Некоторые пиарщики как будто бы застряли во временах, когда в PR применялись методы столь же ужасные как цена в душе из фильма «Психо». Поведение их порой может испугать не на шутку. Если вы хотите добиться хороших результатов в PR — вот вам несколько советов о том, чего ни в коем случае не должен делать современный пиарщик.
Не разбрасывайтесь пресс-релизами налево и направо, ожидая, что ваша новость попадёт на первые полосы газет
Есть вещи более страшные, чем подход «отправь пресс-релиз и надейся на лучшее», который используют компании в освещении своей работы. Пиарщики, действующие стратегически, не должны рассылать множество пресс-релизов целому списку журналистов без учёта читательской аудитории их издания. Чтобы избежать этого ужасающе бестактного подхода, всегда действуйте по детально проработанному плану взаимодействия со СМИ, исходя из ваших взаимоотношений с репортёрами и их специализации.
Никогда никому ничего не отправляйте по факсу
Для некоторых людей в индустрии это может выглядеть просто ночным кошмаром. На дворе XXI век. Пожалуйста, не посылайте ничего по факсу. Сфера коммуникаций сегодня основана на интернете. Если вы всё ещё не признаёте этот факт — у вас пугающее будущее.
Не думайте, что ваше голосовое послание будет настолько эффектным, что журналист перезвонит вам
Журналисты — люди занятые, и у них редко бывает время отвечать на маловажные звонки, особенно от людей, которых они не знают. Не имеет значения, насколько интересной, по вашему мнению, является новость, которую вы хотите предложить — у журналиста может быть другое мнение на этот счёт. Не сидите без дела, ожидая ответного звонка, потому что, возможно, он так и не случится. Лучше найдите другой способ получить обратную связь от журналиста.
Не обещайте своему боссу, чтоThe Wall Street Journal напишет о вашей истории
Вам угрожает Фредди Крюгер? Нет? Тогда зачем вам обещать такие вещи? Не важно, насколько изумительный вы пиарщик — не давайте гарантий размещения публикации в топовых СМИ, пока вы не заручитесь их одобрением. Даже если освещение вашей темы уже выглядит как свершившаяся история, срочные новости могут кардинально изменить ситуацию. Лучше выберите более безопасный способ справиться с задачей. Сфокусируйтесь на размещении вашей истории в топовых СМИ и идите к цели шаг за шагом. Держите своего босса в курсе ваших успехов и разработайте запасной план на случай неудачи.
Не распространяйте информацию, которая не стоит того, чтобы стать новостью
Это просто ужасно! Работая с людьми, которые принимают решения, пиарщик должен балансировать между двумя ролями — адвоката бренда и того, кто поставляет СМИ информацию высокого качества. PR-специалисты порой сильно перегибают палку, продвигая бренд своей компании.Чтобы этого избежать, соотносите свою информацию с тем, о чём пишут СМИ, и думайте о том, кто входит в их читательскую аудиторию.
Уважайте время журналистов и их мнение
Некоторые пиарщики в разговоре с журналистами выглядят просто жалко. Чтобы избежать ужасной реакции со стороны сотрудников СМИ, никогда не используйте следующие фразы:
«Когда за окном дождь, особенно ценишь возможность работать из дома», — такой пост появился в нашей группе в Facebook после обсуждения ненастной московской погоды и уютных домашних пледов. Казалось бы, PR-специалисту уже давно необязательно сидеть в офисе благодаря мессенджерам, облачным технологиям и Skype. Тем не менее большинство PR-агентств до сих пор доверяет своим удалёнными работникам лишь незначительные задачи.
Наше агентство существует четыре года, и всё это время мы работаем из дома. Для тех, кто тоже мечтает переехать из open space в home office, мы составили несколько советов.
Фото: кадр из фильма «Брюс всемогущий»
1. Берите людей, которые работают эффективно в любых условиях
Сторонники жёстких корпоративных правил и норм утверждают, что именно так повышается производительность труда. Однако все пиарщики знают, что порой работать приходится буквально «на коленке». И если ваши сотрудники могут написать релиз в метро, значит, они спокойно могут работать и дома. Главное — убедиться в этом заранее (тестовые задания и испытательные сроки вам в помощь).
2. Наладьте коммуникацию внутри команды
У вас нет возможности каждый день проводить планёрки и летучки, зато есть WhatsApp и Telegram. Создайте отдельные диалоги под каждую рабочую группу и задачу, но следите, чтобы чаты не превратились в флудильню (для этого можно создать отдельный диалог).
3. Работайте всегда и везде
С клиентом вполне можно общаться в пробке, а договариваться о сотрудничестве — за завтраком в кафе. А ещё из нашего опыта мы поняли, что расстояние рабочему процессу не помеха! Наши сотрудники продолжают выполнять задания, даже находясь в США или на Дальнем Востоке.
4. Ставьте чёткие задачи и дедлайны
Сотрудники не смогут несколько раз за день заходить в ваш кабинет и просить уточнить задания, а вы просто физически не сможете их постоянно контролировать. Поэтому чтобы облегчить всем жизнь, сразу чётко обозначайте, чего вы хотите и когда вы должны это получить. В аутсорсинге это едва ли не основное правило.
5. Освойте тайменеджмент и научитесь расставлять приоритеты
Не скроем, концентрироваться на работе дома сложнее, чем в офисе, так что придётся приучиться к самоорганизации. Чтобы ничего не забыть, составляйте план на день, выделяйте главные задачи и время на их выполнение. Например, скажите себе, что напишете пресс-релиз за полчаса. Такой собственный дедлайн поможет не отвлекаться по мелочам и сосредоточиться на задаче.
6. Желания клиента — закон
Конечно, приятно вставать с постели утром не в семь, а в девять и работать в пижаме. Но если клиент захочет встретиться с восходом солнца у себя в офисе у чёрта на куличках, придётся вставать и ехать. Мы верим, что индивидуальный подход к каждому заказчику и предложение нестандартных методов и подходов делает из простого пиарщика профессионала. Поэтому если дело касается интересов клиента, то о комфорте и уюте лучше на время забыть.
7. Не бойтесь брать на работу студентов и молодых специалистов
Студенты в отличие от более опытных коллег, которые привыкли работать только в офисе, прекрасно знают, что такое — быть всё время на связи. К тому же легче научить новичка, чем переучивать профессионала. Правда, не забывайте и о том, что у студентов должны быть хорошие наставники — костяк вашей команды.
8. Проводите совместные праздники
Стать командой без офиса можно, а вот коллективом — вряд ли. Для этого и нужны праздники, совместные посещения музеев или кулинарных уроков. Всех походов на обед и встреч у кулера это, конечно, не заменит, зато вы поймёте, что не зря так тщательно отбирали сотрудников. Не выходя из дома, вы приобрели вторую семью.
Об авторах:
Рухшона Холова и Екатерина Виноградова, управляющие партнёры агентства Vineyard H. Rose
Международный конкурс коммуникационных проектов Eventiada Awards 2016 объявил шорт-лист, который был сформирован в результате голосования экспертного совета. В этом году на конкурс поступило более 800 работ из 123 городов России, Белоруссии, Казахстана, Украины, Польши и Венгрии.
Номинации разбиты на пять блоков: корпоративные, студенческие (при поддержке Tele2), ЗОЖ (при поддержке Берингер Ингельхайм), школьные (при поддержке РГСУ) и спецноминации. Все работы, попавшие в шорт-лист, допускаются до публичных защит перед соответствующими жюри различных блоков номинаций.
Публичные защиты проектов пройдут 10 ноября 2016 года в МИА «Россия Сегодня». Награждение победителей состоится на той же площадке 11 ноября в рамках Leadership Dialogue Forum.
Блок «Корпоративные номинации»
«Лучший общественный проект»
People Investor: компании, инвестирующие в людей — Ассоциация менеджеров (Москва)
Вместе мы сильнее рассеянного склероза! — Санофи /АГТ (Москва)
Команда мечты. Проект социальной корпоративной ответственности ОАО «Белагропромбанк» в поддержку детей-сирот — PRCI.Storytellers (Минск, Беларусь)
Коммуникационная кампания Минздрава России по повышению информированности и мотивированию к тестированию населения Российской Федерации — Министерство здравоохранения Российской Федерации (Москва)
Комплексный подход по обучению граждан основам взаимодействия с Электронным правительством — Департамент информационных технологий Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (Ханты-Мансийск)
Конкурс социальной рекламы «Простые правила»: создаём правила — улучшаем жизнь города — Администрация города Сургута (Сургут)
Световое мультимедийное шоу #оПобеде — ОАО АФК «Система» (Москва)
«Лучший проект для молодёжи»
III форум молодых учёных U-NOVUS — Департамент информационной политики Администрации Томской области (Томск)
Born to Be — Дойче Банк Россия (Москва)
IT школа Samsung — ООО «Самсунг Электроникс Рус Компани» и Исследовательский центр Samsung (Москва)
Дорогу молодым: корпоративный форум молодёжных инициатив — Компания «Металлоинвест» (Москва)
Комикс «Путешествие воды через Москву» - АО «Мосводоканал» (Москва)
Открытый лекторий для молодых учёных и исследователей «Павильон науки» - Ярославская областная общественная организация Российского Союза Молодёжи (Ярославль)
«Лучший PR проект»
Café PR — OTP Pension Fund (Будапешт, Венгрия)
PayPal: #гдебытынибыл – PayPal /Grayling (Москва)
Информационное сопровождение фестиваля электронной музыки Alfa Future People – Альфа-Банк/Сокур и партнёры (Москва)
Международный детский творческий проект «Nuclear Kids» — Департамент коммуникаций Государственной корпорации по атомной энергии «Росатом» (Москва)
Презентация БТР «Барыс 8×8» в рамках выставки «KADEX-2016» — ТОО «Казахстан Парамаунт Инжиниринг» (Астана, Казахстан)
Связь на краю земли: Кольский полуостров — Северо-Западный филиал ПАО «МегаФон» (Санкт-Петербург – Мурманск)
Фармацевтическая гостиная — Группа компаний «Р-Фарм» (Москва)
«Лучший проект в социальных медиа»
Media Family — РЭУ им. Г.В. Плеханова, АНО «Центр молодежных медиа» (Москва)
Возрождение PhilipsTV в социальных медиа — Philips/PR Partner (Москва)
Некоммерческий социальный проект #ВРЕМЯЖИТЬВРОССИИ — ПАО «Галс-Девелопмент» совместно с Goodwill Up (Москва)
Социальная сеть доноров крови — DonorSearch.org — Некоммерческое партнёрство развития донорства «Донор-Сёрч» (Казань)
Стикерпак Viber в поддержку благотворительной кампании «Делай как я!» и фонда «Обнажённые сердца» – Viber (Москва)
«Креатив года»
Голос нашей команды. Голос нашего двора — Администрация Кировского и Московского районов Исполнительного комитета города Казани (Казань)
Госуслуги 71: оформляй мечты — Центр информационных технологий Тульской области (Тула)
Международная волонтерская программа «Послы русского языка в мире» — ФГБОУ ВО «Государственный институт русского языка им. Пушкина» (Москва)
«Необыкновенные Ёлки» для детей и молодёжи с инвалидностью — Челябинская региональная общественная организация молодёжи с ограниченными возможностями здоровья «Наше место» (Челябинск)Проект «Народы Москвы» — ОАО «Редакция газеты «Вечерняя Москва» (Москва)
Роман с ДиКаприо — АО «Москва Медиа» (телеканал «Москва 24») (Москва)
Федеральная программа «Знаю Россию» — Некоммерческое партнёрство «Единство регионов» (Москва)
Холод – твой лучший тренер – Adidas/TBWA/Moscow (Москва)
«Лучшийevent года»
XXVI Чемпионат мира по хоккею с мячом в 2016 г. в Ульяновской области — АНО «Дирекция спортивно-массовых мероприятий» Ульяновской области (Ульяновск)
Забег добрых дел — ПАО «Промсвязьбанк» (Москва)
Межрегиональный фестиваль народности и исторических реконструкций «Маланья» — Областное государственное бюджетное учреждение «Центр молодёжных инициатив» (Белгород)
Общероссийское родительское собрание – Минобрнауки России/КРОС (Москва)
Организация Международного молодёжного энергетического форум для ПАО «Россети» — STEM (Москва)
Празднование 95-летия Республики Коми — Администрация Главы Республики Коми (Сыктывкар)
Республиканский национальный праздник «Тун Пайрам» — ГАУ РХ «Центр культуры и народного творчества им. С.П. Кадышева» (Абакан)
Блок «Студенческие номинации» — при поддержке Tele2
«Лучший социальный проект»
Green project SibFU — ФГАОУ ВО «СФУ», отдел молодёжных проектов (Красноярск)
Благотворительный проект «Открой глаза» — НИУ ВШЭ (Москва)
Благотворительный фестиваль «от Сердца к Сердцу» — Служба добрых дел НИЯУ МИФИ (Москва)
Свобода быть разными — Кемеровский государственный университет, социально-психологический институт (Кемерово)
Создание бюро креативной упаковки — Белорусский Национальный Технический Университет Факультет технологии управления и гуманитаризации (Минск, Беларусь)
ТЕАТР «ЧАРЛИ» — ФГБОУ ВО Нижневартовский государственный университет (Нижневартовск)
Школа радости — Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Нижневартовский государственный университет» (Нижневартовск)
«Лучший PR проект»
#доноржизни — МГИК МАИС (Химки)
Startup Vologda — Вологодский государственный университет (Волгоград)
Город трёх рыб — ФГБОУ ВО «Саратовский национальный исследовательский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского» (Саратов)
Дизайн-форум Prosmotr – Государственный университет промышленных технологий и дизайна (Санкт-Петербург)
Конкурс имиджевых проектов «Забайкалье — моя родина» — Забайкальский государственный университет, юридический факультет, кафедра международного права и международных связей (Чита)
Уральская молодёжная школа рекламы и PR — Челябинский государственный университет (Челябинск)
Школа коммуникаций для юных Департамента интегрированных коммуникаций — НИУ ВШЭ (Москва)
«Лучший проект в социальных медиа»
История малой родины в новом информационном измерении — НИУ ВШЭ — Пермь, социально-гуманитарный факультет, направление история (Пермь)
Карьерный Навигатор — Финансовый Университет при Правительстве РФ, Факультет Международных Финансов (Москва)
Оригинал. Языки России – АлтГУ (Барнаул)
Походилли — Арт-группа «Cold Soda», Кемеровский государственный университет (Кемерово)
Пресс-подкат — УлГПУ им. И.Н.Ульянова (Ульяновск)
Студенческий Медиацентр — НИЯУ МИФИ (Москва)
ТелеВышка — Ингрупп СтС, НИУ ВШЭ (Москва)
«Креатив года»
IХ Сибирский коммуникационный Форум NovoPRsk-2015 «Актуальные проблемы коммуникационной сферы. Интеграция коммуникаций и новые тренды» — НГУЭУ (Новосибирск)
1000 студентов читают стихотворение Э.Асадова «День Победы» — Медиа-холдинг Центра Студенческой Культуры СФУ (Красноярск)
Арт-лекторий — МГУ имени М.В. Ломоносова (Москва)
Вселенский спектакль – РГСУ (Москва)
Номинация «Street-Art» в рамках VI Московского Международного Фестиваля социальной рекламы «LIME» — НИУ ВШЭ, факультет Коммуникаций, медиа и дизайна (Москва)
Поэтический спектакль «Казимир Малевич: человек эпохи будущего» — ЯрГУ им. П.Г. Демидова, факультет филологии и коммуникации (Ярославль)
Школа КВН для команд КВН федеральных университетов на базе Высшей лиги КВН – БФУ им. И. Канта, Студенческая лига КВН БФУ им. И. Канта «Факультет» (Калининград)
«Лучший студенческий event»
6-й межкультурный фестиваль студентов «День межнационального студенческого единства» — Студенческий совет Восточного института — Школы региональных и международных исследований (Владивосток)
IХ Сибирский коммуникационный Форум NovoPRsk-2015 «Актуальные проблемы коммуникационной сферы. Интеграция коммуникаций и новые тренды» — НГУЭУ (Новосибирск)
X Инженерные Соревнования. Кубок Ректора СПбПУ — СПБПУ, Студенческое Инженерное Общество (Санкт-Петербург)
Международный яблочно-книжный фестиваль «Антоновские яблоки. Цветение» — Государственный социально-гуманитарный университет, факультет истории, управления и сервиса (Коломна)
Операция Дипломатия — Варшавский Университет, Факультет Политологии и Международных Исследований, Институт Международных Отношений (Варшава, Польша)
Фестиваль «Русь Заповедная 2: Страна городов» — БГТУ им. В. Г. Шухова (Белгород)
Фестиваль «День Д». Коммуникационный проект по привлечению волонтёров — Санкт-Петербургский государственный университет, высшая школа журналистики и массовых коммуникаций (Санкт-Петербург)
«Студент года»
Мастеренко Александра Вячеславовна — Кафедра рекламы и общественных коммуникаций АОУ ВПО «Ленинградский государственный университет им. А.С. Пушкина» (Санкт-Петербург)
Панченков Сергей Александрович — ФГБОУ ВО «Кубанский государственный университет» (Краснодар)
Якупова Алина Эрнестовна — Казанский национальный исследовательский технический университет (КНИТУ-КАИ им. А.Н.Туполева), Комитет по делам детей и молодёжи ИКМО (Казань)
Блок «Номинации здорового образа жизни» — при поддержкеБерингерИнгельхайм
«Лучший проект продвижения ЗОЖ»
10 000 шагов с врачом — Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Республики Карелия «Городская детская больница» (Петрозаводск)
Зелёный Фитнес — Зелёный Фитнес (Казань)
Космос открывается здесь — ПАО «РКК «Энергия» (Москва)
Марафон здоровья 2015 — Томский областной благотворительный общественный Фонд «Сибирь-СПИД-Помощь» (Томск)
Национальная парусная Лига — Всероссийская федерация парусного спорта (Москва)
Социальный проект «Мы выбираем ЖИЗНЬ!» — Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение средняя общеобразовательная школа №24 (Березники Пермский край)
Тимуровцы города Волжска — Поволжский Государственный Технологический Университет, факультет социальных технологий (Волжск)
Фестиваль «За Здоровый Образ Жизни» — Агентство по делам молодёжи Астраханской области (Протвино)
Фитнес-фестиваль «Будь в форме» — Фитнес-студия «Беги за мной» (Киров)
«Лучший проект ЗОЖ (организации)»
XXVI Чемпионат мира по хоккею с мячом в 2016 г. в Ульяновской области — АНО «Дирекция спортивно-массовых мероприятий» Ульяновской области (Ульяновск)
Восьмой областной конкурс компьютерных программ по профилактике зависимостей от психоактивных веществ и пропаганде здорового образа жизни — ГУЗ «Тульский областной центр медицинской профилактики и реабилитации им. Я.С. Стечкина» (Тула)
Занят — значит защищён! — ФГБОУ ВО «Курский государственный университет» (Курск)
Информационно-пропагандистская оздоровительная акция «Волна здоровья- Кострома» — Департамент здравоохранения Костромской области (Кострома)
Неделя женского здоровья «Гедеон Рихтер»: формирование культуры заботы о репродуктивном здоровье у российских женщин — Коммуникационное агентство КРОС Московское представительство компании «Гедеон Рихтер» (Москва)
Областная социально-значимая акция «На зарядку становись» — Управление по физической культуре, спорту и туризму Курганской области, ГБПОУ «Курганское училище (колледж) олимпийского резерва» (Курган)
Программа поддержания здоровья на рабочем месте «Победа над собой» — Nokian Tyres Россия (Санкт-Петербург)
Спортивный Солнечногорск — Инициативная группа «Спортивный Солнечногорск» (Солнечногорск)
«Лучший проект ЗОЖ (студенты)»
В ритме ЗОЖ вместе с «Беги за мной! СФУ» — СФУ, экономический (Красноярск)
Если хочешь быть моржом – ПГНИУ (Пермь)
ЗДОРОВО! — Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова, аспирантура (Белгород)
Молодёжный центр первичной профилактики ВИЧ-инфекции, ИППП и пропаганды ЗОЖ «Мы выбираем жизнь!» — Подростковый центр на базе ГАУЗ РБ Кожно-венерологический диспансер (Салават)
Определение уровня гигиены полости рта и обучение гигиеническим навыкам чистки зубов детей Ставрополя — «Ставропольский государственный медицинский университет» Стоматологический факультет, 435 группа (Ставрополь)
Сквер молодёжи — ФГБОУ ВО «Сибирский государственный университет водного транспорта», Гидротехнический факультет (Новосибирск)
Фестиваль социальной рекламы «Явыбираю жизнь!» — Студенческий совет филиала «Котельники» государственного университета «Дубна» (Котельники)
Фестиваль спорта «Ты — это Я» — Студенческий совет (Киров)
«Журналист года (За вклад в продвижение ЗОЖ)»
Владислав Дорофеев – Коммерсантъ
Галина Костина – Эксперт
Елена Ионова — Комсомольская правда
Блок «Школьные номинации» — при поддержке РГСУ
«Лучший школьный проект года для младших классов (1-8 классы)»
Газета Классная! — Школа 69 им. Б. Ш. Окуджавы, но сейчас уже Школа 1329 (Москва)
Интернет-издание для подростков — МБОУ «Гимназия 24» (Ульяновск)
Клуб интересных встреч «СЮРПРИЗ» — МБОУ г. Костромы «Средняя общеобразовательная школа № 29» (Кострома)
Птицы скажут нам спасибо! — Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение города Костромы «Гимназия №28» (Кострома)
Социальный детский благотворительный проект «А если умножить добро» — Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение города Москвы «Школа с углублённым изучением английского языка №1359 имени авиаконструктора М. Л. Миля» (Москва)
Школьное телевидение — МОУ «Средняя школа № 41» (Вологда)
«Лучший школьный проект года для старших классов (9-11 классы)»
«Многонациональный Донбасс. Комфортно жить вместе!!!» — Муниципальное образовательное учреждение лицей № 12 (Донецк)
Edustream — ГАОУ Центр Образования 548 «Царицыно» (Москва)
INtellectum — ГАОУ ЦО №548 «Царицыно» (Москва)
Мы друзья! — МБОУ «СОШ №48», 10Б (Курган)
Пресс-центр комплекса «Школа Ломоносова» — Гимназия 1530 «Школа Ломоносова» (Москва)
Эко-дело — ГУО Средняя школа №27 (Гродно, Беларусь)
Блок «Спецноминации»
«Лучший проект, посвящённый 55-летию со дня полёта первого человека в космос»
108 минут и вся жизнь — МАУ Планетарий им. Ю.А. Гагарина (Новороссийск)
Выставка фотодокументов «Штрихи к портрету первого космонавта Земли», посвящённая 55-летию первого космического полета Ю. А. Гагарина — МГОТУ Колледж космического машиностроения и технологий (Королёв)
«Всероссийская Интеграционная PR Игра», приуроченная ко Дню Космонавтики и 55-летию со дня полета Юрия Гагарина в космос — МГУ имени М. В. Ломоносова (Москва)
От мечты до конкурса – СПбГИКиТ (Санкт-Петербург)
Прекрасная планета – IMAX (Москва)
Спутник Маяк — ООО «А-промоушн» (Москва)
«Лучший проект, посвящённый году российского кино»
ВЕТКА — Театрально-концертная дирекция Псковской области (Псков)
Выставка «ГОРЬКИНОВГОРОД.120 лет киноистории» — Нижегородское областное отделение общероссийской общественной организации «Союз кинематографистов РФ» (Нижний Новгород)
КИНОЛЕТО — Ярославский государственный историко-архитектурный и художественный музей-заповедник (Ярославль)
Кинообразовательный молодёжный форум «Коротко о коротком» — Дирекция фестиваля коротких фильмов «Шорты» (Тула)
Съёмки художественного фильма «Деревня» — ФГБОУ ВО «Алтайский государственный институт культуры» (Барнаул)
Томский областной детско-юношеский фестиваль доброго кино «Бронзовый Витязь» — Администрация Томского района (Томск)
«Лучший экологический проект»
VI главный всероссийский волонтёрский экологический марафон En+ group «360 МИНУТ» — En+ group (Москва)
Гортензиевый променад в Ботаническом саду МГУ «Аптекарский огород» — Ecocult, Ботанический сад МГУ «Аптекарский огород», Группа компаний Societe Generale в России (Москва)
День вулкана в Камчатском крае — Управление пресс-службы Аппарата губернатора и Правительства Камчатского края (Камчатский край)
Комплексная научно-просветительская экспедиция «Гагаринский плавучий университет-2016» — Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Саратовский государственный технический университет имени Ю. А. Гагарина» (Саратов)
Эко-дело — ГУО Средняя школа №27 (Гродно, Беларусь)
Эко-программа по дистанционному восстановлению лесов во всех особо охраняемых природных территориях РФ федерального уровня — ПАО «Почта Банк» (Москва)
Шорт-лист номинаций «Персона года», «Преподаватель года», «Факультет года», «СМИ года» и «Celebrity года» традиционно не публикуется.
К управляющему партнёру агентства SNMG Денису Терехову нейтрально относиться практически невозможно — представители профсообщества либо уважают его за честность и профессионализм, либо недолюбливают за чрезмерную откровенность и склонность к публичным склокам. Но после слияния его агентства «Социальные сети» с Market Group образовалось агентство SNMG, и не считаться с фигурой Терехова на российском PR-рынке стало уже нельзя. Мы поговорили с Денисом об объединении агентств, будущем региональных бэк-офисов и что стоит знать пиарщикам о новом поколении звёзд ютюба.
— Расскажи, кто и когда придумал объединение агентства «Социальные сети» с Market Group?
— Не вспомню конкретно, кто и когда придумал объединяться, но на Baltic Weekend в 2015 году мы как-то особенно сдружились с Сергеем Моисеевым. До этого мы были знакомы, но скорее как просто коллеги по рынку. С тех пор у нас начались разговоры о том, что надо консолидироваться, и к октябрю мы созрели и решили, что будем объединяться. В этом году на рейтинг НР2К мы заявлялись уже как единая компания, потому что прибыль 2015 года мы уже делили вместе.
Мы долго не рассказывали об объединении – боялись, что что-то сорвётся, если раньше времени об этом скажем. Де-факто всё было окончательно объединено уже в начале 2016 года.
Кстати, до нас не знаю ни одного случая объединения на PR-рынке. Была масса «разводов», поглощения, а объединений что-то не припомню.
Денис Терехов и Сергей Моисеев
— Синергетический эффект уже почувствовали?
— Да. Во-первых, стала ощутима очень серьёзная экономия из-за того, что у нас единый офис, расходы, подрядчики — да даже закупка туалетной бумаги, как бы смешно это ни звучало. Для большой компании это существенные деньги. Во-вторых, потому что у нас уже начались кросс-продажи.
Постепенно мы начали ощущать влияние объединения и на текущих проектах. Нас уже воспринимают не как нишевое агентство, сфокусированное на интернете, а как полноценное агентство «360 градусов», как это теперь модно называть. Благодаря Market Group, у нас теперь появились крутые специалисты в области event, трейд-маркетинга, ну и, конечно, экспертиза в работе с органами власти. У нас – «Соцсетей» – это всё было раньше, но скорее в факультативном формате.
В конце концов, думаю, уже в этом году мы почувствуем тот классический эффект синергии, о котором пишут в книжках — когда 100% прибыли Market Group плюс 100% нашей прибыли в сумме дадут не 200, а 250 процентов.
— Как происходило перераспределение компетенций внутри новой компании?
— Всё очень просто: мы с Сергеем Моисеевым владеем новой компанией ровно 50 на 50, что, конечно, несёт некоторую проблему в случае разрешения конфликтов, потому что нет человека, который может «топнуть ногой». Но мы договорились о некоем праве вето, даже сформировали небольшой совещательный орган — «малый совет». Все в нём имеют право голоса и вето, вне зависимости от того, какой долей бизнеса владеют.
Совет собирается раз в неделю, и пока ещё ни разу не возникало тупиковой ситуации.
Наверное, всё-таки последнее слово всегда за мной или Моисеевым. Сергей в большей степени курирует текущие проекты, а я новый бизнес.
— А кто ещё владеет акциями компании кроме вас двоих?
— У менеджмента есть доля в бизнесе.
— То есть что-то вроде партнёрства? На российском рынке нечасто практикуется такое.
— Я это изначально проговаривал, когда вместе с АГТ запускал «Социальные сети». Я назвал условие: менеджмент получит 25% акций после того, как компания выйдет на окупаемость. Это произошло уже в первый год, но менеджмент по разным причинам, к сожалению, не получил эти проценты. Когда мы расстались с Вячеславом (Лащевским — ред.), я это реализовал в полной мере.
Есть разные логики. Справедливо полагать, что никто не захочет иметь дело с компанией, в которой 25 акционеров. Одно дело договариваться с Тереховым и Моисеевым, другое – с ещё десятью Ивановыми и Петровыми, про которых потенциальный покупатель или инвестор ничего не знает, и это несёт для него серьёзные риски. Поэтому есть разные схемы — виртуальные акции, акционерный договор. Но мне кажется, что делиться частью прибыли с какими-то ключевыми сотрудниками, которые с тобой уже много лет — это честно.
— Как психологически коллектив себя чувствовал после объединения?
— Сложный вопрос... У нас, как оказалось, всё-таки очень разные корпоративные культуры. То, что для нас является нормой, возможно, вызывает некоторую настороженность у коллег из Market Group.
Но так было только в первое время. Во время учёбы в Питере я писал научную работу о коммуникационных составляющих вредных привычек. Так вот, когда у нас начались какие-то совместные пятничные вечеринки — посиделки по поводу дня рождения или предстоящих выходных — вот в этот момент вредные привычки и начали нас объединять. Я прямо почувствовал, как искорка дружбы промелькнула.
— А «сверху» предпринимались какие-то попытки объединить сотрудников?
— Да, мы принципиально всех перемешали в новом офисе, чтобы у людей была необходимость общаться не только с прежними коллегами, но и с новыми. Ещё мы проводили несколько объединяющих вечеринок, но всё равно долго было ощущение, что в одной квартире живут две семьи. Но это нормально — люди же не сразу должны друг к другу в объятия бросаться.
До конца года у нас будет ещё несколько корпоративных мероприятий — посмотрим, что будет. Мы под Новый год традиционно проводим большую вечеринку, приглашаем туда партнёров, клиентов, бывших сотрудников. Мне сейчас страшно представить даже, сколько там будет народу в этом году.
— Кстати, сколько сейчас человек работает в объёдиненной компании?
— Примерно 220-240 штатных сотрудников — у нас же есть ещё большой бэк-офис в Красноярске. А с учётом внештатников – человек 300, наверное.
— К вопросу найма новых сотрудников вы сейчас будете подходить как-то иначе? Появятся ли какие-то новые компетенции, которых раньше не было у ваших компаний?
— Мы думаем о том, чтобы развивать компетенцию, связанную с прямой рекламой. Хотя все и говорят, что это направление умирает, мы понимаем, что это то, что мы можем дополнительно продать нашим клиентам. Я, честно говоря, пока не знаю, что из этого получится, но такие мысли у нас есть.
Что касается найма сотрудников, то понятно, что когда у тебя в компании не одна сотня человек, то без HR-службы уже не обойтись, хотя мы достаточно долго работали без неё. Раньше у нас была очень небольшая по меркам агентства текучка, и даже не было вакансий для хороших людей, а после объединения несколько человек ушли по разным причинам – видимо, просто поняли, что не вписываются в новую структуру. Так что теперь мы реально ощутили потребность в HR-службе.
— Есть какой-то общий психологический портрет человека, которого вы бы с радостью взяли в компанию?
— Да, это человек, который не знает слов «Это не моя проблема». Я замечал, что так часто говорят в больших корпорациях, а сейчас, когда мы из семейного бизнеса перерастаем в маленькую корпорацию, я очень боюсь, что и у нас начнут появляться люди, которые будут так говорить.
— Недавно вы открыли новый офис в Санкт-Петербурге. В чём был смысл? Даже вот SPN там потихоньку сматывает удочки.
— Мы открываем новые офисы не столько для того, чтобы на местном рынке что-то продавать, сколько для того, чтобы развивать какие-то новые компетенции.
В Красноярске мы изначально открывали именно бэк-офис. Там у нас отвечают за мониторинг, аналитику и digital customer care. Что касается Питера, там у нас дизайн и брендинг, потому что у директора питерского офиса Юры Запесоцкого было до этого своё небольшое брендинговое агентство, которое мы теперь, можно сказать, интегрируем в нашу компанию. Не исключаю, что на базе Питера мы будем растить компетенцию, связанную и с прямой рекламой тоже.
— Формат удалённых офисов в России не очень приживается, как показывает практика. Возможно ли вашу историю, например, с Красноярском, масштабировать на другие агентства? Есть ли будущее у такой вот модели?
— У нас немного другая история, чем, например, у АГТ — мы не заставляем свои удалённые офисы зарабатывать на местных рынках и не требуем от них окупаемости. Если можно так выразиться, то наши региональные офисы в Питере и Красноярске — это что-то вроде внутреннего аутсорсинга конкретной функции. Так что, если есть компетенция, которую можно отдать на такой вот «внутренний аутсорсинг» в регионы, то почему бы и нет?
Но мне кажется, здесь всё дело в людях, в доверии, в умении и желании делегировать полномочия. Потому что невозможно жёстко управлять удалённым офисом. А если ты можешь доверять человеку, то, может, что-то и получится. Для нас красноярский и питерский офисы – это просто «кабинеты» офиса агентства, которые находятся в другом городе, но при этом начальники этих «кабинетов» совершенно самостоятельны в принятии почти любых решений.
— Как проблему с текучкой кадров решаете?
— Не хочу говорить банальности — что людей не удержать деньгами. Конечно, удержать. Стабильность очень важна для людей. Предмет моей отдельной гордости — то, что я ни разу в жизни не задержал никому зарплату. Мои сотрудники не делят со мной мою прибыль, и они не обязаны делить со мной мои убытки. Это мои проблемы.
Я считаю, что когда сотрудники имеют базовую зарплату, и им 50% (а в некоторых агентствах и 80%) доплачивают, только когда клиент рассчитается с агентством, люди не могут планировать свою жизнь полноценно. Вот этого у нас не было и никогда не будет.
— SNMG теперь, можно сказать, агентство полного цикла. На развитых PR-рынках вроде США и Англии есть противоположная тенденция — когда агентства дробятся и уходят в узкую специализацию. За какой моделью всё-таки будущее? Сейчас перспективнее открывать агентство полного цикла или зарабатывать на узком рынке?
— Это всегда скорее вопрос твоих амбиций. Я ещё в 2010 году понял, что если хочу зарабатывать деньги, мне нужно остановиться на агентстве среднего размера, когда у тебя есть 1-2 ключевых клиента которых ты обслуживаешь лично как аккаунт-менеджер, и есть 2-3 клиента «средней руки», которые в сумме обеспечивают тебе 50-80% выручки. Плюс 3-4 клиента, с которыми ты можешь ситуацию держать на контроле. Но как только появляется 10 ключевых клиентов, ты уже вынужден делегировать полномочия кому-то ещё.
Для того чтобы просто рубить бабло, нужно иметь агентство на 7-10 человек и работать с тремя клиентами лично. Когда создаёшь большое агентство, лично ты начинаешь зарабатывать значительно меньше. Зато большое агентство даёт возможность сделать скачок.
Совершишь ли ты его — неизвестно. С большой вероятностью — нет. Но если ты замотивирован, если для тебя амбиции дороже денег, ты его сделаешь.
— То есть в твоём случае амбиции победили?
— А я никогда этого и не скрывал. Просто для счастья денег надо совсем немного.
— А потолок амбиций какой-то есть? Какой-то целевой показатель, на который ты посмотришь, и скажешь: «Ну всё, свою профессиональную миссию я выполнил!»?
— Ну, когда профессию пиарщика начнут лицензировать, когда любой пацан с портфелем не будет иметь права объявлять себя пиарщиком на том лишь основании, что он умеет разговаривать — вот тогда я буду считать, что моя профессиональная миссия выполнена.
— Кстати, к вопросу о сертификации пиарщиков. РАСО, кажется, уже пару лет назад придумала этот профстандарт PR-специалиста, но с тех пор так ничего качественно на рынке и не поменялось.
— РАСО боится кого-то обидеть. Если бы она действовала жёстче, то могла его создать в работающем виде. А, может, РАСО не имеет права никого обижать просто на том основании, что это объединение всех ради всех, а в случае появления стандарта целый ряд уважаемых коллег должны с рынка попросту исчезнуть, потому что работают в неконкурентных условиях — демпингуют, не платят налоги и т. д.
Понятно, что никогда не исчезнут разные мелкие подпольные компании. Но мы говорим про большие корпорации и средний бизнес. Если внесут изменения в законодательство, рынок будет самоорганизовываться. Мне кажется, что более реален вариант не инициативы РАСО, а того, что клиенты объединятся и скажут: вот у нас есть стандарты и мы не будем работать с агентствами, которые не сертифицированы.
— А зачем им такая головная боль?
— Когда мы говорим «клиенты», мы имеем в виду не абстрактного пиарщика Ивана Иванова, который хочет нанять Терехова или какого-то другого человека. Мы говорим ещё и о сложных государственных и корпоративных процедурах, которые имеют массу ограничений, например, главенство цены над качеством товаров и услуг.
Но когда речь идёт не о продаже зерна или нефти, а об оказании услуг или, прости Господи, о создании креатива, то здесь цена чаще всего не является определяющим фактором. А ситуация «стоимость ниже и всё» приводит к тому, что появляются те, кто демпингует. Отсутствие рейтингования и работающей сертификации позволяет кому угодно прийти и какую угодно цену заявить, вообще не понимая, что происходит. И тогда все, в том числе клиент, начинают изощряться и думать, что же со всем этим делать.
— На Baltic Weekend в этом году ты удивил людей новыми именами блогеров из YouTube. То есть сейчас среднестатистический пиарщик не знает, кто такой Иван Гай. Но давай попробуем спрогнозировать — что будет через 10 лет с этой аудиторией и с этими блогерами? Как сегодня со всем этим быть?
— Я тут на днях встречался с одной серьёзной дамой. И вот она думает о самореализации. Я ей и говорю: смотри, есть Иван Гай для детей, но нет Ивана Гая для взрослых. И, возможно, мы сделаем с ней такой проект. И во многом YouTube до сих пор не убил абстрактный «первый канал» просто потому что нет серьёзных крутых блогеров, релевеантных тебе и мне, или людям чуть старше и младше нас, поколению 25-50. Людям, которые смотрят программу «Познер», например. Нет такого контента на ютюбе.
Все попытки, которые я наблюдаю — нелепые бизнес-консультанты в плохих ботинках и замызганных рубашках бубнят под нос своими непоставленными голосами о каком-то бизнес-консультировании. Любой пацан может сесть возле камеры и что-то рассказывать, но почему-то только один стал Иван Гаем. Нужна харизма, редакционный план, хороший продакшен — к этому нужно серьёзно относиться. Ну и, наверное, какая-то божья искра. Но мне кажется, что начать работать в направлении блогеров для взрослых уже сейчас можно и нужно.
— Коллеги очень просили задать тебе этот вопрос. Денис Терехов когда-нибудь жалеет о своем поведении? Сказывалось ли оно когда-нибудь на бизнесе?
— Я не знаю, сказалось ли оно как-то, потому что мы никогда не можем всерьёз подсчитать упущенную выгоду. Может быть, кто-то шёл ко мне со своими миллионами, а потом увидел, как я что-нибудь там сказал, и передумал по пути. Но такого, чтобы текущий клиент отказался от контракта с нами просто потому что Терехов что-то не то сказал — такого точно не было.
Я считаю, что ни о чём жалеть нельзя, но выводы нужно делать из всего. Следует ли мне вести себя по-другому? Наверное, следует. Но мне кажется, что естественность или, как сегодня это называется, «новая искренность» ценнее, чем лицемерное правильное поведение. Конечно, я могу ошибаться, но мне так кажется и я ничего не могу с этим поделать.
В декабре 2015 года Европлан стал первой лизинговой компанией России, которая осуществила публичное предложение акций (IPO) на Московской бирже. За весь кризисный 2015 год на IPO вышли всего четыре компании: Московский кредитный банк, Новороссийский комбинат хлебопродуктов, Объединённая вагонная компания и Европлан. Общий размер спроса на акции Европлана достиг 4,7 млрд руб., что превысило объём предложения в 1,43 раза. Заголовки в СМИ (Bloomberg, Reuters, РИА «Новости», «Ведомости», «Россия 24», РБК, «Интерфакс» и др.) звучали как «Европлан разогнался», «Европлан: рынок оценил», «Европлан: триумфальный выход на IPO».
Как всё это происходило и как действовало PR-подразделение Европлана?
До IPO
Обычно подготовка к IPO начинается заранее, например, за год-два. За это время PR-служба инициирует в СМИ «истории успеха», демонстрирующие устойчивое/динамичное/планомерное (нужное подчеркнуть) развитие компании и хорошие финансовые результаты, тщательно разруливает любые проблемные ситуации в публичном поле. Соответственно, к моменту IPO компания выглядит как ангел, которому ты захочешь дать денег и будешь уверен, что эта инвестиция окупится.
Параллельно создаётся инфраструктура IPO: сайт или раздел для инвесторов, IR-подразделение (если его не было раньше), ведётся работа с аналитиками. С точки зрения структуры, иерархии и распределения зон ответственности внутри компании это может быть организовано по-разному — как в рамках одного департамента коммуникаций, так и в виде совместной работы различных подразделений.
В нашем случае финальное решение о проведении IPO было принято за три месяца до часа X. Ситуацию во многом облегчало то, что в публичном поле Европлан и так выглядел отлично: многие годы мы принадлежали иностранным фондам прямых инвестиций BaringVostokPrivateEquityFund и CapitalInternationalPrivateEquityFund IV, нас аудировал KPMG, объём нового бизнеса, прибыль и капитализация росли из года в год, да и статус крупнейшей негосударственной лизинговой компании говорил сам за себя.
В общем, «в связях, порочащих его, замечен не был» — ни фактически, ни в СМИ. Наоборот, в СМИ был создан режим полного благоприятствования, все последние годы регулярно публиковались наши комментарии, аналитика, кейсы, позитивные и насыщенные цифрами новости. Так что за эту часть мы могли быть относительно спокойны.
После принятия решения об IPO мы подготовили расписанный по дням и, при необходимости, по часам PR-план с распределением зон ответственности со смежными подразделениями (IR, финансы, корпоративное право, маркетинг, интернет-проекты и др.) и партнёрами по проекту (инвестбанки-букраннеры, PR-службы контролирующих акционеров, Московская биржа). План позволил наладить обмен информацией в необходимом для PR объёме, скоординировать совместную работу, соблюсти дедлайны (которые в ходе IPO не могут быть нарушены).
Первоочередной задачей для нас стала переработка раздела для инвесторов на сайте компании. Несмотря на то что Европлан уже многие годы выпускал облигации и, в соответствии с законодательством, такой раздел имел, для IPO он в текущем виде не подходил (в нём просто раскрывались основные факты и публиковалась финансовая отчётность).
Мы проанализировали лучшие, с нашей точки зрения, сайты и разделы для инвесторов российских компаний, прописали структуру, прикинули наполнение контентом… И в итоге за один месяц «с нуля» разработали отдельный сайт для акционеров и инвесторов Европлана, который сегодня предоставляет всю необходимую информацию о деятельности компании и её продуктах, финансовых и бизнес-показателях, рейтингах кредитоспособности и т. д. в формате, привычном инвесторам и аналитикам.
Любой, кто работал в крупных компаниях, оценит этот срок как совершенно не реальный (просто за счёт всевозможных согласований на множестве этапов от инициирования проекта до его завершения). Но, благодаря расставленным и согласованным с руководством компании приоритетам в работе всех задействованных подразделений компании, нам это удалось.
Следующая сверхважная задача — это подготовка детальных Q&A, F&F, списка ключевых сообщений для коммуникаций в процессе IPO. С Q&A нам помогли представители инвестбанков-букраннеров и контролирующих акционеров, которые подготовили свои части, отвечающие на вопросы о причинах IPO, оценке компании, выборе биржи и т. д. Мы, в свою очередь, готовили ответы на вопросы о стратегии компании, результатах её работы, менеджменте и дополняли фактурой ответы коллег.
IPO
Для пиарщиков активная фаза IPO (когда о нём становится известно не узкому кругу посвящённых, а широкой общественности) начинается с выпуска пресс-релиза о намерении осуществить IPO. Вообще, обязательные элементы, имеющие прямое отношение к PR, в ходе IPO на Московской бирже следующие:
Неоценимую поддержку в плане распространения пресс-релизов (да и, если честно, вообще во всём) нам оказало управление по связям с общественностью БИНБАНКа — нашего партнёра по финансовой группе САФМАР — в лице команды Екатерины Моисеевой. Редко когда у PR-службы компании, не являющейся брокером или инвестбанком, есть наработанные контакты журналистов, освещающих сугубо инвестиционную тематику.
И вот вы оказываетесь в ситуации, когда о новостном поводе до пресс-релиза о намерении вы ничего говорить не можете, но контакты журналистов для распространения этого самого пресс-релиза в 9:00 пятницы через две недели нужны. Вы же не будете звонить в СМИ и говорить: «Здравствуйте, я представитель лизинговой компании «Европлан». Вот вы пишете о рынках капитала, а у нас скоро кое-что произойдёт, только я пока не могу сказать, что именно. Но если вы дадите свою почту, вы узнаете об этом первым!». Да, часть контактов мы собрали по знакомым и по коллегам инвестиционных журналистов из других отделов, с которыми у нас хорошие отношения. Но без помощи коллег из БИНБАНКа нам было бы значительно тяжелее. Ещё раз говорю им огромное спасибо.
После распространения каждого из пресс-релизов начинают поступать вопросы журналистов (да-да, как это ни удивительно, в ходе IPO пресс-релиз не то что не мёртв — он главный герой в коммуникации). 99% ответов уже есть в заранее подготовленном Q&A, ответы же на каким-то чудом не предусмотренные вопросы в рекордные сроки готовятся и согласовываются с руководством, акционерами и инвестбанками. Важность соблюдения сроков в этом случае понимают все, поэтому проблем и задержек с совместной подготовкой ответов и согласованием нет.
Наконец, открытие торгов и пресс-конференция. Происходит всё в здании Московской биржи, представители компании, контролирующих акционеров и биржи произносят короткие речи, потом бьют в биржевой колокол, что знаменует начало торгов, потом отвечают на вопросы журналистов. Здесь работа PR-службы заключается в подготовке спикеров компании, организации логистики, оформлении зала и раздатки, приглашении журналистов (к приглашению параллельно подключается PR-служба Московской биржи) и коммуникации с ними в ходе мероприятия.
Пресс-конференция и индивидуальные подходы — это возможность ещё раз подать необходимые ключевые сообщения (в нашем случае — о перспективах лизинга, причинах высокой оценки компании, позициях на рынке и т. д.), соответственно обеспечив позитивные публикации и те заголовки, которые я цитировал в начале этой статьи.
В нашем случае на церемонии начала торгов было около 20 СМИ, включая телеканалы. Некоторая сложность была в том, что результаты IPO стали известны журналистам ещё накануне начала торгов (пресс-релиз рассылался 10 декабря, а начало торгов состоялось 11 декабря). Но критичным это не стало, так как был интерес к получению индивидуальных комментариев в ходе «живого» общения, а телеканалам, плюс ко всему, нужна была картинка.
После IPO
С переходом компании в статус публичной ещё более важным становится оперативное реагирование на запросы СМИ (по сделкам с акциями, изменениям в руководстве, рейтинговым действиям агентств и т. д.), постоянный контакт с первым лицом. Не менее важно сохранение тесной связи с коллегами из отдела корпоративного права (чтобы знать заранее о планируемых к раскрытию существенных фактах и быть способным ответить на вопросы СМИ). Для этого, в соответствии с законодательством, руководитель PR-подразделения должен быть включён в список инсайдеров.
В целом же нужно понимать, что теперь любое событие, связанное с компанией и появившееся в публичном поле, может оказать влияние на стоимость акций компании на бирже. А значит, уровень ответственности и значимости PR-подразделения в очередной раз повысился.
Об авторе:
Ярослав Мешалкин, начальник PR-отдела ПАО «Европлан», член комитета по финансовым коммуникациям РАСО
Несмотря на многочисленные дискуссии, споры и даже критику за «однобокость», медиааналитика с её методиками и критериями по сей день остаётся одним из важных инструментов оценки качества проведённых PR-кампаний, определения степени «правильности» выбранной стратегии продвижения, путей её коррекции. Что же может позволить нам сказать с уверенностью, что именно эти характеристики медиаполя – предположим, 500 публикаций за неделю, 20% позитива или 15% качественных сообщений в приоритетных СМИ, – являются достаточными, свидетельствуют об успехе или провале кампании?
Вариантов ответа на этот вопрос и даже сомнений в его целесообразности накоплено уже достаточно. Мы же предлагаем остановиться на потенциале применения методик и принципов бенчмаркинга в медианалитике. Причём, не просто и не только в формате сравнения с конкурентами.
Для начала представим, точнее, вспомним суть технологии бенчмаркинга, его виды и направления.
Считается, что как самостоятельная бизнес-практика бенчмаркинг начал развиваться с 80-х годов прошлого столетия. И на сегодняшний день он входит в ТОП-5 мировых бизнес-инструментов. По разным данным, его используют от 50 до 70% компаний.
Методика бенчмаркинга, если говорить в самых общих чертах, базируется на выявлении лучших «эталонных» практик, показателей, которые обеспечивают другим компаниям или продуктам высокие результаты и конкурентоспособность. Собственно, ориентация на эти стандарты, их интеграция в собственную практику помогают лучше понимать происходящее в компании, находить идеи для решения проблем, «оздоровления» тех или иных процессов за сравнительно короткие сроки и небольшие затраты.
Бенчмаркинг может осуществляться разными способами. Так, для больших компаний, имеющих разветвлённую структуру, иногда бывает достаточным внутренний бенчмаркинг: зачем «ходить далеко», если можно найти интересные и работающие технологии в соседнем подразделении?!
Другой способ – конкурентный или внешний маркетинг. В этом случае компании обращаются к опыту, качественным и количественным результатам своих конкурентов либо игроков смежных отраслей.
Сравнение и поиск новых и свежих идей может также осуществляться с помощью функционального бенчмаркинга – в этом случае в фокусе внимания оказываются конкретные процессы, а принадлежность организации к той или иной отрасли уже не играет существенной роли.
Зачем так сложно?
В медиааналитике идеи и принципы бенчмаркинга, несмотря на очевидность их пользы, не столь распространены. Подчеркнём ещё раз – речь идёт не о простом сравнении с конкурентами, а о целесообразности и выгодности формирования комплексной системы отраслевых медиапоказателей и их регулярного мониторинга.
Речь можно вести о двух направлениях сравнения и поиска.
1. Количественный бенчмаркинг в медианалитике.
Введение условных бенчмарок (тех самых контрольных точек) при анализе информационного поля только с опорой на цифры, — «сколько вышло статей у наших конкурентов», — малопродуктивный подход. Большее значение имеют среднеотраслевые значения, а также равномерность и систематичность появления в СМИ.
Проиллюстрируем на примере. Ваша компания (на диаграмме — Y) по итогам месяца может опережать своего конкурента по количеству вышедших статей (позитивных, качественных или в ведущих и цитируемых СМИ), но если рассматривать логику продвижения, то легко заметить, что за весь месяц «выстрелило» один раз – вся информация о вас вышла за один день. В то время как про конкурента писали меньше, но регулярно.
Подчеркнём, что именно стабильность в генерации контента, удержание количества сообщений в пределах среднеотраслевого информационного коридора является базовым условием для закрепления у целевой аудитории ключевых сообщений кампании. Это и есть та самая бенчмарка, на которую целесообразно ориентироваться при планировании дальнейших шагов. Стихийная подача материалов (пусть даже каждый из них будет идеальным с точки зрения содержания), разорванная во времени и по сюжету, не позволит решать ключевую задачу PR – управлять общественным мнением.
Ещё один ракурс количественного бенчмаркинга в медиааналитике – заметность идей, которые вы тиражируете и на которых строится стратегия продвижения, – на общем фоне обсуждения темы в целом, а не только вашими конкурентами.
Предположим, если вы решили тиражировать в массмедиа, запускать в социальные сети идею о том, что ваш бренд молока – это напиток для здоровья и лечения, то предварительно целесообразно выяснить, каков в целом объём сообщений, в которых молоко фигурирует как «средство для лечения». На фоне прямых конкурентов вы можете выглядеть в СМИ выигрышно, но упустите из виду, что о лечебных свойствах молока именно с интересующей вас аудиторией активно «говорят» медицинские центры, косметические бренды и т. д.
2. Качественный бенчмаркинг.
Это условно выделенное направление отличается более широким кругом задач, предполагает глубокое погружение в информационные потоки конкурентов. Чаще всего на практике речь идёт о реконструкции конкретных PR-кампаний в традиционных или социальных медиа: инициированных и антикризисных, успешных и неуспешных. Аналитическими маркерами, которые позволяют на первом этапе выделить кампании, представляющие интерес с точки зрения бенчмаркинга, могут выступать такие показатели, как:количество материалов в совокупности с равномерностью и пролонгированностью освещения во времени;
значение интегрального показателя качества медиаприсутствия (мы подробно писали об этом в статье «Интегральные показатели: сложности перевода»). При проведении качественного бенчмаркинга ставятся, как правило, особые задачи: найти уникальные, вызывающие повышенный медийный интерес, зачастую неочевидные PR-приёмы, подходы, – всё то, что может составить платформу для генерации собственных PR-идей, стать источником вдохновения и определить пути дальнейшего поиска.
Технологию реконструкции PR-кампаний довольно сложно параметризировать, и тем не менее у этого вида качественного бенчмаркинга есть своя методология. Она базируется на ключевых положениях и требованиях, предъявляемых к эталонной, с точки зрения психологии массовой коммуникации, PR-кампании:
близость информации, её темы к аудитории (релевантность, привлечение внимание узнаваемыми фактами и обстоятельствами, символами и образами);
наличие в информации узнаваемого аудиторией события, лица, места и т. д.;
востребованность и актуальность;
масштабность;
провокационность, наличие конфликта, противостояния, столкновения одной группы фактов с другой;
персонифицированность;
адресность – чёткий и конкретный образ того, к кому опосредованно обращается автор;
наличие «общего знаменателя», созвучность и преемственность продвижения в традиционных и социальных медиа.
Бенчмаркинг в медиааналитике – один из наиболее доступных и в то же время результативных способов оценить положение своей компании или продукта в более широкой системе координат, возможность смоделировать конкурентное пространство, проложить пути движения от точки «А» с рядом неблагоприятных координат – к точке «Б», имеющей отстроенную от конкурентов позицию и приближенную идеалу.
Об авторе:
Ольга Бобрус,директор департамента консалтинга и коммуникационных исследований компании PR News
Современная концепция мероприятий компаний и брендов формирует направление событийного маркетинга, которое серьёзно отличается от привычных развлекательных корпоративных мероприятий и капустников. Почти пять лет назад event переродился в событийный маркетинг и приобрёл много новых инструментов для взаимодействия с аудиторией, став ещё одним эффективным каналом коммуникаций брендов.
Мы предлагаем пять ключевых рекомендаций, которые откроют дополнительные возможности для PR-специалистов в сфере событийного маркетинга.
Интеграция бартерных партнёров в события – это тренд, который сегодня повсеместно используется брендами для более глубокого проникновения ценностей компании в сознание аудитории. Ассоциативный ряд в голове гостя события выстраиваться за счёт принадлежности всех интегрированных брендов к одному сегменту.
Например, когда бренд Maserati в Москве открывал новый салон «Авилон», он интегрировал косметический бренд Aqua di Parma, который предоставил подарки для гостей. Оба бренда звучат в унисон друг другу – люксовый сегмент, итальянский производитель и высокое качество продукта.
При работе с партнёрскими мероприятиями важно понимать потенциал по попаданию в целевую аудиторию бренда, который хочет интегрироваться, и потенциально просчитывать возможную лидогенерацию.
То есть необходима глубокая аналитика эффективности той или иной коммуникации затрат по нескольким параметрам:
стоимость контакта;
качество контакта;
потенциальная конверсия в покупку.
Важно также понимать, что при бартерной интеграции оба бренда сотрудничают на некоммерческих условиях. Тот, кто позволяет интегрироваться в своё событие, получает дополнительную стоимость этого мероприятия в качестве приятных подарков для своих гостей. А участник, который интегрируется, имеет доступ к целевой аудитории мероприятия или, другими словами, площадку для коммуникации с близкой по духу аудиторией, что позволяет ему сформировать отношение к себе.
2. Личное общение с журналистами
Мероприятия – отличная площадка для налаживания личных контактов, и воспринимать их нужно именно так. Это могут быть как развлекательные корпоративные события, обучающие программы для сотрудников или партнёров, так и крупные B2C мероприятия, например, запуски новых продуктов или интеграция в профильное событие.
Очень часто пиарщики недооценивают эти мероприятия, думая, что они слишком узки и будут неинтересны для журналистов.
Однако не стоит забывать, что самое эффективное общение происходит с тем журналистом, с которым вы знакомы лично. Поэтому стоит расширить рамки восприятия и научиться пользоваться мероприятиями компании для установления личных контактов.
При этом общение может быть как официальным, так и неформальным. Вы можете сделать аккредитацию и посмотреть, как профильные журналисты отреагируют на ваше событие, проявят ли они интерес к теме и рынку, на котором работает бренд. Или просто позвать журналиста из релевантного издания, который освещает ваш рынок, для личного и интересного знакомства в рамках корпоративного события. Вы покажете ему, какая у вас слаженная команда или откроете секрет сохранения сплочённого коллектива в компании, которая работает на профильном для него рынке.
Вот несколько полезных медиа, в которых можно разместить анонс аккредитации на ваше событие для прессы: ForSmi , Pressuha и Karta-smi . Конечно, не стоит забывать об индивидуальных приглашениях личным звонком.
3. Эффективность инфоповода
Для стимулирования продаж многие производители прибегают к помощи массовой рекламы, где стоимость контакта низка. Это распространённый метод, и часто потребитель перестаёт слышать сообщения конкретного бренда в бесконечном информационном потоке. Ваше рекламное сообщение, запущенное в массовой информационной среде, рискует быть вовсе не замеченным даже при достаточно высоких бюджетах, потраченных на его создание и размещение.
Пиарщики как никто знают, насколько сложно выделиться в информационном поле и привлечь внимание к своему продукту или услуге. Событийный маркетинг позволяет в разы увеличивать эффективность коммуникации или информационного повода бренда.
Поэтому необходимо быть активно вовлечённым в создание мероприятий, которые направлены на конечного потребителя.
Не забывайте, что главная задача продюсера – организовать событие, а вот задача пиарщика – понять повод мероприятия, выделить его значимость, разработать сообщение для аудитории, выбрать тон и стиль коммуникации, основанной на привычных ценностях бренда.
Для того чтобы увеличить синергию мероприятия и PR-повода, каждому пиарщику необходимо:
Проводить событие со значимым поводом: либо социально значимым, либо значимым с точки зрения развития и становления компании.
Разработать название события на основе главного информационного повода, к которому приурочено мероприятие.
Составить перечень, а затем интегрировать хэштеги на рекламные и брендированные поверхности события, которые сразу бросятся в глаза аудитории. Не забудьте про значок хэштег при размещении на баннерах и плакатах. Именно он позволит вам быстро и легко провести мониторинг в социальных сетях и определить количество постов, а также реакцию гостей на ваше мероприятие.
На любом мероприятии, особенно B2C, обязательно должно быть понятно, зачем оно проводится. Поэтому помимо хэштегов необходимо разработать короткие слоганы и сообщения, содержащие либо смысл послания бренда к аудитории, либо ценности компании, созвучные с аудиторией.
Вот, пожалуй, основные коммуникационные моменты, в которых пиарщику необходимо помогать продюсеру при организации события.
4. Новый формат пресс-мероприятий
Эффективность классических пресс-мероприятий в последнее время серьёзно упала. Раньше достаточно было снять качественную информационную площадку, предложить интересных спикеров и актуальную тему, и 30–40 журналистов по аккредитации было обеспечено. Конкурентная среда, как правило, развивается в одних и тех же сегментах, поэтому событий стало слишком много, и очень сложно определить, какой бренд реально первопроходец в чём-то, а какой – последователь.
Чтобы выделяться в конкурентной среде, необходимо следить за последними тенденциями индустрии событий, за её развитием, новыми форматами, технологиями. Здесь нет универсальных советов, потому что только настоящие лидеры приходят первыми и ведут за собой рынок.
В современной ситуации существует только один способ – быть на волне знаний, посещать профильные мероприятия, которые помогают развитию любой B2B среды и тоже являются неотъемлемой частью событийного маркетинга.
5. Полезные знакомства
На любом мероприятии бренда всегда можно получить много полезных профессиональных контактов. Здесь вы можете встретить и будущего партнёра, и журналиста, и потенциального подрядчика, и даже найти реального клиента. Всё зависит от тех целей и задач, которые вы перед собой ставите.
Важная тенденция очевидна: если раньше гости посещали мероприятия для того, чтобы вкусно поесть и приятно провести вечер, то сегодня события стали реальным инструментом бизнес-нетворкинга, то есть создания собственной сети контактов. И чем чаще пиарщик посещает целевые для него события, тем эффективнее выстраивается его работа. Ведь намного быстрее сделать один мобильный звонок знакомому надёжному человеку, чем искать в сети необходимые контакты и прозванивать городские телефоны в поисках того самого специалиста.
Об авторе:
Ирина Сметанкина, PR партнёр Louder и PR директор премии EuBEA 2016
Какие соцсети предпочитают компании автомобильной отрасли и чем полезно присутствие одновременно на разных площадках? Медиа аналитики проанализировали 80 официальных русскоязычных страниц брендов автомомобильной индустрии и разложили всё по полочкам. Выводы, к которым они пришли, пригодятся и другим брендам в сегменте B2C. Изучайте и пользуйтесь!
Существует множество критериев выбора канала коммуникации и социальных сетей, начиная от особенностей функционала того или иного сервиса, заканчивая стоимостью одного контакта. Давайте поговорим о нескольких, не всегда очевидных параметрах оценки социальных медиа, которые основаны на результатах анализа аудитории. В качестве примера мы взяли автомобильную отрасль, представители которой активно работают в русскоязычном сегменте социальных сетей.
В своём исследовании мы остановились на четырёх самых популярных площадках: Facebook, Вконтакте, Twitter и Instagram. В каждой социальной сети мы выбрали 20 самых многочисленных представительств автомобильных брендов. И так, мы проанализировали 80 официальных русскоязычных страниц 23 автомобильных компаний* за январь—декабрь 2015 года. Основными параметрами анализа были размер и динамика аудитории, её вовлечённость в коммуникацию с брендом.
Для начала взглянем на некоторые данные по российской аудитории социальных сетей.
Кто больше?
По данным BrandAnalytics, самым популярным ресурсом в России выступает Вконтакте с почти 50-миллионной ежемесячной аудиторией (по статистике самого ресурса, его ежедневная аудитория составляет порядка 80 млн пользователей). Число пользователей Facebook вдвое меньше – порядка 22 млн. Число активных пользователей Instagram за год увеличилось более чем в пять раз и сегодня насчитывает около 12 млн. Замыкает рейтинг Twitter с менее 8 млн.
Давайте посмотрим, как сегодня автомобильные бренды представлены в социальных медиа.
Facebook vs. Instagram
По результатам нашего исследования, автомобильные бренды предпочитают в первую очередь Facebook для работы со своей аудиторией. Здесь присутствуют 45 официальных русскоязычных сообществ из 23 рассматриваемых нами брендов. Отметим, что Instagram по популярности обошёл Twitter и уже сравнялся с главной социальной сетью страны – Вконтакте. Сегодня здесь насчитывается 34 официальных представительства. Число автомобильных страниц в Twitter постепенно снижается, часть аккаунтов либо закрыта, либо продолжительное время неактивна, и на текущий момент здесь насчитывается 25 официальных «живых» микроблогов.
Как видим, в среднем на одну страницу в Facebook и Вконтакте подписаны почти 90 тыс. пользователей при 11 тыс. у Instagram и менее 7 тыс. у Twitter.
Посмотрим на рейтинг самых крупных представительств.
На графике представлены ТОП-10 автомобильных брендов по суммарному числу подписчиков официальных аккаунтов (без учёта возможного пересечения аудитории).
Самая большая аудитория в русскоязычном сегменте социальных сетей сегодня принадлежит брендам концерна HyundaiMotorGroup. Число подписчиков представительств Kia и Hyundai приближается к полумиллиону у каждого. Эти же марки лидируют по доле рынка легковых автомобилей по итогам года, уступая лишь Ладе (сама Лада в рейтинг не вошла, поскольку её суммарная аудитория на четырёх площадках насчитывает примерно 120 тыс. пользователей).
Третье место не самой популярной марки в России – Infiniti – стало результатом активной работы по увеличению аудитории в 2015 году, за этот период компании удалось вдвое увеличить число своих подписчиков в соцсетях, и это лучший показатель в отрасли.
Кто быстрее?
Привлекательность той или иной площадки во многом определяется перспективами роста её аудитории. И в этом контексте наиболее выигрышно смотрятся Вконтакте и Instagram. В частности, одна автомобильная страница Вконтакте в среднем за год набирает более 22 тыс. новых подписчиков. Динамика аудитории Instagram в абсолютном выражении смотрится гораздо скромнее (менее 6 тыс. новых пользователей за год).
Однако если посмотреть на результаты в процентном отношении, то мы увидим, что по темпам роста Instagram оставляет другие площадки далеко позади, наращивая аудиторию более чем в два раза за год. А вот Twitter практически не растёт: прирост фолловеров автомобильных аккаунтов составляет лишь 3%.
Анализируя динамику аудитории страницы, мы видим, что если в начале 2015 года Facebook был самой многочисленной площадкой со стабильными темпами роста, то начиная с весны, динамика начинает замедляться, в то время как Вконтакте она остаётся постоянной. В результате по состоянию на конец года Вконтакте получил статус ресурса №1 по размеру аудитории автомобильных брендов.
Ещё более заметна тенденция роста в отношении Instagram. В январе 2015 года он ещё уступал Твиттеру, но к декабрю заметно обошёл микроблог по числу пользователей.
* — определяет активность пользователей и рассчитывается по формуле: (comments+likes+shares) / количество сообщений страницы / количество подписчиков *100
След в истории
Особого внимания заслуживает вовлечённость пользователей. Мы проанализировали индекс вовлечённости, отображающий активность аудитории различных социальных сетей. И здесь мы наблюдаем следующее: пользователи Instagram более вовлечены в коммуникацию, нежели аудитория других сетей.
Таким образом, Instagram выступает не только самой быстрорастущей площадкой, но и ресурсом с максимальным откликом пользователей на активности бренда. И эта тенденция прослеживается не только в автомобильной отрасли, но и других сферах, которые мы исследуем (например, fashion или детский ритейл). Также отметим, что подписчики в Facebook втрое активнее, чем Вконтакте. При этом пользователи Facebook показывают более высокую комментарийную активность, в то время как подписчики Вконтакте предпочитают ставить лайки сообщениям бренда.
Зачастую при постановке KPI для SMM-специалиста возникает вопрос о том, сколько сообщений в день, неделю или месяц считать оптимальным. По данным нашего исследования, самые успешные представительства автомобильных брендов публикуют 34 поста за месяц в Facebook, 33 – Вконтакте и примерно21 в Instagram и Twitter.
Где лучше?
По результатам анализа активности автомобильных брендов и их аудитории можно назвать основные характеристики ключевых социальных медиа. Возможно, они будут полезны не только представителям автомобильной отрасли, но и другим брендам в сегменте B2C.
Прежде всего, охарактеризуем Facebook и Вконтакте. Это ресурсы со схожим функционалом. поэтому зачастую возникает вопрос – какой из них выбрать при ограниченном бюджете.
К преимуществам Facebook мы бы отнесли, во-первых, более высокую включённость аудитории в коммуникацию, склонность к дискуссиям, которые зачастую дают ценную информацию. Пользователи Facebook демонстрируют высокий отклик на PR-активности бренда, их привлекают спецпроекты, участие в выставках, благотворительные и социальные проекты. Ядром аудитории Facebook являются люди в возрасте 25-34 лет (их 40%), при этом более 30% составляют пользователи 35-44 лет. То есть это более возрастная и платёжеспособная публика.
Среди минусов Facebook мы бы отметили относительно низкие темпы роста аудитории, что скорее всего повлечёт более высокие затраты на привлечение новых пользователей.
К основным плюсам сетиВконтакте мы относим её популярность в России, а также темпы прироста подписчиков (в среднем за год одна автомобильная страница привлекает более 30% новых пользователей). Если аудитория Facebook проявляет больший отклик на PR-активности бренда, то аудитория Вконтакте – на маркетинговые (скидки, акции).
К недостаткам Вконтакте можно отнести более низкую по сравнению с Facebook релевантность аудитории. Зачастую в сообществе бренда состоят «случайные» пользователи. В случае с автомобильной отраслью злую шутку может сослужить статусность марки. К примеру, у LandRover в шесть раз больше подписчиков, чем у Honda, при этом их вовлечённость в четыре раза ниже.
Instagram является лидером сразу в нескольких аспектах. Как показывают результаты нашего исследования, это ресурс с лучшей динамикой роста аудитории. Индекс вовлечённости здесь в 12 раз выше, чем у Facebook и более чем в 30 раз – чем у Вконтакте. Будучи созданным как сервис обмена фото, он остаётся лучшим с точки зрения представления визуальных преимуществ бренда.
Главным минусом Instagram мы считаем большое число ботов, спам-сообщений. Кроме того, он недостаточно удобен для работы с текстовым контентом и дискуссиями.
Twitter является наименее предпочтительной площадкой для автомобильного бренда. Сегодня там присутствуют около 55% от числа компаний, имеющих представительство хотя бы в одной соцсети. Кроме того, аудитория автомобильных брендов в Twitter практически не растёт (+3% за год), а её активность очень низка. Также существует ряд функциональных ограничений, не позволяющих сделать Twitter главным каналом коммуникации с потребителем автомобильных брендов.
Достоинством Twitter можно назвать возможность оперативного реагирования на негатив либо вопросы аудитории. Однако в случае с автомобильной отраслью данное преимущество зачастую нивелируется высокой сложностью заявляемых проблем потребителей. Другими словами, бывает довольно сложно полноценно отреагировать в Twitter на заявленную техническую проблему или сложности во взаимоотношениях с дилером.
Яна Осман будет курировать основные практики коммуникационного агентства PR Inc.: группы проектов в сфере промышленности, а также финансового и потребительского рынков.
Карьеру в PR Inc. Яна начала в 2010 году с позиции младшего менеджера, через три года возглавила группу «Потребительский рынок». Под её руководством успешно реализовано более 150 проектов в области коммуникаций для Департамента информационных технологий Москвы, Департамента физической культуры и спорта Москвы, компаний Ростелеком, Мегафон, Gett, Reebok, Pepsico и многих других.
«Кадровая политика PR Inc. направлена на развитие и поддержание преемственности управления. Мы считаем, что эффективнее растить профессиональные кадры внутри агентства, и назначение Яны – логичный шаг в рамках нашей стратегии», — говорит Ольга Дашевская, основатель и старший партнёр PR Inc.
Яна Осман выросла в городе Новомосковск Тульской области. Окончила Высшую школу экономики – бакалавриат деловой и политической журналистики и магистратуру менеджмента, является приглашённым преподавателем кафедры маркетинговых коммуникаций НИУ ВШЭ. Увлечения – архитектура советского авангарда, плавание, бег. Среди последних достижений – восхождение на Эльбрус и гонка IronStar.
Состоялся третий вебинар, организованный PRNewsв рамках AMECMeasurementMonth. 29 сентября представители PRNews рассказали о бенчмаркинге и на примере кейсов разобрали маркеры успешных стратегий продвижения и кризисного реагирования.
В рамках вебинара выступили: Лилия Глазова, генеральный директор PR News, Ольга Бобрус, директор департамента консалтинга и коммуникационных исследований, Елена Нестеренко, руководитель аналитического отдела и Виталина Коваленко, руководитель отдела методологических и инновационных разработок.
Лилия Глазова, генеральный директор PR News, начала вебинар с приветственного слова. Ольга Бобрус рассказала о технологии бенчмаркинга, его видах и направлениях.
В медиааналитике бенчмаркинг стоит разделять на количественный и качественный. Для количественного бенчмаркинга характерно введение контрольных точек при анализе информационного поля только с опорой на цифры, а качественный предполагает глубокое погружение в информационные потоки конкурентов.
Елена Нестеренко подробно остановилась на маркерах успешного продвижения на примере кейсов из таких отраслей, как фармацевтика, интернет провайдеры, банки и операторы сотовой связи. Виталина Коваленко разобрала примеры антикризисного реагирования.
По результатам исследований PR News выделила универсальный свод правил успешности (бенчмарок):
Соблюдение принципов драматургии в организации событий. Условиями успешности кампании и коммуникации является её лаконичный и выдержанный с опорой на особенности восприятия массовым сознанием информации сценарий.
Актуальность. Событие и развивающие его инфоповоды должны быть гармонично вписаны в актуальный социально-политический, экономический контексты, а также соответствовать ожиданиям целевых аудиторий.
Заметность. Чем рельефнее объект в информационном пространстве, тем больше шансов у него попасть в актуальное поле внимания аудитории.
Информационная открытость, сокращение дистанции. Отвечает за донесение позиции объекта, обеспечивается наличием спикерской активности.
Адресность. Выбор целевой аудитории и понимание её потребностей – это 50% успеха кампании.
Символизация текстов. Непонятный на первый взгляд механизм можно в очень упрощённом варианте разложить на две составляющие – рациональный аспект плюс эмоциональный аспект.
Мультипликативность продвижения – создание и реализация широкого арсенала приёмов и технологий подчинённых вашей задачи.
Информационными партнёрами мероприятия выступили: онлайн-журнал MediaBitch, Департамент интегрированных коммуникаций НИУ ВШЭ, Российская ассоциация по связям с общественностью (РАСО), Ассоциация компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС), Факультет журналистики МГУ.
Международный партнёр: коммуникационное агентство IPR Belarus.
Об авторе: 
