Все записи автора Alexandra Kolpakova

Case study & Факапы

Как рассказать сообществу о создании группы компаний: пошаговый план

Когда из нескольких самостоятельных бизнесов формируется группа компаний, перед PR-командой стоит задача оповестить целевые аудитории об этом событии. PR-директор Диана Притыко на опыте Lime Credit Group рассказала, что необходимо  сделать, чтобы такая кампания имела максимальный успех.

Шаг 1. Получаем вводные о группе компаний

Обычно о планах по созданию экосистемы пиарщик узнает еще задолго до того, как потребуется сообщить об этом внешней аудитории: и юридические, и управленческие тонкости, касающиеся выстраивания новой системы, требуют времени.

Порой от точки «А», где материнская компания расширяется через покупку дочерних бизнесов, до точки «Б», где есть единая экосистема с понятной структурой, общей миссией, брендом, целями и ценностями, проходит несколько лет. Поэтому времени, чтобы понять, как и кому нужно будет сообщать эту бизнес-новость, чаще всего достаточно.

Но даже если это не так и решение о продвижении принимается еще до того, как запущены организационные процессы, пиарщику не стоит теряться: нужно максимально собрать вводные данные от топ-менеджмента и собственников бизнеса о том, что из себя будет представлять группа компаний и какие ключевые смыслы нужно будет донести.

Поговорите с носителями информации о новой стратегии бизнеса напрямую. Спросите о самом важном:

  • какой рынок и какую нишу займет группа компаний;
  • какие компании, направления работы, продукты будут ее частью;
  • что совершенно точно должно звучать в публичном пространстве, а что должно остаться «за кулисами» (ведь NDA никто не отменял);
  • каковы ожидания от дальнейшего существования бизнеса: продвигаться будет только бренд группы компаний, бренд головной компании или все компании в ее составе;
  • кто и когда должен узнать о новой экосистеме;
  • кто из ваших экспертов будет позиционироваться как представитель группы компаний (что обычно отражено в должности), а кто будет представлять отдельные компании;
  • когда и в каких случаях коммуникация с внешней аудиторией будет вестись от лица группы компаний, а когда допустимо взаимодействие только от лица бренда дочерней структуры.

Совет: Не забывайте, что вы — «невидимая рука» этого бизнеса. Используйте свою экспертизу и предлагайте свое видение по этим пунктам. Например, если вы понимаете, что в ближайший месяц отраслевое инфополе будет очень насыщенным и новость может затеряться, вы всегда вправе предложить изменить сроки, чтобы эффект для бизнеса был максимальным. 

Или, если вы считаете правильным подходить к продвижению поэтапно и в отдельные периоды времени усиливать взаимодействие только с одной аудиторией вместо покрытия «всех и вся» за раз — скажите об этом.  

В случае с Lime Credit Group все эти смыслы, сообщения и аудитории определялись через групповую работу с руководителями ключевых функциональных направлений над платформой бренда. На протяжении девяти месяцев формулировались ключевые атрибуты бренда: миссия, цели, ценности, видение, метафора и другие. Именно они были взяты в основу дальнейшей PR-кампании.

Шаг 2. Планируем продвижение

На этом этапе нужно составить план с конкретными сроками (даты выхода платных публикаций в СМИ и тематических сообществах), каналами распространения информации (перечень деловых и отраслевых СМИ, профильных мероприятий, на которых будут транслироваться тезисы о группе компаний, сообществ и чатов) и показателями эффективности (количество публикаций, охваты, вовлеченность аудитории, метрики узнаваемости бренда, в том числе брендовые запросы).

Кроме того, не забывайте про статистику посещаемости ключевых ресурсов (например, сайт группы компаний) и особенно — переходы по utm-меткам, которые необходимо зашивать в ваши сообщения на протяжении всей PR-кампании.

Один из самых удобных вариантов планирования работ, которым пользовались мы, — это дорожная карта проекта и медиаплан. В первом документе расписываем укрупненные этапы PR-кампании, мероприятия и активности, необходимые для продвижения группы компаний, бюджеты. Во втором — темы публикаций, СМИ, сроки выходов.

Совет: Безусловно, команда пиарщиков отвечает в первую очередь за продвижение бизнеса на внешнюю аудиторию. Однако следует помнить, что первыми о формировании группы компаний узнают именно сотрудники, ведь организационные изменения в бизнесе коснутся их привычных рабочих процессов еще до того, как вы выйдете с новостью на рынок. Кроме того, процессы подбора и онбординга персонала от лица группы компаний тоже начнутся до выходов в СМИ. 

Поэтому моя рекомендация — начинать продвижение с внутренней аудитории в коллаборации с HR, чтобы к старту публичной PR-кампании у бренда были первые амбассадоры. Мы поступили именно так и запустили приоритетные анонсы для сотрудников еще в конце 2024 года, хотя продвижение в публичном пространстве стартовало только в феврале 2025 года.

Один из этапов подготовки — это обновление всех визуалов для публичных коммуникаций. Заранее забрендируйте бланк для пресс-релиза, составьте новую подпись для корпоративной почты пресс-службы или PR-отдела и ее сотрудников с логотипом группы компаний, если позволяет бюджет — подготовьте короткий ролик о группе компаний, с помощью которого можно быстро понять, что за экосистема, чем она занимается, какими компаниями представлена.

Шаг 3. Сообщаем о событии ключевым аудиториям

Важно учесть, что погружение аудитории в контекст должно быть плавным. На практике это означает, что у PR-кампании нового участника рынка должно быть как минимум два этапа — погружение и углубление. В идеальном варианте третий и самый длительный этап — это поддержка интереса: даже когда активная PR-кампания закончилась, необходимо продолжать в штатном режиме работу по наращиванию упоминаний группы компаний и знакомству аудиторий с бизнесом.

Погружение в контекст

Рекомендую вводить людей в тему мягко: говорить о появлении группы компаний, тезисно преподносить контекст создания экосистемы, значение этого события для вашего бизнеса и для отрасли, которой он принадлежит, для общества и государства в целом. Здесь подойдут классические пресс-релизы, короткие посты для посевов в тематических сообществах и каналах (в том числе в формате карточек с самыми важными тезисами), e-mail-рассылка по партнерам.

Совет: Чтобы не ошеломить журналистов и партнеров новым «именем» бизнеса, можно первое время использовать двойное упоминание: в должности эксперта писать название группы компаний, а в скобочках — название ключевой компании, которую получатели ваших сообщений уже знают. Например, мы писали должность ключевого и самого узнаваемого в СМИ спикера так: главный управляющий директор ГК Lime Credit Group (МФК «Лайм-Займ»). 

Если комментарий предоставлялся от лица отдельной компании, использовали такой вариант: генеральный директор ПКО «Интел Коллект» (входит в группу компаний Lime Credit Group) Таким образом мы снизили риск, что журналист не возьмет комментарий эксперта, поскольку ему неизвестна компания, и при этом стали постепенно наращивать упоминания группы компаний.

Кроме того, чтобы упростить коммуникацию с журналистами, рекомендую разработать пресс-кит с вашими ключевыми экспертами и разослать его вместе с релизом о создании группы компаний. Так вы достигаете сразу двух целей: представить новый бренд средствам массовой информации и предложить конкретных экспертов, к которым журналисты смогут обратиться с запросами.

Если у вас уже был пресс-кит, но он представлял только одну компанию, перед стартом продвижения проведите ребрендинг и пополните информацию о спикерах, чтобы документ работал уже на всю группу компаний и ее бизнесы.

пресс-кит группы компаний для СМИ
В пресс-кит рекомендую добавить самое важное для коммуникации со СМИ: логотип, допустимые наименования и банк фотографий. Это поможет минимизировать риск неправильного написания бренда и превентивно решит вопросы с иллюстрациями к статье с вашим экспертом.

Мы также приняли решение сделать приоритетный анонс действующим партнерам компаний группы: еще до официальной публичной пиар-кампании — в декабре 2024 года — разослали более 230 тематических новогодних подарков.

Концепция — «Объединение»: как группа компаний Lime Credit Group объединила в себе бизнес-юниты из смежных отраслей для максимизации синергии, так и наполнение подарочных коробок было призвано, с одной стороны, объединить ГК и ее партнеров общими идеями, смыслами, планами, с другой — способствовать объединению семей в новогодние праздники за теми играми и занятиями, которые стали частью этих подарков.

От упоминания и знакомства к вовлечению 

На этапе углубления стоит дать больше информации о смыслах, миссии, целях бизнеса, дальнейшей стратегии развития экосистемы и ожидаемого влияния на рынок. Допустимо давать больше деталей по ключевым планам и проектам: например, о запуске новых перспективных продуктов или расширении партнерства на рынке.

Наиболее рабочие инструменты — это имиджевые интервью в крупных деловых изданиях (или в отраслевых СМИ поменьше — зависит от ваших бюджетов), видеоинтервью, имиджевые видеоролики. Чаще всего именно в формате видео можно решить сразу две задачи: представить живых людей, стоящих за новым участником рынка, и более детально представить текущую структуру бизнеса, его цели и возможности.

Еще один инструмент, который поможет заявить о формировании группы компаний, — это выступления на отраслевых мероприятиях. В эту же категорию входит участие в профессиональных конкурсах с брендом группы компаний, которое уместно, если вы успели реализовать какой-либо проект от лица экосистемы.

Совет: Безусловно, у каждого мероприятия есть свой формат, технические требования и ожидания по темам. Но, тем не менее, наиболее безопасный и при этом выигрышный вариант — зашить основную информацию более нативно. 

Например, утвердить в стандартной форме презентации общий слайд о группе компаний, который при необходимости можно прокомментировать более подробно или, напротив, остановиться на нем совсем чуть-чуть на этапе самопредставления спикера и его экспертизы перед слушателями сессии. 

Или в классический слайд с контактами зашить ссылки и QR-коды на ресурсы группы компаний: сайт, короткий видеоролик, канал или блог, который тематически подходит для данной аудитории.

представление спикеров на конференции
Слайд о группе компаний может быть подробным или коротким. На Profit Conf 5.0 в презентации эксперта Lime Credit Group был расширенный слайд с подробным описанием деятельности дочерних компаний, что важно для быстрого погружения ключевой аудитории события — инвесторов.

Слайд о группе компаний может быть подробным или коротким. На Profit Conf 5.0 в презентации эксперта Lime Credit Group был расширенный слайд с подробным описанием деятельности дочерних компаний, что важно для быстрого погружения ключевой аудитории события — инвесторов.

В случае с продвижением бренда группы компаний Lime Credit Group мы также интегрировали в основную PR-кампанию дополнительные мероприятия социальной направленности: часть благотворительных и социальных проектов мы проводили уже под брендом экосистемы. Например, поддержали крупнейшее экологическое событие родного региона — фестиваль «Экологичный Новосибирск» — в качестве генерального партнера. Это нельзя назвать обязательным этапом основного продвижения бренда группы, однако дополнительные упоминания в позитивном ключе будут приятным дополнением имиджа новой экосистемы.

Шаг 4. Оцениваем эффективность

У любой PR-кампании должен быть результат, зафиксированный в важных для вашей команды и для бизнеса метриках. Базовые (стандартные) показатели при работе с журналистами — это медиаиндекс, количество упоминаний нового бренда в СМИ, охваты публикаций, тональность этих публикаций, Share of Voice; для социальных сетей — реакции, просмотры, пересылки, комментарии, комплексные показатели вовлеченности (например, ERR или ERView).

Также можно посмотреть другие общие метрики — брендовые запросы, посещаемость ресурсов группы компаний (например, визиты на сайт, глубина просмотра, переходы по UTM-меткам, совершение целевых действий и другие), количество выступлений на мероприятиях от лица нового участника рынка.

В качестве инструмента оценки эффективности PR-кампании ГК Lime Credit Group мы дополнительно использовали опрос узнаваемости среди бизнес-сообщества после завершения активной PR-кампании: с помощью сервиса «Анкетолог» опросили 400 человек, работающих в финансовой отрасли не менее 3 лет на руководящих и не руководящих позициях, на предмет узнаваемости бренда.

Аудитория была выбрана узкая, поскольку специфика продвижения группы компаний предполагала более заметный упор на деловую аудиторию и финансовую отрасль, в которой работает Lime Credit Group.

По его итогам Top of mind экосистемы составил 4,8%, спонтанное знание — 16,5%, общее — 39,0%, наведенное — 46,5%. Кроме того, Lime Credit Group оказалась на 1 месте как по спонтанному, так и по общему знанию среди всех финтех-экосистем в конкурентном сегменте «микрофинансирование».

Шаг 5. Проводим поддерживающие мероприятия

Даже после завершения активной фазы продвижения группы компаний стоит продолжать расширять медиапредставленность бренда. В качестве инструментов — регулярные публикации в СМИ и на собственных ресурсах бизнеса с упоминанием группы компаний, email-рассылки по партнерам, интеграция визуальных элементов фирменного стиля группы компаний как на внутренних, так и на внешних ресурсах, в том числе в сопутствующих проектах (например, социальной направленности).

В случае с продвижением Lime Credit Group после завершения основной PR-кампании мы стали интегрировать новый бренд и в другие регулярные активности.

Например, впервые провели эфир для действующих и потенциальных инвесторов уже от лица всей группы компаний, а не материнского бизнеса МФК «Лайм-Займ»; запустили лендинг финансовой грамотности, на котором собрали наработки в этом направлении — статьи, видеоуроки, полезные материалы для скачивания; вновь сделали концептуальные подарки партнерам в виде матрешек, где каждая из фигурок олицетворяет бизнес-юнит в составе Lime Credit Group, а самая маленькая своим дизайном «намекает» на дальнейшее развитие и расширение экосистемы.

корпоративный сувенир - матрешка
Матрешки в порядке убывания: Lime Credit Group, Lime, Интел Коллект, Caranga и маленькая матрёшка с символом бесконечности как намёк на планы по расширению группы компаний в дальнейшем.

Резюме

Факторы успеха PR-кампании нового игрока рынка — это стратегия, планирование и омниканальность. Чтобы ваш посыл был услышан ключевыми аудиториями — будь то клиенты, сотрудники, партнеры, регуляторы, коллеги по отрасли, — важно на этапе подготовки сформулировать соответствующие сообщения и смыслы, выбрать подходящие каналы распространения информации, четко задать сроки и метрики эффективности.

Ваша PR-кампания должна быть постепенной и мягкой, чтобы люди и организации успели не только что-то услышать о вас, но и запомнить и выстроить ассоциации, которые будут работать на репутацию. Используйте максимум форматов — тексты, видео, презентации, печатная продукция, — чтобы охватить разные аудитории со своей спецификой восприятия информации. Упростите погружение журналистов в тему, создав пресс-кит с ключевыми экспертами и комбинируя первое время упоминание группы компаний с наиболее известным брендом дочернего бизнеса.

Замеряйте результаты, чтобы оценить эффект работы и дополнить план поддерживающих активностей на перспективу. В совокупности эти условия, инструменты и подходы помогут вам достичь цели — рассказать о группе компаний и заложить основы для долгосрочного сотрудничества с аудиторией.

Об авторе: Диана Притыко, PR-директор ГК Lime Credit Group

Лайфхаки

Антикризисные коммуникации в девелопменте: почему стройка не прощает молчания

Девелопмент — одна из самых уязвимых отраслей с точки зрения репутации. Стройка — это не только бетон и техника. Это сроки, обязательства, инфраструктура и эмоции людей, которые ждут ключи от квартир. В такой сфере кризис – часть реальности. Поэтому критично, готова ли компания к его публичной фазе.

Системные и стихийные кризисы

В девелопменте есть два типа кризисов. Первый — системные. К ним относятся пожары и ЧП на стройплощадке, задержка передачи ключей, несоответствие проекту, а также эксплуатационные проблемы – такие как неисправности лифтов или отопления после заселения. Это ситуации, которые повторяются, и к ним можно подготовиться заранее.

Второй тип — стихийные: репутационные атаки, фейки, массовые жалобы в соцсетях, конфликты с жителями, экономические потрясения. Эти кризисы часто возникают внезапно, но в большинстве случаев развиваются по схожей логике: локальная проблема быстро выходит в публичную плоскость.

Важно понимать, где рождаются инфопроблемы. По данным «СКАН-Интерфакс», доля негативных публикаций о застройщиках в интернете составляет 6%. Чаще всего такие сообщения появляются в лентах информационных агентств (29%) и в СМИ (28%). Ещё 22% приходится на агрегаторы, около 14% — на Телеграм. Эти цифры показывают главное: кризис, редко оставаясь в одном канале, мигрирует между площадками и масштабируется.

Это напрямую связано с распределением коммуникационных бюджетов в отрасли. По наблюдениям рынка, до 60% в девелопменте может уходить на Телеграм и работу с блогерами, тогда как на классический пиар приходится около 40%. Это означает, что и повестка, и репутационные риски концентрируются в цифровой среде — там же, где компании сами активно инвестируют во внимание аудитории.

Сценарий типичный: информация уходит из одного канала в другой. Данные из федеральных медиа попадают в Телеграм, оттуда — на форумы и в домовые чаты. Иногда бывает наоборот: конфликт, разгоревшийся на уровне локальных сообществ, выходит в СМИ.

Рынок в этом смысле достаточно прагматичен. Пока у девелопера всё стабильно, релизы с цифрами читают выборочно. Но, как только в повестке появляются формулировки «обвалились продажи» и «задержка сдачи», внимание к компании резко возрастает. Кризис всегда привлекает больше интереса, чем стабильность.

Самая опасная ошибка девелопера — молчание или хаотичная реакция. В вакууме аудитория сама достраивает сюжет, и чаще всего – не в пользу компании.

Что чаще всего разрушает репутацию

Инфраструктурный кризис

Задержка передачи ключей на несколько месяцев, проблемы с лифтами, перебои с водой, резкий рост тарифов управляющей компании — формально операционные вопросы для девелопера. Но для жителей это крах доверия. Если организация не объясняет причины и не озвучивает сроки решения, негатив быстро выходит за пределы проекта.

Производственный кризис

Когда случается ЧП на стройплощадке, решают скорость и ясность позиции: кто говорит от лица компании, что именно произошло, какие шаги предприняты и как девелопер будет информировать дольщиков дальше.

Коммуникационный кризис

Массовые жалобы, эмоциональный пост в Телеграме, обвинения в адрес застройщика — иногда фактура минимальная, но тональность агрессивная. Если нет системной работы с медиа-полем и аудиторией, даже слабый инфоповод начинает жить своей жизнью.

Разговор о кризисах в девелопменте давно вышел за рамки абстрактных рассуждений о репутации. Пиар здесь всё чаще оценивают через конкретные показатели: долю негатива, долю присутствия бренда, динамику цитируемости. В такой системе координат сам кризис становится индикатором зрелости компании и показывает, насколько выстроены процессы и управляемы коммуникации.

На практике самое разрушительное в кризисе — не сама проблема, а отсутствие внятной позиции компании. Таким образом, антикризисные коммуникации в девелопменте не могут основываться на импровизации: это система, которая должна быть выстроена заранее и работать последовательно.

Поэтапный алгоритм отработки кризиса

Этап 1. Подготовка

Антикризисные меры нужно принимать до кризиса. У компании должны быть карта рисков, прописанные сценарии, понятный список ответственных и единый центр принятия решений. Важно заранее подготовить шаблоны возможной отработки под разные ситуации и внутренний регламент с зафиксированной риторикой и допустимыми действиями.

Этап 2. Реакция

Сначала — внутреннее уведомление сотрудников, чтобы команда не узнала о происходящем из новостей. Затем — официальная позиция для внешней аудитории: факты, действия и дальнейший порядок информирования.

Этап 3. Восстановление доверия

Информирование о принятых мерах, регулярные обновления, работа с лояльной аудиторией, компенсации (если они уместны) — доверие восстанавливается действиями и прозрачностью.

Этап 4. Анализ

После стабилизации ситуации важно разобрать, где произошёл сбой, и доработать алгоритм действий: порядок принятия решений, внутренние коммуникации, скорость согласований и логику взаимодействия со СМИ и аудиторией.

В девелопменте действует принцип: если за словами не стоят реальные дела, пиар-отдел ситуацию не спасёт. Коммуникации могут удерживать повестку и снижать напряжение, но проблему на стройке они не решают — её решают управленческие действия.

Что стоит сделать девелоперу уже сейчас

  • Провести аудит репутационных рисков и определить уязвимые точки.
  • Назначить кризисную команду с чётким распределением ролей.
  • Прописать базовые сценарии и шаблоны заявлений.
  • Обучить спикеров работать с медиа и сложными вопросами.
  • Наладить системное взаимодействие с журналистами и мониторинг инфополя.
  • Выстроить регулярную коммуникацию с жителями ещё до возникновения конфликтов.

Антикризисные коммуникации не вспомогательная функция. Это часть операционной системы девелопера. В отрасли, где продукт строится годами, а доверие можно потерять за один день, системность — единственная устойчивая стратегия.

Кейсы антикризисной отработки

«Брусника» ведёт открытый диалог

Кризис может возникнуть буквально из-за одного поста в интернете. В Сети появилось видео с претензиями к паркингу жилого комплекса компании «Брусника»: автор ролика жаловался на неудобный заезд и проблемы с уборкой снега. Девелопер оперативно подключился к обсуждению в комментариях, отвечая на вопросы пользователей.

Представители компании объяснили, что въезд выполнен из бетонной стяжки в соответствии с проектом, а УК очищает здесь снег несколько раз в день и использует реагенты. Одновременно команда признала, что замечания по заезду требуют дополнительной проработки: совместно с техническим надзором планируется разработать решение для улучшения условий въезда, которое реализуют в тёплый сезон.

Параллельно девелопер отвечал на вопросы об уборке снега на территории кварталов. В компании пояснили, как организована работа дворников, какие сроки предусмотрены для механизированной уборки, а также уточнили, какие участки дорог находятся в зоне ответственности городской администрации, а какие — обслуживает управляющая компания. Такой формат открытого диалога помог снизить уровень негатива и вернуть обсуждение в более рациональное русло.

Level Group работает с вирусным видео

Ещё один показательный пример антикризисной работы — ситуация с Level Group. Поводом стало вирусное видео о якобы опасной детской площадке в одном из жилых комплексов девелопера. Автор ролика утверждал, что горка небезопасна и дети могут «вылететь в пропасть».

На первый взгляд, ситуация требовала немедленных оправданий, однако компания выбрала другую стратегию. Девелопер организовал мероприятие на объекте — мастер-класс для брокеров и риелторов по созданию вирусных обзоров жилых комплексов.

Гости, среди которых оказался и автор первоначального ролика, приехали на площадку, протестировали её лично и прокатились с той самой горки. После этого в медиапространстве появились новые видео — уже с демонстрацией того, что площадка соответствует требованиям безопасности.

Этот пример показывает важную деталь: антикризисные коммуникации не всегда требуют мгновенного публичного ответа. Иногда более эффективной оказывается продуманная стратегия возвращения в медиаполе — с фактами и контролем над повесткой.

В обеих ситуациях прослеживается общий принцип: кризис сам по себе редко становится фатальным. Гораздо сильнее на репутацию влияет то, как именно компания ведёт себя в публичном пространстве. Это в итоге и определяет, останется кризис отдельным эпизодом или превратится в долгосрочную репутационную проблему. В конце концов, если пиаром не занимаетесь вы, им обязательно займутся ваши конкуренты.

фото портрет Ксения СоломатинаОб авторе: Ксения Соломатина, CEO коммуникационного агентства Be Tone Agency.

 

Лайфхаки

Как построить PR-стратегию для бизнеса в 2026 году. Краткое пошаговое руководство

PR-стратегия в 2026 году должна быть живым рабочим инструментом, который помогает достичь бизнес-целей и при этом избавляет пиарщика от «тушения пожаров» с помощью отдельных активностей. Даем пошаговый алгоритм, чтобы создать и запустить в работу стратегию максимально быстро.

Подготовьте базу

Перед составлением стратегии нужно провести анализ текущей ситуации.

Во-первых, хорошо поштурмить и сформулировать, кто ваша целевая аудитория и чего она хочет? В 2026 году особенно важно персонализировать любые сообщения брендов, так как инфошум достиг своего пика. Аудитория не только пропускает информацию через мелкий фильтр, но и отказывается от некоторых каналов информации (новости про инфо-детокс — об этом).

Опрос Demand Gen Report, проведенный в начале 2026 года, показал, что теперь как никогда важно понимать намерения аудитории и контекст, в котором она существует. Для эффективной коммуникации надо знать, почему человек заинтересовался информацией и что планирует делать дальше. Поэтому «женщины от 25 до 40 лет со средним достатком» — это недостаточное описание ЦА.

Во-вторых, найти ключевые каналы коммуникации. Что читает и смотрит ваша ЦА? Иногда погоня за размещением в ведущем деловом СМИ просто бесполезна, так как ваша аудитория его не читает. Формально пиарщик поставит себе жирный плюс, но к цели это не приблизит. Поэтому проведите аудит: какие СМИ и новые медиа ЦА читает, в каких соцсетях общается и где встречается в оффлайне.

В-третьих, провести аудит. Как и сколько о вас говорят сейчас? Кто ваши конкуренты, и что они делают? С какими инфоповодами вы сталкиваетесь в инфополе? Какие эксперты сейчас самые авторитетные, по каким актуальным для вас темам они высказываются? С этой базой знаний можно переходить к следующему этапу.

Определите цель

При составлении стратегии нужно ответить на вопрос: «Какую цель мы должны достичь с помощью PR?» Приводим плюс-минус исчерпывающий список целей. Ими могут быть:

  • Повышение узнаваемости
  • Привлечение инвесторов
  • Снижение уровня негатива
  • Укрепление личного бренда руководителя/сотрудников
  • Вывод нового продукта на рынок

Заметьте, в этом списке отсутствуют цели вроде роста прибыли, так как напрямую PR на это не влияет. А вот обратить внимание инвесторов/потенциальных клиентов/спонсоров/партнеров на бренд PR может.

Воспользуюсь зарекомендовавшей себя метафорой и напомню: цель — это пункт назначения. Задачи — транспорт, который вас туда доставит. К задачам и перейдем.

Пропишите задачи

Чтобы добраться до пункта назначения, вам нужно: вызвать такси, доехать до аэропорта, сесть в самолет, долететь до города, где вы совершите пересадку, сесть в другой самолет, долететь до нужного города, сесть на такси и доехать до отеля. При планировании маршрута путешествия многие пункты мы упускаем, ведь нам это и так понятно. А в PR-стратегии так нельзя. Вы должны прописать задачи максимально объемно.

Например, вы хотите привлечь спонсоров в проект, и вот какие задачи помогут достичь этой цели:

  • Выступления спикеров вашей компании на деловых мероприятиях (потому что спонсоры их посещают)
  • Посещение деловых мероприятий с целью нетворкинга (смотри пункт выше)
  • Создание онлайн-визиток для ключевых спикеров компании (чтобы посещение этих мероприятий было максимально эффективным, так как смолл-тока может быть недостаточно)
  • Составление списка СМИ, релевантных вашим тематикам (чтобы не искать площадку для размещения в последний момент)
  • Выстраивание отношений с журналистами этих СМИ (если журналист будет знать, чем вы ему можете быть полезны, он сам начнет обращаться к вам первым)
  • Регулярные публикации в этих СМИ (позволит быть на виду у спонсоров, которые читают эти СМИ)

Далее, в ежедневных или еженедельных планах, вам придется раздробить эти задачи на конкретные шаги, но это уже за рамками PR-стратегии.

Определите метрики успеха

Не секрет, что пиарщики не любят все, что связано с KPI, ведь успех пиар-активности может быть незаметным, то есть существовать на уровне представления о бренде, которое превратится в конверсионное действие через полгода после той самой активности. Вот только без метрик нельзя, иначе все предыдущие этапы бесполезны.

В каждой компании KPI может отличаться, но самые популярные метрики — это:

  • Количество публикаций
  • Охват публикаций

    •  

  • Медиаиндекс

Добавим к ним те, которые показывают эффективность определенных задач, например:

  • Количество поисковых запросов (покажет интерес к пиар-мероприятию, которое вы проводите)
  • Количество входящих обращений от инфопартнеров/клиентов (покажет интерес после выступления вашего руководителя на конференции)
  • Количество посещенных мероприятий (покажет эффективность работы, если ваша цель — узнаваемость, и ранее вы мероприятия активно не посещали)

Придумывать свои метрики тоже можно, особенно когда приступаете к задаче, которой раньше не занимались.

Последнее, но не менее важное

Об этих двух пунктах чаще всего забывают, но они должны быть в PR-стратегии: антикризисные меры и tone of voice.

Принято думать, что антикризис актуален для крупных компаний, у которой упоминания разной тональности идут едва ли не бесконечным потоком. Однако даже для небольших компаний нужно разработать план действий по отработке негатива. Будь то комментарий в соцсети, отзыв бывшего сотрудника или неосмотрительное высказывание руководителя — пиарщик должен знать, что будет делать в таком случае. Здесь нужно побыть тревожниками и продумать самые плохие сценарии, обсудить их с коллегами и согласовать реакцию.

Tone of voice — то, как вы говорите и пишете: дерзко, мягко, с позиции эксперта. Это не только закрепит образ бренда в сознании аудитории, но и позволит ему оставаться в кругу «своих». Согласно исследованию Edelman Trust Barometer 2026, мы больше не живем в общем глобальном пространстве, а переместились на маленькие островки — к кругу близких. Поэтому общаться с аудиторией нужно на том языке, который она понимает.

Каков срок годности стратегии?

В 2026 году инфоповоды вспыхивают и гаснут за часы. В такой реальности я советую составлять стратегию на год, но с обязательным «техосмотром» раз в квартал. Вряд ли вы будете переписывать ее от и до, но точно внесете правки, основываясь на свежих данных. Планировать на больший срок — значит рисковать: пока вы следуете трехлетнему плану, конкуренты используют тренды и заберут вашу аудиторию.

Главное, что нужно помнить: PR-стратегия превращает хаотичные действия в систему, работающую на бизнес. А чтобы вам было проще перенести эти мысли в работу и ничего не упустить при подготовке своего документа, я подготовила памятку.

Об авторе:  Влада Змановских, PR lead портала ЯПокупаю

 

PR для предпринимателей, Около пиара

Ассистент спикера: помощник или угроза репутации?

В индустрии публичных выступлений действует негласное правило: здесь о вас узнают быстрее, чем вы успеете представиться. Всего один неудачный диалог в мессенджере может повлиять на карьеру сильнее, чем отличное выступление перед тысячей вовлеченных слушателей. Причем диалог этот не всегда ведете вы, иногда это послание от вашего лица.

Все чаще приходится разбирать ситуации, когда не сам спикер, а его доверенное лицо или ассистент становятся причиной репутационных проблем. На первый взгляд они могут казаться незначительными, но из таких недочетов постепенно складывается общее ощущение ненадежности и сомнение: «Стоит ли работать с этим спикером?».

Первый контакт: как спикеру заявить о себе

Репутация спикера начинает формироваться с первого же сообщения, и именно на этом этапе чаще всего допускаются ошибки. Бывает, что спикер или его ассистент не представляются, а сразу переходят к вопросам или агрессивным продажам.

Намного эффективнее работает другой подход: вы здороваетесь, представляетесь и в том же сообщении формулируете конкретный запрос. При этом стоит отказаться от пустых предложений вроде «надеюсь на плодотворное и взаимовыгодное сотрудничество» — в современной деловой переписке важнее экономия времени собеседника.

Лучше расскажите о себе в нескольких предложениях:

  • кто вы: профессия, опыт работы, наиболее важные регалии;
  • в чем ваша экспертиза;
  • какую задачу закрываете своим выступлением.

Так вы создадите образ эксперта, а не человека, который пришел за быстрым заработком.

Одна из главных ошибок, которую часто допускают спикеры — начинать разговор с темы денег, даже не вникая в суть мероприятия: «Я готов вам помочь и выступить. Мой гонорар — 200 тысяч за час».

Вторая ошибка — вести переписку, используя размытые формулировки. Когда собеседник пишет: «я готов внести мощный вклад в ваш портфель спикеров», хочется ответить: «Подождите, давайте разберемся. Что именно вы предлагаете, в чем ценность этого вклада?» Человек, который прочитает такое сообщение, скорее всего не будет тратить свое время, чтобы расшифровать его.

Каким образом ассистенты разрушают карьеру хороших спикеров

В моей практике есть примеры, когда общение с ассистентом спикера повлияло на репутацию эксперта.

Кейс №1.«Угу» как метод коммуникации

Что произошло. Недавно мне написала девушка, которая представилась помощницей одного из спикеров. Ее сообщения были вежливыми, подчеркнуто официальными. Ассистент сослалась на рекомендацию от моего знакомого и попросила подсказать, где искать конференции и как вообще правильно начинать коммуникацию с организаторами. Я написала развернутое сообщение, на которое получила в ответ только одно слово: «Угу».

Почему так делать не стоит. Ответ не грубый, но звучит так, будто мы обсуждаем список покупок в супермаркете. В деловой коммуникации подобные ответы недопустимы. Если ассистент так пишет мне, то, возможно, и тому, кто ищет спикеров в международной компании, она ответит в той же манере.

Одно небрежно написанное слово может стать препятствием для развития карьеры спикера, которого представляет такой ассистент. Когда работаешь с глобальными брендами, быстро понимаешь, что условное «Угу» в ответ на деловое предложение исключает спикера из шорт-листа еще на моменте рассмотрения его кандидатуры.

Как можно было поступить. Более уместно и профессионально поблагодарить словом «спасибо» без восклицательных знаков и смайлов.

Кейс №2. Продажа «вдогонку», которая рушит все

Что произошло. Наш постоянный клиент, представитель крупной международной компании, недавно прислал мне письмо с пометкой «важно». Оказалось, что ассистент спикера, который выступал у них по моей рекомендации, начала рассылать руководителю в личные сообщения агрессивную рекламу: курсы за 2 тысячи рублей, презентации, советы «лучше сразу оплатить за год». Почта предпринимателя подверглась настоящей спам-атаке.

Когда я напрямую спросила спикера о продажах, он искренне удивился. Эксперт даже не знал, что ассистент так использовала контакты из его календаря встреч.

Почему так делать не стоит. К самому спикеру претензий не было: у него была отличная экспертиза, сильное выступление. Но остался неприятный осадок от неожиданной рекламной рассылки, которую организовала его ассистент. В итоге разрешать вопрос и исправлять репутационный след пришлось не ему, а нам — ведь именно мы рекомендовали этого спикера крупной компании.

Как можно было поступить. Спикеру важно сразу признать, что спам-сообщения были неуместными, и прямо уточнить у партнеров, чем можно исправить ситуацию. Ответ «ничем» тоже будет вариантом, который нужно принять и сделать выводы на будущее.

Кейс №3. Исчезающий спикер 

Что произошло. У нас есть невероятно талантливый спикер, с которым мы работаем более года: яркий, энергичный, харизматичный человек. Его деловые игры вызывают восторг у клиентов. Но у него есть одна особенность: как только разговор становится рабочим, вместо него всегда появляется ассистент.

К примеру, нам нужно согласовать детали будущего выступления. После моего вопроса о сроках подготовки в чате наступает тишина. Через пару часов, вместо ответа от спикера, приходит сообщение с другого аккаунта: «Добрый день, сейчас все уточню». В какой-то момент я поймала себя на том, что не знаю, общаюсь ли со спикером вообще. Видит ли он мои сообщения?

Почему так делать не стоит. Главный вопрос: как эксперт, который уходит от общения с партнерами, организаторами и теми, кто его рекомендует, собирается выстраивать свою карьеру в индустрии, живущей через прямые контакты?

Как можно было поступить. Спикеру, который планирует развивать карьеру в сфере публичных выступлений, важно разобраться, какие задачи он может делегировать ассистенту (составление календаря, повторные созвоны, уточнение технических деталей), а какие должен решать самостоятельно.

Выбор ассистента и репутация

Можно сказать, что все описанные ситуации – только частные истории, которые не стоят внимания. Но в мире спикеров не бывает мелочей. Вы можете быть блестящим оратором на сцене, но если от вашего имени пишет человек, который не понимает базовых принципов деловой этики, вас просто не поставят в программу. Или, что еще хуже, не позовут во второй раз.

Здесь появляется вопрос: как и кому вы делегируете свою репутацию. Ассистент или помощник — продолжение спикера, потому к его выбору нужно подходить с особой тщательностью. Ассистент не должен быть бездумным исполнителем, который рассылает сообщения по скрипту всем заинтересованным людям.

На должность помощника спикера оптимально подходит человек, который:

  • умеет признавать свои ошибки;
  • видит возможные риски;
  • может сказать «стоп, так писать не надо» и предложить альтернативный вариант.

Еще важнее то, как ассистент общается с партнерами руководителя. Это должна быть грамотная деловая коммуникация, выстроенная на принципах взаимного уважения. Учитывайте, что каждая фраза, каждое сообщение, написанное от вашего имени, — часть репутации. И пока одни спикеры строят ее годами, другие позволяют разрушать одним словом или действием.

Об авторе: Елена Гришнева, основатель и руководитель бюро спикеров Hubspeakers, эксперт по развитию карьеры спикеров

Case study & Факапы, Лайфхаки

Google Trends + Perplexity. Как мем про пингвина превратили в публикации для библиотеки

Многие видели мем про пингвина-нигилиста, но лишь единицы превратили его в работающую коммуникацию для своего проекта. Рассказываем, как связка Google Trends и Perplexity за 10 минут выявляет популярную тему и находит скрытый запрос аудитории. Это позволяет осмысленно внедрить тренд в коммуникацию своего проекта. Автор статьи в этом проекте была в роли консультанта, работу по внедрению выполнили сотрудники библиотеки.

Раньше работа с трендами напоминала сбор пазла. Мы ловили всплеск в Google Trends, а затем вручную собирали недостающие куски: проверяли точные цифры в Яндекс.Вордстате, оценивали контекст через Keyword Planner и мониторили соцсети, чтобы понять живые обсуждения. Каждый инструмент давал только часть информации, и чтобы увидеть целую картину, приходилось тратить время, сводя данные вручную.

Сегодня тот же процесс требует 10 минут и результат становится качественно выше.

Связка Google Trends + Perplexity превращает анализ из количественного в качественный.

Trends остаётся вашим точным детектором — он фиксирует аномалию. А Perplexity становится интерпретатором этой аномалии. Обнаружив всплеск в Trends, вы за один запрос в Perplexity понимаете:

— Кто задал тон

Какой паблик, бренд или медиаперсона первыми «оседлали» тренд и в каком ключе. Это нужно не для копирования, а чтобы понять, в каком эмоциональном поле (ирония, абсурд, протест) он уже существует.

— Какую потребность закрыл мем

Какую общую боль, фрустрацию или запрос аудитории он выразил, облачив в узнаваемый образ. Это и есть ядро — социальный контекст, который делает мем вирусным.

— Где ваш продукт становится релевантным ответом

Ваша задача:  дать осмысленный ответ на тот запрос, который он уже сформулировал

В результате вы используете Trends в качестве триггера для мгновенного качественного анализа. Связка Trends + Perplexity переводит вас из режима «повторения» в режим «ответа по существу». Это и есть точка входа для экспертного комментария, кейса или новости, которые интересны уже вовлечённой аудитории.

Perplexity   — основной инструмент для проактивной аналитики

Теперь о главном — как формулировать запрос. Без правильного промпта Perplexity выдаст общие фразы. Вам же нужны конкретные данные.

Вот два типа запросов, которые закрывают основные задачи по работе с мемами и хайпом.

Запрос для разбора текущего мема

Используйте, когда тренд уже на пике и нужно быстро встроиться:

«Мем «[название или описание, например, пингвин, идущий к горам]», [месяц].Распространение в рунете за последние 7 дней. Нужно:

1. Первый значимый источник (Telegram-канал, аккаунт).

2. Ключевые паблики или бренды, которые его подхватили. Их угол (ирония, философия).

3. Основные ассоциации и эмоции в комментариях.

4. 2-3 ссылки на характерные обсуждения.
Кратко, по пунктам».

Запрос для поиска тренда до взрыва

Этот вариант даёт стратегическое преимущество — возможность подготовить коммуникацию, пока другие только начинают замечать волну.

«Назревающие мем-форматы в русскоязычном интернете. Проанализируй ключевые точки рождения трендов: крупные Telegram-каналы и паблики, социальные сети (VK, X/Twitter, Dzen), а также нишевые форумы и комьюнити (например, на базе Reddit, специализированных платформ). Исключи мейнстримные мемы, которые уже достигли пика массового распространения. Сфокусируйся на:

1. Первоисточник и дата: где (конкретный канал, тред, пост) и когда впервые появился ключевой элемент?

2. Признаки роста: какие метрики указывают на волну (резкий рост упоминаний внутри узкого комьюнити, первые пародии и ремейки, обсуждение у микроблогеров с аудиторией 10-50K)?

3. Ядро аудитории: какое конкретное сообщество или группа его сейчас продвигает (например, IT-специалисты, книжные блогеры, локализованные городские паблики)?

4. Потенциал к массовизации: есть ли у этого формата простая для копирования механика и универсальная эмоция, которая может выйти за пределы первоначальной аудитории?

5. Ранний инсайт для бренда: как локальный бизнес или эксперт может аккуратно встроиться в эту волну на ранней стадии, добавив ценность, а не просто скопировав формат?Используй данные из чатов, нишевых форумов, аналитики Telegram-каналов и ранних медиа-упоминаний.»

Первый запрос даёт вам структурированную аналитику за минуту вместо траты времени на ручной мониторинг. Вы сразу видите, с чем работаете. Второй запрос действует как радар. Он показывает тренды, которые ещё не попали в общую ленту, но уже набрали критическую массу в узких сообществах.

Эта методология работает на любой стадии тренда. Можно ловить волну на взлёте или, как в нашем случае, — сознательно работать с уже «отстоявшимся» культурным кодом, что идеально для проектов, где важна глубина, а не только скорость.

Первым делом мы посмотрели на статистику трендов в Google Trends. Оказалось, что первая волна популярности мема про уходящего пингвина уже схлынула. Для нашего кейса это была идеальная стадия.  Итак, мем перестал быть просто перепостами и превратился в понятный всем образ — своего рода культурный ярлык для чувства усталости, желания уединиться и сделать паузу.

динамика статистики поисковых запросов в Google Trends
График роста популярности поискового запроса в Google Trends

Такая стадия нас вполне устроила. Мы не гнались за вирусным взрывом. Цель была другой — найти точную и понятную метафору, которая ляжет на ценности библиотеки.

Здесь стоит пояснить: у государственного учреждения, в отличие от бизнеса, часто нет задачи срочно что-то продать или обогнать конкурентов. Можно работать спокойнее, думать не об одномоментных цифрах, а о долгосрочном образе. Но, как и в бизнесе, для такой работы всё равно нужны ресурсы: время на поиск и анализ, понимание, зачем это делается, и специалист, который разберётся в деталях.

Мы решили копнуть глубже. Используя промпт-анализ в Perplexity, мы изучили живые обсуждения. Результат подтвердил нашу гипотезу: за картинкой с пингвином люди видели не абстрактный бунт, а конкретные состояния — поиск тишины, побег от информационного шума и потребность просто остановиться.

скриншот ответа Perplexity с анализом тренда

скриншот анализа Perplexity мема о пингвине-нигилисте
Perplexity дает анализ причин популярности мема и перечисляет платформы, на которых распространился тренд

Пингвин не был главным мемом сезона. Но для нас он оказался идеальным вариантом. Почему? Потому что в его основе лежала чистая психология и сильная визуальная метафора одиночества. Это давало возможность нам переосмыслить его и превратить жест отчаяния в историю про поиск себя и смысла. Для библиотеки имени Николая Рубакина (основоположника библиопсихологии) эта трансформация стала идеальным поводом не только для увеличения охватов, но и для создания публикаций в СМИ о современной роли библиотек.

В итоге глубинный запрос аудитории («найти тишину и смысл») совпал с главным, что может предложить библиотека — физическим и ментальным пространством для сосредоточения и размышления.

Что это дало на практике

Работа с мемом не закончилась на креативе. Насытив его смыслами (поиск тишины, библиопсихология), мы получили то, что нужно СМИ, — готовый экспертный взгляд на тренд, а не просто смешную картинку. Социальным и госучреждениям здесь в каком-то смысле проще: у них есть повестка, которая интересна прессе. По моим ощущениям, СМИ на такие истории откликаются быстрее, чем на чисто коммерческие анонсы.

Далее — классическая работа PR-специалиста: написание и рассылка пресс-релиза, поиск профильных блогов для размещения интервью и других форматов.

Первые результаты и выводы

1. Мем + ИИ-видео сработали как триггер.

С помощью ИИ специалисты создали видео, в котором пингвин идет в библиотеку. Ключевым был не сам факт видео, а то, что оно обыгрывало уже знакомый и заряженный смыслом образ. Не будь в основе вирусного мема про пингвина, ролик вряд ли бы так зацепил аудиторию. Их интересовало не «как сделано», а «о чём» и «зачем».

В итоге охваты за двое суток превысили показатели единственного классического ролика библиотеки в пять раз. Главное — у аудитории появилась мотивация вступать в диалог: люди начали отвечать на вопрос библиотеки в комментариях.

скриншот видео в соцсети
Обсуждение видео про пингвина в соцсети

2. Качество требует специалиста.

Конечно, наше ИИ-видео не идеально.  Узкий специалист по ИИ-видео сделает такой ролик с гораздо более грамотной реализацией примерно за 3 тысячи рублей (цена на момент публикации). Считаю, каждый должен делать своё дело: пиарщик должен заниматься стратегией и коммуникацией, а создание сложного визуала стоит делегировать профильному ИИ-специалисту.

3. Активная фаза работы со СМИ. Ее выполняли сотрудники библиотеки, автор выступила как консультант.

скриншот публикации в издании Регионы России
Публикация по мотивам использования мема

Связка Trends + Perplexity — это способ быстро найти хайп, прочитать его скрытый запрос и сделать на его основе виральный контент, который цепляет. А когда ваш контент отвечает на реальный запрос людей — он становится историей, которую интересно рассказывать дальше: вашей аудитории —  в ленте, и что немаловажно — редакциям СМИ, которые ищут именно такие осмысленные поводы для публикаций.

Об авторе: Елена Федоровская, PR-стратег, AI-консультант

Case study & Факапы

Кейс: Как вывести креативный проект в финалисты федерального конкурса без бюджета на продвижение

Тема экономии средств сейчас актуальна в любой сфере, тем более – для некоммерческого проекта. Делимся кейсом: как стратегический PR, работа с сообществом и грамотное использование медиаресурсов позволили креативному пространству «Артель» выйти в финал важного отраслевого конкурса и привлечь партнеров без прямых инвестиций в продвижение.

Цели

— Сформировать устойчивое информационное поле вокруг нового креативного пространства,

— Позиционировать его как значимый объект культуры и точку сборки для индустрии легкой промышленности,

— Привлечь целевую аудиторию (дизайнеров, ремесленников, представителей бизнеса)

— Добиться признания на федеральном уровне.

Все это — без бюджета на классическую рекламу.

Мы выбрали путь интегрированных коммуникаций, где каждая активность работала на несколько целей одновременно: пиар, развитие сообщества, создание экспертного контента. Акцент сделали на партнерствах, участии в статусных отраслевых событиях и превращении участников «Артели» в соавторов ее истории.

Реализация и инструменты

Интеграция в отраслевую повестку. Проект был представлен на fashion-фестивале «Модная Волна» (ноябрь 2025 года), на Всероссийском форуме легкой промышленности «Мануфактура 4.0» и других профильных мероприятиях. На площадке «Артели» прошла панельная дискуссия на острую тему: «Разрыв между образованием и производством: как сократить?». Это вывело «Артель» из разряда «еще одной площадки для мероприятий» в ранг экспертной платформы, формирующей профессиональный диалог.

фото выступления деятелей легкой промышленности на отраслевом форуме
Панельная дискуссия на форуме «Мануфактура 4.0»

Расширение аудитории. Для этой цели использовали альянсы и кросс-промо: совместный конкурс с крупным женским сообществом «Pro женщин» и масштабный конкурс мерча для фестиваля Таврида.Арт, проведенный вместе с партнёрами КЖМШ и UzCotton.

Это дало доступ к широкой и вовлеченной аудитории, позволило рассказать о возможностях «Артели» в доверительном формате и привлечь новых участников, заинтересованных в кооперации.

музыканты и художники создают мерч на фестивале Таврида.Арт
Конкурс мерча на фестивале «Таврида.Арт»

Участие «Артели» в конкурсе объектов социальной инфраструктуры «МАРТ», организованном Комитетом Госдумы и «ТРАНСПРОЕКТ». PR-специалист сформулировала заявку, сделав акцент на миссии: создании среды, где «опыт становится коллективной силой». Это позволило пройти в финал и получить статус, который стал основой для всех дальнейших коммуникаций.

статуэтка финалиста конкурса МАРТ
Финал конкурса объектов социальной инфраструктуры МАРТ

«Цифровая витрина» проекта – канал в «Дзен». Страница https://dzen.ru/spaceartel  стала наглядным доказательством жизни пространства: отчеты с мероприятий, истории участников, процесс создания проектов. Это живой контент, который доказывает миссию «Артели» о творчестве и поиске сообщников без конкуренции.

скриншот блога креативного пространства Артель в Дзене
Скрин страницы Дзена «Артели»

Экспертный контент от участников. На протяжении полугода активно работали с участниками сообщества. Публикации появились в ключевых профильных СМИ. Это усилило лояльность экспертов, а проект получил живые, аутентичные отзывы.

скриншот статьи в отраслевом издании Mashnews
Пример – совместный материал с изданием Mashnews

скриншот отраслевого издания Expomap
Новость об открытии «Артели» на Expomap

скриншот отраслевого издания Profashion
Материал в ведущем отраслевом издании Profashion о подготовке кадров для индустрии моды позволил рассказать об образовательной и объединяющей миссии проекта

Кейс «Артели» демонстрирует, что для креативных и социальных проектов важнее рекламного бюджета становится ясная миссия, способность создавать значимые события и выстраивать честный диалог – с сообществом, партнерами и профессиональным медиа-полем.

Об авторе: Екатерина Жукова, PR-специалист АНО «Креативное пространство Артель»

Лайфхаки

10 проблем в SMM девелоперов, которые всех бесят

SMM на рынке недвижимости – особый вид искусства. Нишевое контент-агентство INHOUSE MEDIA, которое делает соцсети для девелоперов, выяснило у заказчиков, что их бесит больше всего в SMM. О самых популярных проблемах и их решениях рассказывает CEO агентства Саша Гречковский.

Сложно находить оригинальные,
но не отвлеченные темы для постов

Делится Екатерина Мухина, руководитель направления по связям с общественностью компании «Сумма элементов»

 

диалог в мессенждере: что больше всего бесит в SMM?Проблема. Строительство — длительный процесс, все перемены происходят медленно, поэтому невозможно часто производить оригинальный контент или создавать инфоповоды.

Почему так. У специалистов есть качество, которое мешает им видеть инфоповоды в своей работе — «проклятие знания», когда человек так сильно погружен в тему или продукт, что начинает обесценивать детали и нюансы. Ему кажется, что всем известно то же, что и ему — создается иллюзия, что фактуры недостаточно.

Как справиться. Мы запрашиваем у заказчиков документацию помимо той, что предоставляет отдел маркетинга: паспорта оборудования, технобуки, генпланы, альбомы благоустройства, каталоги планировок и даже скрипты офиса продаж… Мы достаем детали и раскрываем их — таким образом мы освещаем проект глубже.

SMM — это более продолжительная, регулярная коммуникация, чем буклет или сайт, поэтому у нас есть возможность раскрыть многие подробности. Когда у девелопера становится больше проектов, появляется и много тем. Но я считаю, пока проект всего один — это прекрасное время: вы можете раскрыть его в деталях.

Пример.  Раскрыть одну и ту же тему можно по-разному, как мы сделали в постах об архитектуре проекта «ДОМ ДАУ»:

скриншот поста из телеграм: Архитектура, которая говорит о важном
Архитектура как трансляция ценностей

скриншот поста в телеграм: Аэродинамика небоскреба
Архитектура как защита от природных условий

скриншот
Архитектура в деталях: фасады

Одинаковый контент в премиуме

проблема SMM девелоперов: одинаковый контент у всех

Проблема. Есть мнение, что покупатель премиальных товаров — особенный, и для него нужно особенно вести соцсети. Об этом — мем из фильма «Треугольник печали», когда модели для фотографа показывают то дорогой бренд — с холодным и высокомерным лицом, то бюджетный — дружелюбно и радостно.

кадры из фильма "Треугольник печали": модели демонстрируют лица для образа Balenciaga и H&M

В соцсетях это выражается в особенном стиле текстов и выборе тем: заказчик становится осторожным и сдержанным, и поэтому телеграм-каналы премиального жилья становятся очень похожи, ограниченные «разрешенными» оборотами и темами.

Как справляться. Мы рекомендуем исходить из того, что покупатели премиума — тоже люди, а не небожители. Как сказал один из наших клиентов, «большие деньги не ставят тебе рамки — они дают тебе выбор». С ростом уровня жизни обеспеченные люди не переходят в какой-то другой мир: у них остаются понятные заботы и хобби — например, как и все, они могут любить готовить — но с дорогой техникой и органическими продуктами. Поэтому мы считаем, что для «премиального клиента» надо писать как для любого клиента — а премиальный продукт сам всё скажет за себя.

Но если вам всё равно нужен «премиальный текст», можно найти тот подход, при котором ваш канал будет отличаться.

Решение №1: минимум текста, максимум красивого визуала. У элитных и роскошных брендов — например, кутюрной одежды или премиальной техники — нет многословных описаний, но есть эффектный продакшен, вызывающий желание. С премиальным жильем так же: если хочется сделать «дорого», вложитесь в фото- и видео-съемку, а подписи сделаете лаконичными, без воды, с самым основным (ведь у вашего покупателя нет времени продираться через витиеватые эпитеты, которыми нередко пытаются набить цену продукту).

Решение №2: выбор субтемы или фишки на уровне текста. Можно связать проект с чем-то еще: для кого-то, помимо УТП, важно быть частью города, для кого-то — рассказывать о интерьере и обустройстве дома.

И даже если вы не можете выделить что-то, что сделает ваш продукт более заметным среди премиума, не стоит волноваться: он хорош и так. В премиальном сегменте покупатель ищет «своё», и здесь не нужно «конкурировать» или привлекать внимание — достаточно делать крутой продукт.

пост в телеграм: события Москвы
Концепция самопрезентации девелопера Capital Alliance — девелопер как знаток города (Москвы)

Пост в телеграм: бетон - прочный, как скала
У девелопера “Сумма элементов” превалирует образ специалиста: больше технической информации и ценностей бренда

Непредсказуемость результата

Делится Ксения Плешкова, коммерческий директор компании «Практика»

 

 

переписка в мессенджере: в SMM бесит непредсказуемость результата

Проблема. Нельзя просто так взять и сделать «рилс на миллион просмотров». Особенно когда есть ограничения контекста рынка, продукта, девелопера и Tone of voice бренда.

Почему так. Алгоритмы — это не формула, а отражение поведения людей. Они реагируют на интерес, удержание и эмоцию, а не на чек-лист «5 шагов к вирусности».

Как справляться. Главное, что нужно знать про алгоритмы социальных сетей: они направлены на то, чтобы удерживать внимание пользователей и делать так, чтобы они отправляли этот контент другим пользователям. Этого знания вполне достаточно.

Но помните: вирусный контент нужен не всем — всё зависит от выбранной стратегии. Если есть ресурсы играть в долгую, стоит пробовать. Если хочется с помощью рилса получить лиды здесь и сейчас, то лучше просто купить рекламу.

пост в телеграм: закат на Москве-реке

пост в телеграм: жизнь рядом с парком
Короткие видеоролики для проекта Dream Riva, которые и не пытаются быть вирусными

Премиальная недвижимость не требует шума — но требует вкуса, поэтому ролики в высоком сегменте и должны демонстрировать стиль и эстетику. Игры с хайповыми темами или мемами противоречат ДНК таких брендов.

«Сделайте, как у тех»

сообщение в мессенджере: "Сделайте как у тех"

Проблема. Заказчик приходит с задачей повторить стиль успешного проекта: например, чтобы было «как у “Авиасейлс”» или, в девелопменте, — «как у “Брусники”». Но если чужие креативы можно скопировать, то успех – не получится.

Почему так. Команда бренда, создавшая виральный контент, выполняла собственные бизнес-задачи, шла к внутренним целям. А когда мы хотим что-то скопировать, мы не думаем о собственных задачах.

Как справляться. Здесь как в спорте: надо сравнивать себя с собой — то есть, понимать, в какой точке ты сейчас находишься и к чему хочешь прийти. И пробовать, искать собственную идентичность.

Заблуждение в том, что «нейросети — это просто»

Делится Динара Лизунова, директор департамента по внешним коммуникациям Capital Alliance

 

 

переписка в мессенджере: что тебя больше всего бесит в SMM? - Нейросети

Проблема. Кажется, что нейросети — это легко, и им многое можно делегировать. Но на деле выходит плохо.

Почему так. Как говорит Максим Ильяхов, нейросеть сейчас справляется как условный первокурсник: в целом нормально, но в частностях…

Например, представьте, что мы решили заменить моушн-дизайнера, и сделать оживлённый рендер жилого комплекса одного застройщика. На этапе реализации у нас могут произойти мелкие искажения, которые будет необходимо дорабатывать. И делать это самим, без помощи реального специалиста, мы вряд ли сможем.

Например, мы можем получить генерацию со следами работы нейросети, которые исправить под силу только опытному дизайнеру, который, к тому же, знает, как правильно составить рабочий промт, сводящий погрешности к минимуму

Как справляться. Использовать нейросети для рекламы можно и нужно, но полностью заменить специалиста, например моушн-дизайнера, нейросетью — невозможно. Человек должен контролировать процесс и поправлять «следы» работы искусственного интеллекта.

пост в телеграм: Лес, парки и усадьбы вокруг
Дополнение фотографий

 пост в телеграм: сервисы для комфортной жизни

пост в телеграм: Строить - значит, делать будущее
Фантазия и настроение

Долгое согласование убивает креатив

Делится Анастасия Макухина, маркетолог Unikey

 

 

 

сообщение в мессенджере: в SMM бесят долгие согласованияПроблема. Вы придумываете трендовый креатив, связанный с продуктом. Но чтобы его выпустить, необходимо пройти долгий путь согласования, со множеством инстанций. Пока креатив согласовывают, тренд «протухает», и всё зря.

Почему так. Долгое согласование — особенность работы девелопера. Строительный бизнес — консервативный и ответственный, здесь высоки ставки, поэтому необходимо одобрение, часто нужно перестраховаться и учесть мнения всех вышестоящих лиц.

Как справляться. Чтобы выпускать актуальные креативы и вливаться в поток трендов, нужно довериться команде и упростить согласование. Чем меньше лиц участвует в этом процессе, тем он идет быстрее и тем выше шанс попасть в волну.

Например, у «Вкусвилла» интересный телеграм-канал, а за него несет ответственность один редактор. Такой классный контент можно создавать только при высокой степени творческой свободы.

Но важно: гнаться за трендами совсем необязательно. Вирусность — не гарантия продаж. Можно просто делать свою работу. А если согласование никак нельзя упростить, идите своим путем, не нужны вам эти ситуативы.

пост в телеграм: плавучая вилла для лебедей
Событие из жизни Москвы стало вдохновением для неожиданного поста с использованием нейросетей — что тоже безусловный тренд

пост в телеграм: Уэнсдэй и московский ЖК
Использовали выход второго сезона как повод напомнить о благоустройстве жилого комплекса

пост в телеграм: мем "ключ получит, дверь открыт, радования"
Пример использования “классического” мема: для брендов тренды могут использоваться дольше, чем длится их соцсетевая популярность

Неподходящая тональность 

Антон НешкоДелится Антон Нешко, руководитель отдела внешних коммуникаций группы «Родина»

 

 

переписка в мессенджере: что тебя бесит в SMM? - Проблемы с тональностью

Проблема. Сложно добиться стилистического взаимопонимания: авторы пишут «не так».

Почему так. Люди по-разному понимают одни и те же понятия. Например, «премиальный текст» для одних — витиевато, а для других — строго.

Как справляться. Досконально разбирать тексты вместе с исполнителем, обсуждать, буквально смотреть в один монитор, пока не получится прийти к взаимопониманию. Поначалу это может занимать время, но потом облегчит процесс согласования.

табличка: как улучшать тексты

документ: описание Tone of voice
Например, для Capital Alliance мы делали разбор всех правок от клиента, чтобы разобраться в желаемом ToV.

А для Группы Родина сформировали желаемый ToV методом проб и ошибок, пробуя разные подходы к созданию текстов. От довольно ярких поэтических метафор перешли к более понятным и осязаемым формулировкам, не лишённым при этом литературности.

пост в телеграм: "Родина" - детям
Тут слишком возвышенный слог, в дальнейшим мы сохраним эти поэтические вставки курсивом, но сделаем их более лаконичными

пост в телеграм: синтез футуризма, инноваций и оригинальности
Актуальный пример, где мы сохраняем образность, тропы и фигуры речи, но “сбиваем” пафос

Вкусовщина

Анна КазановаДелится Анна Казанова, директор по маркетингу компании TOUCH

 

 

 

переписка в мессенджере: что тебя бесит в SMM? - Вкусовщина

Проблема. Многое зависит от вкуса и иррациональных предпочтений заказчика. Иногда приходится работать «на ощупь», угадывать.

Почему так. Как и в предыдущем разделе — люди по-разному понимают одни и те же вещи, а еще сердцу не прикажешь. И заказчики не обязаны хорошо объяснять свое мнение: у них много других задач помимо согласования контента для соцсетей.

Как справляться. Точно не подбирать референсы: теоретически они могут помочь, но заказчик и исполнитель могут по-разному их толковать, и тогда взаимопонимания все равно не будет. Или то, что нравится заказчику, может не подходить его проекту.

Решение №1: метрики. Можно пробовать и смотреть на реакцию подписчиков. Это измеримо и объективно. Тогда становится понятно, что заходит, а что не заходит. Но для каналов бренда реакция аудитории — не панацея: известно, что подписчики больше всего любят милых животных, но это нам совсем не поможет в девелоперских соцсетях.

Поэтому мы рекомендуем решение №2: анализ  и диалог. Не просто подбор референсов, а обсуждение, что в них нравится. Не просто переделывать, когда не нравится, а узнавать, почему так. На встречах с заказчиком нужно спрашивать о его мнении, но не отдавать руководство ему: нужно делать собственные предложения. Так вкус другого человека станет для вас понятным и логичным.

табличка с вариантами внешнего вида кастомизированных эмодзи
Для разработки эмодзи Capital Alliance мы собрали разные типы иконок, чтобы выяснить предпочтения заказчика

 

Нет связи с бизнес-целями

Делится автор — Саша Гречковский

Проблема. Иногда читаешь канал компании — и не понимаешь, это зачем? То продуктовый пост, то мемы, то фотографии с мероприятия, то подборка книг на выходные…

Почему так. Заказчик тоже сидит в соцсетях, и у него есть любимые аккаунты. И хочется сделать продукт по своему вкусу в первую очередь. Но если нет стратегии, не получится классно.

Как справляться. Решить, зачем компании соцсети и построить стратегию.

схема: зачем девелоперу соцсети?
Основные задачи соцсетей девелопера. Можно совмещать эти подходы, а можно выбрать один или два

 

Нужно понравиться «биг боссу»

А напоследок — самое чувствительное.

Проблема. Финальный этап согласования, до публикации осталось нажать одну кнопку — и тут приходят правки «сверху», иногда — полное неодобрение и отказ от выполненной работы вообще. Это тот или те, кто не вовлечен в процессы, кому нельзя задать вопросы, с кем нельзя поспорить — фаундер компании, инвесторы, акционеры…

Почему так. Девелоперы очень консервативны: им приходится строить отношения не только с конечным покупателям, но и «в кабинетах». Поэтому те, кто на самом верху, с одной стороны — делегируют соцсети, но с другой — не могут пропустить конечный результат без своей оценки, поскольку ответственность за публичную коммуникацию компании высока.

Как справляться. Принять и простить! Важно не принимать на свой счет и продолжать пытаться, используя эмпатию и интуицию.

Итоги: как справляться с раздражающими проблемами в SMM девелоперов

Итак, в соцсетях застройщиков всех бесят эти 10 проблем:

1. Недостаточно оригинальных и неотвлеченных тем

2. Одинаковый контент в премиальном сегменте

3. Непредсказуемо: залетит креатив или нет

4. Хочется «сделать, как у “них”»

5. Излишнее доверие нейросетям

6. Затянутое согласование трендовых креативов

7. Неподходящая тональность

8. Вкусовщина при согласовании

9. Нет связи соцсетей с бизнес-целями компании

10. Иногда всё отменяется «сверху»

Чтобы с ними справиться, нам нужно:

1. Понять, какая цель у заказчика и написать стратегию — тогда станет понятно, о чем писать, нужны ли нам креативы и следование мемам, нужно ли писать «премиально» или можно подойти иначе. Тогда не захочется повторять за более популярными конкурентами.

2. Задавать много вопросов — так мы получим много фактуры для постов, узнаем вкусы заказчика, станем глубоко понимать продукт и поймем, как именно о нем рассказывать.

3. И запастись терпением и любовью к своей работе, тогда вам не будут страшные долгие согласования и даже нейросети!

Саша ГречковскийОб авторе: Саша Гречковский, CEO контент-агентства INHOUSE MEDIA

Case study & Факапы, Около пиара

Судебный PR: эко-комплекс «Уральская пчелка» против сырьевого гиганта

В PR-поддержке судебного процесса важно увидеть образы за громоздкими формулировками, а затем эффективно донести их до публики. Показываем кейс, где публичные коммуникации помогли изменить баланс сил в споре между небольшим эко-проектом и крупной корпорацией.

Когда Татьяна Каркачёва из эко-комплекса «Уральская пчелка» попросила меня о помощи, я понял: это будет длинная история с неожиданными поворотами и кульбитами. До этого целый год тихо шли судебные баталии, но публичное вмешательство могло усилить позиции «пчелки». Моя задача была — превратить локальный конфликт в символ борьбы малого бизнеса против системы и монополистов.

Владелица эко-комплекса "Уральская пчелка" Татьяна Каркачева
Владелица эко-комплекса «Уральская пчелка» Татьяна Каркачева

Проблема заключалась в том, что некапитальные строения компании находились слишком близко к магистральному трубопроводу, что, по мнению добывающей компании-монополиста, могло им помешать и создать опасность. Спор усугублялся тем, что при покупке участка ограничений в ЕГРН не было, а появились они через год после сделки.

Судебный PR был для меня новым, поэтому я доверял консультациям юриста Владимира Ардашева, представлявшего эко-комплекс «Уральская пчелка» в суде. Он меня и притормаживал, чтобы не публиковал излишне много статей и отчетов, и помогал делать выжимку из заседаний — переводить с юридического на человеческий. В формировании публичной стратегии отталкивались от ситуации «на земле».

Шаг 1. Пресс-релиз №1. Как создать публичный конфликт из сухой судебной тяжбы

Отправной точкой стал релиз «Пчёлы против монополиста: фермер из Кадниково борется за свою землю». Его целью было спровоцировать эмоциональный отклик на основе нарративов и социальных реакций.

Для этого мы сконструировали конфликт: противопоставили «маленькую пчелку» (семейный бизнес, эко-туризм,  который создавался в том числе за государственные деньги) и «гигантскую корпорацию» (монополиста, который «душит» региональные инициативы).

Ключевые нарративы:

— Угроза туризму: «Проект, который привлекал гостей в Свердловскую область, могут уничтожить». В нашем регионе развитие туризма – очень болезненная тема: он вроде бы есть, но многие его не чувствуют. В соцмедиа муссируют эту тему, в комментариях под постами видны смешки и скепсис. Так почему бы не подлить масла в огонь?

мем: Пейн, я туризм не чувствую
Созданный мем

— Недоверие к системе: «Суд игнорирует ходатайства, эксперты работают только на монополиста-гиганта». Этот нарратив – достаточно распространенная история в среде «глубинариев», а также четкий сигнал другим участникам истории.

— Социальная несправедливость: «Частные дома в охранной зоне можно не сносить, а пасеку с некапитальными строениями содержать нельзя». В процессе суда выяснилось, что в той же охранной зоне располагаются частные дома. Их не могут сносить. Решили упомянуть в материалах об этом факте, что больше расшатать общественное мнение.

Здесь применялись наиболее распространенные социальные нарративы, которые можно выразить как борьбу Давида против Голиафа. В нашем случае, борьбу пчелки против Голиафа.

Дополнительно мы подготовили задел, заявив о готовящихся обращениях к председателю Следственного комитета, премьер-министру, губернатору и другим представителям власти. Это создало иллюзию, что конфликт выйдет за рамки частного спора и привлечёт внимание госчиновников.

Почему это сработало:

Журналисты, как правило, предпочитают работать с уже обработанной информацией, и я старался дать им интерпретацию юристов без сырых фактов. Мы предоставили им готовый драматургический материал, который они охотно использовали. В итоге в некоторых федеральных СМИ появились, например, такие заголовки: «Монополист планирует переселить пять миллионов пчёл».

Статья в издании E1 "На Урале выгоняют 5 миллионов пчел"

Что упустили:

— Визуальная поддержка. Нужно было сразу снять видео с Татьяной на фоне пасеки, с текстом о пчёлах как части экосистемы, с показом наград проекта. Видео вызывает больше симпатии, чем текст. Возможно, стоило побудить её показать эмоции и даже пустить слезу. На суде она уже использовала этот прием. В дальнейшем Татьяна уже сама исправила ситуацию.

— Экспертный бэкграунд. Следовало с самого начала привлечь независимых экологов или юристов для комментариев. Например, эксперт по пчеловодству мог бы объяснить, почему ульи не следует приравнивать к разведению крупного рогатого скота, запрещенному вблизи магистральных трубопроводов, а юрист — раскритиковать двойные стандарты в законах.

Шаг 2. Цифровой активизм = народная поддержка: усилили давление через петицию

После первой инфоволны, когда история «Пчёлки против добывающего монополиста» попала в СМИ, стало ясно: нужно поддерживать интерес аудитории и наращивать давление. Юридически процесс шёл туго – суд затягивал рассмотрение, отклонял ходатайства, а позиция добывающей компании оставалась непоколебимой. В таких условиях именно публичная поддержка могла стать рычагом влияния.

Петиция на Change.org изначально задумывалась не как юридический инструмент, а как медийный крючок и способ визуализировать поддержку. Этот сайт выступает неплохим рычагом в инфопротивостоянии, хоть в реальности он бесполезен на территории нашей страны. За короткое время мы собрали 2300 подписей в поддержку Уральской пчелки.

Задачи онлайн-петиции:

1. Создать иллюзию массовости. Даже скромные цифры стали аргументом в заголовках: «Сотни жителей Сысерти против монополиста». Это распространенный крючок, который привлекает внимание общественности и СМИ. Его можно спокойно использовать как народный инструмент.

2. Дать повод для новых публикаций. Каждый релиз о росте подписей продлевал интерес СМИ. В идеале рост подписей можно использовать в реперных точках при достижении показателей или в промежутках между судов. Уверен, знающие специалисты при наличии небольшого бюджета смогут достичь показателей по онлайн-подписям.

3. Вовлекать аудиторию эмоционально. Часть социального капитала действительно конвертируется в подписи и в слова поддержки.

скриншот петиции на change.org

Совет: стоит рассматривать этот сервис не просто как показатель поддержки, но и как отдельный онлайн-блог.

Что упустили:

Можно было бы активнее вести блог на сервиса Change.org, докладывать о каждом изменении в количестве голосов и результатах заседания суда и интенсивнее работать в местных соцсетях.

Я попытался создать образ женской борьбы за право существовать и вести свой бизнес — добавил иллюстрации Татьяны Каркачевой, стилизованные под женского Че Гевару с помощью нейросетей, чтобы усилить эффект на Change.org. Изначально я планировал вести этот блог регулярно и создавать новые картинки, но, к сожалению, времени оказалось недостаточно, а помощника не было.

Девушка-предприниматель в образе Че Гевары
Пример образа Татьяны

Шаг 3. Создание диалога с истцом через публикации в СМИ

Ранее корпорация на запросы СМИ отрабатывала публикации и сухо утверждала, что «конфликта нет». Меня это зацепило, я продолжил нарратив и вставил логический ответ в цитату Татьяны Каркачевой, чтобы перевернуть речевой модуль оппонентов в обратную сторону:
«Конфликт есть — со мной, с жителями, с туристами, с правительством Свердловской области».

Это подчеркивало, что борьба вышла за рамки личной истории. Кроме того, хозяйка проекта действительно получала гранты от государства, что постоянно подчёркивалось в материалах. Ведь нет ничего хуже, чем потратить государственные инвестиции на частный проект без какой-либо отдачи.

скриншот статьи на Ura.ru "У хозяйки пчелиной фермы в Сысерти появились сотни союзников"

В одной из публикаций сделали отсылку, что ранее эта же компания уже пыталась снести историческое здание в самом Екатеринбурге. Тогда вмешалась общественность и городские чиновники — это дало надежду и добавило драмы. Важно было напомнить, что уже формально существуют уже прецеденты подобного противостояния с положительным исходом.

Шаг 4. Работа с представителями власти: подключаем государственные институты

Народный хайп в соцсетях и петиции — это только одна сторона медали. Едва ли такому маленькому проекту можно долго фигурировать в инфоповестке только на народной любви. Когда искусственный ор толпы достиг апогея, пора было переходить к истинно русской забаве: закидывать конфликт на столы чиновников.

Наша изуверская цель была двойной: создать новый информационный шум и показать монополисту-гиганту, что мы умеем работать с госорганами и писать жалобы. Ведь даже формальные запросы от чиновников — это дополнительная точка взаимодействия с корпорацией и сигнал.

Каждое обращение акцентировало противоречия: «Почему проект, поддержанный грантами, теперь вне закона?», «Если пасека угрожает чужой инфраструктуре, почему дома в охранной зоне этой инфраструктуры — нет?». Мы «слили» копии писем в СМИ — это дало хороший инфоповод для тиражирования.

Результат:

— Юристы монополиста утонули в ответах на запросы. Скорее всего, на сам суд это никак не повлияло, однако могло произвести впечатление, что Татьяна Каркачева готова идти до конца. Ну и опять же — её внешний образ никак не вяжется с человеком, способным на такие механики. Мне думается, что это вводило оппонентов в некий диссонанс.

— Заместитель губернатора рекомендовал «искать компромисс» — мы подали это как сигнал к переговорам, использовали в судах как один из наших нарративов.

— После публикаций от истца поступили неформальные предложения о мировом соглашении. Не факт, что это действительно было желание. Я это больше интерпретировал, как попытки отвлечь внимание, так как вряд ли такая огромная махина может остановиться по мановению ока.

Итог: обращения к власти стали еще одним способом общения и донесения своей позиции. Они перевели конфликт в системную плоскость и вынудили оппонента искать выход вместо затягивания суда.

Шаг 5. Создаем политический резонанс: привлекли депутатов

Здесь мы сделали стратегический ход — привлекли политиков. Обращение к лидеру одной из системных партий к руководству материнской компании и к главе местного филиала стало еще одним способом попасть в СМИ, точкой касания с общественностью и компанией-оппонентом. Его письмом с призывом к мировому соглашению мы поделились с изданиями, акцентировав несколько ключевых посылов:

1. Конфликт вышел на федеральный уровень — теперь это не локальный спор, а вопрос репутации монополии.

2. Экопроект — часть национального наследия. Депутат, потомственный пчеловод, подчеркнул значимость экопроекта для туризма и экономики Свердловской области.

3. Акцент на несправедливость: «Правила землепользования изменили задним числом» — это стало мантрой в соцсетях и СМИ. Пояснения: при покупке земельного участка Росреестр не показал каких-либо ограничений для ведения предпринимательской деятельности.

Они появились спустя несколько лет и были внесены уже постфактум, а инфраструктура уже построена и просто так её на новое место не перенесешь. Да и пчелам тоже не объяснишь, что теперь они живут в другом месте. А это равно гибели 75 ульев и малого бизнеса.

4. Продолжили нарратив «Давид против Голиафа».

Результат: публикации в СМИ и пара десятков постов в соцсетях Свердловской области.

Корпорация начала неформальные переговоры о компромиссе — письма политиков и публикации в СМИ сделали позицию компании уязвимой. Возможно, это делалось для усыпления нашей бдительности. Однако доходили слухи о недовольстве юристов всей этой историей и рассказы о том, что весь юротдел работает только на дело «Уральской пчелки».

Шаг 6. Медийное напоминание о непредвзятости суда

Помимо работы с корпорацией, мы не могли поймать гармонию в отношениях с судьей. Создавалось впечатление, что бороться нет смысла, а это обидно и угнетает. Мы перешли к точечной работе — публичному освещению заседаний. Наша цель: сделать процесс прозрачным и осязаемым.

Что сделали: привлекли местные телеканалы и СМИ к каждому заседанию.

Что упустили:

— Активные комментарии действий суда в соцсетях. Например: «Нам отказали в замене эксперта — значит, боятся независимой оценки и заключения?»

— Могли бы лучше использовать региональную специфику: Свердловская область — не Москва. Журналисты редко пишут о «скучных» спорах. Нужно было превратить процесс в шоу: приглашать блогеров, устраивать прямые эфиры у здания суда.

Результат:

— Даже одна камера в зале суда создавала более дружелюбную и компанейскую атмосферу: ранее игнорировавшиеся ходатайства стали рассматриваться, а речь представителя Фемиды – сдержаннее по сравнению с предыдущими заседаниями. Резких высказываний более не было.

— Истец применил ожидаемую тактику, которая превалирует в крупных компаниях: юристы и PR-специалисты совсем закрылись в себе, стали избегать заявлений. Под конец судебной истории ответы на запросы журналистов свелись к нулю.

Заключение

Итог всей истории: публичность лишила оппонента главного козыря — тишины. Даже формальные отказы суда работали на нас, подпитывая образ «маленькой пчелки» против системы.

Владимир Ардашев, управляющий партнер консалтинговой группы «Ардашев и Партнеры»:

– Для адвоката, ведущего сложное дело, PR – это не просто медийная поддержка, а важнейший элемент «эшелонированной системы» защиты и нападения. Хотя юридическую правоту можно доказать и без него, именно грамотное PR-сопровождение, работающее в тесной связке с юристами, позволяет дирижировать процессом, «бить в колокола» для привлечения внимания. А самое ценное – «сделать из лимона лимонад» – трансформировать судебный спор в мощное репутационное давление как на суд, так и на противника, обеспечивая ему проблемы, выходящие далеко за рамки зала суда.

PR-поддержка в этом проекте была лишь частью большого успеха. К победе привела не только информационная составляющая. Это результат совместных усилий Татьяны Каркачевой, юриста, экспертов, чиновников и политиков, которые тоже стали частью PR-стратегии.

Победа стала возможной и благодаря слаженной стратегии и почти синхронному взаимодействию всех участников процесса. Даже действия корпорации, которые практически с самого начала для меня стали предсказуемыми, в конечном итоге способствовали нашему успеху.

Об авторе: Влад Бородин, PR-специалист

Около пиара

ИИ-оптимизация, выгорание, новые инструменты, метрики и комплексный подход. О чем думают пиарщики перед Новым годом

В конце года мы традиционно оглядываемся назад и пытаемся заглянуть чуть дальше горизонта. Что будет определять PR-повестку в 2026 году, как специалистам по коммуникациям сохранить доход в условиях растущих требований и нестабильного рынка, и о чем мечтают пиарщики под Новый год? Мы задали эти вопросы практикам из агентств и инхаус-команд. Нишеваться или расширяться, подстраиваться под ИИ-поиск, сосредоточиться на метриках или прокачивать личный бренд? Самые актуальные идеи в отрасли – для стратегической сессии под бокал шампанского.  

3 главных PR-тренда 2026 года

Айта Лузгина, генеральный директор агентства «КД»:

Пора уже признать, что рынок меняется быстрее, чем обновляются медиабазы. А потому к PR следует подходить как к стратегическому активу, рассматривая его не как инструмент, а как интегрированное решение. В этой новой парадигме, на мой взгляд, большое значение имеют следующие тенденции:

1) Искусственный интеллект становится инфраструктурой коммуникаций. Нейросети прошли качественную эволюцию от генератора текстов и картинок до автономного виртуального сотрудника, способного выполнять задачи 24/7: мониторинг и аналитика в режиме реального времени, предсказание потенциальных репутационных рисков до их проявления, анализ предпочтений журналистов для создания таргетированных питчей и многое другое — список будет только расширяться. Это освобождает нам руки для стратегии, креатива и построения отношений с заказчиками — того, что стоит дорого. Но и требует дополнительного контроля, тренируя нашу ответственность.

Обратная сторона этих процессов — возникновение необходимости Generative Engine Optimization (GEO), или оптимизации контента для индексации языковыми моделями и AI-поисковиками. Теперь нам нужно думать не о том, по каким запросам попасть в топ выдачи Яндекса, а о том, как нейросеть оценит информацию о нас, чтобы сформулировать ответ на вопрос пользователя.

2) Люди хотят смотреть и слушать. Доверие к традиционным медиа снижается, переизбыток информации разгоняет FOMO и читать становится просто некогда. Это не значит, что текст умер, но что нужно уделять большое внимание интерактивным форматам — аудио, видео, а также коллаборациям с креаторами, которые вдыхают в коммуникации жизнь, привлекают внимание и вызывают доверие.

3) Радикальная искренность. Может быть, еще не в следующем году, но мы придем к отказу от скриптов, чрезмерной полировки инфоповодов и нарочитого приукрашивания. Аудитория требует подкрепления каждого заявления конкретными действиями, прозрачность и честность — вот что дает уверенность и вызывает одобрение. Нам предстоит принять, что PR не должен рисовать идеальную картинку, а путь к сердцам лежит через правду, которая иногда бывает неприглядной.

Наталия Альгешкина, автор-телеграм канала @prbudni21, руководитель Клуба пресс-секретарей и PR-специалистов Чувашии

1) Быть везде и сразу. Видеоблоги, подкасты, сторисы... Пользователи хотят видеть бренды живыми и настоящими. Кто-то называет это новой искренностью, а кто-то — неизбежной борьбой за внимание пользователя.

2) Адаптация коммуникационных стратегий под региональные особенности. Подходы, успешно работающие в столичных городах, часто оказываются неэффективными в регионах. Поэтому растет спрос на те руки, которые умеют грамотно «приземлить» коммуникации на региональную специфику.

3) Пиарщики начинают сильнее ценить себя, свое время и свое здоровье. Пресловутый work-life balance медленно, но верно набирает обороты и в профессии, и в мире.

Галина Филиппова, руководитель PR-проектов eLama (Yandex):

1) От разрозненных активностей — к комплексным кампаниям. Тренд на переход от единичных публикаций и количественных исследований к созданию целостных проектов в синергии с маркетингом, продуктом и аккаунтингом. Ценность — в глубине и системном влиянии, а не в количестве упоминаний.

2) PR как признанный драйвер бизнес-метрик. Рынок наконец-то начинает видеть в PR не только инструмент для «статей в СМИ», а полноценный канал внешних коммуникаций, который влияет на всю воронку — от узнаваемости до лидов — и даже работает с эффектом «здесь и сейчас».

3) Размытие границ специализации. Сегодня в зоне ответственности специалиста — не только классические статьи, антикризис и работа со спикерами. Добавляются вебинары, смысловые партнерства, подкасты, работа с New Media, а зачастую — вопросы брендинга и позиционирования. Навыков требуется много и разных, привычное «пиарщик» уже не отражает сути. Мы становимся коммуникационными менеджерами, которые управляют всеми точками контакта бренда с аудиторией по верху воронки.

Анна Борисова, автор телеграм-канала «Есть контакт»:

1) Работа с новыми медиа, больше всего клиенты хотят Telegram и YouTube.

2) Оффлайн-мероприятия, которые станут центром притяжения. Мероприятия ради мероприятий больше не нужны никому.

3) Исследования – старый добрый проверенный метод, но с грамотной подачей может принести невероятные охваты и цитируемость.

Дарья Лапшина, директор по развитию бизнеса и новых продуктов PR-агентства Comunica, автор телеграм-канала «Птички в голове»:

1) Обсуждение инструментов ИИ, споры о том, насколько можно ему доверять, как его верифицировать, как выявлять ошибки, связанные с ним. Стремление его интегрировать в рутинную работу. К концу года могу сказать, что у меня тоже уже начало получаться с ними работать, но так как чаще всего моя работа заключается в  управленческих решениях, либо в кризисном менеджменте, то такие задачи, к сожалению, я передать и не могу. Приходится все самой.

2) Правильно коллеги заметили, что ИИ стал новой целевой аудиторией. Количество желающих победить и попасть в нейровыдачу и подсказки к концу года сильно выросли.

3) Определенного рода профессиональное выгорание у специалистов. Требование к качеству растет, а работать некому, все падает на тех, кто еще выжил.

2. Как пиарщику сохранить и повысить доход в 2026 году?

Айта Лузгина:

Наступающий год не обещает быть простым, и на рост зарплат надеяться не приходится. Чтобы оставаться на плаву и увеличивать чек, нужно менять стратегию продаж — себя и агентства. Несколько направлений трансформации, которые я рекомендую рассмотреть:

  • Нишевание. Быть «универсальным солдатом» уже не так перспективно. Лучше выбрать 2-3 вертикали, где вы понимаете бизнес-логику изнутри, и стать там топом, чтобы быть наравне с клиентом и выступать не просто подрядчиком, а советником — это уже совсем другие деньги.
  • Переход на долгосрочные ретейнеры. В отличие от проектной занятости, в такой системе можно прогнозировать доход и планировать развитие команды. Кроме того, появляется возможность выстраивать более глубокие отношения с клиентами и обеспечивать допродажи.
  • Прокачка личного бренда. В эпоху, когда совпадение убеждений является триггером потребительской активности, личная экспертиза становится конкурентным преимуществом. Формируйте его правильно.
  • Антикризисный PR и AI-грамотность. Эти компетенции все еще в дефиците, а потому стоят дорого.

Наталия Альгешкина:

Прекратить себя воспринимать исключительно как пиарщика и наконец-то признать, что в чистом виде PR или пресс-служба никому больше не нужны. Нужны универсальные бойцы по работе с комплексными медиакоммуникациями. Важно научиться уметь работать со всеми инструментами на рынке – от нишевых микроблогов до региональных ивентов, параллельно приправляя это все знаниями из области психологии, маркетинга и искусственного интеллекта.

Ну и прокачивать личный бренд: как бы мы не любили заявлять, что «настоящий профессионал сам о себе не рассказывает» — это не так. К сожалению (и к счастью?) актуальные времена требуют не только хорошей работы, но и умения хорошо о себе рассказывать. Поэтому, смело заводим телеграм-каналы, запускаем подкасты и учимся выступать на профильных (и не очень конференциях).

Галина Филиппова:

Нужно не просто генерировать громкие цифры (вроде охвата), а доказывать свой конкретный вклад в проекты, которые важны для бизнеса. PR-метрики часто «висят в воздухе», потому что их сложно увязать с дальнейшим движением в воронке. Поэтому нужно учиться работать не «по верху» всего остального, а показывать свою роль внутри проектов:

Не: «Мы получили 500 тысяч охвата в марте». А: «Мы охватили 500 тысяч представителей малого бизнеса через отраслевые СМИ, чтобы поддержать запуск новой фичи по автоставке».

Или: «Мы усилили выход нового продукта, сделав разлив новости в 10 медиа, что увеличило трафик на целевую страницу на 40% в день выхода».

Чтобы так работать, нужно осваивать смежные области — хотя бы на базовом уровне разбираться в продукте, аналитике и performance-маркетинге. Это даст язык для диалога с бизнесом, поможет говорить на языке метрик, которые здесь считают важными, и не бояться отстаивать ценность своих проектов, когда они реально помогают компании расти.

Итог: Доход будет расти у тех, кто умеет переводить PR-активность в понятный бизнесу вклад и показывать, что это часть команды, которая решает конкретные задачи.

Анна Борисова:

Учиться новым инструментам и принять реальность такой, какой она является: только публикации больше не работают. Чем быстрее наступит осознание, что клиенты и компании готовы платить за управление инфоповодами и продюсирование имиджа бренда, а не «пакеты» из комментариев и пары статей, тем ближе высокий доход.

Дарья Лапшина:

Я вижу две возможности:  обучать людей, растить сотрудников и работать больше для того, чтобы масштабировать свои направления и развивать новые. Сейчас клиентам все больше и больше требуется некая универсальность, некий многоуровневый подход. И, собственно, экспертиза в этом многоуровневом подходе – это главный залог успешного роста.

3. Что вы попросите у Деда Мороза?

Айта Лузгина:

Профессиональной мудрости и прозорливости для всех. Чтобы мы оценивали коммуникации не только с точки зрения цифр, но и смыслов — их реального влияния. И слово стало таким же весомым, как дело. А еще — чтобы пятничные «пожары» не переходили на другие дни недели и возникали все реже и реже.

Наталия Альгешкина:

Хотелось бы пощады. Но попросим спокойных новогодних каникул с возможностью отвлечься от рабочей рутины. А на остальное без Деда Мороза заработаем!

Галина Филиппова:

Однозначно — отменить декабрьский аврал! Чтобы в Новый год можно было влететь на крыльях от выполненного еще пару недель назад плана, а не вползать, вымотанным после «горящего» финиша года.

Анна Борисова:

Здоровье себе и своей семье, а также удачу, всё остальное я могу создать, найти, заработать, купить, увидеть и получить сама.

Дарья Лапшина:

Я попрошу у Нового года новых толковых сотрудников и возможности уйти в отпуск без включения в работу.

Материал подготовила Александра Колпакова, редактор Mediabitch.ru

Case study & Факапы

Кейс «OZON Corp» на Фандом Фест ВКонтакте: погружение в киберпанк-реальность

Как представить бренд для субкультурного комьюнити, обходя иммунитет к прямой рекламе? Делимся кейсом рекламного агентства Oxygen об участии маркетплейса Ozon в Фандом Фест Вконтакте в образе киберпанк-корпорации. Андрей Яхновец, креативный директор агентства, разбирает, как через самоиронию и  проработку деталей маркетплейс завоевал внимание взыскательной гик-аудитории.

Когда команда Oxygen получила бриф от Ozon на разработку бренд-зоны для Фандом Феста Вконтакте, мы понимали: уровень вызова зашкаливает. Задача завоевать симпатии 15 тысяч фанатов аниме, k-pop и косплея – пожалуй, посложнее организации полета на Луну.

Аудитория таких фестивалей — не просто потребители, а строжайшие хранители своих вселенных. Гики с полувзгляда вычисляют фальшь. Прямая реклама здесь не просто бесполезна — она работает против бренда. Нужно предлагать что-то, что соответствует их ценностям: глубокому пониманию, творчеству и коллекционированию.

Наши цели выходили за рамки привлечения внимания: нужно было сформировать качественный контакт, запустить волну пользовательского контента и доказать уважение к разнообразным канонам вселенных фестиваля — попросту, стать своими.

Мы сразу отказались от мысли просто разместить логотип на стенде. Вместо этого появилась идея интегрироваться во вселенную фестиваля. Мы переосмыслили Ozon как мега-организацию из мира киберпанка — OZON Corp. Предложили клиенту обыграть собственные масштабы и влияние. Сообщение «мы большие и надежные» превратилось в «Мы — корпорация из будущего, которая контролирует логистику даже между мирами».

Это был рискованный шаг: в гик-культуре крупные корпорации — это чаще антагонисты, а положительные примеры (вроде Stark Industries из «Железного человека» или Wayne Enterprises из «Бэтмена») встречаются редко. Но клиент нас поддержал, и эта готовность к самоиронии стала первым и решающим поворотом к успеху.

Погружение в детали: переулок будущего

Бренд-зона должна была превратиться в узкий переулок азиатского футуристичного мегаполиса. Мы вдохновлялись продакт-плейсментом из сай-фая, например, Coca-Cola и Atari в «Бегущем по лезвию». OZON Corp должен был стать такой же неотъемлемой частью пейзажа.

Особенности локации

  • Стены, покрытые граффити с отсылками к азиатской поп-культуре. Для этого мы создали бесшовную графическую поверхность по всему периметру.
  • Иллюзия контроля: камеры наблюдения с трансляцией на старые телевизоры и сферическое зеркало, создававшее эффект бесконечных улиц.
  • Паттерны потрескавшегося асфальта, светофоры и неоновые вывески. Мы выкупили настоящий водоналивной барьер, покрыли его граффити, нашли поврежденные дорожные знаки — все для аутентичности.
  • Раздобыли журнал о манге и аниме 1999 года, и его страницы стали частью декора. Повсюду были расставлены японская газировка и сверхреалистичные муляжи суши — гости даже пытались их потрогать. Именно такие мелочи рождали полный эффект присутствия.
  • Чтобы стимулировать создание контента (UGC), внедрили механику: гости фотографировались в локации и получали жетон для брендированного вендингового аппарата, наполненного капсулами с сертификатами Ozon. Аппарат был настроен на 100% выигрыш, но с разным номиналом, что добавляло азарта.

 

На площадке пришлось оперативно решать форс-мажоры: закрывать черным баннером слишком высокий соседний стенд, подключать дополнительный свет по просьбе клиента и на ходу конструировать скрытую нишу и дверь в стене для хранения капсул с сертификатами и дополнительной мебели.

Киберпанк-переулок OZON Corp стал точкой притяжения для создания контента. Около 50% всех косплееров фестиваля выбрали его для своих фотосессий. Гости получили атмосферные снимки и промокоды. Бренд стал органичной частью события, темой для обсуждения и живых публикаций в соцсетях.

Итог для клиента и выводы

  • Локацию OZON Corp посетило около 2000 гостей.
  • Было зафиксировано 12% качественных контактов.
  • Интерактивная механика показала 100% эффективность: все подготовленные сертификаты нашли свою аудиторию. В соцсетях у бренда прошла волна органического UGC в эстетике фестиваля.
  • Ключевое — мы добились эмоционального принятия самой взыскательной частью аудитории.

Эти итоги подтвердили главное: в диалоге с гик-сообществом лучше всего работает глубина интеграции. Успех измеряется не охватом, а легитимностью бренда внутри субкультуры.

Опыт локации OZON Corp позволил нам сформулировать ключевые принципы для подобных проектов:

  • Смелость против шаблонов.
    Не бойтесь предлагать клиенту дерзкие, концептуальные идеи. Именно они помогают прорваться сквозь информационный шум и достучаться до сердца целевой аудитории.
  • Детали решают.
    Газировка на стенде, винтажный журнал, реалистичные муляжи, визуальные отсылки — именно эти, казалось бы, мелочи создают неподдельное погружение.
  • Гордитесь своей идеей.
    Если концепция соответствует брифу и вы верите в нее — ваша уверенность заряжает и клиента, превращая сотрудничество в партнерство.
  • Партнерство, а не услуга.
    Благодарите клиента, который рискнул и пошел за вами. Вы создаете проект вместе, и его успех — это общая заслуга.

Кейс OZON Corp — это история о том, как бренд построил на чужой территории свой собственный футуристичный мир, и был принят его жителями как свой, получив охваты, лояльность и уважение.

Об авторе: Андрей Яхновец, креативный директор рекламного агентства Oxygen

PR для предпринимателей

Пять причин, почему у вас PR не работает

Зачем компании пиарщик, если клиенты и так покупают? Таким вопросом часто задается собственник, сомневаясь, брать ли в штат пиарщика. А когда случается экономический кризис, именно работники сферы коммуникаций первыми попадают под сокращение. Почему польза от PR для бизнеса не всегда очевидна, а иногда ее нет совсем? На это есть пять главных причин.

Причина 1: вы не до конца понимаете, зачем вам PR

«Конкуренты постоянно в телевизоре мелькают. Пусть про нас тоже снимут», — поставил задачу директор. Компания производила детали промышленного оборудования, тема не слишком интересная обывателю. Пиарщик предложил эксплуатировать чужие инфоповоды как социально ответственный бизнес.

Начали с поддержки экспедиции юных натуралистов. СМИ написали об «открытиях» школьников, которые стали возможными благодаря спонсору. Далее были экскурсии с региональным обществом многодетных семей, слет хранителей городских легенд, кулачные бои, конкурс детских колясок, конференция литературного клуба... Чем больше компания мелькала в СМИ, тем чаще приходили просители. «Никаких бюджетов не хватит! — горячился руководитель. — Мы ведь не благотворительное общество. Заказов ваш пиар не приносит».

Формально пиарщик выполнил контракт: сюжеты сняли, СМИ написали, а задачи повлиять на рост заказов не было.

Что делать? Формулировать связанные с интересами бизнеса цели на старте. Желаете ли вы привлечь инвесторов, укомплектовать штат талантливыми сотрудниками, повысить лояльность имеющихся клиентов или заинтересовать новых  — решения будут разными. Если заниматься пиаром «чтобы был», результат чаще всего получается «какой-то».

Причина 2: вы пиаритесь без стратегии

«О нас должны знать ЛПР в госорганах и бизнесе», — собственник аутстаффинговой компании понимал свои цели. Казалось очевидным — нужно попасть в издания, которые читают нужные люди. На стратегию решили не тратиться. Пиарщиком наняли опытного корреспондента с федерального телеканала, который был своим в журналистской тусовке.

Вскоре сотрудник вернулся с радостными вестями: намечается интервью в том самом деловом издании, в котором надо рассказать, как новый законопроект снизит эффективность в отрасли. Правда, собственник считал, что инициатива вообще-то хорошая. «Вы не понимаете! — горячился вчерашний журналист. — Такое мнение никому не интересно. В материале должен быть конфликт!» Руководитель не устоял – соблазнился редким шансом попасть в топ-издание. Впоследствии ему пришлось сильно постараться, чтобы восстановить добрые отношения с профильным регулятором.

Нередко в продвижении от целей переходят сразу к действиям. Но без стратегии есть риск выпалить из пушки по воробьям или разбираться с непредвиденными последствиями того, «как слово ваше отзовется».

Что делать? Не оптимизировать ресурсы за счет стратегии. В крайнем случае можно самостоятельно проанализировать ситуацию, сформулировать ключевые сообщения, выбрать форматы и решения, которые приведут к целям.

Причина 3: ваши инфоповоды никому не интересны

«Надо собрать пресс-конференцию. Расскажем про новый поликарбонат и про нашу компанию», — начал очередное собрание директор. Предложение начинающего PR-менеджера обойтись пресс-релизом для отраслевых СМИ руководитель сразу отмел.  Он уже нарисовал в голове вспышки фотокамер, суетливого видеооператора, себя и технического директора, вещающих о преимуществах нового продукта.

Началась подготовка к пресс-конференции: арендовали площадку, напечатали кувертные карточки, заказали фуршетное обслуживание. Журналисты в назначенный день пришли — пришлось в последний момент связаться с коммерческими отделами и заключить договоры. Слушать и рассказывать про поликарбонат на редакционной основе никто не захотел.

Что делать? Оценивайте бизнес-новости с точки зрения интереса и пользы — не для коммерческого обогащения компании, а для редакций. Их задача — дать зрителям и читателям ценный контент. Создавайте интересные инфоповоды. Вдохновиться можно примерами победителей конкурса «Инфоповод года», который на протяжении 10 лет проводит сервис Медиалогия.

Причина 4: вы мыслите только коммерческими интересами

«Мы объединились не ради выгоды, это наш вклад в развитие общества», — торжественно обещали основатели «Союза помощи нуждающимся» (название изменено). Одной из прагматичных целей объединения стало совместное продвижение.

PR-менеджер взялся за дело с энтузиазмом. Все предвещало успех: компании в союзе — крупные, ресурсы для создания социальных проектов — впечатляющие, экспертиза — шикарная. Но выполнить поставленный KPI оказалось нереально. На деле основатели, в обычной жизни конкуренты, ревностно отнеслись к вложениям в общее дело. В коммуникациях каждый отстаивал интересы своего бизнеса. Новости союза свелись к декларациям с собраний и не производили впечатления на СМИ.

Такое случается не только с объединениями. Связи с общественностью — это не игра в одни ворота. Если вы не готовы смотреть шире интересов своего бизнеса, вряд ли вы будете интересны.

Что делать? Быть встроенным в общество и полезным для разных социальных групп. Хорошие инфоповоды рождаются там, где бизнес демонстрирует свою причастность к большему, готовность улучшать качество жизни через повседневную деятельность или социальные инвестиции.

Причина 5: дело не в пиаре

«Текучка высокая, зарплаты поднять невозможно, прибыли ни на что не хватает. А все потому, что продвижения нет», — жаловался владелец небольшого швейного производства приятелю. «Знаю специалиста, он так вас распиарит, от заказов отбоя не будет», — посоветовал тот. Так фабрика обзавелась отличным пиарщиком.

За полгода все случилось, как и обещал советчик — о компании узнали, спрос вырос, мощности загрузили в две смены. Но прибыли все еще не хватало. Потребовалась комплексная пересборка бизнес-стратегии. Выпуск продукции с низкой маржой сократили, долю высокомаржинальных товаров в портфеле увеличили и прибыль, наконец, пошла. Непосредственное участие в этих изменениях принимал тот самый специалист по продвижению.

PR в отрыве от остальных бизнес-процессов может стать лишь «мишурой» или сделать имеющиеся недостатки более очевидными.

Что делать? Рассматривать PR не как обслуживающую функцию, а как часть бизнес-стратегии, связанную со всеми процессами в компании.

Если цели не сформулированы, стратегия отсутствует, инфоповоды неинтересны, а бизнес мыслит только собственной выгодой — коммуникации неизбежно буксуют. Но когда PR встроен в общую логику развития компании и работает вместе с продуктом, продажами, HR и стратегией, он перестает быть «расходом» и становится точкой опоры для устойчивого роста.

Об авторе: Мария Коваленко, PR-консультант

 

Около пиара

Как российскому агентству выйти на европейский рынок и не потеряться в чужой системе координат

Несколько лет назад мы начали развивать европейское подразделение маркетингово-коммуникационного агентства Galactic Group. Как выяснилось, вопреки распространенному мифу, Европа – не закрытая территория. Просто она требует другого типа мышления, которое поможет российскому агентству выстроить устойчивый бизнес.

Российская рекламно-коммуникационная индустрия за последние годы пережила масштабную перестройку. Уход международных игроков стал для рынка точкой необратимых изменений. Внутренние процессы ускорились, распределение ролей изменилось, клиенты стали требовать повышенного уровня сервиса и ответственности агентств за результат.

Европейский же рынок в это время жил по своим правилам. Если в России мы привыкли к гибкости и скорости, то Европа существует в контексте комплаенса, предсказуемости и регламентов.

С чего начинается путь в Европу: специализация

Первое, что должен понять любой российский предприниматель, нацеленный на рынок Европы, – там не ждут новых игроков. «Выходца из России» никто не встречает с интересом. Европа воспринимает нового подрядчика как потенциальный риск. А значит, путь начинается не с креатива, не с портфолио и даже не с желания масштабироваться. Он начинается с ответа на вопрос: в чем наше доказуемое, ощутимое и подтвержденное превосходство?

Выход в Европу невозможен без четкой экспертизы. Недостаточно сказать: «мы крутые, посмотрите наши проекты». Работает только «наша экспертиза уникальна в этом сегменте, и вот почему». Вам нужна очень узкая, ясная позиция.

Поэтому первый шаг – это выбор ниши. Европа не принимает «универсалов», она принимает экспертов с доказанными достижениями. Определите, где ваш опыт действительно уникален и подтверждён кейсами. Например: крупные корпоративные ивенты с интеграцией бренд-экспириенса, управление сложными проектами или организация мероприятий в странах СНГ по заказу европейских компаний.

В нашем случае такой зоной стала способность работать с комплексными проектами ивент-маркетинга, в которых задействованы разные инструменты коммуникации.

Локализация как принятие чужих правил игры

Когда российский бизнес слышит слово «локализация», он думает в первую очередь о переводе сайта и найме англоговорящего менеджера. Но в Европе локализация означает совсем другое. Это юридическая и процессуальная адаптация, которая зачастую занимает больше времени, чем, собственно, сам запуск проекта.

Европейский бизнес живет в системе строгих юридических норм, налогообложения и страховых обязательств. От формы контракта до выбора поставщика – всё подчинено логике прозрачности и ответственности. Ошибка в оформлении договора или неучтённая сертификация могут стоить вам проекта.

Любое сотрудничество здесь начинается с compliance check. Это обязательная проверка, включающая юридическую «чистоту» компании, налоговую прозрачность, подтверждение бенефициаров. Без этой процедуры вы даже не попадете в тендер. Контракты зачастую могут включать 50-80 страниц требований, именно поэтому многие российские агентства попросту не выдерживают таких условий уже на старте.

Более того, европейская финансовая система строго регулирует деятельность подрядчиков. Это значит, что вам необходимо понимание базовых требований к бухгалтерской отчетности, соблюдение европейских налоговых режимов, а также работа только с сертифицированными поставщиками.

Российскому бизнесу, привыкшему к высокой скорости принятия решений, это кажется избыточным. Но в европейском контексте все имеет объяснимую логику: клиент минимизирует риски. Здесь надежность важнее креативности. И пока агентство не принимает эту реальность, его путь будет болезненным и долгим.

Вывод из собственного опыта: половина успеха в Европе – это способность выстроить процессы по локальным правилам. Это не про ограничение, а про повышение уровня знаний.

Стратегия выхода: Европа ценит не скорость, а последовательность

Российские агентства часто пытаются «пробить» европейский рынок громким кейсом или впечатляющей презентацией. При этом реальный выход в Европу строится поэтапно, и каждый шаг должен приносить доказательство надежности компании.

Пилотный проект – это лучший и самый безопасный способ войти в рынок. Это позволяет протестировать выбранную вами модель работы, лучше и глубже понять потребности локального клиента, а также получить первый европейский референс и опыт. Именно для этого существуют white-label и co-branding схемы: ты не конкурируешь, а дополняешь партнёров, предлагая свою экспертизу под их брендом.

В России это воспринимается как ограничение амбиций, но в Европе – как естественный этап взросления команды.
Ключевой принцип, который работает здесь безотказно – GTM-подход: запускаешь гипотезу, собираешь обратную связь, адаптируешь продукт и запускаешь снова.

Это способ доказать свою способность работать в системе без необходимости сразу бороться за крупные тендеры. Такой подход снижает барьеры входа и позволяет сформировать новые точки дальнейшего развития вашей стратегии. Именно поэтому вам нужна последовательность маленьких побед, которые подтверждают вашу способность работать по локальным правилам рынка.

Где российские компании чаще всего теряют темп

Российские компании приходят в Европу с желанием повторить то, что работает дома. Попытка скопировать привычные схемы и перенести их в практику на другие рынки – фундаментальная ошибка. «Мы сделаем быстро» – здесь не аргумент, а «решим по ходу» – и вовсе красный флаг.

В Европе невозможно «сделать по договорённости». Здесь решения принимаются медленно, но системно. Европейский клиент ожидает четкого фиксирования сроков, описания каждого шага, полного понимания возможных рисков и путей их решения еще до старта проекта. Нельзя недооценивать соблюдение процедур. Попытка «ускорить» процесс воспринимается как нарушение профессиональной этики.

Проверка репутации и юридической чистоты компании – также обязательный элемент. Без этого вы не попадёте ни в один пул подрядчиков, даже если у вас идеальное портфолио. Репутационные риски для европейского бренда слишком высоки, чтобы ставить на новую компанию, не прошедшую необходимые процедуры. Таким образом, европейский рынок не любит спешку, хаос и импровизацию. Здесь ценятся предсказуемость и порядок.

Ивенты как индикатор зрелости рынка

Российская ивент-сфера сегодня движется стабильной траекторией. Бренды продолжают инвестировать в события и аудиторию с помощью проверенных форматов и предсказуемых механик. Там, где в России ивенты отвечают за эмоцию и вовлечение, в Европе они формируют: имидж компании, ESG-репутацию, внутреннюю корпоративную культуру, международный нетворкинг и стратегическую повестку. Это иная глубина, где ивент – не шоу, а инструмент корпоративной стратегии.

На отраслевых европейских форумах все чаще говорят не о том, «как удивить», а о том, как событие меняет долгосрочную траекторию развития бизнеса. Это гораздо более зрелая модель, которая требует от агентства стратегического мышления. Европейский ивент-рынок задает в этом отношении локальные стандарты. И агентству необходимо приносить заказчику не просто креатив, а реально осязаемый вклад и ощутимую пользу.

Почему российскому агентству все же стоит идти в Европу

Работать в Европе сложно. Это не про скорость и не про эмоцию. Европа про структуру, порядок и долгую дистанцию. И именно поэтому российские компании могут быть здесь востребованы.

У нас есть уникальные качества: способность работать в динамике, мыслить гибко, находить нестандартные решения. Если совместить этот навык с европейской системностью, получается мощная модель, которая ценится на международном уровне. Такой подход может стать для бизнеса не просто расширением географии, а новой стадией развития.

Этот путь не быстрый и не простой, но он возможен. Европа принимает тех, кто готов адаптироваться и работать по правилам, которые здесь считаются базовыми. Если российское агентство готово к этому уровню ответственности, то европейский рынок станет не препятствием, а новым горизонтом.

Об авторе: Ольга Щукина, CEO Galactic Group

PR для предпринимателей, Лайфхаки

Больше, чем доклад. Гид по интерактивным и вовлекающим форматам публичных выступлений

Скучные монологи уходят в прошлое – слушатели ждут от спикера энергии и эмоций. Поэтому всё большую популярность набирают интерактивные подходы. Основатель бюро спикеров Hubspeakers Елена Гришнева рассказала о том, спланировать успешное выступление.

Самые популярные форматы

«Печа-куча» — короткие презентации с жестким регламентом. Формат появился в Токио и происходит от японского слова «болтовня» или «щебетание». «Печа-куча» набирает популярность, его часто используют на профессиональных мероприятиях.

Каждый спикер показывает 20 слайдов по 20 секунд, и общее выступление длится 6 минут 40 секунд. Зрители не устают от длинных докладов, а выступающие учатся выражать мысли кратко.

В Токио в сентябре 2025 года прошло крупное мероприятие «PechaKucha» для дизайнеров и архитекторов, построенное по этому принципу. Специалисты со всего мира представляли проекты — от экологичных домов до арт-объектов. Главная цель встречи — обсудить свежие идеи в кругу коллег и вдохновиться. Такой формат идеально заменит скучные конференции.

«Аквариум» (fishbowl) — публичные дискуссии, в которых участники могут входить и выходить из круга обсуждения. Название возникло из-за визуального сходства: активисты находятся внутри круга, как рыбки в аквариуме, а остальные наблюдают за ходом разговора снаружи.

Такой формат использовали на Sustainable Finance Summit 2025, который организовали финансовый центр «Jersey Finance» и консалтинговая компания «PwC». Участники открыто обсуждали устойчивое финансирование, и благодаря «аквариуму» зрители могли присоединиться к обсуждению в любой момент, задать вопросы экспертам и высказать свою точку зрения.

World Cafe — лёгкие сессии в стиле быстрых встреч, как в кафе. За каждым столом обсуждают разные темы в непринужденной обстановке, и участники могут перемещаться между ними. Метод подходит для больших групп и международных собраний от 12 до двух тысяч участников. Идеален для корпоративных тренингов.

В Женеве на WSIS+20 High-Level Event 2025 в таком формате прошла сессия «Knowledge Cafe», где участники обсудили будущее цифрового сотрудничества. С помощью методики они высказали идеи по разным темам, послушали коллег и вместе подготовили планы по нескольким проектам.

Мастермайнды и круглые столы позволяют глубоко проработать тему, поделиться опытом и получить экспертную обратную связь. Участвует небольшая группа людей, чтобы поддержать безопасное пространство. Это эффективно для обучения. Например, на бизнес-мастермайнде от TimeWeb в Москве участники без долгих выступлений обсуждали бизнес-задачи, получали советы опытных коллег и находили нестандартные решения.

Сторителлинг и TEDx-формат эмоционально вовлекают и мотивируют аудиторию через личные истории и примеры. Формат активно используют в международной практике: в США на World Bank Youth Summit 2025 проводили Lightning Talks, где молодые лидеры рассказывали об инновациях для устойчивого будущего через личные истории. Это помогло аудитории понять идеи и вдохновиться примерами.

Креативные сессии, дизайн-мышление и хакатоны: участники вместе ищут решения, идеи и собираются для нетворкинга. На хакатонах за день может родиться прототип проекта. Например, приложения, которое позже внедрят в работу.

Как выбрать формат

1. Цель выступления. Если хотите вдохновить аудиторию, подойдут эмоциональные варианты: истории в стиле TEDx, сторителлинг или презентации «печа-куча».

Для обучения идеальны мастермайнды, круглые столы и дискуссионные сессии «Аквариум». Когда задача — собрать идеи и новые решения, эффективны World Cafe и хакатоны. А если ваша цель — наладить диалог и вовлечь большую аудиторию, обратите внимание на интерактивные голосования, опросы, мини-задания или игры.

2. Характеристики аудитории: размер, уровень знаний по теме, ожидания и даже настроение.

3. Сложность контента тоже влияет на выбор. Если нужно погружаться в материал, подойдут форматы с диалогом и разбором кейсов.

4. Временные рамки и технические возможности площадки. От этого зависит, сможете ли вы включить видео, провести интерактивные опросы или использовать игровые механики.

Как спланировать интерактивное выступление

1. Начинайте с четкой структуры. Продумайте логику подачи материала, расставьте акценты, сделайте информацию простой. На выступлении можно сразу обозначить цель встречи и три ключевые идеи. Это поможет участникам понять, что их ждёт и зачем слушать дальше.

2. Захватите внимание сразу. Первый контакт задаёт тон всей встрече. Хороший прием — начать с вопроса, легкой шутки или короткой истории, которая вовлечет слушателей. Поделюсь одним своим «успешным» провалом.

Я решила применить технику вовлечения аудитории «глубокий контакт глазами». Выбрала самого внимательного слушателя в первом ряду и начала говорить только ему. Через десять минут он заснул.

Что я поняла? Что самые продвинутые техники бесполезны без главного — живого диалога со слушателями. С живыми людьми с их усталостью, проблемами и надеждами. Именно об этом за кулисами всех методик мы сегодня и поговорим».

3. Используйте аудио и визуальные средства. Например, короткий видеоклип, фоновая музыка во время паузы, или слайд с яркой метафорой вместо таблицы. Они помогут задать настроение и усилить восприятие.

4. Включайте элементы участия. Например, интерактивные голосования, обсуждения в парах или мини-задания. Даже простое «Поставьте плюс, если согласны» возвращает внимание к теме.

5. Не забывайте про паузы. Например, после тематического блока сделайте 30 секунд тишины и предложите участникам записать одну важную мысль из услышанного или вопрос. Это помогает обдумать информацию.

6. Уделите внимание технической стороне на онлайн-мероприятиях. Заранее проверяйте онлайн-платформу и оборудование, чтобы избежать сбоев.

7. Следите за таймингом. Оптимальны онлайн-встречи на 30–45 минут, чтобы не утомить слушателей. В офлайн они обычно занимают от 40 минут до 1,5 часов, где час выделяют на выступление и 30 минут – на вопросы из зала.

При любом варианте разбивайте презентацию на блоки, чередуя подачу материала с интерактивом. Обращайтесь к участникам по имени и вовлекайте их в диалог. Хорошо работают мини-группы для совместного решения кейсов — это превращает онлайн в живое взаимодействие.

Топ ошибок интерактивных выступлений

Есть несколько типичных ситуаций, с которыми сталкиваются даже опытные спикеры.

1. Интерактив без смысла. Спикер вставляет опрос или игру, которые не поддерживают основное сообщение. Слушатели не получают ценный опыт, и остаётся впечатление «шоу ради шоу». Чтобы этого избежать,  задайте себе вопрос — «как активность служит моей цели?». Если ответа нет, уберите ее.

2. Перегружать выступление интерактивом. Когда каждые пять минут нужно проголосовать, выйти на сцену или ответить на вопрос, публика устает. Интерактив должен быть дозированным и органичным, поэтому планируйте 1 активность на каждые 15–20 минут.

3. Недостаточная подготовка. Эксперт запускает онлайн-опрос, но техника не работает или темы слишком сложные. Эта неловкая ситуация снижает доверие к выступающему. Поэтому обязательно проведите репетицию с техникой, а вопросы протестируйте на коллегах.

4. Не учитывать особенности аудитории. Что вдохновляет студентов или стартап-сообщество, может быть неуместным для топ-менеджеров крупной корпорации.

Приветствие со сцены «Хеллоу! Народ, как настроение?» не станет удачным началом бизнес-выступления. Подберите тон и формат под контекст: для студентов подойдут игры и легкие опросы, а для топ-менеджеров — деловые кейсы и стратегические обсуждения.

Главное — понимать цель выступления, учитывать аудиторию и использовать интерактив осознанно. Тогда доклад превращается в живое событие, где рождаются идеи и эмоции.

Об авторе: Елена Гришнева, основатель и руководитель бюро спикеров Hubspeakers, эксперт по развитию карьеры спикеров, автор программы «Профессия-спикер»

 

 

PR для предпринимателей, Лайфхаки

Управляем бурей. PR-стратегия в условиях кризиса

Все пропало! Продажи падают, поставщики подводят, отлаженные процессы не работают, а в интернете название компании все чаще мелькает в негативных колонках и гневных комментариях. Это кризис, и, пока вы с бухгалтерией не начали пить успокоительное из большой тары, есть две хорошие новости. Первая: любым кризисом можно управлять. Вторая: любой кризис может стать точкой роста.

Откуда прилетело?

Все кризисные ситуации можно поделить на два типа: внешние и внутренние. Внешний вызывают экономические и политические потрясения, финансовые обвалы, резкие изменения на рынке и прочие глобальные неприятности. В этом случае компания становится заложником обстоятельств, на которые не может повлиять и которыми не может управлять.

Внутренний кризис мы «выращиваем» сами внутри компании. Его причинами могут быть управленческие факапы, конфликты в команде, уход ключевых сотрудников или публичные скандалы. Как, например, неуважительный пост о параде Победы в официальном Telegram-канале бренда одежды Monochrome – ситуация, которая была спровоцирована сотрудником компании.

Для каждого из этих вариантов нужна своя стратегия. В первом случае важно грамотно вписаться в изменившийся контекст. Во втором — выстроить честный диалог с сотрудниками и аудиторией.

Внешний кризис: адаптируемся

Когда все дело в санкциях, политике или финансовом армагеддоне, бизнес оказывается в одной лодке со всей страной или отраслью. Всем плохо. Все в стрессе. Каждый выживает, как может. В такой ситуации самая большая ошибка — замолчать или начать транслировать панику. Идем от противного. Вместо того чтобы говорить о проблемах, стоит показать аудитории, что компания продолжает жить и развиваться вопреки обстоятельствам.

Поскольку самый острый вопрос в условиях любого кризиса — финансы, логично пересмотреть маркетинговые бюджеты. Нет, мы не отказываемся полностью от продвижения, но в кризис можно рассмотреть помимо платной рекламы более гибкие и — что немаловажно — бесплатные инструменты. Речь о спецпроектах, кросс-промо с брендами, коллаборациях с блогерами, публикациях в СМИ.

Такие активности создают инфоповоды и привлекают внимание, демонстрируют вашу стойкость. Для этой цели также полезно развивать личный бренд основателя компании. Вам нужны публичные выступления руководства, активность в социальных сетях, интервью — все, что работает на репутацию бизнеса, формирует образ стабильной компании, и не стоит больших денег.

Отдельно хочу остановиться на сохранении маркетинговой и PR-команд. Сегодня я часто наблюдаю картину, когда в кризис первыми в отставку отправляется именно эта парочка: маркетинг и PR.  Руководству такое сокращение видится экономией, но на деле это большая ошибка, ведь именно они генерируют бизнесу продажи. Со стороны это выглядит так, будто вы сняли с машины колеса, и думаете, что ехать будет легче.

Маркетинговая и PR-команды в кризис необходимы как воздух, просто их задачи трансформируются. Вместо выстроенной рутины мы экстренно переходим на другие рельсы и думаем, как говорить с аудиторией без большого бюджета, но максимально ярко и убедительно. Такой подход позволяет не только пережить сложные времена, но и извлечь из них пользу.

Честность как стратегия

Если кризис зародился внутри компании, стратегия другая. Допустим, произошел отток ключевых сотрудников или в инфопространстве кем-то из сотрудников было сделано неосторожное публичное заявление.

Прятаться от проблемы в этом случае бессмысленно — замалчивание только усилит подозрения и негатив. Что они скрывают? Почему не комментируют? Испугались или придумывают, как выкрутиться? Чем дольше молчите, тем хуже для компании. Единственно верный путь — открытый диалог.

В случае ухода важных специалистов начинаем активно работать над HR-брендом. Публикуем статьи о корпоративной культуре, делимся историями сотрудников, выступаем на профильных площадках. Да, репутации нанесен удар, но нужно, вопреки всему, демонстрировать, что в компании по-прежнему интересно и перспективно работать.

Если кто-то из сотрудников публично спровоцировал негатив (неосторожно высказался, нагрубил клиенту, зашел не в ту дверь), эту ошибку также нельзя игнорировать. Необходимо взять на себя ответственность, объяснить, по какой причине это произошло, и показать, что компания сделала выводы и приняла меры, чтобы инцидент не повторился. Человеческий фактор никто не отменял, но об этом нужно говорить, а не ждать, что само «рассосется». Не рассосется.

Вспомним скандал на концерте Coldplay, в котором камера поцелуев запечатлела генерального директора Astronomer в обнимку с любовницей, директором по персоналу компании. Наступившие растерянность и молчание тогда лишь подогрели кризис.

Командный кризис

Иногда причина спада кроется в самом коллективе. Люди могут перегореть, потерять мотивацию или просто перестать слышать друг друга. В наше эмоционально нестабильное время это частая история. При этом руководство, часто погруженное в операционку, может просто не замечать происходящего. В этом случае может помочь внешний аудит от независимого специалиста, который продиагностирует реальное состояние команды и поставит нужный «диагноз».

Чаще всего для решения проблемы нужен только свежий взгляд —  приход нового визионера, сессии с корпоративным психологом или неформальный тимбилдинг — все это замотивирует людей заново и поможет посмотреть на свою работу под новым углом. В отдельных, запущенных случаях необходима перестройка состава — возможно, кто-то исчерпал ресурс и с ним нужно расстаться.

Командный кризис в этом году продемонстрировал YAMcase, когда заказал рекламу лампы у блогера. В комментариях к посту некий Иван Колесников упрекнул девушку, что она снимает на мятых простынях.

Позже выяснилось, что Иван – сотрудник компании. Пока бренд молчал, скандал разгорался: блогер сняла новое видео, в котором возмутилась поведением сотрудника. Аудитория ее поддержала, обвинив команду YAMcase в непрофессионализме, призывая отказываться от покупки лампы. Когда компания ответила, было уже поздно.

Работаем с последствиями

Когда негатив уже вышел в публичное поле, важно действовать взвешенно. Первым делом анализируем цифры.

1. Для начала нужно оценить охваты публикаций, количество комментариев и репостов. Это поможет понять масштаб проблемы. Для такого подсчета очень удобно использовать «Медиалогию».

2. Далее нужно продумать ответ. В примерах выше Monochrome и YAMcase лишь усугубляли кризис непродуманными комментариями на эмоциях. Когда компании дали взвешенный подготовленный ответ, было уже поздно.

3. Чтобы усилить эффект от месседжа, нужно использовать дополнительные площадки для трансляции своей позиции, например, статьи в СМИ, выход к новым блогерам, публичные выступления основателей.

Отвечать следует материалами аналогичного веса. Если негативная статья вышла в издании с аудиторией в пять тысяч читателей, не стоит искать ответную площадку, где 200 подписчиков. Логичнее выйти на то же издание и предложить им колонку-ответ или развернутый комментарий. Можно аргументировать это выгодой для самого СМИ: наличие двух точек зрения покажет его неангажированность и привлечет  дополнительное внимание аудитории.

4. Идеальным результатом такой кампании станет сдерживание информационной волны, когда тиражирование негатива замедляется. Цифры всегда можно посчитать по хэштегам и охватам, а также по тому, насколько изменился рейтинг на отзовиках.

Ещё один важный момент: не оставляйте негативные комментарии без ответа. Как показали примеры выше, пользователь трактует игнор только в одном ключе: компании безразлична озвученная проблема. Обозначьте свою позицию, но держитесь солидно, не уходите в споры, отрицание, оскорбления. Важно не усугубить, а купировать негатив.

Кстати — про усугубление…

Как не сделать хуже

В кризис у руководства всегда есть соблазн навести жесткий порядок, внедрить новые регламенты и системы. Это создает иллюзию контроля. Однако, если команда годами работает в определенной CRM-системе или таск-менеджере, менять их в разгар кризиса не стоит. Такой шаг только добавит хаоса и вызовет дискомфорт у сотрудников. Наша задача — бороться с самой проблемой, а не умножать страдания коллектива.

Это не касается, разумеется, тех случаев, когда причиной кризиса  изначально была   неорганизованность в процессах и документах. В этом случае наведение порядка становится приоритетом. Иногда кризис — просто симптом того, что фундамент был непрочным, и, наладив процессы, бизнес вновь покатится вперед.

В заключение

Не надо бояться кризиса. Да, вначале кажется, что мир уходит из под ног, стены рушатся и «мы все умрем». Но на самом деле любой кризис — стресс-тест, который вскрывает проблемы и заставляет пересмотреть устоявшиеся процессы. Воспринимайте его не как наказание, а как шанс. Будьте гибкими, не прячьтесь от проблемы и сфокусируйтесь на ее содержании, а не на форме. Так вы не только успешно преодолеете трудный период, но и заложите основу для роста.

Об авторе: Анастасия Грищенко, CEO и основатель коммуникационного агентства PRostoplace