20 ноября в Москве в рамках мероприятий международной ассоциации по медиаизмерениям и оценке коммуникаций AMEC Measurement Month 2019 прошел открытый круглый стол на тему «Measurement Maturity Mapper: как измерить PR?», где ведущие специалисты рынка обсудили новый инструмент медиаизмерений и вопросы оценки зрелости измерений коммуникаций в России. Мероприятие прошло на площадке Московской школы коммуникаций MACS при поддержке РАСО, РАОС, АКОС.
В круглом столе приняли участие директор по связям с общественностью OZON Мария Заикина, руководитель управления по связям с общественностью «Совкомбанка» Антон Запольский, эксперт по стратегическим коммуникациям и ex-PR директор МегаФон Северо-Запад Кермен Манджиева и PR-директор SAP в России и СНГ Татьяна Зверева. Модерировала обсуждение генеральный директор PR News Лилия Глазова.
Ниже видео о том, как прошел круглый стол. Полтора часа насыщенных обсуждений как и чем измерять PR.
Издатель самого главного аналитического PR-ресурса The Holmes Report 7 июня выступал в Москве на мероприятии PR Trends. В распоряжении Медиабич оказался очень вдохновляющий спич Пола с конференции.
Он рассказал о том, что делать, если мнение пиарщика в компании не ценят и как будет выглядеть пиарщик будущего.
Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью 28 апреля провела организовала конференцию «Digital Clients». Участникам конференции было предложено посмотреть на digital-коммуникации с разных сторон: создание имиджа и поддержка репутации, продажи, люди, технологии и тенденции. Mediabitch подготовил собственный срез ценных тезисов, прозвучавших на мероприятии.
1. Маркетинг отношений
Артем Вартанян, исполнительный вице-президент по клиентскому опыту «Билайн» рассказал о «философии маркетинга отношений». В частности, он подробно остановился на net promoter system – системе получения обратной связи от клиентов, которая непосредственно влияет на бизнес-процессы.
«Пока у вас есть обратная связь с клиентом, у вас точно есть способ бесконечно совершенствовать ваш бизнес», — отметил Артем.
Также он подчеркнул, что «великие компании часто умирают потому, что теряют связь с действительностью и своими клиентами».
2. Цифровые коммуникации с населением
Ольга Дашевская, генеральный директор PR Inc. и руководитель рабочей группы АКОС по тендерной политике, затронула тему цифровых коммуникаций с населением. Ольга рассказала о российском и зарубежном опыте в этой области, отметив прогресс в предоставлении государственных электронных услуг в нашей стране.
3. Customer Journey Map
Дмитрий Васильев, генеральный директор NetCat выступил на тему «Customer Journey Map и имидж компании». Он отметил, что каждый контакт с клиентом компании является одновременно возможностью и риском. Суть методики Customer Journey Map сводится к тому, что клиенты сегментируются на несколько типов, каждый из которых обретает черты вполне конкретного человека. Это позволяет лучше понять потребности своих клиентов.
4. Комплексные стратегии
Владилен Ситников, управляющий партнер HUNGRY BOYS выдвинул достаточно смелый тезис о том, что мы обманываем себя в том, что продажи в диджитал являются панацеей от всех бед, несмотря на то, что они хорошо поддаются количественной оценке.
«У нас смотрят телик, и будут смотреть телик. Такова страна», — отметил Владилен.
Эксперт также обратил внимание на необходимости выстраивания комплексных рекламных стратегий, способствующих формированию доверия потребителей к брендам. По его словам, «нужно думать не лидами, а инсайтами».
Хотели приберечь это для пятницы, но удержаться было невозможно. Durex запустил совершенно гениальную кампанию, которая интегрирует в себя всё то, что мы так любим — технологии, смартфоны, исследования и секс. Эта технология помогает улучшить сексуальные отношения в паре за считанные секунды. Но не будем раскрывать всю интригу, посмотрите видео.
(Для тех, кто не всё понял. Durex предлагает технологию, которая является абсолютно бесплатной, доступна на любом мобильном устройстве и призвана значительно улучшить вашу сексуальную жизнь. И это кнопка «Выкл.»)
На самом деле, Durex запустили это видео (которое, к слову, посмотрели уже больше 21 млн. человек), в поддержку «Часа Земли». По-моему, отличный план — и Земле поможем, и приятно скоротаем время с любимыми.
Такой вот, например, презентационный ролик сняла полиция Дубая. И сразу ведь верится, что все эти крутые копы на крутых тачках не дадут преступности разгуляться.
Ну и вообще полиция тут ещё и помогла подкрепить имидж Дубая как одного из самых богатых городов мира: дорожный патруль города включает Lamborghini Aventador, Ferrari FF, Bentley Continental, Bugatti Veyron, McLaren MP4-12C, Aston Martin One-77, Ford Mustang, Chevy Camaro SS, Audi R8, BMW M6 Gran Coupe, Nissan GT-R, Brabus B63S, Mercedes SLS и SL 63 AMG и другие модели.
Наверное, все уже видели чудесный ролик от Buzzfeed, где президент США Барак Обама кривляется в зеркале, делает селфики и репетирует речь.
Кто-то говорил, что это всё несерьёзно для президента США, кто-то — что гениально. Мы склоняемся к гениально. И вот почему.
Современный PR по-прежнему строится главным образом на традиционных СМИ. И всё с ними, вроде бы, хорошо, кроме того, что нет ни одной страны мира, в которой 100% населения бы получали информацию из традиционных СМИ. В США, например, порядка 70% молодых людей вообще не получают информацию нигде, кроме как в интернете. Донести до них сообщение о программе Obamacare таким вот образом было очень смело, но эффективно. Наверняка, если бы до ролика и после замерили количество людей, которые слышали про Obamacare, то после ролика гораздо большее количество людей о программе слышали.
А масштаб охвата тут ох как важен: если кто не знает, то программа призвана улучшить медицинское обслуживание малоимущих и престарелых граждан, многие из которых сейчас не имеют страховки. Система обязательного медицинского страхования (которой в США, в общем-то, не было до этого вообще), конечно, залезает в карманы работодателям, частным клиникам и фармацевтическим компаниям, поэтому рады реформе далеко не все. Но, если возвращаться к ролику, это был отличный способ ненавязчиво донести информацию до заинтересованной группы.
Кстати, не надо думать, что на ролик, у которого сейчас более 26 млн. просмотров, обратили внимание только в интернете. Все каналы и газеты также рассказали про ролик. Таким образом, президент заставил говорить про Obamacare не только весь интернет, но и традиционные СМИ.
Бывший PR-консультант Тони Блэра, а теперь просто один из самых известных пиарщиков Великобритании Тим Аллан рассказал о том, чем его привлекает работа в PR, как лучше начинать карьеру и почему в агентстве Portland Communication так много внимания уделяют команде.
На YouTube канале Романа Масленникова, в первом выпуске передачи «Пиарщики», автор канала и Олег Воронин из Bernays обсудили скандал вокруг французского сатирического еженедельника Charlie Hebdo, который опубликовал карикатуру на одного из лидеров террористической группировки «Исламское государство» Абу Бакра аль-Багдади. На карикатуре лидер боевиков пожелал всем «в особенности, здоровья».
Вскоре после опубликования карикатуры в твиттере издания, на офис редакции напали, убив несколько работников издания. По сообщениям «Интерфакса», нападавшие кричали «Мы отомстили за пророка!».
Роман Масленников и Олег Воронин высказали в беседе мнение о том, что террористы добились противоположного эффекта: сработал «эффект Стрейзанд», и после нападения на издание с тиражом 60 тысяч экземпляров, популярность газеты только увеличилась. Издание заявило об увеличении тиража 3 млн. экземпляров, в поддержку издания выступили звёзды Голливуда и известные люди, надев футболки с надписью I'm Charlie.
В попытке привлечь внимание к положению детей из Южного Судана UNICEF провела необычную кампанию. Организация отправила актера, съемочную команду и двух молодых суданцев на геймерскую выставку в Вашингтоне. Им дали задание — презентовать захватывающую видеоигру перед аудиторией игроков-энтузиастов.
Зрители увидели на экране проект игры «Побег Элики» (Elika’s Escape), шутер с элементами хоррора на постапокалиптическом пространстве. Главной героиней является семилетняя девочка, которая оказывается в экстремальной ситуации. Кругом война, ее мать умирает от холеры, а брата убивают солдаты. Ребенок попадает в лагерь, где беженцы голодают и умирают. Элика вынуждена заняться проституцией, чтобы выжить.
Сюжет настолько шокировал участников выставки, что некоторые покинули зал. Они сочли игровой сюжет слишком жестоким, хотя описанные события ежедневно происходят в охваченной войной стране. Подтверждением стали молодые люди из Судана — Мари Малек, чья жизнь легла в основу истории, и Маньянг Рит. Они призвали говорить и обсуждать эту тему, донести проблему до общества, чтобы остановить насилие.
