PR-стратегия в 2026 году должна быть живым рабочим инструментом, который помогает достичь бизнес-целей и при этом избавляет пиарщика от «тушения пожаров» с помощью отдельных активностей. Даем пошаговый алгоритм, чтобы создать и запустить в работу стратегию максимально быстро.
Подготовьте базу
Перед составлением стратегии нужно провести анализ текущей ситуации.
Во-первых, хорошо поштурмить и сформулировать, кто ваша целевая аудитория и чего она хочет? В 2026 году особенно важно персонализировать любые сообщения брендов, так как инфошум достиг своего пика. Аудитория не только пропускает информацию через мелкий фильтр, но и отказывается от некоторых каналов информации (новости про инфо-детокс — об этом).
Опрос Demand Gen Report, проведенный в начале 2026 года, показал, что теперь как никогда важно понимать намерения аудитории и контекст, в котором она существует. Для эффективной коммуникации надо знать, почему человек заинтересовался информацией и что планирует делать дальше. Поэтому «женщины от 25 до 40 лет со средним достатком» — это недостаточное описание ЦА.
Во-вторых, найти ключевые каналы коммуникации. Что читает и смотрит ваша ЦА? Иногда погоня за размещением в ведущем деловом СМИ просто бесполезна, так как ваша аудитория его не читает. Формально пиарщик поставит себе жирный плюс, но к цели это не приблизит. Поэтому проведите аудит: какие СМИ и новые медиа ЦА читает, в каких соцсетях общается и где встречается в оффлайне.
В-третьих, провести аудит. Как и сколько о вас говорят сейчас? Кто ваши конкуренты, и что они делают? С какими инфоповодами вы сталкиваетесь в инфополе? Какие эксперты сейчас самые авторитетные, по каким актуальным для вас темам они высказываются? С этой базой знаний можно переходить к следующему этапу.
Определите цель
При составлении стратегии нужно ответить на вопрос: «Какую цель мы должны достичь с помощью PR?» Приводим плюс-минус исчерпывающий список целей. Ими могут быть:
Повышение узнаваемости
Привлечение инвесторов
Снижение уровня негатива
Укрепление личного бренда руководителя/сотрудников
Вывод нового продукта на рынок
Заметьте, в этом списке отсутствуют цели вроде роста прибыли, так как напрямую PR на это не влияет. А вот обратить внимание инвесторов/потенциальных клиентов/спонсоров/партнеров на бренд PR может.
Воспользуюсь зарекомендовавшей себя метафорой и напомню: цель — это пункт назначения. Задачи — транспорт, который вас туда доставит. К задачам и перейдем.
Пропишите задачи
Чтобы добраться до пункта назначения, вам нужно: вызвать такси, доехать до аэропорта, сесть в самолет, долететь до города, где вы совершите пересадку, сесть в другой самолет, долететь до нужного города, сесть на такси и доехать до отеля. При планировании маршрута путешествия многие пункты мы упускаем, ведь нам это и так понятно. А в PR-стратегии так нельзя. Вы должны прописать задачи максимально объемно.
Например, вы хотите привлечь спонсоров в проект, и вот какие задачи помогут достичь этой цели:
Выступления спикеров вашей компании на деловых мероприятиях (потому что спонсоры их посещают)
Посещение деловых мероприятий с целью нетворкинга (смотри пункт выше)
Создание онлайн-визиток для ключевых спикеров компании (чтобы посещение этих мероприятий было максимально эффективным, так как смолл-тока может быть недостаточно)
Составление списка СМИ, релевантных вашим тематикам (чтобы не искать площадку для размещения в последний момент)
Выстраивание отношений с журналистами этих СМИ (если журналист будет знать, чем вы ему можете быть полезны, он сам начнет обращаться к вам первым)
Регулярные публикации в этих СМИ (позволит быть на виду у спонсоров, которые читают эти СМИ)
Далее, в ежедневных или еженедельных планах, вам придется раздробить эти задачи на конкретные шаги, но это уже за рамками PR-стратегии.
Определите метрики успеха
Не секрет, что пиарщики не любят все, что связано с KPI, ведь успех пиар-активности может быть незаметным, то есть существовать на уровне представления о бренде, которое превратится в конверсионное действие через полгода после той самой активности. Вот только без метрик нельзя, иначе все предыдущие этапы бесполезны.
В каждой компании KPI может отличаться, но самые популярные метрики — это:
Количество публикаций
Охват публикаций
Медиаиндекс
Добавим к ним те, которые показывают эффективность определенных задач, например:
Количество поисковых запросов (покажет интерес к пиар-мероприятию, которое вы проводите)
Количество входящих обращений от инфопартнеров/клиентов (покажет интерес после выступления вашего руководителя на конференции)
Количество посещенных мероприятий (покажет эффективность работы, если ваша цель — узнаваемость, и ранее вы мероприятия активно не посещали)
Придумывать свои метрики тоже можно, особенно когда приступаете к задаче, которой раньше не занимались.
Последнее, но не менее важное
Об этих двух пунктах чаще всего забывают, но они должны быть в PR-стратегии: антикризисные меры и tone of voice.
Принято думать, что антикризис актуален для крупных компаний, у которой упоминания разной тональности идут едва ли не бесконечным потоком. Однако даже для небольших компаний нужно разработать план действий по отработке негатива. Будь то комментарий в соцсети, отзыв бывшего сотрудника или неосмотрительное высказывание руководителя — пиарщик должен знать, что будет делать в таком случае. Здесь нужно побыть тревожниками и продумать самые плохие сценарии, обсудить их с коллегами и согласовать реакцию.
Tone of voice — то, как вы говорите и пишете: дерзко, мягко, с позиции эксперта. Это не только закрепит образ бренда в сознании аудитории, но и позволит ему оставаться в кругу «своих». Согласно исследованию Edelman Trust Barometer 2026, мы больше не живем в общем глобальном пространстве, а переместились на маленькие островки — к кругу близких. Поэтому общаться с аудиторией нужно на том языке, который она понимает.
Каков срок годности стратегии?
В 2026 году инфоповоды вспыхивают и гаснут за часы. В такой реальности я советую составлять стратегию на год, но с обязательным «техосмотром» раз в квартал. Вряд ли вы будете переписывать ее от и до, но точно внесете правки, основываясь на свежих данных. Планировать на больший срок — значит рисковать: пока вы следуете трехлетнему плану, конкуренты используют тренды и заберут вашу аудиторию.
Главное, что нужно помнить: PR-стратегия превращает хаотичные действия в систему, работающую на бизнес. А чтобы вам было проще перенести эти мысли в работу и ничего не упустить при подготовке своего документа, я подготовила памятку.
Об авторе: Влада Змановских, PR lead портала ЯПокупаю
Многие видели мем про пингвина-нигилиста, но лишь единицы превратили его в работающую коммуникацию для своего проекта. Рассказываем, как связка Google Trends и Perplexity за 10 минут выявляет популярную тему и находит скрытый запрос аудитории. Это позволяет осмысленно внедрить тренд в коммуникацию своего проекта. Автор статьи в этом проекте была в роли консультанта, работу по внедрению выполнили сотрудники библиотеки.
Раньше работа с трендами напоминала сбор пазла. Мы ловили всплеск в Google Trends, а затем вручную собирали недостающие куски: проверяли точные цифры в Яндекс.Вордстате, оценивали контекст через Keyword Planner и мониторили соцсети, чтобы понять живые обсуждения. Каждый инструмент давал только часть информации, и чтобы увидеть целую картину, приходилось тратить время, сводя данные вручную.
Сегодня тот же процесс требует 10 минут и результат становится качественно выше.
Связка Google Trends + Perplexity превращает анализ из количественного в качественный.
Trends остаётся вашим точным детектором — он фиксирует аномалию. А Perplexity становится интерпретатором этой аномалии. Обнаружив всплеск в Trends, вы за один запрос в Perplexity понимаете:
— Кто задал тон
Какой паблик, бренд или медиаперсона первыми «оседлали» тренд и в каком ключе. Это нужно не для копирования, а чтобы понять, в каком эмоциональном поле (ирония, абсурд, протест) он уже существует.
— Какую потребность закрыл мем
Какую общую боль, фрустрацию или запрос аудитории он выразил, облачив в узнаваемый образ. Это и есть ядро — социальный контекст, который делает мем вирусным.
— Где ваш продукт становится релевантным ответом
Ваша задача: дать осмысленный ответ на тот запрос, который он уже сформулировал
В результате вы используете Trends в качестве триггера для мгновенного качественного анализа. Связка Trends + Perplexity переводит вас из режима «повторения» в режим «ответа по существу». Это и есть точка входа для экспертного комментария, кейса или новости, которые интересны уже вовлечённой аудитории.
Perplexity — основной инструмент для проактивной аналитики
Теперь о главном — как формулировать запрос. Без правильного промпта Perplexity выдаст общие фразы. Вам же нужны конкретные данные.
Вот два типа запросов, которые закрывают основные задачи по работе с мемами и хайпом.
Запрос для разбора текущего мема
Используйте, когда тренд уже на пике и нужно быстро встроиться:
«Мем «[название или описание, например, пингвин, идущий к горам]», [месяц].Распространение в рунете за последние 7 дней. Нужно:
1. Первый значимый источник (Telegram-канал, аккаунт).
2. Ключевые паблики или бренды, которые его подхватили. Их угол (ирония, философия).
3. Основные ассоциации и эмоции в комментариях.
4. 2-3 ссылки на характерные обсуждения.
Кратко, по пунктам».
Запрос для поиска тренда до взрыва
Этот вариант даёт стратегическое преимущество — возможность подготовить коммуникацию, пока другие только начинают замечать волну.
«Назревающие мем-форматы в русскоязычном интернете. Проанализируй ключевые точки рождения трендов: крупные Telegram-каналы и паблики, социальные сети (VK, X/Twitter, Dzen), а также нишевые форумы и комьюнити (например, на базе Reddit, специализированных платформ). Исключи мейнстримные мемы, которые уже достигли пика массового распространения. Сфокусируйся на:
1. Первоисточник и дата:где (конкретный канал, тред, пост) и когда впервые появился ключевой элемент?
2. Признаки роста:какие метрики указывают на волну (резкий рост упоминаний внутри узкого комьюнити, первые пародии и ремейки, обсуждение у микроблогеров с аудиторией 10-50K)?
3. Ядро аудитории:какое конкретное сообщество или группа его сейчас продвигает (например, IT-специалисты, книжные блогеры, локализованные городские паблики)?
4. Потенциал к массовизации:есть ли у этого формата простая для копирования механика и универсальная эмоция, которая может выйти за пределы первоначальной аудитории?
5. Ранний инсайт для бренда:как локальный бизнес или эксперт может аккуратно встроиться в эту волну на ранней стадии, добавив ценность, а не просто скопировав формат?Используй данные из чатов, нишевых форумов, аналитики Telegram-каналов и ранних медиа-упоминаний.»
Первый запрос даёт вам структурированную аналитику за минуту вместо траты времени на ручной мониторинг. Вы сразу видите, с чем работаете. Второй запрос действует как радар. Он показывает тренды, которые ещё не попали в общую ленту, но уже набрали критическую массу в узких сообществах.
Эта методология работает на любой стадии тренда. Можно ловить волну на взлёте или, как в нашем случае, — сознательно работать с уже «отстоявшимся» культурным кодом, что идеально для проектов, где важна глубина, а не только скорость.
Первым делом мы посмотрели на статистику трендов в Google Trends. Оказалось, что первая волна популярности мема про уходящего пингвина уже схлынула. Для нашего кейса это была идеальная стадия. Итак, мем перестал быть просто перепостами и превратился в понятный всем образ — своего рода культурный ярлык для чувства усталости, желания уединиться и сделать паузу.
График роста популярности поискового запроса в Google Trends
Такая стадия нас вполне устроила. Мы не гнались за вирусным взрывом. Цель была другой — найти точную и понятную метафору, которая ляжет на ценности библиотеки.
Здесь стоит пояснить: у государственного учреждения, в отличие от бизнеса, часто нет задачи срочно что-то продать или обогнать конкурентов. Можно работать спокойнее, думать не об одномоментных цифрах, а о долгосрочном образе. Но, как и в бизнесе, для такой работы всё равно нужны ресурсы: время на поиск и анализ, понимание, зачем это делается, и специалист, который разберётся в деталях.
Мы решили копнуть глубже. Используя промпт-анализ в Perplexity, мы изучили живые обсуждения. Результат подтвердил нашу гипотезу: за картинкой с пингвином люди видели не абстрактный бунт, а конкретные состояния — поиск тишины, побег от информационного шума и потребность просто остановиться.
Perplexity дает анализ причин популярности мема и перечисляет платформы, на которых распространился тренд
Пингвин не был главным мемом сезона. Но для нас он оказался идеальным вариантом. Почему? Потому что в его основе лежала чистая психология и сильная визуальная метафора одиночества. Это давало возможность нам переосмыслить его и превратить жест отчаяния в историю про поиск себя и смысла. Для библиотеки имени Николая Рубакина (основоположника библиопсихологии) эта трансформация стала идеальным поводом не только для увеличения охватов, но и для создания публикаций в СМИ о современной роли библиотек.
В итоге глубинный запрос аудитории («найти тишину и смысл») совпал с главным, что может предложить библиотека — физическим и ментальным пространством для сосредоточения и размышления.
Что это дало на практике
Работа с мемом не закончилась на креативе. Насытив его смыслами (поиск тишины, библиопсихология), мы получили то, что нужно СМИ, — готовый экспертный взгляд на тренд, а не просто смешную картинку. Социальным и госучреждениям здесь в каком-то смысле проще: у них есть повестка, которая интересна прессе. По моим ощущениям, СМИ на такие истории откликаются быстрее, чем на чисто коммерческие анонсы.
Далее — классическая работа PR-специалиста: написание и рассылка пресс-релиза, поиск профильных блогов для размещения интервью и других форматов.
Первые результаты и выводы
1. Мем + ИИ-видео сработали как триггер.
С помощью ИИ специалисты создали видео, в котором пингвин идет в библиотеку. Ключевым был не сам факт видео, а то, что оно обыгрывало уже знакомый и заряженный смыслом образ. Не будь в основе вирусного мема про пингвина, ролик вряд ли бы так зацепил аудиторию. Их интересовало не «как сделано», а «о чём» и «зачем».
В итоге охваты за двое суток превысили показатели единственного классического ролика библиотеки в пять раз. Главное — у аудитории появилась мотивация вступать в диалог: люди начали отвечать на вопрос библиотеки в комментариях.
Обсуждение видео про пингвина в соцсети
2. Качество требует специалиста.
Конечно, наше ИИ-видео не идеально. Узкий специалист по ИИ-видео сделает такой ролик с гораздо более грамотной реализацией примерно за 3 тысячи рублей (цена на момент публикации). Считаю, каждый должен делать своё дело: пиарщик должен заниматься стратегией и коммуникацией, а создание сложного визуала стоит делегировать профильному ИИ-специалисту.
3. Активная фаза работы со СМИ. Ее выполняли сотрудники библиотеки, автор выступила как консультант.
Публикация по мотивам использования мема
Связка Trends + Perplexity — это способ быстро найти хайп, прочитать его скрытый запрос и сделать на его основе виральный контент, который цепляет. А когда ваш контент отвечает на реальный запрос людей — он становится историей, которую интересно рассказывать дальше: вашей аудитории — в ленте, и что немаловажно — редакциям СМИ, которые ищут именно такие осмысленные поводы для публикаций.
Об авторе: Елена Федоровская, PR-стратег, AI-консультант
SMM на рынке недвижимости – особый вид искусства. Нишевое контент-агентство INHOUSE MEDIA, которое делает соцсети для девелоперов, выяснило у заказчиков, что их бесит больше всего в SMM. О самых популярных проблемах и их решениях рассказывает CEO агентства Саша Гречковский.
Сложно находить оригинальные,
но не отвлеченные темы для постов
Делится Екатерина Мухина, руководитель направления по связям с общественностью компании «Сумма элементов»
Проблема. Строительство — длительный процесс, все перемены происходят медленно, поэтому невозможно часто производить оригинальный контент или создавать инфоповоды.
Почему так. У специалистов есть качество, которое мешает им видеть инфоповоды в своей работе — «проклятие знания», когда человек так сильно погружен в тему или продукт, что начинает обесценивать детали и нюансы. Ему кажется, что всем известно то же, что и ему — создается иллюзия, что фактуры недостаточно.
Как справиться. Мы запрашиваем у заказчиков документацию помимо той, что предоставляет отдел маркетинга: паспорта оборудования, технобуки, генпланы, альбомы благоустройства, каталоги планировок и даже скрипты офиса продаж… Мы достаем детали и раскрываем их — таким образом мы освещаем проект глубже.
SMM — это более продолжительная, регулярная коммуникация, чем буклет или сайт, поэтому у нас есть возможность раскрыть многие подробности. Когда у девелопера становится больше проектов, появляется и много тем. Но я считаю, пока проект всего один — это прекрасное время: вы можете раскрыть его в деталях.
Пример. Раскрыть одну и ту же тему можно по-разному, как мы сделали в постах об архитектуре проекта «ДОМ ДАУ»:
Архитектура как трансляция ценностей Архитектура как защита от природных условий Архитектура в деталях: фасады
Одинаковый контент в премиуме
Проблема. Есть мнение, что покупатель премиальных товаров — особенный, и для него нужно особенно вести соцсети. Об этом — мем из фильма «Треугольник печали», когда модели для фотографа показывают то дорогой бренд — с холодным и высокомерным лицом, то бюджетный — дружелюбно и радостно.
В соцсетях это выражается в особенном стиле текстов и выборе тем: заказчик становится осторожным и сдержанным, и поэтому телеграм-каналы премиального жилья становятся очень похожи, ограниченные «разрешенными» оборотами и темами.
Как справляться. Мы рекомендуем исходить из того, что покупатели премиума — тоже люди, а не небожители. Как сказал один из наших клиентов, «большие деньги не ставят тебе рамки — они дают тебе выбор». С ростом уровня жизни обеспеченные люди не переходят в какой-то другой мир: у них остаются понятные заботы и хобби — например, как и все, они могут любить готовить — но с дорогой техникой и органическими продуктами. Поэтому мы считаем, что для «премиального клиента» надо писать как для любого клиента — а премиальный продукт сам всё скажет за себя.
Но если вам всё равно нужен «премиальный текст», можно найти тот подход, при котором ваш канал будет отличаться.
Решение №1: минимум текста, максимум красивого визуала. У элитных и роскошных брендов — например, кутюрной одежды или премиальной техники — нет многословных описаний, но есть эффектный продакшен, вызывающий желание. С премиальным жильем так же: если хочется сделать «дорого», вложитесь в фото- и видео-съемку, а подписи сделаете лаконичными, без воды, с самым основным (ведь у вашего покупателя нет времени продираться через витиеватые эпитеты, которыми нередко пытаются набить цену продукту).
Решение №2:выбор субтемы или фишки на уровне текста. Можно связать проект с чем-то еще: для кого-то, помимо УТП, важно быть частью города, для кого-то — рассказывать о интерьере и обустройстве дома.
И даже если вы не можете выделить что-то, что сделает ваш продукт более заметным среди премиума, не стоит волноваться: он хорош и так. В премиальном сегменте покупатель ищет «своё», и здесь не нужно «конкурировать» или привлекать внимание — достаточно делать крутой продукт.
Концепция самопрезентации девелопера Capital Alliance — девелопер как знаток города (Москвы) У девелопера “Сумма элементов” превалирует образ специалиста: больше технической информации и ценностей бренда
Непредсказуемость результата
Делится Ксения Плешкова, коммерческий директор компании «Практика»
Проблема. Нельзя просто так взять и сделать «рилс на миллион просмотров». Особенно когда есть ограничения контекста рынка, продукта, девелопера и Tone of voice бренда.
Почему так. Алгоритмы — это не формула, а отражение поведения людей. Они реагируют на интерес, удержание и эмоцию, а не на чек-лист «5 шагов к вирусности».
Как справляться. Главное, что нужно знать про алгоритмы социальных сетей: они направлены на то, чтобы удерживать внимание пользователей и делать так, чтобы они отправляли этот контент другим пользователям. Этого знания вполне достаточно.
Но помните: вирусный контент нужен не всем — всё зависит от выбранной стратегии. Если есть ресурсы играть в долгую, стоит пробовать. Если хочется с помощью рилса получить лиды здесь и сейчас, то лучше просто купить рекламу.
Короткие видеоролики для проекта Dream Riva, которые и не пытаются быть вирусными
Премиальная недвижимость не требует шума — но требует вкуса, поэтому ролики в высоком сегменте и должны демонстрировать стиль и эстетику. Игры с хайповыми темами или мемами противоречат ДНК таких брендов.
«Сделайте, как у тех»
Проблема. Заказчик приходит с задачей повторить стиль успешного проекта: например, чтобы было «как у “Авиасейлс”» или, в девелопменте, — «как у “Брусники”». Но если чужие креативы можно скопировать, то успех – не получится.
Почему так. Команда бренда, создавшая виральный контент, выполняла собственные бизнес-задачи, шла к внутренним целям. А когда мы хотим что-то скопировать, мы не думаем о собственных задачах.
Как справляться. Здесь как в спорте: надо сравнивать себя с собой — то есть, понимать, в какой точке ты сейчас находишься и к чему хочешь прийти. И пробовать, искать собственную идентичность.
Заблуждение в том, что «нейросети — это просто»
Делится Динара Лизунова, директор департамента по внешним коммуникациямCapitalAlliance
Проблема. Кажется, что нейросети — это легко, и им многое можно делегировать. Но на деле выходит плохо.
Почему так. Как говорит Максим Ильяхов, нейросеть сейчас справляется как условный первокурсник: в целом нормально, но в частностях…
Например, представьте, что мы решили заменить моушн-дизайнера, и сделать оживлённый рендер жилого комплекса одного застройщика. На этапе реализации у нас могут произойти мелкие искажения, которые будет необходимо дорабатывать. И делать это самим, без помощи реального специалиста, мы вряд ли сможем.
Например, мы можем получить генерацию со следами работы нейросети, которые исправить под силу только опытному дизайнеру, который, к тому же, знает, как правильно составить рабочий промт, сводящий погрешности к минимуму
Как справляться. Использовать нейросети для рекламы можно и нужно, но полностью заменить специалиста, например моушн-дизайнера, нейросетью — невозможно. Человек должен контролировать процесс и поправлять «следы» работы искусственного интеллекта.
Дополнение фотографий
Фантазия и настроение
Долгое согласование убивает креатив
Делится Анастасия Макухина, маркетолог Unikey
Проблема. Вы придумываете трендовый креатив, связанный с продуктом. Но чтобы его выпустить, необходимо пройти долгий путь согласования, со множеством инстанций. Пока креатив согласовывают, тренд «протухает», и всё зря.
Почему так. Долгое согласование — особенность работы девелопера. Строительный бизнес — консервативный и ответственный, здесь высоки ставки, поэтому необходимо одобрение, часто нужно перестраховаться и учесть мнения всех вышестоящих лиц.
Как справляться. Чтобы выпускать актуальные креативы и вливаться в поток трендов, нужно довериться команде и упростить согласование. Чем меньше лиц участвует в этом процессе, тем он идет быстрее и тем выше шанс попасть в волну.
Например, у «Вкусвилла» интересный телеграм-канал, а за него несет ответственность один редактор. Такой классный контент можно создавать только при высокой степени творческой свободы.
Но важно: гнаться за трендами совсем необязательно. Вирусность — не гарантия продаж. Можно просто делать свою работу. А если согласование никак нельзя упростить, идите своим путем, не нужны вам эти ситуативы.
Событие из жизни Москвы стало вдохновением для неожиданного поста с использованием нейросетей — что тоже безусловный тренд Использовали выход второго сезона как повод напомнить о благоустройстве жилого комплекса Пример использования “классического” мема: для брендов тренды могут использоваться дольше, чем длится их соцсетевая популярность
Неподходящая тональность
Делится Антон Нешко, руководитель отдела внешних коммуникаций группы «Родина»
Проблема. Сложно добиться стилистического взаимопонимания: авторы пишут «не так».
Почему так. Люди по-разному понимают одни и те же понятия. Например, «премиальный текст» для одних — витиевато, а для других — строго.
Как справляться. Досконально разбирать тексты вместе с исполнителем, обсуждать, буквально смотреть в один монитор, пока не получится прийти к взаимопониманию. Поначалу это может занимать время, но потом облегчит процесс согласования.
Например, для Capital Alliance мы делали разбор всех правок от клиента, чтобы разобраться в желаемом ToV.
А для Группы Родина сформировали желаемый ToV методом проб и ошибок, пробуя разные подходы к созданию текстов. От довольно ярких поэтических метафор перешли к более понятным и осязаемым формулировкам, не лишённым при этом литературности.
Тут слишком возвышенный слог, в дальнейшим мы сохраним эти поэтические вставки курсивом, но сделаем их более лаконичными Актуальный пример, где мы сохраняем образность, тропы и фигуры речи, но “сбиваем” пафос
Вкусовщина
Делится Анна Казанова, директор по маркетингу компании TOUCH
Проблема. Многое зависит от вкуса и иррациональных предпочтений заказчика. Иногда приходится работать «на ощупь», угадывать.
Почему так. Как и в предыдущем разделе — люди по-разному понимают одни и те же вещи, а еще сердцу не прикажешь. И заказчики не обязаны хорошо объяснять свое мнение: у них много других задач помимо согласования контента для соцсетей.
Как справляться. Точно не подбирать референсы: теоретически они могут помочь, но заказчик и исполнитель могут по-разному их толковать, и тогда взаимопонимания все равно не будет. Или то, что нравится заказчику, может не подходить его проекту.
Решение №1: метрики. Можно пробовать и смотреть на реакцию подписчиков. Это измеримо и объективно. Тогда становится понятно, что заходит, а что не заходит. Но для каналов бренда реакция аудитории — не панацея: известно, что подписчики больше всего любят милых животных, но это нам совсем не поможет в девелоперских соцсетях.
Поэтому мы рекомендуем решение №2: анализ и диалог.Не просто подбор референсов, а обсуждение, что в них нравится. Не просто переделывать, когда не нравится, а узнавать, почему так. На встречах с заказчиком нужно спрашивать о его мнении, но не отдавать руководство ему: нужно делать собственные предложения. Так вкус другого человека станет для вас понятным и логичным.
Для разработки эмодзи Capital Alliance мы собрали разные типы иконок, чтобы выяснить предпочтения заказчика
Нет связи с бизнес-целями
Делится автор — Саша Гречковский
Проблема. Иногда читаешь канал компании — и не понимаешь, это зачем? То продуктовый пост, то мемы, то фотографии с мероприятия, то подборка книг на выходные…
Почему так. Заказчик тоже сидит в соцсетях, и у него есть любимые аккаунты. И хочется сделать продукт по своему вкусу в первую очередь. Но если нет стратегии, не получится классно.
Как справляться. Решить, зачем компании соцсети и построить стратегию.
Основные задачи соцсетей девелопера. Можно совмещать эти подходы, а можно выбрать один или два
Нужно понравиться «биг боссу»
А напоследок — самое чувствительное.
Проблема. Финальный этап согласования, до публикации осталось нажать одну кнопку — и тут приходят правки «сверху», иногда — полное неодобрение и отказ от выполненной работы вообще. Это тот или те, кто не вовлечен в процессы, кому нельзя задать вопросы, с кем нельзя поспорить — фаундер компании, инвесторы, акционеры…
Почему так. Девелоперы очень консервативны: им приходится строить отношения не только с конечным покупателям, но и «в кабинетах». Поэтому те, кто на самом верху, с одной стороны — делегируют соцсети, но с другой — не могут пропустить конечный результат без своей оценки, поскольку ответственность за публичную коммуникацию компании высока.
Как справляться. Принять и простить! Важно не принимать на свой счет и продолжать пытаться, используя эмпатию и интуицию.
Итоги: как справляться с раздражающими проблемами в SMM девелоперов
Итак, в соцсетях застройщиков всех бесят эти 10 проблем:
1. Недостаточно оригинальных и неотвлеченных тем
2. Одинаковый контент в премиальном сегменте
3. Непредсказуемо: залетит креатив или нет
4. Хочется «сделать, как у “них”»
5. Излишнее доверие нейросетям
6. Затянутое согласование трендовых креативов
7. Неподходящая тональность
8. Вкусовщина при согласовании
9. Нет связи соцсетей с бизнес-целями компании
10. Иногда всё отменяется «сверху»
Чтобы с ними справиться, нам нужно:
1. Понять, какая цель у заказчика и написать стратегию — тогда станет понятно, о чем писать, нужны ли нам креативы и следование мемам, нужно ли писать «премиально» или можно подойти иначе. Тогда не захочется повторять за более популярными конкурентами.
2. Задавать много вопросов — так мы получим много фактуры для постов, узнаем вкусы заказчика, станем глубоко понимать продукт и поймем, как именно о нем рассказывать.
3. И запастись терпением и любовью к своей работе, тогда вам не будут страшные долгие согласования и даже нейросети!
Об авторе: Саша Гречковский, CEO контент-агентства INHOUSE MEDIA
Об авторе: Влада Змановских, PR lead портала ЯПокупаю
