Архив рубрики: PR в России

PR в России, Новости

Исследование: как компании e-commerce общаются с потребителями во время самоизоляции

Исследовательская компания PR News совместно с сервисом JagaJam провела исследование коммуникации брендов сегмента e-commerce с потребителями в соцсетях. Исследование представили 21 мая в рамках Российского интернет форума РИФ+КИБ 2020. 

Исследователи проанализировали собственные страницы компаний в социальных сетях в период с 15 января по 15 апреля 2020 года. Исследование охватило 82 страницы 19 компаний сегмента e-commerce из четырех категорий: мультикатегорийные онлайн-магазины, доставка готовой еды, доставка продуктов питания и продуктовые супермаркеты.

Аналитики изучали три параметра официальных аккаунтов: активность площадок, пользователей (число подписчиков, вовлеченность, динамика UGC и пр.) и контент (формат, длина, темы постов и пр.).

Основные выводы исследования: 

  • генерация контента со стороны брендов за время самоизоляции увеличилась в среднем на 9%; большая часть брендов-лидеров увеличила активность в разы
  • основными темами в коммуникации брендов с аудиторией стали безопасность, изменение режима работы, работа службы доставки и «уникальные карантинные предложения»
  • в среднем на 14% выросла аудитория страниц брендов за время самоизоляции
  • аудитория страниц брендов демонстрировала большую вовлеченность в контент, связанный с коронавирусной тематикой, чем в прочий контент на странице бренда

Лилия Глазова, генеральный директор PR News: 

— Интерес к тому, как общаются бренды в условиях пандемии, появился не просто так — из-за всеобщей самоизоляции поменялся язык коммуникации, изменились инструменты и форматы контента, да и аудитория стала более отзывчивой и даже, наверное, чувствительной к коммуникациям брендов. Интереснее всего было проанализировать изменение коммуникации у тех сегментов, которые сейчас буквально заходят в каждый дом — это сервисы доставки еды, магазины и маркетплейсы. 

Максим Липко, исполнительный директор сервиса JagaJam: 

— Наша система позволяет мониторить и анализировать огромный массив данных в социальных сетях. В данном исследовании особенно интересно было выявить лидеров и аутсайдеров по оперативности ответов на вопросы пользователей (Response Rate и Response Time), вовлеченность пользователей (Engagement Rate) и, конечно, как пользователи ведут себя на страницах брендов и как реагируют на контент. 

Ниже приведены основные выводы исследования, полную версию исследования можно изучить по ссылке.

Активность брендов

Генерация контента по всем анализируемым площадкам за время самоизоляции выросла в среднем на 9%. Лидеры по динамике генерации контента среди мультикатегорийных площадок Ozon (+60%), среди продуктовых сетей — Окей (рост в 15 раз), среди сервисов доставки продуктов — Утконос (+111%), среди сервисов доставки готовой еды — Яндекс.Еда (рост в 9 раз).

Подписчики

За время пандемии на страницах брендов прибавилось аудитории: в среднем на 14%. Причем больше всего выросли аккаунты в Instagram: +32%. Среди продуктовых сетей лидером по приросту аудитории оказался Окей (+14%), среди мультикатегорийных площадок — Яндекс.Маркет (+8%), среди доставки еды — Яндекс.Еда (+10%), среди доставки продуктов — СберМаркет (+26%).

Подписчики стали проявлять большую активность на страницах брендов во время самоизоляции. Начиная с конца марта доля генерируемого пользователями контента (UGC-контента) заметно выросла. Пользователи чаще всего писали о доставке, безопасности, сервисе, росте цен, расширении услуг. В сообщениях преобладала негативная тональность, но приятным исключением стали благодарности в адрес магазинов и сервисов.

Также пользователи стали чаще взаимодействовать с сообщениями на страницах брендов (лайкать, комментировать и прочее). Наиболее вовлеченными в коммуникацию брендов e-commerce оказались подписчики в Instagram, наименее — подписчики VK:

 

Коронавирусная коммуникация

Примерно в 13% случаев контент на страницах брендов касался коронавирусной тематики. Причем, пользователи реагировали на него в целом более активно, чем на контент прочих тематик (ER 0,63 в короновирусной тематике и ER 0,23 в прочих тематиках).

 

Основными темами в коммуникации брендов с аудиторией стали безопасность, изменение режима работы, работа службы доставки и «уникальные карантинные предложения»:

Форматы контента

В контенте бренды продемонстрировали тенденцию к визуализации — в среднем на 9% выросло использование фотографий в постах. Но при этом и посты стали длиннее — в среднем на 28% выросла доля «лонгридов» — постов с количеством знаков от 600 и более. А вот использование видео значительно снизилось — на 18%.

Также во время самоизоляции бренды увеличили количество репутационного контента на своих страницах, а вот количество вовлекающего контента снизилось:

Вопросы и ответы

Пользователи стали чаще задавать брендам вопросы — в среднем количество вопросов на страницах брендов выросло на 29%. Количество ответов — на 174%, то есть бренды внимательнее стали относиться к возникающим трудностям клиентов. Лидерами по доле отвеченных вопросов в своих сегментах оказались: Беру! (84%), Глобус (86%), SaveTime (83%), Яндекс.Еда (59%).

Анализировалось также время, в течение которого пользователю ответили на его вопрос (Response Time). Лидером по скорости реакции оказался маркетплейс Беру! со средним временем ответа 1 час 24 минуты, аутсайдером среди проанализированных компаний стал СберМаркет со скоростью ответа 1 день 13 часов 43 минуты.

Резюме

В целом бренды достойно отреагировали на вызовы времени: оперативно адаптировали коммуникацию под имеющиеся реалии, продемонстрировали повышенное внимание к нуждам аудитории и даже смогли отстроиться от конкурентов.

PR в России, События

PR Partner запускает онлайн-марафон по текстам

Курс «Копирайтинг для ваших продаж» продлится две недели, начало – 11 мая. Инна Анисимова, руководители практик PR Partner и профессионалы из сферы пиара и маркетинга научат придумывать цепляющие заголовки, рассказывать о компании легко и готовить PR-тексты на пять с плюсом.

10 видеоуроков по 30-60 минут на такие темы, как: понимание аудитории и структуры текста, фрирайтинг, запоминающиеся заголовки, тексты для соцсетей, сторителлинг, редактура текстов и даже создание книг.

Среди приглашенных спикеров программы:
— Илья Балахнин, управляющий партнер Paper Planes Consulting Agency;
— Мария Симонова, руководитель пресс-службы НЛМК, экс-редактор РБК;
— Ирина Андреева, редактор РИА Новости, специальный корреспондент МИА «Россия сегодня»;
— Юлия Чайкина, ex-главред Forbes Woman, сооснователь лаборатории «Однажды», продюсер книг про «АндерСон», «Вилгуд», «Это ее дело. 10 историй о том, как делать бизнес красиво»;
— Анастасия Кошелева и Ольга Каляева.

Стоимость участия от 1 990 руб. Подробности и регистрация здесь.

 

PR в России

Ассоциация Global Women in PR Russia поддержит коллег, потерявших работу

Российское представительство ассоциации Global Women in PR запустило программу поддержки женщин из коммуникационной отрасли, оказавшихся в сложной жизненной ситуации — #GWPRHelp.

Очевидно, что сокращения в PR уже начались, причем как в компаниях, так и в агентствах, и их будет в ближайшее время достаточно много. Проект ассоциации направлен на помощь в решении вопросов дальнейшего профессионального развития и трудоустройства женщин, занятых в отрасли коммуникаций. Программа поддержки включает:

  • Индивидуальное менторство на профессиональные темы, включая развитие карьеры, от членов и партнеров ассоциации.
  • Карьерные и психологические консультации, а также live эфиры от ведущих экспертов коммуникационного рынка.
  • Обучение от партнеров GWPR Russia: pro bono участие в интенсивах и pro bono сессии от преподавателей факультета «Репутационный менеджмент» московской школы коммуникаций MACS (онлайн-лектории); а также возможности бесплатного доступа к онлайн-обучению QAcademy и акселератора Future Communicators.
  • Еженедельную подборку релевантных вакансий от HeadHunter.

На инициативу сразу же откликнулись члены ассоциации. С предварительным списком менторов и консультантов можно ознакомиться по ссылке (список будет дополняться)

Для участия в программе поддержки, нужно написать на почту info@globalwpr.ru или в группу GWPR Russia на Facebook.

PR в России

Агентство Comunica запустило антикризисный PR стресс-тест

Пиарщики предлагают новую систему диагностики готовности компаний к кризисным ситуациям с точки зрения PR.

Методология под названием «Антикризисный стресс-тест» включает в себя аудит информационного поля, опросы внутренних и внешних стейкхолдеров, а также ряд других действий, которые позволяют вывести числовой индекс (от 1 до 10) готовности компании к кризису.

Полученный результат позволяет менеджменту компании узнать свои узкие места и наладить PR процессы, чтобы минимизировать возможные репутационные риски.

Пройти экспресс-тест и узнать свой индекс уязвимости можно по ссылке.

 

PR в России, Новости

АКОС выбрала председателем Лилию Глазову

Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) выбрала председателя и Совет на 2020—2022 годы. Руководителем избрана генеральный директор аналитической компании PR News Лилия Глазова.

Лилия Глазова — известный на PR-рынке эксперт по коммуникационным исследованиям. Начинала свою карьеру в Московском фонде развития парламентаризма и социальной информации в 2001 году. В 2002—2005 годах руководила отделом мониторинга и анализа СМИ в агентстве РRР Weber Shandwick. С 2006 года возглавляет исследовательскую компанию PR News, пройдя карьерную лестницу от руководителя аналитического отдела до генерального директора. С 2017 года стала собственником агентства PR News.

Окончила с отличием социологический факультет МГУ им. М.В. Ломоносова, (специализация «социология коммуникативных систем») и экономический факультет Российского государственного открытого университета путей сообщения. В 2014 году прошла курс Executive МВА в Katz School of Business (University of Pittsburgh).

В 2019 году вошла в рейтинг Топ-1000 менеджеров России. Член жюри профессиональных конкурсов в области PR «Серебряный лучник», «Хрустальный апельсин».

Лилия активно занимается образовательными проектами для PR-сообщества и будущих специалистов по PR — в качестве приглашенного преподавателя проводит лекции по коммуникационным исследованиям в МГУ, МГИМО, РУДН, ВШЭ, Moscow PR School, MACS и на других площадках.

Лилия Глазова, председатель АКОС:

 — Рынок коммуникаций находится в состоянии постоянной трансформации. Меняются каналы, подходы, технологии, медиапотребление, даже ценности. Я считаю, сегодня особенно важно объединить отраслевые усилия для формирования новых, отвечающих современным требованиям, стандартов индустрии и — самое главное — использовать их на практике. Уверена, что благодаря совместной экспертизе членов Ассоциации мы сможем решить задачу любой сложности и достойно ответить на все вызовы коммуникационного рынка.

В Совет ассоциации, выборы в который состоялись в этот же день, вошли председатель совета директоров коммуникационной группы АГТ Вячеслав Лащевский, президент группы компаний Pro-Vision Владимир Виноградов, генеральный директор Fleishman-Hillard Vanguard Елена Фадеева и генеральный директор агентства RODNYA Серафима Гурова. Представителем АКОС в ICCO была также избрана Елена Фадеева, генеральный директор Fleishman Hillard Vanguard.

 

PR в России, События

11 марта в Москве пройдёт открытый мастер-класс «PR-техники быстрого командообразования»

Освоить техники на личном опыте, включиться в интересные общественные тенденции и разработать за полтора часа социально ориентированный проект смогут участники бесплатного мастер-класса от авторских курсов PRокачка 11 марта в Meettroom.

Мастер-класс будет полезен только PR ПРО с опытом работы в профессии от 10 лет, половина которых прошла в управлении проектами. Задача события – пробить у участников иллюзорно возникающий потолок, показать тысячи способов преодоления вершины PRO уровня в направлении пояса мастера.

PR-тренер и автор курса – Ирина Сметанкина, PR-агент и консультант с 15-летним стажем. Количество участников в мастер-классе ограничено. Требуется предварительная регистрация.

PR в России, События

26 февраля в Москве состоится бесплатный кейсориум от PR Partner

Разобрать кейсы, обсудить ошибки, правильно применять маркетинговые инструменты и получить советы от профи можно на очередном бесплатном кейсориуме от PR Partner, который состоится 26 февраля.

Эксперты расскажут об эффективном продвижении товаров народного потребления, внедрении новой коммуникационной стратегии, «вкусном» продвижении, способах позиционирования в премиум-сегменте и о том, нужен ли вообще SMM.

Спикеры:

— Ольга Пирадова, менеджер по маркетингу Hansa

— Татьяна Зайцева, руководитель FMCG-практики PR Partner

— Константин Ефимов, генеральный директор сети INDEVER

— Руслан Северинов, SMM-leader Додо Пицца

Зарегистрироваться на кейсориум можно здесь.

PR в России, События

18 февраля в Москве состоится Digital Communications Day

18 февраля 2020 года в пространстве Deworkacy Красный Октябрь состоится Digital Communications Day. В рамках этого мероприятия состоятся:

Участники конкурса Digital Communications AWARDS в этом году представили членам экспертного совета премии проекты в четырех основных номинациях: «Digital-достижение года», «Социальные медиа & сообщества»,  «Digital-проекты и стратегии», «Digital-медиа & инструменты».

Среди номинантов премии – информационное агентство ТАСС, Русфинанс Банк, Аэрофлот, МТС, телерадиокомпания «МИР», РИА Новости, Норникель, Северсталь, телеканал ТВ-З, Independent Media, iMARS, Media 108, AG Loyalty, Dr.JUNG, ЕВРАЗ, ПАО «ТГК-1», МедиаЛайн, АЛФ Медиа, Витрина А, Фонд защиты национальных ценностей, ZephyrLab, Beavers Brothers, торговая сеть «Пятёрочка» и другие.

PR в России

Исследование: количественные KPI остаются основными в работе PR-специалистов

Исследовательская компания PR News в рамках глобальной инициативы Международной Ассоциации медиаизмерений и оценки эффективности коммуникаций AMEC провела исследование крупнейших российских компаний на предмет зрелости системы оценки коммуникаций. В пилотном исследовании приняло участие 38 крупных российских компаний, с количеством сотрудников более 5000 человек.

Основные данные исследования:

  • 40% компаний отказались от использования PR Value (AVE, рекламный эквивалент) для оценки коммуникаций
  • ¾ компаний прибегают к количественным KPI (такие как охват и количество упоминаний)
  • 84% компаний продвигаются через собственные страницы в социальных сетях; на редакционные статьи в традиционных СМИ приходится 76%
  • 34% знают и используют big data в постоянной работе, 42% знают и используют прогнозные методы и инструменты

Лилия Глазова, генеральный директор исследовательской компании PR News (член AMEC), руководитель комитета АКОС по отраслевым исследованиям и рейтингам: 

— Российский рынок PR-измерений можно охарактеризовать как довольно развитый. Главное отличие от зарубежного рынка — это применение аналитики скорее для отчетности, чем для корректировки коммуникационной стратегии и прогнозирования. Важно отметить зону роста для качественных методов исследований — фокус-групп и глубинных интервью.

Ниже приведены основные выводы исследования, полную версию исследования можно посмотреть по ссылке.

 KPI в PR

Количественные KPI остаются основными в работе PR-специалистов — количество упоминаний в традиционных и социальных медиа, охват и количество посетителей, а также индекс вовлеченности. Здесь есть поле для развития качественных KPI.

Digital как основной канал в работе PR-специалиста

PR-специалисты крупнейших российских компаний в рейтинге основных каналов коммуникации для мониторинга и анализа на первые места поставили все digital и цифровые каналы — собственные аккаунты в социальных медиа, официальные сайты, стихийный пользовательский контент.

Новейшие методы исследования

Примечательно, что российский рынок довольно развитый: более трети компаний используют big data и прогнозные исследования в постоянной работе. Менее четверти не знакомы с новейшими методами.

AMEC (Международная Ассоциация по медиаизмерениям и оценке коммуникаций) — ведущая мировая ассоциация, объединяющая экспертов в области медиаизмерений и оценки эффективности PR. В составе AMEC более 140 членов из 40 стран, среди которых ведущие мировые PR-агентства, государственные ведомства и некоммерческие организации: http://www.amecorg.com/

PR в России, Эффективность

В интернете пройдут открытые международные вебинары под эгидой AMEC Measurement Month

Международная Ассоциация по медиаизмерениям и оценке коммуникаций (AMEC) ежегодно проводит серию открытых вебинаров и выступлений с участием ведущих коммуникационных, медиааналитических  и PR агентств. Участники мероприятий имеют возможность обменяться опытом оценки эффективности PR в различных организациях, а также узнать о новых методах оценки коммуникаций и подходах к медиаизмерениям. Команда Ex Libris традиционно поддерживает инициативу AMEC Measurement Month и приглашает коллег принять в ней участие.

Впереди еще много интересных мероприятий от ведущих коммуникационных агентств и ассоциаций, в которых можно поучаствовать.

19 ноября — эксперт по медиаизмерениям Фрейзер Лайкли расскажет о будущем медиаизмерений, оценки эффективности PR и всего сегмента стратегических коммуникаций в целом. Ключевые темы: роль технологий в развитии медиаизмерений, разрыв между теорией и практикой и способы его преодоления, а также прогнозы и новые тренды в индустрии. Выступление будет доступно для прослушивания в подкасте.

 20 ноября — PRWeek и AMEC проведут совместную конференцию, посвященную измерениям в медиа. Для гостей подготовлены выступления представителей ведущих коммуникационных агентств и мировых брендов на тему ценности PR, эффективных небольших и полномасштабных комплексных систем измерения и презентации результатов, экспертные беседы, практические семинары и многое другое.

В этот же день пройдет второй воркшоп Ornico «Рекомендации по измерению и оценке PR».

21 ноября — демонстрация руководства по планированию и организации мероприятий от  ENGINE Mischief и AMEC. Мероприятие будет посвящено ключевым задачам стратегического планирования PR-кампаний: разработка стратегии медиаизмерений и оценки эффективности PR  на этапе запуска кампании.

22 ноября — двухчасовая сессия для специалистов по коммуникациям от агентства P+Measurement Services «Почему измерение и оценка необходимы для роста PR-индустрии».

26 ноября — Cision проведет вторую ежегодную конференцию CommsCon. Помимо выступлений и панелей, посвященных новейшим тематическим исследованиям, организаторы обещают собрать экспертов-комментаторов, устроить групповые дискуссии по темам развития коммуникаций и PR и предоставить гостям  возможность пообщаться с коллегами, экспертами и друг с другом.

28 ноября — второй брифинг от коммуникационного агентства Speed ​​Communications «Вопросы измерения эффективности коммуникаций».

3 декабря — заключительная конференция AMEC Measurement Month. Представители AMEC и PRCA подведут итоги месяца, проанализируют тенденции, выводы и концепции, представленные на прошедших мероприятиях и поделятся планами и стратегиями, касающимися оценки эффективности PR и демонстрации результатов измерений для руководителей и директоров компаний.

Подробнее об этих и других мероприятиях, проходящих в рамках AMEC MM, читайте на сайте AMEC. Регистрация на вебинары и онлайн трансляции доступна там же.

Справка:

AMEC Measurement Month — серия образовательных программ по оценке эффективности PR и медиа-анализу, проводимая четвертый год подряд под эгидой AMEC. Мероприятие нацелено на изучение и внедрение новых методов коммуникаций, развитие диалога внутри профессионального PR-сообщества, повышение квалификации PR-специалистов и продвижение мировых трендов индустрии: https://amecorg.com/measurement-month-2019/

AMEC (Международная Ассоциация по медиаизмерениям и оценке коммуникаций) — ведущая мировая ассоциация, объединяющая экспертов в области медиаизмерений и оценки эффективности PR. В составе AMEC более 140 членов из 40 стран, среди которых ведущие мировые PR-агентства, государственные ведомства и некоммерческие организации: http://www.amecorg.com/

PR в России

Яндекс.Дзен открыл блогерам совместный доступ к каналам

Блогеры Яндекс.Дзена теперь смогут вести канал совместно с другими людьми. В одном канале теперь можно публиковать с разных аккаунтов.

Совместный доступ к каналу удобен не только для создания и редактирования контента, но и для работы с рекламодателями, рассказали в пресс-службе сервиса. Блогеры могут делиться с ними статистикой, открывая доступ для ее просмотра.

Рекламные агентства смогут в одном интерфейсе следить за статистикой всех каналов, с которыми работают, оценивать их показатели и заранее понимать потенциальный эффект кампании.

Владелец канала может предоставить три типа доступа: разрешить только просмотр статистики канала, дать доступ к редактированию и созданию новых публикаций или выдать роль администратора, который может открывать доступы другим пользователям. За владельцем канала остаётся управление администраторами и заработком.

«Мы учитываем предложения блогеров при разработке новых возможностей, — говорит директор Яндекс.Дзена по работе с партнерами Александр Соболь. — Владельцы смогут создавать настоящие медиа с полноценными редакциями, где одни блогеры будут писать статьи, другие — готовить нарративы, а третьи — создавать видеоролики».

PR в России

Появился новый телеграм-канал с вакансиями в PR

Главный редактор Mediabitch.ru и основатель сервиса PR bee Розалия Каневская создала телеграм-канал с вакансиями и стажировками  в сфере PR. Туда будет выгружаться все, что присылают агентства и компании, а также HeadHunter.

На канале уже появились первые вакансии, заходите, смотрите и подписывайтесь, а также присылайте свои вакансии. Пока канал не наберет 1500 подписчиков, размещение бесплатное.

PR в России

Мария Кузькина возглавит PBN Hill+Knowlton Strategies

С 1 октября 2019 г. новым генеральным директором международного агентства стратегических коммуникаций PBN Hill+Knowlton Strategies станет Мария Кузькина, которая работает в компании с 2003 года.

PBN Hill+Knowlton Strategies – первое на российском рынке международное агентство стратегических коммуникаций, ведущее свой бизнес в России, Украине, Казахстане и ряде других стран СНГ. С 1990 года PBN является одним из пионеров в области связей с общественностью и взаимодействия с органами государственной власти в этих странах. В результате слияния с международной коммуникационной компанией Hill+Knowlton Strategies в 2012 году было образовано агентство PBN Hill+Knowlton Strategies. Сегодня в его офисах в Москве, Киеве и Алматы работают 75 человек.

C момента слияния PBN и Hill+Knowlton Strategies Мария Кузькина занимает пост управляющего директора по России, отвечая за стратегию компании и взаимодействие с ключевыми клиентами, финансовые показатели, работу с командой агентства. Она также активно участвует в развитии направления интегрированных коммуникаций, где объединяются стратегический подход, креативность и инновации, для таких клиентов, как ИКЕА, Facebook, Lexus, P&G, Visa и многих других.

«Стратегические знания, высокий профессионализм и обширный опыт Марии делают ее идеальным кандидатом на роль главы PBN Hill+Knowlton Strategies на новых этапах роста и развития компании, – отметил Ларс Эрик Гроннтун, глобальный президент Нill+Knowlton Strategies. – Она заслужила уважение рынка, доверие наших клиентов и высокую оценку коллег как на глобальном, так и на региональном уровне. С новым назначением управление фирмой плавно перейдет под контроль Марии от Мирона Василика, который отлично справлялся с этой задачей на протяжении предыдущих шести лет».

PR в России, События

Mediabitch предлагает выиграть грант на обучение в школе MACS

Вы можете выиграть грант на годовое обучение на факультете «Репутационный менеджмент» в школе продвинутых коммуникаций MACS, разработав стратегию продвижения для проекта PR Bee, который развивает команда Mediabitch.

Основная цель задания – повысить узнаваемость бренда PR Bee среди читателей Mediabitch, используя потенциал Mediabitch: СМИ, партнерские интеграции, совместные и собственные мероприятия.

Подробные условия и задачи проекта можно посмотреть здесь. Решение принимать надо быстро – времени на раскачку немного. Заявки принимаются до 15 сентября. Удачи всем, искренне советуем не пропустить отличный шанс выиграть целый год обучения!