Архив рубрики: Лайфхаки

Case study & Факапы, Лайфхаки

Как котики помогают в продвижении крупных компаний

1 комментарий

В офисе рекламного агентства BBDO Group уже больше года живет хаски Грей Шэдоу. Когда его хозяйка Катерина Гувакова, управляющий директор The Marketing Arm (входит в группу BBDO), первый раз появилась с псом на работе, это не вызвало никакого напряжения и страха: до нее своих собак приводили и другие сотрудники. «Сегодня Грей воспринимает мою работу как филиал дома, и, если я немного опаздываю, он дает мне понять, что мы уже должны быть «там», — рассказывает Катерина. Тот факт, что работодатель не запрещает приводить с собой в офис животных, играет огромную положительную роль, считает она.

К Грею в офисе привыкли не только коллеги, но и клиенты. Они уже не удивляются тому, что деловая встреча может проходить в его присутствии. Однажды Катерина вынуждена была приехать с собакой на важную встречу в деловой центр, где не разрешалось появляться с животными. Партнер пошел навстречу и сделал для нее и Грея исключение.

Cute-Cat-GIFs-HQ

Банк на доставке котов

В августе российский интернет буквально взорвали коты от Сбербанка. Сначала по социальным сетям вирусом разошелся тест «Какой вы кот или кошка». Десятки тысяч людей, отвечая на незамысловатые вопросы, в итоге попадали на брендированную страницу Сбербанка и видели результат теста. К примеру,«вы — кошечка-царица. Царица достойна царской жизни в огромной квартире-дворце». Ниже новоявленный усатый читал о спецпредложении Сбербанка по ипотечному кредитованию.

А в середине месяца банк запустил сервис доставки кота на новоселье. Маркетологи взяли на вооружение старинное русское поверье, что первым порог дома должен переступить кот. Так на четыре месяца главный российский банк занялся доставкой котиков, которым предстояло не только принести счастье, но добавить позитивных эмоций клиентам, взявшим большие многолетние ипотечные кредиты.

Любой клиент, оформивший ипотеку вплоть до середины декабря, мог зайти на специальный сайт и заказать на новоселье любого из 10 котов на сайте. Самыми популярными оказались рыжий кот Абрикос и серо-белая кошечка Кнопа. Кота привозили в специальном брендированном автомобиле и выпускали на пороге квартиры. Два часа усатый гость осчастливливал хозяев новой ипотечной квартиры. «Самое интересное начинается в тот момент, когда клиент уже своими глазами видит наших курьеров и котика в переноске, так как многие до последнего не верили в реальность нашего сервиса и всего происходящего», — рассказали в пресс-службе ОАО «Сбербанк».

Акция Сбербанка завершилась два дня назад, и в банке утверждают, что с момента, как к рекламе ипотеки подключились коты, к ним обратилось «более 200 клиентов из разных уголков страны».

«Детальных замеров по эффективности данного проекта пока не производилось, однако была получена масса положительных отзывов от клиентов банка и интернет-пользователей в целом. Помимо этого видео про сервис доставки котов набрало более 1,1 млн просмотров на YouTube», — рассказали в пресс-службе Сбербанка.

«Основным KPI проекта помимо продвижения ипотечной программы было повышение лояльности наших клиентов к продукту и к банку в целом. По итогам проекта все прогнозируемые KPI были значительно перевыполнены. Новость об услуге по доставке котов за короткое время вирусно распространилась по соцсетям и интернет-СМИ. Кроме этого проект получил масштабное PR-освещение в иностранных СМИ — более 500 упоминаний в зарубежных источниках, включая такие крупные, как CNN, BBC, Huffington Post, The Times и т. д. На российских и иностранных ТВ-каналах и радиостанциях также встречались упоминания о необычной услуге. При этом почти все пользователи социальных сетей, блогеры и западные СМИ оставили только положительные отзывы как об услуге, так и о банке в целом, что свидетельствует о достижении поставленных перед проектом задач.

Выяснить, чьи же коты в течение нескольких месяцев дружно переступали пороги новых квартир клиентов Сбербанка, не удалось.

«Ипотека связана с серьезными денежными обязательствами, которые неприятны сами по себе, но зато позволяют человеку наконец-то обрести свой дом. Сервис по доставке котов сделал ипотеку более теплой и человеческой», — считает Игорь Пискунов, гендиректор агентства Mosaic, придумавший этот проект для Сбербанка совместно с клиентским агентством Maxus.

Собака для ролика

Когда Илья Грабовский работал в социальной сети «Одноклассники», он тоже приезжал в офис не один, а со своим немецким шпицем. А началось все с фотографий в соцсетях. Насмотревшись их, коллеги попросили Илью привезти собаку на работу. Так Митя впервые попал в Mail.Ru Group.

По словам Грабовского, присутствию собаки в течение всего рабочего дня коллеги были только рады: Митя либо сидел у кого-нибудь на коленках, либо на пуфике. «Он дрессированный шпиц, знает много команд, поэтому проблем не было вообще, — рассказывает Грабовский. — Посмотреть и поиграть с ним приходили люди даже с других этажей».

День ото дня популярность Мити росла, и вскоре его решили снять в видеоролике, в котором маленькие дети тестировали игры на iPad. Собаке тоже дали потыкать лапой по экрану планшета. «Я не могу судить, какой бизнес-эффект дал этот ролик, но то, что он получился очень веселым, это точно», — говорит Грабовский.

Кот для имиджа

В офисе Фонда развития интернет-инициатив (ФРИИ) с весны этого года живет годовалый кот Стартап. Он породы скоттиш-страйт (шотландские прямоухие), весит около 7 кг и сейчас, как рассказали в фонде, сидит на строгой диете. У Стартапа спокойный нрав, и он сразу вжился в коллектив: все его любят, за ним ухаживают и, несмотря на то что у него есть свой домик, разрешают спать где угодно. «Особенно он любит отдыхать в бухгалтерии, потому что там тихо. А на днях на планерке Стартап лежал посередине стола, и никому это не мешало», — говорит Александр Изряднов, директор по коммуникациям ФРИИ.

Кот во ФРИИ создает определенный имидж, это своего рода PR-ход, продолжает Изряднов: мало кто из гостей может удержаться, чтобы с ним не сфотографироваться, а потом не выложить фото в соцсетях. Стартап участвует почти во всех фотосессиях фонда: он «лицо» любого мероприятия.

Партнер собаке друг

Так или иначе, но животные способны оказывать влияние на разные бизнес-процессы в компании, считают эксперты. «Наличие их в офисе — это один из способов борьбы со стрессом, — полагает Ольга Суворова, управляющий партнер Suvorova & Partners Executive Search. — Плюс прекрасный повод завести с деловым партнером небольшую непринужденную беседу (так называемый small talk) на интересную и приятную для него тему. Животные позволяют найти точки соприкосновения, понять эмоциональное состояние человека, снижают напряжение перед обсуждением серьезных вопросов.

В какой-то степени животные также могут характеризовать человека как менеджера, его руководящий стиль, продолжает Суворова: «Если в кабинете у директора живет собака — животное, которое беспрекословно принимает команды человека, то это может говорить об авторитарном, директивном стиле руководства. Если же кошка — животное, с которым, напротив, нужно уметь договариваться, то ее хозяин или хозяйка скорее предпочитают демократичный стиль».

Источник - http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/814401/ofisnye-zhivotnye

PR в России, Лайфхаки

Как правильно заниматься благотворительностью в кризис

Оставить комментарий

В седьмом по счету исследовании, проводимом некоммерческим партнерством грантодающих организаций «Форум доноров», Высшей Школой Менеджмента СПбГУ и газетой «Ведомости» совместно с PwC, на этот раз участвовало 59 компаний с годовым оборотом более 100 млн руб. Участники заполняли анкету, рассказывая в ней о благотворительных проектах, финансируемых за счет компании (частные пожертвования сотрудников, топ-менеджеров и акционеров, а также рекламное спонсорство не принимались в расчет).

Расходы на социальные и благотворительные проекты по итогам 2013 г. раскрыли 53 участника. Исходя из предоставленных данных они потратили на благотворительность и социальную поддержку почти 11 млрд руб., что ниже общего уровня предыдущего года (см. рэнкинг).

«Анализируя итоги нового исследования, первое, что необходимо отметить: интерес к теме сравнения себя с коллегами остается на прежнем уровне, — говорит Наталья Каминарская, исполнительный секретарь «Форума доноров». — Несмотря на некоторую замену заявителей, большинство компаний этого года сохранили желание участвовать в проекте, появились и новички: из 59 участников дипломы «дебютантов» получили 14 компаний, а 16 стали обладателями звания «за постоянство».

Второе качество лидеров, на которое хочется обратить внимание, по словам Каминарской, это стратегический подход в управлении этой деятельностью. Каминарская приводит некоторые данные Доклада о корпоративной благотворительности в России, подготовленного Центром корпоративной социальной ответственности Высшей школы менеджмента СПбГУ: «Почти все компании — участники проекта этого года (96,6%) имеют формализованную стратегию благотворительности и, более того, относят ее к инновационной сфере развития. Речь идет прежде всего об инновациях в социальной сфере (72,9%) как следствии выполняемых программ и об инновациях, повышающих конкурентоспособность самого бизнеса (47,3%)».

Помогать не меньше, но лучше
«Наш принцип — расходы на благотворительность должны увеличиваться вне зависимости от года и от результатов. Кроме того, это один из элементов построения культуры компании», — говорит Леонид Конобеев, совладелец фармацевтической группы «Катрен», лидирующей в рэнкинге. Приоритеты в этой области у компании не изменились: главный из них — каждому ребенку обеспечить семью, объясняет он.

«В 2013 г. корпоративные жертвователи выполняли все свои обещания по перечислению средств, но мы опасаемся, что в следующем году экономическая ситуация повлияет на финансирование ими социальных программ», — говорит руководитель отдела по привлечению средств православной службы помощи «Милосердие» Владлена Калашникова. «Снижение объемов помощи от крупных благотворителей мы в фонде помощи хосписам “Вера” наблюдаем с сентября 2014 г., — говорит адвокат и предприниматель, председатель правления фонда Дмитрий Ямпольский. — В 2015 г. доля корпоративных благотворителей, полагаю, продолжит снижаться за счет уменьшения бюджетов. Выход один — собирать больше и повышать эффективность каждого направленного на благотворительность рубля, совершенствуя управленческие процессы в отрасли».

Это и происходит. «Мы наблюдаем своего рода переход от количества к качеству», — комментирует результаты исследования директор PwC в России Елена Дубовицкая. Большинство компаний-участников демонстрируют системный и взвешенный подход к финансированию благотворительной деятельности, их опыт и понимание потребностей получателей помощи позволяет значительно повысить эффективность корпоративных благотворительных программ, объясняет она.

Приоритеты крупных промышленных корпораций в области социальной ответственности неизменны: это повышение уровня жизни в регионах присутствия компании, развитие местных сообществ, поддержка нуждающихся. Но все они задумались о том, как улучшить свои программы.

«Мы считаем важным и разумным продолжать реализуемые социальные программы, ведь это создает основу не только для стабильности в регионах, но и для будущего роста. Сейчас для нас главное — повысить качество проектов», — признает заместитель гендиректора СУЭК, президент фонда «СУЭК — регионам» Сергей Григорьев.

Содержание и бюджет программ «Сахалин энерджи» давно согласованы и изменений не претерпели, говорит представитель компании. Расходы «Уралхима» на благотворительность и социальные проекты в 2014 г. будут сопоставимы с данными 2013 г., обещает начальник отдела информационного обеспечения и PR-проектов Татьяна Воловик.

«Дойче банк» в 2013 г. сократил расходы на социальные программы, но это связано с изменением состава программ: среди них стало больше тех, которые осуществляются корпоративными волонтерами, объясняет руководитель управления общественных связей банка Дмитрий Агишев.

Социальные программы меняются вместе с обществом, в определенный момент стало понятно, что пришло время предлагать людям «удочку», а не «рыбу», рассуждает директор по коммуникациям и связям с общественностью «Филип Моррис сэйлз энд маркетинг» Ирина Жукова. И с тех пор компания занимается созданием долгосрочных программ, которые смогут работать и после прекращения финансирования со стороны донора.

«Простое увеличение финансирования уже давно не является показателем, позволяющим оценивать масштаб и результаты социальной деятельности компаний», — подчеркивает директор департамента коммуникационных и социальных проектов компании «Русал» Рустам Закиев. И объясняет, что компания каждый год расширяет масштаб своих социальных проектов и количество их участников.

В алюминиевой отрасли сложная экономическая ситуация сохраняется с 2008 г., и, несмотря на это, «Русал» выполняет все обязательства перед сотрудниками и жителями регионов, поддерживая бюджет на социальные и благотворительные программы на уровне более 400 млн руб. в год, говорит он.

Понимая, что турбулентность в экономике будет сохраняться, компания стремится повысить устойчивость социальных программ, их реализацию при любых экономических сценариях и привлекает к участию в них как всех своих стейкхолдеров, так и некоммерческие организации, образовательные учреждения и власти, рассказывает Закиев. Проект «Русала» по развитию корпоративного волонтерства признан лучшей программой по привлечению молодежи в социальную жизнь регионов (см. таблицу).

Помогать по-новому

Какие же темы являются наиболее привлекательными для бизнеса в плане поддержки? Цифры доклада о корпоративной благотворительности говорят о том, что первые три места традиционно занимают образование и просвещение (88,1%), социальная работа и защита (84,8%) и развитие местных сообществ (69,5%).

Как определить, какая помощь окажется самой эффективной? У каждой компании свой ответ на этот вопрос. «Проанализировав ситуацию в России, мы поняли, что очень немногие компании помогают пожилым людям и взрослым людям с ограниченными возможностями. Это та ниша, где мы можем внести свой вклад», — делится опытом Жукова из «Филип Моррис». Исследования, проведенные фондом «CAF Россия» в конце 2000-х, показали, что для пожилых россиян острее всего стоит не вопрос финансов, а проблема социальной изоляции: дети и родственники разъезжаются по миру, и человеку, не умеющему пользоваться электронной почтой или скайпом, трудно оставаться с ними на связи. Кроме того, информационные технологии облегчают жизнь: и запись к врачу, и оплата коммунальных счетов проще при умении обращаться с компьютером. А к 2015 г., как ожидается, государственные услуги полностью переведут в электронный формат, т. е. без компьютера вообще будет сложно обойтись. Проанализировав ситуацию, «Филип Моррис» создала программу «Статус: онлайн», цель которой — помочь в освоении компьютерной техники пожилым людям и людям с ограниченными возможностями. Программа включает не только обучение, но и помощь в трудоустройстве, рассказывает Жукова. Жюри «Лидеров корпоративной благотворительности» признало этот проект лучшей образовательной программой.

Приоритеты «Дойче банка» в корпоративной социальной ответственности меняются, отражая бизнес-приоритеты и требования сообщества, рассказывает Агишев. В течение нескольких ближайших лет банк будет делать акцент на образовательных программах и программах для молодежи, а в программах корпоративного волонтерства — развивать проекты по обмену опытом и профессиональными навыками, объясняет Агишев.

Ситибанк помимо выделенного для России на год бюджета на социальные проекты выиграл внутренний международный грант Citigroup на развитие предпринимательства и открыл в Москве первый центр Impact Hub — мини-бизнес-инкубатор для социальных предпринимателей в Москве, рассказала менеджер по КСО группы в России Татьяна Авраменко.

Необходимо отметить рост экологических проектов среди компаний-лидеров: их число в этом году достигло 61% от числа участников, среди которых отнюдь не только компании энергетического или добывающего сектора, говорит Каминарская, ссылаясь на данные доклада Высшей школы менеджмента СПбГУ.

Так, помимо традиционных для Citi программ по развитию предпринимательства и микрофинансирования, повышению финансовой грамотности и образованию молодежи, со следующего года в России компания начнет финансировать еще одно направление — модернизацию городской среды. По международным оценкам, к 2050 г. более 70% населения нашей планеты будет жить в городах — а это порядка 7 млрд человек, поэтому очень важно предотвращать социальную напряженность в мегаполисах, объясняет Авраменко.

Помогать со спецификой

Unilever во всех странах присутствия традиционно распределяет годовой благотворительный бюджет примерно поровну между своими глобальными (ведущимися в сотрудничестве с UNICEF и другими гуманитарными организациями) и региональными программами, рассказывает представитель компании. В России партнером компании в прошлом году стали фонд «Обнаженные сердца» Натальи Водяновой (с ним Unilever проводила программу «Поделись улыбкой» — покупатели мороженого от «Инмарко» могли загружать свои фотографии через специальное мобильное приложение, и за каждую компания перечисляла фонду 10 руб.) и Институт специальной педагогики и психологии — с ним разработали образовательные программы для слабовидящих детей.

Из-за того что международные гуманитарные организации в России недостаточно представлены, в 2014 г. Unilever приняла беспрецедентное решение — отдать весь региональный бюджет российским партнерам. Это позволило развить партнерство с фондом «Обнаженные сердца» и с фондом «Банк продовольствия», который передает продукцию и оборудование на благотворительные цели.

Mail.ru Group работает в двух основных направлениях: над формированием культуры частных пожертвований через сервис «Добро Mail.ru» и над развитием IT-образования в России, рассказывает пиар-директор группы Ксения Чабаненко. Сервис оказался востребован: объем пожертвований уже во II квартале его работы вырос в 3 раза по сравнению с первым, добавляет она. Сумма собранных пожертвований не раскрывается. Министерство экономического развития признало «Добро Mail.ru» лучшим проектом по развитию некоммерческих организаций и благотворительности.

Надежда на многих

Как всегда в кризис, эксперты связывают надежды на развитие сектора корпоративной благотворительности именно с ростом частных пожертвований. А корпоративные программы помогут потратить эти взносы с наибольшей пользой.

«Служба “Милосердие” при сборе средств всегда возлагала основные надежды на частных жертвователей, и мы надеемся, что на них нынешняя ситуация отразится в меньшей степени», — говорит Калашникова.

Компания Amway, добившаяся в 2013 г. самого большого прогресса в рэнкинге «Лидеров», переместившись с 45-й на 9-ю позицию, за прошлый год на четверть увеличила бюджет на благотворительность, открыв свой фонд и получив возможность собирать средства, рассказывает представитель компании. Фонд оказывает профессиональную помощь приемным семьям в адаптации детей. «Надеемся, объем пожертвований увеличится», — говорит представитель Amway.

Основная же задача, над которой бизнесу предстоит работать в следующем году, — это поиск новых креативных подходов и партнеров для дальнейшего развития социальных программ, уверены в «Форуме доноров».

Компании признали, что местные сообщества и НКО для них почти такие же значимые заинтересованные стороны, как акционеры и сотрудники, тогда как представители власти и партнеры занимают лишь третье по значимости место. То, что это не пустая декларация, можно судить и по тому факту, что все большее число компаний привлекают внешних экспертов для оценки результатов своей работы (больше 50% из компаний этого года), а также по широкому спектру использования результатов этой оценки — от пересмотра содержания программ (89,9%) до включения в отчетность компаний (72,9%), говорится в докладе Высшей школы менеджмента СПбГУ.

Нужно развивать и партнерство между фондами, добавляет Ямпольский. «В привлечении корпоративных благотворителей на фоне экономической нестабильности очень важно, чтобы крупные фонды действовали совместно, мыслили в одном направлении, это может дать синергию, за счет которой отрасль выстоит», — уверен он.

Источник

PR в мире, Лайфхаки

5 самых плохих привычек при написании заголовка

2 комментария

Как говорится, плохая привычка — это как удобная кровать: в неё легко забраться, но нелегко выбраться. Миранда Тэн, основатель ресурса MyPRGenie, знает, что хороший заголовок прямым образом отражается на результатах компании от интегрированных маркетинговых коммуникаций — будь то заголовок для пресс-релиза, рассылки по электронной почте или поста в социальных сетях. Нам её советы, в первую очередь, конечно, пригодятся для написания пресс-релизов или статей в блогах.

1. Не говорите людям что нужно делать

В недавном исследовании заголовков выяснили, что по заголовкам, которые пользователи определяют как навязчивые и «продающие», кликают на 20% меньше, чем на все остальные.

Что делает заголовок навязчивым? Согласно исследованию, слова вроде «ты», «тебя», «твой» и любой глагол, который убеждает читателя в том, что он должен что-то делать, будут восприниматься вместе как навязчивая фраза.

Исследование, проведенное MyPRGenie говорит о том, что журналисты и блогеры слишком критично относятся к «давящим» заголовкам. 70 % журналистов и блогеров говорят, что отправляют такие пресс-релизы прямиком в корзину.

2. Не фокусируйтесь на позитиве: негатив лучше продаётся

Согласно другому исследованию, заголовок нашего материала  (в котором мы говорим о самых плохих привычках), будет «продаваться» лучше, чем тот же материал, но с заголовком о «лучших» или «хороших» привычках.

Заголовки с «положительными» словами привлекают пользователей на 29% меньше нейтральных, а с «негативными» — на 30% больше. В среднем на заголовки с негативом кликают на 63% лучше, чем на позитивные заголовки.

Блогеры ресурса Econsultancy проанализировали те 10% материалов, которые на протяжении четырёх лет генерировали самый большой входящий траффик на блог. Они обнаружили, что «жестокие» слова типа kill, dead, fear, war (убивать, мёртвый, страх, война и пр.) наиболее часто попадают в рекомендации пользователей социальных сетей. Заголовки с «эмоциональными» словами (brilliant, fails, horrifying, ultimate и kickass) на фоне «негативных» тоже выглядят неплохо.

 

Думаете, как же можно вписать негатив в свой заголовок, не влияя на отношение к компании? Посмотрите на следующие примеры хороших заголовков:

  • Не убейте возможность повышения социальными сетями (в блоге рекрутера даются советы по продвижению по карьерной лестнице)
  • Ужасные ошибки при составлении праздничного меню (твит от пекарни)
  • 7 красивых праздничных PR-кампаний, которые с треском провалились (запись для блога PR-специалста)

3. Не пишите длинных заголовков (если только это не оправдано)

Сейчас каждый копирайтер знает, что знание основ поисковой оптимизации — одно из требований при приёме на работу. Одно из первых правил, которым нас учит SEO — это что заголовок должен вписываться в 70 символов (лучше даже 60) и иметь одно ключевое слово.

Но это не общее правило — иногда хорошая цитата или фраза может не укладываться в 60 знаков. Просто проанализируйте ваш контент, и если ваш анализ покажет, что ваши самые популярные записи длиннее 60 знаков, то значит ваш клиент готов читать длинные заголовки, а вы можете развернуть мысль.

Например, согласно уже упомянутому нами исследованию компании Outbrain, из 150 000 англоязычных заголовков их блога, состоящие из 16-18 слов были более популярными у пользователей, чем те, которые были короче или длиннее. Заголовки из 100 символов среди их читателей были более популярными, чем те, что состояли из 60 знаков.

4. Не пишите заголовок в последнюю очередь

Ещё Дэвид Огилви писал, что в первую очередь нужно писать заголовок, а потом, написав остальной текст, вернуться к нему, чтобы понять максимально ли полно он отразил суть вашего текста и привлекает ли внимание читателя.

Не достаточно писать просто хорошие заголовки. Они должны быть способны генерировать траффик недели спустя, год за годом. Например, в моём блоге 3 материала приносят в среднем 200 новых просмотров страницы в день — и это несмотря на то, что написаны они были 2 года назад.

Что между ними общего? Два из трёх включают цифры. Не знаю почему, но с появлением твиттера, такими записями стали делиться чаще, чем записями без цифр в заголовке. Все три заголовка сфокусированы на том, что люди боятся. Мы все замотивированы нашим страхом, поэтому заголовок, который обещает решить проблемы, обязательно заметят.

5. Не будьте безликими: дайте читателю вескую причину прочитать ваш текст

Сегодня любой читатель перегружен разного рода контентом, поэтому принимает решение о том, стоит ли текст его времени по заголовку. Специфические заголовки, отвечающие на конкретные вопросы конкретной аудитории принесут вам большое количество заинтересованных читателей. Например, заголовок «3 способа привлечь новых клиентов на сайт юридического агентства за 30 дней» будет удачным среди той аудитории юристов, которые озаботились проблемой привлечения клиентов он-лайн.

Источник

Лайфхаки

11 причин, почему журналисты не реагируют на вашу новость

Оставить комментарий

Kate Finley, основатель и директор агентства Belle Communications из Огайо специализируется на PR и SMM для продуктов питания, ресторанов и стартапов. Сегодня она рассказывает о причинах того, что на ваш релиз ответили тишиной. 

Не важно как долго вы работаете в пиаре — такое случается со всеми: в ответ на вашу новость — гробовая тишина в СМИ. Хорошие новости: отсутствие обратной связи вовсе не говорит о том, что журналисты вас ненавидят. Просто, может быть, вы что-то сделали не так и допустили одну из распространённых ошибок?

1. У вас может быть неверный контакт. Даже если совсем недавно вы пересекались с журналистом из этого издания, он может неожиданно уйти в отпуск. Письма в его почте могут либо вовсе никем не открываться, либо не иметь должного эффекта на замещающего его журналиста. Самый простой способ избежать таких досадных недоразумений — позвонить в редакцию, чтобы убедиться, что ваш материал дошёл.

2. Вы не провели исследование. Даже не буду говорить вам сколько ежедневно мне приходит писем, которые НИКАК не соотносятся с темой моего блога. Хороший слог не спасёт вас от попадания не в тот почтовый ящик.

3. Ваш релиз слишком длинный. Журналисты — люди очень занятые. На каждый интересный релиз они получают с дюжину тех, которые не открывают или сразу удаляют в корзину. Задайте себе следующие вопросы перед отправкой релиза: Подходит ли моя новость этому СМИ? Уникальна ли моя новость? Имеет ли она какую-либо значимость за пределами компании? Достаточно ли она лаконична?

4. Вы плохо обозначили тему письма. Тема письма должна быть настолько короткой и понятной, чтобы влезть в экран телефона. Захватите внимание и не вводите в заблуждение журналиста.

5. У вас нет конкурентоспособной новости. Журналист не обязан публиковать релиз только потому что ваша работа — распространить новость. Придайте вашей новости социальную значимость и предложите дальнейшие темы для развития сюжета.

6. Ваша новость не кажется срочной. Убедитесь, что ваша новость соответствует современной реальности и действительно важна именно здесь и сейчас.

7. Вы слишком долго ждали, чтобы проверить факт получения релиза журналистом. Не ждите неделями напролёт, надеясь на то, что ваше письмо найдут в дебрях электронной почты. Позвоните сразу после отправки, иначе о вашей новости могут забыть навсегда.

8. Вы вообще не перезвонили журналисту. Я слышал как журналисты говорили о том, что если на письмо пиарщика не отвечают, значит забудь о новости — она не интересна, и звонить нечего. Мой опыт говорит о другом. Журналисты заняты. Часто единственная возможность напомнить о важности своей новости — это привлечь к ней лишнее внимание звонком. Если вы хорошо знаете издание и уверены, что ваша новость ему интересна, смело звоните, но будьте готовы объяснить чем же она так хороша.

9. Учитывайте сроки подготовки номера. На дворе ноябрь, и у вас родилась отличная идея для новогодней PR-кампании, о которой вам хочется рассказать в модном журнале? В чем же проблема? В сроках сдачи номера. Крупные журналы готовят свои редакционные планы за несколько месяцев до сдачи номера, и ваша новость может быть «не в кассу» только потому, что пришла слишком поздно. Поэтому следует заранее знать когда сдаётся СМИ, в которое вы отправили свою новость.

10. Ваша новость похожа на коммерческое предложение. Я вижу это часто, и это меня очень злит. PR — это не реклама. Ваша новость должна быть интересной, в меру подробной и убедительной, а не «продающей».

11. Журналист просто не заинтересован в вашей новости. Я намеренно сделал этот пункт последним, потому что если вы написали хорошую, интересную новость, которая точна интересна изданию, проверили факт её получения и сроки сдачи номера, в большинстве случаев вы получите результат. Это может быть немного не тот результат, на который вы рассчитывали изначально. Вам могут позвонить и сказать спасибо за идею, но объяснить, что сейчас писать об этом нельзя.

Хорошая новость написана специально для журналиста, с которым вы контактируете. Она должна вызывать у него отклик, даже если он по какой-то причине не может её сейчас опубликовать. Такие новости со временем превращаются во взаимно выгодные и приятные отношения с журналистами.

Источник: http://www.ragan.com/PublicRelations/Articles/49039.aspx

PR в России, Лайфхаки

8 вдохновляющих идей для новогодних подарков клиентам

2 комментария

Иногда мне кажется, что все уже забыли о том, зачем мы дарим подарки нашим клиентам. Новый год и так нелёгкий период, а тут ещё надо думать о том, что подарить, и при этом быть оригинальным. Причём, ложится это всё традиционно на плечи пиарщиков и маркетологов, которым, скажем мягко, в конце года не до того.  Когда начинаешь думать о новогодних подарках, кажется, что столы клиентов и так уже завалены  миллионами календарей, ручек, ежедневников и кружек с «забавными» надписями и логотипами самых разных компаний. Продраться сквозь такие дебри одинаковых подарков не так-то просто, но и времени на всё не хватает, поэтому обычно среднестатистическая компания отказывается от оригинальных идей в пользу календарей и ежедневников.

Но если задуматься, хороший (необычный, полезный и отражающий суть вашего бизнеса) подарок способен сотворить чудо: лишний раз напомнить о вас клиенту, оставить тёплые чувства о вашем бренде и даже получить определённую долю известности в соцсетях (если ваши клиенты в них активны).

Статья от Solo PR Premium натолкнула нас на мысль о систематизации идей для новогодних подарков. Понятно, что Америку мы не откроем, однако, может быть, эта подборка натолкнёт вас на мысли о вашем — единственном и неповторимом подарке.

1. Поздравьте клиента, используя ваши профессиональные навыки. Копирайтер-фрилансер может написать новогоднее хоку, чтобы продемонстрировать свои таланты, видео-студия может сама снять фильм и предоставить возможность сделать это своим клиентам. Словом, подумайте о вашем ключевом навыке и подумайте какой подарок вы можете сделать клиенту, используя его.

2. Поддержите местных производителей. Неважно где вы находитесь географически и как далеко находятся от вас ваши клиенты. Подумайте — чем ваш регион славится, какие продукты и сувениры могут быть интересны вашим клиентам. Например, все в России (и не только) знают про алтайский и башкирский мёд, оренбургские пуховые платки, тульские пряники. Неважно, дарите ли вы подарок собратьям по территории или (что лучше) клиентам из других регионов, если вы подчеркнёте местный колорит и сможете адаптировать его под бизнес вашей компании, то ваши клиенты очень обрадуются. Но не увлекайтесь брендированием: иногда огромный логотип заставляет отказаться от использования даже самого душевного и нужного подарка.

3. Творите добро. Новый год — отличный повод для того, чтобы стать чуточку добрее к тем, кому повезло меньше. Вовлеките своих клиентов в благотворительную акцию: сделайте пожертвование от их имени в один из благотворительных фондов, организуйте вместе какую-то благотворительную акцию.  В США это практикуют часто, а вот в России это только начинает входить в моду. Стоит ли напоминать, что было бы лучше, если благотворительная акция, в которую вы планируете вовлечь клиентов, как-то относилась к вашей компании или вашему бизнесу. Например, кондитерские компании часто помогают детским благотворительным фондам, женский бизнес-клуб может помочь центру реабилитации женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации (деньгами, провизией, образовательной деятельностью и т.д. ).

4. Донесите своим подарком какое-то послание или напомните о себе, своём бренде и ценностях вашего бизнеса. Поиграйте с названием вашей компании и сотворите подарок, который мог бы показаться оригинальным. Например, помню как журнал «Малина» всем дарил под новый год малиновое варенье. Было мило.

5. Еда. Что бы там кто ни говорил, а лучший подарок клиенту — это угощение, какое бы оно ни было. Ежедневник с выгравированной именной надписью может проваляться в дальнем ящике стола весь год, пока не окажется полностью бесполезным, а еда всегда приносит радость и в 100% случаев оказывается употреблена по прямому назначению. Узнайте только заранее — нет ли у вашего клиента аллергии или непереносимости каких-либо компонентов, чтобы не было досадных недоразумений.

6. Сделайте что-нибудь руками всем офисом — сшейте игрушки или напеките печенья, а потом вместо открытки приложите клиенту фотографию ваших бухгалтеров и юристов (а лучше того, с кем клиент непосредственно общается — проджект-менеджера, аккаунт-менеджера, пресс-секретаря и т.д. ), старательно пекущих эти печеньки в фартуках с вашим логотипом на груди. Это не только умилит клиента до глубины души, но и послужит замечательным опытом общения для коллег. Конечно, для небольших бизнесов с небольшим числом клиентов это подходит больше, чем для госкорпораций 🙂

7. Пригласите ваших клиентов на концерт/движуху с участием ваших сотрудников. Это может быть рок-концерт, юмористическое шоу, интеллектуальная игра, поппури, просто посиделка в баре с розыгрышем призов и приглашённой группой — да что угодно. Лишь бы сотрудники согласились в этом участвовать. Неформальные посиделки — ключ к развитию бизнеса, особенно если вы работаете в В2В.

8. Даже если ваш бюджет сильно ограничен, у вас есть возможность сделать приятное под новый год вашему клиенту. Выразите ему искреннюю благодарность за сотрудничество в этом году, вспомните смешные и милые моменты в вашей совместной работе, оформите красиво это письмо и засуньте в рамочку. Можете написать настоящую благодарность или отзыв о совместной работе новым клиентами — такие вещи всегда приятно повесить в офисе. Купите красивые баночки и бросьте туда несколько записочек с пожеланиями от всех ваших коллег, лучше написанными от руки. В общем, выход есть всегда.

 

 

Лайфхаки

PR по-барселонски: как измерить PR, согласно принципам Барселонской декларации о медиаизмерениях

Оставить комментарий

Барселонская декларация принципов измерений PR (Barcelona Declaration of Research Principles) увидела свет в 2010 году на Европейском саммите по измерениям. Принципы объединили и подытожили что же в конце концов важно для определения результатов PR-деятельности. Состоит эта декларация из семи, на первый взгляд, не самых оригинальных принципов, о которых мы, всё же, иногда забываем.

Выглядят они так:

1. Постановка целей и измерение эффективности — ключевые аспекты любой программы.

2. Измерение медиа-показателей должно быть как качественным, так и количественным. Просто подсчёт вышедших публикаций и пресс-клиппинг — это прошлый век.

3. Эквивалент рекламной стоимости публикаций (AVE — Advertising Value Equivalent) не является инструментом измерения эффективности PR-кампаний.

4. Социальные сети могут и должны измеряться.

5. Надо принимать во внимание достижение результата для компании, а не итоги PR-деятельности как таковой.

6. Результаты воздействия PR-кампании на бизнес нужно измерять всегда, когда это возможно.

7. Важнейшие условия измерений — прозрачность и воспроизводимость.

Вот на что обращает внимание английский PR-специалист Арди Кола, ознакомившись в Барселонскими принципами.

1. Правильное определение целевых аудиторий — кардинально важно.

Это будет определять как и что вы будете говорить.

Такие аудитории могут включать:

  • Группы потребителей, клиентов, волонтеров, членов клуба и спонсоров. (Каждую группу надо описать, исходя из их местонахождения, среднего дохода, отношения к жизни, ценностей, убеждений и поведения)
  • Лидеры мнений (перечислить имена)
  • Ключевые спикеры и блоггеры (перечислить имена)
  • Ключевые политики, оппозиционеры и представители власти (перечислить имена)
  • Группы некоммерческих организаций, благотворительных фондов и т.д. (перечислить названия).

Также очень важно отметить для себя какие из этих групп будут самыми важными для вашей кампании, а какие — второстепенными. Это поможет вам определить, в какие из них надо вкладывать большие силы,  а в какие — меньшие.

2. Определите PR-цели. Они должны являться частью стратегических целей вашей компании. Чтобы правильно определить цели, ответьте на следующие вопросы:

  • Как нам пробраться сквозь другие новости и сообщения конкурентов, чтобы ЦА нас услышала?
  • Как мы может использовать PR, чтобы увеличить стоимость бренда и повлиять на поведение потребителей, клиентов, спонсоров, сотрудников?
  • Как мы можем донести своё сообщение максимально ясно и сделать его запоминающимся и влияющим на поведение аудитории?
  • Как мы можем использовать инструменты PR для выстраивания отношений с нашими ЦА?
  • Что нужно сделать, чтобы вовлечь потребителей, клиентов, партнеров в более тесное сотрудничество, превратить их в «посланников бренда» и более эффективно взаимодействовать с ними в будущем?

«За скобками» целей:

  • Растущее знание об организации и её ценностях среди первостепенных и второстепенных ЦА, включая сотрудников и партнёров.
  • Влияние законодательства на цели компании.
  • Умение предвидеть потенциальный негатив в СМИ, который может повлиять на репутацию компании.

3. Исходные данные

Исходными данными вашей кампании может быть, например, бэкграундер или исследование, которое вы провели. Анализ текущего восприятия компании может стать базой для плана кампании. Некоторые данные могут задать критерий, по которому вы можете оценить вашу эффективность в дальнейшем.

4. Итоговая информация

Итоговая информация — это то, что компания рассказывает о себе и то, что подхватывают в итоге СМИ. Она измерима — вы можете посчитать и проанализировать масштабы охвата аудитории, однако это не поможет вам что именно повлияло на мнение и поведение людей.

Многие PR-агентства строят свои кампании на появившейся в прессе информации. Тем не менее, это не полная картина работы и не позволяет профессионалам продемонстрировать положительный эффект от работы.

Например:

  • Пресс-релизы, бэкграундеры, истории успеха и фотографии, которые вы разослали по СМИ и промониторили их появление.
  • Запуск сайта компании и анализ входящего траффика.
  • Событие, которое вы срежессировали и количество человек, которое его посетили.
  • Исследование, которое вы запустили по итогам кампании.
  • Анализ средств, через которые ваши ЦА получили ваше сообщение.
  • Анализ публикаций, которые были инициированы вами.
  • Анализ комментариев и отзывов ваших клиентов.

5. Результаты кампании

Результат — это, пожалуй, самый важный элемент любой кампании, но его и сложнее всего достичь.

Измерение результатов — это понимание уровня, на котором PR изменил осведомленность, отношение и поведение людей относительно компании. Например:

  • Наблюдались ли за время кампании постоянно растущие продажи?
  • Какое количество человек изменили своё решение о покупке в пользу нашей компании?
  • Наблюдается ли после кампании большее количество лояльных к бренду потребителей, чем до кампании?

Результат — это самый сильный показатель в деле расчёта окупаемости инвестиций. Это также огромный источник информации, из которого вы можете получить исследование, план действий и систему оценки эффективности следующей кампании.

Источники: First global standard of proving value of PR created at European Summit on Measurement, How to measure PR according to the Barcelona Principles

Лайфхаки

5 качеств, которыми должен обладать PR-специалист

Оставить комментарий


Пытаясь найти в свою команду пиарщика, важно не только отыскать человека с профессиональными знаниями и связями, но и с возможностями реализовать свой потенциал в работе. Особенно это касается амбициозных, но пока неопытных представителей профессии. Итак, вот пять качеств, которые Алисия Лоуренс предлагает обратить внимание в кандидатах на должность пиарщика.

1. Он должен хорошо писать. Нет практически ни одной вакансии в области PR, где не требовалось бы умение писать. Речь идет не только (и не столько) о грамотности, сколько о том, что человек должен уметь доносить сообщения в меру подробными, в меру лаконичными, осторожными и продуманными со всех возможных ракурсов. Он должен уметь написать «цепляющий» журналистов пресс-релиз и официальное сообщение на сайте компании одинаково хорошо, а главное — в предельно короткие сроки.

2. Человек-мультизадача. Организационные навыки в работе пиарщика также важны, как и способность делать несколько дел одновременно и переключаясь с одного на другое, когда это необходимо. Хороший пиарщик должен уметь разбираться с огромным количеством дел и поручений разного масштаба, и делать это максимально быстро. Он должен уметь работать в условиях дедлайна и не опускать руки под напором множества дел.

3. «Информационная губка». Человек, работающий в пиаре, всегда должен быть в курсе дел своей индустрии, событий в мире и на рынке компании, на которую он работает. Следуя принципу «лишней информации не бывает», он должен впитывать всю релевантную информацию, как губка, уметь её анализировать и использовать в своей работе. Кроме того, он должен постоянно совершенствоваться профессионально, читая профессиональную литературу, читая СМИ по своей тематике и т.д. Иначе есть риск прийти в профессиональную негодность.

4. Человек с «толстой кожей». Работая в пиаре, привыкайте к тому, что ваши гениальные идеи будут зарубать на корню, ваши предложения — игнорировать, а вас самих — оскорблять и критиковать ваши действия. Кроме того, вам наверняка придётся несколько раз сесть в лужу, пока вы не найдёте работающий путь решения своей проблемы. Вот почему для любого пиар-профессионала важно иметь толстую кожу, не поддаваться эмоциям и не опускать руки.

Причем, это касается не только новичков. Идеи даже самых маститых пиарщиков могут иногда не сработать. Смиритесь с тем, что это часть нашей профессии. Если ты не сможешь собраться и взять себя в руки после очередного провала, то эта профессия не для тебя.

5. Энергичный, преданный и настойчивый. Успех в пиаре не приходит внезапно. Чаще всего, для того, чтобы к твоему мнению начали прислушиваться, ты должен реализовать несколько десятков удачных кампаний. Пиарщик должен быть энергичным и знать, что работа не заканчивается в тот момент, когда ты выходишь из офиса. Его работа подразумевает постоянный мониторинг событий и возможности оставаться на связи в режиме 24/7. Настоящий пиарщик должен быть всегда предан своей работе и, что даже более важно, быть настойчивым в работе как с клиентами, так и с журналистами.

По мотивам статьи «5 must-have qualities of PR pros»