Архив рубрики: Case study & Факапы

Из Петербурга в Магадан на такси. Как установить рекорд России и достичь ROI проекта 1 к 99

Путешественнику Никите Архипову пришлось отпраздновать свой 31-й день рождения в глухой тайге, на берегу реки Эльги, в импровизированном лагере, который разбили участники экспедиции «Петербург – Магадан. Рекордная поездка на такси». Мост через реку размыло, и участники экспедиции оказались на несколько дней практически отрезаны от цивилизации, тем не менее, в лагере откуда-то взялись шампанское, ананасы, персики.

«На следующий день из Магадана приехал Павел Кобяк – руководитель экспедиции «Сел и поехал». Он привез мне самый настоящий торт, который они с водителем «Таксовичкоф» Сергеем Прудниковым, по старой доброй байкерской традиции надели мне на голову. Так счастливо день рождения я еще не праздновал», — рассказывает Никита.

Это – лишь одна из историй, которая случилась на пути из Санкт-Петербурга в Магадан. Поездку на такси через всю страну организовало агентство Granat communications для бренда «Таксовичкоф». Событие получило широкое освещение в СМИ, а впоследствии завоевало шесть наград на ведущих PR-фестивалях, среди которых Серебряный лучник, Proba ICCO Global Awards, Eventiada IPRA GWA.

Цели

«ТаксовичкоФ» – одна их крупнейших таксомоторных компаний в Санкт-Петербурге. В прошлом году бренд решил заявить о себе на федеральном уровне и запустить продажу франшизы. Нужны были встречи с инвесторами в регионах. Однако, продавать неизвестный бренд сложно. Поэтому специалисты Granat communications предложили «ТаксовичкоФ» предварительно сформировать известность бренда и организовать повод для встреч с бизнес-сообществом целевых городов.

Решение

Пиарщики подали нестандартную идею – поставить рекорд России на самую длинную поездку на такси по маршруту Петербург – Магадан. Бюджет был выделен небольшой – 500 тысяч рублей. По итогам поездки ребята сделали целый фильм.

Агентству удалось создать уникальный проект с прозрачным KPI. Клиент поставил задачу по привлечению инвестиций, и они были получены в рекордные сроки.

Как это было: Привет от трассы «Колыма»

В экспедицию отправилась группа из 13 человек. Первая машина – собственно такси, которое совершало рекордную поездку, в нем по очереди ехали две пары пассажиров, которые поменялись в Иркутске, и один водитель. Во второй машине был водитель, двое членов съемочной группы и координатор проекта плюс шестеро мотоциклистов экспедиции «Сел и поехал».

На упомянутом в начале берегу реки Эльга, мост через которую оказался размыт, участникам экспедиции пришлось встать на 10 дней. По мнению участников экспедиции, публикации в прессе о том, что они задержались на берегу Эльги послужили катализатором для ускорения ремонта моста через реку. По словам Никиты Архипова, следующие 1100 км по опасной дороге были самым интересным участком путешествия.

«Есть такое мнение, что трасса «Колыма» пропускает далеко не всех, испытывая каждого по-своему. Мне кажется, нас она точно испытывала. Спасибо, что пропустила и ухмыльнулась напоследок. По приезду в Магадан мы поехали мыть машину. После долгой стоянки на реке, пыльной дороги – мыли эту машину часа 3. Так вот, пока мы с водителем ждали – я нашел на улице вот этот значок. Думаю, это добрый знак и все путешествия еще впереди!» – рассказал путешественник.

турист

Результат

Старт экспедиции и установление рекорда России произвели фурор в СМИ. В 30 городах путешественники провели пресс-конференции с представителями городской администрации, на которые также были приглашены потенциальные инвесторы.

Прибытие «ТаксовичкоФ» в Магадан стало первой новостью в топе Яндекса, Mail.ru, Rambler, Google и более 200 крупных ресурсов. Появился даже собственный интернет-мем «На такси в Магадан». Интервью с участниками экспедиции выходили в прямом эфире на федеральных телеканалах.

Проект был официально зарегистрирован в Книге рекордов России как самая дальняя поездка на такси. Рекламный эквивалент стоимости публикаций составил 25,7 млн рублей. По подсчету привлеченных за кампанию инвестиций ROI проекта составил 1 к 99. В конце 2017 года «ТаксовичкоФ» открыл представительство в Москве.

GolovachevaОб авторе: Валентина Головачева, директор по стратегическим коммуникациям Granat communications

Event истины. Что значил 2017 год для рынка организации событий?

В event-индустрии сейчас происходят интересные события. Старые методы работы уходят в прошлое, на первый план выходит серьезный профессиональный подход, ориентированный на долгосрочную перспективу. Судя по трендам, которые задал 2017 год, в ближайшее время сферу организации событий ожидает бурное развитие и переформатирование.

Ушедший год прошел для нашей команды под знаком проведения ряда конференций в центре России. Это «Суровый питерский SMM», VideoDays, «Найди свой трафик», SOLD OUT, «SMM-десант» и ряд клиентских событий в продвижении и продакшне) и изучения аудитории и событий в регионах. По итогам проделанной работы напрашивается ряд системообразующих выводов.

Центр и регионы

pexels-photo-248874

Мы настаиваем на том, что за МКАДом и КАДом не хватает актуальных знаний во всех сферах digital, а также событий, объединяющих специалистов и бизнес в регионе, и всеми силами стараемся переломить эту ситуацию. Мы проводили SMM-десанты на Урале и в Поволжье, в плане на 2018 у нас снова Урал, а еще Сибирь и Юг. Также мы были на бизнес-мероприятии на Северном Кавказе, общались с организаторами событий из разных уголков России и ближнего зарубежья.

И вот какие выводы это позволило нам сделать:

1.До 80% оплат билетов в регионах поступило от компаний. Руководство понимает, что сотрудников надо обучать, цена билета при этом у нас не запредельная, что тоже важно. Рынок фриланса в регионах пока находится в зачаточном состоянии, зачастую не имеет достаточных свободных бюджетов, и даже профильная конференция с актуальными трендами и кейсами, потенциальными заказчиками услуг и сбором всей региональной тусовки не является достаточным основанием для траты 3-4-5 тысяч рублей на билет. Тогда как в Петербурге на наших событиях стандартная практика — оплаты примерно 30/70 (где 30 — юрлица и 70 — частные специалисты и микробизнес).

2. В регионах проблематично вызвать доверие к новому событию, налицо большая инертность и вера только в те мероприятия, которые проводятся давно. Если бренд компании-организатора уже зарекомендовал себя, например, в Петербурге и Москве (как в нашем случае), то для региональных компаний это не является достаточным основанием для принятия решения о посещении события.

3. Аудитория теплая, открытая и очень дисциплинированная – приходят вовремя и почти все досиживают до конца. И многие стесняются задавать вопросы в микрофон, предпочитая подойти после выступления к спикеру лично. Благо у нас на событиях это доступно всем без ограничений.

4. В регионах пока безоговорочно доверяют громким именам с обложек книг – мотивационным спикерам, бизнес-тренерам, маркетологам без практических и масштабируемых кейсов. Нормально ходить на одного и того же спикера каждый год, потому что «все идут», несмотря на то, что не получаешь никакой новой информации. Задача организатора, приходящего в регион «с нуля» — вызвать доверие к своему продукту качественным контентом, адекватной ценой, крутыми и незаезженными спикерами. Превзойти ожидания и приехать через год, чтобы закрепить успех.

5. Региональные тренинговые центры катают известных спикеров. Обычная практика – «сесть» на несколько раскрученных имен и эксплуатировать их с разными программами (хорошо, если у спикера их несколько) в разных городах региона.

6. В регионы любят ездить те, кто уже хуже продается в центре. Это позволяет оставаться на плаву еще какой-то период времени.

7. В регионах есть лидирующие соцсети и мессенджеры, которые используются не только как канал продвижения, но и как основной поисковик. Например, бизнес на Северном Кавказе не только больше всего любит Instagram и выбирает его в качестве основного канала продаж, но и использует его как поисковую систему под свои запросы. И находят!

8. Востребован формат воркшопов – индивидуальная работа экспертов над проектами участников. Тут нет никакого разрыва между регионами и центром. Если специалист или владелец бизнеса готов целенаправленно пахать и реализовывать стратегию продвижения, построенную под руководством эксперта – то у его бизнеса есть прекрасные перспективы, и совсем неважно, в каком регионе происходит дело.

Время брендов в событиях

1
В ушедшем году с рынка медленно и неохотно начали уходить деловые события, основной задачей организаторов которых было «заработать максимум денег при минимальных вложениях». Наступает время брендов в нише событий. Уходят в прошлое события без миссии, цели, без стройной концепции, качественной подготовки, адекватных цен, продуманной рекламной кампании, внимания к аудитории. Чем дальше, тем меньше участников собирают такие ивенты, и «впарить» их становится все сложнее.

Медленно, но уверенно на освободившееся поле выходят другие игроки, которые поняли: для того, чтобы работать вдолгую, зарабатывать нормальные деньги и выделяться среди коллег и конкурентов, нужно выстроить мощный бренд события и высококлассный бренд компании-организатора. Что именно нужно сделать, чтобы максимально усилить позицию на новом рынке?

1. Давать качественный контент. Все устали от одних и тех же лиц, сообщающих прописные истины пятилетней давности. Есть список спикеров, наличие которых в программе события сразу ставит крест на удовлетворении потребностей в новом контенте, актуальных форматах и свежих кейсах. Кейсов не будет, но будут заигранные спикеры, умеющие превращать воду в презентации. Что делать, чтобы аудитория поверила вам и пришла? Искать тех, кто ответит на ее вопросы. Да, вероятно, высококлассный спикер не будет популярным, медийным и известным. Но, поверьте – на дистанции именно такие самородки сделают ваши события достойными посещения. Мы уже проверили – это работает.

2. Создавать мощную визуальную составляющую и запоминающийся нейминг. Сложные названия из нескольких английских слов, картинки со стоков и честно украденные у «соседей» элементы фирменного стиля не дадут ничего, кроме растущего недоверия и скепсиса со стороны как коллег, так и аудитории. Современный потребитель контента все больше умеет работать с информацией и не любит, когда вы считаете его за идиота. Оплачивайте услуги дорогих дизайнеров, не жадничайте и не ленитесь при создании своих уникальных базовых элементов, лежащих в основе всего, что вы будете делать в дальнейшем.

3. Решайте задачу вашего события «от клиента». Давайте максимум ценности, удобства, удовольствия участникам и всем, кто соприкасается с вами в процессе проведения события. Давайте больше, чем от вас ожидают – в этом великий потенциал. Если вы это будете делать качественно – о вас заговорит весь рынок как об адекватном, профессиональном, дальновидном организаторе, что на сегодня является УТП – просто потому что таких мало.

4. Дорожите репутацией. Неоплаченные счета, кинутые подрядчики, «кроилово» в мелочах, игнорирование вопросов участников, работа с 9 до 18 с двумя выходными и прочие элементы «совкового мышления» – вероятно, это поможет вам выжить в какой-то локальный непростой момент, но, если вы решите работать «вдолгую», то именно эти нюансы сыграют с вами злую шутку. Экологичнее, коллеги.

5. Не скупитесь на рекламу. Какие каналы использовать именно вам — покажут тесты. Но ходить по одним и тем же изданиям и партнерам из года в год, клянчить у них анонсы и спецразмещения на неадекватных условиях и верить в то, что это сработает — прямой и короткий путь к баннеру на сайте “Событие отменено”. Смиритесь с тем, что практически любое деловое событие не удастся продать на объемах без вложений, привыкайте к тому, что рекламу надо уметь делать и к тому, что эта статья бюджета обязательна. Забудьте о голодной аудитории, которая «схавает» все, что бы ей ни предложили. Ее больше нет.

6. Просчитывайте на несколько шагов вперед.

pexels-photo-277124
Уже сейчас мы знаем, что будет в пятом, юбилейном эпизоде «Сурового питерского SMM» в 2019 году. А ведь еще даже до четвертого эпизода почти год. И да, его концепция тоже уже придумана. В долгосрочной перспективе только построение «длинных» концепций даст вам мощное преимущество. Хотя бы потому, что 99% рынка копируют ранее созданное, да еще и делают это плохо. А за теми, кто идет впереди и постоянно растет, усиливая бренд события, никто не угонится.

7. Не надо использовать сильные стороны коллег у себя – это копипаст. Ищите свою силу, свою уникальность, копайтесь в своем событии, пока не найдете то, чего ни у кого нет. Долгий поиск даст вам больше, чем быстрая вторичность.

8. Работайте между событиями со своей аудиторией. Профессиональные сообщества, чаты участников событий, где состоят также эксперты и спикеры — обязательные элементы бренда качественного события. Яркие примеры — чат конференции SOLD OUT, где участники постоянно ищут себе подрядчиков или партнеров, или чат “Сурового питерского SMM”, в котором состоят как все эксперты ниши SMM, так и огромное количество участников конференций. Они там знакомятся, ищут попутчиков на новые конференции, заключают договоренности и все больше сплачиваются.

9. Никогда не останавливайтесь. Это правило любого профессионального организатора, который делает события не для галочки или фана, а рассматривает их как источник серьезной прибыли. Почивать на лаврах можно только тогда, когда ты точно знаешь, чем каждое следующее событие будет лучше прошедшего.

Создание бренда события — это не быстрый и последовательный процесс. Тот, кто его создал и раскачал, впоследствии станет королем в своей нише и сможет никого равнозначного больше туда не пустить.

Исключение — события, в основе которых лежит хайп, как сейчас, например, происходит с конференциями в нише блокчейна и крипты. Тут надо просто оказаться в нужном месте в нужное время, поймать волну и снять на ней сливки (если удастся). Но, конечно же, посмотрим, что будет с этой нишей через 2-3 года, кто в ней останется и какая новая тема будет в тренде. А пока — начинайте строить бренды ваших событий. Пора.

Спонсоры: это полный провал

pexels-photo-220365

Один из самых печальных итогов 2017 года – полный провал по спонсорам на деловых событиях. Весь год мы видели, как таяли надежды ивентщиков на то, что они соберут еще дополнительные миллион-два на партнерах, и вот-вот заработают. Этого не произошло.
Спонсоры отказывали, интеграции срывались. Максимум, на что шли – это бартер. Вездесущий бартерный, мать его, год.

Некоторые связывали это с кризисом, но на наш взгляд ситуация гораздо хуже, особенно для тех, кто привык выезжать на продаже пакетов. Пришло время, когда коммерческие партнеры начали считать эффективность интеграций. Компаниям больше не нужен просто имидж. Им нужны новые клиенты. Более того – им нужны клиенты по цене, которая будет ниже или хотя бы столько же, как и у других каналов.

Действительно – зачем платить 250-500 тысяч рублей за пакет генерального спонсора, если посещаемость события 500-1 тысяча человек. Сделав простой лендинг с адекватным предложением и пустив на него трафик из социальных сетей или контекстной рекламы, лиды можно получить в 3-7 раз дешевле. В 2017 году это стало ясно многим. Самое печальное, что открытое мероприятие (за исключением узких ниш, где на событие собирается вся индустрия от мала до велика) и не может предложить что-то намного меньше по стоимости. Во всяком случае, мы таких интеграций не видели.

Из этой ситуации пока не видится реального выхода. Количество спонсоров будет резко снижаться с каждым годом. Останутся только информационные и бартерные. Лично мы не закладываем в смету эти доходы. Если они есть — мы радуемся, но исходим из того, что экономика мероприятия должна сходиться без продажи спонсорских пакетов.

Даже имиджево скоро крупным компаниям будет выгодно участвовать только в крупнейших событиях всероссийского или международного масштаба. Зачем им ваше мероприятие, если они могут сделать событие под своим брендом? Весь год мы видели такие мероприятия – Яндекса, Делового Петербурга, ВКонтакте, Сбербанка. Волна уже началась. На этом можно заработать, подключаясь в виде подрядчиков, но это совсем другие трудозатраты и деньги.

Комьюнити: разогреть аудиторию

pexels-photo-209728

Прошедший год показал, что если вы хотите делать мероприятие долго и зарабатывать, то без поддерживающего событие сообщества не обойтись. Да, можно какое-то время ехать на чистой рекламе, информподдержке и звездах, но с каждым разом результаты будут хуже. В некоторые же ниши без комьюнити – просто не зайти.

В 2017 году у нас был показательный антикейс, когда мы сняли площадку в Петербурге, сделали прекрасный лендинг и очень продуманную программу, потратили 100 000 рублей на рекламу, но продали только одну трансляцию за 2 500 рублей. Событие пришлось отменить. Рынок был новый, не хайповый, без «разогрева» заранее взять его не получилось.

Мы понимаем, что многие еще даже не подступались к комплексному маркетингу событий. До сих пор надо объяснять, что нужна реклама в социальных сетях и контекст, адекватные мобильно адаптированные сайты, качественные продающие тексты. В этом смысле индустрия переживает сильнейший перелом, когда старые методы уже почти перестали работать, а новые еще не освоены. Но все развивается настолько стремительно, что уже и одной рекламы с упаковкой – мало. Аудиторию нужно «прогревать» до события.

Сообщества в соцсетях идеально для этого подходят. Мы готовим сообщества почти под каждую федеральную конференцию. Там люди общаются в онлайне, получают полезный контент, а потом выходят уже в оффлайн. Обратите внимание, что все успешные и зарабатывающие проекты опираются на свой ресурс: личные почтовые базы, сообщества, школы, каналы на YouTube или страницы в Instagram.

У всех провалов по сбору аудитории в этом году была одна общая черта – не было заранее сформированного комьюнити. Была просто лидогенерация. Хорошая, объемная, но явно не достаточная.

Ситуация, по мере роста конкуренции и освоения новых рекламных технологий, будет только усугубляться. Чем больше будет игроков в каждой нише, тем сложнее будет собирать аудитории, ибо ниши не резиновые. А это значит, что побеждать будет тот, кто аудиторию смог заранее сформировать, аккумулировать вокруг своего проекта. Только эти люди выиграют конкуренцию.

Сейчас пока еще относительно пусто – мало кто умеет делать рекламу, многие, особенно в регионах, даже считают, что в интернете нет аудитории, и собирают конференции только по телефону. Но это ненадолго. Вспомните об этом, когда в очередной раз столкнетесь с проблемой сбора аудитории на мероприятие.

13230254_10209457438772212_5242436428159273237_nОб авторе: Наталия Франкель, организатор sold-out конференций.

Фото: архив автора, pexels.com

Глоток свободы – как стакан вина. Как я делал PR-проект про заключенных

Медленно, крупными хлопьями падает снег, вокруг – решетки да колючая проволока. Заключенные стоят строем, все в черном, 300 с лишним человек. Впереди нас идёт начальник зоны. Его приветствуют громовым, но очень тяжелым: «Здравствуйте!». Обычный день в колонии строгого режима ИК-5 в Нижнем Тагиле. Я оказался там в 2014 году, когда делал проект «PR строгого режима» для общественной организации ветеранов войн в Афганистне и Чечне.

 Построить PR-деятельность компании или общественной организации на помощи… заключенным. Тема неоднозначная, да и отношение к ней непонятное. О ком, о ком, а об арестантах точно вспоминают в последнюю очередь при выборе темы для социальных PR-проектов, тем более что не каждого заказчика уговоришь на такой пиар. Но, как говорится: от сумы и от тюрьмы не зарекайся. В этом кейсе разберем, как строится такой PR, какие у него риски и кто поможет реализовать такую задумку.

Для кого и зачем

Общественная организация ветеранов Афганистана и Чечни в Екатеринбурге хотела выстроить необычный и бюджетный PR. Требовалось создать положительный имидж организации и поднять ее социальную ответственность. Начали думать, что будем делать, изучать проблемы ветеранов. Оказалось, что многие ветераны Чечни и Афгана в лихие 90-е попали в места лишения свободы.

Условия в тюрьме не курортные, боевые раны давали о себе знать. Помощь профессиональных врачей организовать на местах не получалось, кадров нужной квалификации в исправительном учреждении нет. Потому сами решили привезти врачей в тюрьму для осмотра, постановки диагнозов и рекомендаций по лечению. Общественники выступили организаторами проекта.

Кто поможет

Работать с заключенными и даже помогать им очень сложно: для этого нужно оформить множество справок и получить доступ в зону. Для решения этих вопросов мы работали с Общественной наблюдательной комиссией, которая следит за соблюдением прав человека в местах лишения свободы. Благодаря их усилиям был получен доступ в зону. Поэтому, чтобы реализовывать проекты в этом направлении, сначала нужно проконсультироваться с общественниками, они вам не откажут в реализации стоящей идеи.

Отношение к заключенным в нашем государстве не самое лучшее. Например, приходите вы к бизнесмену средней руки и говорите, что надо помочь арестантам, воевали ребята, да, грешили, отбывают наказание, но тяжело им там. А большинство бизнесменов вам ответит: «Да пусть там и сдохнут! Буду я им еще помогать, разбойникам и убийцам!». Правильно это или нет – дело каждого. Но как же тогда хвалёные права человека? В общем, на помощь бизнеса рассчитывать здесь тяжело, работать придется только силами общественников и СМИ.

Как это было

В назначенный день мы приехали в ИК-5 в Нижнем Тагиле. Это колония строгого режима. Именно там оказалось около 50 ветеранов Афганистана и Чечни. Телефон и другие средства коммуникации забирают на входе в зону, с собой вы можете взять отдельно фотоаппарат или диктофон для записи интервью. Это нужно заранее обговорить с Общественной наблюдательной комиссией, чтобы можно было указать вашу технику в заявке для прохода в зону. За неделю до мероприятия мы отправили информацию местным журналистам о том, что приедем в колонию с таким проектом, поэтому на входе нас уже ждали местные телеканалы.

Только когда заходишь внутрь и оказываешься там, понимаешь, насколько страшно лишиться свободы. 40 ветеранов-заключенных пришли в концертный зал, там с ними побеседовали общественники, узнали их основные проблемы и жалобы. Многие хотели юридических консультаций, но юристов мы повезли в тюрьму уже в следующий раз. Журналисты взяли интервью у заключенных, чьи случаи показались им наиболее интересными.

Затем всех, у кого были проблемы со здоровьем, отправили к врачам, которые всех осмотрели, поставили диагнозы, прописали лечение. Все обменялись взаимными благодарностями и отправились по своим делам. Мы – на выход, а остальные ветераны еще несколько лет должны провести за забором. После некоторых из них условно-досрочно освободили от наказания за примерное поведение и из-за серьезных проблем со здоровьем.

Итоги

Выпустили пост-релиз, провели мониторинг репортажей и публикаций. Всего вышло более 30 материалов в местных и федеральных СМИ по этой теме. Позже общественники еще неоднократно отправлялись в эту колонию для помощи боевым товарищам по разным вопросам.

В это же время они начали выпускать газету «Побратим Урал». Отдельные экземпляры этой газеты с репортажем из колонии попали на стол губернатора области, уполномоченного по правам человека и других влиятельных фигур. Это позволило привлечь внимание властей и лидеров мнений к деятельности организации. Появилась возможность привлекать представителей властей и других общественных организаций к мероприятиям ветеранов.

Для себя я сделал вывод, что эта сфера социального пиара – довольно специфическая. Как минимум, нужен клиент, которому подойдет подобная тема, за уши её не притянуть. К тому же, эта сфера сложная и тяжелая, как в реализации, так и по уровню восприятия общественностью.

Но я уверен, что потенциал в этом направлении социального PR есть, и было бы замечательно увидеть больше нестандартных проектов, которые вытаскивают на свет проблемы заключенных. Не ограничивайте себя проторенными дорожками.

ФотоОб авторе: Александр Сафронов, пресс-секретарь компании Callibri

Как Данила Багров помог прокачать в прессе профильную выставку по безопасности

Многим пиарщикам и журналистам приходится сталкиваться в работе с информационным сопровождением мероприятий. На выходе, как правило, получаются убийственно скучные публикации в СМИ и соцсетях. Наш сегодняшний кейс показывает, что в любом, даже самом специализированном и тяжелом для обычного восприятия событии можно найти или создать медийную изюминку.

На днях в топ новостей в Яндексе поднялось сообщение о том, что персонаж фильма «Брат» Данила Багров выбран национальным героем номер один по итогам интернет-голосования, проведенного организаторами выставки  «Интерполитех – 2017». При этом выставка упоминалась в 269 публикациях из 339, проиндексированных системой «Медиалогия» по состоянию на 23 октября 2017 г.

htmlimageРассказываем поэтапно, как удалось достичь такого результата.

Дано: 

Выставка технических средств безопасности на ВДНХ с 17 по 20 октября, которую организовали и поддержали министерства и ведомства силового блока. В первый день площадку посетили главы МВД, ФСИН, депутаты Госдумы, сенаторы. Рядом с павильоном постоянно шли показательные выступления: круто, зрелищно, но в целом близко к тому, что бывает из года в год.

Внутри павильона – самая новая линейка продуктов безопасности: от оружия до программного обеспечения, но впервые представленных новинок немного и они нереволюционные.  В последующие дни проходила дискуссионная, культурная и развлекательная программа: калейдоскоп начальников поменьше рангом, оркестров, танцев, вручений ведомственных грамот и дипломов, etc.

Требуется:

Высокий KPI по прессе – количественные и качественные показатели с цитируемостью выставки в позитивном и (или) нейтральном ключе.

Решение

На стадии обсуждения работы в прессе и медиапланирования с заказчиками самое важное – честно для самих себя определить, что  имеет хороший потенциал и успешно «зайдет» в прессу без вашего участия и профессиональной помощи.

В нашем кейсе речь шла о выступлении на Интерполитехе первых лиц МВД и ФСИН. Любой комментарий фигур данного ранга будут отрабатывать ведомственные пресс-службы и журналистский пул, который  без вас приведут и «потанцуют».

Другая потенциально медийная история касается технических новинок в сфере безопасности, имеющих общественную значимость. Однако, и здесь не все так просто. По-настоящему крутых технических новинок на любой выставке всегда немного, и тут право «первой ночи» не выиграть: не пропиарим мы новинки Росгвардии или МЧС, например, вперед или тем более поперек их профильного подразделения. Кроме того, пресса часто бывает испорчена деньгами, особенно когда темы предлагаются не общественно-политические, а экономические. Так что публикаций при самом грустном и заурядном сценарии развития событий может быть немного.

Есть идея!

Для увеличения шансов захода в прессу с выставкой «Интерполитех» нам нужно было искать какую-то историю вокруг темы безопасности, потенциально интересную для широкой аудитории и, соответственно, востребованную журналистами. В результате мозгового штурма такая тема нашлась – запуск общенародного интернет-голосования за национального супергероя от имени организаторов «Интерполитеха».

Выбор героев

Мы обратились в молодежные и общественные организации, провели предварительные опросы и выставили на «праймериз» целый ряд фигур и персонажей. Все герои, участвующие в голосовании, должны были быть отечественными и вымышленными, так как не хотелось политики и непредсказуемых конфликтов вокруг истории. Каждая новая пара потенциальных супергероев на праймериз размещалась нами в разных интернет-сообществах для большего охвата аудитории.

Мы разместили информацию о запуске голосования в нескольких интернет-изданиях среднего уровня, релизы предлагались и в федеральную прессу, но ожидаемо проект на «стадии намерений» особенно их не заинтересовал.

Завершение выборов

После завершения «праймериз» и опубликования участников финальной битвы за звание национального супергероя небольшая заметка вышла в  «Новых известиях»  и чуть еще пообсуждали тему в интернете.

Вот список участников второго тура:

Данила Багров (Брат, Брат-2)

Дядя Степа (литературный и мультперсонаж)

Сергей Глухарев (Глухарь)

Илья Муромец (народный эпос)

Штирлиц (Семнадцать мгновений весны)

Глеб Жеглов (Место встречи изменить нельзя)

Ольга Терентьева (Ольга)

Мы начинали нервничать и обсуждать новые сценарии развития ситуации или вообще альтернативные информационные шаги и повороты.

Финал 

Мы начали прицельный поиск федеральных СМИ, которым предлагалась эксклюзивная публикация об итогах голосования. Надо было не только найти издание, которому формат позволяет разместить такую информацию, но еще и корреспондента, который будет готов сделать хорошую заметку. Наш эксперимент оценил журналист газеты «Московский комсомолец». Именно там по итогам голосования вышел материал «Сила в правде: россияне выбрали Данилу Багрова национальным супергероем».

Сразу после успешного выхода первого итогового материала в федеральной прессе мы начали работать на количественный результат, взаимодействуя с популярными интернет-изданиями.

Тем временем в этот же день (так совпало) в прессе валом пошла негативная информация о задержании высокопоставленного сотрудника МВД на выставке «Интерполитех».    Несмотря на то что выставка была просто местом действия, обилие косвенного негатива в поисковой выдаче о событии всем очень действовало на нервы.   Тем не менее победа Данилы Багрова оказалась еще более вирусной и популярной темой, которая дошла до топа новостей в Яндексе.

Всего за период с 19 по 23 октября в прессе вышло более 300 публикаций и сюжетов, посвященных интернет-выборам национального супергероя с упоминанием выставки «Интерполитех». Материалы выдали НТВ, РЕН-ТВ, Известия, The Village и многие другие уважаемые издания и порталы. Единичные заметки до сих пор еще выходят.

Итоги выборов и ход голосования стали интересным и поучительным кейсом не только в сфере медиатехнологий, но и в плане оценки общественных настроений.


image1Об авторе: Павел Сорокин, управляющий партнер компании «Пластилин», экс-начальник пресс-службы Общественной палаты РФ.

Как провокации в соцсетях повлияли на продажи Aviasales. В цифрах

Провокационная кампания метапоисковика билетов Aviasales в соцсетях мало кого оставила равнодушным. Дискуссия о том, насколько эффективны такие методы для бизнеса, развернулась нешуточная. Поэтому сегодня всем будет интересно узнать, как на самом деле повлияла кампания в соцсетях на посещаемость сайта и продажи билетов.

Помогут нам в этом компании  PR News, MASMI и Comunica, которые исследовали с помощью корреляционного анализа эффективность коммуникационной стратегии Aviasales. Если вкратце, то в самых удачных случаях real time PR увеличил долю трафика из соцсетей почти в два раза, хотя сами показатели оставались на невысоком уровне – 1-2%. При этом, по словам представителей компании,  в среднем real-time посты приносят 10 000 кликов и 50 бронирований.

Компания использовала технологию real time PR – оперативное реагирование на актуальную повестку дня. В фокус внимания попали наиболее резонансные посты, который получили широкое обсуждение в соцмедиа и за их пределами:

Целью использования real time PR было увеличение трафика на сайт поисковика. Провокационные посты на официальных страницах позволили добиться существенных результатов, при этом наблюдался не только всплеск посещаемости сайта, но и подписки, бронирования билетов (Aviasales заявляет о том, Таким образом, исследовательской задачей для нас стало доказательство влияния выбранной стратегии провокаций на реальные бизнес-результаты компании (в данном случае – увеличение трафика сайта за счет пользователей социальных сетей).

В поиске статистически значимого подтверждения эффективности мы попытались найти взаимосвязь двух видов показателей:

table1
В ходе статистического анализа была обнаружена корреляция (при уровне значимости 0,01) между ключевыми характеристиками коммуникативной активности и бизнес-показателями. Взаимосвязи были найдены между несколькими наборами показателей:

  • Доказано влияние real time постов на увеличение числа вовлеченных в стихийное обсуждение пользователей – публикуемые на официальных страницах посты расходились «в народ» с помощью перепостов, которые часто сопровождались бурными дискуссиями по поводу методов компании.
  • Зафиксирована прямая зависимость между активностью пользователей в соцмедиа и ростом доли трафика на ресурс aviasales.ru из социальных сетей.

Также на рост доли трафика из социальных сетей влияют следующие параметры:

  • Глубина проникновения инициированных провокационных тем real time в официальные медиа (в которых публиковались ссылки на оригинальные посты компании в Facebook). Таким образом, компания может управлять этим процессом, предлагая СМИ свои эксклюзивные идеи и решения.
  • Повышение доли экспрессивных материалов в СМИ. Подчеркнем, необязательно это должны быть позитивные оценки, негативные материалы также работают на поставленные цели.
  • Широта и интенсивность обсуждения провокационных тем в социальных медиа; стихийные упоминания компании создают дополнительный охват, увеличивая переходы на сайт.
  • Вовлеченность пользователей (лайки, комментарии, репосты) в стихийных обсуждениях постов компании: чем интенсивнее пользователи взаимодействуют с контентом (делятся, реагируют, обсуждают), тем вероятнее они в итоге окажутся на сайте компании.

Корреляционный анализ (при уровне значимости 0,05) показал, что прирост общего трафика сайта тесно связан с динамикой поисковых запросов пользователей.

При этом обнаружена взаимосвязь между динамикой поисковых запросов и вовлеченностью пользователей в обсуждение провокационных постов в социальных медиа. Подчеркнем, что в большей степени влияет рост доли лайков. Лайки демонстрируют лояльность, узнаваемость компании, соответственно одобряемый контент приводит к тому, что компанию ищут больше.

Таким образом, с помощью статистических методов был подтверждена эффективность использованной стратегии провокационного real time PR в рамках стратегии продвижения Aviasales, доказано влияние на бизнес-показатели, что демонстрирует, что при умелом использовании провокации, которые традиционно считаются неоднозначным инструментом продвижения, могут принести существенные дивиденды.

Kovalenko_V

Об авторе: Виталина Коваленко, руководитель отдела инновационных и методологических разработок департамента консалтинга и коммуникационных исследований компании PR News 

Главное фото — Pexels.com

Хайпануть в тундре. Как использовать диджитал-тренды в политическом пиаре

Геймификация — эффективный инструмент, который используют многие компании в качестве инструмента как внешней, так и внутренней коммуникации. Мы решили использовать её для того, чтобы решения, которые принимает региональная власть, соответствовали желанию жителей.

Но сначала — небольшая предыстория.

Онлайн-квест

В 2016 году в связи с кризисом и понижением цен на нефть бюджет Ненецкого автономного округа сократился на треть. Чтобы оптимизировать расходы, руководству пришлось принимать непопулярные решения, которые вызвали недовольство у населения.

Губернатор попросил жителей округа принять участие в расставлении приоритетов. Мы разработали онлайн-игру: все расходы бюджета были представлены в виде карточек с наименованием отрасли и её «стоимостью». Условия игры полностью соответствовали реальности: доходы бюджета — 12 миллиардов, расходы — 18, выберите, что руководству округа необходимо финансировать, а что — нет.

Какие-то расходы — например, на школы и детские сады — были несгораемыми, остальные можно было удалить, чтобы «вписаться» в бюджет.

По итогам квеста был принят ряд важных управленческих решений. Поскольку большинство участников сократили бюджет карточки «содержание органов власти», администрация региона уменьшила расходы на содержание госслужащих. Зарплаты рядовых чиновников сократились на 20%, руководства округа — на 30–40%. Мы сократили значительную часть штата — на 182 человека. Такая оптимизация помогла уменьшить расходы на чиновников на 350 млн рублей. Это стоимость строительства сельской школы в условиях Заполярья.

В онлайн-игре приняли участие 5500 жителей округа (всего в НАО живёт чуть меньше 44 тыс. человек). Применение геймификации как инструмента электронной демократии заинтересовало СМИ, и об игре написали ведущие российские издания: «Коммерсантъ», «Российская газета», ТАСС, РБК и многие другие. Нашу популяризацию бюджетных процессов оценили по достоинству и в Минфине РФ: квест вошёл в перечень лучших региональных практик.

Использование соцсетей

Личные страницы чиновников в социальной сети «ВКонтакте» — повсеместное явление, но далеко не каждый из них ведёт профиль лично, без помощи агентств. Глава НАО практикует персональный подход и сам отвечает на сообщения, несмотря на то, что у него 15 тыс. друзей и подписчиков.

страница

У такого способа ведения аккаунта есть свои минусы. Например, на странице закрыта возможность комментирования — просто потому, что у губернатора нет времени на модерацию или дискуссии. Сейчас работаем над тем, чтобы совместить личный подход с возможностью ответить как можно большему количеству жителей.

Пути два. Во-первых, мы сделали официальное сообщество «Ненецкий автономный округ», где регулярно проводятся онлайн-конференции с руководителями направлений работы администрации.  Конференции довольно популярны, особенно если вопрос касается «горячей» темы, например, выплаты социальных пособий, которых в округе более 140 видов, или строительства.

Второй путь — стриминг видео и «прямая линия» с жителями онлайн. Пока только пробуем, так как вещать из кабинетов не хочется, а в полях хоть и стопроцентное покрытие муниципалитетов связью, но все-таки недостаточное для стриминга.

Мы работаем и с другими соцсетями — Инстаграмом и «Одноклассниками». В отношении последней соцсети преодолели свои стереотипы и нисколько не жалеем. Это одна из бурно развивающихся платформ, поэтому в этом году аккаунт губернатора НАО появился и здесь.

Электронные голосования и мессенджеры

Москва уже внедрила опыт электронного голосования с помощью онлайн-проекта «Активный гражданин», теперь дело за регионами. Мы решили адаптировать столичный опыт по-своему и регулярно проводим опросы в наших пабликах в соцсетях — например, на странице НАО ВКонтакте. Пользователи уже проголосовали за Год добра в округе (30% из 2000 респондентов) и за главное культурное событие осени — фестиваль уличных театров (52% из 1000 респондентов).

группа

Не стоит обходить вниманием и мессенджеры, которые пришли на смену традиционным горячим линиям. Многие компании уже открыли свои каналы в Telegram и WhatsApp и отвечают на вопросы пользователей 24/7. Мы используем один из мессенджеров для коммуникации внутри администрации.

Участники чата — это руководители ключевых направлений администрации округа, сотрудники пресс-службы и сам губернатор. Такой чат позволяет пресс-службе быстро реагировать на острые вопросы жителей в социальных сетях, а заместителям губернатора и самому губернатору — быть в курсе того, что больше всего волнует людей.

Считаю, что эпоха письменных запросов и ответов в течение 30 дней канула в лету. Повсеместная диджитализация предъявляет совсем другие требования к скорости реакции госслужащих, да и всей нашей коммуникации.

Поднять хайп

Реакция чиновников на какие-то модные общественные тренды обычно бывает сильно затянутой. У нас много ограничений и имиджевых рисков. Политики, в большинстве своём, долго раздумывают, уместными ли будут какие-то комментарии на условный баттл Окси и Гнойного. Не сказать, чтобы были первыми, но решили попробовать «хайпануть».

Случай выдался весной, когда в Нарьян-Маре затянулись морозы, снег лежал даже в мае. Креативная команда пресс-службы оперативно придумала сценарий, заразила своим энтузиазмом окружных певцов, танцоров, спортсменов, сотрудников туристического центра и даже настоящего туриста из Москвы:).

Общими силами сняли ролик-пародию сразу на две популярные темы — популярную песню и Mannequin Challenge.  Итог — видео «В Нарьян-Маре не тает лёд».

Оно собрало 190 000 просмотров ВКонтакте, при том, что бюджет ролика был всего лишь 500 рублей — на еду в чуме! Какое-либо продвижение отсутствовало, информация о видео передавалась путём честных лайков и репостов. О нашем регионе узнали люди со всей России — даже те, кто раньше не отличал НАО от ЯНАО.

Этот случай вдохновил нас на создание собственного канала на Ютьюбе под названием TundraGo.

На нашем канале нет политики, только повседневная жизнь округа, природа НАО и люди. Создание видеороликов для TundraGo — не прямая обязанность сотрудников пресс-службы, а скорее хобби, но я убеждена, что за видео-контентом — будущее.

21733706_10213125495150302_1746978598_oОб авторе:

Татьяна Баева, 

советник губернатора Ненецкого автономного округа Игоря Кошина по связям с общественностью

Как работать с инфоповодами, используя дополненную реальность: news jacking & real time PR

Алармисты от профессии предрекают скорую смерть классическому пиару, периодически ритуально «захоранивая» пресс-релизы. На фоне реальности — социальных сетей и массового распространения мессенджеров — это кажется логичным. Однако старые инструменты никуда не исчезают, точно так же? как вы не выбрасываете отвёртку, когда в доме появляется электродрель:) 

Совсем необязательно отрекаться от проверенных практик в пользу новых, заманчивых и экзотичных, можно комбинировать их, или применять наиболее уместные и эффективные — в каждой конкретной ситуации. Например, дополненную (AR — augmented reality) и виртуальную реальность (VR — virtual reality).

В современной картине мира появился  ещё один слой, на стыке физической и цифровой (digital) реальности. Мы живём в естественной пользовательской среде, где есть место и тому, и другому. Точно также  у вас на руке сосуществуют кольцо и фитнес-браслет.

Чтобы понимать, как общаться и эффективно доносить свои мысли аудитории, необходимо постоянно менять угол зрения на привычное, и быть в курсе новых технологий.  

Предпосылки: из НИОКРов в народ

Технологическим «пионером» стала авиация, где компьютерные симуляторы для обучения пилотов применяют давно, с 1979 года. 

По мере увеличения мощностей компьютера и развития компьютерной графики системы усложнялись, а их возможности увеличивались. Функционал позволял работать команде проектировщиков удалённо, «встречаясь» в виртуальном пространстве. Создавались CPS, CAVE (cave automatic virtual environment) системы для упрощения проектной работы.

Из НИОКРов и НИИ технологии вышли на потребительский рынок, повлияв на индустрию развлечений коренным образом: нас уже не удивить квестами, которые проходят в виртуальной реальности, и кинотеатрам с VR-шлемами.

Дополненная реальность достаточно давно применяется в той же авиации (вывод параметров на бортовое стекло или стекло шлема пилота), в медицине и архитектурном проектировании. Её использование помогает уйти от классических физических объектов к их комбинации с цифровыми.

На массовом рынке широкое применение получил мобильный AR. Самые нашумевшие кейсы — Pokemon Go и приложение «MSQRD».

Технологии — в коммуникации 

В коммуникациях технологии становятся четвёртым участником процесса, при условии, что есть остальные три: ньюсмейкер, медиа и аудитория. В привычный способ коммуникации добавляется интерактивная компонента, которая влияет на вовлечённость аудитории (Engagement Rate), и качество работы возрастает.

Попробую рассмотреть дополненную реальность как наиболее применимую технологию с точки зрения пиара. А именно — как способ работы с инфоповодами и news jacking.

AR как инструмент для работы с инфоповодами. Real time PR

Пиарщик с помощью AR создает цифровой медиаконтент, интегрированный в реальную физическую среду. Сам факт такого действия образует реальный контент для медиа. 

Вот два примера того, как мы «оседлали» инфоповоды с помощью AR в далёком, 2014 году.

«Око Саурона»

Декабрь 2014: запрет РПЦ и правительства Москвы на размещение инсталляции «Око Саурона», посвёщенной премьере заключительной части кинотрилогии «Хоббит».

Но оно всё  равно зажглось над Москвой в AR: мы сделали виртуальное Око, которое можно было увидеть с помощью смартфона. Позже ему на смену пришёл символ домашнего уюта и семейного праздника — новогодняя ёлка.

Видео получило 50 тыс. просмотров на Ютьюб-канале (когда мы объединили агентства, то перезалили видео на другой аккаунт).

На RT.COM вышла резонансная статья на аглийском, с огромным числом комментариев к ней. Центральные прибалтийские медиа рассказали об акции.

В России об этом написали: Sostav.ru, РБК, Комсомольская Правда, Business FM, Дни.ру и даже сайт телеканала «Звезда»!

«Виртуальный курс валют»

Конец 2014 года: курс валют меняется стремительно, по несколько раз в день. С помощью AR-проекта «Виртуальный курс валют» можно было узнать, поедете вы в отпуск на Майорку или на дачу в Сергиев Посад. 

Мы разместили курс доллара и евро на купюрах — при наведении на них смартфона браузер выводил на экран трёхмерную надпись с актуальным курсом (значение бралось по Центробанку).

Первый канал рассказал об этом в новостях, показав 30-секундный сюжет.

Что делать пиарщику?

AR становятся ещё одним инструментом в профессиональном саквояже коммуникатора. У пиарщика появляется больше возможностей для работы с контентом и новостями в реальном времени.

Уже в сентябре 2017 года Apple презентует платформу ARKit для IOS, которая позволит использовать AR качественно и массово. Кроме того, быстро. Ведь сегодня, чтобы сделать какой-то продукт в AR, надо расставить метки и предусмотреть время на одобрение контента платформой. А ситуативный маркетинг не терпит отлагательств. 

С любой технологией происходит одно и то же: как только она удешевляется и возрастают мощности, распространение идёт в геометрической прогрессии и появляются новые продукты. То, что ещё вчера позволяли себе корпорации из списка Fortune-500, уже сегодня становится доступно для более скромных компаний.

ШанскаяЕвгения Шанская, 

руководитель направления PR&Production 

MAAS Agency

Визуализируй это. Как рассказать о том, о чём все уже рассказали 

В интернете 14 августа появился ролик самого долгожданного рэп-батла 2017 года между Oxxxymiron’ом и Гнойным aka Слава КПСС. За несколько дней он набрал 15 миллионов просмотров, стал самой обсуждаемой темой Рунета и главной новостной повесткой.

Что делать, если вы не СМИ и оперативность подачи информации не ваш профиль и конёк, но осветить хайповую тему очень хочется. Коммуникационному агентству «МедиаЛайн» удалось с помощью необычного формата подать популярную, но уже заезженную тему.  

Почему именно инфографика? 

Во-первых, потому что это всегда штучный и уникальный продукт, интересная и яркая интерпретация, которая привлекает внимание читателя. Современная интернет-аудитория любит рассматривать картинки и находить неочевидные связи, обнаружить которые без предварительной аналитики было бы просто невозможно.

Инфографика — это красивая «выжимка», в которой тенденции считываются мгновенно. А когда речь идёт о горячей теме, создающей бесконечный информационный шум, аудитория вряд ли готова изучать простыни текста, даже если они содержат по-настоящему эксклюзивный и интересный контент.

Во-вторых, этого никто не делал. За первые несколько дней после выхода видеоролика про батл написали все крупные СМИ. Сначала они гнались за оперативностью, потом стали обращаться к мнениям экспертов и отрабатывать смежные темы (биографии участников, их творческий путь и возможные санкции за публикацию мата). Особенно активно тему освещали «Медуза», Life и The Village.

Мы решили вникнуть в вопрос глубже и сначала провели семантический анализ текстов участников батла — рассмотрели словарный запас рэперов, культурный подтекст, посчитали число отсылок к историческим, политическим и другим темам. А затем с помощью визуальных элементов (графиков, диаграмм и иллюстраций) превратили получившуюся статистику в красивую и понятную историю.

Итак, что нам потребовалось: 

Время  3 дня

1,5 дня на разработку темы, правку текстов (расшифровки появились в сети почти сразу, но содержали массу опечаток и ошибок), ручной анализ тематических отсылок (он занял больше всего времени, так как тексты содержали много специфических терминов из рэп-культуры) и автоматический семантический анализ материала.

1,5 дня непосредственно на визуализацию и вёрстку.

Люди  3 человека 

2 редактора работали с текстами и вручную считали мат, бранные слова, тематические отсылки и строили графики.

Дизайнер-иллюстратор подготовил портреты участников и другие графические элементы.

Программы 
Tableau — бесплатная версия для анализа и интерактивной визуализации данных.
Advego — бесплатная онлайн-программа для семантического анализа текста.
Adobe Illustrator — векторный графический редактор.

Что у нас получилось

Инфографику мы разместили на своём сайте. Вот, какой она получилась.

Общий словарный состав текстов

1

Самые популярные слова Oxxxymiron

oxxxy

Самые популярные слова Гнойный aka Слава КПСС

kpss

Нецензурная лексика

4

Основные отсылки при оскорбления оппонента

5

Основные темы, которые затронули участники батла

6

Зачем мы это сделали

Наше агентство специализируется на создании корпоративных медиа, в том числе инфографики для них. Подобные проекты — это личная инициатива (желание работать с новыми темами и программами), а также возможность продемонстрировать нашим постоянным и потенциальным клиентам умение креативить, работать с современными форматами и делать это оперативно.

Важно, что при наличии опыта такие проекты не требуют дополнительных финансовых и серьёзных временных затрат.

Об авторах:

21103628_1697741183601846_725841370_oВиктория Волошина, 

менеджер по PR и продвижению

коммуникационной группы «МедиаЛайн»

 

21074457_1697732353602729_1871867569_nМаргарита Хохлова, 

руководитель направления «Инфографика» коммуникационной группы «МедиаЛайн»

Case study: Как новый супергерой привлёк внимание к городскому музею

Социологические опросы, которые проводили среди посетителей Музея истории Екатеринбурга, показали, что примерно половина из них (61%) жители нашего города, вторая же половина туристы из разных городов России. Помимо этого, оказалось, что очень малое количество людей узнают новости музея через телевидение (3%), а молодёжь (люди в возрасте от 18 до 25 лет) нечастый гость выставок (среди посетителей их 28%).

Но руководству музея хотелось увеличить показатель посещаемости именно среди молодых людей. Поэтому было решено создать проект, который смог бы решить эту задачу и произвёл вирусный эффект.

Задачи 

  1. Повысить узнаваемость Музея истории Екатеринбурга на федеральном уровне.
  2. Привлечь внимание общественности к актуальной городской проблеме — голубям, которые портят фасады зданий и памятники города.
  3. Повысить интерес потенциальных посетителей в возрасте от 18 до 25 к жизни Музея истории Екатеринбурга.
  4. Добиться вирусного эффекта распространения новости.

Стратегия

Одни из наиболее популярных тем среди целевой аудитории проекта сегодня это «супергероика» и поп-культура. Поэтому было нужно, чтобы содержание проекта перекликалось с этими темами и отражало ценности аудитории. 

Второй важный момент, который требовалось актуализировать на городском уровне и привлечь к нему максимальное внимание, птицы, которые портят внешний вид здания музея и его рекламных конструкций. Прохожие их регулярно подкармливают, поэтому пернатые прочно здесь обосновались. 

Решено было создать нового, реально существующего супергероя, который прогонял бы птиц от здания и инструктировал сердобольных горожан о том, что голубей кормить в этом месте запрещается. 

Объединение этих задач привело к созданию уникальной в своём роде вакансии  «Человек-Антиголубь».

é¿ñÑ«ßeªÑGd

Чтобы определить, может ли подобная тема быть интересна городским СМИ, мы устроили тест инфоповода. Так как было известно, что екатеринбургские журналисты читают новости музея в социальных сетях, было решено разместить на наших страницах во ВКонтакте и Фейсбуке посты развлекательного характера о новой необычной вакансии в музее «Хранитель башни Саурона». 

Как и предполагалось, в этот же день местные СМИ опубликовали юмористический материал на своих ресурсах. Стало совершенно ясно, что PR-технология, связанная с открытием в компании необычных вакансий эффективна, интересна журналистам и способна создать вирусный эффект.

ÆÑßG ¿¡S«»«ó«ñá

Исполнение

После успешного теста инфоповода по той же технологии через несколько дней было размещено объявление об открытой вакансии супергероя «Человека-Антиголубя». Пост содержал в себе подробное описание функционала будущего сотрудника, видеоинструкцию для потенциальных кандидатов и информацию об окладе 15 тыс. рублей в месяц. В течение часа информация о поисках необычного для музея работника начала появляться в екатеринбургских СМИ. Менее чем за сутки инфоповод попал на федеральные каналы.

Должность досталась студенту Уральского горного университета, баскетболисту Константину Лескину, так как он соответствовал всем требованиям, описанным в вакансии: убедительная внешность, прекрасное чувство юмора, желание спасти памятник архитектуры и готовность стать городским супергероем.   

Помимо того, что «Человек-Антиголубь» обладал ростом выше двух метров, ему был необходим супергеройский костюм. Для него приобрели специальную маску в виде голубя, сшили плащ и создали универсальное оружие для отпугивания птиц и инструктажа прохожих  транспарант.

Ç¡G¿ú«½pí8

За день до официального выхода на работу, журналистам был отправлен пресс-релиз с приглашением увидеть «Человека-Антиголубя» в деле и самим убедиться в эффективности его работы. Утром следующего дня возле рабочего места нового супергероя встречало более 10 федеральных и екатеринбургских телеканалов.

åpa¡á½¿ßGd ß ¬á¼ÑaἿ

В этот же день «Человек-Антиголубь» принял участие в множестве городских и корпоративных мероприятий, его пригласили на радиостанции и в студии телеканалов. Несмотря на обретённую популярность, Константин продолжил исправно трудиться в течение двух месяцев, птицы покинули территорию музея, а прохожие перестали регулярно подкармливать пернатых. 

Сейчас Константин Лескин планирует создать видеоблог, где продолжит свою работу на территории города и будет защищать городские памятники и архитектурное наследие от голубей.  

Результаты 

  • Более 150 публикаций в СМИ.
  • 22 видеосюжета на федеральных и екатеринбургских телеканалах.
  • Новость попала в более чем в 20 федеральных СМИ: телеканалы НТВ, Россия 1, Россия 24, РЕН-ТВ, Пятница, а также Радио Маяк, Эхо Москвы, в Известия, Интерфакс и другие.
  • Инфоповод попал в зарубежные СМИ (Белоруссия, Украина).   Новость о «Человеке-Антиголубе» опубликовало множество крупных сообществ в социальной сети ВКонтакте.
  • Новость получила вирусный эффект.
  • Повторные опросы среди посетителей музея показали, что интерес к жизни музея со стороны молодых людей в возрасте 18-25 лет возрос на 12%. Молодые люди стали чаще посещать отдельные мероприятия музея и просто приходили сфотографироваться с «Человеком-Антиголубем».
  • Освещаемость новостей музея на телеканалах выросла на 14%.

Мое фотоОб авторе:

Александр Сафронов,

пресс-секретарь Музея истории Екатеринбурга

5 советов о том, как проводить благотворительные ивенты

С одной стороны, благотворительность и благотворительные проекты сегодня это новый чёрный. C другой стороны, все, кто когда-либо делал подобные мероприятия, знают, как это непросто, особенно, когда с подобной инициативой выступает бизнес. И, тем не менее, это отличный формат, который важно и нужно использовать бренду в своих коммуникациях.

Весной мы помогали коллегам из проекта «Совесть» (карта рассрочки, бизнес входит в состав группы QIWI) делать запуск проекта в Республике Татарстан. Бренд новый, и ему было важно прийти туда не с обычной историей «добрый день, у нас есть такая банковская карта», поэтому на старте мы придумали благотворительный городской квест «Совесть должна быть у каждого». В его процессе участники с помощью карты совершали покупки в пользу подопечных местного благотворительного фонда «БлагоДарение» — таким образом, во главе угла была идея помощи людям и вместе с тем компании удалось показать жителям города пользу продукта и его удобство.

Кейс 

Суть квеста

Через Telegram–бот команды получали задания, искали зашифрованные локации магазины-партнёры карты рассрочки «Совесть» и делали там покупки, необходимые для подопечных фонда «БлагоДарение» (список товаров был заранее подготовлен и согласован). Для совершения покупок у каждой команды имелась карта рассрочки «Совесть» с лимитом в 30 тыс. рублей. Для того чтобы узнать, что за магазины загаданы ботом, участникам пришлось разгадывать акронимы и анаграммы, проходить манекен-челленджи и даже дешифровать коды азбуки Морзе.

photo5399878303713699807

Каждая точка квеста считалась пройденной, если на ней были совершены все необходимые покупки. У бота можно было запросить подсказку, если не получалось выполнить задание с первого раза.

На прохождение квеста мы заложили два часа достаточно, чтобы увлечься процессом, и оптимально, чтобы людям несложно было выделить время на мероприятие в свой выходной (квест проходил в воскресенье). В финале мероприятия сделанные покупки участники торжественно вручили подопечным фонда «БлагоДарение». Как партнёрскую площадку для старта и финиша ивента мы привлекли знаковое для активных жителей Казани место резиденцию креативных индустрий «Штаб». 

Квест объединил команды журналистов «Комсомольской правды» и местного популярного татароязычного издания «Шахри Казан». Также свои группы сформировали популярные казанские блогеры, студенты Казанского федерального университета, волонтёры благотворительного фонда. Была и команда активных горожан добровольцев, которых мы отобрали на конкурсной основе через партнёрские СМИ и их паблики в социальных сетях. 

Фидбэк

Количество

Публикации и посты о квесте (анонсирующие и отчётные) в традиционных СМИ и социальных медиа общий охват около 500 тыс.человек.

Качество

Алсу Сахабутдинова, представитель фонда «БлагоДарение»:

— Благодаря прошедшему мероприятию фонд сможет обеспечить социальные приюты и малообеспеченные семьи необходимой одеждой и обувью, средствами связи и даже бытовой техникой. При этом видно, насколько эмоционально вовлечены были все участники: и журналисты, и блогеры, и просто активные горожане! Очень надеемся, таких по-настоящему полезных мероприятий и социально ответственных компаний станет больше.

Участники

участники 1 участники 2

 

У меня до сих пор перед глазами стоит следующая картинка: команда горожан, собранная нами через анонс в партнёрском издании, один из её участников молодой парень, который на первой точке от волнения неправильно трижды ввёл пин-код, поэтому карта команды была заблокирована, и пока её оперативно разблокировали через колл-центр, команда самостоятельно решила переходить на другую локацию, не купив то, что нужно было на этой. 

Когда все остальные задания были успешно пройдены, молодой человек повернулся ко мне и говорит: «Я сейчас быстро на такси съезжу в тот магазин за телефонами». Я ему отвечаю: «Да не надо, мы докупим сами и привезём», на что парень мне: «А вдруг забудете за делами другими, а там же телефоны, они же кому-то из подопечных фонда пригодятся!» Съездил, привёз и очень благодарил за возможность помочь. 

СМИ 

file1-1

 

СМИ 2

А теперь советы!

     

  1. Профит

Для каждой аудитории, вовлечённой в такого рода мероприятие, должен быть профит от участия в нём. В нашем случае это выглядело так.

Для бизнеса: люди к финансовым продуктам относятся с недоверием, а здесь они увидели финансовый продукт, что называется, с человеческим лицом.

Для участников: возможность быстро помочь и интересно провести время.

Для фонда: помощь своим подопечным.

  1.  Формат

Благотворительные мероприятия часто не вызывают интереса у участников не потому, что разным людям не хочется поучаствовать в хорошей инициативе и помочь кому-то, а потому что им предлагают прийти на какой-нибудь условный круглый стол и проникнуться тезисами о том, как важно и нужно быть милосердным. Мы, готовя любое мероприятие, каждый раз честно отвечаем на вопрос: «А мы потратили бы на него своё время?» Если нет, то будем думать до тех пор, пока не получим от себя твёрдое «да».  

  1.  Результат

Помощь должна быть ощутимой и осязаемой. Грубо говоря, человек потратил своё время и интеллектуальные усилия на участие в нашем квесте, благодаря чему у подопечных фонда стало больше на столько-то вещей и он при желании всегда может запросить отчёт о том, куда и что было распределено.

  1. Партнёрство и вовлечение

Любое благотворительное мероприятие лучше делать, объединяя усилия разных людей. Если речь идёт об участниках квеста, то пусть это будут представители нескольких аудиторий. Если вы делаете это в пользу подопечных фонда, то пусть сотрудники этой организации тоже поучаствуют в мероприятии на равных с другими, ибо пора перестать уже делать из фондов объекты помощи, они в состоянии быть полноправными субъектами. Если это партнёрства, то местные СМИ могут помочь вам информационно, местное кафе напоит участников кофе, а местная площадка предоставит своё пространство.

  1.  Детали

Это то, о чём у нас принято забывать отчего-то, хотя, именно в них суть любого мероприятия, а благотворительного особенно. Каждый участник ваш любимый гость. Это значит, что вы его встретите, разместите, пообщаетесь с ним, постараетесь сделать время, проведённое у вас, комфортным, в конце проводите и искренне поблагодарите за то, что он пришёл. У каждого участника, кроме всего прочего, от мероприятия должно остаться что-то приятное на память, каждый участник должен легко найти место его проведения и знать, что он не потратит время зря. 

И наконец:

Благотворительные мероприятия это ПИПЛ (полезно, интересно, позитивно и легко). 

И никак иначе. Мы так устроены, что чаще готовы помочь не потому, что кому-то очень плохо, а чтобы кому-то в итоге стало лучше. Мы не хотим страдать, мы хотим радоваться жизни. Мы не готовы сталкиваться в процессе с непреодолимыми препятствиями, нам всё должно быть на выходе посильно и по плечу. Мы хотим в результате такого мероприятия почувствовать себя отзывчивее и добрее, чем были до него. Участие в каждом подобном мероприятии должно сделать нас ещё лучше, даже если поначалу нам казалось куда ж ещё.

Женя Лампадова

Об авторе:

Евгения Лампадова, 

основатель коммуникационного агентства «ЛАМПА»

Главное фото: Гульнара Зиннатуллина

Case Study: Как Московская биржа повысила лояльность своих сотрудников

Когда речь заходит о лояльности сотрудников в организации, которая предоставляет сложный интеллектуальный продукт, на кону стоит буквально всё. 23 мая Московская биржа и агентство Comunica получили SABRE Awards в номинации «Внутрикорпоративные коммуникации» за проект, направленный как раз на повышение лояльности и вовлечённости сотрудников компании.

Проблема

В марте 2016 года Московская биржа провела исследование своей корпоративной культуры. Результаты менеджмент не порадовали: 38% сотрудников не считали Московскую биржу динамично развивающейся компанией. Это в конечном итоге препятствовало любым переменам, приводило к расцвету бюрократии и мешало достижению необходимых бизнес-показателей.

Снять эту проблему было решено с помощью сложной трёхступенчатой кампании, которая включала в себя создание института «агентов изменений», интеграцию корпоративных ценностей в менеджмент и создание такой внутрикорпоративной среды, в которой сотрудникам хотелось бы брать на себя ответственность.

биржа

Цели и задачи кампании

Кампания должна была охватить 1500 сотрудников Биржи и донести до них следующие корпоративные ценности:

  • Мы в партнёрстве с нашими клиентами,
  • Мы развиваемся и готовы к изменениям,
  • Мы отвечаем за будущее компании,
  • Мы открыты и порядочны.

Цель коммуникационной кампании

Изменить восприятие внутреннего бренда-работодателя среди сотрудников, показать людям новый курс, который поощряет активный, новаторский подход в работе, «жизнь по ценностям».

Задачи

  • Вовлечь в кампанию максимальное число сотрудников,
  • Повысить вовлечённость на 10%,
  • Повысить лояльность и достигнуть eNPS = 40%,
  • Расширить знания и понимание ценностей сотрудниками Группы.

Целевая аудитория: сотрудники Группы «Московская биржа» — 1500 человек, включая сотрудников НКО ЗАО «Национальный расчётный депозитарий» и банка «Национальный Клиринговый Центр». С одной стороны, часть сотрудников — это драйверы перемен, молодые сотрудники, которые хотят работать в современной, открытой и демократичной компании, а другая часть — «стабилизаторы», опытные сотрудники, которые с опасением относятся к изменениям.

биржа 3

Кампания

Чтобы донести до сотрудников ключевые сообщения, мы решили применить стратегию «360 градусов», то есть задействовать все возможные каналы восприятия информации.

Для того чтобы разные элементы коммуникации были собраны воедино, мы разработали понятный, запоминающийся и человечный фирменный стиль кампании. Он использовался на всех этапах коммуникации сотрудников: в пиктограммах, скринсейверах, плакатах, сувенирной продукции и во многих других каналах.

биржа 2

В течение года по всему зданию Биржи были развешаны мотивирующие постеры, рассказывающие о сотрудниках компании.

В кампании мы максимально задействовали имеющиеся у Биржи каналы коммуникации. Например, в журнале, распространяющемся среди клиентов и сотрудников, мы создали специальный раздел «Биржа в лицах», где рассказывали о сотрудниках.

Отдельно была издана в печатном и электронном виде газета The Values Times, рассказывающая о новых корпоративных ценностях. В популярном формате «Правила жизни» мы брали интервью у сотрудников — адвокатов бренда. Регулярная внутренняя рассылка рассказывала о небольших лайфхаках, которые поддерживали бы ценности компании, причём список советов сформировали сами сотрудники компании в рамках внутрикорпоративного конкурса.

утро на бирже

Мы организовали 15 завтраков с топ-менеджерами, на которых сотрудники могли задать руководству вопросы о новой стратегии и принципах работы Биржи.

В ноябре мы запустили серию вдохновляющих встреч с лидерами рынка и лидерами общественного мнения, чьи ценности перекликаются с ценностями Биржи. На сегодняшний день в компании уже побывали Людмила Улицкая (писатель), Ирина Скворцова (российская спортсменка, в 2009 году член сборной России по бобслею, тележурналистка) и Мария Гордон (двукратный обладатель рекорда Гиннесса по выносливости, ранее управляющий директор Goldman Sachs, а сегодня член наблюдательных советов Московской биржи и компании «Алроса»).

Мы также стали поощрять сотрудников, разделяющих новые ценности и участвующих в корпоративной жизни, игровой корпоративной валютой — Moptions (мопсами).

МОПС-монета

Мопсы можно было получить за кросс-функциональные стажировки, участие в мероприятиях корпоративных клубов, идеи по улучшению процессов в соответствии с ценностями, повышение своего профессионального уровня за счёт самостоятельного обучения и многое другое. За мопсы можно было приобрести сувенирную продукцию компании, коучинги и профессиональные консультации от топ-менеджеров компании, обучение в Сколково и многое другое.

Кроме того, были запущены клубы по интересам, которые также были близки по духу новым корпоративным ценностям компании: беговой клуб, кулинарный клуб, книжный клуб и клуб любителей интеллектуальных игр.

биржа 4

Результаты

В декабре 2016 года было проведено повторное исследование корпоративной культуры. Результаты оказались впечатляющими:

  • почти на 20 % удалось увеличить уровень вовлечённости сотрудников;
  • на 11 % увеличился eNPS (KPI был — увеличение на 8%);
  • 72% сотрудников знали о ценностях компании и могли перечислить их;
  • 86% сотрудников уверены в том, что компания постоянно меняется к лучшему;
  • 76% сотрудников в работе стараются соотноситься с ценностями компании.

Кампания в социальных сетях позволила увеличить охват сообщений в Фейсбуке на 50% и на 17% увеличить активность (комментарии, лайки, репосты).

Оксана РезникОб авторе:

Оксана Резник,

директор по внутренним коммуникациям Comunica

Как вдохнуть в пресс-конференции новую жизнь

Мы продолжаем обсуждать тему пресс-конференций и разбираться в том, устаревает ли этот формат и почему.

Специально для журнала Mediabitch компания «СМИмонитор» узнала, как часто материалы с пресс-конференций используются в публикациях. Анализ был проведён по ключевым словосочетаниям: «заявил на пресс-конференции» или «сообщил на пресс-конференции», при этом из результатов были исключены мероприятия с участием топовых политиков (Путин, Медведев, Лавров, Шойгу, Обама, Трамп и др.), так как они часто пользуются таким форматом, и это может исказить тенденцию, характерную для основной массы спикеров.

Выяснилось, что с 2014 года наблюдается постепенное снижение использования в сообщениях СМИ таких формулировок: 2016 — 47 775 публикаций, 2015 — 49 751, 2014 — 54 748. При этом из года в год растёт общее количество публикаций в СМИ, поэтому если оценивать «долю» в процентах, то падение будет ещё сильнее, чем в абсолютных цифрах.

Мы попросили PR-специалистов поделиться мыслями по поводу падения интереса к формату пресс-конференций у журналистов и дать советы — как всё-таки привлечь внимание представителей СМИ и заинтересовать их в личном присутствии на таких встречах.

Григорий ИльинГригорий Ильин, PR-менеджер Biplane:

— На мой взгляд, падение интереса к пресс-конференциям как к источнику получения информации напрямую связано с развитием технологий. Сегодня журналисты находятся в огромном потоке новостей и событий. Оперативная оценка качества новости, скорость принятия решения и мобильность выходят на первый план.

Достаточно подготовить обзорный материал, текстовую расшифровку или статью с комментариями участников, чтобы рассказать журналисту о своём инфоповоде. Исключением является присутствие первых лиц крупных компаний или «закрытых» руководителей, предпочитающих пропускать публичные мероприятия. Журналист обязательно захочет получить комментарий от первоисточника и задать каверзный вопрос, чтобы получить интересный материал со всеми подробностями.

ГусенковИгорь Гусенков, заместитель генерального директора по корпоративным коммуникациям АО «Загорский Трубный Завод»:

— На мой взгляд, пресс-конференция в классическом виде допустима, и то «с натягом», лишь в двух случаях. Первый — когда компания раскрывает финансовую отчётность. Второй — когда компания вышла на рынок либо этот рынок создала. Для второго случая, к слову, подойдёт больше самопрезентация, но конференция в пресс-центре как «крайний вариант» тоже сойдёт.

Пресс-конференция — символ низкой работоспособности пиарщика. И не ходят на них ровно поэтому. В своё время с такими массовыми сборищами журналистов могли переборщить. Как всё это выглядит на стороне работников СМИ? Весьма неприятно. Половина рабочего дня просто вычёркивается, а ньюс всё получают единовременно. Смысла посещать такие «ивенты» ни для кого нет, когда контент производится если не синхронно, то почти синхронно. Зато он очевиден пиарщику. Куда проще разослать приглашение по почте журналистам, собрать и подготовить Q&A и потом, когда из приглашённых придёт не более 10%, довести мысль до руководства — «Наша компания/продукт никому не интересен, дайте денег на продвижение. Пожалуйста».

Анастасия Григорьева_MintАнастасия Григорьева, аккаунт-директор в PR&SM Агентстве Mint:

— Сейчас в тренде эксклюзивный контент. СМИ стремятся выпустить уникальный материал, чтобы выделиться в море перепечатанных новостей. Раньше пресс-конференции были единственным местом, где можно было получить эксклюзивный контент и доступ к спикеру. Сейчас у всех есть более быстрые каналы получения информации: телефоны ключевых спикеров, профили в соцсетях. Более того, именно необходимостью донести сообщения спикера оперативно до максимально широкой аудитории объясняется тенденция live streaming конференций. Её сейчас активно используют многие политики и технологические компании, такие как Microsoft, Nintendo, Apple.

Привычные нам пресс-конференции — это не про скорость, это про официальный ритуал. На пресс-конференциях ответы на твои вопросы слышит и записывает весь зал, поэтому об эксклюзивности не может быть и речи.

Пресс-конференции имеют право на жизнь в двух случаях. Первый — это «формат эксклюзивного спикера». Допустим, есть высокопоставленный спикер, который не может даже минуты уделить каждому СМИ. Тогда нужна пресс-конференция. И второй — пресс-конференция как элемент протокола: официальное заявление, когда необходимо, чтобы максимальное количество СМИ одновременно узнало информацию из первых уст. В качестве примера можно привести пресс-конференции на Олимпийских играх. Но даже в этих случаях все гонятся за эксклюзивным контентом и пытаются любой ценой задать вопросы спикеру наедине, чтобы ответ не услышали коллеги.

ИгнатовАндрей Игнатов, управляющий партнёр агентства Kestler&Wolf:

— Современный человек получает в день в гораздо больше информации, чем 10 лет назад. И это лишь расцвет информационной эпохи. Пресс-конференции постепенно меняют свою роль как эффективный инструмент в эпоху people media.

Снижение интереса к этому формату также может быть связано со слабым уровнем как организационной части, так и контентной. Помимо этого, причиной неактивной посещаемости пресс-конференций является неравномерно ведущаяся работа по взаимодействию со СМИ. Важно понимать, что если коммуникация со СМИ ведётся урывками и отсутствует единая стратегия, проведение пресс-конференций не решит сразу всех задач.

Существует ряд компаний, которые являются ньюсмейкерами и их мероприятия всегда актуальны. Речь идёт не только о крупных около государственных организациях, но и нишевых индустриях, где значительная доля информация исходит от компаний в рамках пресс-конференций.

Проводить такие мероприятия следует в том случае, когда необходимо быстро и широко распространить информацию о каком-либо важном и неординарном событии; решить спорные вопросы, которые заведомо волнуют и будоражат общественность. Сейчас имеет смысл организовывать пресс-конференцию только в том случае, когда её тема основана на значимом информационном поводе, который может изменить мнение и поведение аудитории, для которой пишут журналисты (кризисная ситуация, важная социальная инициатива, представления о продукте, изменения на рынке и прочее).

Изменение формата пресс-конференций не станет решением в вопросе привлечения СМИ, важно соблюдать ряд моментов в их проведении:

  • крупные и значимые информационные поводы;
  • репутация компании (регулярное взаимодействие со СМИ);
  • анализ и подбор аудитории;
  • качество организационной и контентной части.

Анатолий ВерещагинАнатолий Верещагин, управляющий партнёр коммуникационного агентства «Прогресс»:

— Твиттер, Инстаграм или Фейсбук уже давно стали абсолютной и безусловной альтернативой традиционной пресс-конференции. Несколько секунд — и десятки тысяч людей уже знают, что вы думаете или хотите сказать. Добавьте ещё несколько минут, и это обсуждают на радио и телевидении.

Социальные медиа заняли прочное место на скамейке четвёртой власти и обладают поистине огромными возможностями для распространения информации. Конечно, если вы умеете это делать или ваша персона настолько важна, что порой не имеет значения, что и как вы говорите.

Означает ли это закат формата пресс-конференций? Очевидно, что нет. И её популярность гарантирована диалогом прессы и спикеров. Ни один другой формат не даст вам столь массовое и конструктивное обсуждение вопросов, построение отношений с журналистским сообществом, а главное — минимальные риски появления фейковых новостей на фоне тысяч других из соцсетей.

Анна Штырлина, генеральный директор коммуникационного агентства «Практика»:

— В первую очередь пресс-конференция продолжает оставаться PR-инструментом, которым по-прежнему пользуются многие агентства, внутренние пресс-службы компаний с целью освещения конкретного мероприятия и поддерживания отношений с журналистами.

Бюджеты и подходы к самой организации конференций стали другими. Изменилась и функциональность этого способа коммуникации с журналистским сообществом. Конференции стали больше имиджевыми, нежели новостными. В своём желании заманить журналиста на мероприятие организаторы придумывают различные шоу-программы, которые сами по себе перебивают цель планируемой пресс-конференции, пресс-часть которой комплектуется в сжатые 20 минут. Поэтому теряется значимость главного информационного блока.

Конечно, мероприятие не сравнится с рядовым общением, но сегодня принято экономить не только бюджет, но и время. Поэтому большинство идут по пути перевода пресс-конференции в онлайн: минимальные затраты, максимальный охват.

Пресс-конференция как формат выстраивания диалога между первыми лицами компании и журналистами подходит далеко не всем организациям. Всё зависит от отрасли и сферы бизнеса, от информационных поводов компании. В строительном сегменте целесообразно организовывать пресс-мероприятие, поскольку деятельность данных игроков сопряжена напрямую с интересами частных граждан, бизнеса и власти. То же самое можно сказать о медицине и фармации.

Мария ЕловаМария Елова, руководитель пресс-службы «НДВ-Недвижимость»:

— Мы не считаем, что пресс-конференции себя изжили: на сегодняшний день формат по-прежнему весьма эффективен. Вопрос в другом — значимость инфоповода. Подобные мероприятия требуют попадания «в точку», ведь организаторы несут расходы в связи с арендой зала и прочими организационными моментами. Инфоповод, для которого достаточно пресс-релиза, точно «проживёт» без подобного продвижения.

Если обратить внимание на различные форумы как в сфере недвижимости, так и в других сегментах, то здесь можно увидеть, что деловая программа немыслима без пресс-конференций и круглых столов.

Ключевые дискуссии и сессии собирают как представителей профессионального сообщества, так и значительное количество СМИ, работающих в соответствующих сегментах. Более того, можно увидеть примеры реализации деловых мероприятий и встреч, организаторами которых являются сами СМИ. Это, например, серии дискуссий, круглых столов, public talk. Подобные мероприятия проводили ИД «КоммерсантЪ», «Ведомости», РБК (как в рамках специальных форумов, так и на территории партнёрских площадок).

Пресс-конференции и дискуссии, подразумевающие схожий формат, интересны в случае участия важных и ключевых спикеров. С точки зрения компаний, планирующих провести подобное мероприятие, важен инфоповод, который сможет собрать достаточно большую аудиторию. Например, презентация амбициозного жилого комплекса или громкий спецпроект с участием селебрити/медийных персон (путешествие Фёдора Конюхова при поддержке девелопера).

Анна ЗагумённаяАнна Загумённая, event-директор PR Partner:

— Сегодня популярность набирают новые форматы мероприятий для СМИ, в том числе развлекательные и необычные. Когда журналистам не просто предлагают общую краткую информацию об успехах компании в рамках презентации, а заинтересовывают, вкладывают в событие интересную идею. Например, придумывают нестандартные подходы к подаче информации, используя игровые формы и неформальное общение.

Так мы недавно организовали презентацию стиральных машин в океанариуме с необычными развлечениями вроде игры «Найди пару носку» (по 80 пар разноцветных носочков были перемешаны в стиральных машинах), чтобы организовать интерактив с продуктом. Многие делают пресс-вечера Art&Wine, даже если это никак не относится к деятельности компании.

В таких случаях задача организаторов состоит не столько в том, чтобы о компании написали в тех или иных СМИ, сколько в том, чтобы выстроить добрые отношения с журналистами, а порой и с целыми редакциями. Эффективность таких форматов пресс-мероприятий возрастает, если компания придумывает что-то новое регулярно. Тогда формируется взаимосвязь с журналистами, которые уже знают, что ждать от компании, и такой подход к подаче информации им близок. Обычная пресс-конференция приобретает статус ожидаемого события, которую журналисты никак не захотят пропустить. На наше мероприятие в океанариум пришло более 50 журналистов.

Однако проводить пресс-конференции всё же стоит тогда, когда есть интересный инфоповод, когда есть что показать и рассказать. Не стоит делать пресс-мероприятия ради самого мероприятия, это неэффективно. Всегда лучше дать фактуру, иначе средства даже на самую весёлую вечеринку с журналистами будут потрачены зря.

Кроме того, стоит различать пресс-конференции, которые проводятся в городах федерального значения и в регионах. В регионах формат пресс-конференции теряет актуальность, так как многие региональные редакции в кризис переходят исключительно на коммерческое сотрудничество. Также сокращается штат в таких редакциях — им просто некого отправлять на ваше мероприятие. Но бывают исключения, опять же, с весомым инфоповодом.

Так, в прошлом году мы проводили пресс-тур в одном из городов за Уралом и приглашали местных журналистов. Поскольку инфоповод был действительно отличный, освещение получилось просто потрясающим — около 200 выходов в первые два дня после события.

Ксения ПавленкоКсения Павленко, руководитель студии PRoK Analytics:

— Давайте начистоту — у журналистов всё меньше причин посещать пресс-конференции в режиме оффлайн.  Если раньше с рядом изданий у PR-специалистов была предварительная договорённость, что в случае, если журналисты издания не смогли по тем или иным причинам присутствовать лично, то по итогам мероприятия они получат свой экземпляр пост-релиза. Всё честно: утром мероприятие, днём — материал. И тогда у присутствовавших очно журналистов было преимущество: их материал был готов раньше.

Сегодня же мы видим, как меняется формат самих пресс-конференций ввиду технологий: из оффлайна в онлайн. И журналисты чувствуют разницу: теперь им не нужно тратить время на дорогу, ожидание мероприятия и т. д. Теперь есть онлайн-трансляции пресс-конференции.

Алексей ГриценкоАлексей Гриценко, руководитель «Мастерской пресс-релизов»:

— Пресс-конференция — идеальный инструмент взаимодействия со СМИ в условиях дефицита информации. Он была, есть и будет. Когда на информацию о каком-то событии или бренде, включая личный, есть огромный спрос, а её недостаточно, смело объявляем «прессуху», и журналисты придут, напишут, покажут и расскажут.

Тенденция утраты интереса журналистов к пресс-конференциям в регионах есть. И корни её понятны: производственный план журналиста любого СМИ за последние 10-15 лет вырос в разы. Пресс-конференция — это информационный продукт, который всё реже производится качественно. Поэтому на него падает спрос (в процентном соотношении с предложением). При действительно серьёзной проработке инфоповода, темы, спикеров, даты, места, площадки и т. д. спрос на пресс-конференции есть.

К примеру, ежеквартально в региональном Интерфаксе проходит «прессуха» по потребительским ценам и прогнозам на урожай, курсы валют и т. д. С 4-5 спикерами (статистика, валютный аналитик, департамент потребительского рынка, представители ТПП и торговли). 15-20 журналистов на неё приходит (несмотря на трансляцию в интернете), и все отписываются, причём многие — по несколько публикаций.

Определиться, нужна ли пресс-конференция и принесёт ли она результат, можно очень легко, проведя самое поверхностное маркетинговое исследование о востребованности той темы, которую вы собираетесь предложить. Позвоните 2-3 знакомым журналистам и спросите, пришли бы они на такую «прессуху» или нет?

Дмитрий СмиркинДмитрий Смиркин, директор по связям с общественностью Parallels:

— Если событие к которому приурочена ваша пресс-конференция, это действительно новость для СМИ, а среда, где организовано мероприятие, терпима к отсутствию гонораров за публикации, смысл в её проведении есть. В противном случае можно сэкономить на аренде площадки и оплатить рекламное размещение в прессе.

Пресс-конференция, брифинг, пресс-завтрак или пресс-ланч — форматы влияют лишь на рассадку участников и фуршетное меню. Куда более важна содержательная часть. Важно быть готовыми в ответах на вопросы участников мероприятия поделиться инсайдом. Иначе проще организовать индивидуальное общение ваших спикеров с представителями топовых СМИ.

Полина СеливёрстоваПолина Селивёрстова, руководитель PR-проектов «Конгру»:

— PR активно развивается за счёт новых медиа, и пресс-конференции в этом плане немного не успевают за ритмом. По сути, им требуется такая же технологическая реформация, как недавно пресс-релизам. Здесь много схожих пережитков — искусственность взаимодействия, потенциальная сухость контента, излишняя навязчивость пиарщиков.

Когда весь рекламно-журналистский мир стремится к нативности (и даже она уже ставится под сомнение как честный вид коммуникации с потребителем), статья «за кофе» тем более не сойдёт за образ искренних отношений с читателем. Для журналиста же шанс, что пресс-конференция достойная и раскроет читателю глаза на что-то новое, совсем невелик.

Главный закон пиара прост — говори о том, что интересно не только тебе, но и тем, кто будет это читать. Поэтому стоит ориентироваться на информационный контекст в вашей отрасли и предлагать экспертную оценку тому, что ещё не обсуждали или освещали неверно. Тогда можно и со статьёй, и с колонкой, и с той же пресс-конференцией, если очень захочется.

ФроловаАнна Фролова, директор департамента маркетинга и рекламы ГК «АвтоСпецЦентр»:

— Проводить официальную пресс-конференцию есть смысл тогда, когда инфоповод инновационен и значим не только для самой компании, но и для отрасли в целом. Раскрытие годовой отчётности уже мало интересно, если это не лидер отрасли, а вот вывод на рынок принципиально нового продукта или открытие предприятия с большой вероятностью заинтересует СМИ.

Что касается регионов, то там большую роль играет коммерциализация бренда. Здесь есть выход — заручившись поддержкой местных властей, вы обеспечите себе и явку СМИ на пресс-конференцию, и публикации новостей по теме. Достаточно пригласить кого-то из уважаемых представителей локальной администрации выступить в качестве спикера на мероприятии, что они делают обычно довольно охотно.

Екатерина КоньковаЕкатерина Конькова, пресс-секретарь мобильного оператора Yota:

— На мой взгляд, формат пресс-конференций не устаревает, скорее все стараются быть максимально мобильными, успевать работать в условиях сжатых сроков и не тратить время на походы по бесполезным мероприятиям. Однако никакой другой формат коммуникации со СМИ не заменит пресс-конференцию в случае, когда компания запускает стратегически важный продукт.

Что касается привлечения журналистов на такие мероприятия, то общение компаний и СМИ, как правило, основывается на взаимном интересе. На пресс-конференциях мы всегда стараемся не только рассказать коллегам о новом продукте, но и погрузить в атмосферу, которая максимально отражает его суть. Это касается абсолютного всего: от выбора места проведения пресс-конференции, интерьера и меню, до мельчайших деталей. Например, для презентации обновлённой линейки для планшета, в которую входит три пакета безлимитного интернета, мы организовали пресс-конференцию в анти-кафе, где клиент платит не за еду, а за проведённое в нем время, а в качестве сувениров дарили наручные часы.

Любовь ЯкубовскаяЛюбовь Якубовская, эксперт в сфере социальных проектов, политконсультант компании «Консалтинг»:

— На первый взгляд, все признаки близости летального исхода налицо — всё меньше и меньше журналистов приходит на такие мероприятия. Ряд экспертов уже поспешили высказать мнение, что причиной ослабления интереса медиа к пресс-конференциям являются достижения прогресса — мессенджеры, социальные сети. Я бы согласилась с этим доводом, но меня несколько смущает тот факт, что в США пресс-конференции почему-то не утратили своей популярности. Проникновение интернета и современных технологий в этой стране намного глубже, нежели в нашей, но там технический прогресс не угрожает жизнеспособности института пресс-мероприятий. Почему?

Боюсь высказать крамольную мысль, но всё-таки думаю, что пресс-конференции как жанр живучи там, где у СМИ нет единого центра контроля, где, простите за банальность, СМИ независимы, и где работает суд.

Когда нет цензуры в том или ином виде, СМИ интересует не только то, что произошло, но и возможность сказать это как-то иначе, нежели конкуренты. Поэтому они очень заинтересованы в том, чтобы задать нестандартный, особенный вопрос, уж пусть у этого вопроса и ответа на него будет побольше свидетелей. И если спикер проговорился о чём-то крамольном, и произошло это на пресс-конференции, то свободное СМИ в свободной стране имеет право сообщить об этом, зная, что суд будет на стороне свободы слова.

Должен ли наш бизнесмен, имея новости в своей сфере бизнеса, проводить пресс-конференцию? Если он заручился присутствием на ней важного для бизнеса чиновника, безусловно, да. И тогда надо позаботиться, чтобы за скромную мзду статисты сыграли свиту из журналистов. Во всех других случаях хороший пресс-секретарь знает наперечёт тот ограниченный круг журналистов из тех СМИ, которые могут себе позволить роскошь писать относительно независимо.

Вы можете не называть это пресс-конференцией, выберите формат, который будет удобен журналистам. Если эту пару-тройку человек устроит скайп-конференция, то да здравствуют современные технологии!

Как провести пресс-конференцию, на которую придут журналисты?

1. Сделайте её приятной и увлекательной

«Есть целый набор мероприятий, и не я его придумал, а ещё Чумиков и Бочаров писали о них в своей известной синей книге со зданием МГУ на обложке. Пресс-туры, презентации продукта, на худой конец — покормите людей в красивом месте, организовав пресс-завтрак или ужин с небольшой развлекательной программой. Сидеть в скучном пресс-центре, чтобы отрапортавать в редакцию по Whatsapp о EBITDA – лично я бы не поехал на такой ивент», — считает Игорь Гусенков, заместитель генерального директора по корпоративным коммуникациям АО «Загорский Трубный Завод».

«Форматы взаимодействия с журналистами могут варьироваться. Это может быть не только классическая пресс-конференция или дискуссия, но и лёгкая встреча, объединяющая и журналистов, и профессионалов (подобные мероприятия, например, проводит ассоциация REPA в сегменте недвижимости), а также пресс-завтрак или мероприятие формата public talk, которое проводил, например, РБК», — рассказывает Мария Елова, руководитель пресс-службы «НДВ-Недвижимость».

2. В приглашение на пресс-конференцию добавьте цифры и факты, которые заинтересуют СМИ

«Вам стоит провести пресс-конференцию, если вы выводите на рынок продукт, который не имеет аналогов, или формирует новое направление. Многие компании часто заблуждаются, считая свой товар единственным и неповторимым. Хотите видеть в гостях журналистов профильным СМИ? Тогда подтверждайте ваши амбиции цифрами, прикрепляя к приглашению выжимку со статистическими показателями», — говорит Григорий Ильин, PR-менеджер Biplane.

3. Вместо длинной «прессухи» устройте блицинтервью с несколькими спикерами

«Попробуйте игровой формат, к примеру — проведите пресс-конференцию в кафе или ресторане, поставьте спикерам ограничения в 20 минут, а в перерывах предлагайте оригинальные закуски, которые пересекаются с вашей тематикой», — предлагает Григорий Ильин.

Анна Загумённая, event-директор PR Partner:

— С прошлого года мы проводим пресс-мероприятие уникального формата, которое называется «Media Speed Dating: быстрые встречи с журналистами». Это своего рода короткая, но продуктивная питч-сессия с возможностью наладить тесный контакт со СМИ. Компании рассказывают о себе представителям прессы, а те, в свою очередь, имеют возможность выбрать, о чём им интереснее будет написать. Встреча имеет формат 10 на 10 (по количеству людей от СМИ и компаний), они общаются по пять минут и получают крутые возможности для публикаций в крупных деловых изданиях, которые мы собираем.

«На сессии индивидуальных блицинтервью каждый журналист получает лимитированный доступ к спикеру. Это более сложный для пресс-команды и спикера формат, но он повышает лояльность журналистов и помогает получить им желанный эксклюзив. Такую сессию можно встроить в пресс-конференцию, если без официальной части обойтись нельзя, — рассказывает Анастасия Григорьева, аккаунт-директор в PR&SM Агентстве Mint. — Приведу пример из моего опыта Олимпийских игр в Рио. Мы пробовали устраивать классические пресс-конференции со спортсменами, но они оказались никому не нужны — да, на них приходили, но потом всё равно «рвали» спикеров на части. Поэтому мы сильно сократили время пресс-конференции и организовали график блицинтервью. Это более эффективный инструмент, он позволяет разнообразить контент на выходе, и проконтролировать интервью в процессе».

4. Предоставьте журналистам возможность посмотреть трансляцию пресс-конференции

PR-менеджер Biplane Григорий Ильин советует проводить пресс-конференции по скайпу с предварительной email-рассылкой приглашений по адресам журналистов. «В качестве обновления формата, вижу большой потенциал у телеконференции, что позволяет подключить удалённых участников», — говорит управляющий партнёр агентства Kestler&Wolf Андрей Игнатов.

«Будьте в тренде. Комбинируйте оффлайн и онлайн форматы. Если раньше был популярен формат видеоконференций, который требовал наличие специализированных программ, то сейчас бесплатной площадкой для трансляции выступают соцсети, — уверена Ксения Павленко, руководитель студии PRoK Analytics. — Предварительно информируйте о возможных каналах получения информации. Важно продумать варианты «поощрения» журналистов, которые присутствуют лично на конференции. Традиционно это может быть возможность получения уникальной информации, в т. ч. проведение интервью с первыми лицами».

5. Удивите журналистов подбором спикеров и тем

«Сейчас интересным вариантом могут стать мероприятия, где доступны сразу несколько спикеров из разных компаний, но объединённых одной темой. Сама тема должна быть не столько актуальной, сколько вызывающей. Или ещё сильнее — инновационной. И опять же, не стоит забывать, что у журналистов всегда есть голод на новых ньюсмейкеров и экспертов («надоело брать комментарий у одного и того же спикера»)», — говорит Александр Гранатович, генеральный директор PR-агентства полного цикла «Ясный день».

6. Развлеките журналистов. Только не слишком сильно

«Одно из усилений пресс-конфкеренции — интерактив. Нет, это не игра в аэрохоккей или киккер. Покажите то, чем вы занимаетесь! Откройте двери производства! Транспорт, дорожные работы, коммерческие объекты... Везде можно найти свою изюминку, журналистам этого не хватает, ведь они зачастую пишут о том, чего даже не видели или не знали, как оно работает, — советует Александр Гранатович. — Ну и дарите подарки! Только не ручки или блокноты. Это must have. Инновируйте, ищите то, что вызовет улыбку у ваших гостей, а ещё лучше — появится на их страничке в Фейсбуке».

Анна Фролова, директор департамента маркетинга и рекламы ГК «АвтоСпецЦентр»:

— Надо понимать, что вся развлекательная часть журналистам также приелась, поэтому я рекомендую подбирать необычные мастер-классы и выступления, дарить полезные подарки, кормить вкусной едой и угощать шампанским. Если мероприятие проходит в выходной день, то я стараюсь организовывать ивент «для всей семьи», куда журналисты смогут приехать с детьми или друзьями и не только поработать на официальной части, но и просто хорошо провести время.

Мнения собирала Ольга Богданова, редактор журнала Mediabitch

Главное фото: Фотобанк Фотодженика

Как PR может помочь бездомным

Благотворительные организации, как и коммерческие компании, борются за внимание тысяч людей. И делают это по-своему, чаще всего — в условиях нулевого бюджета и при наличии единственного специалиста, которому нужно разбираться сразу во всём. Несмотря на это, им удаются коммуникации, к построению которых самые успешные бизнесы стремятся годами, — искренние и доверительные.

Mediabitch запускает цикл статей о пиаре в некоммерческом секторе. На этот раз о коммуникациях в этой сфере мы поговорили со специалистом по связям с общественностью питерской «Ночлежки».

будни Ночлежки (5)

«Ночлежка» — старейшая благотворительная организация, помогающая бездомным людям. Она работает в Санкт-Петербурге уже 27 лет. Тема поддержки взрослых непопулярна в России, а помощь бездомным тем более не вызывает у многих ничего, кроме непонимания и брезгливости. Тем не менее «Ночлежке» раз за разом удаётся найти слова и тон, чтобы говорить об этом с тысячами людей, и призывать их на помощь тем, кого жизнь выкинула на улицу.

«Совсем случайные люди «Ночлежке» не помогают и ей не интересуются», — считает Влада Гасникова, специалист по связям с общественностью этой благотворительной организации. Найти и объединить их ради помощи бездомным людям — её ежедневный труд.

Влада Гасникова
Влада Гасникова, специалист по связям с общественностью «Ночлежки»

Влада по образованию журналист, во время учёбы начала работать в газете «Коммерсантъ». Наработанные опыт и связи в медиа и бизнес-среде помогают, но, разумеется, не во всём. Многое приходится делать интуитивно и начинать с нуля.

Благотворительная организация не может делать всё как журнал Vogue

— Влада, коммуникации «Ночлежки» нельзя представить без сообщества во ВКонтакте — одного из крупных благотворительных сообществ этой социальной сети, в котором состоит 22 тыс. подписчиков. Как сложилась ваша аудитория?

— Группа «Ночлежки» во ВКонтакте существует примерно семь лет. Платного привлечения подписчиков не было никогда: ни на начальной стадии, да и сейчас. Нет смысла искусственно увеличивать группу, потому что наша тема — очень специфическая. И если она никак не созвучна душе человека, он не проведёт в нашем сообществе и дня.

Поэтому группа прирастает органически. Это происходит особенно активно, когда мы запускаем рекламные кампании, штуки, которые хорошо расходятся в сети — видеоролики или, как недавно, тест. Его можно пройти и узнать, каковы ваши шансы оказаться на улице. Это необычно, это цепляет.

Но даже в самое спокойное время группа прирастает в среднем на 100 человек в неделю. И я заметила, что она стала прирастать быстрее, как только участников стало больше 10 тысяч. Может быть, есть какой-то психологический эффект в том, что к крупному сообществу легче присоединиться.

— О чём вы общаетесь с подписчиками группы? О чем они любят читать больше всего?

— Конечно, истории успеха — самые желанные посты, потому что людям хочется видеть, что всё не зря, хочется верить в чудо. При этом на втором месте по популярности грустные философские истории, без которых в жизни никуда. Но даже если мы делимся какими-то рассуждениями на тему, в основе любой публикации всегда история. Хорошо, если есть фотография или видео героя, так больше достоверности, живости.

будни Ночлежки (1)

— А есть ли табуированные темы? О чём вы никогда не будете писать?

— Не стану писать про политику и религию, наша группа не про это. Я не избегаю острых тем, наоборот, они хороши, и нужно их добавлять как воспитательный элемент, например. Чтобы объяснять, как люди вообще бездомными становятся. Обязательно найдутся те, кто в ответ прокомментирует: «Какая безответственность, вы только поглядите, а вы ему ещё и помогаете! Дармоед!». И даже это в какой-то мере хорошо. Наступает оживление, появляются адвокаты бренда — люди, которые уже давно помогают нам, которые тут же вступаются и начинают объяснять, что и как.

— Где вы находите темы для текстов?

— У меня есть вордовский документ, в который я записываю всё, что может стать поводом для публикаций. Это, в том числе, новости из внутренней рассылки – из того, что присылают коллеги о своей работе. Дальше я просто слежу, чтобы не было подряд унылых и трагических постов или постов о достижениях «Ночлежки».

У меня нет пропорции, никакого золотого сечения. Я во многом ориентируюсь на своё настроение. И я очень рада, что у меня есть такая возможность — не писать радостный пост в тот день, когда я сама унылый пессимист.

будни Ночлежки (4)

— А может ли некоммерческая организация обходиться только группами в социальных сетях и жить без сайта?

— Сайт — очень важная статусная история. Когда у организации есть сайт, к ней другой уровень доверия. В какой-то момент это нормально — иметь только страничку во ВКонтакте и стараться на уровне её вести. Но сайт — это неизбежный этап развития. И да, ёще одна головная боль.

— С сайтом возникает много проблем?

— Мы тратим много сил, чтобы сайт «Ночлежки» был хорошим. Практически вся работа по нему делается бесплатно, и это постоянный поиск баланса между тем, чтобы разработка не слишком затянулась во времени, и чтобы сайт был практичным и современным. Благодаря интернету люди настолько избалованы хорошим контентом, что, даже находясь в глухой деревне, могут смотреть лучшие фотографии, читать лучшие тексты, поэтому некачественное, неряшливое не будет цеплять.

Конечно, благотворительная организация не может делать всё, как журнал Vogue, потому что это стоит больших денег, и мы должны тратить их на другое. Но важно понимать, что за внимание человека борются гиганты, и поэтому стараться делать всё на уровне.

Более-менее современный сайт появился у «Ночлежки» четыре года назад. Создавать его нам помогают волонтёры из разных IT-компаний, их имена указаны на главной странице сайта. Работа над ним — бесконечный процесс, до кровавых мозолей. А уж если ты решил добавить туда e-mail-рассылку…

Отклики людей всегда очень дороги

— У вашей рассылки особенный тон общения. Я бы сказала, тёплый, ламповый. Обращаясь к подписчикам, вы пишете: «Милый друг», «И это всё с вашей помощью, дорогой наш человек». Сразу ли вы нашли этот тон?

— Это примерно тот же самый тон, которого мы придерживаемся и в социальных сетях. Он мне просто по-человечески очень близок. Но я нашла его не сразу. Поначалу я не имела особого опыта по части рассылок, мне казалось, что дружеским тоном можно общаться только в социальных сетях, а рассылка — это уже извините, серьёзное что-то. Поэтому мы отправляли одно письмо в месяц с отчётом для доноров, очень официально.

Тогда в нашей базе были только корпоративные жертвователи. А теперь мы собираем адреса частных жертвователей на сайте, на мероприятиях, которые проводит «Ночлежка». И понятно, что с ними нужна другая коммуникация.

— Вы как-то анализируете данные по итогам рассылки?

— По части рассылки мы точно не экспертная организация. Скорее, у нас пока такой этап — давайте посмотрим, как это работает — у других и у нас. Конечно, я смотрю, сколько писем доставлено, сколько открылось, сколько человек щёлкнули по кнопке в тексте. Что-то меняю, но пока интуитивно. Смотрю вебинары, читаю, как эти данные правильно анализировать. Если можно записаться на бесплатную консультацию в сервисе Unisender, который мы используем для рассылки, я это делаю. Мы обсуждаем с менеджером, что сделать короче, где кнопку передвинуть.

— А отклики от подписчиков вы получаете?

— Отклики людей — это мне всегда очень дорого. Это не аналитика, которую я смотрю и не всегда знаю, как трактовать. Кстати, когда наша рассылка была в духе официального отчёта, никто ничего не отвечал. И я была уверена, что это нормально, что люди на рассылку в принципе не отвечают. Это если письмо лично тебе, то можно и написать. А если письмо отправили всем, то окей, информация принята к сведению, спасибо, что вы отчитались, молодцы.

Сейчас, когда письма стали более человечными, я получаю от 5 до 15 откликов на каждое из них. Мне даже несколько раз звонили. И это было, правда, очень удивительно. Мне кажется, люди сейчас стараются сводить к минимуму живое общение. Но звонили даже из Владивостока, говорили о том, что их вдохновляет работа «Ночлежки».

будни Ночлежки (2)

Больше возможностей придумать что-то классное

— У «Ночлежки» особенные рекламные кампании, которые заслужили внимание не только горожан, но и профессионального сообщества. Как вы работаете над ними?

— «Ночлежка» никогда не стала бы сама делать рекламные кампании, потому что мы не сможем сделать их хорошо. Благотворительная организация не создана для этого, у неё нет какого-нибудь креаторского или дизайнерского отделов. Думаю, каждый должен заниматься своим делом, и благотворительная организация в этом смысле должна быть адекватным и грамотным заказчиком.

— Как заинтересовать рекламное агентство в сотрудничестве?

— Это работа, конечно, — найти хорошее рекламное агентство, которое готово бесплатно сотрудничать, которое будет с нами на одной волне. Но оно того стоит, потому что в конечном счёте выигрывают все. Мы достигаем своих целей, агентству хорошо, как минимум, потому, что у нас другие заказы. В них намного больше пространства для творчества, больше возможностей придумать что-то классное, чем с коммерческим заказчиком, который сам знает, как ему нужно, или просит в сотый раз перепридумать шаблонные истории с йогуртом, жвачкой, стиральным порошком.

С социальной рекламой агентствам проще выигрывать что-то на конкурсах. В итоге их рейтинг из-за этих побед растёт, и как результат им проще находить коммерческих заказчиков.

будни Ночлежки (3)

— Какая кампания «Ночлежки» у вас самая любимая?

— Больше всех мне нравится «В Петербурге не все дома». Потому что она такая, очень изящная — всё в одном плакате. Ничего не нужно добавлять, объяснять. И ещё она очень петербургская.

— Что рекламные кампании приносят «Ночлежке»?

— Это история про узнаваемость организации. Реклама ориентирована не только на потенциальных жертвователей или волонтёров, которые окажут какую-то помощь «Ночлежке». Но и на какого-нибудь директора по маркетингу, к которому ты придёшь с просьбой, а он уже что-то видел и слышал. И даже на какого-нибудь чиновника. Узнаваемость, как конструктор, строится потихоньку из маленьких деталей.

Для нас важно, что вся информационная активность «Ночлежки» и все наши усилия не существуют ради информационной активности. Они существуют для того, чтобы «Ночлежка» могла помогать людям, чтобы общество по-другому относилось к бездомным. Я даже представить не могу, что у нас когда-нибудь возникнет чувство, что мы слишком уж ударились в это. Не происходит такого разрыва: всё, что делается, происходит с одной целью — ради помощи бездомным людям.

PR-кампании «Ночлежки»

  1. В Петербурге не все дома

1. В Петербурге не все домаGreat Advertising Group, 2015 г. Устойчивое выражение, размещённое на постерах, воспринимается по-другому, благодаря пояснению «Потому что более 60 000 человек живут на улице».

2. Проверка зрения

2. Проверка зренияAction Group, 2017 г. Серия плакатов, стилизованных под офтальмологическую таблицу и рассказывающих истории бездомных людей.

3. Дома бездомных

Рекламное агентство Vozduh, 2015 г. Однодневная акция, в рамках которой волонтёры повесили на жилые дома города 100 табличек, рассказывающих о бездомных людях, в разное время живших на улицах Санкт-Петербурга. 

4. Аллея невидимых людей

ПечатьGreat Advertising Group, 2016 г. На пять дней в аллеях Нижнего парка Петергофа появились девять зеркальных фигур. Подойдя к каждой из них, можно услышать одну из девяти реальных историй подопечных «Ночлежки». 

5. Мраморные люди против каменных сердец

5 Мраморные люди против каменных сердецGreat Advertising Group, 2014 г. На три дня у скульптур в Петергофе появились таблички с обращениями статуй к горожанам: «Судьба, как мрамор, может дать трещину», «Искусство охраняется. Человек беззащитен», «На мраморных людей приходят смотреть, от живых отворачиваются».

6. Опасная сторона жизни

6 Опасная сторона жизниGreat Advertising Group, 2013 г. По ночам сотрудники и волонтёры «Ночлежки» через трафарет наносили на временные заборы в разных районах города надписи: «Граждане! При нашем равнодушии эта сторона жизни наиболее опасна. Ежегодно на улицах Петербурга умирает более 4000 бездомных. Узнай, как помочь, на homeless.ru». Авторы социального граффити намеренно решили воздействовать на историческую память петербуржцев, цитируя знаменитую блокадную табличку на Невском проспекте. 

Об авторе:

СавченкоИнна Савченко, 

координатор по пропаганде чудес 

фонда «Дедморозим»

 

Иллюстрации, фото и видео предоставлены «Ночлежкой»

Case study: Как использовать вирусные технологии в театре

Пермский театр оперы и балета — не только один из флагманов российского культурного процесса, но и генератор оригинальных идей, связанных с продвижением событий. Одним из последних заметных кейсов стала кампания по выпуску премьеры оперы Джакомо Пуччини «Богема».

Задача

Премьера «Богемы» запланирована на майские праздники, 4-7 мая. Ситуация подготовки к ней усугублялась тем, что через неделю после премьерной серии «Богемы» в театре стартует Дягилевский фестиваль. Все силы брошены на организацию и продвижение фестиваля, к тому же большинство постоянных зрителей театра собираются посетить именно фестивальные события, поэтому премьера оставалась не в приоритете.

Главной задачей в сложившихся условиях было привлечь внимание к приближающейся премьере и стимулировать продажи билетов.

фото (2)

Решение

Сроки для запуска и проведения кампании были крайне сжатыми — меньше трёх недель. Очевидно, что сработать могла только «вирусная» история с большой степенью вовлечённости. В итоге было принято решение создать сервис, который бы позволял пользователю сделать собственную афишу премьеры «Богемы» на основе оригинального постера и поделиться ею в социальных сетях.

Целевая аудитория

В связи с обозначенной задачей — максимально возможный охват, целевая аудитория не имела чётких границ. В первую очередь мы ориентировались на активных пользователей социальных сетей, живущих в Перми.

Ход кампании

От принятия решения до создания сервиса и его запуска прошло ровно четыре дня. Идея родилась в понедельник во время мозгового штурма сотрудников отдела по связям с общественностью театра. Во вторник утром была найдена компания, которая была готова уложиться в обозначенный срок — Дизайн-студия «ДА!».

По результатам совещания с разработчиками было принято решение сделать акцент на мобильных устройствах. К вечеру вторника был создан прототип и прошёл первый тест. В среду согласовали интерфейс и подготовили необходимые тексты. К утру пятницы состоялось ещё одно тестирование и почищены баги.

фото (4)

В пятницу к обеду сервис был полностью готов и запущен. В результате получился аналог мобильного приложения, только его не нужно было скачивать и устанавливать на смартфон. Кроме того, сервис был доступен абсолютно на любом устройстве. Ссылки на него мы опубликовали на официальных страницах театра и Теодора Курентзиса в социальных сетях и на его сайте, а также на личных страницах сотрудников театра с персональными комментариями.

Первую тысячу афиш пользователи сделали за два часа. По ходу разработчики вносили необходимые правки. Например, кнопки для публикации в социальных сетях и сохранения были перенесены в шапку сайта. Оказалось, что в ряде устройств они не умещались на экране и не все пользователи догадывались скролить.

После внесения изменений количество опубликованных в социальных сетях афиш значительно увеличилось. К концу первого дня скорость, с которой появлялись новые постеры, достигала 22 штуки в минуту. За первый день сервисом воспользовались 5,5 тысяч человек, на утро субботы их было уже около 10 тысяч.

Дополнительный толчок и рост интереса стал ощутим, когда свои афиши начали постить популярные блогеры и медийные лица. Это были и те, к кому мы обратились лично с просьбой поучаствовать в флешмобе, и те, кто сам обратил свое внимание на этот сервис.

фото

В субботу стало очевидно, что популярность сервиса вышла за пределы Перми. В рейтинге городов Пермь опустилась на второе место, первую строчку заняла Москва. Кроме того, сервисом заинтересовались жители других стран. После анализа метрики было принято решение сделать англоязычную версию. Она была запущена в понедельник утром.

В течение недели популярность сервиса естественным образом снижалась. Для стимуляции его использования были привлечены ряд популярных пермских пабликов ВКонтакте (всё-таки, главная цель была — пермский зритель), что позволило снизить скорость падения интереса.

Промежуточные итоги

Поскольку кампания ещё не завершена, её окончательные итоги будут известны позже. Пока же можно озвучить следующие данные:

— за шесть дней сервисом воспользовались 40 тыс. уникальных пользователей. На данный момент создано 47 тыс. постеров «Богемы»;

— в социальных сетях своими афишами поделились 5158 раз, что привлекло 43,5 тыс. пользователей;

— в течение недели страница оперы «Богема» на сайте театра оставалась самой посещаемой;

— за первые три дня кампании продажи билетов на премьерную серию спектаклей увеличились в 1,7 раза. Основной прирост дала онлайн-продажа билетов на сайте театра — 63%.

вАСЯ

Об авторе:

Василий Ефремов, 

руководитель отдела по связям с общественностью Пермского театра оперы и балета