открытку на День Строителя. Потому что ты должен. Никто больше не должен, кроме тебя. 

tumblr_ml4hg5Pu6M1reljjzo1_250

4. Потому что тебе вычитыватьдоверстыватьа потом еще и сдавать в печать 2 000 экземпляров каталога выставки элитной парфюмерии для гусениц и ювелирных украшений для кальмаров

И не приведи Господь тебе посчитать капельницу в правой руке, 3- й укол диклофенака за утромаразматичкуна соседней больничной койке выстукивающую Марсельезу на собственной макушкеповодом увильнуть

Нееетголубкаты часть командыНетдаже не такты незаменимый сотрудникуникальный персонаж в коллективекоторый способен делать одновременно миллион вещей и на которого никакие внешние силы влияния не имеют

Даже самые объективныеНу и чточто ты лежишь в палатеУ тебя же есть ноутбукмобильный интернетНу и чточто из правой руки у тебя торчит шприцПечатай левойчитай глазами и нечего корчить из себя больную

5. Потому что тебе нужно выпустить пресс релиз- сенсацию века о томчто Бюро по созданию дизайнерской упаковки шавермы вывело на привокзальные рынки новую коллекцию «Осень— зима 2014»

Еще и лакшери сегментаИуспев подхватить в больнице кучу вирусов простудыгриппа и Бог знает чего ещеты открываешь гугл и начинаешь изучать продукт

«…прорыв в сфере упаковки шавермы очевиденНельзя поспорить с темчто эта продуктовая линейка ярчайший пример качественного маркетинга от профессионаловКоробочка сделана таким образомчто вы не обожжёте рукиа текущий из лаваша майонез будет попадать в специальный сборник встроенный отсек для соусаЭко материалыиспользовавшиеся при изготовлениисохранят вкус продуктов навсегдаа удобная перфорация позволит использовать упаковку многократно … По вопросам дистрибуции обращаться…» заканчиваешь ты текст релиза и тут же ловишь предобморочное состояние от всего этого бреда и обострившихся болей в спине

Зато на следующий день босс видит публикации в новостной ленте и говоритчто ты настоящий молоток и можешь взять два часа отпуска за хорошую оперативную работуВо время которыхкстатиможешь обдумать будущую новость на тему говорящих кастрюль

6. Потому что пока ты пролеживаешь зад в больницетвоя компания вовсю выпускает очередной эксклюзив размещение рекламы на дождевых лужах

Иразумеетсяжизненно необходимо созвать по этому случаю пресс конференцию с участием журналистов ведущих федеральных и местных СМИИ сделать это долженестественно тыНазначенные лечащим врачом электрофоррезы и ЛФКконечномеркнутведь подумайте сами — что может быть более актуальным для такого дождливого города как Санкт Петербургчем использование поверхностей луж в качестве рекламных площадей

Прихрамываяшатаясь под снотворными таблетками, ты плетешься в офисчтобы открыть рабочую почтуснять телефонную трубку и начать ошеломлять журналистовкак твой босс отписывается тебе в суровом смс сообщении о томчто «уже позднопроизошла утечка информации конкурентами теперь компания Х объявляет официальный запуск рекламных кампаний на сугробах»

И ты в этой ситуации ничтожествобездарьтормозпредателькоторый вовремя не сориентировался

А о томчто лужи высыхают и сугробы таят по естественным причинамбоссы и слушатьконечно, не хотят

7. Потому что тебе нужно еще раз согласовать рекламный модульпосвященный вашему новому проекту конференции «Влияние высоких технологий на возможности бумажных салфеток»

Дедлайн традиционный внезапно

Дизайнерский отделкак обычноразошелся по домамзакончив основную работу (задания отдела PR падают в папку «от плебеев» или «херня» икак правилоне выполняются), и ты вырисовываешь в том же иллюстраторе салфеткунапичканную разнообразными механизмами и подбираешь шрифты к слоганукоторый звучит как «Утрись умным текстилем» (вар. 1), «Наша салфетказа один шаг до вечного двигателя» (вар. 2), «Ты уверенчто сможешь выиграть свою салфетку в шахматы?» (вар. 3). Вамкстатикакой больше нравится

8. Потому что на носу празднование корпоративного нового годаа в числе задачпоставленных директором — научить суматранского носорога исполнять гимн компании на трех языках для новогодней пьянки

Комментировать нужноДобавлю толькочто переводчик в бюджете не заложенпоэтому македонскийботсванский и ямайский языки ты должен выучить самостоятельноИначе как твой носорог споет гимн

9. Потому что на офисной кухне поклеили не те обои и весь отдел продаж после обеда жалуется на несварениеа бухгалтерия поймала недельную депрессию от легкого психодела в орнаменте 

Точто у пиарщика специфический вкусточнееполное его отсутствиев офисе знают все от жены президента компании до охранниковПоэтомудаже если весь коллектив единогласно выбрал обои с принтом в виде черных спиралей с символомнапоминающим обозначение карточной масти винив центрено непосредственную покупку икеевской продукции серии ЗЩОЗУО совершал именно пиарщикто виноват он

А поскольку переклейка обоев опять таки не заложена в бюджетты и только ты должен бросить все семьюхоббипоездкипланы — надеть корпоративную шапочку из газеты с фронтальным логотипом компании и приниматься переделывать якобы свои же косяки.

10. Потому что тебе нужно срочно встретить в аэропорту вип-гостя — самого президента Мумбайского завода по переработке капель дождя

Якобыс таких знакомств и начинаются долгосрочные партнерские отношенияТак что велено снимать больничные шмоткипрочистить желудок от снотворногочтобы не быть похожим на алкоголикаотставить симуляцию болей в пояснице и мчаться, сломя шею, в аэропортКто знает — может переработанные капли приведут к повышению работоспособности таких нерадивых пиарщиков?

И, кстатиимеется ещё одна тайнаПиарщики не ходят в отпускНо это уже совсем другая история.

Снимок экрана 2015-10-12 в 17.54.19Об авторе: 

Ирина Клочкова, 

независимый консультант по PR

10 качеств правильного пресс-секретаря

Над брендом первых лиц в лучшем случае работают аналитики, спичрайтеры, имиджмейкеры, стилисты, визажисты, пресс-секретари и даже специалисты по этикету. Действия PR-группы напрямую зависят от стадии развития компании и от умения работать «единым фронтом» для достижения общей цели –  выгодно представить деловые качества своего руководителя.

В данном случае, рассмотрим  основные  качества успешного пресс-секретаря, ведь именно он является "лицом команды" и зачастую совмещает по меньшей мере 5 основных специальностей: журналист, кризис-менеджер,психолог, дипломат, продюсер — и всё в одном лице.

Как показывает практика, предполагаемые качества и вовлеченность в процесс у него намного шире. Рассмотрим наиболее важные качества, которыми должен обладать идеальный пресс-секретарь. Конечно, по нашему субъективному опыту.

1.      Профессионализм

Изначально он должен быть знатоком своего дела и четко себе представлять, как нужно делать свою работу. Он должен жить этой профессией 25/7, без выходных, праздников и воскресений. Пресс-секретарь всегда на работе, даже если он не сидит у себя за рабочим столом.

2.      Коммуникабельность 

Важно быть толерантным и уметь строить отношения с людьми разных полов, доходов, верований, образования и т.д. 

Пресс-секретарь  – это должность для тех, кто любит людей. Потому что надо всегда быть солнцем для окружающих, особенно для внешней среды. И искренне любить свою организацию, людей, дело, которым вы вместе занимаетесь.

3.      Наличие некой «чертовщины»

Это способность нестандартно мыслить, формировать стиль и быть его носителем.

Пресс-секретарь должен творчески осмысливать ситуацию и самостоятельно находить такие эффективные пути, чтобы основная мысль и идея, которые присутствуют в разработанной стратегии, дошли до потребителя надлежащим образом.

4.      Образованность

Пресс-секретарь должен знать не только законодательство и ФЗ «О средствах массовой информации». Также он должен понимать все юридические аспекты заключения и ведения контрактов по информационному сопровождению. Помимо этого, пресс-секретарь, как профессионал своего дела, обязан иметь представление о «медийной кухне» и всех ее компонентах: каковы политические и социальные аспекты работы того или иного ТВ-канала и издания, в какие дни  верстаются полосы,  при каком свете работают камеры, какого качества фотографии нужны для публикации в СМИ, как устроена работа редакции на ТВ, радио и печатных СМИ и пр.

В идеале, пресс-секретарь должен знать в лицо и иметь личные контакты своих коллег: главных редакторов, отраслевых журналистов и блогеров,  пресс-секретарей, представителей местной власти и администрации. 

5.      Адекватность в оценке своих способностей в сочетании со здоровым карьеризмом

Пресс-секретарь должен быть тем, кому доверяют на 100%, потому что знают, что он не подведет и не предаст. И прежде, чем пресс-секретарь сделает шаг, он все продумает на несколько ходов вперед. И на крайний случай у него всегда найдется запасной план.

6.      Умение принимать решения и действовать самостоятельно в зоне своей компетенции

Например, внезапная болезнь руководителя  может вынудить  пресс-секретаря выступать с ежедневными пресс-конференциями и почти в буквальном смысле заменять главу государства/компании/организации  в СМИ.

7.      Стрессоустойчивость

Пресс-секретарь должен быть стрессоустойчивым, готовым к сложным ситуациям. В любую минуту он должен быть готов максимально грамотно и корректно отвечать на вопросы за руководителя и «прикрыть его грудью» в кризисных ситуациях.

8.      Наличие широкого кругозора

Хороший специалист всегда должен быть в курсе событий. Он не должен «вариться в собственном соку». Он должен знать не только о том, как развивается компания, но и что происходит вне ее рамок.

9.      Оперативность

Профессионал своего дела должен быть  готов всегда и в срок предоставить журналисту информацию, которая ему нужна, даже если придется работать сверхурочно.

10.   Хорошие манеры

Профессионал своего дела должен быть всегда вежливым, приветливым и позитивным  (даже по телефону), несмотря на то, что с утра он встал не с той ноги и стая черных кошек ему перебежала дорогу.  И все свои личные проблемы хороший пресс-секретарь  должен оставлять «за кадром».

 

Снимок экрана 2015-09-16 в 14.41.16Об авторе:
Ксения Осипова,
независимый PR-специалист,
основатель сообщества «Блогер МЧС»

Как запустить совместный проект с точки зрения PR

Директор по коммуникациям компании «Новые облачные технологии»Лилиана Пертенава написала очень подробную и честную колонку о том, как правильно запускать партнёрские проекты с точки зрения PR.

У меня был опыт запуска совместных новостей как на стороне крупных игроков, так и на стороне стартапа. Размер компании не облегчает и не усложняет вашу задачу как пиарщика. Скорее, нужно действовать по ситуации, а также в каждом случае существует свой алгоритм действий. Давайте рассмотрим три основных сценария.

Вы большие — и они большие

Перед тем как писать пресс-релиз, партнеры должны согласовать основные позиции новости: о чем рассказать, о чем умолчать, на чем расставить акценты. До написания совместного пресс-релиза нужно еще «на берегу» согласовать ключевые сообщения.

В крупных компаниях взаимодействие проходит на уровне пресс-служб. Иногда сторон может быть больше: когда партнеры работают с агентствами. Тогда вас ждет переписка с большим количеством людей в копии. Внимательно следите, чтобы они не выпадали из цепочки сообщений.

В ваших интересах, если что-то пойдет не так, иметь на руках письма, подтверждающие те или иные нюансы.

Например, во время работы с Runa Capital я делала совместный запуск новости о продаже одной из портфельных компаний корпорации Microsoft — в переписке участвовали руководители по связям с общественностью зарубежного партнера, руководитель технического департамента, ответственный за технические комментарии, несколько зарубежных менеджеров. Мы долго согласовывали различные аспекты предстоящего объявления, время выхода новости. Но в итоге в переписке от всех стейкхолдеров было железное «ОК» — в прозрачности договоренностей чаще всего заинтересованы все стороны.

Довольно-таки часто к запуску новостей enterprise-уровня подключают PR-агентства. Это обеспечивает процесс запуска известной долей бюрократизма и волокиты.

Оперативность выхода новости в данном случае не будет вашим коньком. Менеджеры корпораций нередко отдают львиную часть заботы о дистрибуции новости агентствам и зачастую не очень понимают, как общаться с журналистами. Так бывает не всегда, но часто. Кстати, у крупнейшей интернет-корпорации России — «Яндекс» — очень хорошая собственная пресс-служба, и работать с ней приятно и быстро. Хочу еще упомянуть коллег из Acronis и Parallels, которые прекрасно и самостоятельно выстроили свои коммуникации.

Итак, в ваших интересах инициировать первые версии месседжей и текста пресс-релиза, чтобы максимально отразить ваши тезисы и вашу позицию. Пусть посредником выступает агентство, принцип сохраняется. Контролируйте каждую версию общих документов.

Пресс-релиз переживает несколько итераций: дополняется фактами, переписываются цитаты.

В моей практике происходило от 5 до 30 редакций, пока не утверждался окончательный вариант.

А все потому, что нельзя выпускать пресс-релиз в СМИ до того, как обе стороны подтвердят окончательный текст. Бывали случаи, когда партнеры помельче пытались нарушить это правило, что говорит либо о непрофессионализме, либо о причудах. Поэтому заранее оговаривайте запуск новости только при полном согласовании текста обеими сторонами. На всякий случай.

Конечно, в наибольшем выигрыше будет та сторона, которая имеет качественные контакты со СМИ, — к ней журналисты будут охотнее обращаться за дополнительными комментариями. Для того чтобы избежать перекоса, и нанимаются агентства. Либо приходится самостоятельно контролировать информационный поток: странно было бы отдавать столь важные аспекты на откуп партнерам.

Будьте проактивны — заберите часть контактов в СМИ на обработку себе.

Вы маленькие — а они большие

Для вас это не самая лучшая ситуация: за счет влияния и веса ваш партнер будет стараться максимально контролировать информационный поток.

Одна из уловок — высокомерное поведение менеджеров, отказ идти на контакт. Это манипуляция. Не ведитесь.

Вам важен результат, и если для этого придется требовать согласования равноправных условий хоть с самой британской королевой — да будет так.

Держите перед собой цели: равнозначное количество упоминаний вас и крупного партнера; сохранение цитаты вашего руководителя; четкое обозначение вашей позиции; активное общение с журналистами по совместному инфоповоду; правильное название вашей неизвестной компании в тексте пресс-релиза, в конце концов. Будьте начеку: вам предстоит тщательно обсудить условия выхода пресс-релиза, пул СМИ и множество других деталей относительно спикеров и формата комментариев.

Попытайтесь убедить PR-представителя партнера в тех плюсах, которые он получит, правильно отразив позицию вашей компании в совместной новости.

В комментариях ваших спикеров старайтесь позитивно обозначить роль «большого» партнера, упомянуть его продвинутость и инновационность. Позитивные цитаты о себе «большой» партнер скорее всего оставит.

Свою компанию вы должны позиционировать как лидера в своей технологии либо как оперирующую в нише.

Начинающим пиарщикам, которым предстоит запуск большой совместной новости, я бы рекомендовала посоветоваться с более матерыми коллегами. Формат менторства в пиаре не особо принят, но адекватных людей найти можно. Главное, просить не пошаговую инструкцию (это раздражает), а совет, на что обратить внимание при PR-работе с крупным корпоративным партнером. Могу рекомендовать группу #prspb на «Фейсбуке» — на удивление не слишком токсичное сообщество пиарщиков со множеством профи среди участников.

Хорошей демонстрацией этого кейса может послужить недавний анонс о партнерствe между нашей компанией и корпорацией Samsung.

Вы маленькие — и они маленькие

Главная проблема в этом случае — то, что к новости будет трудно привлечь внимание. Заинтересовать СМИ можно, если речь идет о новой бизнес-модели или новой технологии. В остальном применимы все советы, отраженные выше.

Если сможете найти интересную и важную для отрасли сторону сотрудничества либо отразите интересные кейсы, у вас появляется шанс на публикацию. Покажите большую картину и роль вашего партнерства в ней.

 

11953016_10153601994244375_6647392691259675908_nОб авторе:

Лилиана Пертенава,

директор по коммуникациям компании «Новые облачные технологии» (компания — разработчик офисных приложений «МойОфис»)

Фото - www.news-sap.com

5 доказательств того, что коммуникации — это развитие

Решил написать этот текст, увидев замечательное интервью с Ольгой Дементьевой про рынок труда в стратегических коммуникациях. Зацепила фраза «PR сегодня становится намного шире: во многих случаях PR стал выполнять функцию фактически бизнес-девелопмента».

Раньше я, как человек из PR и маркетинга, помогал организациям развиваться. Сейчас мне стали интереснее более глобальные задачи. Одни их называют стратегическими коммуникациями, другие — развитием бизнеса. Кто-то и так знает, что это про PR и маркетинг. Но есть и те, кто не понимает, причем здесь люди нашей профессии.

Итак, почему нормальные коммуникации – это не только пресс-релизы и блоггеры?

1. Запрос на коммуникации — это запрос на развитие

В этом году я много консультирую приятелей, как правило, владельцев компаний малого и среднего бизнеса. Но не столько по продвижению, сколько по бизнес-девелопменту.

Пример. Владелец нишевого туристического бренда, пришел за продвижением. Я мог посоветовать только рекламные инструменты. Но я еще и написал сотне его потенциальных клиентов из числа моих друзей. И возобновил его знакомство с крупнейшим туристическим брендом. В результате, кроме рекламы, «большой» привел к нему новых туристов, они делают совместный продукт, и у него прямые клиенты от меня.

Далее, мой бывший театральный режиссер рассказал мне, что открывает студию на Мясницкой. У меня складывается пазл, и я знакомлю его с бывшими клиентами из Высшей школы экономики. Это его соседи, которые учат его потенциальных клиентов. А владельцу другого образовательного учреждения я также помогаю с кандидатурами педагогов и новыми направлениями обучения студентов.

Да, агентству на этом было бы сложнее заработать. Но почему бы не помочь клиенту?

2. Наша аналитика — это драйвер роста, причем, роста «устами клиента»

Возьмем ряд клиентов моего бывшего агентства «Новый интернет». Департамент транспорта Москвы читал наши мониторинги соцсетей, и, к примеру, отменял парковку на Тверской. Сеть ресторанов KFC тоже использует мониторинг покупательских предпочтений в работе своих департаментов. А исследование для одного ИТ-бренда мы вообще делали про цены, адекватность дистрибьюторов, удобство их сайта и чуть ли не все остальные аспекты его работы.

Обратная связь от потребителей помогает организациям развиваться. Наша функция – найти её, хорошо упаковать и донести «куда следует». То есть, после клиентов, главная.

3. Пиарщик – точка входа в компанию 

Большинство пиарщиков, особенно известных компаний и организаций, обычно осаждают просьбами познакомить с их коллегами. По опыту, здесь каждый конкретный специалист из пиара решает для себя, он про это или нет. Но я очень часто вижу прямую связь между его желанием помогать в таких вещах – и его, извините, профессиональной компетенцией в «чисто PR» делах. Поскольку это все про ответственность сотрудника.

4. Мы многих (и много) знаем

Люди из коммуникаций, даже если у них не очень высокая позиция по внутренней иерархии, обычно общаются с первыми лицами своих организаций. Поэтому им часто проще решать проблемы на самом верху.

На этом можно и деньги зарабатывать. Однажды я познакомил один маленький бизнес с большим, и они даже договорились о цене покупки «малыша» — но это все-таки были люди из коммуникаций.

Бывает круче. Есть у меня знакомый в PR, у которого был контракт с одним девелопером. Формально про коммуникации. А реально — тот раз в год находил клиенту в Москве участок под новый проект. Пиарщик! Девелоперу! Участок!

5. Мы можем совершенствовать работу других подразделений компании

Наконец, про коллег внутри компании, которым мы помогаем развиваться. Но не в продвижении себя, а в основной работе. Например, внедряя онлайн-инструменты.

Да, можно просто вести сообщества, делать мониторинги и работать с лидерами мнений. А можно и шире посмотреть.

Еще в «нулевых» мы в «ВымпелКоме» видели онлайн-промо и вне маркетинга с PR — у нас были проекты с HR, обслуживанием клиентов, дизайном продуктов. Мы даже пытались предлагать инструменты продажникам и давать советы некоторым другим направлениям бизнеса – по ценообразованию, например.

Там немногое получилось, если честно — но я видел потенциал. Поэтому уйдя в свой бизнес в 2009-м, решил, что будем про изменения в бизнесе через онлайн-среду, а не про «обычный», еще тогда молодой, но уже неоднозначный, SMM. Рынок к этому готов не был, наша команда, или что-то третье? В-общем, делать пришлось на 95% «классику».

Но (увы) сколько предложений «в стол» мы сделали про, например, онлайн-сообщества и программы лояльности (FMCG, спортивная ассоциация), совместные продукты с соцсетями (розничный банк), бизнес-школу вокруг блога топ-менеджера (российский производитель алкоголя). Жаль, что отношение людей из маркетинга и PR ко всем этим историям редко было столь же заинтересованным – так что сделано было очень немного.

Вместо заключения

Что изменилось в 2015м? Переросли ли все это люди, которые ищут специалистов по коммуникациям? Стали ли менеджеры на местах мыслить шире своих непосредственных обязанностей? Я знаю примеры и в бизнесе, и у чиновников, и в творческих коллективах.

С другой стороны, я недавно встречался с ребятами, которые делают новое агентство на базе крутого холдинга. Я им про то, как развиваться, например, через их интернет-проекты. Чтобы идея «новое агентство, в кризис, и не демпинговое» получило больше ответов на вопрос «чем удивлять будете»? А они мне – «скажите, как попасть в «Ведомости», если это задача клиента?» и «какой у вас был средний абонент на SMM»?

Мероприятия, SMM, продажи, новый продукт, ценообразование, закон или управленческий консалтинг — это все коммуникации. И развитие. Давайте не замыкаться на том, что нам проще продавать, что у нас лучше получается, и на что есть тендер.

В конце концов, так определенно интереснее.

 

Снимок экрана 2015-06-29 в 14.09.20Об авторе: 

Константин Максимюк, 

основатель  агентства «Новый интернет» (часть ГК «КРОС»), автор книги «Новый интернет для бизнеса», автор проекта «Где мое лето», владелец «Студии Мюк»

20 фактов из жизни пиарщика, за которые не должно быть стыдно

Мы тут недавно выступали на вечеринке для пиарщиков в Перми, и тема вечера была «Я пиарщик, и мне не стыдно». Тема эта выросла из фразы известного французского политтехнолога и пиарщика Жака Сегела: «Только не говорите  моей маме, что я работаю в рекламе. Она до сих пор думает, что я пианист в борделе». Вот мы и сделали серию стандапов вокруг этой темы.

Знаете, в журнале Cosmopolitan на последней странице есть рубрика «Тебе не должно быть стыдно»? Вот мы тоже решили вспомнить свою жизнь и привести несколько неудобных фактов, за которые, тем не менее, нам не должно быть стыдно, ибо даже пиарщики (иногда) люди.

1. Тебе не должно быть стыдно за то, что ты отчаялся объяснять маме и новым знакомым, чем же ты занимаешься. И теперь ты просто говоришь «я работаю в рекламе».

2. Тебе не должно быть стыдно за то, что ты берешь трубку, даже если на часах три часа ночи и даже если ты во время звонка занимался сексом. За то, что тебя после этого выгонят спать на диван, тебе тоже стыдно быть не должно.

3. Тебе не должно быть стыдно за то, что ты часто не одобряешь действия пиарщиков других компаний, но никогда публично об этом нигде не рассказываешь. Ибо братство.

4. Тебе не должно быть стыдно за то, что ты нахваливаешь знакомым услугу своей компании, которой ты сам не пользовался, но написал о ней подробный пресс-релиз.

5. Тебе не должно быть стыдно за то, что твоя личная страница в фейсбуке уже давно превратилась в неофициальную страницу твоей компании в фейсбуке.

6. Тебе не должно быть стыдно за то, что ты однажды соврал журналисту, что его запрос ушёл в спам, хотя ты просто поленился (или счёл нецелесообразным) на него отвечать.

7. Тебе не должно быть стыдно за то, что ты сказал секретарю, что ушёл в Интерфакс договариваться о конференции, хотя на самом деле пошёл пить кофе с подругой. А в Интерфакс потом просто позвонил по пути в офис.

8. Тебе не должно быть стыдно за то, что ты при обсуждении будущей статьи с журналистом напился до зелёных чёртиков. Зато теперь вы лучшие друзья.

9. Тебе не должно быть стыдно за то, что ты можешь активно обсуждать с коллегами-пиарщиками действия другой компании, хотя на самом деле сделал точно такой же косяк неделю назад.

10. Тебе не должно быть стыдно за то, что ты берёшь у промоутеров флаеры просто из профессиональной солидарности.

11. Тебе не должно быть стыдно за то, что проблемы с сотовой связью ты решаешь не через колл-центр мобильного оператора, а через его пресс-секретаря.

12. Тебе не должно быть стыдно за то, что большую часть людей на вечеринке ты знаешь только потому, что они когда-то что-то писали в СМИ.

13. Тебе не должно быть стыдно за то, что ты иногда приходишь на ивенты и пресс-конференции коллег просто потому, что тебя попросили побыть «для массовки».

14. Тебе не должно быть стыдно за то, что тебе иногда хочется придушить оппозиционного журналиста или противного блогера, который написал о вас херню, толком не разобравшись в ситуации.

15. Тебе не должно быть стыдно за то, что ты пресс-секретарь органа власти, но считаешь себя скорее пиарщиком, чем чиновником.

16. Тебе не должно быть стыдно за то, что ты гуманитарий и фразу «ферросилидовые аннодные заземлители» ты без запинки смог выговорить только с десятого раза.

17. Тебе не должно быть стыдно за то, что ты активно поддакиваешь в дискуссии коллег про контент-маркетинг, хотя имеешь весьма смутное представление о чем идёт речь.

18. Тебе не должно быть стыдно за то, что ты раздаёшь знакомым не-пиарщикам советы по PR, хотя на деле сам пользовался далеко не всеми из них.

19. Тебе не должно быть стыдно за то, что большую часть времени ты считаешь себя умнее других.

20. Тебе не должно быть стыдно за то, что ты знаешь какая рубрика располагается в журнале Cosmopolitan на последней странице.

Не стыдитесь своей профессии, коллеги 🙂 Всех с прошедшим праздником ещё раз!

 

яОб авторе:

Розалия Каневская

редактор Mediabitch, независимый консультант по PR

Как эра digital изменила образ PR-специалиста — исследование

Ко Дню PR-специалиста агентство маркетинговых коммуникаций Pro-Vision Communications, входящее в группу Pro-Vision, исследовало, как представители индустрии воспринимаются в социальных сетях, и выяснило, каков он – «образ PR-щика цифровой эпохи».

Всего несколько лет назад профессия PR-специалиста ассоциировалась со стильно одетым мужчиной – в хорошем костюме, модном галстуке и при дорогих аксессуарах, – который целиком погружен в переговоры. С приходом эры социальных медиа в образе PR-специалиста произошли кардинальные перемены. Сегодня, как показало исследование Pro-Vision, в восприятии пользователей соцсетей на авансцену вышли энергичные девушки в комфортной одежде и кедах, а портфели с кипой документов заменили смартфоны и другие гаджеты.

Из области интересов современных PR-щиков можно отметить любовь к путешествиям по городам Европы и пляжным курортам, к фитнесу и активным видам спорта, электронной музыке и гаджетам. Они всегда остаются на связи со своими клиентами, вступая в их группы в соцсетях и поддерживая репостами, а иногда и становятся послами бренда. Пока холосты или не замужем, детей нет.

«Настала более демократичная эпоха, в которую luxury-атрибутика перестала быть актуальной. Все время быть на связи и ориентироваться в digital-каналах коммуникации теперь значительно важнее, чем иметь дорогую одежду или ездить на навороченном автомобиле. Ведь современные технологии позволяют создать виртуальный офис и проводить конференции с партнерами, находящимися не только в разных точках города, но и на разных концах земного шара. Изменение ценностей привело к тому, что сегодня мы наблюдаем преображение PR-специалиста в глазах нового поколения. Посмотрим, как изменится его образ лет через 10», – комментирует Владимир Виноградов, президент Pro-Vision Group.

 

Личный бренд пиарщика: а надо ли?

Пиарщикам не надо объяснять важность продвижения персоны, создания образа эксперта и прочие моменты личного брендинга. Но нужен ли личный бренд самому пиарщику? Или он лишь винтик в системе, который должен решать задачи компании «не отсвечивая» и не перетаскивая на себя внимание?

Обязательного ответа в стиле «Да, пиарщику нужен бренд, иначе какой же он пиарщик!» нет. Ситуации бывают разные — как и пиарщики и особенности их личностей. Ну, скажите на милость, как именно будет строить личный бренд девочка 23 лет, с дипломом пиарщика среднего вуза и опытом работы в год при наличии конкурентного рынка? Вот именно. Поэтому любые обобщения из серии «всем надо» будут некорректны.

Обычно пиарщик задумывается о персональном бренде по трём причинам:

  1. Желание повысить уровень своих личных доходов. Известность и тем более личный бренд (которые часто путают) ведут к укреплению позиций на рынке.
  2. Эго. Многие из нас амбициозны и жаждут славы. Часто встречающийся мотив.
  3. «Об этом столько говорят, наверное, мне это надо». При такой мотивации редко дело доходит до реальных дел, но рефлексировать ничего не мешает.

Давайте рассмотрим наиболее частые ситуации.

Внешний PR-консультант

Категория, которая ближе всего к классическому понятию персонального брендинга. Встречаются самые разные виды: работающие при этом в компаниях или научных центрах, но берущие «халтуру», владельцы своих компаний, профессиональные консультанты, теоретики с десятками выпущенных книг. Объединяет их одно: они считаются экспертами в своих областях, имеют специализацию и известны хотя бы в узких кругах.

Почему в узких? Зачем известность в широких кругах специалисту по организации чёрного PR? Ему не нужны обложки СМИ. Или спецу по проблемам брендинга российских регионов? Понятно, что речь будет идти о весьма специфичном продвижении и небольшой аудитории.

В случае с внешними консультантами в дело идёт весь комплекс мер: позиционирование, ключевой месседж, упаковка бренда, фирменные «якоря», продвижение бренда через СМИ, спикерство, события, книги, собственные яркие спецпроекты... В зависимости от ситуации с конкретной персоной подбираются нужные инструменты, работающие на привлечение заказчиков и отстройку от конкурентов. Личный бренд — отличный способ оторваться от «серой массы».

PR-менеджер, работающий по найму (в том числе топ-менеджеры)

Как я уже говорила, регулярная положительная «засветка» пиарщика на рынке ведет к повышению узнаваемости, а это — к улучшению позиций при переговорах с руководством о  различных бонусах или при поиске нового места работы.

Если же мотив не деньги, а пресловутая жажда самореализации, то о личном бренде стоит думать, если есть серьезные амбиции. А не просто хочется попасть на обложку «Пресс-службы», получить премию IPRA и успокоиться. К примеру, вы думаете уйти в корпоративный консалтинг, открыть свое агентство или хотите сами выбирать себе работодателей.

В этом случае придется брать под контроль не только свою «корпоративную позицию», но и заняться личным продвижением: повышать квалификацию, отслеживать изменения на рынке, участвовать в профессиональных мероприятиях (и иногда и создавать их), обмениваться опытом и получать упоминания в СМИ не только с  рефреном «По словам пресс-секретаря ….», но и в отраслевых изданиях. Получается промежуточный вариант в сравнении с вышеобозначенной группой: инструменты те же, но внедряться будут постепенно, избирательно и медленнее.

У топ-менеджеров отлично сработает техника «Паровозик»: 1-3 известных компании-работодателя в резюме (особенно, если компании публичные), несколько отраслевых мероприятий с вашим ярким участием. Известность компаний на рынке будет хорошим локомотивом и сделает за вас большую часть работы. Сильно упрощаю, но схема понятна.

Работы над своим именем будет много, потому как и пиарщиков много, конкуренция. Утешиться можно тем, что большинство пиарщиков живут по принципу «сапожник без сапог» и это их вполне устраивает.

Пиарщик-фрилансер на мелких и средних заказах

Это вообще не про личный бренд. Нужны более серьезные заказы? Сформулируйте ответы на следующие вопросы:

  • кто ваш клиент?
  • как он вас найдет?
  • какие проблемы у него есть и как вы можете их решить?
  • почему клиент выберет именно вас, а не конкурента?

Портфолио? Опыт? Репутация? Уникальность условий работы? Гарантии возврата? Юридическое оформление сделок? Именно с этими категориями и стоит работать. К слову, возможно работать и без юроформления, на честном слове «потому что я всегда так работал» и «мои услуги не вписываются в стандартные описания». Но тут рискуют обе стороны, а количество потенциальных конфликтных ситуаций резко увеличивается.

P.S. Порой где-нибудь на конференции или после вебинара слышу мой любимый вопрос: «А стоит ли продвигать свой бренд, если у меня мало опыта работы?». Чудный в своей наивности вопрос, и не важно человек из какой сферы его задает. Для личного бренда нужен бэкграунд успешных (и даже не очень) проектов, кейсы, рекомендации, «признаки экспертности». Иначе какие месседжи вы будете о себе транслировать и как будете их подкреплять? «Я самый крутой в своей области»? Если бы. Можно говорить не о личном бренде, а о наработке известности, качестве лидогенерации, повышении своего мастерства и интеграции в профессиональные сообщества. Но это уже другая история.

 

НикаОб авторе:

Ника Зебра (Вероника Кириллова),

директор PR-агентства Zebra Company

5 доказательств того, что математика пригодилась вам в PR-практике

Наверное, многие помнят эти долгие уроки математики в школе, когда мы, грызя транспортир, думали, что в жизни нам никогда это не понадобится. Наверняка, и сейчас обращаясь за помощью к сисадмину, вы себя чувствуете тупым гуманитарием. Но реалии таковы, что современным пиарщикам приходится заниматься математикой. Да ещё как!

Лета Соза рассказывает в блоге Air PR о том, какими именно способами мы, пиарщики, используем математические знания и навыки почти каждый день. Хотя сами и не догадываемся об этом.

Гуру PR-эффективности Шонали Бёрк однажды сказала следующее: «Если вы составляете бюджет клиента, вы занимаетесь математикой. Если вы используете в информации для СМИ цифры и данные, вы занимаетесь математикой. Если вы самостоятельно запускаете социологическое исследование, вы занимаетесь математикой. Если у вас своё PR-агентство, вы совершенно точно занимаетесь математикой. Все занимаются математикой, поэтому пора уже перестать её так бояться!».

Трудно с этим не согласиться.

Чтобы уверить вас в том, что вы на самом деле занимаетесь математикой в работе почти каждый день, мы решили припомнить 5 неожиданных способов, которыми пиарщик использует математику в своей работе.

1. Теория вероятности

Чтобы воочию увидеть использование этого принципа, возьмите, например, свою работу над кампанией. Какие методы в кампании будут для вас приоритетными, какие — менее значимыми? Какую пользу и «выхлоп» они принесут в итоге? Не каждая PR-активность требует вашего равного внимания на этом этапе. Взвешивая промежуточные итоги кампании, выбирая какие-то более эффективные формулировки сообщений, вы как раз и применяете теорию вероятности.

2. Арифметика

Вам когда-нибудь приходилось подсчитывать процентное изменение, например, количества пользователей вашего сервиса за месяц? А наблюдали ли вы за изменением цен на акции вашей компании для отчёта инвесторам? Все эти действия требуют от нас знаний основ арифметики.

Адам Сингер из Google Analytics говорит, что умение определить ROI кампании и немного соображать в статистической отчётности — одно из важнейших умений PR-специалиста сегодня. «Даже если сейчас вы этим и не занимаетесь, будьте уверены, что скоро эти знания вам обязательно пригодятся. Если вы убедите клиента, что ваша работа — столь же наука, сколько и искусство, вы сможете с лёгкостью добиться увеличения бюджета».

3. Геометрия

В 21-м веке визуальный контент, кажется, уже всюду: в отчёте для инвесторов и в материале, который вы готовите для делового СМИ. Может быть это и будет сюрпризом для кого-то, но все визуализации данных основаны на знании геометрии и математики. Чарты и графики помогают нам понять смысл бесконечного ряда цифр и сделать определённые выводы из их изменения. Поэтому никогда больше не говорите, что геометрия вам в жизни никак не пригодилась.

4. Статистика

Как говорит Райан Рэп, «статистика отвечает на вопрос, как много нам надо Х для того, чтобы результатам можно было доверять и предполагать, что они повторятся».

Подводя итоги кампании, вы то и дело делаете те или иные статистические выводы: 20% пользователей пришли с этого канала, 30% — с другого. Поэтому можно сделать вывод, что канал 2 более эффективен, чем канал 1.

5. Комбинаторика

Не пугайтесь так. Несмотря на то, что это слово нелегко произнести, его легко использовать в жизни. Комбинаторика используется для подсчета максимального охвата какого-то множества, в зависимости от того, как между собой соотносятся группы этого множества. Возьмем, например, распространение контента. Комбинаторика дает ответ на вопрос, как теоретически можно распространить информацию среди нескольких целевых групп. Когда вы привлекаете лидеров мнений или известных журналистов, вы используете законы комбинаторики, которые помогут вам добиться максимального охвата аудиторий информацией.

Вот видите, вы, оказывается, та ещё суперзвезда математики 🙂

Материал по мотивам вот этой записи в блоге.

8 правил, которые работают как в PR, так и в семейной жизни

8 июля в России отмечается День семьи, любви и верности. Нам тут внезапно подумалось, что у работы в PR и жизнью в браке поразительно много общего. В частности, правила семейной жизни, которые маститые семейные психологи рассказывают в своих блогах и книгах, и правила игры в PR звучат очень даже похоже. Мы насчитали таких правил восемь. Как символично, правда? 🙂

1. Никогда не врите

Основа основ любой психологии отношений — между супругами тайн быть не должно. Конечно, есть исключительные случаи, когда располневшая после родов жена спрашивает не полнят ли её новые красные джинсы — тут надо просто улыбнуться, обнять и сказать какая же она красавица. Можно не сказать какую-то малозначительную вещь или оставить при себе какие-то мысли, чтобы не ранить лишний раз чувства, но всё, что от вас исходит, должно быть правдой.

В PR это тоже основной совет, который дают публичным людям: СМИ врать нельзя, потому что обман раскроется и будет только хуже. О чём-то умолчать — возможно, но не врать.

2. Думайте, прежде чем говорить

В отношениях, как и в PR, важно взвешивать каждое слово, чтобы не дай Бог что-то не спровоцировало бурю негодования. В процессе ссоры (или в критической ситуации в бизнесе), эмоции очень часто переполняют, и хочется сказать всё, что ты думаешь. Но буря уляжется, а со сказанными словами придётся жить и дальше. И если СМИ однажды сказанное вами смогут когда-нибудь забыть, то вот ваш близкий человек — вряд ли.

3. Ставьте себя на чужое место

Говоря что-то или принимая какое-то важное решение, всегда задумывайся о том, что скажет в этих обстоятельствах твой супруг/супруга. Наверное, если жена сидит в декрете, ей не очень понравится ваша мысль укатить на все выходные с мужиками в баню. А если муж зарабатывает меньше вас, его может не очень обрадовать ваше хвастовство своей годовой премией перед вашими общими друзьями.

В PR всё то же самое. Если вашему генеральному директору надо выступить перед СМИ и работниками после несчастного случая на производстве, подумайте, что они сейчас хотели бы услышать скорее признание вашей вины и выражение поддержки, а не ваши попытки оправдать себя. Если шлёте журналисту релиз, сделайте так, чтобы ему было максимально удобно работать с вашим материалом: сканы пресс-релизов в PDF и картинки в ворде — абсолютное табу.

4. Старайтесь не доводить дело до ссоры

В конце концов, всё можно решить мирно, взвесить все за и против, обсудить, а где-то и уступить. Когда в семейной жизни дело доходит до ссоры, а в PR — до публичного конфликта и медиавойнушек, для обеих сторон это заканчивается не самым лучшим образом. Поэтому старайтесь обсуждать все дела на берегу и не доводить взаимные претензии до апогея.

5. Давайте друг другу больше личного пространства

В семейной жизни всё ясно — надо, чтобы у супругов была какая-то личная территория: работа, хобби, спорт, чтение, встречи с не общими для пары друзьями и так далее. Но в PR о правиле личного пространства тоже забывать не стоит: когда готовите текст о компании совместно с журналистом, не стоит запрашивать вёрстку, а в процессе согласования корректировать каждую букву. Журналист ждёт от вас, что вы проверите текст только на фактаж и цифры. Не старайтесь из интервью директора вырезать все человеческие интересности, шутки и крепкие слова — иногда они придают изюминку тексту и повышают интерес к нему у читателей.

6. Никогда не принимайте хорошее отношение как должное

В браке начинать принимать партнёра как само собой разумеющееся — первый шаг в сторону развода. Важно постоянно друг друга благодарить, стараться удивить и обрадовать.

В жизни пиарщика тоже важно понимать, что хорошее отношение к тебе СМИ и клиентов зависит не только от вас. И то, что сейчас хорошо, завтра может обернуться крупным скандалом с необратимыми последствиями. Если какой-то известный в узких кругах блогер написал разгромную рецензию на ваше программное обеспечение (хотя до этого, казалось бы, все были довольны), а вы не пожелали уделять этому внимания, потому что «ну, подумаешь, блогер», это может закончиться для всей компании потерей клиентов. Не будьте высокомерными и следите за обратной связью — над хорошим отношением к себе надо работать на всех возможных уровнях.

7. Проводите больше времени вместе

Для пары тут всё очевидно — включенное внимание друг к другу и совместный досуг — походы в кино и рестораны — это сила.

Но как же это относится к PR-практике? Да очень просто. Нужно чаще встречаться лично с нужными вам и компании людьми: журналистами, партнёрами, сотрудниками. Переписка в социальных сетях, почте и мессенджерах — это, конечно, очень удобно, но когда речь зайдёт о необычной просьбе, мы всегда легче идём навстречу тем людям, которых знаем лично.

8. Уважайте друг друга

Last, but not the least. Одно из самых важных правил как в семейных отношениях, так и в PR — уважайте друг друга. В публичном поле это значит не позволять себе нелестных высказываний в адрес конкурентов, уважать интересы других сторон конфликта и с уважением относиться к заинтересованным в вашей деятельности целевым группам — инвесторам, клиентам, партнёрам и сотрудникам.

Ну и вообще — давайте жить дружно 🙂

Фото - https://prashantsaid.wordpress.com/tag/frienship/

 

яОб авторе: 

Розалия Каневская,

независимый консультант по PR, создатель и редактор ресурса Mediabitch.ru. 

Жизнь пиарщика в популярных мемах

Что-то давно у нас не было подборочек весёлых картинок про жизнь пиарщиков. На этот раз мы решили собрать популярные мемы и рассказать в них о своих тяжёлых трудовых буднях 🙂

ne35o

ne5n9

ne4we

ne2xj

ne3cz

ne3fh

ne3iq

ne3o4

ne3qp

ne3sk

ne3xi

ne4cx

ne4f8

ne4h3

ne4kf

ne4rq

ne4u0

ne4yx
 ne5cy

ne5hi

ne33o

ne37h 
 ne44o

ne52l

ne59l

ne488

 

 

Мемы придумывала Розалия Каневская 😉